Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword or section
Like this
72Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Isi Bekerja Sama Dengan Kolegfa

Isi Bekerja Sama Dengan Kolegfa

Ratings: (0)|Views: 43,757|Likes:
Published by Noe Aini

More info:

Published by: Noe Aini on Apr 30, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/07/2013

pdf

text

original

 
 
BAB. IPENDAHULUAN
A. Deskripsi
Dalam modul ini Anda akan mempelajari tentang bagaimana berkomunikasi secara efektif di tempat kerja termasukberkomunikasi dengan kolega dan pelanggan, bagaimana menyediakan bantuan kepada pelanggan di dalam dan di luar perusahaan, bagaimana memelihara dan mengembangkan standar unggul dari presentasi pribadi, dan bagaimana carabekerja dalam satu team work yang solid dan handal.
B. Petunjuk Penggunaan Modul
1. Petunjuk Peserta Diklat
a.Bacalah dengan seksama tujuan akhir dan tujuan antara agar dapat mengetahui apa yang akan diperolehsetelah mempelajari materi ini.b.Pelajari dengan seksama materi setiap kegiatan belajar dan jika terdapat informasi yang kurang jelas,sebaiknya dikonsultasikan kepada fasilitator.c.Kerjakan latihan dan tugas yang terdapat pada setiap akhir materi, diskusikan dengan teman untuk menemukan jawaban yang paling tepat.d.Kerjakan soal evaluasi tanpa terlebih dahulu melihat kunci jawaban yang tersedia.
2. Peran Guru/Fasilitator 
a.Menginformasikan langkah-langkah belajar yang seharusnya dilakukan oleh peserta diklat.b.Memberikan penjelasan yang diperlukan peserta diklat, bagian-bagian modul yang belum dapat dipahami.c.Mendemonstrasikan langkah-langkah yang diisyaratkan dalam kegiatan belajar.d.Melakukan evaluasi secara komprehensif melalui proses serta produk belajar yang dicapai peserta diklat,yang meliputi ranah kognitif, afektif dan psikomotor.
Modul IBSADMCMN01A3
 
C. Tujuan Akhir  
Di dalam lingkungan tempat kerja maupun di luar tempat kerja dapat:
Berkomunikasi secara efektif dengan kolega dan pelanggan
Memberikan pelayanan prima kepada kolega dan pelanggan
Menjaga/memelihara presentasi pribadi
Bekerja sama dalam satu tim.
D. Kompetensi
Kompetensi :
Kerjasama dengan Kolega dan Pelanggan
Kode : IBSADMCMN01ADurasi Pemelajaran : 40 Jam @ 45 menitLEVEL KOMPETENSIKUNCIABCDEFG1111-11KONDISI KINERJA
1. Tergantung kepada organisasi dan situasi khusus dari pelanggan dapat termasuk tapi tidak terbatas pada:individu-individu atau kelompok-kelompok di dalam perusahaan; tempat tinggal setempat;tamu-tamu;media teman sekerja/kolega.2. Pelanggan-pelanggan dengan kebutuhan-kebutuhan khusus bias termasuk; mereka yang cacat;kebutuhan-kebutuhan khusus; anak-anak yang tidak ditemani orang tuanya;orang tua-orang tua yangmembawa anak-anak kecil.
SUBKOMPETENSIKRITERIAKINERJALINGKUP BELAJAR
MATERI POKOK PEMELAJARAN
SIKAPPENGETAHUANKETERAMPILAN
1. Berkomunikasiditempat kerja
Komunikasi dengankolega danpelanggandilakukan secaraterbuka,professional dansecara ramahtamah
Menggunakan
Pengertiankomunikasi
Unsur-unsur komuni-kasi
Media komunikasi
Azas-azas komunikasi
Tata hubungankomunikasi (adminis-
Sopan dan ramahdalam berkomuni-kasi dan kolega/rekan kerja
Cepat dantanggap dalammelayanikebutuhan tamu
Menjelaskan pe-ngertian
Menyebutkanunsure-unsur ko-munikasi
Menyebutka jenis- jenis mediakomunikasi
Bekerjasamadengan atasandan teman ditempat kerja.
Modul IBSADMCMN01A4
 
SUB KRITERIA LINGKUP BELAJAR
MATERI POKOK PEMELAJARAN
SIKAPPENGETAHUANKETERAMPILAN
bahasa dan nadasuara yang tepat
Pengaruh bahasatubuh dipertimbangkan
Kepekaan akankebudayaan dankemasyarakatandiperlihatkan
Aktif mendengarkandan bertanyadipergunakan untukmemastikankeberhasilankomunikasi duaarah
Potensi dan konflikyang adadiidentifikasi dandicari solusinyadengan bantuandari kolega biladibutuhkan.trtive communicati-on)
Jenis-jenis komunik-si
Faktor-faktor komu-nikasi
Teknik berbicara
Indikator konflik dansolusinya
Bahasa tubuh
Estetika barbicara
Pendengar yangefektif.
Termotivasi untukmenerapkan tek-nologi komunikasiverbal dan nonverbal
Penuh perhatianpada saatberkomunikasidengan tamu dankolega
Bertindak adilterhadap tamu
Menunjukkansikap yang baikdalamberkomunikasidengan tamu dankolega.
Menjelaskan pe-ngertian tatahubungankomunikasi
Menyebutkan jenis-jenis komu-nikasi
Menjelaskan 2 je-nis komunikasi
Menjelaskan azas-azas komunikasi
Menyebutkanfactor-faktor komunikasi
Menjelaskan 7faktor komunikasi
Menjelaskanteknik berbicara
Menyebutkanindikasi yang akanmenimbulkankonflik.2. Menyediakanbantuan kepadapelanggan di dalamdan di luar perusahaan .
Kebutuhan-kebutuhan danharapan-harapanpelanggan,termasuk didalamnyakebutuhan khusus,diidentifikasi secarabenar dan produk-produk sertapelayanan diberikansecara tepat
Konsep-konseppelayanan prima
Konsep-konsepharapan pelanggan(Basichuman needsprinciples)
Pelayanan primaberdasarkan konsepsikap
Pelayanan primaberdasarkan konsepperhatian
Penolong
Loyal
Sabar 
Dapat dipercaya
Empati
Simpati
Rasa iba/Belaskasih
Toleransi
Tanggung jawab.
Hakekat danpengertianpelayanan prima(A3)
Pengertianpelanggan
Jenis-jenisharapan/kebutuh-an pelanggan
Pemahamanpelayanan primaberdasarkan A3
Menerapkanfungsi pelayanan
Melayanipelanggandenganpenerapan sikap
Melayanipelanggandenganpenerapanperhatian
Melayani
Modul IBSADMCMN01A5

Activity (72)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Erna Meilinda liked this
Herlambang Sandy liked this
Shanti Ratnawati liked this
Deni Saputro liked this
Muhammad Baiquni liked this
Endang Poeji liked this
Winda Ristiana liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->