Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
3Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Modulul IV- comunicare

Modulul IV- comunicare

Ratings: (0)|Views: 64 |Likes:
Published by Carla Buiciag

More info:

Published by: Carla Buiciag on Apr 28, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/21/2012

pdf

text

original

 
 ABILITATI IN COMUNICARE 
COMUNICAREA ESTEUN PROCES COMPLEX,CONSTIENT SIREVERSIBIL, FOLOSITPENTRU SCHIMBUL DEINFORMATII,SENTIMENTE SAUIPOSTAZE INTREOAMENI
 
Tipuri de comunicare:
-verbala-non-verbala
ARTA CONVERSATIEIRESPECT - EMPATIE - SINCERITATERESPECT
- ascultare activa-fara judecati superficiale-retinerea numelui clientului si a altor informatii utile.Clientul e valoros, unic si important.
EMPATIE
- reflectarea sentimentelor - confesarePerceperea lumii clientului asa cum o percepe el insusi.
SINCERITATE
- confesare- caldura ( zambet, consideratie)- consecventa ( intre comportament verbal - neverbal).Dovediti astfel sa sunteti REAL.
 
“NU” SI “DA” IN COMUNICAREA CU PACIENTULDA:
- Informatii corecte.-Ajutati constientizarea situatiilor.-Incurajati exteriorizarea.-Oferiti sprijin.
NU:
- Nu puneti intrebari de genul “De ce…..?”- Nu folositi propozitii care incep cu “Trebuie sa….”sau “Ar trebaui sa…”.-Nu invinuiti.-Nu comparati experienta personala cu experienta pacientului.-Nu negate, nu subestimati sentimentele pacientului (ei).
COMPORTAMENTUL NON- VERBAL IN INGRIJIRE
1.Cum este in prezenta pacientului/ clientului:
Esti relaxat?
Zambesti din cand in cand?
Te uita in ochii lui in mod firesc?
Eviti sa ridici sprancenele intr-un mod exprimand atitudinc critica?
Eviti sa- ti exprimi nervozitatea?
Eviti sa te joci cu ceva, sa faci ceva cu mainile in timp ce asculti?2.Cum arata locul in care este plasat pacientul :
Este curat si ordonat?
Este placut si atractiv ?
Exprima un cadru privat.
Este confortabil pentru pacient?
Exista obstacole intre tine si pacient ( o masa, un scaun, un aparat etc)?

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->