Professional Documents
Culture Documents
SKRIPSI
Oleh:
Anita susanti
NIM 3352402006
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
2007
i
PERSETUJUAN PEMBIMBING
Hari :
Tanggal :
Pembimbing I Pembimbing II
Mengetahui
ii
PENGESAHAN KELULUSAN
Hari :
Tanggal :
Penguji Skripsi
Anggota I Anggota II
Mengetahui
iii
PERNYATAAN
karya saya sendiri, bukan jiplakan dari karya tulis orang lain, baik sebagian atau
seluruhnya. Pendapat atau temuan orang lain yang terdapat dalam skripsi ini
Anita susanti
NIM. 3352402006
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO:
1. ” Cukuplah Allah Saja Bagiku, Tiada Tuhan Selain Dia. Hanya Kepada-
Nya Aku Bertawakal Dan Dialah Rabb Yang Memiliki ”Arsy Yang
Agung” (QS At Taubah 129)
2. Tetap semangat dan teguhkan hati sampai nanti sampai mati (Letto)
3. Hari bekerja untuk si pemalas adalah besok, hari liburnya adalah hari ini
(John Wasley)
PERSEMBAHAN:
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
menyampaikan rasa terimakasih kepada semua pihak yang telah dengan ikhlas
memberikan masukan dan kontribusi yang berarti dalam proses penelitian dan
Semarang
waktunya dalam membimbing penulis dengan sabar agar skripsi ini dapat
waktunya dalam menguji penulis dengan sabar agar skripsi ini dapat
vi
6. Dosen-Dosen Ekonomi yang telah memberikan ilmunya kepada penulis, dan
melakukan penelitian.
8. Staff Dinas Pertanian dan Pangan Semarang sebagai tempat Praktek Kerja
Lapangan (PKL) penulis sebagai awal terjun dan melihat dunia kerja.
10. Teman-teman SMA yang telah menjadi motivasi tersendiri dalam berusaha
11. Teman-teman KKN yang telah menjadi suatu keluarga kecil yang akan selalu
13. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah menjadi
keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang penulis miliki. Maka dari itu,
penulis akan menerima kritik dan saran sebagai masukan yang dapat
bermanfaat bagi semua pihak. Akhir kata semoga Allah SWT senantiasa bersama
Penulis
vii
SARI
viii
ini memiliki faslitas yang hampir sama setelah diadakan penelitian.Besarnya
perbedaan persepsi konsumen Indomaret dan konsumen Alfamart terhadap
lokasi, harga, promosi, dan pelayanan sebesar 0,000 yang menunjukan tolak Ho di
bawah level of significance yang digunakan ( α =0,05), sedangkan pada
kenyamanan berbelanja sebesar 0,791 berada diatas level of significance yang
digunakan ( α =0,05) ini berarti tidak ada beda karena kedua minimarket ini
memberikan fasilitas yang hampir sama. Saran yang diberikan dalam penelitian
ini diantaranya: 1. Display depan minimarket Indomaret dan Alfamart dibuat lebih
menarik. 2. Persediaan barang pada minimarket Indomaret dan Alfamart agar
dapat disajikan dengan lebih terencana. 3. every day low price tidak berguna jika
itu didengungkan dalam iklan dan promosi saja oleh karena itu di dalam gerai
Indomaret dan Alfamart pada saat konsumen berbelanja hal tersebut benar-benar
terbukti. 4. Minimarket Indomaret dan Alfamart harus dapat mengendalikan
biaya-biaya. 5. Indomaret dan Alfamart dalam memberi pelayanan harus lebih
ramah dan sigap. 6.Disain tampilan minimarket Indomaret dan Alfamart
sebaiknya ada perubahan tema perperiode tertentu. 7. Untuk meneliti selanjutnya
dapat menambahkan variabel lain dan organisasi perdagangan atau minimarket
lain sebagai pembanding agar didapat hasil yang lebih sempurna.
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL............................................................................................ i
PERSETUJUAN PEMBIMBING....................................................................... ii
PERNYATAAN.................................................................................................. iv
SARI................................................................................................................... viii
x
2.1.2 Persepsi ..................................................................................16
2.1.8 Harga........................................................................................35
2.2.2 Hipotesis..................................................................................51
xi
4.3 Deskripsi Variabel penelitian .........................................................109
5.1 Kesimpulan.....................................................................................119
5.2 Saran...............................................................................................119
LAMPIRAN.......................................................................................................121
xii
DAFTAR TABEL
Indonesia ...............................................................................................21
xiii
Tabel 22 Fasilitas kartu keanggotaan Indomaret .................................................. 80
Tabel 40 Ketepatan waktu tiba produk yang di pesan konsumen Indomaret ...... 93
xiv
Tabel 45 Harga di pasaran sama dengan di Alfamart .......................................... 97
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
xvii
BAB I
PENDAHULUAN
bisnis yang ada dan berusaha menerapkan strategi pemasaran yang tepat
Syarat yang harus di penuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses
1
2
pengecer dan karateristik individual dan situasional dari pembeli proses ini
pada giliranya mempengaruhi pilihan toko dan produk akhir atau pembelian
merek. Jika pengalaman masa lalu memuaskan, maka pilihan akan bersifat
(Engel,1995: 252).
konsumen dan karateristik toko. Dengan kata lain, tiap pangsa pasar
kategori berikut ini : (1) lokasi, (2)sifat dan kualitas pengamanan, (3) harga,
3
(4) iklan dan promosi, (5) personel penjualan,, (6) atribut fisik toko, (7)
sifat pelanggan toko, (8) atmosfer toko dan (9) pelayanan dan kepuasan
mengambil enam komponen yang paling utama, karena menenurut the use
pelanggan potensial yang diminta memilih sepuluh daftar atribut yang ada
dalam menilai citra toko yaitu lokasi, pelayanan, kelengkapan produk yang
yang hampir sama satu dengan yang lainya, kenyataananya dapat memiliki
yang berbeda jauh menurut survei AC Nielsen tahun 2005, dari total 5.000
nomor empat setelah ritel-ritel yang lain sedangkan Indomaret milik Grup
sebesar itu mendudukkan Alfamart pada posisi nomor dua setelah Indomaret
memiliki strategi pemasaran yang hampir sama dan pelayanan yang hampir
berhasil mewujudkan kesan yang baik pada pelanggan dan pada ahirnya
1.2 Permasalahan
Bekasi ?
5
1. Kegunaan teoritis
2. Kegunaan praktis
dan tidak terjadi salah tafsir terhadap judul tersebut, maka perlu adanya
1. Perbandingan
2. Persepsi
3. Minimarket
4. Lokasi
5. Pelayanan
Tunggal,1996:95).
7. Promosi
8. Harga
Tunggal,1996:97).
untuk waktu dan tempat tertentu dan tidak lepas dari karateristik
2. Bagian skripsi
BAB I : PENDAHULUAN
9
Dalam bab ini diuraikan tentang teori yang digunakan sebagai dasar
pembahasan selanjutnya yaitu penertian perilaku konsumen,
pengertian minimarket, karateristik lokasi yang baik, karateristik
pelayanan yang baik, kelengkapan produk, cara-cara yang menarik
konsumen dengan promosi, karateristik penentuan harga, kenyamanan
berbelanja.
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
Dalam bab in diuraikan tentang populasi,sampel, dan teknik, metode
pengumpulan data, metode analisis data.
BAB IV : HASIL PENELITIAN
BAB V : PENUTUP
Dalam bab ini berisi tentang kesimpulan dan saran
BAGIAN AKHIR
Bagian ini berisi tentang daftar pustaka dan lampiran
BAB II
1994:3).
10
11
tangga.
1) Emosional
termasuk rasa iba dan marah. Faktor indah atau bagus dan
2) Rasional
dirinya sendiri.
1) Faktor budaya
2) Faktor sosial
14
orang.
3) Faktor teknologi
(b) Alat rumah tangga, merupakan pasar ritel yang besar karena
e. Keputusan membeli
Dalam membeli suatu barang atau jasa, seorang konsumen akan
keputusan pembelian:
15
transaksi
pertimbangan.
Karateristik
konsumen Pilihan produk
Pemasaran atau merek
Lingkungan Marchandise Pilihan gerai
Ekonomi Harga Timing
Budaya Lokasi berbelanja
Sosial
Proses
Iklan Besarnya belanja
teknologi Atmosfer
keputusan
service pembelian
diatas.
2.1.2 Persepsi
2004:102).
yang sama karena adanya perbedaan dalam otak kita yang terbatas,
dipengaruhi oleh faktor personal dan faktor stimuli yang terdiri dari
(d) Adaptasi
2) Faktor stimulus
diciptakan melalui:
(c) Posisi
(d) Keunikan
3) Faktor pengorganisasian
(b) Pengelompokan
realitas
3) Kesan pertama
gerai bervariasi, mulai dari satu gerai hingga beberapa gerai. Gerai
dan jasa, yaitu dalam arti konsumen datang ke gerai untuk melakukan
Gerai-gerai dari peritel kecil terdiri atas dua macam, yaitu gerai
arti gerai besar maupun dalam arti mempunyai gerai besar dan
19
Adalah gerai yang telah lama beroperasi di negeri ini berupa: warung,
2). Gerai modern mulai beroperasi awal 1960-an di Jakarta , arti modern di
pramuniaga profesional.
untuk mengganti kata one stop shopping . Banyak orang mulai beralih
20
produk yang dijual, tetapi berbeda dalam hal harga, jam buka,
d) Factory outlet
e) Distro
barang lebih lengkap dan luas yang lebih besar dari super
market
21
j) Pusat belanja yang terdiri dua macam yaitu mall dan trade
center.
2.1.3 Minimarket
belanja bersih, sejuk, dan tertata rapi membuat minimarket menjadi lebih
supermarket
Alfaria Trijaya yang pada tahun 2004 telah memiliki 923 gerai dengan
Indomaret baik yang dimiliki perusahaan atau yang waralaba atau hanya
operasional saja tergolong sebagai chain store yaitu toko atau gerai yang
terhimpun di bawah satu nama dengan sistem yang sama termasuk dalam
Minimarket Minimarket
Warung Warung
Convinience store
23
dan dari format yang berbeda telah muncul, ini lebih terasa ketika
bisnis antara pemilik merek, produk dan sistem operasioal dengan pihak
waralaba yang perlu diketahui oleh peminat waralaba dan oleh pemberi
Keuntungan :
Pewaralaba Terwaralaba
• Peluang pertumbuhan tinggi • Mempertahankankemandirian
• Tidak memerlukan modal besar • Reward sejalan dengan
• Para terwaralaba menjadikan performen
para pemilik pewaralaba • Resiko pendirian usaha baru
bersenangat sedikit
• Baya pengawasan rendah • Pinjaman dana mudah di
• Pewaralaba masih mungkin peroleh
memiliki sendiri gerai yang di • Adanya bantuan persiapan dan
operasikan sendiri pengoprarsianya.
• Peluang go internasional • Pengguna merek yang sudah
• Cara mudah melakukan tes dikenal masyarakat
pasar atau pengembangkan pasar • Kegiatan pemasaran yang luas
bisa sampai tingkat nasonal
Kerugian :
Pewaralaba Terwaralaba
• Kurang pengawasan sehari-hari • Realisasi laba dan omzet
• Reputasi rawan cacat oleh mungkin tidak sesuai harapan
perilaku beberapa terwaralaba • Berpeluang terjadi penlakan
• Motivasi terwaralaba hanya terhadap peraturan pewaralaba
bersikap jangka pendek • Pemasok lain menawarkan
• Seorang terwaralaba menjadi dengan harga yng lebih rendah
terlalu kuat sehingga terjadi • Masih diharuskan membayar
terwaralaba dalam terwaralaba fee untuk marketing meski telah
bersil menghmpun sejumlah
konsumen loyal
• Ketika omzet meningkat fee
juga meningkat
Gambar 5: Keuntungan dan problema potensial bagi pewaralaba dan
terwaralaba ( MC Goldrick,hal 52 )
25
2.1.5 Lokasi
ritel (ritail marketing mix), pada lokasi yang tepat, sebuah gerai akan
sama banyak dan terampil, dan sama-sama punya setting atau ambience
yang bagus.
gerai.
kurang menarik karena hanya akan menunjukan satu atau dua gerai
ritel saja, wilayah yang dijadikan sebagai ajang penjualan oleh suatu
dimaksud.
primer akan lebih kecil daripada wilayah perdagangan primer gerai besar.
(James F Engel,1995:243):
dan lain-lain.
c) Basis ekonomi
e) Situasi persaingan
wilayah.
f) Fasilitas promosi
daerah lain
(2) Jumlah orang yang melintas pada pagi, siang, sore, dan
c) Fasilitas parkir
d) Trasportasi umum
e) Komposisi toko
menimbulkan sinergi.
g) Penilaian keseluruhan
jumlah,waktu, dan harga yang sesuai untuk mencapai sasaran toko atau
1. Manajemen marchendise
-Umum 10%
a) Target market
b) Jenis gerai
32
d) Kemampuan pemasok
jenis barang yang dijual oleh peritel, oleh karena itu harus ada
e) Biaya
1. Perencanaan Merchandise
INOVASI
PERENCANAAN
PERAMALAN MARCHANDISE ASSORTMENT
2. Keragaman produk
depp
wide
depp
Wide
depp wide
depp wide
Penetapan harga adalah yang paling krusial dan sulit diantara unsur-
dalam gerai, harga ritail service). Harga adalah satu-satunya unsur dalam
berbagai unsur bauran pemasaran itu yang bakal mendatangkan laba bagi
Kotler,1993:225).
lainya
36
b. Menentukan permintaan
c. Memperkirakan biaya
Ma’aruf,2005:174):
lebih dari satu item-nya misal harga 1 item jika dijual 2 langsung
diindustri apa saja, teori ini menjelaskan siapa yang mengirim, pesan
Umpan balik
Ma’aruf, 2005:179)
tertentu atau berupa pesan yang lebih halus. Media yang digunakan bisa
media cetak dan media elektronik, yang menjadi target adalah konsumen
1. Periklanan
38
Iklan memberi urutan pertama dan berperan prima diantara semua alat
perusahaan.
gerai “kami”.
2. Sales promotion
1) Poin of purchase
39
Atau produsen.
2) Kontes
3) Kupon
5) Hadiah langsung
tertentu.
6) Contoh (sample)
40
7) Demonstrasi
produk.
9) Sovenir
a) Kelebihan
kredibilitas iklan
b) Kekurangan
a. Kelebihan
1) Langsung menarik
toko
42
bagi pengunjung
b. Kekurangan
anjloknya penjualan
(Hendry Ma’aruf,2005:196).
setelah peritel memiliki konsep yang jelas siapa saja di masyarakat yang
2. Perencanaan Toko
1) Pola lurus : Dapat dipakai pada minimarket ini memberi kesan luas,
rak gantungan
44
pintu masuk
rak gantungan
pintu masuk
rak/gantungan
pintu masuk
(Hendri Ma’aruf,2005:210):
45
penataanya upaya ada kesan lega dan ada pengaruh pada keberadaan
pelangan
asri.
Ada tiga unsur yang terdapat dalam suatu barang dan jasa yang
dibeli, yaitu unsur inti, unsur tidak terlihat,dan usur fasilitas yang
Faktor tambahan
yang mendukung
aspek inti dan
tangible adalah:
Inti adalah alasan utama Faktor intangible yang fasilitas seperti food
seorang kosumen dating ke mendukung terwujudnya corner gift
sebuah gerai ritel yaitu keinginan konsumen yaitu dalam wrapping atau jasa
“mendapatkan barang wujud marchendise rak yang
tertata rapi dan bersih ada
ppembungkusan
ditempat yang nyaman, aman, pendingin, pramuniaga dan lainya kado dan lainya
menyenangkan”.
Gambar 13: Unsur dalam barang dan jasa yang di beli konsumen (Hendry
Ma’aruf,2005:218)
1. Jenis-jenis pelayanan
Pelayanan konsumen:
b) Gift terapping
c) Gift certificate
tanggga darurat
h) Fasilitas telpon
2. Tingkatan pelayanan
bantuan pramuniaga
yang berlebihan
48
jam istirahat
pertanyaan konsumen
ditangani.
melalui iklan yang menarik, namun ada juga konsumen yang tidak
dan karateristik.
lengkap tidaknya produk yang di jual pada minimarket itu, jika ada
lengkap produknya.
Dibandingkan
2.2.2 Hipotesis
METODE PENELITIAN
pemilihan lokasi ini karena toko yang akan di teliti berada pada wilayah
3.2 Populasi
kesamaan dalam satu atau beberapa hal yang membentuk masalah pokok
populasi ini merupakan populasi tak terbatas karena tidak dapat diketahui
3.3 Sampel
keseluruhan populasi.
53
54
Yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti yang
variabel bebas dan terikat kedua menentukan taraf nyata (α ) dan kuasa
( zr −α + z1− β ) 2
n= +3
(u1 ρ ) 2
sedangkan
1+ ρ
ln ( )
1
u1 ρ =
2 1− ρ
( zr −α + z1− β )
n= +3
(u ρ )
sedangkan
1+ ρ ⎛ ρ ⎞
ln( ) + ⎜⎜
1
u ρ= ⎟⎟
2 1− ρ ⎝ 2(n − 1) ⎠
55
1. menghitung u ρ =
1+ ρ
ln( )
1
u ρ=
2 1− ρ
1 ⎛ 1 + 0,32 ⎞
= ln⎜ ⎟
2 ⎝ 1 − 0,32 ⎠
= 0,331647108
maka :
( zr −α + z1− β ) 2
n= +3
(u1 ρ ) 2
(1,645 + 1,645) 2
n1 = +3
(0.331647108) 2
n1 = 98,41003081
n1 = 98
56
5. Menghitung uρ
1+ ρ ⎛ ρ ⎞
ln( ) + ⎜⎜
1
u ρ= ⎟⎟
2 1− ρ ⎝ 2(n − 1) ⎠
1 ⎛ 1 + 0,32 ⎞ ⎛ 0.34 ⎞
= ln⎜ ⎟+⎜ ⎟
2 ⎝ 1 − 0,32 ⎠ ⎜⎝ 2(98 − 1) ⎟⎠
= 98,41003081
= 98
Karena n1dan n2 telah mencapai harga sama yaitu 98 maka ukuran sample
(Suharsimi Arikunto.1993:91).
57
1. Variabel X1
dengan indikator:
a. Lokasi
b. Pelayanan
d. Promosi
e. Harga
f. Kenyamanan berbelanja
2. Variabel X2
dengan indikator:
a. Lokasi
b. Pelayanan
d. Promosi
58
e. Harga
f. Kenyamanan berbelanja
diperoleh dengan:
1. Metode dokumentasi
1. Analisis deskriptif
dimana
(Ali,1985:186)
59
berikut:
d
t=
Se
60
Sd
Se =
n
(Algifari, 1997:82)
berikut:
Σd
d=
n
(Aligafari,1997:82)
Σd
Σd 2
Sd = n
n −1
d = Y1-X1
(Algifari,1997:82)
BAB IV
Data penelitian ini merupakan hasil studi lapangan tentang perbedaan persepsi konsumen
Minimarket Indomaret dan persepsi konsumen Minimarket Alfamart yang diambil dengan
teknik kuisioner.
4.1.1 Gambaran umum tempat penelitian
kurang dari 200 m2. Dikelola oleh PT. Indomarco Prismatama, gerai
setelah Indomaret teruji dengan lebih dari 230 gerai. Pada Mei 2003
gerai, dari total itu 52% adalah milik sendiri dan sisanya milik
hemat”, lebih dari 3.500 jenis makanan dan nonmakanan tersedia dengan
61
62
dan Charmart.
dengan jumlah transaksi 14,99 juta transaksi per bulan didukung oleh
BCA.
d) Kepuasan pelanggan
(sumber
www.Indomaret.co.id)
2. Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan
4. Kerjasama Team.
dalam memilih lokasi ini karena kedua minimarket berada pada wilayah
ini dan berdekatan didukung jumlah penduduk yang ada pada wilayah
yang bervariasi.
a) Lokasi
68
Sangat setuju 4 4%
Setuju 36 36%
Netral 23 23%
Tidak setuju 37 37%
Sangat tidak setuju 0 0%
responden sangat tidak setuju jadi dapat disimpulkan bahwa sebagian besar
tersedia di Indomaret.
Tabel 11: Ketepatan Waktu Tiba Produk yang Dipesan Konsumen Indomaret
bahwa waktu tiba produk yang dipesan konsumen sesuai dengan yang
diharapkan . Hal ini dapat dilihat pada tabel 4.10 yang menunjukan 18%
73
dijamin dan diawasi Badan Pengawas Makanan dan Obat. Hal ini dapat
berimbang sesuai kebutuhan, Hal ini terlihat bahwa 14% responden sangat
c) Harga
ini:
konsumen, Hal ini terlihat bahwa 18% responden sangat setuju, 56%
responden setuju, 11% netral, 15% responden tidak setuju, 0% sangat tidak
setuju.
Sangat setuju 5 5%
Setuju 46 46%
Netral 29 29%
Tidak setuju 20 20%
Sangat tidak setuju 0 0%
ini:
dengan harga pasar saat ini. Hal ini terlihat bahwa 14% responden sangat
setuju, 48% responden setuju, 18% netral, 17% responden tidak setuju, 3%
d) Promosi
77
sudut pandang mana saja bagi konsumen dapat dilihat pada tabel 17
berikut ini:
mana saja. Hal ini terlihat bahwa 30% responden sangat setuju, 63%
setuju.
Sangat setuju 0 0%
Setuju 1 1%
Netral 11 11%
Tidak setuju 61 61%
Sangat tidak setuju 27 27%
responden menyatakan logo Indomaret pada tas belanja dan sovenir tidak
79
setuju, 11% netral, 61% responden tidak setuju, 27% sangat tidak setuju.
undian dan hadiah langsung jika berbelanja dalam jumlah tertentu. Hal ini
terlihat bahwa 26% responden sangat setuju, 55% responden setuju, 10%
informasi produk dan harga baru tiap bulan kepada konsumen yang
berbelanja. Hal ini terlihat bahwa 43% responden sangat setuju, 46%
setuju.
Sangat setuju 0 0%
81
Setuju 0 0%
Netral 20 20%
Tidak setuju 54 54%
Sangat tidak setuju 26 26%
diingat dan dimengerti responden. Hal ini terlihat bahwa 21% responden
82
sangat setuju, 54% responden setuju, 13% netral, 12% responden tidak
e) Kenyamanan berbelanja
ini terlihat bahwa 12% responden sangat setuju, 40% responden setuju, 19%
ke minimarket tersebut. Hal ini terlihat bahwa 38% responden sangat setuju,
tidak setuju.
Setuju 53 53%
Netral 14 14%
Tidak setuju 15 15%
Sangat tidak setuju 2 2%
berbelanja. Hal ini terlihat bahwa 14% responden sangat setuju, 61%
85
setuju.
sangat sesuai untuk kebutuhan konsumen. Hal ini terlihat bahwa 29%
f) Pelayanan
Indomaret menarik dan ada slogan dan logo yang menjadi identitas pegawai.
Hal ini terlihat bahwa 24% responden sangat setuju, 57% responden setuju,
dalam meberi pelayanan. Hal ini terlihat bahwa 19% responden sangat
setuju, 47% responden setuju, 23% netral, 11% responden tidak setuju, 0%
berikut ini:
pemesanan belanja lewat telpon bagi konsumen yang belanja minimal 100
ribu akan diantar ke rumah. Hal ini terlihat bahwa 18% responden sangat
Tabel 32: Jam Buka dan Tutup Minimarket Indomaret Pukul 07.00 WIB
Kriteria jawaban Frekuensi Persentase
Sangat setuju 27 28%
Setuju 60 60%
Netral 13 13%
Tidak setuju 0 0%
Sangat tidak setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer diolah tahun 2006
88
dengan kebutuhan konsumen. Hal ini terlihat bahwa 27% responden sangat
Tabel 33: Tidak ada Antrian di Meja Kasir pada Minimarket Indomaret
Kriteria jawaban Frekuensi Persentase
Sangat setuju 18 18%
Setuju 61 61%
Netral 10 10%
Tidak setuju 11 11%
Sangat tidak setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer diolah tahun 2006
responden menyatakan tidak ada antrian pada meja kasir setelah selesai
belanja karena jumlah kasir dirasa cukup pada minimarket Indomaret. Hal ini
terlihat bahwa 18% responden sangat setuju, 61% responden setuju, 10%
a) Lokasi
berikut:
Sangat setuju 6 6%
Setuju 51 51%
Netral 8 8%
Tidak setuju 34 34%
Sangat tidak setuju 1 1%
8% netral, 34% tidak setuju, 1 sangat tidak setuju ini menunjukan bahwa
berikut ini:
Tabel 38: Ketersedian Produk yang Baru Diiklankan Media ada Di Alfamart
Sangat setuju 2 2%
Setuju 51 51%
Netral 14 14%
Tidak setuju 33 33%
Sangat tidak setuju 0 0%
responden sangat tidak setuju jadi dapat disimpulkan bahwa sebagian besar
tersedia di Alfamart .
Sangat setuju 2 2%
Setuju 31 31%
93
Netral 20 20%
Tidak setuju 46 46%
Sangat tidak setuju 1 1%
sangat tidak setuju jadi dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen
Tabel 40: Ketepatan Waktu Tiba Produk yang Dipesan Konsumen Alfamart
Sangat setuju 0 0%
Setuju 7 7%
Netral 48 48%
Tidak setuju 42 43%
94
lebih senang datang langsung ke Alfamart . Hal ini dapatdilihat pada tabel
tidak setuju.
Tidak setuju 0 0%
Sangat tidak setuju 0 0%
sudah dijamin dan diawasi Badan Pengawas Makanan dan Obat. Hal ini
Sangat setuju 6 6%
Setuju 59 59%
Netral 18 18%
Tidak setuju 17 17%
Sangat tidak setuju 0 0%
c) Harga
diwarkan Alfamart bagi responden dapat dilihat pada tabel 43 berikut ini:
Sangat setuju 1 1%
Setuju 29 29%
Netral 25 25%
Tidak setuju 52 52%
Sangat tidak setuju 3 3%
setuju, 29% responden setuju, 25% netral, 52% responden tidak setuju, 3%
Sangat setuju 9 9%
Setuju 47 47%
97
Netral 30 30%
Tidak setuju 13 13%
Sangat tidak setuju 1 1%
setuju, 47% responden setuju, 30% netral, 13% responden tidak setuju, 1%
ini:
Sangat setuju 0 0%
Setuju 14 14%
Netral 27 27%
Tidak setuju 58 58%
Sangat tidak setuju 1 1%
98
sesuai dengan harga pasar saat ini. Hal ini terlihat bahwa 0% responden
sangat setuju, 14% responden setuju, 27% netral, 58% responden tidak
d) Promosi
sudut pandang mana saja bagi konsumen dapat dilihat pada tabel 46
berikut ini:
mana saja. Hal ini terlihat bahwa 26% responden sangat setuju, 66%
menarik. Hal ini terlihat bahwa 22% responden sangat setuju, 64%
setuju.
100
responden menyatakan logo Alfamart pada tas belanja dan sovenir ada . Hal
ini terlihat bahwa 35% responden sangat setuju, 62% responden setuju, 3%
informasi produk dan harga baru tiap bulan kepada konsumen yang
berbelanja. Hal ini terlihat bahwa 32% responden sangat setuju, 54%
102
setuju.
keanggotaan yang disebut kartu “Aku”. Hal ini terlihat bahwa 46%
iklan dan slogan minimarket Alfamart dapat dilihat pada tabel 52 berikut ini:
Sangat setuju 9 9%
Setuju 25 25%
Netral 38 38%
Tidak setuju 27 27%
Sangat tidak setuju 1 1%
e) Kenyamanan berbelanja
Sangat setuju 5 5%
Setuju 36 36%
Netral 41 41%
Tidak setuju 18 18%
Sangat tidak setuju 0 0%
ini terlihat bahwa 5% responden sangat setuju, 36% responden setuju, 41%
ke minimarket tersebut. Hal ini terlihat bahwa 27% responden sangat setuju,
tidak setuju.
ini terlihat bahwa 13% responden sangat setuju, 59% responden setuju, 20%
berbelanja. Hal ini terlihat bahwa 18% responden sangat setuju, 57%
setuju.
sangat sesuai untuk kebutuhan konsumen. Hal ini terlihat bahwa 18%
f) Pelayanan
Netral 15 15%
Tidak setuju 16 16%
Sangat tidak setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer diolah tahun 2006
dalam memberi pelayanan. Hal ini terlihat bahwa 21% responden sangat
setuju, 52% responden setuju, 15% netral, 12% responden tidak setuju, 0%
melalui telpon pada minimarket Alfamart dapat dilihat pada tabel 60 berikut
ini:
108
dengan kebutuhan konsumen. Hal ini terlihat bahwa 16% responden sangat
109
setuju, 56% responden setuju, 14% netral, 14% responden tidak setuju, 0%
Tabel 62: Tidak Ada Antrian di Meja Kasir pada Minimarket Alfamart
Kriteria jawaban Frekuensi Persentase
Sangat setuju 25 25%
Setuju 55 55%
Netral 9 9%
Tidak setuju 11 11%
Sangat tidak setuju 0 0%
Jumlah 100 100%
Sumber : Data primer diolah tahun 2006
responden menyatakan tidak ada antrian pada meja kasir setelah selesai
belanja karena jumlah kasir dirasa cukup pada minimarket Alfamart . Hal ini
analisis deskriptif, analisis skala likert dan analisis uji beda dengan uji-t
110
1 4,01 S 3.26 N
2 1,81 TS 4,22 SS
3 191 TS 3,73 S
4 3,44 N 3,24 N
5 3,07 N 3,55 S
6 3,63 N 2,27 TS
7 3,75 S 2,59 TS
8 4,21 S 4,32 SS
9 3,75 SS 3,54 S
10 3,81 S 2,63 N
11 3,36 S 3,55 S
12 2,28 N 2,54 TS
13 4,23 TS 4,18 S
14 3,81 SS 3,84 S
15 1,86 S 4,32 SS
16 3,98 TS 3,67 S
17 4,29 S 4,10 S
18 1,94 SS 4,34 SS
19 3,84 TS 3,14 S
20 3,34 S 3,2 N
21 4,36 N 4,11 S
22 3,66 SS 3,77 S
23 3,82 S 3,91 S
24 4,17 S 4,34 SS
25 4,02 S 3,69 S
26 3.74 S 3,82 S
27 3,86 S 2,43 TS
28 4,14 S 3,74 S
29 3,66 S 3,94 S
promosi dan kenyamanan berbelanja hal ini juga dapat dilihat pada gambar 15
dibawah ini:
112
10
PENELITIAN
SKALA
1
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
INDIKATOR
Indomaret.
- - - -
okasi 2.140000 okasi 1.220000
- - - -
elengkapan 1.860000 elengkapan 9.780000
produk produk
- -
- -
arga arga
0.620000 .6700000
- -
- -
enyamanan enyamanan
9.470000 9.470000
berbelanja berbelanja
- -
- -
3.930000 7.720000
romosi romosi
- -
- -
9.640000 7.660000
elayanan elayanan
diterima.
4.4 Pembahasan
memiliki perbedaan yang signifikan. Dan dalam penelitian ini yang lebih
baik adalah Indomaret hal ini diketahui dari mean Indomaret yang lebih
yang menyatakan bahwa sebuah gerai akan lebih sukses jika letaknya lebih
perbedaan yang signifikan. Pada penelitian ini yang lebih baik adalah
Indomaret hal ini diketahui dari mean Indomaret yang lebih besar dari
Alfamart jumlah produk dan jenisnya produk yang dijual kurang banyak, hal
tersebut sesuai dengan teori bahwa peritel yang menyediakan produk dalam
toko pada jumlah, waktu dan harga yang sesuai untuk mencapai sasaran toko
memiliki tingkat perbedaan yang signifikan. Dalam penelitian ini yang lebih
baik adalah Indomaret hal ini diketahui dari mean Indomaret yang lebih
sehingga harga yang dijual pun menjadi lebih mahal, hal tersebut sesuai
dengan teori yang menyatakan jika strategi harga rendah diterapkan maka
strategi ini menjadi sangat efektif menarik pembeli karena harga rendah
berati penghematan dan toko yang menerapkan harga lebih rendah dari
perbedaan yang signifikan. Namun jika dilihat dari toko mana yang
memberikan promosi lebih baik yaitu Alfamart hal ini diketahui dari mean
dan pada tas belanja Alfamart ada logo dari minimarket tersebut yang tidak
di berikan Indomaret, namun hal ini tidak sesuai dengan konsep penjualan
bahwa konsumen jika diabaikan dan tidak selalu diingatkan maka akan tidak
ruangan dan lain sebagainya, hal tersebut sesuai dengan teori semua peritel
baik skala besar atau pun kecil yang berformat modern berlomba-lomba
adalah Indomaret hal ini diketahui dari mean Indomaret yang lebih besar dari
dengan teori bahwa peritel yang memberikan kombinasi ragam produk dan
pelayanan yang tinggi berarti gerai tersebut memilih posisioning citra gerai
yang lengkap dan full service yang pada ahirnya akan banyak dipilih
yang signifikan. Hal ini ditunjukan nilai probabilitas (sig-t) variabel persepsi
menyatakan karateristik toko satu dengan yang lainya meski hampir sama
konsumen memilih toko juga berdasarkan oleh citra Minimarket tersebut dan
ini juga sesuai dengan teori berikut, citra toko pada giliranya mempengaruhi
pilihan toko dan produk ahir atau pembelian merek. Jika pengalaman masa
lalu memuaskan, maka pilihan akan bersifat kebiasaan. Kecuali jika faktor-
penelitian.
5.2 Saran
yang panjang yang akan meminimalkan biaya dan pada ahirnya harga
119
120
menjadi sama dengan pesaing. Selebaran yang full color dengan informasi
mereka juga akan mendapat selebaran yang sama menarik dari peritel
lainya.
gencar karena jika nantinya promosi itu di lupakan maka secara tidak
fasilitas pesan belanja melalui telpon agar tidak kalah dengan pesaing.