Um dia recebemos uma ligação de alguém precisando de um

equipamento cuja especificação ficou claro tratar-se de um produto

de empresa concorrente. A pessoa queria utilizar um produto
Alfacomp por desconhecer o do corrente. Como para aquela
aplicação o produto concorrente era mais adequado que o nosso,
prontamente indicamos o site e o produto que cumpria a
especificação. O colega ficou tão surpreso com nossa atitude que
decidiu conhecer melhor a Alfacomp. Hoje é um de nossos mais
importantes parceiros de negócios e amigo.

Esse episódio ilustra a importância da impressão que causamos nas

pessoas. Esta impressão, a forma como a pessoa se sentiu ao tratar
conosco, definem nossa imagem.

Tempos depois, nos deparamos com a história de sucesso da

Zappos e com as ideias de Tony Hsieh. Ele fala da importância da
“Cultura da empresa”. Essa mesma cultura que nos leva, por
exemplo, a indicar concorrentes quando acreditamos ser o mais
adequado para a solução de uma necessidade, é algo que tínhamos
de forma intuitiva. A partir daquele momento, decidimos definir a
“Cultura da Alfacomp”. Aquilo que era intuitivo e que cada um
praticava a sua maneira passou a compor nossos valores e crenças.

Este livro define nossa cultura, valores, crenças e idéias, conforme

eleitos pelos componentes e amigos da Alfacomp.

Propósito da Empresa
A Alfacomp existe para criar e fornecer soluções inovadoras
em automação, telemetria e wireless para aplicações
industriais, promovendo o crescimento pessoal e profissional
dos colaboradores, clientes e fornecedores.

“O SUCESSO NÃO É UM DESTINO, É UMA JORNADA.

Cada dia deve ser curtido. O que vale é a caminhada.”

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 2

 Conteúdo

Inspiração inicial _______________________________________ 4

Nossos valores ________________________________________ 5
Definição dos valores ..................................................................................................6
A felicidade___________________________________________ 13
O bom e o ótimo_______________________________________ 15
As tribos _____________________________________________ 18
empresasdobem.com __________________________________ 21
Ideias que nos inspiram ________________________________ 22
Curiosidades _________________________________________ 23
Email que iniciou a definição de nossos valores .......................................................23

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 3

 Inspiração inicial
Na busca pelo crescimento da empresa deparamos com exemplos
de sucesso relatados em três livros: "Delivering Happiness", "Good
to Great" e "Tribal Leadership".

"Delivering Happiness" apresenta a trajetória da Zappos, uma

empresa que em dez anos alcançou o faturamento anual de 1 Bilhão
de dólares com altos índices de satisfação de clientes, fornecedores
e colaboradores.

"Good to Great" apresenta um estudo envolvendo 1.435

empresas, entre as quais 11 se destacaram por um desempenho
muitas vezes superior ao do mercado.

"Tribal Leadership" demonstra a relação entre o fenômeno das

tribos e o desempenho operacional das empresas. Foram
examinadas as melhores empresas onde se trabalhar e o que
permitiu isso.

De comum entre os livros encontramos a importância da cultura

das empresas. Em resumo, se uma empresa possui uma cultura
forte e bem definida, o resto anda sozinho. A definição da cultura é
mais importante que a adoção de um plano estratégico.
Acreditamos que a empresa terá sucesso se as pessoas certas
estiverem nos lugares certos e unidas pelos mesmos ideais.

Em setembro de 2010, iniciamos a definição da cultura da Alfacomp

com a colaboração de todos da empresa.

O primeiro passo foi a definição dos valores, que foram pensados de

forma a servirem não só dentro da empresa como também para
nossas vidas particulares. A cada ano, o livro será reeditado
com novas contribuições e relatos.

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 4

 Nossos valores
1 - Ter interesse e comprometimento em tudo.

2 - Construir confiança através da transparência,

honestidade e lealdade.

3 - Ser humilde e simples.

4 - Inovar e ser criativo.

5 - Cultivar o espírito de time e de família em

um ambiente leve e alegre.

6 - Surpreender, fazendo mais do que o

esperado.

7 - Procurar crescer pessoal e profissionalmente.

8 - Ter entusiasmo e iniciativa.

9 - Ser organizado e prático.

10 - Procurar sempre o diálogo e o

entendimento.

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 5

 Definição dos valores

Aqui descrevemos os significados dos valores e transcrevemos

algumas contribuições individuais.

1 - Ter interesse e comprometimento em tudo.

Quando pedimos algo para uma pessoa e ela demonstra interesse e
entusiasmo, e por isso temos a confiança de que aquilo será feito, e
bem feito, o resultado inspira e entusiasma a todos. O
comprometimento é contagioso. Quando percebemos o interesse
dos outros, o nosso interesse aumenta. Ninguém gosta de ouvir
NÃO ou É DIFÍCIL. Para termos interesse, temos que gostar do que
fazemos. Pergunte a si mesmo: Você gosta do que faz? Acredita no
que faz e em para onde estamos indo? Este é o lugar certo para
você? Precisamos ter paixão pelo que fazemos para termos
interesse e comprometimento. É fácil termos interesse e
comprometimento quando gostamos do que fazemos.

“Tanto na vida pessoal quanto na vida profissional devemos nos interessar

pelo que fazemos e pelo que iremos fazer. Quando uma pessoa tem
interesse pelo que faz, se sente feliz. Essa felicidade e prazer resultam em
comprometimento de fazer bem feito.”

“Trabalhar em uma empresa em que todos estão comprometidos e

interessados em realizar suas tarefas é com certeza motivador. Além de
gostar de realizar o trabalho, é imprescindível ser comprometido e
interessado em contribuir para o crescimento da empresa. Isso resulta
diretamente em crescimento profissional e pessoal.”

2 - Construir confiança através da transparência,

honestidade e lealdade.
A mentira tem perna curta. Pessoas inseguras escondem o jogo.
Ninguém gosta de ser enrolado nem de tratar com pessoas que
escondem o jogo. Pelo contrário, quando tratamos com pessoas
diretas, passamos a confiar nelas. Transparência demonstra
segurança e competência. A confiança fortalece as relações, cria
vínculos. As pessoas preferem pagar mais caro por algo que
transmita mais confiança, pois paga-se uma vez só. Preferimos

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 6

tratar com pessoas em quem confiamos, tratamos uma vez só. A
confiança é construída com lealdade, honestidade e transparência.
“Confiança é a palavra chave para qualquer relação dar certo. Somente
através da honestidade e da lealdade é que conquistamos confiança. Para
criar um ambiente de trabalho agradável, é preciso transparência e
sinceridade. Somente com essa postura é que ganharemos credibilidade no
que fazemos.”

“Para transmitirmos confiança, precisamos dominar os conhecimentos

envolvidos em nossa atividade. Transparência é um valor muito cultivado
na Alfacomp. Honestidade e lealdade são valores impactantes para o futuro
se acreditarmos que sempre colhemos o que plantamos.”

3 - Ser humilde e simples.

Ninguém sabe tanto que não possa aprender, nem tão pouco que
não possa ensinar. Acreditamos que não importa o que aconteça,
temos sempre que respeitar a todos. Quando comemoramos nossas
vitórias individuais ou do grupo, devemos fazê-lo sem arrogância. A
arrogância ofende e agride. A simplicidade cativa. Pergunte-se:
Você é humilde quando fala de suas vitórias e das vitórias da
empresa? Você trata os pequenos e os grandes com o mesmo nível
de respeito?

“Desde o início de minhas atividades na Alfacomp venho tendo aulas de

simplicidade e humildade, isso fica bem claro diariamente. Bem, algo que
sempre acreditei foi que pra ser um vencedor é preciso respeitar a todos
em suas limitações ou sua superioridade de experiência e conhecimento,
não passar por cima de ninguém e também ajudar os colegas. “Aquele que
quiser ser o primeiro sirva os outros”.”

“Quando conquistamos algo muito importante normalmente comemoramos

essa conquista. Contudo, é importante lembrar que se formos humildes em
cada conquista nosso futuro será muito mais promissor. Tão importante
quanto a humildade é a simplicidade na forma de agir. Humildade e
simplicidade se refletem no respeito que temos por todos.”

4 - Inovar e ser criativo.

A mudança é algo inerente às empresas que estão crescendo.
Enquanto outras empresas copiam o que fazemos, nós estamos
criando novidades. Devemos aprender a ousar de forma
responsável. Se errarmos, devemos aprender com nossos erros.
Quem nunca erra talvez esteja ousando pouco. Para nos
destacarmos, precisamos inovar. Inovar pode ser criar um novo

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 7

produto ou serviço, assim como pode ser utilizar algo existente de
forma diferente. Se fizermos igual aos outros, seremos apenas mais
um. Uma das principais características da Alfacomp é a inovação.
Pense fora da caixa. Se todos tomarem um caminho, tome outro.

“Temos que ter em mente que desenvolver algo novo não é somente, por
exemplo, criar um software para todos executarem nas máquinas. Ser
inovador e criativo é você pensar em algo que possa mudar o modo como
sua empresa procede, de forma a agir de uma maneira nova e melhor.
Temos que ser assim inovadores e criativos todos os dias. O simples fato de
procurar pensar em como fazer algo de uma forma nova já é um passo à
frente dos que estão acomodados e fazendo tudo sempre igual.”

“Expor ideias, pesquisar e estudar novos caminhos e apresentar projetos

nos remete ao uso da criatividade e na coragem em inovar e colocar em
prática novas formas de processos e trabalhos. Procuramos ser diferentes
mesmo nos pequenos detalhes. Nossos encontros fora do horário de
trabalho nos propiciam trocas de experiências e estimulam o surgimento de
novas ideias.”

5 - Cultivar o espírito de time e família em um ambiente leve

e alegre.
Nós acreditamos que as melhores decisões são aquelas tomadas
pelo grupo. Os membros de um time colaboram com os outros
sempre que surge um desafio. O time formado dentro do ambiente
de trabalho se estende para fora também. Muitas das boas ideias
acontecem quando o grupo está reunido fora do expediente,
informalmente e entre amigos. O espírito de família acontece
quando as pessoas cuidam e apóiam umas às outras, criando laços
de amizade e de confiança. Entre amigos, temos liberdade
para sermos alegres e soltos. Podemos ser autênticos, sem receio à
censura e à crítica. O ambiente leve e alegre propicia a criatividade,
fundamental para a inovação.

“Passamos a maior parte do dia na empresa, trabalhando. Muitas vezes

convivemos mais com colegas de trabalho do que com nossa família. Para
que essa convivência seja benéfica para todos devemos tornar essa relação
o mais agradável possível. Para isso devemos respeitar a todos e cooperar
uns com os outros sendo prestativos e solidários ao próximo.”

“Cultivamos amizades dentro do nosso ambiente de trabalho criando

vínculos pessoais e profissionais. Podemos contar um com o outro formando

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 8

uma grande família. Cada um expõe suas ideias sem medo de se expressar
dentro do grupo e com espírito de coletividade.”

6 - Surpreender, fazendo mais do que o esperado.

Nossa empresa não é comum, não queremos ser comuns. Quem se
contenta em ser bom, jamais será ótimo. Para sermos ótimos,
temos que superar expectativas. Quando alguém recebe mais do
que o que foi prometido, se surpreende, quando recebe menos, se
decepciona. As duas sensações são o que o fica na memória.
Quando vamos a um restaurante que nos surpreende temos
vontade de contar para os amigos. Quando recebemos um serviço
ou produto que supera as expectativas, temos vontade de
recomendar. O marketing do boca-a-boca é o mais efetivo que
existe.

“Quando solicitamos algum serviço e esse é feito corretamente ficamos

satisfeitos. Contudo, vale lembrar que o mercado já está cheio de empresas
que fazem o esperado. Devemos pensar e agir diferente. Temos que buscar
não apenas ser lembrados como uma boa empresa, mas sim como uma
empresa inovadora que surpreende a todos com algo a mais. Isso gera um
sentimento de grande satisfação, consolidando nossa imagem junto aos
clientes existentes e cativando novos.”

“Surpreender e superar expectativas são os resultados de um trabalho bem

feito. Quando motivados, podemos ir além. A busca incessante por
aprimorar nossos conhecimentos também é um aspecto importante. Por
exemplo; montar um projeto fazendo mais do que a solução pede,
surpreendendo o cliente disponibilizando mais funções, facilitando a
interação homem-máquina, muitas vezes só depende da nossa vontade,
comprometimento e conhecimento. Um cliente satisfeito te indica para
outros com prazer e confiança.”

7 - Procurar crescer pessoal e profissionalmente.

Os crescimentos pessoal e profissional são importantes e não
podemos separar um do outro. Crescemos ao nos desafiarmos a
cada momento, e não nos conformando com um trabalho que não
nos satisfaz plenamente. O constante crescimento mantém nossa
satisfação e realização. Acreditamos que todos nós temos potenciais
ilimitados e habilidades adormecidas. Saia da posição de conforto e
acredite que você pode ser muito mais do que é. Descubra aquilo
que lhe traz satisfação e paixão por realizar. Enxergue cada
dificuldade como uma oportunidade. Pense que, se fosse fácil

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 9

qualquer um faria. A cada passo dado no caminho do crescimento,
novas oportunidades aparecem. São as dificuldades que valorizam
nossas vitórias.

“Todos adquirem conhecimentos ao longo da vida. Se a cada momento não

nos reavaliarmos, adaptando às constantes mudanças a nossa volta,
corremos o risco de vermos nosso crescimento estacionar. Normalmente
somos limitados por ideias e conceitos ultrapassados. Se tudo está sempre
mudando e melhorando, não podemos permanecer estagnados. Temos que
buscar sempre melhorar como pessoa e como profissional. Esse
crescimento não acontece sem esforço, temos que buscá-lo todos os dias.”

“Estar em uma organização que permite o crescimento de seus

colaboradores é importante. Mas isso não basta, pois o desenvolvimento
individual depende, sobretudo, da capacidade de tomar decisões. E não se
trata apenas de saber planejar os grandes passos. É nas pequenas decisões
do dia-a-dia que está contida a semente do sucesso ou do fracasso. Em
outras palavras: não existe sorte, o êxito e o fracasso são determinados por
nossas ações.”

8 - Ter entusiasmo e iniciativa.

O entusiasmo é um combustível contagiante, que move pessoas e
organizações. O entusiasmo inspira a iniciativa. Pense, opine,
participe ativamente. Se você não consegue se entusiasmar com o
que faz, talvez esteja no lugar errado. O entusiasmo deve ser
legítimo, e esse somente acontece quando temos paixão pelo que
fazemos. Não se contente com menos. Só existe um responsável
por nossa felicidade ou infelicidade, nós mesmos. Faça o que gosta
ou jamais terá entusiasmo. Faça o que gosta ou mude sua vida.

“Quem está em um local onde gosta de trabalhar, onde gosta de estar, se

sente entusiasmado em realizar. O entusiasmo e a iniciativa andam juntos.
Por que ficar parado observando uma dificuldade e aguardar que alguém
peça para que tu faças alguma tarefa ou deixar que os outros façam?
Demonstre iniciativa, comprometa-se com o objetivo e trabalhe para
cumpri-lo.”

“Com otimismo e entusiasmo devemos acordar todos os dias acreditando

que podemos fazer a diferença. Não podemos cair na rotina e nos
acomodar. Ter iniciativa é não esperar pelos outros, é sempre estar um
passo à frente (com cautela e responsabilidade) mostrar força de vontade e
desejo de cooperar sempre mais.”

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 10

9 - Ser organizado e prático.
A qualidade está intimamente ligada à organização. Não existe
qualidade sem procedimentos e métodos que uniformizem os
processos. Produtos de qualidade são feitos de uma única forma. Se
cada um sair de um jeito, não têm qualidade. Sem organização, fica
difícil trabalhar em equipe. Imagine que, na sua falta, alguém tem
que poder realizar sua tarefa (quem pensa diferente é inseguro e
egoísta). Quando nos organizamos, simplificamos o nosso trabalho
assim como o dos outros. Mantenha o ambiente limpo, cada coisa
em seu lugar. Livre-se do que não é necessário. Utilize a ferramenta
correta. Se desarrumou, arrume. Se sujou, limpe. Faça certo da
primeira vez e não terá que fazer novamente. Aprenda a lei dos 20 /
80: 80% dos resultados demandam 20% dos recursos, os 20%
restantes demandam 80% dos recursos. Seja prático e faça aquilo
que é importante e que irá gerar o maior resultado (senso de
importância). Enxergue o problema de fora (sem emoção) e avalie
quais ações trarão os maiores resultados com o menor esforço. Isso
é ser prático. Observe, planeje e solucione.

“A organização deve ser um ideal para todos poderem realizar as tarefas

com a mesma qualidade. Diminui o desperdício de tempo, pois todos sabem
onde tudo está. A produção é realizada com qualidade e uniformidade.”

“Quando estamos em um ambiente que dividimos com outras pessoas,

temos que respeitar o espaço que é comum. Devemos manter tudo em seu
devido lugar, de forma organizada e limpa. A organização requer
observação e racionalização dos processos. Após ser criado um
procedimento, é importante que esse seja seguido, pois ao criá-lo foram
avaliados os possíveis problemas que poderiam ocorrer durante o processo
e esses foram contornados. Torna-se, assim, mais fácil que diferentes
pessoas executem uma determinada tarefa e obtenham o mesmo resultado
satisfatório.”

10 - Procurar sempre o diálogo e o entendimento.

Conflitos não resolvidos e sapos engolidos sempre vêm à tona mais
cedo ou mais tarde. Não deixe o copo transbordar. Quando algo
incomodar, converse.
Postura que não funciona: um reclama e o outro contra ataca.
Ninguém está receptivo e procurando o entendimento, mas tão
somente fazer prevalecer sua opinião. Esse comportamento é típico

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 11

de crianças e de pessoas imaturas. Só falta dizerem "mas foi ele
que começou".
Postura que funciona (aquela em que a intenção é o
entendimento): Coloque-se no lugar do outro e desarme-se. Tire a
emoção do cenário e enxergue como um expectador isento.
Desculpe-se pelo que achar justo desculpar-se. Seja sincero, acima
de tudo.

“O diálogo é a melhor forma de resolver os problemas, falar sobre o que

acha estar errado, tentar resolver sem brigas, com maturidade e bom
senso. Postura que não funciona: Reclamar sem ouvir as opiniões os
outros. Postura que funciona: Saber ouvir.”

“Pessoas que não sabem dialogar tornam as tarefas mais difíceis,

precisamos saber escutar o que as pessoas têm a dizer e ter bons
argumentos para poder questionar, tentando sempre chegar a um
denominador comum. Não devemos pensar que podemos resolver tudo
sozinhos. Às vezes estamos tão focados no problema que não conseguimos
ver a solução. Temos que ser humildes para poder conversar com os
colegas e assim encontrar a solução. O diálogo é fundamental.”

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 12

 A felicidade
No livro “Delivering Happiness” (2010), Tony Hsieh relata sua
trajetória como empreendedor, desde a primeira ideia quando ainda
garoto – uma fazenda de minhocas – até a bem sucedida venda da
Zappos para a Amazon em 2009. O livro é muito inspirador e foi
nosso ponto de partida para a definição dos nossos valores.
No livro, o autor fala sobre os acertos e erros ao longo do caminho e
conclui com uma análise sobre a felicidade – que dá nome ao livro.
Tony fez a seguinte pergunta a diversas pessoas: “Qual é o seu
objetivo na vida?”
Alguns responderam: “ter um negócio próprio”, outros “conseguir
um grande emprego” ou “arranjar um(a) namorado(a)” e ainda “ter
saúde”.
Perguntado agora “Por quê?”, as mesmas pessoas responderam:
“ser dono do meu nariz”, “ganhar bastante dinheiro”, “encontrar
minha alma gêmea”, “ser forte”,....
Perguntando novamente “Por quê?”, sucessivamente, as pessoas
em algum momento darão a resposta final e definitiva:
“Para ser feliz!”
Em resumo, o que todos querem é encontrar a felicidade. Para
termos sucesso em nossas vidas pessoais e profissionais, a
felicidade deve ser um objetivo perseguido e possível.
Segundo Hsieh, a felicidade pode ser classificada em três níveis:
Prazer – é a felicidade de conseguir um emprego, pagar as contas,
comprar algo que se deseja. Esse é o nível mais efêmero da
felicidade. A satisfação tem pequena duração. Em breve, aquelas
conquistas, aquela remuneração, deixam de motivar.
Paixão – é a felicidade de fazermos o que gostamos de fazer. É a
satisfação de realizar, de conquistar. O tempo voa quando
trabalhamos com paixão. Esse nível de felicidade é bem mais
duradouro que o nível anterior.

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 13

Propósito elevado – ter um alto propósito significa contribuir para
algo que é importante para nós. É a felicidade de contribuir para um
mundo melhor sem a necessidade de receber algo em troca. A
satisfação advinda de participar de algo assim é a mais duradoura
de todas.
Por fim, Hsieh conclui que, se perseguirmos propósitos elevados,
a paixão e o prazer serão consequências.
Existe uma relação direta entre esses conceitos e a forma como
podemos conduzir uma empresa. Acreditamos que a vida só é boa
se for boa para todos. O sucesso das empresas está ligado à
felicidade dos colaboradores, fornecedores e clientes. O lucro deve
ser uma consequência de sua atuação e não o foco principal da
empresa.

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 14

 O bom e o ótimo
Por que apenas algumas poucas empresas dão o pulo de bom para
ótimo? Jim Collins responde a essa pergunta no livro “Good to
Great” (2001), no qual afirma que o bom é inimigo do ótimo.

E qual é o segredo das empresas classificáveis como “Great

Companies”? Para responder a essa pergunta, Collins conduziu
uma pesquisa envolvendo 1435 empresas mencionadas pela revista
“Fortune 500”.

A pesquisa demonstrou que apenas 11 empresas apresentaram a

transição de bom para ótimo (“good to great”) com pelo menos 15
anos de desempenho bom antes da transição e pelo menos 15 anos
de desempenho ótimo após a transição. O desempenho ótimo foi
definido por uma valorização das cotas de participação em pelo
menos três vezes superior à média do mercado em cada ano.

A descoberta mais surpreendente é que os fatores que haviam

determinado o sucesso de todas as 11 empresas foram os mesmos.
As empresas haviam seguido a mesma receita de conceitos, cada
uma a sua maneira e de forma totalmente independente. Os fatores
são os seguintes:

Liderança – O processo de mudança “good to great” iniciou

quando um novo líder assumiu o posto de CEO. Em apenas uma das
empresas esse líder era externo, enquanto que nas outras 10 surgiu
entre os gerentes existentes. Sem exceção, todos os líderes
apresentavam perfil humilde e simples, preferindo sempre atribuir o
sucesso ao grupo, mas sempre apaixonados e incansavelmente
dedicados à empresa.

Primeiro quem,... Depois o que...– Collins compara a empresa a

um ônibus. Os líderes das 11 empresas mais bem sucedidas
inicialmente decidiram quem estaria no ônibus para somente após
decidirem para onde o ônibus iria. Apenas as pessoas alinhadas com
a cultura e os valores poderiam estar no ônibus. Uma forma fácil de
avaliar se uma pessoa que está no ônibus deve descer é fazer a

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 15

seguinte pergunta: “Agora que já nos conhecemos, se fosse hoje,
eu te contrataria?” Se a resposta for não, a pessoa tem que descer.
Nenhum dos 11 líderes teve dúvidas sobre quem deveria estar no
seu ônibus. Mais importantes que a experiência específica são o
caráter da pessoa e o alinhamento com os valores. Experiência se
adquire.

Aceitar a realidade – Por pior que fossem os fatos, os 11 líderes

encararam a realidade, contudo sem jamais perder a fé inabalável
de que o sucesso seria alcançado em algum momento. Enquanto
algumas empresas viram seus resultados piorarem lentamente
porque o mercado mudou e preferiram ignorar o novo cenário, as
empresas que deram o pulo para “great” mudaram suas
estratégias, cortaram na carne e se adaptaram às novas
necessidades e oportunidades. Se você não puder ser o melhor
no que está fazendo, pense em algo em que você possa ser o
melhor. Não se contente com menos.

O conceito do porco-espinho – A lenda grega compara a raposa

ao porco-espinho. A raposa é bonita, ardilosa, inteligente e conhece
todos os truques para tentar pegar o porco-espinho. O porco-
espinho é feioso, sem graça e tem apenas um truque; quando a
raposa tenta pegá-lo, ele assume a forma de uma bola de espinhos.
Moral: mais importante do que conhecer todos os truque é conhecer
bem um ótimo truque. As 11 empresas “great” definiram seu “core
business” e se mantiveram fiéis e incansáveis em ser as melhores
naquilo que escolheram fazer, não se deixando seduzir por
oportunidades que não tivessem alinhamento com o negócio
principal.
O “core business” deve atender três aspectos:
• Deve ser algo pelo qual você tenha paixão
• Deve ser algo no qual você possa ser o melhor
• Deve ser lucrativo e sustentar seu negócio

Disciplina – As 11 “great companies” possuem culturas fortes e

bem definidas. Pessoas disciplinadas e alinhadas com a cultura da
empresa não precisam de hierarquia, são auto motivadas e fáceis de
gerenciar. As pessoas receberam liberdade para trabalhar com
responsabilidade. A disciplina manteve as 11 empresas centradas
em seus “core businesses”.

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 16

Aceleradores tecnológicos – Para as 11 empresas, a tecnologia
nunca foi fator prioritário de transformação. A tecnologia foi sempre
utilizada na medida necessária e no momento oportuno. Só porque
surgiu uma nova tecnologia, não necessariamente temos que adotá-
la. Quando surge uma necessidade é que devemos procurar a
solução tecnológica mais adequada, evitando o deslumbramento das
falsas panacéias.

A roda – As 11 empresa foram comparadas a uma imensa e pesada

roda que gira em alta velocidade, tão rápida quanto o seu sucesso.
Perguntando aos 11 líderes que estratégia fantástica colocou suas
rodas girando tão rápido, foram unânimes em dizer que não sabiam,
ou que não houve uma estratégia. A roda não foi coloca em giro de
um só vez. Foi uma constante e incansável sucessão de ações que
lentamente aceleraram a roda ao longo de meses e até anos.

Colocar as pessoas certas no ônibus, retirar as pessoas erradas,

todos unidos em torno de valores bem definidos, trabalhando
sempre para fortalecer o “core business” e tendo paixão pelo que
fazem e procurando ser os melhores no que fazem, foram os fatores
que levaram as 11 empresas estudadas a darem o pulo do “bom
para o ótimo”, “Good to Great”.

“A cultura é a marca da empresa!”

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 17

 As tribos
Observando os diferentes resultados apresentados por empresas e
organizações, Dave Logan, John King e Halee Fischer-Wright,
autores de “TRIBAL LEADERSHIP” (2008), levantaram as
seguintes questões: Por que os grandes líderes falham em
ambientes novos? Por que grandes estratégias têm mais chance de
fracasso que sucesso? O que têm em comum as empresas que
lideram a lista de “AS MELHORES EMPRESAS ONDE SE
TRABALHAR”?

Os autores descobriram que as empresas com melhores resultados

e onde as pessoas mais gostam de trabalhar possuem uma cultura
forte. As empresas com desempenho medíocre possuem culturas
medíocres. O trabalho que eles desenvolveram foi uma engenharia
reversa para entender como as empresas e organizações bem
sucedidas desenvolveram essa cultura.

Entrevistando mais de 24.000 pessoas em duas dezenas de

organizações, os autores Logan, King e Fischer-Wright encontraram
a resposta no fenômeno das tribos.

Toda organização é composta por uma associação de pequenas

comunidades, denominadas tribos por Robert Dunbar. Segundo ele,
o homem é um ser tribal e as tribos se formam naturalmente desde
o aparecimento do homem na terra.

Tribos fazem as coisas acontecer. Tribos não surgem por causa do

trabalho, mas por afinidades. Tribos decidem a qualidade do que
será feito. O que diferencia o desempenho das tribos? A cultura da
tribo.

Os autores classificam 5 níveis de tribos:

TRIBOS NÍVEL 1 - Nesses grupos, a frase que melhor define o

espírito das pessoas é “A vida é uma droga”. 2% das pessoas
estão nesse estágio. Essas tribos podem ser encontradas nas
gangues e presídios. Seus componentes pensam que a vida é ruim e

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 18

que nada pode ser feito para melhorá-la. A única preocupação é
com a sobrevivência, custe o que custar. São pessoas que matam
se for necessário, ou mesmo sem necessidade. Não existe respeito
pelos outros.

TRIBOS NÍVEL 2 - 25% das organizações estão nesse nível. A

frase que caracteriza as pessoas que se encontram nesse nível é
“Minha vida é uma droga, mas eu sei que a de outros não é, e
não tem nada que eu possa fazer para mudar isso”. Essas
pessoas podem ser encontradas se arrastando nos piores
departamentos do serviço público. Fazem o mínimo e tem má
vontade em tudo. Passam o dia esperando o fim do expediente e
passam os dias esperando o fim de semana. Estão sempre falando
em mudar de emprego e dizem que não adianta fazer um trabalho
melhor porque isso não mudará nada. Nada parece motivar pessoas
nesse nível.

TRIBOS NÍVEL 3 - 49% das organizações estão aí. Nesse estágio,

são encontradas pessoas que podem ser caracterizadas pela frase
“Eu sou o bom e outros são medíocres!”. As pessoas são
competitivas e solitárias. O sucesso é medido em vitórias pessoais.
As pessoas foram treinadas para competir, são competentes, mas
inseguras. Estão sempre com medo que alguém mais competente
ofusque seu sucesso. As pessoas que se encontram nesse nível são
arrogantes, pisam nos outros e escondem informações. Vencer é só
o que interessa. Essas pessoas trabalham muito e dizem que os
outros trabalham pouco. É a lei do velho oeste, em que só os fortes
sobrevivem. Apesar de competentes, não entendem porque seu
sucesso e o da sua empresa são limitados. Por mais que trabalhem,
os resultados nunca alcançam o nível sonhado. Esse ambiente pode
ser encontrado nas universidades, entre mestres e doutores, cada
qual afirmando que sua área de especialidade é a mais importante.
Essas pessoas ainda não entenderam que a falta do espírito de
equipe é o que as impede de irem adiante.

TRIBOS NÍVEL 4 - A diferença do nível 3 para o 4 é gigantesca.

22% das organizações estão nesse nível. Muitas das empresas na
lista dos melhores lugares onde se trabalhar estão nesse nível. As
pessoas podem ser caracterizadas por “Nós somos bons no que
fazemos (os concorrente nem tanto)!”. A grande diferença é o
espírito de grupo. As pessoas têm orgulho da empresa. Existe um

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 19

propósito comum. Todos se apóiam. Existe competição com outras
empresas. O time é mais importante que os indivíduos. As relações
interpessoais são construídas em torno de valores comuns às
pessoas. O foco é “nós” e não “eu”.

TRIBOS NÍVEL 5 - 2% das organizações estão nesse nível. A frase

característica é “A vida é ótima!”. As pessoas são tranquilas, não
existe estresse. Todos pensam em contribuir para um mundo
melhor. Não existe medo da concorrência. Os concorrentes são
colegas e se ajudam. As pessoas são transparentes a agem como se
estivessem sendo observadas, não existe nada a esconder.
Empresas no nível 5 são as melhores onde se trabalhar. O trabalho
não é sacrifício, mas prazer. Os resultados operacionais são os mais
altos do mercado.

Empresas que possuem culturas fortes e estão nos níveis 4 e 5 são

fáceis de administrar, pois as pessoas que ali trabalham não
precisam ser fiscalizadas. Todos são felizes no que fazem e o
resultado é a satisfação de toda a cadeia: fornecedor - colaborador -
cliente. Todos se sentem incluídos, conectados entre si por valores
que são importantes para todos. Os ideais são compartilhados.
Pessoas que não combinam com os valores do grupo não se sentem
bem e não permanecem. Existe uma seleção natural e espontânea.
Quando a cultura é forte, o resto anda sozinho.

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 20

 empresasdobem.com
empresasdobem.com é um movimento que une pessoas que
acreditam que a vida só é boa se for boa para todos. Essa ideia
está inserida na cultura das EMPRESAS DO BEM.

As empresas do bem possuem uma cultura forte e valores que

servem não só para a empresa como para as vidas particulares de
cada um. Esses valores são calcados na ética e no bem da
coletividade.

Alguns aspectos comuns às empresas do bem:

• O lucro deve ser uma consequência e não o foco principal.

• As pessoas trabalham com prazer e têm paixão pelo que fazem.
• Não existe medo da concorrência. Os concorrentes são colegas e
se ajudam.
• O ambiente é tranquilo e não existe estresse.
• O espírito de time e de família é forte.
• A gerência e administração são fáceis, porque todos são
comprometidos.
• O desperdício é pequeno, porque todos se importam.
• As pessoas são transparentes e contribuem para o crescimento
uns dos outros.
• O nível de satisfação de clientes, colaboradores e fornecedores é
alto.
• Os ideais são compartilhados.
• Os resultados operacionais normalmente são superiores às
médias de mercado.
• As pessoas são simples e preferem o “nós” ao “eu”.
• Nesse tipo de ambiente, a produtividade é alta.
• 2% das empresas do mundo são empresas do bem.

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 21

 Ideias que nos inspiram
“Não sabendo que era impossível, fez!... O impossível é apenas algo
que ainda não foi feito!”

“Se fizermos tudo sempre da mesma forma obteremos sempre os

mesmos resultados. Para obtermos resultados diferentes é
necessário fazer diferente!”

“Está em dúvida sobre como agir? Aja com os outros como gostaria
que agissem consigo!”

“O sucesso é 99% transpiração e 1% inspiração!”

“Onde alguns vêem problemas, outros vêem oportunidades!”

“Se fosse fácil, qualquer um faria!”

“Somos os únicos responsáveis por nossa felicidade ou infelicidade.

Não coloque seu destino nas mãos dos outros!”

“Duvidar de tudo e crer em tudo são duas posturas igualmente

cômodas, que nos dispensam de refletir.”

“Estude e aprenda. O conhecimento é a única coisa que ninguém

pode tirar de você”!

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 22

 Curiosidades

Email que iniciou a definição de nossos valores

De: Eduardo Grachten
Para: Alfacompers
Enviado: Sunday, September 26, 2010 9:14 AM
Assunto: O FUTURO DA ALFACOMP

ALFACOMPERS,
COMO QUALQUER OUTRA EMPRESA, A ALFACOMP PODE: FICAR COMO ESTÁ,
DIMINUIR, CRESCER, OU CRESCER MUITO.
PENSO QUE SE DESEJARMOS E ACREDITARMOS, A ALFACOMP IRÁ CRESCER
MUITO.
ESTAMOS PROCURANDO FORMAS E CAMINHOS PARA QUE ISSO ACONTEÇA.
VAMOS PROCURAR JUNTOS?
A NOVA SEDE, NOVAS IDEIAS, NOVAS OPORTUNIDADES, NOVAS FORMAS DE
FAZERMOS AS COISAS; PARECE QUE ESTE É UM MOMENTO DE
TRANSFORMAÇÃO.
PROPONHO QUE, DAQUI PARA FRENTE, TODOS COLABOREM COM IDEIAS
PARA CONSTRUIR A NOVA ALFACOMP.
PROPONHO A TODOS DEFINIR ALGO QUE AINDA NÃO TEMOS: A CULTURA DA
EMPRESA E NOSSOS VALORES.
PROPONHO QUE CADA UM COLOQUE EM UM EMAIL O SEGUINTE:
O QUE GOSTA NA ALFACOMP
O QUE NÃO GOSTA NA ALFACOMP
O QUE GOSTARIA DE VER NA ALFACOMP
QUAL A FINALIDADE DA ALFACOMP
COMO SE VE NA ESTRUTURA DA ALFACOMP
O QUE É IMPORTANTE PARA A ALFACOMP CRESCER
QUALQUER OUTRA COISA QUE JULGUEM IMPORTANTE
IREMOS COMPILAR TODAS AS IDEIAS E DEVOLVER PARA TODOS.

ALFACOMP – Nossa Cultura, Valores e Crenças 23

APÓS TODOS TERMOS LIDO AS IDEIAS UNS DOS OUTROS, PROPONHO QUE
SELECIONEMOS UM CONJUNTO DE 10 IDEIAS QUE SERÃO O NOSSO
CONJUNTO DE VALORES.
PENSEM O SEGUINTE: PASSAMOS MAIS TEMPO TRABALHANDO, OU
PENSANDO NO TRABALHO, QUE EM QUALQUER OUTRA ATIVIDADE DURANTE
NOSSOS DIAS. PORTANTO, ESSE TEMPO TEM QUE NOS DAR PRAZER.
QUE TAL CONSTRUIRMOS UM AMBIENTE EM QUE GOSTAMOS DE ESTAR
E COM PESSOAS COM QUEM GOSTAMOS DE CONVIVER?
ACREDITO QUE ISSO NOS CONDUZIRÁ AO CRESCIMENTO DA EMPRESA,
ASSIM COMO AO NOSSO PRÓPRIO.
AGUARDO SUAS IDEIAS. “LIFE CAN BE FUN.”
Eduardo

Observe
Pense
Solucione

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“Isto é só o começo. Vamos escrever o resto?”

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