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REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Fecha:
Marzo 16 de 2009
“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 1 de 7
Sistema de Gestión CALIDAD”
de la Calidad
Mediante el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen más
relevancia mediante la aplicación del principio de Pareto (pocos vitales, muchos
triviales) que dice que hay muchos problemas sin importancia frente a solo unos
graves. Ya que por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20%
de los elementos.
En ese sentido, los gráficos y técnicas de Pareto sirven tanto para analizar de manera
científica indicadores de control, como para verificar la evolución de puntos de
calibraciones, revisión de contratos, índices de satisfacción o de cumplimiento,
etcétera.
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
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de la Calidad
Por ejemplo, se puede aplicar esta herramienta para ponderar la importancia relativa
de las causas que provocan tiempos muertos en la producción. En ese caso, la técnica
consistirá en relevar cada una de las paradas innecesarias que se detecten en la línea
durante un período determinado, consignando las razones de cada anomalía en la
producción.
Al cruzar mediante una herramienta estadística los datos cuantitativos de los tiempos
muertos verificados por cada una de las causas relevadas, los gráficos y técnicas de
Pareto nos permitirán establecer el orden de importancia de los puntos sobre los que
habrá que actuar para hacer más eficiente el proceso.
Naturalmente, en este ejemplo puntual las técnicas de Pareto son de vital importancia
para un sistema de gerenciamiento productivo total (TPM); o más específicamente,
para la aplicación de un PSP para la solución de un problema de eficiencia de una
tarea, ya que nos ayuda a discriminar las anomalías vitales de las triviales en la
generación de los tiempos muertos.
Como los gráficos de Pareto traducen los datos relevados en cualquier punto del
proceso a indicadores estadísticos cuantitativos, también sirven para evaluar la
evolución del desempeño de un área determinada en un lapso de tiempo. Por la
misma razón se utiliza esta técnica para comparar los indicadores de gestión entre
distintas líneas de producción, o entre equipos que realizan una determinada tarea.
En suma, esta herramienta se puede emplear para cualquier actividad que se requiera
un basamento estadístico. Sea para tomar una decisión (por ejemplo, determinar
sobre qué proveedores voy a concentrar mis compras de acuerdo a la performance de
cumplimiento), sea para solucionar un problema (concentrando mis acciones en las
anomalías que, de acuerdo a las estadísticas, son las más gravitantes); o simplemente
para saber dónde estoy parado (evaluado la calidad de mi proceso en función de la
comparación de los registros estadísticos a través del tiempo).
Pero las empresas modernas requieren precisión para trabajar en calidad, y eso se
logra con el basamento científico de las técnicas estadísticas.
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Concepto
El Diagrama de Pareto es una gráfica en donde se organizan diversas clasificaciones
de datos por orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas
después de haber reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda
asignar un orden de prioridades.
¿Q ué e s ?
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista
italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realizo un estudio sobre la distribución de la
riqueza, en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de
la riqueza y la mayoría de la población poseía la menor parte de la riqueza. Con esto
estableció la llamada "Ley de Pareto" según la cual la desigualdad económica es
inevitable en cualquier sociedad.
El Dr. Juran aplicó este concepto a la calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce
como la regla 80/20.
Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que
el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo
resuelven el 20% del problema.
Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los “pocos vitales” de los
“muchos triviales”. Una gráfica de Pareto es utilizada para separar gráficamente los
aspectos significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo
sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas más
significativos (las barras más largas en una Gráfica Pareto) servirá más para una
mejora general que reducir los más pequeños. Con frecuencia, un aspecto tendrá el
80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos serán
responsables por el 80% de los problemas.
1
Los estilos mencionados son los planteados por Jorge Ponte, en el cuadernillo nº 4 “Los Estilos Gerenciales en el
proceso de RP/TD”, de la serie Herramientas y Conceptos del Management editada por la revista MERCADO en el
año 1996.
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¿Cuándo se utiliza?
¿Cómo se utiliza?
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7. trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al total, según se
calculó anteriormente)
8. de izquierda a derecha trazar las barras para cada categoría en orden
descendente. Si existe una categoría “otros”, debe ser colocada al final, sin
importar su valor. Es decir, que no debe tenerse en cuenta al momento de ordenar
de mayor a menor la frecuencia de las categorías.
9. trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo,
comenzando por el 0 y hasta el 100%
10. trazar el gráfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la parte
superior de la barra de la primera categoría (la mas alta)
11. dar un título al gráfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidos y
citar la fuente de los datos.
12. analizar la gráfica para determinar los “pocos vitales”
CASO PRÁCTICO
Para comprender mejor la dinámica de trabajo que imponen las técnicas de Pareto,
describiré a continuación un ejemplo concreto de aplicación de este instrumento
estadístico en un sistema de aseguramiento de calidad.
Un fabricante de accesorios plásticos desea analizar cuáles son los defectos más
frecuentes que aparecen en las unidades al salir de la línea de producción. Para esto,
empezó por clasificar todos los defectos posibles en sus diversos tipos:
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Tipo de Acumul.
Detalle del problema Frec. Frec.%
defecto %
El accesorio se aplasta
Aplastamiento 40 42.6 % 42.6 %
durante la instalación
El accesorio se quiebra
Rotura 35 37.2 % 79.8 %
durante la instalación
Fuera de Ovalización mayor a la
8 8.5 % 88.3 %
medida admitida
El color no se ajusta a
Mal color lo requerido por el 3 3.2 % 91.5 %
cliente
Nivel de alabeo no
Mal alabeo 3 3.2 % 94.7%
aceptable
Mal
Aparición de rebabas 2 2.1 % 96.8 %
terminación
Falta alguno de los
Incompleto 2 2.1 % 98.9 %
insertos metálicos
El accesorio requiere
Desbalanceo contrapesos 1 1.1 % 100 %
adicionales
Otros Otros defectos 0 0% 100 %
TOTAL 94 100 %
Para hacer más evidente los defectos que aparecen con mayor frecuencia hemos
ordenado los datos de la tabla en orden decreciente de frecuencia.
Vemos que la categoría "otros" siempre debe ir al final, sin importar su valor. De esta
manera, si hubiese tenido un valor más alto, igual debería haberse ubicado en la
última fila.
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Ahora resulta evidente cuales son los tipos de defectos más frecuentes. Podemos
observar que los 2 primeros tipos de defectos se presentan en el 79,8 % de los
accesorios con fallas. Por el Principio de Pareto, concluimos que: La mayor parte de
los defectos encontrados en el lote pertenece sólo a 2 tipos de defectos (los "pocos
vitales"), de manera que si se eliminan las causas que los provocan desaparecería la
mayor parte de los defectos.