10pasosparaimplementarunsistemadegestion 090501211026 Phpapp01

10 pasos para
implementar
un sistema de gestión
empresarial exitosamente
Ing. Mauricio Rodríguez Martínez
mrjapon@ekonom.com 1
El Arte de la Guerra
❋ Cuando la Competencia es fuerte y abierta, cuando no hay

Proteccionismo ni Barreras, solo disponemos para triunfar de
la ESTRATEGIA
Sun Tzu
Konosuke Matsushita,
Su filosofía administrativa
Konosuke Matsushita
• Su filosofía de los negocios idealista y
efectiva se inspiro en su misión de
contribuir al bienestar de la humanidad
• Su filosofía se centra en la gente y se
basa en el entendimiento de la
naturaleza humana
La Ley Natural
• En todo el universo hay un proceso

constante de nacimiento, crecimiento,
desarrollo y transformación.
• Tomando como cierta la Ley Natural,
debemos mantener un proceso de
constante innovación para asegurar
nuestra sobrevivencia
Cambio
• “La mejor manera para prepararse para

el cambio, sin importar lo repentino o
inesperado que este sea, es”:
• “ establecer un proceso progresivo de

innovación”
Oportunidades
• “En tiempos turbulentos abundan toda

clase de oportunidades, .......
• ........Los buenos tiempos son buenos,

pero los malos tiempos son aun
mejores”
Responsabilidad
• “Cuando mi negocio funciona bien,

digo que la suerte me esta sonriendo,
• pero cuando el negocio anda mal

siempre me hago responsable”
Naturaleza Humana
• Para convertir esta comunidad en una

que fomente el crecimiento y la
prosperidad, las personas deben
percibir correctamente sus propias
necesidades como seres humanos
Naturaleza Humana
• Debe haber oportunidades para que

cada trabajador despliegue su potencial
total como ser humano.
• Es la filosofía de la compañía que hace
que todo esto sea posible invistiendo a
los empleados con un grado sin
precedentes de autonomía
DIFICULTAD
PARA IMPLANTAR
TQC-
TQM
1-Falta de políticas, objetivos 2-Falta de definición de
claros para todos en la empresa responsabilidades y delegación
3-Entrenamiento disperso, sin 4-Sistema de Gestión empírico

vínculos con las políticas y planes.
6-Ánimo bajo - inestable - de los

5-Falta de Liderazgo
empleados
7-Dirección no comprometida con 8-Cada gerente con su própio

ningún sistema de gestión. sistema de gestión
9-Rutinas no sistematizadas 10-Funcionários deseducados para

actuación dentro de la empresa.
11-Falta de rumbos claros para los 12-Gerencia media actuando en nivel

empleados. estratégico segmentando la empresa
DIFICULTAD Causas
PARA IMPLANTAR primarias o
TQC- causas raíz
TQM
1-Compromiso de la cúpula
directiva. Definición de Sistema
de Gestión con sus directrices.
2-Participación de Gerencia
Media. Cambio de papeles.
3-Sistema de informacion para los

empleados y delegación del
trabajo de rutina-programa de
educación.
A-Definición del lenguaje para
sistema de gestión;
B-Evaluación con calificación

minima de 9
1-Compromiso de la
cúpula diretiva.
Definición de Sistema C-Entrenamiento en cascada
de Gestión con sus
directrices.
D-Actualización de la planificación
de acuerdo con el lenguaje.
Definición de Políticas.
E-Definición del modelo de

gestión.
A-Implantación del “Cross
Management” para las técnicas de
gestión.
B-Implantación del Gerencia-

miento de Mejoras (políticas).
2- Participación de la
Gerencia média. C-Creación de UGBs. Delegación
del trabajo de rutina para los
Cambio de papeles. empleados.
D-Papel del jefe de monitor,

entrenador, canalizador de informa-
cion y negociador de metas.
E-Entrenamiento continuo en
liderazgo - PAEI.
A-Desarrollo de un fuerte
programa de Educación.
B-Delegación del Gerenciamiento

de la Rutina para los empleados.
Mentalidad de control.
3-Sistema de informacion
para los empleados y
delegación del trabajo de C-Administración Visíble-
Inspección visual - calidad piso.
rutina-programa de
educación.
D-Desdoblamiento de la política
hasta el nivel de UGBs -Workshop
E-UGB -Autonomía para

selección de sus miembros.
Proceso 1. Proceso de Gestión
Sistémica
Sistema Holístico que contempla las herramientas de mayor
impacto en los resultados con base en los Sistemas
Americano, Europeo y Japonés, respetando los siguientes
aspectos :
• Respeto a los Valores Latino-Americanos,
• Simplicidad,
• Capacidad de Integración con los demás elementos
• Capacidad de generar impacto en los resultados.
Tenemos así el apredizaje del Pensamiento Sistémico con sus
relaciones de Causa y Efecto.
Proceso 2. Proceso de Política Básica
La Política Básica queda conformada por:

• Misión
• Valores y
• Visión
La filosofía de la empresa debe ser
congruente con las practicas diarias de
trabajo
Tenemos aqui el aprendizaje con Visión
compartida por todos en la organización.
Proceso 3. Proceso de Información
• Sistema de información auditoria

• Sistema de documentación y rastreabilidad
• Código de documentación general
• Benchmarking
• Tecnologia crítica
• Reclamación de clientes
• Control de registros de calidad
Proceso 4. Proceso de Despliegue
de Políticas y Planeación
En este Sistema se define lo que es necesario para fijar
una política, como:
• Shake down,
• Actuación de la competencia,
• Nuevas tecnologías,
• Políticas de los proveedores claves,
• Legislación,
• Reclamaciones de los clientes, etc..
Proceso 5. Proceso de
Gerenciamiento General Efectivo
Definición del formato de Administración, como:
• Administración por Políticas,
• Uso de PDCA en todos los niveles de la organización
• Definición del formato de gerenciamiento de la Mejora
• Gerenciamiento de la Rutina por los Funcionários,
• Kaizen y Gerenciamento Horizontal ( Cross
Management ).
• Definición de Lenguaje Básico del Sistema de Gestión
El aprendizaje aquí se dirije al Pensamiento Sistémico.

•OBJETIVO: Es una dirección a seguir entre
diversas posibilidades.
• En la empresa no es posible hacer todo lo
que sería necesario de una sola vez. Por esto es
necesario seleccionar que cosas debenos atacar
en el momento.
•Objetivo es un foco de atención para el
período programado;
•Ejemplos de objetivos: Reducir costos,
mejorar la calidad, aumentar las ventas,
mejorar el plazo de entrega, etc.
VENTAS La meta es la transformación del objetivo en
un formato que permita su medición para
que sean tomadas las medidas correctivas.
Básicamente la mesa es fijada en números y
plazos. En el caso de la meta de entrega de
un balance o de un balance o de una
relación, es suficiente con la fecha para ver
si se cumplió o no.
F EC H
Ejemplos de metas: Reducción de los costos

A DE
en 5% antes del día 30 de enero;

CO M
PROM
Aumento de las ventas en 10% entes del día

ISO
30 mrjapon@ekonom.com
del mes; 24
MÉTODO: Es el camino para llegar a la meta y
al objetivo.
Se hace con acciones claras que permitan
confirmar la ejecución o no;
Un punto clave del método es su montaje,
basándose en acciones lo suficientemente
fuertes para llegar a la meta.
El método muestra el nivel de creatividad del
equipo y su grado de madurez.
Con el montaje del método la fase “P”del
PDCAmrjapon@ekonom.com
queda terminada. 25
PUNTO A DESTACAR:
Es responsabilidad de los Superiores
la fijación del objetivo y de la meta.
El método es compuesto y presentado
por el equipo que ejecutará las
acciones.
El objetivo y meta van de la cima
hacia abajo y el método de abajo
hacia la cima.
Un estándar está completo cuando responde a las preguntas
superiores!
Proceso 6. Proceso de Cobertura y
Actuación junto al Mercado
Aqui se define “Ir al Encuentro del Cliente”,

• Definiendo el Área de Influencia de la Organización,
• Sus segmentos en curva ABC con las respectivas
necesidades de cada Segmento, también en curva ABC,
• Definición de los níveles de contacto como :
• Clientes de la dirección para contactos directos,
• Clientes de los gerentes para contactos diretos, etc;
• Gestión de Marketing.
Ir al Encuentro del CLIENTE
Para sentir la necesidad
del cliente necesitamos
abandonar el confort del
escritorio e ir al encuentro
del cliente!
Solamente el “SENTIR” es
capaz de dar un verdadero
poder de decisión.
Proceso 7. Proceso de Definición de
Producto Adecuado
• Que necesidades atender, que el cliente pueda pagar.

• QFD inicia por la investigación de la voz del cliente
para productos existentes.
• Para productos nuevos la base es la vivencia de la
empresa junto a las necesidades de los clientes;
• Punto de partida para la aplicación de ISO 9000,
definición del contrato informal o formal con el cliente.
Proceso 8. Proceso de Producción Austera
Producir con costos bajos y productividad.
A partir de lo definido en el Proceso 7, se definen las metas de
costos para cada etapa, para lograrlo las herramientas clave son:
• Las matrizes de correlación de QFD.
• Alianzas con proveedores
• Fijación de todos los indicadores de trabajo, para actuación con
hechos y datos
• Implementación de los Procedimientos Operacionales e
Instrucciones de Trabajo,
• Aplicación de las técnicas FMEA y FTA, Aseguramiento de
Calidad, TPM, Administración Visible, Just in Time-Kanban,
Taguchi, Gestión Financiera, Gestión de Producción.
Proceso 9. Proceso de Involucramiento de
las Personas
• Implementación de Trabajo Participativo en Unidades
Gerenciales Básicas con autonomía de Gestión.
• Implemantación de los CCC (Circulos de Control de Calidad)
para participación creativa y ataque de los problemas de la rutina
• Creación de Grupos Kaizen, buscando generar un elevado
volumen de pequeñas mejoras
• Implementación de la Administración de la Mejora con
responsabilidad directa de los Directores y Gerentes para
alcanzar las políticas
Este Sistema fomenta el aprendizaje en grupo y asegura que las
necesidades motivadoras: Socialización, Ego y Realización
Personal encuentren un Sistema formal para o su atención.
CCC
CÍRCULOS DE CONTROL
DE CALIDAD
• “Es nuestro deseo que, con la
implementación de los CCC,
consigamos un ambiente de
trabajo agradable, donde el ser
humano pueda delinear y
desarrollar sus habilidades,
donde la natureza humana sea
respetada y las personas se
beneficien de esta atmósfera
democrática de trabajo.”
Kaoru Ishikawa
CCC
CÍRCULOS DE CONTROL
DE CALIDAD
• Fundamentos de las actividades
de los CCC:
• Contribución para la mejora
estructural, organizacional y
desarrollo de la empresa;
• Creación de un área feliz, en
donde exista satisfacción y
respeto a la naturaleza humana.
• Desarrollo de las posibilidades
infinitas, de la capacidad
mental humana y permiso para
su aplicación.
CCC CÍRCULOS DE CONTROL
DE CALIDAD
El equipo hace uso de las herramientas de control de

calidad para estudiar los problemas y proporcionar
soluciones! Sin el uso de las herramientas no es CCC.
Proceso 10. Proceso de Ambiente Propício
para el desarrollo de Talentos y Habilidades
Aqui tenemos el gerenciamento del Crecimiento del Ser

Humano a través de la creación de espacio para la liberación
del potencial personal.
•El funcionário utiliza a la empresa como un instrumento
para desarrollar sus habilidades.
• El funcionário pasa a tener poder sobre la rutina. los
Procedimentos Operacionales son implemantados en las
actividades críticas, generando no conformidades solamente
cuando un requisito no es atendido, no permitiendo una
rutina que no estimule la creatividad.
Proceso 10. Ambiente Propício Cont.
Los puntos claves aqui son:
• Programa de Desarrollo y Educación
• Auto-desarrollo,
• Naturaleza Humana y fuentes de motivación
•Dominio de los conceptos de organización, control de
calidad, ambiente de trabajo con base en las 5S, y conceptos
de gestión
• Programa de entrenamiento basados en los métodos, y en los
procedimientos de trabajo
• Plan de Carrera basado en la Certificación etapa por etapa y
• Política de Recursos Humanos adecuada
El gran aprendizaje aqui es el auto-desarrollo y uso de modelos
mentales apropiados al desarrollo del ser humano.
Proceso 11. Proceso de Liderazgo
• Desarrollo de las Personas a través de la fijación de nuevas metas.
• Estructuración del trabajo de Liderazgo con base en las
necesidades humanas y el nivel de madurez de cada persona
• Medición del liderazgo con la evaluacion invertida y el desarrollo
de los Circulos de Control de Calidad.
• Fortalecimiento del Liderazgo con base en los Workshops
• Creación de actividades de Gerenciamiento de las Mejoras
evitando el regreso del Gerente al nível de Gerenciamento de la
Rutina.
Proceso 12. Proceso de “Shake Down” y
Auditorias
• El Shake Down es implementado sobre todo el Sistema de

Gestión y sobre los Indicadores de Desempeño.
• Los problemas detectados son blanco de estudio de sus causas
para apoyar la primera fase de desarrollo de las Políticas.
• El Shake Down equivale a una auditoria del Sistema de Gestión
y fortalece el pensamiento Sistémico.
• Otros modelos de auditoria son : Auditoria de Procedimientos
que busca las no conformidades ligadas a los requisitos de la
rutina. Auditoria de Requisitos de ISO y auditoria sobre el
Producto
Mejora
Contínua
Kaizen Innovación mas
Kaizen
mejora continua
RESULTADOS
Kaizen
Kaizen
Kaizen
Kaizen
Innovación
Innovación
TEMPO

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10 pasos para

Ing. Mauricio Rodríguez Martínez

❋ Cuando la Competencia es fuerte y abierta, cuando no hay

• En todo el universo hay un proceso

• “La mejor manera para prepararse para

• “ establecer un proceso progresivo de

• “En tiempos turbulentos abundan toda

• ........Los buenos tiempos son buenos,

• “Cuando mi negocio funciona bien,

• pero cuando el negocio anda mal

• Para convertir esta comunidad en una

• Debe haber oportunidades para que

3-Entrenamiento disperso, sin 4-Sistema de Gestión empírico

6-Ánimo bajo - inestable - de los

7-Dirección no comprometida con 8-Cada gerente con su própio

9-Rutinas no sistematizadas 10-Funcionários deseducados para

11-Falta de rumbos claros para los 12-Gerencia media actuando en nivel

3-Sistema de informacion para los

B-Evaluación con calificación

E-Definición del modelo de

B-Implantación del Gerencia-

D-Papel del jefe de monitor,

B-Delegación del Gerenciamiento

E-UGB -Autonomía para

La Política Básica queda conformada por:

• Sistema de información auditoria

El aprendizaje aquí se dirije al Pensamiento Sistémico.

Ejemplos de metas: Reducción de los costos

en 5% antes del día 30 de enero;

Aumento de las ventas en 10% entes del día

Aqui se define “Ir al Encuentro del Cliente”,

• Que necesidades atender, que el cliente pueda pagar.

El equipo hace uso de las herramientas de control de

Aqui tenemos el gerenciamento del Crecimiento del Ser

• El Shake Down es implementado sobre todo el Sistema de

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