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IMPLEMENTACION DE UN PROGRAMA DE CONTROL INTERNO Y EXTERNO DE LOS PROCESOS ANALITICOS EN EL LABORATORIO CLINICO “EL PACIFICO”.

IMPLEMENTACION DE UN PROGRAMA DE CONTROL INTERNO Y EXTERNO DE LOS PROCESOS ANALITICOS EN EL LABORATORIO CLINICO “EL PACIFICO”.

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PROYECTO DE MEJORA
1.
TITULO:IMPLEMENTACION DE UN PROGRAMA DE CONTROL INTERNO YEXTERNO DE LOS PROCESOS ANALITICOS
 
EN EL LABORATORIOCLINICO “EL PACIFICO”.2. OBJETIVOS:
2.1.
Implementar un programa de control interno y externo de calidad delos procesos analíticos, el cual permita establecer un proceso de mejora continuacon la finalidad de asegurar la satisfacción de nuestros clientes.
2.2.
Diseñar y elaborar la documentación necesaria (formularios,registros, planillas, etc.), así como la elaboración y estandarización de losprocedimientos técnicos y/o analíticos, con la finalidad de cumplir con lanormatividad vigente y elevar la calidad de nuestros servicios.
2.3.
Participar en comparaciones interlaboratorios o programas deevaluación externa de control de calidad con el fin de alcanzar el aseguramiento dela calidad de los procedimientos.
3. RECURSOSa. Autores:
De Lucio Burga, Luis Gabriel
Esqueche Angeles, Carlos
Reyes Castro, Victor 
4. DOCUMENTOS INVOLUCRADOS4.1 Disponibles:
Norma ISO 15189:2008
Norma ISO 9001:2008
Guía del Curso de Gestión de la Calidad para Laboratorios (OPS)
4.2 Propuestos:
 
Norma Técnica Peruana Nº 072- MINSA
Manual de la Calidad del INS
5. PROBLEMÁTICA
Actualmente, el Laboratorio Clínico “EL PACIFICO”, no cuenta con unSistema de Gestión de la Calidad, y a la vez con un programa de control decalidad interno y externo de los diversos procesos analíticos, que asegurela calidad de nuestros servicios. Además, no cuenta con la documentaciónnecesaria y obligatoria para cumplir con la normatividad ya que no existe unManual de Calidad, ni Manuales de Procedimientos actualizados, afectandocon ello el funcionamiento global del laboratorio, estas carencias dedocumentación ocasionan un menor aprovechamiento de los recursoshumanos y materiales, afectando costos, la calidad del servicio y lasatisfacción de nuestros clientes.Se considera, necesario e importante emprender acciones efectivas quepermitan al laboratorio “EL PACIFICO” desarrollar un programa de controlde calidad de los procesos analíticos, como un paso hacia laimplementación futura de un Sistema de Gestión de la Calidad e involucrar al personal en general en un proceso de mejora continua y que bajo estaperspectiva, emprender acciones como el realizar gestiones orientadas amejorar la calidad total, contribuyendo así al fortalecimiento de lasactividades y lograr ser competitivos bajo la consideración de que secumpla con el binomio indisoluble calidad-productividad.Para lograrlo es necesario que el personal participe y trabaje bien, en unclima laboral adecuado, por lo tanto, se proyecta implementar una culturade calidad en el personal, a través de la sensibilización y el compromiso, yaque a partir de éste se espera generar un cambio de actitud y valores de losintegrantes de la organización. Actualmente no existe en el personal laconciencia de que la calidad requiere de grandes esfuerzos y tiempo, de talforma que es necesario que todos asimilen la relación de la excelenciaindividual con la organización del laboratorio clínico “EL PACIFICO”.La jefatura del laboratorio de calidad tiene el compromiso de trabajar integrando al personal encargado del área analítica en un programa decontrol de calidad interno de los diferentes procesos analíticos, como parte
 
de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad de toda laorganización; capacitándolo, involucrándolo y motivándolo a participar activamente en la implementación de este programa de control de calidadde los procesos analíticos.Al reflexionar en lo anterior, se plantean los siguientes cuestionamientos,¿Es necesario e importante para el laboratorio clínico y sus usuariosdiseñar e implementar un programa de control de calidad de los diferentesprocesos analíticos como parte de un futuro sistema de gestión de calidad?¿Cuál seria el efecto en la calidad del servicio otorgado por LaboratorioClínico “EL PACIFICO”, con el diseño de un programa de control decalidad de los diferentes procesos analíticos dentro del marco deimplementación de un Sistema de Gestión de la Calidad? ¿Se está enposibilidades de lograr implementar un programa de control de calidad delos diferentes procesos analíticos?
6. PROCEDIMIENTO REALIZADO EN BASE A LOS OBJETIVOS YCRONOGRAMA
6.1.
Objetivo 2.1. Implementación de un programa de controlinterno y externo de calidad de los procesos analíticos.
6.1.1. Actividad 1: Redacción de la Política de Calidad, Objetivos deCalidad, Misión y Visión de la Organización6.1.2. Actividad 2: Diseño y desarrollo de mapa de ProcesosDireccionales, Centrales y Apoyo.6.1.3. Actividad 3: Descripción detallada de la estructura de laOrganización
6.2.
Objetivo 2.2. Desarrollo de la Documentación del programade control interno y externo de los procesos analíticos
6.2.1.
Actividad 4: Preparar un manual de calidad para la organización
6.2.2.
Actividad 5: Identificar y Documentar los Procesos
6.2.3.
Actividad 6: Elaborar un manual de Procedimientos OperativosEstándar 
6.2.4.
Actividad 7: Crear formularios y registros que evidencien lasactividades realizadas, de sus controles y de sus resultados.

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