Normas de Cortesía y

Reglas de Comportamiento

Charla Motivacional

1
Introducción
 La cortesía como herramienta importante en las relaciones
humanas ayuda en la eficacia de la comunicación y por ende la
relación de los individuos mejorando así su calidad de vida.

 Las actitudes corteses son testimonios de la consideración, respeto

y aprecio por los demás, esto no significa estar en una situación de
inferioridad, puesto que a cualquier edad el trato cortés facilita la
convivencia y las buenas relaciones entre las personas.

 La cortesía ayuda a moldear una personalidad amable, y forma

parte esencial de la educación de todos, sin importar edad, raza,
clase social, estudio, etc.

2
Origen de la cortesía
 La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder
voluntariamente al otro parte de nuestro poder, de nuestro placer y
quizá de nuestra comodidad.

 La cortesía puede abarcar el aspecto institucional de la vida social,

las reglas existentes para el arreglo de los vínculos sociales
principales.

 Las fórmulas de cortesía son pequeñas frases utilizadas muy a

menudo en nuestra vida diaria para mostrar agradecimiento.
(Buenos días, Buenas noches, Buenas tardes, Gracias, Con
permiso, Disculpa, Muy amable, Pase usted, Le ofrezco mi puesto,
Por favor, No volverá a suceder

 Estas frases pueden acompañarse con algún gesto, como ser:

estrechar las manos.

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El decálogo de la cortesía
 Ser afable en el trato con los demás.

 Cultivar el servicio en bien de otros.

 Saludar amistosamente.

 Ser solidario con los demás.

 Reconocer los méritos de otros.

 Ser sumiso a nuestros superiores.

4
Fórmulas para ser cortés
 Dar las gracias por una atención recibida, aunque ésta sea elemental.

 Prestar la debida atención a su compañero.

 Mantener las rutinas de higiene y belleza en privado.

 Hablar en voz baja y evadir temas de conversación polémicos o

comprometedores.

 Tocar la puerta antes de entrar en una oficina, pidiendo permiso al

entrar.

 Cuando lo llaman por teléfono, verificar primero si no está

interrumpiendo sus actividades.

5
Condiciones morales del diálogo
 Nuestro lenguaje debe ser siempre culto, decente y respetuoso, por
grande que sea la confianza con que podamos tratar a las personas
que nos escuchan.

 Evite expresar en sociedad alguna idea poca decorosa, aun cuando

nazca de una sana intención, y venga a formar parte de una
conversación seria y decente.

 Guardemos de emplear en la conversación palabras o frases que

arguyan impiedad, o falta de reverencia a Dios, a los santos y a las
cosas sagradas.

 En ningún caso nos es lícito hacer mención de una persona por

medio de un apodo o sobrenombre.

6
Condiciones morales del diálogo
 Evitar la costumbre de usar indirectas con referencia a relaciones a
las personas sobre todo cuando no se tiene con ella una intima
confianza.

 Otro tanto debe decirse de la ironía, la cual comunica a la

conversación cierta gracia que la hace animada y agradable,
cuando se usa con una prudente oportunidad y sin ofensa de nadie.

 Respecto a todas las palabras con que hayamos de expresar la

admiración, la sorpresa o cualquier otro efecto del ánimo, cuidemos
de no emplear aquellas palabras que la sociedad tiene proscritas,
como caramba, diablo, demonio y otras.

7
Normas generales de cortesía
 El estudiante debe que ser una persona responsable, cumplida,
cordial, y amable con todas aquellas personas que lo rodean.

 Es deber del estudiante dar los buenos días, buenas tardes o

buenas noches, dependiendo de la hora, de una buena manera.

 Ser cordial y amables con todas las personas.

 Utilizar un tono de voz agradable o adecuado, en el momento que

se le esta dirigiendo a una persona.

 Dar la bienvenida al cliente que este entrando (buenos días, buenas

tardes, bienvenido).

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Normas generales de cortesía
 Orientar a los clientes, darle confianza, ser amable y atento.

 Darle a conocer los servicios que presta la empresa.

 Darle la mejor opción para que el cliente se sienta satisfecho con lo

servicios que se les va a vender y servicios prestado.

 Demostrarle que se cuenta con un personal altamente capacitado

para cumplir con su propósito, y de esa manera el cliente se sentirá
seguro.

 Orientar al cliente acerca de todas las normas que presenta la

empresa.

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Normas generales de cortesía
 Ser atento o amable con los visitantes, y no dejarlos mucho tiempo
esperando en recepción.

 En el momento de que se presente algún contratiempo nunca se

debe peder la calma, y tomar la mejor actitud para que nadie salga
perjudicado.

 Darle a conocer a los visitantes, todas aquellas instalaciones que

puede utilizar.

 No recibir a las personas masticando chicle o ingiriendo algún

alimento.

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Reglas de comportamiento
 Utilizar en los diálogos un lenguaje apropiado.

 Evitar entrar en conversaciones sobre temas controversiales.

 Estar atentos a las instrucciones que nos puedan dar.

 Mantener una actitud de respeto a si mismo, a todo el personal de la

empresa y sus clientes.

 Actuar con responsabilidad, pensando siempre antes de proceder.

 Mantener una actitud de cuidado y respeto a las instalaciones y al

equipo.

 Dejar el lugar de trabajo limpio y ordenado.

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Reglas de comportamiento
 No tocar nada sin el permiso del dueño o persona responsable.

 No abandonar el trabajo sin un motivo realmente válido.

 Realizar con responsabilidad y esmero cada una de las tareas

encomendadas.

 Mostrar una buena imagen ante los demás.

 Tomar las decisiones más apropiadas para usted y los demás.

 Ser caballero, amistoso, gentil, humilde, amable y educado.

 Mostrar un comportamiento agradable hacia otras personas.

 Trate de adaptarse lo mas rápido que pueda

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Reglas de comportamiento
 Muestre iniciativa y contribuya con los demás.

 Evitar ser descortés, antipáticos, y groseros.

 Evite discutir con los demás.

 Aceptar dignamente que nos hemos equivocado.

 No vanagloriarse ni menospreciar a los demás.

 Aceptar la mano tendida de otras personas.

 Procure no aislarse, forme parte del grupo.

 El comportamiento siempre debe ir a favor de la moral y las buenas

costumbres.
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Conclusiones
 La cortesía no es solo un instrumento de buenos modales sino de
cultura humana, como un resultado de los contextos socio-
culturales dentro de los cuales es producido.

 La cortesía es una característica especial que generalmente tienen

las personas que logran establecer relaciones comerciales.

 La cortesía se conectan con el comportamiento mediante el

concepto de Imagen Social y de acuerdo a esto, el individuo
proyecta de sí mismo una realidad psico-social que debe ser
confirmada en las conversaciones para lograr mantener el equilibrio
interpersonal.

 Las personas que son cordiales son bien recibidas en todas partes
y dejan una muy buena impresión respecto de ellos mismos y de la
institución a la cual representan.

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