Informe basado en la forma en que la empresa ha utilizado las SI

y las TI para lograr su estrategia

Elaborado por:
Jhosman Ariosto Hoyos Gutiérrez
Profesor(a):
Lucero Montes Arenas

Visión
"Consolidar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional e internacional, expandiendo su
penetración de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles, para situarnos
como una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial".

Misión
Ser un grupo líder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros clientes soluciones
integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a través del desarrollo humano, y de
la aplicación y administración de tecnología de punta.

TELMEX Al lograr esto, entonces se estará "pensando como el cliente", y esto es fundamental
para lograr que depositen su confianza y lealtad con nuestra empresa. La participación activa
del personal en comprender, aplicar, verificar y mejorar sus procesos es un factor importante
para hacer posible la calidad. ISO 9000 es sólo una herramienta que provee una manera
formal y estructurada de lograrlo, compartir objetivos y trabajar con eficiencia. Además de
utilizar SAP (Oracle), y aplicación de estándares de calidad internacionales bajo normas ISO.

Estandarización de procesos: Las actividades son planeadas y definidas en procedimientos,

uso de formatos estándar, "todos se hablan bajo el mismo idioma" y se busca que el proceso
"fluya" de manera natural atravesando distintas áreas bajo compromisos de entrega y por
supuesto siempre con la visión de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Integración de procesos: Las actividades realizadas por la empresa comprenden procesos que
abarcan tecnologías y recursos incorporados a procesos bajo los mismos criterios, estándares
de calidad.

En la arquitectura empresarial, Telmex se basa en el modelo visto en el documento de clase

por ende puedo colocar la estructura siguiente como ejemplo.

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Informe basado en la forma en que la empresa ha utilizado las SI
y las TI para lograr su estrategia

Elaborado por:
Jhosman Ariosto Hoyos Gutiérrez
Profesor(a):
Lucero Montes Arenas

Es acertado apuntar a una estructura como la anterior, ya que Telmex es una empresa de
servicios enfocada a las telecomunicaciones. Es de esperar que adopte fácilmente TI como
piedra angular de su continuo avance en la gestión de sus procesos.

Esta empresa se ajusta muy bien a los requerimientos exigidos por sus concepciones
tecnológicas.

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y las TI para lograr su estrategia

Elaborado por:
Jhosman Ariosto Hoyos Gutiérrez
Profesor(a):
Lucero Montes Arenas

Bibliografía:

• http://www.thequalitytimes.com/1/notas/certificaciones_iso_9000_telmex.php
• http://www.diarioperfil.com.ar/edimp/0202/articulo.php?art=3560&ed=0202
• http://www2.nortel.com/go/news_detail.jsp?cat_id=-
8055&oid=100218698&locale=es-PE
• http://es.scribd.com/doc/7770169/Unidad-3-Analisis-de-Sistemas-de-informacion