Técnicas de comunicação

e expressão

Universidade Gregório Semedo

 UNIDADE I

LINGUAGEM, LÍNGUA E
COMUNICAÇÃO
 1. CONCEITO DE LINGUAGEM

• Capacidade de desenvolver e estabelecer comunicação

inerente ao ser humano.

• Meio ou sistema de signos ou símbolos lingüísticos,

gráficos, sonoros, visuais, gestuais, etc. usado para a
comunicação.
• DIFERENTES LINGUAGENS

SONS
GESTOS LÍNGUA
SIMBOLOS/
DESENHOS
 Linguagem

• LINGUAGEM VERBAL: as dificuldades de comunicação ocorrem

quando as palavras têm graus distintos de abstração e variedade de
sentido. O significado das palavras não está nelas mesmas, mas nas
pessoas (no repertório de cada um e que lhe permite decifrar e
interpretar as palavras);

• LINGUAGEM NÃO - VERBAL: as pessoas não se comunicam apenas

por palavras. Os movimentos faciais e corporais, os gestos, os
olhares, a entoação são também importantes: são os elementos não
verbais da comunicação.
 Exemplo de linguagem
não-verbal

• A vida se resume em 4
frascos...

• Então, vamos aproveitar

bem, porque já estamos
no terceiro! 
 2. CONCEITO DE LÍNGUA

• Sistema de representação constituído por palavras e por

regras que as combinam em frases que os indivíduos de
uma comunidade lingüística usam como principal meio
de comunicação e de expressão, falado ou escrito.”
(http://houaiss.uol.com.br/)
• “Para Cunha e Cintra, a língua é um
‘sistema gramatical’ pertencente a um
grupo de indivíduos. Meio através do qual
uma coletividade se expressa, concebe o
mundo e age sobre ele. É a utilização
social da faculdade de linguagem.”
 A fala
• A fala é a materialização da língua, a
exposição regular da língua materna e sua
estrutura.

• A fala segue uma regra para ser

comunicável, sua estrutura é diferente
para cada comunidade falante. Não se
opõe à língua, mas completa-a.
 3. CONCEITO DE COMUNICAÇÃO

- O que é comunicação?

• Ato de tornar algo comum.

• Processo de interação e troca entre indivíduos de uma
comunidade.
• Do latim communicare, i.é, compartilhar, dividir.
• Para que a comunicação seja efetivada é
necessário dois elementos:
– O emissor (falante, locutor, agente)
– O receptor (destinatário, ouvinte, interlocutor,
paciente).
– O objetivo da comunicação é a transmissão
de informação.
• “Comunicação é um processo de interacção entre pelo
menos dois seres para troca de informação.”
• Os processos de comunicação evoluem, mas sua
estrutura é a mesma.
• podemos afirmar que só o ser humano: transmite,
processa, armazena, enriquece, reproduz a informação
já enriquecida;
 Processo da comunicação
• O signo linguístico
– Significado
• Conceito (mental, linguagem, responsável pela
definição dos objetos no mundo)
– Significante
• Imagem acústica (som, fala, materialização da
ideia do objeto)

• Ex.: Arbre, tree e árvore têm o mesmo significado,

mas diferem obviamente no significante.
Acto Linguístico
 Modelos de comunicação
Baseados no esquema de Schramm e Lasswell.

• Segundo Schramm, o acto comunicacional tem início num

Emissor, alguém que define não só o que vai comunicar como
também o Código ( ou seja a linguagem) que vai utilizar, razão pela
qual é chamado de Codificador. A essência da comunicação, isto
é, aquilo que é informado, denomina-se de Mensagem. O emissor
envia a mensagem codificada através de uma via, também da sua
escolha (que poderá ser, por exemplo, a via oral ou a via escrita, ou
outra). Essa via é o Canal, através do qual a mensagem é recebida
pelo destinatário – o Receptor – a quem compete descodificá-la.
Por isto, o receptor é conhecido também por Descodificador.
• No modelo de Schramm devemos ainda ressaltar um
elemento importante: O Ruído. Existe a possibilidade de
ocorrer ruídos (interferências que distorcem o sentido da
frase, consequentemente, a compreensão da
comunicação), quando do envio da mensagem. O
receptor pode não entender a intenção do emissor. Ou
seja, a informação transmitida chega ao receptor com
outro sentido.
• O modelo de Lasswell é uma decorrência, ou antes, uma simplificação
do elaborado por Scrhamm. Focaliza exactamente os mesmos
aspectos, mas, ao invés de recorrer a terminologia específica e a uma
estrutura esquemática, expressa-se apenas através de cinco
perguntas simples:
– Quem?
– Diz o quê?
– Por que via?
– A quem?
– Com que efeito?

• A essas cinco perguntas correspondem como resposta os cinco termos

básicos do modelo de Schramm: Emissor, Mensagem, Canal, Receptor e
Retroacção.
 Exemplos

Médico: "Sim, o que aconteceu?“

Mulher: "Doutor, eu não sei o que fazer.
Toda vez que meu marido chega em casa bêbado,
ele me bate com sua pasta. Me dá cada porrada!!!“
Médico: "Eu tenho um remédio muito bom para isso.
Quando seu marido chegar em casa embriagado,
basta tomar um copo de chá de camomila e
começar o gargarejo.
Apenas gargareje e gargareje até seu marido dormir".
 continuação
Duas semanas depois, ela retorna ao médico, e
parece ter nascido de novo.
Mulher: "Doutor, Isso foi uma idéia brilhante! Toda
vez que meu marido chegou em casa bêbado, eu
gargarejei muitas vezes com chá de camomila e ele
não me bateu.“
Médico: "Você viu como calar a boca ajuda?"
 A comunicação e a cultura
• todos os hábitos, usos e costumes, formas
de estar no mundo e de sentir e interpretar
a realidade circundante constituem a
cultura de uma colectividade.
 Dinâmica de grupo
• Telefone sem Fio Objetivo: Facilitar a comunicação e o
relacionamento com respeito e responsabilidade. Duração: 20
minutos.
• Material: Local agradável.
• Desenvolvimento:
• Telefone sem fio (20 minutos).
• Manter o grupo em círculo.
• Um dos treinandos inicia com uma frase, falando baixinho ao
colega da direita, que por sua vez vai repetir o que ouviu ao seu
colega da direita.
• Último a receber a mensagem deve repetí-la alto.
• Repetir o telefone sem fio 5 a 6 vezes, permitindo maior
participação do grupo.
• Sugestões para o debate:
• O que aconteceu com a mensagem do início ao fim da atividade?
• O que acontece com as mensagens no nosso cotidiano?
• Como esta comunicação interfere nos relacionamentos?
• Como a comunicação pode ser utilizada para valorizar o homem e a
mulher (na sua comunidade)?
• Os argumentos que normalmente se usa para valorizar o homem e
a mulher são parecidos ou diferentes? Por que isto ocorre?
• Como você acha que deveria ocorrer a comunicação?