Faculté des sciences économiques et de gestion

DE Tunis

Veille stratégique et contrôle de gestion

Rédigé par : RAKIA ELARBI

Concept de la veille anticipative stratégique (VAS)

Définition

« La veille stratégique est le processus par lequel un individu ou un groupe

d’individu traquent de façon volontariste et utilisent des informations à
caractère anticipatif concernant les changements susceptibles de se produire
dans l’environnement extérieur dans le but de créer des opportunités d’affaires
et de réduire l’incertitude» (Humbert LESCA ,1994).

La veille est un processus qui s’alimente essentiellement de l’information, la

veille est stratégique c’est á dire elle concerne le futur et la prise de décision
stratégique elle vise á anticiper des événements avant qu’il soit trop tard pour
agir.

La recherche ou plutôt la traque de l’information se fait de manière volontariste

c’est á dire proactive, la veille ne se réduit pas á un rôle passif de surveillance
de l’environnement mais plutôt d’aller au devant de l’information et parfois
même la provoquée.

La veille stratégique s’intéresse aux informations á caractère anticipatif c’est á

dire des informations qui réduisent le seuil de l’incertitude, qui nous donnent
des éclairages concernant le futur et qui aident á la prise de décision stratégique.

D’une manière générale la veille stratégique consiste á avoir une conscience

perpétuelle de l’évolution de l’environnement ainsi que les actions et réactions
des acteurs du même environnement.

La recherche de l’information peut être devisé ou segmenté suivant les types de

veille de manière que chaque type de veille s’intéresse á des informations
précises et qui concerne son domaine.

En générale on distingue quatre types de veille :

 1- Veille technologique : s’intéresse á l’évolution des produits
technologiques ainsi qu’aux technologies utilisées pour produire,
l’innovation le développement.
2- Veille concurrentielle : c’est une recherche de voir sa propre position par
rapport aux concurrents, démarche connue sous le nom de benchmarking.
3- Veille commerciale : s’intéresse aux fournisseurs les clients et leurs
relations avec l’entreprise.
4- Veille sociétale : s’intéresse aux informations relatives á la société
humaine par exemple : évolution des conventions syndicales, évolution
du code de travail, l’engagement écologique de l’entreprise et
développement durable.

L’entreprise est totalement libre de choisir le type de veille qu’elle désire

adopter donc elle n’est pas obligée d’implanter tous ces types de veille par
contre elle a le choix de choisir le type de veille qui répond aux mieux á ses
besoins. Il y a d’autres types de veille comme (veille juridique, veille
économique, veille géopolitique, veille social...).

Mode de fonctionnement de la veille stratégique

La veille fonctionne suivant deux modes :

Le mode commande : ici la recherche de l’information n’est pas volantariste

mais plutôt provoquée suite á une demande expresse d’un supérieur
hiérarchique qui exprime ainsi un besoin ponctuel d’information.

Le mode alerte : ici la recherche proactive se continu normalement et á un

moment donné les spécialistes alertent les supérieurs dans l’entreprise de leurs
possessions des informations intéressantes même si les supérieurs n’ont pas
révélé un besoin.

Le processus de veille stratégique

Le processus de veille comprend trois éléments essentiels

Les intrants : c’est l’input du processus, ceux sont les informations collectées
á leur état initial avant interprétation.
Les extrants : c’est l’out put du processus ceux sont les données et les
connaissances sous forme d’out put exploitable qui vont servir de base á la prise
de décision stratégique.

Le cycle : c’est le schéma qui se répète chaque fois suivant le besoin, processus
de recherche et données sous forme d’out put exploitable, le cycle contient
quatre phases essentielles :

La planification, la collecte, l’analyse et la diffusion.

Les différentes phases du processus sont délicates et pour que le processus

fonctionne efficacement il doit répondre á des conditions nécessaires :

1- L’harmonie : il faut qu’il y a une harmonie entre les différentes phases

et qu’elles présentent le même niveau de satisfaction car si une phase est
défaillante donc pratiquement tout le processus devient défaillant.
2- L’intégration et la coordination : le processus fait intervenir divers
membre de l’entreprise qui sont différents par leurs expériences, leurs
connaissances, les techniques et démarches qu’ils suivent donc il faut une
réelle volonté de coordination et d’intégration en mobilisant leurs
expériences et connaissances pour créer une sorte de synergie et surtout
faire émerger l’intelligence collective.
3- La capitalisation : c’est la phase importante de transformation des signes
faibles en forces motrices, cette phase qui consiste á l’interprétation des
informations suite á des démarches d’enrichissement et d’accumulation
permettant de révéler l’ampleur et la pertinence de l’information.

Démarche de mise en place d’un dispositif de veille : la méthode

LESCAnnig.

Humbert LESCA représente une référence dans le domaine de veille

anticipative il propose des démarches pour les entreprises pour faciliter
l’implantation de la cellule de veille.

Sa méthode s’appuie sur l’expérimentation et l’évaluation elle constitue la

démarche la plus avancée vers la formulation d’une ingénierie de la
conception de tel système.

Les étapes de cette démarche :

Le ciblage : consiste á délimiter et cerner la partie de l’environnement que
l’entreprise veut mettre sous veille anticipative c’est á dire la partie qui
intéresse le plus l’entreprise et sur laquelle sera focalisé la recherche
proactive.

L’opération de ciblage débouche á une cible qui constitue un document

comprenant

_ Une liste des acteurs que l’entreprise devra surveiller

_ Une liste des sources d’informations á scruter

_ Une liste des personnes qui auront en charge la surveillance d’un ou

plusieurs acteurs déjà cités.

Cette opération se fait en général durant deux séances de travail collectif, la

séance est animée par un animateur qui est le chef de projet et qui est
qualifié et formé pour ce genre de tache, il essaye de faire émerger
l’intelligence collective entre les différents membres du groupe et stimuler
leurs intérêts en commun pour faciliter leur intégration et amorcer le
fonctionnement de dispositif de la veille.

Une fois les taches sont partagées et chaque membre du groupe identifie la
mission qu’il doit accomplir ils passent en action et á la traque de
l’information.

La traque : il ya deux types de traqueurs de l information

Les traqueurs sédentaires : ceux qui travaillent dans leurs bureaux et qui
accèdent á des sources d’informations formelles (base de donnée, internet,
ouvrage, article …)

Les traqueurs terrains qui sont en déplacement en dehors de l’entreprise, ils

sont en contact direct avec les fournisseurs, les clients, les concurrents… ils
doivent être très attentifs et précoces car les informations qui leurs
rencontrent sont de nature sensorielle (auditive, visuelle…).

La création de sens : les informations collectées sont par essence

fragmentaire et incomplètes, la création de sens permet d’interpréter ces
informations en les rapprochant avec d’autre information et connaissance,
cette étape ce fait collectivement pour éviter l’interprétation subjective
individuelle. Puisque les individus se différent dans la manière de voir les
choses.

La sélection : consiste á retenir des informations déjà interprétées seulement

les informations nécessaires et essentielles. La sélection se fait par des
experts et des agents intelligents.

La remonté : une fois les informations sont sélectionnées il faut les faire
circuler dans l’entreprise pour les stocker, la remonté nécessite deux
conditions essentielles :

Il faut savoir á qui faire parvenir les informations

Il faut disposer du matérielle nécessaire pour faire circuler l’information.

Le stockage : permet de valoriser les informations, elle doit être présente

d’une manière permanente dans l’entreprise et accessible pour les personnes
autorisées (membres de l’entreprise).

La diffusion : consiste á envoyer les informations aux utilisateurs potentiels

de l’information dans l’entreprise.

Toute cette démarche est présentée d’une manière très très détaillée et avec
des exemples dans le livre de HUMBERT LESCA «veille stratégique,
méthode LESCAnning»

Objectif de la veille stratégique

Il est certes que la veille stratégique se soucie principalement de : la
continuité et la survie de l’entreprise.

Elle permet á l’entreprise : d’avoir des réactions rapides face á la

concurrence

La veille vise essentiellement : l’anticipation pour réduire l’incertitude

Si l’entreprise a une stratégie d’innovation produit ou service donc la veille

aide l’entreprise á être innovatrice.

La veille est très utile pour les entreprises c’est une pratique de gestion utile
au pilotage de l’organisation.
 Elle aide á prendre les bonnes décisions et á mieux définir les orientations
stratégiques

Elle améliore la gouvernance et la performance de l’entreprise.

Malgré sa pertinence pour les organisations la veille peut confronter des

problèmes qui menacent sa continuité ou même son implantation.

1- la veille suppose la disponibilité des ressources humaines et matérielles

mais ces ressources engendrent des coûts très volumineux.
2- l’entreprise peut former une ou plusieurs personnes, internes, à la veille
grâce à des stages de formation ou des formations continues. Cependant,
ces formations exigent parfois des pré-requis chez le candidat tant au
niveau informatique qu’au niveau informationnel. Les formations parfois
sont dirigées par des consultants spécialisés mais en raison du coût des
prestations, l’entreprise peut abandonner le projet de la veille.
3- l’accès à certains types d’information coûte cher comme les bases de
données et les brevets.

Relation entre contrôle et VAS

Au sein de l’entreprise la complémentarité entre la veille stratégique et le

contrôle de gestion est importante, dans la mesure où l’association des deux
permet de garantir la performance de l’entreprise et l’efficacité de ses actions,
par le biais d’un échange constructif et transversal au sein de l’entreprise.

Le contrôle de gestion a toujours une connotation financière au sein des

entreprises, mais il est important aussi de prendre en considération sa partie
intangible. Comme la correspondance entre les objectifs et les moyens
disponibles et les ressources humaines capables de réaliser ces objectifs, une
partie de l’éthique et de la déontologie fait partie du contrôle de gestion par
exemple la performance de la politique RH, le développement durable, la charte
et les valeurs de l’entreprise et sa contribution dans la confiance client… cela
exige une connaissance du changement et des évolutions de l’environnement la
veille stratégique joue le rôle d’intermédiaire entre l’environnement extérieur de
l’entreprise et le contrôle de gestion stratégique dans la mesure où elle lui
fournie des informations très pertinentes afin de faire le nécessaire et apporter
conseil à la direction générale pour faciliter la prise de décision.

Les informations récoltées par la veille stratégique circulent dans l’entreprise et

c’est de cette manière que le contrôle de gestion stratégique alimente son
processus par les apports de la veille.

Le contrôle de gestion est présent dans l’entreprise à tous les niveaux et il est
partagé par la direction de chaque service ainsi que la direction générale afin
d’avoir les bonnes informations au bon moment. C’est un outil important d’aide
à la prise de décision, notamment par le biais des tableaux de bord et la
pertinence des indicateurs utilisés.

Conclusion
La veille stratégique aide à orienter et fixer le cap de la politique générale de
l’entreprise et le contrôle de gestion est l’outil opérationnel interne à l’entreprise
permettant d’atteindre les objectifs fixés suite aux apports de la veille
stratégique, tout en garantissant l’efficience, l’efficacité des actions et la
performance globale de l’organisation.