Professional Documents
Culture Documents
P.P 1
FUNGSI PENGURUSAN
Definisi Pengurusan
Melaksanakan sesuatu kerja melalui sumbersumber organisasi, iaitu manusia, kewangan, bahan
mentah dan juga modal ke arah mencapai matlamat dan objektif yang telah ditetapkan secara
cekap dan berkesan.
Fungsi Pengurusan
Perancangan
Proses menentukan matlamat yang ingin dicapai dan tindakan yang perlu
diambil untuk mencapai matlamat organisasi.
Pengorganisasian
Proses menyususn dan mengagihkan sumber sumber organisasi untuk
melaksanakan tugas yang telah ditetapkan supaya matlamat organisasi dapat
dicapai.
Kepimpinan
Proses dimana pengurus cuba mempengaruhi gelagat pekerja melaksanakan
tugas dengan cekap dan berkesan.
Pengawalan
Proses pemantauan prestasi dan memastikan hasil akhir kerja tercapai seperti
yang telah dijangkakan.
1
Peranan Pengurus
Komunikator
-melibatkan perhubungan dengan individu dan kumpulan
-peranan komunikator dibahagikan kepada tiga iaitu pemantau,penyampai dan
jurucakap.
Pendorong
-bijak memotivasi dan mendorong pekerja.
-melibatkan pekerja dalam proses membuat keputusan.
Penyelesai masalah
-pengurus perlu berhadapan dengan masalah.
-diselesaikan dengan tegas walaupun tindakan yang diambil tidak disukai.
-perlu memikirkan kesan jangka panjang terhadap organisasi dalam semua
tindakannya.
Usahawan
-perlu membuat keputusan tentang pembaharuan yang diperlukanoleh
organisasi samada dalam bentuk proses pengurusan, pengeluaran barangan
atau perkhidmatan yang ditawarkan .
-pengurus perlu menggunakan inisiatif mereka untuk memulakan perubahan
yang positif.
-bijak mengambil peluang.
2
PERANCANGAN
Kepentingan Perancangan
3
Jenis dan tahap rancangan
Rancangan strategik
-Rancangan yang merupakan satu garis panduan kepada sebarang tindakan
yang perlu dilaksanakan.
-Ianya merupakan hala tuju umum organisasi.
-Dibentuk dengan mengambil kira keupayaan organisasi,persekitaran dimana
organisasi beroperasi dan juga matlamat organisasi.
Rancangan taktikal
-Dibentuk oleh pengurus pertengahan.
-Melibatkan jangka waktu sederhana dan pengagihan sumber pada jabatan atau
cawangan.
-Rancangan taktikal perlu mendokong rancangan strategik yang telah ditetapkan.
Rancangan operasi
-Rancangan yang lebih sempit dan khusus untuk satu-satu unit kerja atau
individu.
-Ianya menggariskan dengan lebih khusus peranan dan tanggungjawab yang
perlu dimainkan oleh pihak-pihak yang berkaitan.
Lazimnya dibentuk oleh pengurus bawahan seperti penyelia.
1. Menetapkan matlamat/Objektif
-Proses perancangan bermula dengan penetapan matlamat umum dan menyeluruh bagi seluruh
organisasi.Matlamat ini adalah untuk setiap cawangan, jabatan dan unit dalam organisasi.
-Matlamat yang dibentuk perlu jelas disetiap peringkat organisasi.
-Penetapan matlamat perlu ambil kira faktor persekitaran seperti pesaing, pelanggan, teknologi
dan
undang undang.
4
2. Menganalisis persekitaran/Mentafsir kedudukan semasa
-Pengurus perlu memantau persekitaran luaran dan dalaman.
-Pengurus perlu melihat apa yang sedang berlaku dan seterusnya meramal apa yang akan
berlaku.
-Contohnya jika diramalkan bahawa ekonomi dunia pada tahun depan akan berkembang dan
lebih banyak
negara akan mengamalkan dasar pasaran bebas, pangurus harus merancang untuk menambahkan
pelaburan syarikatnya.
Misi
-Satu kenyataan format yang jelas tentang kewujudannya.
-Berubah ubah mengikut perubahan operasi organisasi.
Objektif
-Merupakan hasil atau keputusan yang dijangkakan dapat dicapai oleh sesebuah
organisasi.
-Lebih luas dan bersifat jangka panjang.
Dasar.
-Satu garis panduan yang umum untuk sesuatu organisasi.
-Membantu memutuskan isu sebelum ia menjadi masalah.
Taktik
-langkah yang digunakan untuk menyokong perlaksanaan rancangan strategik.
5
-dibentuk dan ditetapkan oleh pengurusan pertengahan.
-menerangkan peranan yang perlu dimainkan oleh setiap jabatan.
Operasi
-Sasaran atau matlamat yang lebih khusus yang perlu dicapai oleh unit atau individu
pekerja.
-Dibentuk dan ditetapkan oleh pengurus lini dan Rancangan jangka pendek organisasi.
Prosedur / tatacara.
-Tatacara ialah rancangan sedia ada yang menjelaskan apakah tindakan yang perlu
diambil dalam sesuatu situasi.
-Ditulis secara formal dalam buku dan dibuat oleh pengurusan atasan.
Alat-Alat Perancangan
Belanjawan
Rancangan kegunaan tunggal yang memperuntukkan sumber untuk perlaksanaan
sesuatu aktiviti, projek atau program. Mengenal pasti aktiviti yang perlu diberi
keutamaan.
Carta Gantt
Digunakan untuk menunjukkan setakat manakah kemajuan yang sedang dicapai
bagi setiap aktiviti projek.
PENGORGANISASIAN
6
Definisi:
Kepentingan:
1. Dapat membantu pengurus melaksanakan apa yang telah
diputuskan dalam perancangan.
2. Dapat mengelakkan kerja-kerja daripada bertindih.
3. Bertindak sebagai suatu usaha bagi penyatuan kerja.
4. Menjelaskan tugas-tugas setiap individu dalam organisasi.
5. Mengenal pasti siapa yang bertanggungjawab terhadap siapa.
6. Membentuk saluran komunikasi yang formal.
PROSES PENGORGANISASIAN
1. Menentukan Objektif.
Supaya Objektif tersebut boleh dijadikan panduan unuk
mennetukan aktiviti-aktiviti organisasi yang perlu dilakukan.
2. Pengenalpastian Aktiviti.
Aktiviti-aktiviti ditetapkan dan perlu dikenalpati. Dengan khusus
dan terperinci
4. Pengagihan tugas
Tugas perlu diagihkan kepada pekerja atau kumpulan yang
mempunyai kebolehan dan kepakaran dalam bidang tugaas
yang berkaitan.
Kesimpulan:
7
Proses pengorganisasian melibatkan empat elemen penting:
1. Pengkhususan
2. Pembahagian kerja
3. Penjabatanan
4. Hierarki organisasi
dan penyelarasan.
Carta Organisasi
8
1. Tugas- menunjukkan tugas yang berbeza dalam organisasi.
2. Pembahagian kerja – satu kotak mewakili satu posisi kerja.
3. Peringkat pengurusan – mengambarkan hirarki pengurusan dari pengurus atasan
sehingga pengurusan bawahan.
4. Autoriti lini – Garis menegak dalam carta menunjukkan hubungan autoriti dalam
organisasi.
5. Komunikasi – komunikasi formal akan berlaku mengikut autoriti lini.
Manual Organisasi
Definisi:
Kepentingan:
1. Objektif
2. Kegunaan
3. Bidang kuasa manual berkenaan
4. Aspek-aspek utama dalam sesuatu bidang pengurusan.
Penjabatanan
9
Definisi:
Jenis Penjabatanan
i. Penjabatanan mengikut fungsian
ii. Penjabatanan mengikut produk
iii. atau servis
iv. Penjabatanan mengikut pelanggan
v. Penjabatanan mengikut geografi
vi. Penjabatanan mengikut matriks
Kelebihan :
1. Menggalakkan pengkhususan
kemahiran.
2. Kurangkan duplikasi penggunaan
sumber.
3. Meningkatkan pembangunan kerjaya
dan jabatan.
4.Memberi peluang kepada penyelia
dan subordinat berkongsi kemahiran.
5. Penyelesaian masalah lebih cekap
kerana pekerja lebih mahir dalam
bidang mereka.
6. Keputusan adalah dipusatkan
Kelemahan
1. Menekankan kepada satu tugas yang
10
rutin.
2. Mengurangkan komunikasi antara
satu jabatan dengan jabatan lain.
3. Sukar untuk membuat penjadualan
antara jabatan dengan jabatan yang
lain.
4. Lebih mementingkan jabatan
daripada organisasi.
5. Pembangunan pengurus dan pekerja
hanya dalam bidang yang terhad.
Kelebihan
1. Sesuai untuk organisasi yang
menghadapi perubahan yang cepat
pada produk.
2. Dapat menyesuai dan mementingkan
permintaan pelanggan.
3.Mempunyai tangungjawab yang jelas
bagi setiap jabatan.
4. Pembangunan dan perkembangan
pengurus didapati disepanjang fungsi
lini.
Kelemahan
1. Akan berlaku penggunaan sumber
dan kemahiran yang tidak cekap.
2. Tidak memupuk koordinasi kegiatan
antara unit produk.
3. Perebutan dalam pengagihan
sumber antara jabatan.
4. Penyelesaian masalah hanya terhad
pada satu jabatan produk.
5. Menghadkan pergerakkan kerjaya di luar unit produk.
11
Konsep Pengorgnisasian
Akauntabiliti
12
-Harapan bahawa setiap pekerja boleh dipersalahkan atau diberi penghargaan atas
hasil kerja yang dicapai.
-Pekerja yang mempunyai akauntabiliti akan bertanggungjawab penuh keatas apa yang
dihasilkannya.
-Dia tidak akan meletakkan kesalahannya ke atas bahu orang lain.
Autoriti
-Hak untuk membuat keputusan dan mengambil tindakan untuk menjalankan sesuatu
kerja.
-Ianya membolehkan mengarah dan menurunkan kuasanya kepada staf dibawahnya.
-Hak untuk membuat keputusan dan mengambil tindakan tertakluk kepada ruang lingkup
yang terhad.
Tanggungjawab
-Kewajipan seseorang pekerja untuk melaksanakan tugas yang diberikan kepadanya.
-Apabila pengurus mengarahkan pekerja untuk membuat sesuatu kerja maka pekerja
tersebut bertanggungjawab untuk melaksanakan kerja tersebut.
Pemusatan Autoriti:
Berlaku apabila autoriti dipusatkan kepada pihak pengurusan
atasan, ini bermaksud keputusan dibuat oleh pihak pengurusan atasan yang memegang
autoriti.
Pemencaran Autoriti:
13
1. Falsafah pengurusan organisasi
2. Sejarah pertumbuhan organisasi
3. Penyebaran geografik organisasi
4. Sama ada terdapatnya kawalan yang berkesan
5. Mutu pengurusan diperingkat yang berbeza
6. Pelbagai pengeluaran dan perkhidmatan yang disediakan
7. Kos membuat keputusan dan risiko
8. Tempoh yang diberi untuk membuat keputusan
9. Faktor persekitaran.
10. Keseragaman polisi dan dasar.
11. Ciri-ciri dan sifat tugas
12. Kematangan dan kebolehan subodinat.
14
1. Tidak memberi peluang membentuk pengalaman di kalangan pihak bawahan.
2. Subordinat akan merasakan mereka tidak dipedulikan. Ia mengurangkan motivasi
keberkesanan mereka.
3. Meletakkan autoriti untuk membuat keputusan terlalu jauh dari tempat keputusan . akan
dilaksana sehingga memungkinkan realiti dan keadaan sebenar tidak dapat . difahami
dengan baik.
4. Membuat keputusan akan menjadi lebih rumit dan memakan masa yang panjang, . kerana
terlalu banyak peringkat pengurusan yang perlu dilalui.
5. Kos kendalian yang tinggi menyebabkan maklumat terpaksa dihantar melalui saluran . yang
khusus.
6. Terlalu membebankan pengurusan atasan.
Mereka tidak dapat menggunakan masa yang
lebih untuk perancangan startegik bagi mencapai
objektof organisasi.
7. Inovasi dan kreativiti sukar dicetuskan.
8. Boleh mendorong berlakunya rasuah.
Penugasan Autoriti
15
Adalah satu proses di mana pengurus memberikan hak kepada subodinat untuk membuat
keputusan dan bertindak dalam bidang tertentu. Dan ini bermaksud pengurus memberikan tugas
kepada subodinat berserta kuasa bagi membuat kerja dengan berkesan . Penugasan autoriti
bermula dari tanggungjawab.
Komponen asas bagi proses penugasan autoriti adalah menetapkan hasil yang diharapkan
memberikan tugas dan autoriti yang diperlukan untuk mencapi hasil tersebut.
Autoriti lini:
merupakan autoriti yang paling utama dalam sesebuah organisasi. Dimiliki
oleh pengurus yang mempunyai hak untuk mengarah dan mengawal aktiviti staf
bawahannya yang melakukan tugas penting untuk mencapi objektif organisasinya.
Lazimnya terdiri daripada pangurus yang mengawal dan menguruskan aktiviti utama
organisasi
.
Autoriti Staf:
mempunyai hak untuk tidak memberikan cadangan,nasihat,membuat
penyelidikan,menyediakan perkhidmatan dan perkhidmatan khusus kepada mereka yang
mempunyai autoriti lini.
Jangkauan Kawalan
16
kepada seseorang eksekutif atau penyelia. Mempunyai implikasi dari segi implikasi dan
penyeliaan. Jangkauan kawalan memberi kesan kepada bilangan tahap pada peringkat
organisasi.
Rantaian arahan
Garisan autoriti yang tidak terputus yang menyambungkan setiap individu dengan pihak
pengurusan atasan melalui jawatan pengurusan disetiap tahap pengurusan.Terdapat dua prinsip
asas yang digunakan untuk membentuk rantaian arahan iaitu rantaian arahan yang mengikut
skalar dan rantaian arahan mengikut prinsip satu arahan.
KEPIMPINAN
DEFINISI:
Merupakan satu proses di mana pemimpin akan cuba mempengaruhi
17
gelagat atau tingkah laku pekerjanya supaya melaksanakan sesuatu tugas bagi
mencapai matlamat kerja bagi unit dan organisasi berkenaan.
KEPENTINGAN:
GAYA KEPIMPINAN:
Adalah berhubung dengan pendekatan yang digunakan oleh seseorang
pemimpin untuk mempengaruhi pengikutnya
18
CIRI-CIRI PEMIMPIN:
19
1. Memberi keyakinan kepada pekerja dan mengakui kebolehan pekerja.
2. Menjelaskan matlamat pekerja dan tugas dengan terang kepada mereka.
3. Melibatkan pekerja dalam aktiviti tertentu.
4. Memberi latihan, pendidikan dan pendedahan yang sempurna kepada
pekerja.
5. Memberi sokongan moral dan material kepada pekerja dalam menjalankan
tugas mereka.
6. Memberi ganjaran yang sesuai dan berpatutan disamping peluang
memajukan diri mereka.
7. Menetapkan standard dan memberi maklum balas pencapaian prestasi
kepada pekerja dengan jelas dan jujur.
8. Mewujudkan hubungan dua hala antara pemimpin dengan pekerja.
9. Mengambil berat tentang kebajikan pekerja .
20
21
22
23
24
25
26
27
PERBEZAAN ANTARA PENDEKATAN TIMUR DAN
PENDEKATAN BARAT
PENDEKATAN BARAT
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
Faktor-faktor yang mempengaruhi keutamaan majikan dalam
menentukan pakej faedah yang menarik :
42
43