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Ficha técnica
Esta Guía de Implementación de RSE para PyMES es una publicación elaborada por
la Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC) para todas las personas
que trabajan en el sector de las pequeñas y medianas empresas.
Autoridades de la ADEC
Presidente: Ricardo Carrizosa
Directora Ejecutiva: Sara Talavera
Proyecto “Incorporando Prácticas de RSE en PyMES”
Gerente: Víctor Burt
Coordinadora Técnica: Mónica Alonso
Responsable de Comunicación: Narumi Akita
ADEC
Siria 350 c/ Ayala Velázquez
Asunción, Paraguay
Telefax: (595 21) 202 230
Sitio Web: www.adec.org.py
E-mail: info@adec.org.py
Agradecimientos:
Al Banco Interamericano de Desarrollo,
al Instituto Ethos de Responsabilidad Social Empresarial,
al Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria,
a FORUM Empresa y a las demás organizaciones latinoamericanas
que nos facilitaron sus experiencias y documentos de trabajo.
Índice
Prólogo .......................................................................................................................................................... 6
Manos a la obra
Bibliografía ................................................................................................................................................ 64
Prólogo
Para la Asociación de Empresarios Cristianos Durante los tres años del proyecto fuimos testi-
(ADEC) es una satisfacción poder presentar esta gos de como la RSE impactó transversalmente
Guía de Implementación de RSE para PyMES, en las empresas, PyMES y grandes. Logramos
elaborada con el apoyo del Banco Interamerica- abrir caminos; se produjeron transformaciones
no de Desarrollo y del Fomin. en los dueños de las empresas y en sus organi-
zaciones y se generaron soluciones para la sus-
La misma consolida el trabajo realizado en el tentabilidad de las empresas.
proyecto "Incorporando Prácticas de Responsa-
bilidad Social Empresarial en PyMES", desarro- Para obtener estos resultados, fue fundamental
llado entre el 2006 y el 2009. el apoyo que en todo momento tuvimos de parte
de los directivos y representantes de las 9 gran-
“…promover la formación integral del empresa- des empresas y las 42 PyMES, que participaron
rio y su responsabilidad social”, resa parte de la del proyecto.
Misión de la ADEC. Es por ello que, desde hace
más de diez años, estamos trabajando en la di- De igual forma, el trabajo de los consultores y
fusión y promoción de la Responsabilidad Social consultoras ya que a través de ellos llevamos a
Empresarial (RSE) en Paraguay, junto a otras or- la práctica el proyecto.
ganizaciones.
Por último, y no por eso menos importante, la la-
Nos impulsa el interés de contribuir al estableci- bor que les cupo desarrollar a los representan-
miento de una gestión empresarial con principios tes de la ADEC, quienes acompañaron de cer-
éticos, que reconozca los impactos que genera o ca los trabajos que se iban desarrollando en la
le pueden generar sus distintos grupos de interés implementación de la metodología, haciendo los
(Público Interno, Clientes, Proveedores y Comu- ajustes necesarios cuando eran requeridos sin
nidad), así como el medio ambiente y el sector interrumpir los trabajos.
gubernamental, y actúe en consecuencia.
Sólo resta la decisión de que su empresa se sume
Nuestro liderazgo en el proyecto "Incorporando a esta nueva forma de SER empresa, agregando
Prácticas de Responsabilidad Social Empresa- valor para toda la sociedad.
rial en PyMES" dejó la capacidad instalada en la
ADEC para desarrollar metodologías de interven-
ción tanto en PyMES como en grandes empresas, Ricardo Carrizosa
así como para la formación de consultores en Presidente
RSE, talleres para empresas, entre otros.
7
Estimado/a
Empresario/a
La experiencia obtenida con la ejecución del pro- Es por eso que, integrarlo a la cotidianidad del
yecto "Incorporando Prácticas de Responsabili- quehacer empresarial, significa un aprendizaje
dad Social Empresarial en PyMES" (2006-2009), progresivo y dinámico, en el que deben partici-
bajo la coordinación de la Asociación de Empre- par tanto la gerencia como los trabajadores, y en
sarios Cristianos, con el financiamiento del Ban- el que la comunicación permanente con los dis-
co Interamericano de Desarrollo (BID), alentó la tintos públicos de interés permite nutrir las metas
elaboración de esta herramienta de trabajo, de- y aspiraciones.
nominada "Responsabilidad Social Empresarial
(RSE). Guía de Implementación para PyMES". Por su parte, la ADEC también se pone a dispo-
sición de las empresas para aclarar sus dudas
Se trata de un documento breve y didáctico que y/o apoyarles en esta tarea, a través de los con-
resume los principales fundamentos y contenidos sultores que fueron capacitados en la temática
de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y que participaron del proyecto "Incorporando
que conducirán, de manera gradual y ajustada Prácticas de Responsabilidad Social Empresa-
a las posibilidades de cada empresa, hacia una rial en PyMES".
gestión sustentable.
1
El Programa “Incorporando Prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial en las PyMES”, contó con la participación de 42 em-
presas de la Cadena de Valor de 9 grandes empresas que co-
financiaron junto con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID)
su participación en esta iniciativa.
8
Conociendo la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE)
La Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC) definió a la RSE como una “forma de gestión surgida
del compromiso personal del empresario y de los miembros que integran la empresa, basada en valores éticos
y sustentables tanto en lo económico, social como ambiental, donde se reconocen los intereses de
los distintos públicos con los que se relaciona, como los accionistas, los empleados, la comunidad,
los proveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y las generaciones futuras”.
9
Conceptualmente
Aún cuando existen varias definiciones sobre La RSE se está convirtiendo en uno de los mayo-
Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la co- res retos que deben enfrentar los sectores priva-
incidencia entre todas ellas es que se trata de la do, público y la sociedad civil. Esto sustentado
capacidad de gestión que tiene una empresa o en las siguientes razones:
una entidad frente a los efectos e implicancias de
sus acciones sobre los diferentes grupos con los La creciente participación empresarial: Ante el
que se relaciona (stakeholders o grupos de inte- incremento de las privatizaciones a nivel mun-
rés). De esta forma una empresa es socialmente dial, y la reducción de la participación guber-
responsable en la medida que sus actividades namental como única instancia para asegurar
se orientan a compatibilizar la satisfacción de el bienestar social, las empresas se enfrentan a
sus objetivos económicos con los impactos so- un mayor nivel de impacto de responsabilidad
ciales y ambientales. social.
Ejes e Indicadores
de RSE
La responsabilidad social implica una habilidad Indicadores:
que la empresa va adquiriendo a partir del buen • Compromisos Éticos
ejercicio de su gestión ética en los diferentes ám- • Cultura Organizacional
bitos de actuación que atraviesa. En esta Guía de • Gobierno Corporativo
Implementación de RSE en PyMES se trabajarán • Relaciones con la competencia
los Indicadores ADEC-Ethos, organizados en siete • Balance Social
Ejes, a saber: Valores, Transparencia y Gobierno
Corporativo, Proveedores, Público Interno, Medio
Ambiente, Clientes/ Consumidores, Comunidad y EJE 2: Proveedores
Gobierno y Sociedad.
Una empresa que desarrolla una política de
Los Indicadores de Responsabilidad Social Em- relación con sus proveedores basada en el es-
presarial, creados por el Instituto Ethos (Brasil) tablecimiento de relaciones a largo plazo y en
y adaptados por la ADEC para el Paraguay, son el desarrollo de las empresas locales, genera
una herramienta de evaluación y aprendizaje de confianza tanto en sus inversores como en sus
la gestión de la empresa en lo que se refiere a la consumidores.
incorporación de prácticas de responsabilidad so-
cial empresarial (RSE), a la planificación de estra- Indicadores
tegias y al monitoreo del desempeño general de la • Criterios de selección y evaluación de provee-
empresa. Se trata de un instrumento de uso esen- dores
cialmente interno. • Trabajo infantil en la cadena de proveedores
• Relaciones en las cadenas de proveedores
EJE 1: Valores, transparencia
y gobierno corporativo
Una empresa que se preocupa de su público in- Una empresa que establece políticas de relación
terno eleva los niveles de satisfacción de los tra- con sus grupos de interés y desarrolla programas
bajadores, propicia un mejor clima interno por el de inversión social hacia la comunidad, aumenta
fomento de las buenas relaciones laborales e in- su ventaja comparativa y su reputación corpora-
crementa el compromiso de los empleados con tiva; a la vez que disminuye las resistencias que
la empresa porque estos perciben que ocupan ella pueda tener en contra de la empresa.
un lugar importante en los ámbitos de gestión de
la organización. Indicadores
• Política de Apoyo a la Comunidad
Indicadores • Voluntariado y participación
• Salud, Seguridad y condiciones laborales • Financiamiento de Acciones sociales
• Valoración de la diversidad • Relaciones con organizaciones locales
• Compromiso con el desarrollo profesional
• Gestión participativa
• Relaciones con sindicatos EJE 7: Gobierno y Sociedad
• Política de remuneración y beneficios
• Compromiso con el desarrollo infantil Una empresa que participa en el desarrollo de
• Clima Laboral su región y del país, contribuye al perfecciona-
• Compromiso con el futuro de los niños miento de las políticas públicas, al combate de
• Comportamiento en los despidos la corrupción y a la formación de un capital so-
• Plan de retiro cial2 comprometido con el bien común.
• Relaciones con colaboradores tercerizados
Indicadores
• Participación Política
EJE 4: Medioambiente • Contribución para Campañas Políticas
• Prácticas anticorrupción
Una empresa que desarrolla sistemas de gestión • Participación en proyectos sociales guberna-
o prácticas medioambientales genera un menor mentales
impacto en el medioambiente, promoviendo su • Construcción de la ciudadanía
protección para las futuras generaciones. Asi-
mismo, reduce los costos de sus procesos pro- En resumen, el concepto de RSE se relaciona con
ductivos y mejora su reputación corporativa fren- una visión integral de la sociedad y del desarrollo,
te a futuras inversiones. que entiende que el crecimiento económico y la
productividad están asociados con las mejoras
Indicadores en la calidad de vida de las personas y la vigen-
• El medioambiente como compromiso empre- cia del Estado Social de Derecho3.
sarial
• Prácticas de cuidado del Medio Ambiente
• Impacto Medioambiental
• Sustentabilidad de la Economía Forestal Debemos escoger, decía Kofi Annan, ex Se-
• Minimización de residuos cretario General de las Naciones Unidas, entre
un mercado global impulsado únicamente por
los cálculos de ganancias en el corto plazo y
EJE 5: Clientes/ uno con rostro humano. Elijamos unir el poder
Consumidores de los mercados con la autoridad de los idea-
les universales. Elijamos reconciliar las fuerzas
Una empresa que se preocupa de la satisfac- creadoras de la empresa privada con las ne-
ción de sus consumidores, mejora la fidelidad cesidades de los menos aventajados y con las
de ellos y mejora su reputación corporativa. exigencias de las generaciones futuras (Foro
Económico Mundial, 1999).
Indicadores
• Consideración de la opinión del cliente
• Proceso de Reclamaciones
• Marketing y comunicación 2
Capital Social: Conjunto de normas, redes y organizaciones cons-
truidas sobre relaciones de confianza y reciprocidad, que contri-
• Conocimiento y gerenciamiento de los daños buyen a la cohesión, el desarrollo y el bienestar de la sociedad,
potenciales de los productos y servicios así como a la capacidad de sus miembros para actuar y satisfacer
sus necesidades de forma coordinada en beneficio mutuo.
3
Estado Social de Derecho: Es una forma de organización esta-
tal encaminada a realizar la justicia social y la dignidad humana
mediante la sujeción de las autoridades públicas a los principios,
derechos y deberes sociales de orden constitucional.
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Beneficios de SER
Socialmente Responsable
Hay muchas razones por las que vale la pena • Disminución de los riesgos operacionales (finan-
que las micro, pequeñas, medianas (PyMES) y ciero, calidad, seguridad y medio ambiente);
grandes empresas sean socialmente responsa- • Mejoramiento de la cultura organizacional;
bles y conscientes de los intereses de los acto- • Aumento de la rentabilidad.
res sociales que son determinantes en cada una
de las sociedades en las que operan. A nivel externo:
Diversos estudios y encuestas están mostrando • Fideliza clientes actuales y contribuye a captar
los beneficios de la RSE para las empresas. En- nuevos;
tre ellos se destacan los siguientes: • Confianza y transparencia con los proveedo-
res;
A nivel interno: • Mejora de la imagen/reputación de la empre-
sa;
• Mayor satisfacción de los trabajadores, redun- • Imagen corporativa positiva y estima de la so-
dando en la mejora de la productividad, com- ciedad;
promiso y adhesión; • Oportunidades para nuevos negocios/Incre-
• Ahorro en el uso de insumos (papel, tinta, úti- mento en la participación de mercado;
les de oficina, etc.) y recursos (energía, agua, • Incremento del valor de la empresa;
teléfono, combustible, etc.); • Mejoramiento de la comunicación externa;
• Atrae y retiene buenos profesionales; • Mejora de la relación con el entorno;
• Mejora de la comunicación interna; • Mejora de las relaciones con la administración
• Genera ventajas medioambientales: mejores Pública;
prácticas; • Diferenciación del mercado.
Las motivaciones propias que hasta ahora tuvie- • Las actividades de RSE son consideradas como
ron las PyMES para implementar la RSE fueron un gasto sin contrapartida y no como una inver-
más bien intuitivas y por motivaciones persona- sión que les proporcione beneficios actuales y
les de los dueños de este tipo de empresa. futuros.
Algunos de los estudios realizados muestran los La experiencia está demostrando que una de las
siguientes datos: formas más efectivas de promoción de la RSE
en las PyMES se está dando desde la gran em-
• Las actividades de RSE son habituales en las presa, la cual viene impulsando y apoyando la
PyMES, aunque éstas no identifiquen dichas mejora de la gestión de su Cadena de Valor (sus
actividades con el concepto de RSE. proveedores) como parte de su propia RSE. Es-
tas acciones tienen una incidencia positiva en la
• Se asimila una política de RSE como una ce- competitividad de las PyMES.
sión de parte de sus beneficios económicos
a la sociedad. Así, las actividades y métodos Sin embargo, también cabe destacar que la gran
de RSE más habituales (apoyo para activida- empresa que decide impulsar la RSE en su Cade-
des deportivas y culturales y donaciones) son na de Valor debe mostrar un comportamiento co-
actividades ajenas a la actividad empresarial, herente, con prácticas que puedan ser percibidas
que le suponen un gasto económico pero no un por sus proveedores, para que todo el proceso
cambio en los valores y en la forma de gestionar sea óptimo y ambas partes se puedan beneficiar,
la empresa. creando de ésta forma un círculo virtuoso.
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Manos a la obra
Construir la RSE es replantearse, analizarse y cambiar viejas prácticas.
Le invitamos a iniciarse en esta tarea y a avanzar.
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Reflexión inicial
La ADEC entiende que la Responsabilidad So- miten conocer y valorar el alcance de cada uno
cial Empresarial (RSE) es un proceso que las de los 7 ejes: Valores, Transparencia y Gobierno
empresas van desarrollando día a día y de ma- Corporativo, Proveedores, Público Interno, Medio
nera gradual, y que el mismo se va ajustando a Ambiente, Clientes/Consumidores, Comunidad y
las necesidades y posibilidades de cada orga- Gobierno y Sociedad.
nización.
La tercera etapa del proceso apunta ya a la de-
Es por ello que la metodología para impulsar la finición de un Plan de RSE para la empresa, que
RSE en las PyMES se inicia con la evaluación será fruto de la selección de las acciones consi-
del estado actual de la empresa, tomando como deradas prioritarias por su urgencia, importancia
base los Indicadores ADEC-Ethos. y por la factibilidad de implementación.
En un segundo momento, se presenta un lista- Por último, algunas reflexiones finales respecto a
do, no exhaustivo, de acciones de RSE que per- la implementación y evaluación del Plan.
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Etapa 1: Autoevaluación
Lo que debe saber para Si considera que alguna de las afirmaciones del
completar el Cuestionario cuestionario no aplican a su empresa, deberá
de Autoevaluación dejar en blanco la casilla, ya que si marca como
NO equivaldrá a un 0, impactando en el resulta-
El Cuestionario está divido en siete secciones do final de su evaluación.
(una por cada Eje), y en cada una de ellas una
serie de indicadores. Con la información proporcionada, puede co-
menzar a completar el cuestionario.
Los indicadores tienen a su vez sub indicadores
que se plantean como afirmaciones respecto a
las acciones y políticas implementadas por la
empresa. Para cada afirmación existen 3 alterna- Recomendación importante: La mejor forma de
tivas posibles de respuesta. Se deberá señalar completar el cuestionario es reunir un número
representativo de personas vinculadas con la
la que mejor describe la acción de su empresa.
empresa, en los diversos temas: administra-
ción, recursos humanos, comercial, etc.
Los puntos asignados varían de 0 a 2, donde:
Los resultados de la evaluación con las res-
“NO” = 0 punto puestas del cuestionario deberán ser docu-
“En Parte” = 1 punto mentados para servir de referencia en cual-
“SI” = 2 puntos quier momento del planeamiento.
Cuestionario de Autoevaluación
VALORES, transparecia y
gobierno corporativo
SI EN PARTE NO
Compromisos Éticos
1. La empresa tiene explicitada su Misión, Visión y Valores.
2. En la Misión y Visión se incluyen consideraciones sobre la Responsabi-
lidad Social Empresarial.
3. En la redacción de la Misión y Visión participan distintos niveles de la
empresa.
4. En la redacción de la Misión y Visión se hacen consultas externas a la
empresa (Proveedores, clientes, comunidad, etc.).
5. La Misión y Visión de la empresa son revisadas periódicamente.
6. La Misión y Visión es difundida públicamente a nivel interno y externo
(cartelería, sitio web, publicaciones, etc.).
7. La empresa dispone de un Código de Ética o Conducta formal.
8. El Código de Ética o Conducta es refrendado por todos los trabajado-
res de la empresa.
9. El Código de Ética o Conducta contempla las siguientes partes intere-
sadas: empleados, proveedores, medioambiente, clientes, comunidad,
gobierno y accionistas.
10. La empresa estimula la coherencia entre los valores y principios de la
organización y la actitud individual de los colaboradores.
11. En las distintas instancias del reclutamiento y selección de personal,
se consideran aspectos relacionados con la ética.
Sub Total
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SI EN PARTE NO
Cultura Organizacional
1. La empresa difunde y educa en Valores y en el Código de Ética regu-
larmente.
2. En los diagnósticos de Clima Laboral se evalúan cuestiones éticas
(Evaluación 360º, etc.).
3. La empresa ha cancelado o cancelaría contratos con proveedores por
conductas no éticas de éstos.
4. La empresa cancelaría contratos por considerar que los mismos o las
empresas contratantes podrían ser éticamente incorrectos.
5. Posee Políticas y/o procedimientos de control y sanción ante posibles
prácticas corruptas.
6. Existe la Política de informar a los superiores sobre toda comisión, ob-
sequio, etc. Recibido u ofrecido por parte de terceros en relación a la
actividad empresarial.
7. La empresa posee Políticas y/o procedimientos de control y sanción
ante posibles situaciones de acoso ya sea sexual o de otra índole.
8. La empresa dispone de normas que explícitamente prohíben prácticas
discriminatorias en la empresa, ya sea por raza, sexo, religión, etc.
Sub Total
Gobierno Corporativo
1. La empresa cumple con la legislación impositiva y de seguridad social vigente.
2. La empresa redacta anualmente una Memoria.
3. En la Memoria, se hace mención a actividades de Responsabilidad So-
cial de la empresa (apoyo comunitario, protección medio ambiente, etc.).
4. Se incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en
sus decisiones de inversión y adquisición.
5. La empresa posee documentación que respalda lo respondido en el
presente cuestionario.
Sub Total
Balance Social
1. Elabora un Balance Social con informaciones sobre sus acciones so-
ciales y ambientales.
2. Las informaciones sobre la situación económica-financiera de las acti-
vidades de la empresa son auditadas en forma externa.
3. La empresa pública en Internet datos sobre aspectos económicos, fi-
nancieros, sociales y ambientales de sus actividades.
Sub Total
Total Puntaje Eje
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PROVEEDORES
SI EN PARTE NO
Criterios de selección y evaluación de Proveedores
1. Cuando inicia una relación con un nuevo proveedor, la empresa se in-
teresa en conocer sus principios, su política de responsabilidad social
y se informa si el proveedor cumple con la legislación laboral, previsio-
nal y fiscal.
2. En la selección de proveedores se toma en cuenta los compromisos de
éstos con la Responsabilidad Social, el cumplimiento con la legislación
y el respeto por los derechos humanos.
3. Posee una política específica o un programa de responsabilidad social
en la cadena de proveedores.
Sub Total
Valoración de la diversidad
1. Existe una política de valoración de la diversidad y no discriminación.
2. La política de valoración de la diversidad y no discriminación consta en
el Código de Conducta y/o declaración de Valores de la empresa.
3. Existe una política de dar oportunidades a discapacitados.
4. Existe una política de dar oportunidades a jóvenes.
5. Existe una política de dar oportunidades a mujeres.
6. Se promueve la ocupación de cargos gerenciales por mujeres.
Sub Total
Gestión participativa
1. Se brinda a los trabajadores información financiera.
2. Se brinda a los trabajadores información de producción.
3. Se brinda a los trabajadores información sobre objetivos estratégicos.
4. Al ser admitidos, se realiza con los nuevos colaboradores actividades
de integración y entrenamiento sobre los productos y servicios.
Sub Total
Clima Laboral
1. La empresa desarrolla actividades sociales en las cuales participan los
trabajadores y sus familias.
2. La empresa realiza evaluaciones sobre la percepción de la misma por
parte de los trabajadores.
3. La empresa realiza evaluaciones de satisfacción sobre el ambiente la-
boral entre los trabajadores.
4. La empresa realiza evaluaciones de desempeño en las cuales los su-
periores son evaluados por sus subordinados.
Sub Total
Plan de retiro
1. Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los trabajadores.
2. La empresa participa en la elaboración de políticas públicas relaciona-
das a jubilados.
Sub Total
Impacto Medioambiental
1. Se dispone de controles del impacto ambiental generado por sus acti-
vidades.
2. Provee a los consumidores y clientes informaciones detalladas sobre el im-
pacto ambiental resultante del uso y del destino final de sus productos.
3. La empresa discute con sus colaboradores, consumidores, clientes y
con la comunidad sobre el impacto ambiental causado por sus produc-
tos o servicios.
4. Se posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participa-
ción de clientes, así como para la recolección o reciclaje de materiales
tóxicos.
5. Es política de la empresa atender quejas y/o denuncias referidas a la
agresión al medio ambiente.
Sub Total
SI EN PARTE NO
Minimización de residuos
1. La empresa posee iniciativas para el uso de fuentes de energía renovable.
2. Realiza acciones de control de la polución causada por vehículos pro-
pios y de terceros a su servicio.
3. La empresa posee un sistema de monitoreo para el aumento de efi-
ciencia energética, la reducción del consumo del agua, la reducción
de residuos sólidos y la reducción de emisión de CO2 u otros gases de
efecto invernadero a la atmósfera.
Sub Total
Total Puntaje Eje
CONSUMIDORES/CLIENTES
SI EN PARTE NO
Consideración de la opinión del cliente
1. La empresa tiene implementado un procedimiento para conocer el ni-
vel de satisfacción de sus clientes.
2. La empresa capacita a sus colaboradores en forma regular en "Aten-
ción al Cliente".
3. En la empresa existe un departamento de "Atención al Cliente" o una
persona responsable de la atención a los clientes.
4. Se comparte con los trabajadores de la empresa la opinión de sus
clientes.
5. Considera la opinión de sus clientes en sus productos y servicios.
6. La empresa evalúa anualmente el número de reclamaciones.
7. Posee una política de protección a la privacidad y/o un sistema de ges-
tión de las informaciones privadas del consumidor o cliente.
Sub Total
Proceso de Reclamaciones
1. La empresa posee un proceso de reclamaciones ágil, accesible y con
la difusión adecuada.
Sub Total
Marketing y comunicación
1. Existe transparencia en la información al público consumidor de los
posibles riesgos de los productos o servicios que ofrece la empresa
(uso irresponsable o excesivo, etc.).
2. Las especificaciones, precios y condiciones de comercialización están
claras y coinciden con el producto o servicio que se ofrece.
3. La empresa promueve prácticas de ventas con criterios éticos.
4. Existen políticas de comunicación externa alineadas a valores y princi-
pios éticos (propaganda que coloque a los niños, adolescentes, muje-
res o minorías en situación de prejuicios, humillación o riesgos).
5. Se examinan previamente las campañas publicitarias verificando que
las mismas estén alineadas con los valores de la empresa.
Sub Total
24
SI EN PARTE NO
Conocimiento y gerenciamiento de
los daños potenciales de los productos
y servicios
1. La empresa realiza esporádicamente estudios e investigaciones técni-
cas sobre los daños potenciales de sus productos y servicios para los
consumidores y clientes.
2. La empresa tiene un programa especial enfocado a la salud y seguri-
dad del cliente y consumidor de sus productos y servicios.
3. La empresa se preocupa de no utilizar productos y servicios prohibidos
en otros países.
Sub Total
Total Puntaje Eje
COMUNIDAD
SI EN PARTE NO
Política de Apoyo a la Comunidad
1. Dentro de la planificación, la empresa establece una política de apoyo
a la comunidad.
2. Se consulta a los trabajadores para las acciones y/o programas de
apoyo a la comunidad que realiza la empresa.
3. La empresa genera y/o participa de alianzas con otras empresas u
organizaciones para desarrollar acciones de apoyo a la comunidad.
4. Se prevé de espacios para desarrollar pasantías en la empresa desti-
nadas a jóvenes como apoyo a la formación laboral de los mismos.
5. Se promueve la integración de personas con "discapacidad" en la em-
presa.
6. Se ofrece apoyo a instituciones educativas locales, impulsando y sos-
teniendo procesos de transferencia tecnológica a escuelas primarias y
secundarias y se colabora con su equipamiento.
7. Siempre que sea necesario (y posible), la empresa colabora con la
mejora de los equipamientos públicos de su zona, como en escuelas,
puestos de salud, plazas, áreas verdes, etc.
8. Se desarrollan o apoyan proyectos para los niños y adolescentes de la
comunidad.
9. La empresa participa activamente de discusiones sobre problemas co-
munitarios y de la búsqueda de soluciones.
10. Se tienen prácticas de compra y de inversiones orientadas a favore-
cer el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que se en-
cuentra.
11. La empresa mejora los impactos de la misma en la comunidad próxi-
ma más allá de las regulaciones existentes (ruidos, olores, movimien-
tos de vehículos, etc.).
12. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus
actividades en la comunidad en la que se encuentra.
Sub Total
Voluntariado y participación
1. Se posee un programa de voluntariado empresarial.
2. La empresa genera oportunidades para que los trabajadores desarro-
llen actividades de apoyo comunitario.
3. Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de
apoyo a organizaciones sociales y/o comunitarias.
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SI EN PARTE NO
4. Los colaboradores desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por
iniciativa propia.
5. La empresa comunica internamente a todo el personal sobre las activi-
dades de apoyo comunitario en las que participa o apoya.
6. La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o
acciones de apoyo comunitario.
Sub Total
GOBIERNO Y SOCIEDAD
SI EN PARTE NO
Participación Política
1. La empresa tiene una postura crítica frente a las campañas políticas.
Promueve el debate, estimula el voto consciente y, en caso de que
apoye a candidatos, es transparente.
2. La empresa informa a sus empleados sobre la importancia de partici-
par en las administraciones gubernamentales y fiscalizarlas.
3. La empresa procura participar de organizaciones que integren em-
presarios y utiliza ese espacio para actualizarse y discutir con otras
empresas sus dificultades, necesidades y formas de movilización en
buscar de mejores condiciones para los negocios y también de mejo-
res condiciones para la comunidad.
Sub Total
SI EN PARTE NO
Practicas Anticorrupción
1. Existen políticas que sancionan a los colaboradores por estar involu-
crados en sobornos a funcionarios públicos.
2. Posee una política explicita de no participar en procesos de licitación
en los que se compruebe que existe manipulación de las ofertas.
Sub Total
Construcción de la Ciudadanía
1. Estimula a los colaboradores a evaluar la actuación de las autoridades
del gobierno.
2. Establece convenios con organismos públicos con el objetivo de mejo-
rar la calidad de enseñanza, asistencia social, salud o infraestructura,
así como para la erradicación del trabajo infantil ó el trabajo forzado;
incentivar la generación de empleos, seguridad alimenticia, etc.
3. La empresa desarrolla actividades eventuales con foco en la educa-
ción cívica, abordando derechos y deberes.
Sub Total
Total Puntaje Eje
27
28 matriz de puntajes máximos
En la siguiente matriz se presenta el puntaje La fórmula para la definición del Puntaje Máximo
máximo que puede alcanzar cada indicador. es como sigue:
TOTAL X2 PUNTAJE
eje INDICADOR ÍTEMS MÁXIMO
Valores, Compromisos Éticos 11 = 22
Transparencia Cultura Organizacional 8 = 16
y Gobierno Gobierno Corporativo 5 = 10
Corporativo Relaciones con la competencia 2 = 4
Balance Social 3 = 6
Sub Total 29 = 58
Puntuación Final
30
valoración de los puntajes obtenidos
Derechos Humanos
Todo emprendimiento socialmente responsa-
Identifique temas relevantes sobre los Derechos ble debe establecer un diálogo con sus pro-
Humanos: La Declaración Universal de los De- veedores, siendo transparente en sus accio-
rechos Humanos establece los derechos de to- nes, cumpliendo los contratos establecidos,
das las personas, independientemente del sexo, contribuyendo para su desarrollo e incentivan-
raza, etnia, edad, nacionalidad, religión o nivel do a los proveedores para que también asu-
man compromisos de responsabilidad social.
económico. Varios de esos Derechos se rela-
cionan a la acción por parte de gobiernos, pero
muchos de ellos pueden ser relevantes para el
área empresarial, como los relativos al trabajo Promueva las Alianzas
infantil, trabajo forzado, libertad de asociación,
prejuicios discriminatorios, salud y seguridad. Comunique claramente sus expectativas: Su em-
presa tiene mayores oportunidades de alcanzar
Defina e incluya en su Código de Ética, a través los objetivos propuestos si éstos son claramente
de Políticas específicas, los temas de la Decla- comunicados a los proveedores, por medio de
ración de Derechos Humanos, que la empresa correspondencia o de visitas. Es muy útil infor-
juzga relevantes y por tanto los impulsará. mar a los proveedores los modelos adoptados
por su empresa, antes de firmar alianzas.
Ofrezca sugerencias sobre posibles ajustes para Anime a la expresión de nuevas ideas y comen-
la mejora en las prácticas vigentes. Intente crear tarios: Cree un ambiente de trabajo que incentive
un clima de confianza, comience debatiendo ini- a los empleados a traer nuevas ideas y opinio-
cialmente temas menos sensibles como salud y nes sobre la empresa. Para aquellos que deseen
seguridad de los empleados. expresarse abiertamente, organice reuniones
que permitan la discusión de la materia; para los
que quieran realizarlo de forma más particular,
Eje 3: PÚBLICO INTERNO promueva encuentros personales. Demuestre
siempre que los comentarios y sugerencias son
En este segundo paso, Usted encontrará estra- importantes para el mejor desempeño de la em-
tegias que están siendo aplicadas con éxito y presa.
que permiten el perfeccionamiento de las rela-
ciones con el público interno de la empresa, es Diversifique en la selección de empleados: Man-
decir, sus empleados. Conózcalas y saque pro- tenga contacto con centros comunitarios, insti-
vecho de aquellas que se aplican a las actuales tuciones religiosas y otras localidades visitadas
condiciones de su empresa. por el tipo de público que usted está interesado
en atraer para la empresa. Busque escuelas de
Atención: no es necesario que se involucre en grupos minoritarios. Busque el apoyo de orga-
forma personal con quienes trabajan en su em- nizaciones no gubernamentales cuyos objetivos
presa. Escúchelos, atiéndalos en la medida de incluyan el aumento del índice de empleo de de-
lo posible y promueva la iniciativa y la partici- terminados segmentos, como mujeres, minorías,
pación de cada uno de ellos, esto va a acelerar personas con necesidades especiales y desem-
el proceso de calificación de su empresa como pleados.
socialmente responsable.
Invierta en la formación de personas diversas:
Cuando ofrezca entrenamiento, asegúrese de
estar incluyendo personas provenientes de to-
Las empresas que valoran a sus empleados se dos los grupos.
valoran, en realidad, a sí mismas. Una empre-
sa socialmente responsable realiza acciones Acoso Sexual
que van más allá del respeto de los derechos
laborales.
Establezca una directriz contra este abuso: De-
sarrolle e implemente una política firme contra el
acoso sexual. Ésta no es sólo una actitud social-
mente responsable, sino una exigencia legal.
Lugar de Trabajo
Explique el tema de forma clara y precisa.
Comprométase con las leyes laborales: Conser-
var el legajo de los empleados, realizar el pago Esclarezca a todos que cualquier reclamo reci-
de los salarios y del aguinaldo en fecha, pagar bido implicará una investigación objetiva, resal-
aportes y contribuciones sociales y conceder tando las penalidades aplicadas por violación
beneficios de acuerdo con la legislación vigen- de la regla, inclusive la posible dimisión.
34
Prohíba, estrictamente, cualquier tipo de vengan- ser exitosos, los programas de participación en
za contra aquellos que presenten reclamos y pro- las ganancias precisan tener metas claramente
teja, si fuere el caso, la fuente de reclamo. establecidas.
Monitoree personalmente tales situaciones, en Existe una gran variedad de planes de partici-
especial cuando el reclamo involucre al superior pación en las ganancias -cada uno con reglas y
de quien fue molestado. fórmulas propias- que pueden ser modificadas
en función de las necesidades de cada empre-
Desarrollo Profesional sa, en lo que se refiere a la política de recom-
pensa definida.
Incentive y recompense el desarrollo de talen-
tos: Siempre que pueda, ofrezca incentivos que También es posible, simplemente, decidir por el
estimulen a los empleados a progresar en la pro- pago de un premio basado en el alcance de una
fesión y perfeccionar su formación. meta de desempeño previamente determinada.
Existiendo condiciones, conceda una gratifica- En las empresas con mayor número de emplea-
ción o cualquier otra recompensa para aquellos dos, como último recurso, se debe pensar en la
que obtengan certificación, graduación o alcan- hipótesis de reducir salarios mediante negocia-
cen algún otro objetivo educacional. ción colectiva, a fin de mantener los empleos.
Otorgue autonomía a sus empleados: Definir Cuide la vida personal y familiar de los emplea-
metas y dar a los empleados flexibilidad para al- dos: Intente establecer metas que no interfieran
canzarlas, es un incentivo para que trabajen en en la vida personal y familiar de los empleados.
equipo y tomen decisiones más adecuadas.
Evite tardanzas del horario de trabajo, eventos
Si es posible, defina los objetivos de la empresa obligatorios durante el horario de almuerzo y
para el trimestre o para el año, solicitando que viajes sin aviso previo. Si no fuera posible, es-
cada empleado de la empresa cree un plan de tablezca algún tipo de compensación para los
trabajo para alcanzar esas metas. esfuerzos redoblados.
Cree un programa de participación en las ga- Trate a sus empleados con dignidad y respeto,
nancias: En un programa de este tipo, el em- proporcionando, de ser posible, medios para
pleado tiene participación en las ganancias de ayudarlos a conseguir un nuevo trabajo en caso
la empresa de acuerdo con su desempeño. Para de que los despidos se tornen inevitables.
35
Valore a los empleados que no fueron despe- Licencia personal: licencia para el empleado
didos: A los empleados que permanezcan, ex- para resolver temas personales o cuidar algún
plíqueles las razones por las cuales fueron con- familiar enfermo.
servados en sus puestos. Informe claramente de
qué manera su trabajo deberá cambiar y cuáles Trabajo a distancia: posibilidad para que el em-
son las nuevas oportunidades disponibles. pleado ejecute tareas en casa o en otra localidad
lejana, en días determinados, utilizando medios
Elabore una Guía Informativa para nuevos em- de telecomunicación.
pleados: Elaborar una Guía Informativa para los
nuevos empleados puede ser una herramienta Reducción voluntaria de la jornada de trabajo:
bastante útil. Use un tono y un estilo que refle- reducción de la jornada de trabajo del emplea-
je los valores y la cultura que la empresa desea do, con el mantenimiento de otros beneficios.
presentar a los nuevos empleados y enfatizar a
los antiguos. Licencia premio: licencia concedida al empleado
para la realización de intereses particulares, ge-
Evalúe las necesidades de los empleados: In- neralmente a los que ya trabajan en la empresa
vestigue entre los empleados cuáles son los as- por un razonable período de tiempo, previamente
pectos personales que les dificultan la concen- determinado. El empleado podrá continuar o no
tración y el desempeño profesional. Usted se va usufructuando del salario y beneficios o tener su
a sorprender al descubrir cuántos conviven con remuneración reducida. En ambos casos, tendrá
los mismos tipos de preocupación y necesidad. garantizada la misma posición en la empresa al
En la mayoría de las veces, los problemas per- término de la licencia.
sonales pueden ser resueltos sin perjuicio para
la empresa; inclusive con ganancias en la pro- Anime a la paternidad responsable: Ayude a los
ductividad provenientes de la atención con que futuros padres a obtener información práctica
se los trate. sobre embarazo, cursos prenatales, cuidados
especiales con los recién nacidos, servicios mé-
Sea flexible: Dentro de lo razonable, ofrezca a dicos y sociales.
los empleados la oportunidad de ajustar la agen-
da a sus necesidades personales. Usted pue- Apoye la adopción: Conceda a los empleados
de preferir establecer días y horarios fijos obli- padres adoptivos los mismos beneficios con-
gatorios de trabajo, pero que también permitan cedidos a los padres biológicos, incluyendo li-
opción alternativa de horario, para que puedan cencia por maternidad o paternidad, asistencia
realizar tareas personales, hacer cursos o dedi- financiera y otros.
carse a la solución de problemas familiares.
Ayude a que los hijos de sus empleados concu-
Otra opción es la "semana compactada", en la cual rran a la escuela: Proporcione condiciones para
los empleados realizan cuarenta horas de trabajo que los hijos de sus empleados puedan concu-
en cuatro días, y no en las tradicionales de cinco. rrir a guarderías de buena calidad en el lugar de
trabajo o próximo a la residencia.
Cuenta personal de "días libres": En vez de esta-
blecer determinado número de días para asuntos Establezca como meta que todos los hijos de los
personales, usted puede organizar una contabi- empleados estén estudiando.
lidad individual de días libres para los emplea-
dos en régimen de compensación, de forma que Promueva el concepto de la educación como un
cada uno pueda utilizar el tiempo libre estable- proceso permanente entre los empleados y sus
cido de la manera que mejor le convenga. Esa familiares.
"cuenta personal de días libres" es más flexible
y en general es la favorita, especialmente para Realice alianzas locales para ofrecer servicios:
los que tienen familia y otras responsabilidades Pequeñas empresas de la misma región pueden
fuera del trabajo. juntarse para ofrecer servicios que individual-
mente estarían incapacitadas de proveer, como
Ofrezca una variedad de opciones: por ejemplo, guarderías y centros para el cuida-
do de ancianos, niñeras, asesoría jurídica, ins-
División de tareas: dos o más empleados divi- titutos pre-escolares, asesoría de planeamiento
den la responsabilidad de una única posición, financiero, apoyo escolar, recreación, deportes,
recibiendo el mismo salario y beneficios. etc.
36
Elabore una página de "clasificados" de los re- También puede promover conferencias en la
cursos existentes: Distribuya un informe de los empresa sobre diversos aspectos de la calidad
recursos disponibles en el área de su empresa de vida. Hay empresas que establecen la prác-
que puedan ser útiles a los empleados en la so- tica de gimnasia o ejercicios de relajación en el
lución de problemas con relación a su familia. propio lugar de trabajo. Otras facilitan el ingreso
de los empleados en academias de gimnasia y
Incluya a organizaciones de fines sociales, pro- consultas con nutricionistas, entre otras iniciati-
fesionales del área jurídica y financiera, servicios vas posibles.
para asesoría de carreras, guarderías, institucio-
nes para la atención de ancianos e informacio- Estimule la práctica deportiva: Dependiendo del
nes sobre cuidados a familiares con necesida- número de empleados, puede formar equipos de
des especiales. fútbol de salón, básquet, tenis de mesa, o cual-
quier otra modalidad deportiva; inclusive, puede
Solicite descuentos para sus empleados. promover competencias con otros equipos de la
comunidad, reforzando el espíritu de equipo en
Salud, Bienestar y Seguridad la empresa.
Sea solidario en las situaciones de emergencia: Elimine el humo del ambiente de trabajo: Este
Procure socorrer a sus empleados y funcionarios tipo de restricción, hoy casi universal, no sólo
en situaciones de emergencia, como por ejem- contribuye para que se abandone el vicio, sino
plo, cuando un empleado enfrenta gastos de también a evitar la exposición de los no fumado-
salud que exceden su cobertura médica o nece- res al humo pasivo. Aplique esta determinación
sita brindar apoyo por problemas de salud a un en las áreas adyacentes a los ingresos, donde
familiar no directo. normalmente se reúnen los fumadores durante
los intervalos, y también en el interior de los ve-
Cobertura adicional de salud: Una opción para hículos.
ampliar la cobertura de los planes de salud a
los que se encuentra afiliado su personal, es la Programa de ayuda para superar adicciones:
creación de una cuenta "salud/bienestar", en la Diversas instituciones ofrecen programas de
cual la empresa y el empleado depositan deter- ayuda a fumadores, alcohólicos y usuarios de
minado valor, que podrá ser utilizado por el em- drogas ilícitas. Algunos son gratuitos. Localice
pleado para ampliar su plan de salud. la cercanía de esos programas disponibles en la
región donde su empresa está ubicada y anime
Si los recursos no fueran aplicados para ese fin, a la participación de empleados y familiares con
el empleado tendría el derecho de retirar el valor cualquier tipo de dependencia química.
en dinero por él aportado.
Programa de prevención del VIH-SIDA: Brinde
Promueva chequeos médicos periódico: Si es información a sus empleados respecto a esta
posible, ofrezca a los empleados y a sus fami- enfermedad, formas de contagio y modos de
liares la oportunidad de someterse a exámenes prevención.
generales de salud periódicos: peso, verificación
de la presión, exámenes de laboratorios, etc., El VIH-SIDA es un flagelo que cobra numerosas
debidamente evaluados por un clínico general. víctimas anualmente, tanto entre la población
homosexual como en la heterosexual. Además
También en relación a la salud, estimúlelos, por de lo que significa a nivel de pérdida de vidas,
ejemplo, a alcanzar determinadas metas, como constituye un importante factor de morbilidad
reducción de peso y de nivel de colesterol, y a que afecta la productividad de las personas.
practicar ejercicios físicos, incluyendo camina-
tas regulares. La desinformación es una de las principales
causas de contagio. Existen numerosas institu-
Alértelos, además, de la necesidad que todos ciones sin fines de lucro abocadas a su preven-
tenemos de dedicar semanalmente algún tiem- ción; trabajando en alianza con ellas usted pue-
po al ocio: cultivar amistades, practicar hobbies, de brindar un importante servicio a empleados,
ir al cine, al parque, en fin, todo lo que pueda funcionarios y sus familias.
contribuir para el bienestar físico y mental.
Promueva hábitos de trabajo saludables: Asegú-
Es muy fácil reunir y distribuir material informativo rese de que los empleados de su empresa estén
sobre hábitos saludables de vida. Existen muchas haciendo uso correcto de herramientas y equi-
revistas específicamente dedicadas al tema. pamiento en la ejecución de sus tareas.
37
Opte por mobiliario apropiado, en caso de que cial evitar el desperdicio de tales insumos: ener-
el empleado permanezca sentado por mucho gía, materias primas en general y agua.
tiempo.
Colocar la basura en lugar y forma apropiados
Trabaje para que todos mantengan limpio y or- (recolección selectiva), reducir el ruido en la ve-
ganizado el ambiente de trabajo, cuidando la hi- cindad, incentivar la economía de energía, no son
giene, evitando riesgos a la salud y accidentes solamente formas de reducir el impacto ambien-
de trabajo. tal. Iniciativas como éstas son también fuentes ge-
neradoras de lucro y de ganancias de imagen.
Otro hábito saludable es la posibilidad de un
tiempo para el descanso y relajación, en el inter- La concientización lleva a la empresa a desarro-
valo de almuerzo. Si hubiese condiciones, esta- llar acciones de preservación ambiental. Tal acti-
blezca un área de descanso y/o lectura. tud debe ser su retribución por el uso de los re-
cursos que retira de la naturaleza y por los daños
Mantenga la buena calidad del aire: Diversos es- que pueden ser causados por sus actividades. El
tudios comprueban que la calidad del aire en el desarrollo de campañas, la participación en inicia-
área interna del ambiente de trabajo usualmente tivas de educación ambiental, son acciones que la
es peor que la del área externa, pudiendo aca- empresa puede ejecutar, contribuyendo a la mejora
rrear resfríos y otras enfermedades. Esto sucede de la calidad de vida en el lugar en que vivimos.
también en predios comerciales, donde la circu-
lación del aire es pobre y facilita el cúmulo de
polvo, moho, etc.
Desarrollar una gestión basada en la respon-
Certifique que todo el sistema de ventilación/aire sabilidad ambiental es buscar reducir las agre-
siones al medio ambiente y promover la mejora
acondicionado de su empresa está siendo ins-
de las condiciones ambientales.
peccionado y limpiado en intervalos regulares.
Si el mantenimiento del sistema es realizado por
el propietario del inmueble, conviene establecer
un programa de mantenimiento preventivo. Prin- Política y Operaciones
cipalmente, en el caso de pequeñas empresas
industriales, el mantenimiento riguroso y periódi- Defina y respete principios ambientalistas: Esta-
co de los equipos es fundamental. blezca compromisos y modelos ambientales para
su empresa que incluyan metas formales. Tales
Valore un ambiente de trabajo adecuado: Unifor- compromisos deberán determinar las intenciones
mes bien cuidados (si fuera el caso) e indumen- de la empresa, en lo que se refiere al medio am-
taria adecuada deben formar parte de la buena biente, en el proyecto, en la producción y en la
presentación de los empleados, esto no sólo es- distribución de sus productos y servicios.
timula la autoestima de cada uno, sino que con-
tribuye a lograr un ambiente de trabajo digno. Estructure su negocio de manera a incluir, des-
de las instalaciones hasta el diseño de los pro-
Promueva la incorporación de hábitos de higie- cesos, el uso racional y bien planeado de recur-
ne y seguridad: Brinde información sobre las sos naturales.
normas de seguridad e higiene de su actividad.
Promueva la incorporación de hábitos en el de- Comprométase íntegramente con la legislación
sarrollo de la tarea, creando un ambiente propi- vigente, pero siempre que sea posible, vaya
cio para el cumplimiento de las mismas. más allá de lo que la misma establece.
Destaque a quienes se distinguen por su correc- Haga un balance constante del impacto ambien-
to cumplimiento. La disminución de accidentes tal que su empresa provoca en términos de uso
laborales está directamente relacionada a la in- de recursos naturales (agua, desagües, energía
corporación de conductas de trabajo que respe- eléctrica), producción de residuos (basura no
ten las normas de seguridad. degradable, envases, emisión de gases por ve-
hículos) y selección de materiales consumidos
(papel, tintas, productos químicos).
Eje 4: MEDIO AMBIENTE
Motive a los empleados a preservar la natura-
Las empresas, de un modo u otro, dependen de leza: Incentive a los empleados que busquen
insumos del medio ambiente para realizar sus maneras alternativas de evitar desperdicios y
actividades. Es parte de su responsabilidad so- prácticas contaminantes.
38
Estudie la posibilidad de premiarlos realizando, Compre otros productos reciclados: Identifique
por ejemplo, donaciones en sus nombres para la posibilidad de comprar productos reciclados,
una institución de caridad. reformados y reacondicionados, verificando si
compiten favorablemente en precio, desempe-
Nombre periódicamente un "campeón verde", ño y calidad con el producto nuevo. Ejemplo:
que demuestre el compromiso de su empresa cartuchos de tinta para impresoras y máquinas
con el medio ambiente. de fax, fotocopiadoras reacondicionadas y otros
equipamientos, como muebles y accesorios.
Establezca una política ecológica de compras:
De prioridad a la compra de productos ambien- Evite productos que generen residuos: Al reali-
talmente correctos. zar compras de su empresa, busque productos
que sean más durables, de mejor calidad, reci-
Trabaje con sus proveedores de manera de des- clables o que puedan ser reutilizados.
pertar en ellos la disposición para atender a la
política ambiental de su empresa. Evite productos descartables como vasos de
papel y de plástico.
Si fuera necesario, busque fuentes alternativas.
Prevención de la Contaminación
Minimización de Residuos
Reduzca el uso de productos tóxicos: Haga una
Recicle en la medida de lo posible: Residuo re- evaluación de todo el espacio físico de su em-
presenta todo aquello que no se puede utilizar o presa, instalaciones y procesos para identificar
vender, pero por lo cual se deberá pagar para las posibilidades de reducción del uso de pro-
librarse de ello. ductos tóxicos. Infórmese con proveedores so-
bre alternativas para la sustitución de solventes,
Transmita ese concepto a sus empleados. Pída- tintas y otros productos tóxicos que su empresa
les sugerencias para la reducción del residuo me- esté utilizando.
diante la reutilización y el reciclaje de materiales.
Promueva el descarte seguro de sustancias tóxi-
Reduzca el consumo de papel: En muchas em- cas: Realice un plan que garantice el descarte
presas, el papel es la mayor fuente de basura. seguro de todo lo que es tóxico, incluyendo lo
que no aparenta ser perjudicial: pilas, cartuchos
Establezca en su empresa el uso de los dos la- de tintas de impresoras y copiadoras, tintas, sol-
dos del papel para fotocopias. ventes, etc.
El reverso del papel impreso puede ser emplea- Identifique en la municipalidad local, en las proxi-
do para apuntes de documentos. midades de su empresa, la existencia de áreas
y/o dispositivos adecuados para el depósito de
Use el e-mail, en vez de imprimir copias. sustancias tóxicas o estudie la posibilidad de
crearlas en conjunto con otras empresas.
Utilice formularios viejos, que no tengan más
uso, para memorando internos. Use productos de limpieza no tóxicos: Hay una
gran variedad de productos de limpieza en el
Los mensajes dirigidos a todos los empleados mercado que son considerados menos perjudi-
pueden ser colocados en lugares centrales de la ciales al medio ambiente y a la salud.
empresa, en vez de ser distribuidos a todos.
Verifique con la compañía de servicios de lim-
Introduzca la práctica de guardar documentos pieza o con su proveedor las especificaciones
en formato digital, siempre que sea posible, en de los productos que están siendo utilizados
sustitución del papel. en su empresa y compárelas con los atributos
y componentes de opciones alternativas que el
Use, si es posible, productos de papel recicla- mercado ofrece.
do: Escoja papel con el mayor índice de material
reciclado. Infórmese también sobre descarte, seguridad,
PH, inflamabilidad, índice de abrasión y otros
Más allá de papel para impresión, existen otros factores.
productos hechos con material reciclado: carpe-
tas para archivos, tapas para informes, etique-
tas, etc.
39
Uso Eficaz de Energía y Agua Si trabaja con vehículos, prefiera los "verdes":
Utilice los vehículos que presentan mayores ín-
Realice una auditoria en el área de energía: Rea- dices de economía de combustible.
lice una auditoria para identificar eventuales usos
inadecuados que representen desperdicio de Considere la compra de automóviles de com-
energía y tome las medidas necesarias. Se trata bustible alternativo, como gas o alcohol.
de una acción que cuesta relativamente poco y
puede contribuir a una sustancial economía en la Realice control del motor periódicamente y man-
cuenta de energía. tenga la presión de los neumáticos en los nive-
les recomendados. Son medidas que reducen el
Utilice iluminación inteligente: Hay muchos pro- consumo de combustible.
ductos alternativos en el mercado que propor-
cionan mejor iluminación y significativa econo- Acabe con las pérdidas de agua: Inspeccione
mía en el consumo de energía eléctrica. Algunos periódicamente el sistema hidráulico para de-
ejemplos: censores de ocupación para locales tectar pérdidas en canillas e inodoros. Repáre-
frecuentemente desocupados, reflectores, insta- los inmediatamente.
laciones con modelos fluorescentes y lámparas
fluorescentes compactas, en el lugar de incan- Instale accesorios para la economía de agua:
descentes. La mayor parte de esos productos Al construir o reformar, opte por equipamientos
tiene precios compensadores, en función de la y accesorios con dispositivos de bajo flujo de
mayor durabilidad. agua para canillas e inodoros.
Administre con eficiencia el uso de energía: Incen- Reduzca el consumo de agua en las áreas exter-
tive a los empleados a apagar las luces y desco- nas: Adopte prácticas de economía de agua en
nectar fotocopiadoras y otros dispositivos cuando el jardín. Por ejemplo, el uso de materia vegetal
no estén siendo utilizados, especialmente después alrededor de las plantas reduce la evaporación.
del horario de trabajo y en fines de semana. Así, el jardín podrá ser irrigado con menor fre-
cuencia.
Estudie la viabilidad de instalar temporizadores
y certifíquese que los dispositivos estén funcio- Utilice formas alternativas de irrigación, que re-
nando adecuadamente. duzcan el consumo de agua.
Cuando y donde sea posible, considere fuen- Realice un sistema de reciclaje: Trabaje con los
tes alternativas de energía, como colectores de clientes de forma que retornen productos usados
energía solar para la provisión de agua caliente y/o viejos provistos por su empresa, más allá del
o células fotovoltaicas para iluminación externa. material empleado en el envase del producto, o
cualquier otro que pueda ser reutilizado o reci-
Posibilidad de trabajo a distancia: Cuando sea clado. Al proyectar nuevos productos o nuevos
conveniente, permita que los empleados trabajen envases, si es posible, integre a ellos el concep-
en sus casas. Utilice correo electrónico, líneas ex- to de re-utilización y reciclaje.
tras de teléfono y otras tecnologías de bajo costo
para que ellos se comuniquen desde su casa con Utilice técnicas de construcción ecológicamente
la oficina. Entre otros beneficios, esa medida con- correctas: Proyectos de construcción ambien-
tribuye para reducir la emisión de gases contami- talmente correctos pueden reducir el costo total
nantes por medios de transporte. del ciclo de vida de la edificación (construcción,
operación y manutención de la estructura). La
Mantenimiento del sistema de climatización: Si técnica comienza por la elección del lugar de la
su empresa posee sistema de ventilación, aire edificación –su relación con la posición del sol,
acondicionado y calefacción, certifique que la árboles y otros temas-pudiendo incluir aún el
limpieza de los filtros sea realizada regularmen- propio material utilizado en la construcción.
te. Más allá de purificar el aire, el buen mante-
nimiento proporciona mayor durabilidad a los Existen innumerables temas que son ambiental-
equipos. mente preferibles, desde productos confeccio-
40
nados con material reciclado hasta pisos reali- Vaya más allá de lo básico en la tentativa de edu-
zados con material no tóxico. car a los consumidores (y también a sus compe-
tidores) respecto a sus productos: especifique
Trabaje en conjunto con proveedores y clientes: cómo utilizarlos de forma no perjudicial a la salud
Considere la posibilidad de asociarse en temas o al medio ambiente o, aún, cómo evitar su uso
específicos a sus proveedores. Verifique con excesivo y el desperdicio.
ellos los temas en los que pueden colaborar; el
material de oficina y la materia prima que puede Ofrezca informaciones específicas, correctas y
sustituirse por productos que reduzcan el índi- justas: Haga más de lo que la ley obliga, asegu-
ce residual, sin comprometer costos, calidad y rando, con la documentación correcta, informa-
confiabilidad. ciones que deben constar en los productos de
su empresa en relación a seguridad, desempe-
Entre sus clientes, investigue lo que podría ser ño y eficacia.
realizado por su empresa para tornar su produc-
to o servicio más eficiente y con menor índice Prohíba el uso de técnicas comerciales no éti-
residual. cas: Más allá de los actos ilegales previstos por
la ley, prácticas comerciales no éticas incluyen
También es importante dar asistencia post-venta exageraciones sobre la potencialidad de los
a sus productos o servicios. Por ejemplo, la ofer- productos y su desempeño y sobre la cantidad
ta de entrenamiento a clientes sobre la utiliza- necesaria de los mismos para atender a la de-
ción correcta de determinados productos podrá manda del cliente.
ayudar a transformarlos en menos contaminan-
tes y a reducir residuos. Deje en claro a empleados y clientes que tales
prácticas no son toleradas por su empresa.
Eje 5: CLIENTES/CONSUMIDORES
Evite la publicidad "tóxica": Busque formas de
Los procedimientos de responsabilidad social anuncios que transmitan un modelo positivo y
en el trato con los consumidores y clientes son hábitos saludables.
esenciales.
Establezca una directriz clara sobre el tipo de
Desarrollar productos y servicios confiables en información y mensajes que pueden o no ser di-
términos de calidad y seguridad, proveer ins- rigidos a los niños.
trucciones de uso e informar sobre sus riesgos
potenciales y eliminar daños a la salud de los Prohíba mensajes engañosos que exploten las
usuarios son acciones muy importantes, ya que emociones de los niños o que transmitan even-
la empresa produce cultura e influye en el com- tual manipulación de los padres u otros, por parte
portamiento de todos. de los niños, para la compra de sus productos.
Forma parte de sus atribuciones promover ac- Anuncie solamente en lugares permitidos.
ciones que mejoren la credibilidad, la eficiencia
y la seguridad de los productos y servicios, ob- No acepte las sugerencias que glorifican la sa-
servando la legislación respectiva y los derechos tisfacción inmediata, la violencia, la imagen en-
de los consumidores. fermiza del cuerpo, la agresión, la falta de respe-
to, la mistificación y el sexismo.
Se podría hacer una lista interminable de posibili- Forme conciencia de participación y movilice
dades de ayuda a una comunidad, con ejemplos a sus empleados: Use todas las oportunidades
como los que se mencionan a continuación: para comunicar a los empleados que el soporte
a la comunidad y la participación es importante
Estimular la formación de algún tipo de organiza- para la empresa.
ción comunitaria, en el caso que aún no haya nin-
guna, para tener voz en las reivindicaciones. Siempre que sea posible, recompense a quienes
ya se han involucrado y estimule a los emplea-
Participar de reuniones con líderes locales, si la dos a participar de proyectos comunitarios.
comunidad ya tiene un cierto nivel de organiza-
ción, para la discusión de problemas y desarro- Otra buena idea: adopte un proyecto específico:
llo de soluciones. Estudie la posibilidad de que su empresa participe
de un proyecto o causa que incluya a varios volun-
Si usted forma parte de alguna entidad de re- tarios y cuyo objetivo, de preferencia y se aproxime
presentación patronal, movilícela también para a la declaración de misión de su emprendimiento.
reivindicar mejoras en los poderes públicos.
42
Por ejemplo, un restaurante o una empresa del sec- Realice alianzas con una escuela: Usted puede,
tor de alimentos se puede incorporar a campañas por ejemplo, donar determinado tiempo de tra-
para la erradicación del hambre o de estímulos bajo de sus empleados para que ellos ayuden
para prácticas agrarias sustentables, o aún organi- en acondicionamientos o tareas. Ayude en la
zar una huerta comunitaria o trabajar en la distribu- gestión de la escuela.
ción de raciones a personas en situación de riesgo
alimenticio, o preparar a jóvenes sin oficio para que Promueva programas de mejoras en la calidad
se desempeñen como mozos. de enseñanza, como preparación de material di-
dáctico o actualización de profesores.
Otra alternativa es permitir que, dentro de su ho-
rario de trabajo, empleados con formación técni- Realice donaciones de equipamiento usado o
ca usen sus habilidades profesionales en la eje- excedente: Las escuelas pueden utilizar una
cución de trabajo voluntario, sin fines de lucro, variedad enorme de productos y materiales, así
para grupos comunitarios. como restos de materia prima o productos que
ya no sean utilizados y pueden ser útiles en pro-
Realice alianzas con otras empresas: Usted pue- yectos escolares.
de realizar alianzas con otras empresas de la co-
munidad, ya sean ellas de pequeño o gran tama- Eje 7: GOBIERNO Y SOCIEDAD
ño, para desarrollar proyectos que su empresa no
podría emprender individualmente. Por ejemplo, Ser ético, en este caso, significa cumplir las obli-
la organización de un programa de reciclaje con gaciones de recaudación de impuestos y tribu-
la comunidad local o la limpieza y/o reforma de tos, nivelar los intereses de la empresa con los
una escuela o refugio. de la sociedad, comprometerse formalmente
con el combate de la corrupción, contribuir en
Filantropía proyectos y acciones gubernamentales realiza-
dos para el perfeccionamiento de políticas públi-
Haga donaciones de sus productos o servicios: cas en el área social, educativa, etc.
Si fuera posible, contribuya directamente con or-
ganizaciones de la comunidad que puedan dar En resumen: participar decisivamente en el de-
buen uso de sus productos o servicios. sarrollo de su región y del país.
Realice intercambio con una escuela: Muchas es- Participe con transparencia: Deje claro a los pú-
cuelas procuran que las empresas locales ofrez- blicos con los cuales usted se relaciona su posi-
can pasantías, remuneradas o no, a sus alum- cionamiento político y sus argumentos, en perío-
nos. Intente crear una verdadera oportunidad de dos de campaña o fuera de ellos.
aprendizaje para el pasante, tanto como para la
propia empresa. Como empresario, usted puede y debe actuar
junto a otras organizaciones empresariales, de-
Educación fendiendo las políticas y acciones económicas
que sean de interés de su sector y del país. Ga-
Ofrezca apoyo a las escuelas locales: Intente en- rantice la libertad de elección e incentive el voto
contrar medios por los cuales su empresa pueda consciente.
dar soporte y mejorar la educación ofrecida por
las escuelas públicas locales. Valore a los em- Combata la corrupción: En la relación con autori-
pleados que se dispongan a participar de eventos dades, agentes fiscales y funcionarios del poder
organizados por las escuelas o dar conferencias público, evite situaciones que incluyan acciones
para alumnos y profesores sobre las habilidades de favoritismo o prácticas ilegales.
profesionales necesarias para actuar en su área
de trabajo.
43
Haga de la honestidad un valor explícito en to- una comisión de control de la gestión pública,
das sus relaciones comerciales, pues los peque- ellos constituyen excelentes oportunidades de
ños desvíos de lo cotidiano pueden formar una participación. Si no los hay considere seriamen-
cultura capaz de comprometer el futuro de su te la posibilidad de impulsarlos.
negocio.
Intégrese a los movimientos sociales: En los mu-
Participación nicipios, se implementan diversas políticas pú-
blicas sociales de carácter local que presentan
Marque su presencia en foros locales: Participe diferentes posibilidades de acción para micro y
en los foros locales, organizaciones de empre- pequeños empresarios.
sarios y de otros segmentos sociales, ya sean
dirigidos hacia la elaboración de propuestas de Reflexione sobre la vocación social de su em-
carácter social o sean dirigidos a intereses más prendimiento y establezca alianzas para la im-
restringidos. plementación de programas sociales.
Etapa 3: Planificación
Con la intensión de favorecer la elaboración de un Plan de RSE para su empresa, le ofrecemos la
siguiente planilla en la cual podrá colocar las acciones seleccionadas, que deberán ser ubicadas en
orden al plazo en la cual serán implementadas (corto, mediano y largo plazo). Para las acciones de
corto plazo, es decir que serán implementadas de forma inmediata, será necesario definir una fecha
concreta.
Compromisos
Éticos
Cultura
Organizacional
Gobierno
Corporativo
Relaciones con
la Competencia
Balance Social
45
Criterios de
selección y
evaluación
de proveedores
Trabajo infantil en
la cadena de
proveedores
Relaciones en
las cadenas de
proveedores
47
Salud, Seguridad
y condiciones
laborales
Valoración de
la diversidad
Compromiso con
el desarrollo profe-
sional
Gestión
participativa
Relaciones con
sindicatos
Política de
remuneración y
beneficios
49
Compromiso con
el desarrollo
infantil
Clima Laboral
Compromiso con
el futuro de los
niños
Comportamiento
en los despidos
Plan de retiro
Relaciones con
colaboradores
tercerizados
51
El medioambiente
como compromiso
empresarial
Prácticas de
cuidado del Medio
Ambiente
Impacto
Medioambiental
Sustentabilidad
de la Economía
Forestal
Minimización de
residuos
53
Consideración de
la opinión del
cliente
Proceso de
Reclamaciones
Marketing y
comunicación
Conocimiento y
gerenciamiento
de los daños
potenciales de
los productos y
servicios
55
Política de Apoyo
a la Comunidad
Voluntariado y
participación
Financiamiento de
Acciones sociales
Relaciones con
organizaciones
locales
57
Participación
Política
Contribución
para Campañas
Políticas
Prácticas
anticorrupción
Participación en
proyectos sociales
gubernamentales
Construcción de
la ciudadanía
59
Reflexión final
“Solamente por medio de la articulación entre el Estado, las Empresas y la Sociedad
es que podremos garantizar la dignidad humana, la gobernabilidad democrática
y el Estado Social de Derecho”.
La implementación del Plan de RSE es el paso La RSE es un proceso que no se agota con el
más desafiante de este proceso que se inició cumplimiento de un Plan; el mismo implica una
con la autoevaluación de la empresa. mejora continua, de la mano con los propios de-
safíos del negocio.
La puesta en marcha de las acciones de cor-
to plazo, seleccionadas como parte del Plan de Recuerde, que hay muchas empresas paragua-
RSE de su empresa, arrojará algunos resultados yas que están embarcadas ya en la RSE, por
inmediatos, los cuales servirán de estímulo para tanto, podrá contactarlas para compartir sus ex-
los miembros de la organización. Esto será posi- periencias, así como consultar sus inquietudes.
ble en la medida que se disponga a incluir a sus
colaboradores en el desarrollo de las acciones, La ADEC también elaboró, en el marco del pro-
así como mantenga un buena comunicación con yecto “Incorporando Prácticas de Responsabili-
los demás. dad Social Empresarial en PyMES”, un Cuaderno
de Prácticas locales de RSE que podrá servirle
El registro escrito de las iniciativas, en formato de referencia y estímulo.
de informes, redactados periódicamente, le per-
mitirá tomar las medidas correctivas necesarias Esperamos que este documento de trabajo le
para el Plan de RSE, como también, favorecerán haya sido de utilidad y que pronto podamos re-
la elaboración de un Balance Social al final del coger varias prácticas de RSE de su empresa.
año, que incluya tanto los aspectos económicos,
sociales y ambientales de su gestión.
Organizaciones
locales y regionales
que trabajan
en rse
Bibliografía
La Asociación
de Empresarios
Cristianos - ADEC
Programas y Proyectos
Programa de Responsabilidad Curso de Doctrina Social
Social Empresarial (RSE) de la Iglesia