PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL- 1º EDUCACIÓN SECUNDARIA OBLIGATORIA

COLEGIO MARISTA CENTRO CULTURAL VALLISOLETANO

RESOLUCIÓN DIALOGADA DE CONFLICTOS IV

CÓMO ESCUCHAR
LÍNEA: - Aprender a convivir
OBJETIVO: - Distinguir una buena y una mala escucha.
- Practicar una buena escucha.
- Valorar la importancia de escuchar en el proceso de resolver problemas mediante el
diálogo.

GUIÓN del PROFESOR- TUTOR

Nos encontramos en el cuarto paso en el proceso de resolución dialogada de conflictos:

1.- Qué es un conflicto y diferentes maneras de responder.

2.- Cómo calmarse o recobrar la calma.
3.- Cómo expresarse adecuadamente.
4.- Cómo escuchar.
5.- Cómo encontrar soluciones justas.

Para que se dé una buena comunicación, debemos ser pacientes, escuchar activamente; lo que implica
escuchar con atención y cuidado, tratando de comprender lo que nos dice nuestro interlocutor;
observándole… puesto que cuanta más información podamos obtener de nuestro interlocutor, mejor.
Para ello debemos estar atentos a sus expresiones, a los sentimientos que expresa, a los gestos y a las
señales que nos emite para indicarnos que nos cede el turno de palabra.

Nuestro interlocutor debe captar por nuestra actitud que le estamos prestando atención; que estamos
escuchando lo que nos cuenta.

Primer paso:
Para enlazar con la tutoría anterior, explicamos que ya hemos practicado estrategias para hablar
(mensajes “yo”) y en esta tutoría vamos a aprender a escuchar lo que nos dice la persona con la que
tenemos el problema.

Dividir la clase en grupos de 4 miembros y se les entrega a cada grupo un sobre donde figure el Anexo
I, Técnicas de Escucha Activa (fotocopiar), con sus cuadrados recortados para que el alumnado tenga
que recomponerlo en el Anexo IA. El cuadro final que realicen tendrá que ser igual al del Anexo I. 20
minutos aproximadamente.

Una vez lo hayan realizado se entregará a cada alumno un Anexo I para que lo utilicen en la siguiente
actividad.

Segundo paso:
Colocar el póster en un lugar visible de la clase e insistir en cinco de las conductas que debemos
mostrar en un escucha activa:

Mostrar interés, utilizar palabras neutrales ¿puedes contarme más?, ni de acuerdo ni en desacuerdo.
Clarificar; preguntar, que me aclaren lo que no he entendido, ¿y tú qué hiciste?
Parafrasear; repetir las ideas y hechos básicos “Entonces lo que te paso fue…”
Reflejar; reflejar los sentimientos del interlocutor “Te duele que te acuse…”
Resumir; Repetir los hechos e ideas principales “Entonces si no lo he entendido mal, C se metió con A, y
B….”

P.A.T. Tutoría grupal-1ºESO 1

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Cuando estamos escuchando es importante mantener el contacto visual y asentir con movimientos de
cabeza. También debemos acompañar nuestros gestos con expresiones verbales: “claro, entiendo”, “ya
veo”, “ah-ah”…

Tercer paso:

Distribuir el Anexo II sobre directrices de escucha activa y, por parejas, representar una escena, de
unos dos minutos, para demostrar el uso de esas habilidades.

El alumno que representa el papel de oyente debe usar como modelo las técnicas de la escucha activa
y no dar consejos (puede utilizar el guión). Escena:

Un chico/a buscando el consejo de otro chico/a sobre un problema que tiene.

Cuando termine la representación se preguntará al alumnado que contaba el problema que identifique
cuáles de las directrices de la escucha activa ha utilizado su compañero en la representación (puede
utilizar el guión).

Variaciones: Se podrían hacer algunas representaciones, con algunas parejas voluntarias, para todo el
grupo.

Material del tutor

- Póster /diapositivaAnexo I Técnicas de escucha Activa
- Póster Anexo II Directrices de Escucha Activa

Material del alumno

- Anexo I Técnicas de escucha Activa (recortado, un sobre para cada 4 alumnos)
- Anexo I Técnicas de escucha Activa
- Anexo IA
- Anexo II. Directrices de escucha activa

P.A.T. Tutoría grupal-1ºESO 2

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Anexo I
Técnicas de escucha activa
TÉCNICAS FINALIDAD FORMA Algunos ejemplos
Conseguir que la No mostrar acuerdo ni Lenguaje corporal de asentimiento
persona se sienta desacuerdo. Utilizar ¿Puedes contarme más sobre esto?
escuchada. palabras neutrales.
Mostrar Favorecer que
interés hable y cuente
desde el Yo

Aclarar lo dicho. Hacer preguntas. Pedir ¿Y tú que hiciste en ese momento?

Obtener más aclaraciones sobre algo ¿Desde cuando tenéis ese
información. que no se ha entendido. problema?
Ayudar a ver
Clarificar otros puntos de
vista.

Demostrar que Se repiten ideas y Entonces, para ti el problema es

estamos elementos importantes, que.... Entonces, lo que me estás
comprendiendo lo demostrando que se ha diciendo es...
que escuchamos. entendido lo que nos
Parafrasear
Buscar la cuentan.
veracidad de lo
dicho.

Mostar que se Reflejar los Te molesta que continuamente te

entienden los sentimientos del que llame por ese mote...
sentimientos. habla. Te duele que no te crean.
Ayudar a que la Te incomoda cuando te insisten
Reflejar
otra persona sea tanto en algo que no quieres hacer.
más consciente de
lo que siente.

Revisar y Repetir hechos, ideas y Entonces, si he entendido bien, tu

reflexionar sobre sentimientos e no debías estar allí, se te ha
el progreso que ha intereses más acusado sin motivo, te sientes muy
habido. importantes. ofendido y quieres que se sepa
Resumir Agrupar los toda la verdad y que se aclaren los
hechos y las ideas hechos.
más importantes.
Buscar intereses
no posiciones.

P.A.T. Tutoría grupal-1ºESO 3

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Anexo IA
Técnicas de escucha activa
TÉCNICAS FINALIDAD FORMA Algunos ejemplos

Mostrar
interés

Clarificar

Parafrasear

Reflejar

Resumir

P.A.T. Tutoría grupal-1ºESO 4

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Anexo II
DIRECTRICES DE ESCUCHA ACTIVA

1.- Intenta comprender lo que la otra persona está

diciendo y cómo se siente respecto al problema.

2.- Demuestra comprensión y aceptación mediante

comportamientos no verbales:
- Tono de voz.
- Expresiones faciles.
- Gestos.
- Postura.

3.- Repite los pensamientos y sentimientos más

importantes de la persona. Prueba hacer esto con
tus propias palabras.

4.- No le interrumpas, no les des consejos o

sugerencias. No cuentes sentimientos o problemas
similares de tu propia experiencia.

5.- Permanece neutral. No adoptes posturas de uno

u otro lado.

6. Haz preguntas abiertas para comprender mejor

lo que está preocupando a la otra persona.

P.A.T. Tutoría grupal-1ºESO 5

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DIRECTRICES DE ESCUCHA ACTIVA

1.- Intenta comprender lo que la otra persona está diciendo y cómo se siente
respecto al problema.
2.- Demuestra comprensión y aceptación mediante comportamientos no verbales:
- Tono de voz.
- Expresiones faciles.
- Gestos.
- Postura.
3.- Repite los pensamientos y sentimientos más importantes de la persona. Prueba
hacer esto con tus propias palabras.
4.- No le interrumpas, no les des consejos o sugerencias. No cuentes sentimientos
o problemas similares de tu propia experiencia.
5.- Permanece neutral. No adoptes posturas de uno u otro lado.
6. Haz preguntas abiertas para comprender mejor lo que está preocupando a la otra
persona.
DIRECTRICES DE ESCUCHA ACTIVA
1.- Intenta comprender lo que la otra persona está diciendo y cómo se siente
respecto al problema.
2.- Demuestra comprensión y aceptación mediante comportamientos no verbales:
- Tono de voz.
- Expresiones faciles.
- Gestos.
- Postura.
3.- Repite los pensamientos y sentimientos más importantes de la persona. Prueba
hacer esto con tus propias palabras.
4.- No le interrumpas, no les des consejos o sugerencias. No cuentes sentimientos
o problemas similares de tu propia experiencia.
5.- Permanece neutral. No adoptes posturas de uno u otro lado.
6. Haz preguntas abiertas para comprender mejor lo que está preocupando a la otra
persona.
DIRECTRICES DE ESCUCHA ACTIVA
1.- Intenta comprender lo que la otra persona está diciendo y cómo se siente
respecto al problema.
2.- Demuestra comprensión y aceptación mediante comportamientos no verbales:
- Tono de voz.
- Expresiones faciles.
- Gestos.
- Postura.
3.- Repite los pensamientos y sentimientos más importantes de la persona. Prueba
hacer esto con tus propias palabras.
4.- No le interrumpas, no les des consejos o sugerencias. No cuentes sentimientos
o problemas similares de tu propia experiencia.
5.- Permanece neutral. No adoptes posturas de uno u otro lado.
6. Haz preguntas abiertas para comprender mejor lo que está preocupando a la otra
persona.

P.A.T. Tutoría grupal-1ºESO 6