Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
23Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Strategia de fidelizare

Strategia de fidelizare

Ratings: (0)|Views: 1,622|Likes:
Published by 2Lin

More info:

Published by: 2Lin on Apr 08, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/29/2015

pdf

text

original

 
Strategia de fidelizare
 
Perspective strategice în demersul de fidelizare
Necesitate şi beneficii demers de fidelizare
 
Clienţii
 
ataşaţi
de o companie
manifestă
o
anumită
 
 predispoziţie
de aaccepta
 preţuri
mai ridicate;
Creşterea
 
frecvenţei
de
cumpărare
la nivelul
clienţilor 
fideli;
Creşterea
 
 potenţialului
de cross-buying;
Potenţial
de reducere a costurilor legate de derularea
relaţiilor 
cu
clienţii,
 prin concentrarea asupra
clienţilor 
fideli;
Potenţial
de reducere a costurilor non-
calităţii,
ca urmare a
integrării
 
clienţilor 
în demersul de
creaţie
 
şi
dezvoltare a produselor.
 
Dimensiunile strategiei de fidelizare
Obiectivele
fidelizării
(CE VREAU
 
OBŢIN?)
 
Obiectul
fidelizării
 
clienţilor 
(CE?)
Grupuri
ţintă
ale
fidelizării
(CINE?)
Tipurile
fidelizării
(CUM?)
Instrumentele
fidelizării
(CU CE?)
Intensitatea
şi
timing-ul
fidelizării
(CÂT
şi
CÂND?)
Strategiile de cooperare în fidelizare (CU CINE?)

Activity (23)

You've already reviewed this. Edit your review.
Richard Ramos liked this
1 thousand reads
1 hundred reads
Alexy Beton liked this
Alessia Hodea liked this
Alexy Beton liked this
Alexandra Vlad liked this
Catalin Cincu liked this
iuliana_neamtu liked this

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->