Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
LSCM4Book Seminar Winning Script LSP

LSCM4Book Seminar Winning Script LSP

Ratings: (0)|Views: 103|Likes:
Published by lscm4book
>

สคริปต์บรรยาย จากให้บริการขนส่ง สู่การให้บริการลอจิสติกส์ :
ประสบการณ์และตัวอย่างแนวคิดและข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ
ระหว่างการสัมมนา Winning Through Book Logistics & Supply Chain Excellence
หนึ่งในกิจกรรมของโครงการวิจัย “การพัฒนาและปรับปรุงลอจิสติกส์และโซ่อุปทานในอุตสาหกรรมหนังสือของไทย
(Logistics and Supply Chain Development and Improvement for Thailand Book Industry)” - www.lscm4book.com

วิทยากร เรือเอกนฤเบศวร์ ทองแดง
ผู้ช่วยผู้อำนวยการ สำนักกรรมการผู้จัดการ บริษัท อีเทอร์นิตี้ แกรนด์ โลจิสติคส์ จำกัด (มหาชน)

วันจันทร์ที่ 28 มีนาคม 2554 9.00 น.-16.30 น.
ห้องโลตัส ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิติ์
>

สคริปต์บรรยาย จากให้บริการขนส่ง สู่การให้บริการลอจิสติกส์ :
ประสบการณ์และตัวอย่างแนวคิดและข้อตกลงระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ
ระหว่างการสัมมนา Winning Through Book Logistics & Supply Chain Excellence
หนึ่งในกิจกรรมของโครงการวิจัย “การพัฒนาและปรับปรุงลอจิสติกส์และโซ่อุปทานในอุตสาหกรรมหนังสือของไทย
(Logistics and Supply Chain Development and Improvement for Thailand Book Industry)” - www.lscm4book.com

วิทยากร เรือเอกนฤเบศวร์ ทองแดง
ผู้ช่วยผู้อำนวยการ สำนักกรรมการผู้จัดการ บริษัท อีเทอร์นิตี้ แกรนด์ โลจิสติคส์ จำกัด (มหาชน)

วันจันทร์ที่ 28 มีนาคม 2554 9.00 น.-16.30 น.
ห้องโลตัส ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิติ์

More info:

Categories:Types, Business/Law
Published by: lscm4book on Apr 18, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/18/2011

pdf

text

original

 
 
LSCM4Book Seminar Winning Script LSP.doc1/10
บรรยาย
 
จากให้บริการขนส่
 
สู่การให้บริการลอจิสติกส
:
ประสบการณ์และตัวอย่างแนวคิดและข้อตกลงระหว่างผู้ ให้บริการและผู้บบริการ
 
ระหว่างการสัมมนา
Winning Through Book Logistics & Supply Chain Excellence
หนึ งในกิจกรรมของโครงการวิ
การพัฒนาและปรับปรุงลอจิสติกส์และโซ่อุปทานในอุตสาหกรรมหนังสือของไทย
 (Logistics and Supply Chain Development and Improvement for Thailand Book Industry)” - www.lscm4book.com
วิทยากร
 
เรือเอกนฤเบศวร์
 
ทองแดง
 
ผู้ช่วยผู้อํานวยการ
 
สํานักกรรมการผู้จัดการ
 
บริษั
 
อีเทอร์นิตี  
 
แกรนด์
 
 โลจิสติคส์
 
จํากั
(
มหาชน 
)
วันจันทร์ที 
28
มีนาคม
2554 9.00
น 
.-16.30
น 
.
องโลตั
 
ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิติ  
 
ขอบคุณสมาคมฯ
 
และผู้ดที ให้ โอกาสผมมาแชร์ประสบการณ์เรื องลอจิสติกส์พพลายเชนนะครั
 
ตัวผมเดิมร ราชการเป็นทหารเรื
 
คําว่
ลอจิสติกส์
แต่เดิมอาจะไม่ค่อยพูดถึงกันเท่าไร
 
มาเมื 
10
ปีที แลวก็เริ มพูดถึงกันมากขึ  น
 
มีเรื องราว เกี ยวกับลอจิสติกส์มากขึ  น
 
แรกๆ
 
ผมได้ยินก็ไม่ค่อยเข้าใจเท่าไร
 
หาคําแปลหาดิกชันนารีเปิดแปลก็ไม่ได้ความกระจ่าง
 
หลงจากลาออกจากราชการมาอยู่ ในบริษัทเอกชนที เกี ยวข้องกับการขนส่งและลอจิสติกส์ก็งไม่เขาใจไม่กระจ่างนั
 
จนค่อยๆ
 
มีทฤษฎี
 
มีอาจารย์มาสอน
 
มีหลกสูตรมากขึ  น
 
รวมทั  งผมเองก็เป็นลูกศิษย์
 
อาจารย์วิทยา
 
สุหฤทดํารง
 
วย
 
 โดยผ่านทางหนังสืและฟังท่านบรรยายหลายๆ
 
เวที
 
จากที ท่านบรรยายไปเมื อสกครู่
 
ผมก็จดได้หลายเรื อง
 
เป็นเรื องไอเดียใหม่ๆ
 
ซึ งทุกอย่างจะ เปลี ยนแปลงเร็วมาก
 
จะมีเรื องใหม่เพิ มขึ  นมาเรื อยๆ
 
พอมารู้เรื องลอจิสติกส์มากขึ  นก็เลยเข้าใจว่าสิ งที ทําอยู่นันแหล่
 
คื
ลอจิสติกส์
แมแต่ทางทหารเอง
 
เวลาพูดถึงการฝึกหรือการเคลื อนกําลงหรือออกรบพวกนี  
 
ก็เป็นการพูดถึงลอจิสติกส์
 
จะวางแผนสิ งแรกเลยก็คือการประกอบกําล
 
คือการจะรวมกําลงกนได้งไงรถรา
 
 
าง
 
จอดอยู่คนละที ภาษาทหารใช้คําว่
สนธิกําล
จะไปสนธิกําลงกันได้อย่างไร
 
 ใครจะออกก่อนใครจะออกหลั
 
เจอกันตอนกี โมง
 
เจอแล้วทําอะไรนันคือเรื องราวที เกี ยวกับลอจิ
 
ติกส์
 
กลบมาพูดถึงอีเทอร์นิตี  ฯ
 
นิดหนึ งครั
 
ว่าอีเทอร์นิตี  ฯ
 
เป็นใครมาจาก ไหน
 
บริษั
 
อีเทอร์นิตี  
 
แกรนด์
 
 โลจิสติกส์
 
จําก
(
มหาชน 
)
 
เป็นบริษัทในตลาดหลกทรัพย์
MAI
ผูบริหาร
 
คื
 
คุณพูนศักดิ  
 
เธียไพรั
 
หลายท่านอาจจะพอ ได้เห็นหน้าเห็นตาและพอจะคุ้นชื อบาง
 
ท่านเองก็มีหนังสือออกมาด้วยเหมือนกั และมีออกสื อสํานักพิมพ์อยู่หลายเล่
 
นันคือผู้บริหารของเรา
 Vision
และ
Mission
ของเราก็คือเรื องเราต้องการที จะเป็น
LogisticExpert
 ในภูมิภาคนี  
 
คือเป็นผู้เชี ยวชาญด้านลอจิ
 
ติกส ในภูมิภาค
 
ภูมิภาคนี  
 
หมายถึ
 
 ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
 
 ในอินโดจี
 
เราเป็นผู้ ให้บริการลอจิสติกส ครบวงจรทั  งหมดเรามี
Import, Export, Customs Clearance
มี
Warehouse
มีขนส่ง
 
 
 
LSCM4Book Seminar Winning Script LSP.doc2/10
ก่อนหน้านี  
 
อีเทอร์นิตี  ฯ
 
เกิดจากด้านพิธีการศุลการ
 
ทํ
Shipping
 ในภาษาทัวๆ
 
 ไป
Customs Clearance, ClearImport, Export
พอมีงานนี  ก็มีการพ่วงการขนส่งด้วย
 
ก็เลยต้องจัดให้มีการขนส่งขึ  นมาโดยเฉพาะการขนส่งที เกี ยวกับเรื องการ
 Import, Export
มีรถหัวลาก
 
รถตู้คอนเทนเนอร์
 
มีรถเล็
4
6
10
 
เพราะว่าในเรื องของพิธีการ
 
มี  งลากออกจาก ท่าเรือท  งตู้
 
และมี  งเปิดตู้แลวค่อยเอาของออก
 
จากนั  นลูกค้าก็มีความต้องการมากขึ  นจนถึงมีการทําคลังสินคาเพิ มขึ  น
 
ลูกค้ายงไม่พรอมที จะนําของไปส่งให้ผูซื  อ
 
ทํงไง
 
ก็ต้องหาที เก็บ
 
เก็บที ท่าเรือไม่ ได้เพราะเก็บที ท่าเรือราคาแพงเอาออกมาเก็บข้างนอกเราก็เลยทําคลังสินคาให้
 
จนทุกวนนี   ฒนามาเป็นทุกอย่างที เกี ยวข้องกับลอจิสติกส์
 
หลายท่านคงจะได้บทราบไปแล้วว่านิยามของลอจิสติกส์ ไปแล้วว่าเกี ยวกั อะไรบ้าง
 
 ในส่วนของบริการของอีเทอร์นิตี  ฯ
 
หากจะแตกออกเป็นเรื องๆ
 
ก็จะมี
Customs Clearance
มีานตู้คอนเทนเนอร์
 
มี
 
เรื องของ
Distribution
คือขนส่งให้ัวประเทศ
 
มี  งเรื องของ
Warehouse
ตอนนี  เรามีท่าเรือแม่นําอยู่ที บางปะอิ
 
เรารับพวกสินค
Bulk
สินคาที  ไม่ ใช่หีบห่อ
 
 ไม่มีหีบห่อ
 
เรามีการส่งสินคาผ่าน แดนไปทางประเทศเพื อนบ้าน
 
ลาว
 
เขมร
 
เวียดนาม
 
และกําลงจะไปถึงจี
 
านภาคใต้คือมาเลเซี
 
สิงค์ โปร์เป็นของพื  นฐานเดิมที เขา มีอยู่แล้
 
เราเองก็เขาไปร่วมมีการขนส่งดานนั  นดวย
Multi-modalTransport (
การขนส่งต่อเนื องหลายรูปแบบ
)
ที เป็น
Case
ที เราทํ  ให้ลูกค้าที องการการขนส่ง
 
ที ส่วนใหญ่ทุกๆ
 
ท่านจะเหมือนกันคื
องการต้นทุนที ดีที สุ
 
ฉะนั  
 
ทําอย่างไรในการขนส่งได้นทุนที ดี ที สุด
 
ก็ต้องพยายามหาต้นทุนที ดีที สุด
 
ทุกคนเข้าใจในพื  นฐาน เดียวกันว่
 
นทุนที ดีที สุดบนคุณภาพหรื
Service Level
ที เราต้องการ
 
 ไม่ ใช่แบบไหนก็ ได้
 
บางครั  งอาจจะต้องใช้การขนส่ง หลายๆ
 
อย่าง
 
เช่น
 
รถร่วมกับเรื
 
รถร่วมกับรถไฟ
 
หรือแม้กระทังร่วมกับทางอากาศ
 
เพื อให้ ได้
Service Level
ที องการใน นทุนที ดีที สุด
 
 ในส่วนของ
Cross-border (
การข้ามพรมแดน
)
ที เรากําลงมีการพัฒนาต่อ
 
ตอนนี  เริ มมี
 
ชิปเม้นท์ที จะส่งแล้
 
สินคส่วนใหญ่จะออกแนวเป็นสินคาการเกษตร
 
พวกผั
 
ผลไม้
 
สินคาแช่เย็
 
และเรากําลงเข้าไปถึงพวกสินคาที เป็นอุตสาหกรรม
 
เกิดว่าในอนาคตภูมิภาคนี  เข้าใจว่ากว่าที จะเป็น
Finish Good (
สินคาสําเร็จรูป
)
จะต้องมีการผลิตหลายที 
 
บางส่วนผลิตจากลาว
 
จากเวียดนาม
 
มาประกอบกันที  ไทย
 
เอาจากจีนมาผสม
 
แลวค่อยส่งออกแบบนี  นะครั
 
หรือส่งไปที จีนประกอบสําเร็จรูปแล้ ส่งออก
 
ซึ งก็จะมีเรื องของอิเล็กทรอนิกส์
 
เรื องของยานยนต์เพิ มมากขึ  นในอนาคตที เรามอง
 
าพูดถึงเรื องขนส่ง
 
อีเทอร์นิตี  ฯ
 
เรามีอะไรบ้าง
...
าจะพูดไปแล้
 
เรามีครบทุกอย่าง
 
 ไม่ว่าจะเป็นรถ
 
เรามีรถทุกอย่าง
 
ทุกชนิ
 
ยกเว้นมอเตอร์ ไซค์
 
เราไม่ได้ทําเพราะว่าจะเป็นอี
Section
หนึ งที ค่อนข้างวาไรตี  
 
 ในเรื องของขนส่งจริงๆ
 
แล
 
เราเห็นว่าการขนส่ง
 
ก็ส่งของจากที หนึ งไปที หนึ ง
 
เรียกรถมารับส่งไป
 
แต่เบื  องหลังของการส่งให้ของจากที หนึ งไปยังอีกที หนึ งโดย
สวสดิภาพ
 
ปลอดภั
 
และที สําคัญยงคงอยู่ในสภาพที พรอมขายได้
 
เบื  องหลังการขนส่งจะต้องจัดการเรื  องพวกนี  
คร
 
กว่าที  จะเป็นขนส่งได้
 
กว่าที จะการันตี ได้ว่าสินคาที คุณผลิตมาแล้วถึงลูกค้าโดยสวัสดิภาพ
 
และผู้ขายได้รับเงินแน่ๆ
 
 โดยเฉพาะเรื องการส่งสินคาไปต่างประเทศ
 
เขาจะขึ  นเงินกนต  งแต่ตอนที เราเริ มส่งสินคาแล้
 
 ไม่ใช่ตอนสินคาถึงปลายทาง
 
หรืออาจจะยกเลิ
 
 
LSCM4Book Seminar Winning Script LSP.doc3/10
ญญาหรือไม่จ่ายเงินตั  งแต่สินคาอยู่ที เมืองไทย
 
านัดแล้วว่าสินคาตองขึ  นเรือในวันที หนึ ง
 
แลววนที หนึ งยังไม่ขึ  นเรื
 
ลูกค้อาจจะยกเลิกออเดอร์ ได้
 
และนี คือปัญหาส่วนหนึ งของประเทศในแถบเอเชียแบบเรา
 
และเรายังเป็นหนึ งในสิ งที เราได้เปรียบ ประเทศเพื อนบ้านอยู่
 
แมว่าตนทุนเราจะสูงกว่
 
ทุกวนนี  ต้นทุนเราสูงกว่าเวียดนามแน่ๆ
 
สูงกว่าเขมร
 
สูงกว่าลาว
 
แต่สิ งที หลายๆ
 
ประเทศยังซื  อสินคาจากเราคื
 
เรา
 Commit
 ได้ว่าเราจะส่งมอบให้เขาได้นตามกําหนด
 
เรื องของความปลอดภัยสิ งนี  มาเป็นอันดบแรกเลย
 
ายงไม่ปลอดภัยย  ไม่องทําอย่างอื 
 
เพราะไม่มีทางได้ประสิทธิผลนั  นแน่ๆ
 
สินคาไม่ถึ
 
สินคาขายไม่ ได้แน่ๆ
 
เบื  องหลังของการจะทําให้ส่งมอบได้ดี คื
การฝึกอบรม
 
ทุกคนต้องถู
Train
ทุกคนต้องรู้  นตอน
Process
อย่างที อาจารย์วิทยา
 
พูดครั
 
ว่าข  นตอนมีอะไรบ้าง
 
ทุคนต้องรู้
 
รูและทําได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นอัตโนมัติ
 
 ไม่องมาบอกแล้
 
ถึงเวลาใครต้องทําอะไรอย่างไรไม่ต้อง
 
พอมี
 Order
เขามาทุกคนทํ
1, 2, 3, 4,…
 โดยอัตโนมัติ
 
แลวมาต่อ
Jigsaw
กั
 
สุดท้ายของถึงลูกค้าตามเวลาที กําหนด
 
 ในสภาพที พรอมขาย
 
เรื องของ
การซ่อมบํารุง
เรื องในทุกเรื อง
 
าเรื องขนส่งพูดถึงเรื องรถเป็นหลั
 
รถที  ไปแล้วเสียกลางทาง
 
ถึงแม้คุณเข้าไป บที คลงสินค
 
ที  โรงงานของสํานักพิมพ์
 
 ไปรับทนตามกําหนด
 
แต่วิ งระหว่างทางรถเสี
 
 ไปไม่ถึงปลายทางกําหนด
 
ที ทํามาก่อน หนานี  ก็ไม่มีประโยชน์เลย
 
สุดท้ายเรื องของ
พนักงาน 
 
ทุกวนนี  ขนส่งไม่ ใช่ส่งของแล้วจบ
 
แลวพนักงานมีปฏิมพนธ์กันคนรั ของอย่างไร
 
ขนส่งเป็นประตูสุดท้ายที จะจบการขายให้กับทุกท่าน
 
และขนส่งเป็นคนสุดท้ายที จะทําให้ลูกค้าพอใจหรือไม่พอใจ เขาไปสินคาที เราต้องการ
 
องการส่งแบบไหนซึ งตนทุนของการขนส่งทําได้หมด
 
าเรารับของจาก
Home-pro
ขออภัยที ออกชื  นะครั
 
แต่ว่าก็เป็นสิ งที เราค่อยๆ
 
รูจั
 
รับสินคาจากร้านเฟอร์นิเจอร์ัวๆ
 
 ไป
 
 ในท้องถิ 
 
หรือรบสินคาจากที  ไหนความต้องการ ความรู้สึกไม่เท่ากั
 
คนๆ
 
นี  
(
พนักงานที นําส่ง
)
จะไปทําให้ลูกค้ารู้สึ
 
อย่างที อาจารย์วิทยาว่าเมื อสกครู ่นี  ครั
 
สามารถแกปัญหาให้ลูกค้าได้
 
และมี ไอเดียพอสมควรที จะบอกว่าอันนี  ทําได้หรือเปล่
 
ลูกค้
Request
นนี  
 
ขออันนี  ทําได้หรือไม่
 
ทุนนี  เก็บเงินให้วย
 
มีขนส่งที ส่งของให้พรอมเก็บเงิ
 
ทุกวันนี  มีรูดบัตรด้วย
 
หมายถึงรูดให้ที บ้านไม่ต้องเก็บเงินสดก็ได้
 
บุคลากรเหล่านี  มาจากไหนถ้าไม่ถู
Training
าไม่ถูกคัดเลือก
 
าไม่ถูกพฒนา
 
ก็ ไม่สามารถทําได้
 
และเป็นเรื องค่อนข้างใหญ่ วย
 
เพราะถือทรัพย์สินอนมีค่าของลูกค้าไป
 
นไม่ ใช่แค่มูลค่าของ
 
แต่มันหมายถึงความมันใจของลูกค้าว่าจะสังออเดอร์ต่อไป หรือเปล่
 
อยู่ที คนนี  
(
พนักงานที นําส่
)
บางทีเราไม่รูว่าลูกค้าไม่แฮปปี  กับคนส่ง
 
 ไม่แฮปปี  กับพนักงานที เราให้ ไปส่งมอบ
 
ลูกค้ ไม่ ได้บอกเราแล้วก็หายไปเลย
 
นนี  อันตรายกว่
 
กลบมาในภาพของลอจิสติกส์
 
จากที กล่าวไปเป็นส่วนของอีเทอร์นิตี  ฯ
 
นะครับว่าเราทําอะไรบ้าง
 
แลวทาไมเราถึงพยายามที จะพัฒนาขนส่งให้นขึ  นมาเป็นเรื องของลอจิสติกส
 
เรื องของซัพพลายเชน
 
เรื องของการทํางานร่วมกับผู้
 
ทํางานร่วมกั
Supplier
บลูกค้
 
 ในนิยามของลอจิสติกส
 
ผมค่อนข้างชอบคําแปลจากแหล่งหนึ ง
 
กล่าวคือมีความหมายที คนให้ ไว้ เยอะ
 
แต่ความหมายนี  ค่อนข้างที จะโดนใจ
 
ถูกใจในมุมของผมคืออธิบายคําว่าลอจิสติกสความหมายได้ค่อนข้างกระจ่างที สุด
 
อาจเพราะว่าหนึ งผมมาจากทหารด้วยครั
 
คือ
 
เขาอธิบายว่า
 
ลอจิสติกส์คือศิลปะ
 
 ไม่ใช่ศาสตร์
 
เป็นศิลปะแห่งการวางแผน 
 
องวางแผนก่อนไม่ ใช่นึกจะทําอะไรก็ทํ
 
เช่น
 
นึกจะส่งก็ไปหาขนส่งมาเลย
 
รถรับจางทัวไปที จอดตามข้างทาง
 
เคยมีที ญาติผม ายบ้าน
 
ก็ให้รถสิบลอมาขน
 
รถก็เอาของไป
 
และตัวเขาก็ ไปรอที าน
 
ผมก็ไปช่วยเขาขนของ
 
ขณะนังรอรถอยู่
 
ก็คิดว่ารถน่าจะมาแล้
 
แต่ยังไม่ถึ
 
ผมเลยถามว่
 
แลวรู้กกนยงไง
 
ันใจไหมว่าเขาจะวิ งมาบ้านเรา
 
ญาติก็ทําหน้าเสี
 
ลืมคิ
 
 ไม่รูว่าตกลงจะ

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->