BAB. IPENDAHULUAN
A. Deskripsi
Dalam modul ini Anda akan mempelajari tentang bagaimana berkomunikasi secara efektif di tempat kerja termasukberkomunikasi dengan kolega dan pelanggan, bagaimana menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan, bagaimana memelihara dan mengembangkan standar unggul dari presentasi pribadi, dan bagaimana carabekerja dalam satu team work yang solid dan handal.
B. Petunjuk Penggunaan Modul
1. Petunjuk Peserta Diklat
a.Bacalah dengan seksama tujuan akhir dan tujuan antara agar dapat mengetahui apa yang akan diperolehsetelah mempelajari materi ini.b.Pelajari dengan seksama materi setiap kegiatan belajar dan jika terdapat informasi yang kurang jelas,sebaiknya dikonsultasikan kepada fasilitator.c.Kerjakan latihan dan tugas yang terdapat pada setiap akhir materi, diskusikan dengan teman untuk menemukan jawaban yang paling tepat.d.Kerjakan soal evaluasi tanpa terlebih dahulu melihat kunci jawaban yang tersedia.
2. Peran Guru/Fasilitator
a.Menginformasikan langkah-langkah belajar yang seharusnya dilakukan oleh peserta diklat.b.Memberikan penjelasan yang diperlukan peserta diklat, bagian-bagian modul yang belum dapat dipahami.c.Mendemonstrasikan langkah-langkah yang diisyaratkan dalam kegiatan belajar.d.Melakukan evaluasi secara komprehensif melalui proses serta produk belajar yang dicapai peserta diklat,yang meliputi ranah kognitif, afektif dan psikomotor.
Modul IBSADMCMN01A3
C. Tujuan Akhir
Di dalam lingkungan tempat kerja maupun di luar tempat kerja dapat:
Berkomunikasi secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Memberikan pelayanan prima kepada kolega dan pelanggan
Menjaga/memelihara presentasi pribadi
Bekerja sama dalam satu tim.
D. Kompetensi
Kompetensi :
Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
Kode : IBSADMCMN01ADurasi Pemelajaran : 40 Jam @ 45 menitLEVEL KOMPETENSIKUNCIABCDEFG1111-11KONDISI KINERJA
1. Tergantung kepada organisasi dan situasi khusus dari pelanggan dapat termasuk tapi tidak terbatas pada:individu-individu atau kelompok-kelompok di dalam perusahaan; tempat tinggal setempat;tamu-tamu;media teman sekerja/kolega.2. Pelanggan-pelanggan dengan kebutuhan-kebutuhan khusus bias termasuk; mereka yang cacat;kebutuhan-kebutuhan khusus; anak-anak yang tidak ditemani orang tuanya;orang tua-orang tua yangmembawa anak-anak kecil.
SUBKOMPETENSIKRITERIAKINERJALINGKUP BELAJAR
MATERI POKOK PEMELAJARAN
SIKAPPENGETAHUANKETERAMPILAN
1. Berkomunikasiditempat kerja
•
Komunikasi dengankolega danpelanggandilakukan secaraterbuka,professional dansecara ramahtamah
•
Menggunakan
•
Pengertiankomunikasi
•
Unsur-unsur komuni-kasi
•
Media komunikasi
•
Azas-azas komunikasi
•
Tata hubungankomunikasi (adminis-
•
Sopan dan ramahdalam berkomuni-kasi dan kolega/rekan kerja
•
Cepat dantanggap dalammelayanikebutuhan tamu
•
Menjelaskan pe-ngertian
•
Menyebutkanunsure-unsur ko-munikasi
•
Menyebutka jenis- jenis mediakomunikasi
•
Bekerjasamadengan atasandan teman ditempat kerja.
Modul IBSADMCMN01A4
SUB KRITERIA LINGKUP BELAJAR
MATERI POKOK PEMELAJARAN
SIKAPPENGETAHUANKETERAMPILAN
bahasa dan nadasuara yang tepat
•
Pengaruh bahasatubuh dipertimbangkan
•
Kepekaan akankebudayaan dankemasyarakatandiperlihatkan
•
Aktif mendengarkandan bertanyadipergunakan untukmemastikankeberhasilankomunikasi duaarah
•
Potensi dan konflikyang adadiidentifikasi dandicari solusinyadengan bantuandari kolega biladibutuhkan.trtive communicati-on)
•
Jenis-jenis komunik-si
•
Faktor-faktor komu-nikasi
•
Teknik berbicara
•
Indikator konflik dansolusinya
•
Bahasa tubuh
•
Estetika barbicara
•
Pendengar yangefektif.
•
Termotivasi untukmenerapkan tek-nologi komunikasiverbal dan nonverbal
•
Penuh perhatianpada saatberkomunikasidengan tamu dankolega
•
Bertindak adilterhadap tamu
•
Menunjukkansikap yang baikdalamberkomunikasidengan tamu dankolega.
•
Menjelaskan pe-ngertian tatahubungankomunikasi
•
Menyebutkan jenis-jenis komu-nikasi
•
Menjelaskan 2 je-nis komunikasi
•
Menjelaskan azas-azas komunikasi
•
Menyebutkanfactor-faktor komunikasi
•
Menjelaskan 7faktor komunikasi
•
Menjelaskanteknik berbicara
•
Menyebutkanindikasi yang akanmenimbulkankonflik.2. Menyediakanbantuan kepadapelanggan di dalamdan di luar perusahaan .
•
Kebutuhan-kebutuhan danharapan-harapanpelanggan,termasuk didalamnyakebutuhan khusus,diidentifikasi secarabenar dan produk-produk sertapelayanan diberikansecara tepat
•
Konsep-konseppelayanan prima
•
Konsep-konsepharapan pelanggan(Basichuman needsprinciples)
•
Pelayanan primaberdasarkan konsepsikap
•
Pelayanan primaberdasarkan konsepperhatian
•
Penolong
•
Loyal
•
Sabar
•
Dapat dipercaya
•
Empati
•
Simpati
•
Rasa iba/Belaskasih
•
Toleransi
•
Tanggung jawab.
•
Hakekat danpengertianpelayanan prima(A3)
•
Pengertianpelanggan
•
Jenis-jenisharapan/kebutuh-an pelanggan
•
Pemahamanpelayanan primaberdasarkan A3
•
Menerapkanfungsi pelayanan
•
Melayanipelanggandenganpenerapan sikap
•
Melayanipelanggandenganpenerapanperhatian
•
Melayani
Modul IBSADMCMN01A5
Search History:
Result 00 of 00
00 results for result for
p.
3. Jenis-jenis Media Komunikasi for Isi Bekerja Sama Dengan Kolegfa
36.5K
Reads
82
Readcasts
4
Embed Views
Recommended
Notes
Load more
