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Table Of Contents

INTRODUCTION
1.1. Les vecteurs de la mondialisation des entreprises
1.1.1. L’intensification des échanges
1.1.2. La régionalisation des acteurs de l’échange
1.1.3. La mise en réseau de l’espace mondial
1.1.4. L’explosion des flux migratoires et flux touristiques
1.1.5. La « tertiarisation » de l'économie
1.2. Les autres facteurs à prendre en compte dans cette évolution
1.2.1. Les facteurs de coûts
1.2.2. Les facteurs de marché
1.2.3. Les facteurs concurrentiels
1.3. Les modes d’internationalisation pour les entreprises
1.3.1. Acquisitions et fusions d’entreprises déjà existantes
1.3.2. Partenariats et joints ventures : alliances stratégiques
1.4. Les implications pour une organisation se développant à l’international
1.4.1. Une évolution de sa structure
1.4.2. Des relations sièges/filiales révisées
1.4.2.1. L’approche ethnocentrique
1.4.2.2. L’approche polycentrique
1.4.2.3. L’approche régiocentrique
1.4.2.4. L’approche géocentrique
2.1. La communication ? « Tout le monde en parle ! »
2.1.1. Une définition de la communication
2.1.2. Ce que proposent les sciences de la communication
2.1.2.1. Le modèle du télégraphe
2.1.2.2. Le modèle du télégraphe et la linguistique
2.1.2.3. Le modèle du télégraphe et la psychologie sociale
2.1.2.4. Le modèle du télégraphe version moderne
2.2. La communication organisationnelle
2.2.1. Les principaux types de communication
2.2.1.1. La communication interpersonnelle
2.2.1.2. La communication de masse
2.2.1.3. La communication de groupe
2.2.2. Les rites d’interaction
2.2.3. Les enjeux de la communication
2.2.4. De la communication à l’information
2.3. Parler de langue, langage ou de parole ?
2.3.1. La langue
2.3.2. Le langage
2.3.3. La parole
2.3.4. Hypothèse de la Relativité Linguistique
2.4. L’interculturel
2.4.1. Approche universaliste et culturaliste de la culture
2.4.2. Les différentes approches de la culture
2.4.2.1. La culture nationale
2.4.2.2. La culture régionale
2.4.2.3. La culture d’entreprise
2.4.2.4. La culture métier
2.4.2.5. La culture liée à la personnalité des individus
2.4.3. La notion d’interculturel
2.4.4. La communication interculturelle
3.1. Les observations liées au textuel
3.1.1.1. Choix de la langue de travail
3.1.1.2. Maîtrise de la langue de travail
3.1.1.3. Malentendus et problèmes de traduction
3.1.1.4. Sous-estimer l’importance des langues
3.1.1.5. Tutoiement/vouvoiement
3.1.1.6. Phonétique
3.1.1.7. Simplification mais précision des termes
3.1.1.8. Reformulation
3.2. Les observations liées au co-textuel
3.2.1. L’accent
3.2.2. La gestuelle
3.2.3. Le son, la tonalité
3.3. Les observations liées au contextuel
3.3.1. Les cultures
3.3.1.1. Culture nationale
3.3.1.2. Culture organisationnelle
3.3.1.3. Culture d’entreprise
3.3.1.5. Cultures du matériel, spatial & temporel
4.1. Interactions entre les individus
4.2. Personnalités
4.3. Dynamique de groupe
4.3.1. La relation interpersonnelle
4.3.2. La personnalité du groupe
4.4. Leader
4.4.1. Leadership et rôle du leader dans la communication interculturelle
4.4.2. Les compétences du leader
4.5. L’attitude des expatriés face aux cultures rencontrées
4.6. Les valeurs
4.7. La relation de confiance, la négociation & le don
5.1. Pratiques de gestion de Ressources Humaines
5.1.1. Les formations linguistiques
5.1.2. Les formations interculturelles
5.1.2.2. Exemple d’une formation interculturelle donnée à la mobilité
5.1.2.3. Les pratiques des entreprises interrogées
5.1.2.4. Les limites des formations
5.1.3. Les pratiques liées aux compétences
5.1.4. Le recrutement
5.1.4.1. Les outils pouvant aider les entreprises
5.1.4.2. L’apport des écoles en matière de compétences interculturelles
5.1.5. La segmentation de traitement
5.2. Pratiques dans les équipes de travail
5.2.1. Créer une sous-culture
5.2.2. Assurer son rôle de relais
5.3. Pratiques de l’entreprise
5.3.1. Normes de gestion : Standardisation des procédures
5.3.2. Normes de valeurs
ANNEXES
ANNEXE 2 : MODELE D’ENTRETIEN N°1
ANNEXE 3 : MODELE D’ENTRETIEN N°2
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MEMOIRE GROUPE4 Communication Interculturelle

MEMOIRE GROUPE4 Communication Interculturelle

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