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1. INTRODUCCIÓN
2. INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO/IEC 20000
2.1. ORIGEN
Figura 1. Origen de la norma ISO/IEC 20000
2.2. PRINCIPIOS Y OBJETIVOS
2.2.1. ¿Qué es calidad?
2.2.3. Principios de la gestión de la calidad
Tabla 1. Principios de la gestión de la calidad
2.3. CONTEXTO ACTUAL
Figura 3. Panorama de estandarización en torno a ISO/IEC 20000
3. DEFINICIÓN DEL ÁMBITO DE APLICACIÓN DE ISO/IEC 20000-1
3.1. APLICABILIDAD DE LA NORMA
3.1.1. Control de la gestión
3.2. ÁMBITO DE CONSIDERACIÓN
3.2.1. Parámetros del ámbito de aplicación
3.3. EJEMPLOS DE APLICABILIDAD Y DE DECLARACIÓN DE ÁMBITO
3.3.1. Ejemplo 1
3.3.2. Ejemplo 2
4. PLANIFICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE UN SGSTI
4.1. REQUERIMIENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
4.1.1. Responsabilidad de la dirección
4.1.2. Requerimientos de la documentación
4.1.3. Competencia, concienciación y formación
4.2. PLANIFICAR E IMPLEMENTAR GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
4.2.1. Planificar la gestión de servicios de TI (Planificar)
4.2.2. Implementar la gestión de servicios de TI (Hacer)
4.2.3. Verificar la gestión de servicios de TI (Verificar)
4.2.4. Mejora continua de la gestión de servicios de TI (Actuar)
5. IMPLEMENTACIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
5.1. INTRODUCCIÓN A ISO/IEC 20000-2 E ITIL
5.1.1. ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 20000-2
Tabla 2. ISO/IEC 20000: parte 1 frente a parte 2
5.1.2. ISO/IEC 20000-1 e ITIL v2
Tabla 3. ISO/IEC 20000-1 frente a ITIL
5.2.1. Arquitectura como nexo de unión entre negocio y TI
5.2.2. Una aproximación a la arquitectura de la solución: TOGAF
6. APROXIMACIÓN INCREMENTAL EN TRES FASES
6.1.1. Aplicabilidad y ámbito
6.1.2. Evaluación inicial
6.1.3. Compromiso de la dirección
6.1.4. Establecimiento de una estructura de proyecto
6.2. VISIÓN GENERAL DE LAS TRES FASES
6.2.1. Objetivos y actuaciones de cada fase
Tabla 4. Objetivos y actuaciones de cada fase
6.2.2. Características de cada fase
Tabla 5. Características de cada fase
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Guia de ion Incremental a Iso 20000

Guia de ion Incremental a Iso 20000

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Guía de Aproximación Incremental a ISO/IEC 20000 43 9. REFERENCIAS ISO/IEC 20000-1:2005 Information technology -- Service management -- Part 1: Specification . Edition: 1 | Stage: 90.92 | JTC 1/SC 7. ICS: 03.080.99; 35.020. Documentavailable as of: 2005-12-14ISO/IEC 20000-2:2005 Information technology -- Service management -- Part 2: Code of practice . Edition: 1 | Stage: 90.92 | JTC 1/SC
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