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Dic. – processo pelo qual idéias e sentimentos se transmitem de indivíduo para indivíduo, tornando
possível a interação social.
Comunicação na empresa = é a cadeia de entendimento que liga os membros das várias unidades
de uma organização em diferentes níveis e áreas.
Comunicação descendente – segue a cadeia formal de comando do alto para baixo. Ela tende
a seguir e refletir os relacionamentos de autoridade-responsabilidade demonstrados pelo
organograma.
5. Decodificação da mensagem – envolve dar sentido aos símbolos captados pelo receptor, que
procura no banco de sua memória uma tradução para os símbolos recebidos. Sempre existe a
possibilidade de que a mensagem da fonte, depois de decodificada pelo receptor, proporcione
um significado muito diferente do que foi a intenção do emissor.
O tipo mais conhecido de comunicação informal é o chamado boato ou rumor. A comunicação por
boato ou rumor é distorcida, misturada e difícil de seguir. Entretanto, a comunicação por rumores
funciona rápida e eficazmente.
Frequentemente a comunicação não verbal tem mais peso no resultado de uma mensagem do que
a comunicação verbal. As expressões faciais, roupas, postura, tom de voz ou movimentos do corpo
podem comunicar mensagens ruidosa ou sutilmente.
Linguagem por sinal – assume a forma de mensagens não verbais que literalmente substituem
as palavras. Ex. inclinação com a cabeça para baixo indica “sim”; erguer os ombros e levantar
as palmas das mãos indica “não sei”; uma continência demonstra respeito por um superior
entre os militares, etc.
Linguagem por ação – consiste nos movimentos do corpo ou ações que não tencionam
especificamente substituir as palavras, mas, não obstante, transmitem significados. Ex.
levantar-se e encaminhar-se para a porta indicam prontidão para terminar uma conversação;
um olhar vazio quando alguém está lhe falando pode comunicar que sua mente está em outro
lugar, etc.
Linguagem por objeto – consiste em itens físicos, como roupas, móveis, propriedades físicas,
ou outras coisas que transmitam mensagens. Ex.: o tamanho, o mobiliário e a localização de
um escritório indicam o status do ocupante; prêmios que podem ser exibidos indicam
realizações; roupas com assinaturas e marcas, jóias e outros acessórios podem indicar uma
boa situação econômica, etc.
Autoridade gerencial – o próprio fato de que uma pessoa supervisiona outras cria uma barreira
à comunicação livre e aberta.
Barreiras interpessoais:
Percepção seletiva – logo que percebemos alguma coisa, organizamo-la em algum tipo de
informação significativa. As expectativas que temos nos levam a ver eventos, pessoas, objetos
e situações da maneira que desejamos que sejam.
Atitude defensiva – a atitude de defensiva em uma pessoa causa certas expressões faciais,
movimentos do corpo e modo de falar que, por sua vez, aumentam os níveis de defesa da
outra parte. Dessa forma começa uma reação defensiva em cadeia. Esta reação defensiva faz
com que nos concentremos mais no que vamos dizer do que no que estamos ouvindo. Outra
tendência é distorcermos o que ouvimos.
Má escuta – somos capazes de recordar 50% do que ouvimos imediatamente após termos
ouvido, mas apenas cerca de 25% ao final de dois meses. Alguns hábitos de má escuta
abrangem:
Escutar apenas superficialmente, com pouca tentativa de considerar de modo sério o que a
outra pessoa está dizendo;
Dar a impressão, através da fala ou maneira (olhar o relógio, olhar o espaço, ficar
irrequieto), de anseio por terminar a conversação;
Mostrar sinais de aborrecimento ou aflição quando o assunto está sendo discutido;
Escutar sem interesse em compreender o quadro de referência da pessoa que está
falando.