Professional Documents
Culture Documents
Strategii de negociere
Tehnici de negociere
Tactici de negociere
4.2. Negociatorul
Personalitatea negociatorului
Stiluri individuale de negociere
Stiluri de negociere pe plan mondial
1
Procesul de negociere implică un ansamblu de orientări şi decizii
prin intermediul cărora se urmăreşte realizarea obiectivelor şi
promovarea intereselor firmei prin încheierea de contracte avantajoase
şi asigurarea unei perspective favorabile afacerilor.
Strategiile sunt mari orientări şi opţiuni care se referă la ansamblul
negocierii; cuprind un orizont de timp îndelungat şi exprimă interesele
de bază ale firmei. Strategiile adoptate în negocieri reflectă, pe de o
parte, opţiunile fundamentale în afaceri ale managementului, iar, pe
de altă parte, condiţiile în care are loc negocierea (caracteristicile
produsului, structura pieţei, raportul de forţe dintre parteneri,
experienţa anterioară în afaceri directe etc.). [1]
Tehnicile sunt modalităţi de acţiune pentru realizarea obiectivelor
pe care firma şi le propune pentru negocieri. Tehnicile se adaptează în
raport cu evoluţia procesului de negociere, fiind subordonate opţiunilor
strategice. Manevrele sunt combinaţii abile de mijloace, vizând
valorificarea unor circumstanţe în folos propriu şi inducerea unor
decizii ale partenerului care să avantajeze firma negociatoare.
Tacticele sunt acţiuni punctuale de valorificare a unor condiţii sau
oportunităţi în cursul tratativelor. Ele au un caracter versatil, pot fi
schimbate frecvent şi au un orizont de timp redus. Stratagemele sunt
tactici de manipulare, prin care se urmăreşte surprinderea
partenerului, valorificarea unor slăbiciuni pe care acesta le dovedeşte,
întărirea poziţiei proprii în tratative.
Stilul de negociere exprimă personalitatea negociatorului ,
determinată social ( cultură, educaţie) şi individual ( capacitate
intelectuală, temperament).
Strategii de negociere
Strategia ( de la gr. Strategos, conducătorul unei mulţimi
armate ) este „ maniera în care negociatorul concepe negocierea în
ansamblul său”. [2] Strategia de negociere reprezintă „ planul general
al acţiunii comunicative de negociere, în care sunt proiectate
obiectivele care conduc la atingerea scopului final şi modalităţile de
îndeplinire a lor” [3]
Strategia este o politică de ansamblu care vizează atingerea
anumitor obiective; ea este pusă în aplicare printr-o serie de metode,
prin tacticele de acţiune.
2
Figura 4.1
STRATEGIE
Obiective
A B C
0 A1 B1 C1 Acord Negociere
A2 B2 C2
C3
Tactici
3
- Negociere “scurtă” vs. negociere “lungă” este o abordare care se
referă la timp, ca resursă rară a negocierii, alegerea fiind făcută în
funcţie de criterii de natură economică, de raportul de forţe, dar şi
în considerarea diferenţelor culturale.
Strategii de negociere
Criterii Tipuri de strategii
4
Astfel, declanşarea conflictelor poate surveni datorită faptului că
unul dintre parteneri a rupt acordul prestabilit, ori a încălcat statu quo-
ul în relaţiile reciproce. Ea poate fi, însă determinată şi de
comportamentul agresiv sau revanşard al unei dintre părţi. Raportul
dintre părţi reprezintă o miză majoră pentru fiecare dintre adversari,
iar interesele lor legate de acest obiectiv sunt în opoziţie deschisă ,
chiar incompatibile. Climatul general este de neîncredere, chiar ură;
adversarii recurg la ameninţări şi se orientează spre luptă deschisă.
Raportul de forţă poate fi echilibrat, când apare o ruptură de
statu quo, sau dezechilibrat, când este favorizată atitudinea agresivă a
părţii mai puternice. În strategia conflictuală, părţile urmăresc
obţinerea unei poziţii mai bune prin construirea de alianţe, recurgerea
la factori externi, utilizarea forţei şi violenţei.
Totuşi, chiar în situaţiile conflictuale, pot exista forţe care
presează spre negociere:
- interdependenţa dintre părţi, ce determină preocuparea pentru
destinul comun;
- imposibilitatea de a înfrânge adversarul;
- costul luptei este prohibitiv, astfel încât părţile trebuie să se
înţeleagă;
- o eventuală presiune din exterior: părţile sunt aduse la masa
tratativelor;
- grija faţă de viitor, o victorie asupra celeilalte părţi putând
compromite pe termen lung situaţia învingătorului;
- negocierea este “presupusă” în conflict; este aspectul care distinge
conflictele armate sau războiul de conflictul social (în ultimul caz, se
face în fond presiune pentru negociere).
În cazul negocierilor comerciale, o strategie conflictuală în forma
sa “pură” nu poate fi practicată, ţinând cont de însăşi natura
raporturilor dintre părţi: interdependenţă în mediul economic; proiect
comun, respectiv realizarea unei afaceri; posibilitatea unor câştiguri
mai mari prin înţelegere decât prin conflict etc. Totuşi, în negocierile
comerciale se pot practica strategii cu orientare distributivă, în care se
folosesc elemente ale negocierilor conflictuale.
Principalele metode utilizate în negocierea conflictuală sunt
următoarele:
- luarea de poziţii ferme, precum şi apărarea şi impunerea propriilor
poziţii;
- contestarea legitimităţii obiectivelor şi intereselor celeilalte părţi;
- demonstraţia de forţă: intransigenţă, ameninţări, argumentaţie în
termeni de putere;
- practicarea de manevre şi tactici de presiune directă asupra
partenerului (polemică, intimidare, culpabilizare) şi de descalificare
a acestuia (persiflare, atac la persoană);
- crearea şi întreţinerea unei atmosfere de înfruntare: opoziţie, rea
credinţă, disimulare, desconsiderare etc.
Consecinţa unei astfel de abordări este compromiterea acordului
sau realizarea unor acorduri sub presiune, cu impact negativ asupra
relaţiilor viitoare dintre parteneri. În cazul realizării unui acord,
transpunerea acestuia în practică se dovedeşte a fi foarte dificilă,
5
întrucât partenerul frustrat va încerca să limiteze cât mai mult efectele
negative ale acordului şi să obţină compensaţii pentru frustrările pe
care i le-a creat soluţia dictată de cel mai puternic. Totodată,
negocierile de tip distributiv solicită, de regulă, un mare consum de
energie şi timp.
6
astfel de procedee, mai ale în momente de maximă importanţă. Totuşi,
trebuie cunoscut faptul că acest tip de strategii şi tactici pot avea
consecinţe contraproductive, ele influenţând părţile în sensul
concentrării mai degrabă asupra diferenţelor dintre ele decât asupra a
ceea ce au în comun. În ciuda acestor efecte negative , strategiile şi
tacticele distributive sunt utile atunci când negociatorul doreşte să
maximizeze valoarea / câştigul realizat(ă) într-o singură afacere , când
relaţia durabilă cu cealaltă parte nu este importantă şi când
negocierea se află în faza de finalizare . [6]
7
- utilizarea de tehnici şi tactici menite să faciliteze acordul şi să
descopere sinergii: promisiuni, oferte stimulative, consultare,
presiuni indirecte etc.;
- crearea şi întreţinerea unei atmosfere favorabile comunicării,
apropierii poziţiilor, înţelegerii (bună credinţă, politeţe, seriozitate
etc.)
Negocierile integrative permit găsirea unor soluţii durabile,
acceptate de către parteneri întrucât asigură satisfacerea intereselor şi
nevoilor părţilor implicate. Ca atare, acordul realizat are premise
pentru o executare corectă şi operativă, iar relaţiile dintre parteneri
sunt consolidate.
Negocierile comerciale nu pot fi însă considerate ca fiind
caracterizate prin strategii de cooperare “pure”; de cele mai multe ori,
elemente de conflict, de dispută apar în cursul tratativelor, chiar dacă
strategia este de orientare integrativă.
În practică, în orice proces de negociere apar atât elemente ale
strategiei cooperative, cât şi trăsături ale strategiei conflictuale; în
cazul negocierilor comerciale, strategiile cooperative tind însă să aibă
rolul dominant astfel încât părţile să poată ajunge la semnarea
contractului, iar, o dată acesta semnat, derularea afacerii să se poată
face în bune condiţii.
În condiţiile negocierii comerciale internaţionale, apar elemente
suplimentare de complexitate pentru realizarea unei strategii de
orientare integrativă [7].
Studiile de specialitate relevă, astfel, faptul că, în general,
orientarea integrativă este mai dificilă în cazul negocierilor
interculturale decât în cazul celor intraculturale. Frontiera statală sau
limitele spaţiilor culturale par a se transpune în bariere psihologice în
calea comunicării şi înţelegerii, transformând ceea ce este diferit în
advers. Acest sindrom de “subiectivitate a frontierei” poate fi depăşit
numai prin comunicare şi cunoaştere reciprocă, aşa cum rezultă din
“dilema prizonierilor”.
O altă concluzie a analizelor transculturale este disponibilitatea
diferită a diferitelor culturi la o abordare integrativă a negocierii.
Stilurile diferite de negociere, expresie a amprentei culturale specifice,
duc la necesitatea unei mai îndelungate perioade de tatonare, de
adaptare reciprocă, până când părţile se angajează pe calea unei
negocieri cooperative. Pe de altă parte, anumite stiluri de negociere
sunt mai favorabile abordării integrative decât altele; de exemplu,
stilul american, centrat pe idee rezolvării problemelor (problem
solving), invită la conlucrare pentru rezultate.
Practica negocierilor comerciale internaţionale arată că ignorarea
culturii celeilalte părţi reprezintă un obstacol major în punerea în
practică a unei strategii integrative. Reuşita în negocieri depinde în
mare măsură de capacitatea de a construi un proiect comun, în care să
se încadreze acţiunile partenerilor. Negocierea integrativă poate fi
8
încununată de succes dacă părţile sunt hotărâte să găsească o soluţie
reciproc acceptabilă pentru obiectul negocierii. dacă sunt întrunite o
serie de condiţii; pe de altă parte, trebuie să se ţină seama şi de
posibilele dezavantaje ale acestei abordări. [8]
Într-o lucrare de succes din anii ’80, doi autori americani [9]
pledează pentru depăşirea alternativei unei abordări dure (conflictuale)
vs. abordare amicală (cooperativă), ambele reprezentând strategii de
negociere de poziţii, şi pentru adoptarea unei strategii bazată pe
principii (principled negociation , în literatura franceză, negociation
raisonee) , respectiv o negociere obiectivă.
Deosebirile dintre abordările respective sunt sintetizate în Tabelul
4.1.
9
- concentrarea asupra intereselor în confruntare şi nu asupra
poziţiilor. Prin analiza raţiunilor pentru care partenerul susţine
anumite poziţii se pot înţelege şi identifica interesele comune şi cele
antagoniste;
- creativitate în propunerea de variante înainte de a se ajunge la o
decizie. În acest fel, se măreşte gama de opţiuni prin contribuţia
comună a părţilor (de exemplu, brainstorming);
- adoptarea de soluţii bazate pe criterii obiective. În acest fel,
rezultatele negocierii capătă legitimitate şi sunt credibile şi
acceptabile pentru parteneri.
“Negocierea obiectivă” este o strategie ce răspunde bine
cerinţelor raporturilor comerciale dintre părţi. Ea reprezintă mai
puţin o alternativă la strategiile tradiţionale (conflict –cooperare),
cât o modalitate de a îmbina raţional elemente aparţinând celor
două orientări în situaţii de negociere în care proiectul comun să
prevaleze asupra intereselor divergente, părţile fiind angajate în
relaţii profesionale, cu caracter durabil. De altfel, metoda de
negociere respectivă a fost concepută în cadrul unui proiect al
Universităţii Harvard în scopul explicit de a asigura “în mod eficient
şi pe baze amicale” rezultate durabile în negocieri.
Orice negociere se caracterizează printr-o tensiune între forţele
integrative şi cele distributive, ponderea lor relativă dând negocierii
orientarea dominantă. A găsi dozajul corect între cele tensiuni este
esenţa artei negocierii.
Tabelul 4.1.
Strategii de negociere
Negocierea de poziţii Negocierea de fond
CONFLICTUALĂ OBIECTIVĂ
COOPERATIVĂ
(dură)
(amicală)
Părţile sunt inamici Părţile sunt prieteni Părţile trebuie să rezolve o
problemă
Scopul: victoria unei părţi Scopul: acordul, înţelegerea Scopul: un bun rezultat
dintre părţi
10
Metodă: solicitarea de Metodă: acordarea de Metodă: tratarea separată
concesii pentru concesii pentru cultivarea a chestiunilor legate de
continuarea relaţiilor relaţiilor persoane şi a celor legate
de rezolvarea problemei
Atitudine: dură în raport cu Atitudine: înţelegătoare Atitudine: dură faţă de
persoanele şi problema privind persoanele şi problemă şi înţelegătoare
dezbătută problema dezbătută faţă de oameni
Neîncredere în celălalt Încredere în celălalt Nu contează încrederea /
neîncrederea
Fixare pe poziţii Schimbare fără dificultate a Concentrare asupra
poziţiilor intereselor aflate în
dispută, nu asupra poziţiilor
Mijloace: Ameninţări Mijloace: Oferte Mijloace: Studierea
intereselor
Tehnici de negociere
11
Abordare tipic analitică, tehnica negocierii secvenţiale se
caracterizează prin simplitate şi rigoare: obiectul negocierii este
segmentat în funcţie de importanţa “punctelor”; se menţine ordinea în
discuţii: se evită divagaţiile. Ea permite obţinerea de concesii pe o
multitudine de puncte mici şi realizarea de compromisuri parţiale,
procesul negocierii înaintând “pas cu pas”.
Pe de altă parte, această tehnică prezintă o serie de
inconveniente: rigidizează negocierea şi nu favorizează creativitatea;
induce un climat conflictual şi poate conduce la blocaj în comunicare şi
la ruperea tratativelor; duce, frecvent, la rezultate mediocre,
consumând, totodată, mult timp şi energie.
Negocierea secvenţială este mai frecvent utilizată în culturile
monocronice care dau o mare importanţă programării, organizării,
rigorii în acţiune; ea este utilizată şi atunci când se negociază de pe
poziţii de forţă.
Pe baza acestei tehnici s-au consacrat alte două tehnici de
purtare a tratativelor:
- punerea în evidenţă a punctelor de divergenţă şi condiţionarea
derulării negocierii de rezolvarea acestor puncte;
- ignorarea, pentru început, a punctelor de divergenţă ridicată şi
discutarea celor de convergenţă sau unde divergenţele sunt mai
puţin importante.
12
Tehnica de negociere integrată, numită şi “în pachet”,
presupune degajarea unei soluţii de ansamblu asupra “pachetului” de
puncte de negociere (care formează obiectul global al negocierii),
soluţie obţinută prin schimb de concesii şi împărţirea avantajelor şi
riscurilor între părţi. În acest caz, negocierea este privită ca un tot
unitar, iar negociatorii stabilesc legături între punctele aflate în
discuţie, o concesie asupra unui punct putând fi compensată printr-o
contra-concesie asupra altui punct.
Negocierea integrată permite mai buna comunicare dintre părţi,
induce, în principiu, un climat de cooperare şi asigură fluiditate şi
flexibilitate procesului de negociere. Ea este mai rapidă decât
negocierea secvenţială, permite ieşirea din blocaje şi depăşirea
tensiunilor şi poate duce la rezultate acceptabile pentru toţi partenerii.
Aplicarea tehnicii de negociere integrată presupune întrunirea unor
condiţii care nu sunt întotdeauna simplu de realizat: colaborare din
partea partenerului şi manifestare a unei atitudini de bună credinţă;
experienţă, profesionalism şi abilitate din partea negociatorilor;
posibilitatea evaluării corecte, obiective a concesiilor şi avantajelor
oferite.
În cazul în care nu există suficientă încredere între părţi, dacă
interesele lor nu sunt convertibile în concesii cuantificabile şi dacă
raportul de forţe este puternic dezechilibrat pot să apară tensiuni sau
blocaje insurmontabile.
O variantă a acestei tehnici este negocierea globală (sau
globalizarea) care presupune cuantificarea – de exemplu, monetară- a
tuturor punctelor de negociere şi determinarea unei valori globale a
obiectului de negociere. Urmează apoi repartizarea, prin tratative şi
după criterii convenite, a beneficiilor şi costurilor globale între părţile
negocierii.
13
• se foloseşte în cazul blocaje - dezechilibrarea
negocierilor dificile propunerilor /
şi/ sau complexe; avantajelor oferite;
utilizarea falsului
pivot
Elaborat după: Audebert-Lasrochas, Patrick, (1995) ,p.205
Tactici de negociere
14
metode adecvate , adaptate la circumstanţe, în vederea atingerii
obiectivelor stabilite în planul general al strategiei de negociere” [ 13]
Tacticile – acţiuni punctuale, oportune - se caracterizează printr-o
mare diversitate tipologică [14], prin caracterul ambivalent al multora
dintre ele (pot fi utilizate atât pentru convingere, cât şi pentru
manipulare, în acest din urmă caz fiind vorba de stratageme), prin
modalităţile diferite de realizare (tactici verbale şi non-verbale,
abordări explicite sau implicite, de pe poziţii de egalitate sau de forţă
etc.).
Negociatorul profesionist trebuie să cunoască aceste tactici atât
pentru a le utiliza în propriul interes, cât şi pentru a le sesiza şi
contracara atunci când sunt utilizate de către partener.
Tacticile pot fi clasificate după scopul utilizării lor în tactici de
persuasiune şi tactici de influenţare, fiecare dintre acestea putând fi
utilizate în cadrul unei strategii cooperative sau dimpotrivă
conflictuale. După rolul lor în procesul de negociere, tacticile pot fi: de
argumentare, de tratare a obiecţiilor, de obţinere /acordare a
concesiilor, de finalizare. În sfârşit, după obiectul lor, putem vorbi de
tactici privind negocierea preţului, tactici care se referă la marfă,
tactici privind condiţiile comerciale, financiare etc.
Tacticile de persuasiune urmăresc convingerea partenerului în
legătură cu poziţia susţinută de negociator sau, în cazul negocierilor
conflictuale, forţarea acestuia să accepte această poziţie (în acest din
urmă caz fiind, de fapt, vorba de tactici de dictat). Ele pot fi folosite în
toate etapele negocierii şi în legătură cu punctele aflate în negociere.
În cazul negocierii cooperative se practică, de exemplu:
persuasiunea, recomandarea, recompensa, apelul normativ pozitiv; în
schimb, în negocierile conflictuale se folosesc: ameninţarea,
imperativul, apelul normativ negativ. (Vezi Tabelul 4.2. )
Tabelul 4.2.
Tactici de persuasiune
Negociere cooperativă Negociere conflictuală
● promisiunea: “dacă da, atunci …”; ● ameninţarea: “dacă nu, atunci …”;
15
cu cerinţele încheierii acordului, negociatorul urmărind ca interesele
sale să fie cât mai bine reflectate în acest acord. În cazul negocierilor
conflictuale acestea devin tactici de manipulare, prin care se încearcă
aducerea partenerului în situaţia de a accepta poziţiile de negociator.
( Vezi Tabelul 4.3 )
Tabelul 4.3
Tactici de influenţare
Negociere cooperativă Negociere conflictuală
4.2. Negociatorul
16
Când negocierea este caracterizată, în literatura de specialitate, ca
fiind “ştiinţă şi artă” se au în vedere două dimensiuni ale personalităţii
negociatorului: competenţa şi talentul. Pe de altă parte, orice
negociator se defineşte prin apartenenţa la o anumită cultură, expresie
a factorilor determinanţi – naţionali şi corporaţionali – ai formării sale
profesionale şi spirituale.
Personalitatea negociatorului
17
• factori de natură etică: conştiinţa profesională, loialitate,
probitate, discreţie;
• aptitudini pentru muncă: simţul răspunderii, spirit de
echipă, spirit organizatoric, punctualitate, disciplină.
În sens psihologic, personalitatea este definită ca un ansamblu
de trăsături morale şi intelectuale, de însuşiri şi aptitudini sau defecte
care caracterizează modul propriu de a fi al unei persoane,
individualitatea ei comparativ cu alte persoane [16] .
În cercetările de psihologie şi psihiatrie se face distincţie între
personalitatea normală, personalitatea accentuată şi personalitatea
dizarmonică (anormală).
Personalitatea normală prezintă mai multe tipuri
temperamentale; după o clasificare care datează încă din antichitate
(Hipocrate) acestea sunt: sangvin (optimism, sociabilitate,
hiperactivitate, reactivitate, adaptabilitate), flegmatic sau apatic (calm,
toleranţă, răbdare, bună dispoziţie, încredere, echilibru aparent),
melancolic (profunzime, seriozitate, conştinciozitate, durabilitate,
hiperemotivitate); coleric (voinţă, rezistenţă, temeritate, hiper-
reactivitate emoţională, voluntarism).
18
♦ Firea hiperexactă: verificări nesfârşite, asigurări excesive,
minuţiozitate exagerată;
♦ Firea hiperperseverentă: caracteristici : sensibilitate, predispoziţia de
a se simţi cu uşurinţă jigniţi, setea de prestigiu personal, continua
bănuială etc.
♦ Firea nestăpânită se caracterizează prin predominanţa instinctelor şi
sentimentelor asupra considerentelor raţionale;
♦ Firea hipertimică, pozitivistă prin excelenţă, subestimează necazurile
vieţii, este mereu în acţiune; bogăţie de idei şi de sentimente,
superficialitate;
♦ Firea distimică se caracterizează prin severitate, investire puternică
în evenimente triste (depresii), ritm gândire / acţiune mai scăzut,
altruist, sobru, sistem etic riguros;
♦ Firea labilă presupune alternanţa stărilor hipertimice cu cele
distimice;
♦ Firea exaltată: reacţia excesiv de intensă faţă de diferitele întâmplări
din viaţă ; disperare;
♦ Firea anxioasă: posibilitatea supracompensării ; atitudine de
siguranţă de sine, aroganţă;
♦ Firea emotivă: sentimentalism, milos, impresionabil în faţa artei,
naturii ; lacrimi. În funcţie de raportul interior-exterior, putem distinge
între firea extravertită şi firea introvertită
În primul caz avem o orientare dominantă spre lumea percepţiei şi nu
a imaginaţiei; sociabilitate; atracţie pentru călătorii, noi experienţe,
influenţabil;
♦ Firea introvertită presupune preponderenţa reprezentărilor faţă de
percepţii, a unei scăzute influenţe a evenimentelor exterioare asupra
propriilor gânduri [la limită, îndepărtarea de realitate, “lume proprie”],
înclinaţia spre viaţa lăuntrică.
19
• Bigoţii: indiferent de tipul bigotismului (rasial, cultural,
discriminare între sexe), acesta nu poate duce la o tranzacţie
reuşită.
• „Mimozele”: deşi sunt persoane mai competente decât
plângăreţii, persoanele „cu pretenţii” nu pot obţine rezultate
foarte bune decât dacă li se oferă condiţii ideale. Dacă trebuie
neapărat utilizate, apelaţi la acest tip de persoane pentru
negocierile ce de desfăşoară acasă.
• „Delicaţii” : în cazul acestui tip de persoane, există riscul
neadaptării rapide şi corespunzătoare la noile condiţii de mediu,
putând astfel perturba strategiile şi activitatea echipei de
negociatori.
20
Când negocierea este abordată numai ca o confruntare , în care există
un singur câştigător
● „Tunelul timpului”
Negociatorul nu ţine seama de circumstanţele concrete şi de contextul
în care se desfăşoară negocierea, de diferenţele culturale.
21
6.Variabile personale : capacitatea de a câştiga încrederea
şi respectul adversarului; încrederea în sine şi stimă de sine;
demnitate individuală; capacitate de a câştiga încrederea şi
respectul superiorilor; sensibilitate la problemele de deontologie;
statut sau rang în organizaţie; control de sine; reţinere faţă de
voinţa de a se expune la risc.
Un specialist american, Karras, enumeră o serie de calităţi
care ar forma negociatorul ideal [18] :
factori cognitivi: judecată, luciditate;
factori relaţionali: disponibilitate, acceptarea
celorlalţi
trăsături de personalitate: curaj, stabilitate
emoţională, răbdare, obstinaţie, integritate, calm,
încredere în sine, ambiţie, toleranţă la ambiguitate,
rezistenţă la stres.
experienţă (savoir-faire): facultate de a asculta,
aptitudine de a se sprijini pe un grup.
Un portret robot al “negociatorului ideal”, dintr-o perspectivă
franţuzească, este prezentat în Tabelul 4.4.
Tabelul 4.4.
Negociatorul ideal
Calităţi Importanţa în procesul de negociere
22
negociatori, gestiunea timpului,
٭Charismă organizarea eficientă;
23
tipologie, obiect, structură şi condiţii, roluri, proceduri, faze, reguli,
dimensiuni etc.
În plan afectiv, se au în vedere sentimentele şi emoţiile suscitate în
cadrul negocierilor, mizele şi riscurile asociate, aşteptările etc., precum
şi atitudinile faţă de ideile de justiţie, echitate etc.
Domeniul relaţiilor interpersonale presupune dezvoltarea capacităţii
de comunicare, de construire de raporturi între persoane sau în cadrul
grupurilor, precum şi facilitatea de exprimare şi capacitatea de a crea
încredere, de a rezolva situaţiile conflictuale etc.
În ceea ce priveşte dezvoltarea personală, se au în vedere aspecte
cum sunt: forţa şi vulnerabilitatea personală legată de temperament şi
stil de abordare, flexibilitatea stilului în raport cu situaţiile variate şi
schimbătore, precum şi competenţa şi abilitatea în general.
Dacă în mod tradiţional, negocierea a reprezentat o componentă a
pregătirii în sfera diplomaţiei, în ultimele două decenii, ea s-a afirmat
ca disciplină de studiu şi în universităţile din domeniul ştiinţelor
sociale, în speţă economie şi de gestiune. În Franţa, se studiază în
principal negocierea comercială (în aşa-numitele înalte “şcoli de
comerţ” sau “institute de administrare întreprinderilor ”-IAE) şi
negocierea socială (în universitate), dar negocierile internaţionale de
afaceri şi negocierile organizaţionale au căpătat în ultimul timp
importanţă. Negocierea diplomatică se studiază în instituţiile
specializate în domeniu.
În SUA, marile universităţi au început să introducă disciplina de
negociere: la MIT există un curs de “teorie şi practică a negocierii”; la
Harvard funcţionează, începând din 1983, un Program de negociere,
situat la Facultatea de Drept, iar începând din 1987 se editează
Negociation Journal; la John Napkins (School of Advanced International
Studies) există un curs de negociere, axat, în principal, pe negocierile
diplomatice.
24
Ion Deac [21] consideră că, de regulă, în negociere pot fi
identificate cinci stiluri, în funcţie de atitudinea dominantă a
negociatorului:
colaborativ: negociatorul recunoaşte existenţa divergenţei
interese şi urmăreşte rezolvarea problemelor în aşa fel încât
la încheierea acordului ambele părţi să-şi atingă scopurile
(atitudine win-win),
compromisoriu: negociatorul nu recunoaşte deschis
existenţa unui conflict de interese, sperând ca prin eludare,
soluţii de compromis sau recurgerea la un terţ (arbitru) să
ajungă la o soluţie acceptabilă;
conciliant: negociatorul consideră relaţiile dintre părţi sunt
mai importante decât interesele în joc şi recurge la concesii
pentru a menţine raporturi amiabile cu partenerul;
autoritar: negociatorul urmăreşte cu orice preţ realizarea
propriului interes, vizează câştigul fără să cedeze nimic
celeilalte părţi (atitudine win-lose);
evitant: negociatorul consideră că un conflict trebuie evitat
cu orice preţ şi nu ia o atitudine fermă când se opun
interesele, preferând formule evazive, eludante, ezitante.
Un autor , care argumentează necesitatea alegerii stilului potrivit
în negociere, identifică nu mai puţin de douăzeci şi trei de stiluri
personale de negociere, “diferite mult unul de altul” [22] . O
prezentare simplificată aceste stiluri se face în Tabelul 4.5
Personalitatea negociatorului nu poate fi însă redusă la un
anumit stil. Comportamentul negociatorilor evidenţiază, de regulă,
caracteristici ale mai multor stiluri de negociere, în funcţie de situaţie,
derularea tratativelor etc. Iar negociatorul experimentat (sau “ideal”)
va utiliza - în raport cu circumstanţele – diferite stiluri de negociere,
mai degrabă decât să se definească (descopere) printr-unul sau altul
dintre acestea.
Tabelul 4.5.
Stiluri personale de negociere
Stilul Caracteristici
1. Agresiv Duritate, ignorarea pozitivă a părţii adverse, fără concesii
2. Tolerant Docilitate, amânarea problemelor litigioase, concesii
3. Pasiv Aşteptare, discreţie, răbdare, analiza părţii adverse
4. Impasibil Inexpresivitate, aparenţă de indiferenţă, aşteaptă reacţii din
partea adversă
5. Intimidant Timorare a celuilalt, rigoare, stăpânire a situaţiei
6. Tehnocrat Exactitate tehnică, siguranţă profesională, date
7. Finanţist Accent pe problemele financiare, competenţă, cifre
8. Avocăţesc Apelul la lege, hărţuială juridică, norme
9. Conspirativ Solicitarea confidenţialităţii, aer secretos, zgârcenie în informaţii
25
10. Disimulativ Ascunderea propriilor intenţii şi inducerea în eroare a
partenerului
11. Speculant Exploatarea punctelor slabe ale celuilalt, simţul momentului,
vorbe
12. Pronunţat inflexibil, nu cedează (decât foarte greu)
Încăpăţânat
13. Ambivalent Nehotărât, incapabil de a lua decizii
14. Pragmatic Urmăreşte eficienţa, planificare detaliată, discuţii la obiect
15. Ultimativ Ameninţarea cu ruperea negocierilor
16. Arogant Tratează cu superioritate pe partener, afişează siguranţă de sine
17. Filistin Face paradă de bune sentimente, considerente altruiste, morale
18. Irezistibil Copleşirea partenerului cu argumente, date, atenţii
19. Expeditiv Negociere în viteză, mod impetuos
20. Riguros Rece, metodic, fără umor
21. Sociabil Accent exagerat pe aspectele sociale ale relaţiei, recepţie,
invitaţii etc
22. Brigandaj Furtul de informaţii, documente, spionajul
23. Conciliant Atitudine indulgentă, urmărirea de rezultate mici, progresiv
26
Un prim nivel al definirii stilurilor de negociere este cel care
pleacă de la deosebirile între “cultura occidentală” (monocronică,
extravertită, slab contextuală) şi “cultura orientală” (policronică,
introvertită, înalt contextuală).
Un al doilea nivel de abordare este cel care distinge, în cadrul
stilurilor
de mai sus, diferenţieri regionale (determinate de factori de natură
istorică, religioasă, etnică etc.). Astfel, de exemplu, cultura occidentală
din Europa poate fi diferenţiată în cultura nordică vs. cultura
meridională, cultura anglo-saxonă vs. cultura germanică; între aceste
tipuri culturale şi stiluri de negociere există o serie de întrepătrunderi,
de afinităţi.
Pe de altă parte, în cultura orientală, pot fi distinse cultura din
Extremul Orient (Japonia, China etc.) şi cea din Orientul Mijlociu (lumea
arabă).
La un al treilea nivel de abordare se pot defini diferite stiluri
naţionale de negociere. În Anexa 4.1. se prezintă o schiţă a
elementelor ce caracterizează stilurile “american”, “britanic”,
“german”, “francez”, “mediteranean”, “arab” şi “japonez” pe baza
elementelor cel mai frecvent menţionate în literatura de specialitate.
Aşezarea în tabel sugerează faptul că există similitudini globale
între culturile alăturate pe orizontală (american şi britanic, japonez şi
chinez) sau parţiale pe verticală (francez şi italian, american şi
japonez). (Excepţiile sunt marcate prin linia tăiată).
Într-un astfel de cadru trebuie situate reţetele din literatură în
legătură cu modul de abordare a negocierilor în context intercultural.
Principala utilitate a acestor portrete /modele de negociator,
precum şi a recomandărilor respective constă în avizarea
negociatorului puţin familiarizat cu o anumită ţară sau zonă încât
acesta să se poată adapta mai uşor “şocului” cultural, să poată evita
anumite greşeli şi neînţelegeri în procesul negocierii. Totuşi, acesta nu
trebuie să le considere ca reprezentând reguli şi cerinţe indiscutabile
de acţiune; un negociator profesionist îşi va elabora, de fiecare dată, în
raport cu competenţa, experienţa şi talentul său propria grilă de
evaluare a diferenţelor culturale şi propria reţetă de acţiune.
27
răspunderii contractuale. Americanii au în general reputaţia unor buni
negociatori, iar în literatură sunt prezentate o serie de metode utilizate
de aceştia : iau o atitudine fermă la începutul negocierilor; încearcă să
determine cealaltă parte să-şi precizeze interesele şi amână cât mai
mult prezentarea propriilor interese ; refuză să facă concesii înainte de
vreme ; acceptă compromisurile numai când negocierile sunt blocate.
Profesionalismul american se manifestă întotdeauna în condiţii de
competitivitate: ei pleacă de la premisa că părţile au şanse egale şi
trebuie să câştige cel care este mai bun.
Atitudinea deschisă se manifestă atât în modul în care sunt
trataţi partenerii, cu respect şi interes, cât şi în forma de comunicare,
clară şi exactă. Francheţea, tipic americană, poate să meargă uneori
la extreme: pe de o parte ,până la naivitate, aşa- numita candoare
americană (stilul „adolescent întârziat”, după expresia lui Margaret
Mead, cunoscut antropolog american); pe de altă parte, la o anumită
aroganţă, şocantă pentru culturile unde afirmarea de sine trebuie
făcută în limitele impuse de modestie (stilul John Wayne). La aceasta
din urmă se adaugă şi o abordare etnocentrică, care face ca americanii
să fie puţin sensibili la specificul altor culturi: pentru mulţi dintre ei cea
mai bună soluţie este întotdeauna soluţia americană.
Pragmatismul american înseamnă concentrarea pe chestiuni
precise, pe fapte, orientarea discuţiilor spre probleme concrete şi în
consecinţă refuzul abordărilor teoretice sau ideologice. Americanii au,
de regulă, o abordare orientată spre soluţionarea problemelor şi
aşteaptă să obţină rezultate concrete la masa tratativelor. Totodată,
orientarea lor este mai degrabă pe termen scurt şi spre tratative care
au finalitate practică.
Legalismul se referă la faptul că americanii pun pe primul plan
legea, în speţă contractul care urmează să fie semnat şi nu relaţiile
dintre parteneri, tradiţiile, religia sau cultura. Ei vor respecta contractul
în litera lui, indiferent de circumstanţele care pot surveni ulterior.
Totodată, ei acţionează atât în cadrul negocierii, cât şi în perioada
derulării contractului cu bună-credinţă şi aşteaptă acelaşi lucru de la
parteneri.
28
• corectitudine •
anumită naivitate
•
influenţa grupurilor de
interese asupra negocierilor
Sursă: după Tommy Koh ; McDonald , surse internet
29
conservatoare, cu elemente de curtoazie, dar nu sunt agreate discuţiile
despre viaţa personală în întâlnirile de afaceri. Cultura de afaceri
franceză se caracterizează prin importanţa valorilor naţionale:
cunoaşterea limbii franceze de către străini este apreciată, ca şi
referirile, atunci când este cazul, la aspecte din istoria civilizaţiei
franceze. Pe de altă parte, negociatorii francezi, chiar dacă înţeleg
engleza, preferă să utilizeze limba proprie deşi această înclinaţie pare
a se atenua în prezent, mai ales în cazul societăţilor de anvergură
globală.
Vest Est
30
Timpul: punctualitate, Timpul: importanţă moderată
operativitate în afaceri Cultură individualistă, accent pe
Cultură individualistă, accent pe iniţiativă şi realizări
iniţiativă şi realizări, importanţa Ierarhie, distanţa personală
statutului personal redusă, birocraţie accentuată
Loialitate şi muncă susţinută Comunicare persuasivă, formală,
apreciate logică, directă, unele divagaţii
Ierarhie Factorii emoţionali - importanţă
Comunicare clară, riguroasă, mare
formală, subtilă Cereri iniţiale mari, problemele se
Factorii emoţionali - importanţă abordează secvenţial, concesii
redusă, atitudine rezervată mici
Cereri iniţiale moderate,
problemele se abordează
secvenţial, concesii mici
31
optică cooperativă, armonia trebuind să prevaleze asupra conflictului.
Totuşi, practica arată că dacă în negocierile dintre parteneri aparţinând
aceleaşi culturi predomină abordarea integrativă, în raporturile cu alte
culturi negociatorii asiatici pot utiliza strategii şi tactici de tip
distributiv, duse uneori la extrem. În acest sens, stilul de negociere
asiatic este definit ca unul orientat spre dezvoltarea relaţiilor şi
realizarea unor înţelegeri pe termen lung. Pe de altă parte, în raport cu
culturile occidentale unde predomină abordarea de tip secvenţial, în
cele asiatice, orientarea este spre o abordare globală, holistică având
în vedere ansamblul problemelor ce fac obiectul negocierii. Culturile
asiatice sunt preponderent colectiviste, înalt contextuale şi
caracterizate prin formalism; limbajul indirect, aluziv, ceremoniile
complicate, durata mai îndelungată a tratativelor sunt caracteristici
care le deosebesc net de stilul occidental.
32
interese • Decidenţii influenţaţi de
• Nu sunt combativi; preferă grupuri de interese,
să stea liniştiţi atunci când influenţe considerate adesea
au dreptate ne-etice
• Ceea ce este scris este • Combativi când au sau nu
considerat exact şi valid dreptate, dar fără adresă
• Decizia se ia pas cu pas personală
• Succesul grupului, al • Importanţă acordată
colectivităţii este scopul documentaţiei ca mijloc de
final probă
• Cultivarea relaţiilor • Procesul decizional este
personale, inclusiv organizat în mod metodic
implicarea afectivă • Profitul sau succesul
individual este scopul final
• Luarea deciziei este
impersonală, se evită
implicare, conflictul de
interese.
33
- un semn cu capul ( semn de aprobare în cultura occidentală) nu
înseamnă „da”, ci mai degrabă „înţeleg ce spuneţi”;
- o invitaţie la o nouă întâlnire este un semn bun, înseamnă că
partenerul japonez capătă încredere;
- nu pot fi identificate uşor rolurile ce revin persoanelor care fac parte
din echipa de negociatori ; şeful real poate fi altă persoană decât
şeful aparent.
34
- să facă un mic dar negociatorilor chinezi;
- să negocieze ca o echipă.
35
semnifică influenţa personală în cadrul comunităţii). Cultura de afaceri
este tip policronic, punctualitatea şi angajamentele oficiale fiind de
multe ori subordonate obligaţiilor personale. Termenul de mañiana
exprimă preferinţa pentru prezent şi termenul scurt în raport cu
planificarea pe lungă durată. Comunicarea este înalt contextuală,
mesajele non-verbale având un rol foarte important (ele transmit în
general mesaje emoţionale, stări de spirit). Mesajele verbale nu trebuie
luate întotdeauna „a la lettre”, negociatorii mexicani având uneori
tendinţa de a exagera sau de a înfrumuseţa realitatea.
Pentru brazilieni – se arată în literatură – procesul de negociere în
sine este mai important decât rezultatele concrete ale acestuia.
Motivaţii puternice sunt puterea, prestigiul şi recunoaşterea ;
câştigurile băneşti au importanţă, prin contrast, secundară. Cultura
este orientată spre valorile de tip masculin, iar un „macho” este
încrezător în sine, carismatic, elocvent şi inteligent. Societatea se
caracterizează prin puternice relaţii ierarhice, dar loialitatea –
importantă valoare socială – se manifestă prioritar în raport cu
persoanele şi nu cu instituţiile sau legea. Pentru a realiza ceva trebuie
stabilite relaţii cu persoanele importante prin intermediul unui
„prieten” sau al unui „prieten al prietenului”. Fiind vorba de o cultură
policronică, brazilienii sunt relativ relaxaţi în legătură cu
angajamentele temporale; nu este recomandat ca partenerul lor de
afaceri să plece în grabă de îndată ce întâlnirea a luat sfârşit;
reprezintă o gafă faptul de a consideră că vorbesc spaniola. Brazilienii
sunt flexibili în gestionarea problemelor şi chiar au un termen special
care exprimă capacitatea de a se „descurca” în dificultăţi; sunt
deschişi la ideile noi.
36
fiind oarecum naturală şi • Decidenţii influenţaţi de
deci acceptată, scuzată grupuri de interese,
• Combativi când au sau nu influenţe considerate
dreptate, pasionali în adesea ne-etice
argumentare • Combativi când au sau nu
• Documentaţia excesivă este dreptate, dar fără adresă
percepută ca un obstacol în personală
înţelegerea principiilor • Importanţă acordată
generale documentaţiei ca mijloc de
• Impulsivitate, spontaneitate argumentaţie şi probă
în luarea deciziilor • Procesul decizional este
• Ceea ce este bun pentru organizat în mod metodic
colectivitate ( grup) este bun • Profitul sau succesul
pentru individ individual este scopul final
• Decizia este personalizată • Luarea deciziei este
impersonală, se evită
implicarea, conflictul de
interese.
37
directe, respectă poziţia partenerului şi aşteaptă să le fie respectată
propria poziţie; opoziţia netă este neobişnuită ( nu se foloseşte
cuvântul „nu”) , abordarea problemelor se face secvenţial, concesiile
sunt considerate necesare şi probe de interes în afacere. Tipică pentru
acest stil este procedura „târguielii”, respectiv deschiderea
negocierilor cu poziţii iniţiale foarte ridicate şi acordarea progresivă de
concesii importante pentru a se ajunge la înţelegere.
“Balanţa târguielii” este o tehnică obişnuită în cultura berberă.
Vânzătorul cere un preţ de zece ori mai mare, în timp ce cumpărătorul
propune o sumă ridicol de scăzută. Apoi, încet-încet, fiecare îşi
ajustează preţul, până când se ajunge la un compromis. Este un joc în
care cel interesat trebuie să se implice pentru că, interlocutorului îi
face plăcere, cu riscul , de altfel, al pierderii credibilităţii (ceea ce
poate fi remarcat, fără a se insista).
38
După atitudinea pe care o au în negocieri, negociatorii pot fi:
loiali sau manipulatori; sinceri sau ascunşi; morali sau amorali; agresivi
sau împăciuitori etc. Aceste trăsături polare definesc, practic, două
tipuri polare de negociatori: cel cooperativ (soft) şi cel conflictual
(hard) , negociatorul amical şi negociatorul dominant.
În sfârşit, diferenţele culturale determină modalităţi diferite de
raportare la obiectivul etic. Dacă în anumite culturi “occidentale”,
regulile morale sunt, în general, explicite (coduri de conduită), în alte
culturi “orientale” ele sunt implicite (mod de a fi); dacă în unele culturi
cerinţele etice se aplică pentru toţi în acelaşi fel, în altele ele depind de
context.
Studierea dimensiunii etice a procesului negocierii prezintă
importanţă practică în mai multe privinţe şi mai ales pentru raportarea
la comportamentul dominator şi contracararea tehnicilor de
manipulare.
39
evidente pentru oricine vrea să fie bun. Kant consideră esenţială
datoria, Ross, adevărul.
Teoria justiţiei, a filosofului american John Rawls, susţine că
esenţială este asigurarea libertăţii pentru toţi membrii societăţii. Un
sistem este etic atunci când nu lasă pe nimeni în afară: celor mai
dezavantajaţi - din considerente de statut social, putere, bogăţie,
inteligenţă – trebuie să li se asigure oportunităţi pentru a-şi valorifica
dreptul la libertate.
Principiul “mediei de aur” este baza teoriei virtuţii, care a fost
elaborată încă din Antichitate ; după Aristotel, virtutea este
întotdeauna punctul meridian între două vicii (zgârcenie- generozitate-
risipă; laşitate- curaj-nesăbuinţă). Prin urmare, virtutea stă în
moderaţie, în refuzul extremelor.
Etica dialogală ,a lui Martin Buber (mijlocul sec. XX), se
concentrează pe relaţia dintre persoane şi postulează că “fiecare
trebuie să-şi privească partenerul drept ceea ce acesta este în
realitate”. Buber relevă superioritatea dialogului (în raport cu
monologul) şi insistă pe ideile de raport interpersonal, “tranzacţie”,
“reciprocitate”. În linia lui Kant (oamenii sunt scopuri, nu mijloace) el
arată că avem responsabilitatea etică în a folosi lucrurile şi a valoriza
oamenii (nu invers).
Tabelul 4.6.
Definirea problemelor etice
Occident (SUA) Orient (Japonia)
40
individului;
• abordare explicită: normele sunt
înscrise în coduri de conduită şi liste de • abordare implicită: standardele
principii; etice sunt învăţate şi asumate în
procesul practicii sociale; ele se
transmit ca uzanţe;
• abordare universalistă: regulile se
aplică pentru toţi la fel; • abordare particularistă: respectarea
regulilor depinde de poziţia şi relaţiile
personale ale indivizilor, normele se
aplică în funcţie de circumstanţă;
• abordare individualistă: deciziile etice
sunt personale şi ele implică • abordare colectivistă: moralitatea
răspunderea individuală. este definită, mai degrabă, în
termeni de interdependenţă a
indivizilor.
41
modificarea ritmului sau tonului vocii; manifestări de nerăbdare,
dezapreciere etc.
Pe de altă parte, se pot utiliza tactici de raportare la
comportamentul dominant, cum sunt cea “plăpumioarei” ( amortizarea
unei lovituri, respectiv atenuarea unei critici, prin pararea acestea cu o
plăpumioară, recte prin acceptarea docilă a criticii) şi tactica “discului
zgâriat” ( repetarea la nesfârşit a aceluiaşi răspuns până la obosirea
celuilalt).
Tabelul 4.7.
Raportarea la comportamentul dominant
Tactici Răspunsuri
42
Prin urmare, metoda ar consta în identificarea BATNA şi
compararea cu rezultatul probabil al negocierii; dacă acesta este puţin
acceptabil sau rezultatul pare puţin promiţător, nu se justifică investiţia
de timp şi cheltuieli în negociere.
Manipularea urmăreşte destabilizarea celeilalte părţi şi
obţinerea unui rezultat favorabil prin folosirea unor tehnici de inducere
în eroare şi manevrare a partenerului. Tehnicile de dominaţie , arătate
mai sus, pot fi considerate şi tehnici de manipulare.
43
În faţa unui comportament preponderent manipulator sau a
utilizării unor tactici de intimidare este recomandabilă denunţarea
clară a acestor atitudini sau practici şi invitarea partenerului la
convenirea unor reguli de procedură în purtarea tratativelor.
Tabelul 4.8.
Raportarea la comportamentul manipulator
Atitudini de manipulare Modalitate de ripostă
44
manipulare, există riscul descoperirii manevrei şi al pierderii
credibilităţii celui care o utilizează. [30]
“Tehnica celor patru trepte” înseamnă prezentarea de către
negociatori, pentru început, a două scenarii inacceptabile pentru
fiecare partener în parte , apoi oferirea unei soluţii mai echitabile, dar
avantajoasă pentru cel care propune, pentru ca, dacă nu s-a ajuns la
acord, să se propună în final o soluţie reciproc avantajoasă .
Prima treaptă reprezintă soluţia ideală pentru negociatorul care
utilizează această tehnică; ea se află însă în afara spaţiului de
negociere ( zona de acceptabilitate reciprocă) , foarte dificil sau chiar
imposibil de acceptat de către cealaltă parte.
A doua treaptă este cealaltă extremă: soluţia ideală pentru
partener, el obţinând chiar mai mult decât solicită; venită din partea
celuilalt, o astfel de propunere are rolul doar de a sublinia , prin
contrast, necesitatea unei soluţii rezonabile, din care să câştige ambii
parteneri.
A treia treaptă este o soluţie avantajoasă pentru celălalt , una care
poate chiar maximiza câştigurile sale, dar vădit puţin avantajoasă
pentru cel care o propune. Având în vedere însă contrastul creat prin a
doua propunere, negociatorul poate pretinde că este necesară o altă
soluţie, care să fie şi în avantajul său.
A patra treaptă pare a fi formula ideală, care optimizează rezultatul
pentru ambii parteneri. De fapt soluţia prezintă o anumită abatere
înspre interesul celui care o propune, abatere făcută posibilă datorită
manipulării anterioare a raportului dintre nivelul treptelor.
De exemplu, la negocierea preţului, vânzătorul propune 112 (soluţia
I, neacceptabilă pentru cumpărător) şi 80 (soluţia II, precizând că
aceasta este absurdă din punctul său de vedere, ţinând seama de
realitatea pieţei), trasând astfel un spaţiu de negocieri. Urmează apoi,
soluţia III, 96, care pare echitabilă, dar este în avantajul său (în fapt,
piaţa este la 93-97). În cazul în care partenerul nu acceptă, va oferi
soluţia IV (95).
Tehnica folosirii unui reprezentant se aseamănă cu folosirea
jocului de şah, tehnicile aplicate urmărind două aspecte: soluţionarea
până la un anumit nivel a unor probleme de interes reciproc şi, în acest
fel, pregătirea terenului pentru negocierile finale; formarea unei opinii
asupra motivaţiilor prezumtive ale partenerului. Un reprezentant care
adoptă poziţia "asta nu pot hotărî eu" soluţionează, de fapt, o serie
întreagă de aspecte supuse negocierii şi care, în fond, aparţin fazei
pregătitoare a negocierilor propriu-zise. Totodată, partenerul va
încerca, evident când va fi în avantajul său, să invoce competenţele
limitate pentru a păstra controlul negocierilor.
Folosirea acestei stratageme mai are avantajul că permite
reluarea la alt nivel a unor aspecte deja negociate. [ 31]
“Tehnica bilanţului” este utilizată , într-o optică integrativă, în
momentele de blocaj sau atunci când se intenţionează facilitarea
45
finalizării. Atunci când negocierile s-au purtat asupra ansamblului
punctelor de pe ordinea de zi , unul din parteneri poate propune să se
facă un bilanţ al punctelor asupra cărora s-a ajuns la înţelegere şi al
celor în dezacord. Ideea este că, în raport cu acordul , punctele în
divergenţă sunt puţin importante şi este bine ca părţile să soluţioneze
le rapid şi să treacă la finalizarea negocierii.
Atunci când scopul celui care utilizează această tehnică este
unul de manipulare se poate urmări obţinerea de concesii suplimentare
sau “forţarea” finalizării. Negociatorul prezintă partenerului său, într-o
interpretare proprie, dar cu aparenţe de obiectivitate, balanţa dintre
avantajele dobândite de acesta şi concesiile pe care el le-a oferit,
urmărind să scoată în evidenţă faptul că avantajele prevalează în mod
evident asupra concesiilor. Ca atare, el solicită unele concesii
suplimentare , iar , dacă le obţine, se declară de acord cu încheierea
contractului.
Capcana angajamentului. Această tehnică se bazează pe
observaţia că oamenii au tendinţa să se fixeze pe ceea ce li se pare că
sunt propriile lor idei sau hotărâri, să adere la o decizie o dată luată
( „ efectul de îngheţ” al unei hotărâri proprii). Mai mult, se produce o
escaladare a angajamentului , persoana respectivă încercând ,
împotriva evidenţei, să justifice decizia luată ( de ex. afirmând
caracterul raţional al deciziei iniţiale, faptul că s-au făcut între timp
prea multe cheltuieli pentru a abandona acea cale ). Partenerul
manipulator poate stimula şi întreţine această înclinaţie a celuilalt ,
atrăgându-l în capcana ascunsă a angajamentului asumat cu prea
multă uşurinţă. [ 32]
Pentru contracararea acestei tehnici, care poate fi socotită în
esenţă o automanipulare, este necesară stabilirea de la început a unor
limite ( de ex. referitoare la preţ) care nu vor fi depăşite sub nici o
condiţie. În general se impune şi aici măsura , controlul ( „ Trebuie să
ştii când să te opreşti”).
Tehnica amorsării. Şi această tehnică se bazează pe „efectul
diabolic al deciziei iniţiale”, dar în acest caz decizia este indusă de
manipulator. Ea constă convingerea partenerului printr-o propunere
care pare foarte avantajoasă , dar care se dovedeşte în realitate o
înşelăciune . Practic, prin amăgire - minciună, ascunderea adevărului
sau enunţarea acestuia cu întârziere - partenerul este determinat să ia
o anumită decizie, iar, de îndată ce această decizie a fost luată, i se
aduce la cunoştinţă schimbarea condiţiilor. Ca atare, partenerului i se
oferă posibilitatea unui comportament de substituire, care însă nu
prezintă pentru el aceleaşi avantaje. Manipulatorul mizează pe
tendinţa unei persoane de a menţine şi a aplica o decizie luată,
aparent, în deplină libertate şi în propriul interes.
„Piciorul- în- uşă”. Această tehnică se realizează în doi paşi: mai
întâi se obţine de la subiectul vizat un comportament preparatoriu
neproblematic şi puţin costisitor , desigur , într-un cadru de liberă
46
alegere şi în împrejurări care facilitează angajamentul ( de ex.
acceptarea unui prospect oferit); apoi, o cerere este adresată explicit
subiectului, invitându-l să adopte o nouă conduită, de data asta mai
costisitoare, şi pe care probabil n-ar fi realizat-o în mod spontan
( oferirea unei contribuţii băneşti).
„ Uşa-în-nas”. În acest caz se solicită subiectului vizat un serviciu
foarte important, mult prea mare ca acesta să-l accepte, pentru c a
apoi să se solicite un al doilea serviciu, al cărui cost este mult mai mic.
Această tehnică se bazează pe „teoria contrastului” din psihologie,
care spune că puse alături două mărimi extreme – mare / mic –
acestea se scot în evidenţă reciproc. Lângă un uriaş, piticul pare şi mai
mic; în raport cu o solicitare exagerată, una mult mai modestă pare
acceptabilă. Acesta este şi principiul pe care se bazează târguiala de
piaţă, ca şi practica orientală a „marşandajului”.
“Pe picior greşit” este o tehnică de diversiune care presupune
folosirea singulară sau combinată a unor tactici cum sunt următoarele:
• afişarea un preţ foarte interesant asupra unui produs, ca
momeală şi orientarea ulterioară a partenerului asupra
unui alt produs mai scump, sub pretextul terminării
stocului
• lupta dură pentru un punct, care în realitate este unul
secundar urmărindu-se obţinerea rea unei concesii asupra
unui punct, în schimbul unei concesii asupra altuia, mult
mai important pentru manipulator
manifestarea interesului pentru un produs, pentru ca ulterior să se
arate interes, dar cu moderaţie, pentru un al doilea (care interesează
în mod real) , în scopul de a determina adversarul să acorde mai multe
concesii pentru cel de-al doilea produs
În practica negocierilor se mai practică şi o serie de combinaţii de
tehnici şi tactici de manipulare , respectiv manevre şi
stratageme, a căror utilizare – oportunitate, moment în timp,
importanţa acordată - ca şi reacţia la folosirea lor de către partener,
depind de competenţa şi talentul negociatorului
Există o gamă largă de stratageme de inducere în eroare, cum
sunt cele prezentate mai jos.
a) Erorile deliberate , care sunt strecurate în documente scrise,
în breviarul de calcul, în anexe, acte adiţionale etc., .în speranţă că
partenerul nu le observă. Ele pot să constea din înlocuirea unor cuvinte
prin altele ( profit net / profit brut, inclusiv / exclusiv TVA, cu / fără
adaos etc.) , omiterea sau adăugarea unor cuvinte ,erori intenţionate
de calcul etc.
b) Intoxicarea prin folosirea de informaţii sau date eronate.
O primă variantă( „ Prin minciună la adevăr”) presupune utilizarea de
întrebări care includ un element eronat, cu scopul de a afla informaţii
reale şi utile de la adversar ; ex. „ Am aflat de la clientul X că aţi
micşorat preţurile”. O altă variantă ( „ Jocul statistic”) constă în
47
„bombardarea” partenerului cu numeroase date statistice , care să
susţină exclusiv propriul punct de vedere.
c) Stratagema “cedării” se practică, de asemenea, în diferite
variante: recunoaşterea deschisă a erorilor proprii pentru a dezarma
adversarul (“marşarier”) ; darea înapoi cu menţinerea controlului
asupra situaţiei (retragere simulată).
d) Stratagema “nevăzut, necunoscut”, când negociatorul se
preface a nu sesiza reacţia partenerului, se practică în mai multe
variante: “disc zgâriat”, când repetă de mai multe ori şi în acelaşi mod
argumentarea proprie; “sos marinat”, când nici nu confirmă, nici nu
infirmă anumite informaţii sau zvonuri; “sfinx”, când adoptă o atitudine
impasibilă şi impenetrabilă.
e) Scurgerea ( organizată ) de informaţii reprezintă recurgerea la
zvonuri pozitive , dar false , plasate sub formă de confidenţe , pentru a
incita transmiterea mai departe a acestora, astfel încât ele să ajungă la
adversar.
f) Oferta momeală se practică, în cazul vânzătorului, prin
oferirea unui preţ foarte avantajos, urmat de numeroase condiţionări;
în cazul cumpărătorului printr-o solicitare foarte importantă, retrasă
ulterior şi înlocuită cu o cerere mult mai modestă.
Stratagemele bazate pe manipularea emoţiilor utilizează
metode care merg de la complimente exagerate până la culpabilizare
şi devalorizare. Politeţea şi folosirea de complimente se bazează pe
supoziţia că o persoană politicoasă şi amabilă este aproape imposibil
de refuzat , iar , pe de altă parte, nimeni nu e insensibil la laude.
Reacţia cea mai potrivită este acceptarea complimentelor cu eleganţă,
păstrându-se o anumită neutralitate. „Învăluirea” înseamnă anihilarea
spiritului critic prin manifestarea unei atitudini de stimă, prietenie sau
prin discursul-fluviu, respectiv înecarea interlocutorului într-un noian
de vorbe ( efect hipnotic). „Destinderea” interlocutorului este urmărită
îndeosebi cu ocazia discuţiilor sau negocierilor neoficiale, în acţiuni de
protocol ; informaţiile astfel dobândite pot fi folosite în tratativele
oficiale. Ca atare regula este că nu se acceptă negocieri decât în
cadrul . Culpabilizarea , adică învinovăţirea adversarului pentru o
greşeală comisă , dramatizând la maximum daunele pe care le-a
provocat, trebuie cotracarată de cel vizat prin neacceptarea nici unei
vine care nu a fost demonstrată . Devalorizarea : manipulantul
creează impresia de superioritate , folosindu-se de ignoranţa sau lipsa
de experienţă a opozantului. Metodele folosite în acest scop sunt:
critica directă; ironia; ignorarea prezenţei celuilalt; întrebări la care
interlocutorul trebuie să răspundă imediat; întreruperea sistematică a
celuilalt.
În practică se întâlnesc şi tehnici cu un conţinut mai agresiv şi un
caracter mai pervers , care se cer a fi contracarate prin metode
adecvate.
48
• Jignirea înseamnă atac la persoană ( remarci negative
privind competenţa , seriozitatea sau chiar calităţile fizice
ale unei persoane). Reacţia recomandată este jocul pe
faţă, respectiv chestionarea , cu calm, a partenerului în
legătură cu rostul unui astfel de atac personal. În schimb, o
opoziţie vehementă ar duce la escaladarea tensiunii dintre
părţi, iar tăcerea din partea celui atacat ar putea fi
interpretata ca slăbiciune.
• Ameninţarea este dificil de parat; de cele mai multe ori ,
jocul pe faţă se dovedeşte eficace.
• Repunerea în discuţie a unor înţelegeri convenite ( „ de
acord cu aceasta, dar atunci nu mai pot accepta vechea
condiţie”) este o tactică prin care se încearcă modificarea
echilibrului dintre părţi în folos propriu. Reacţia trebuie să
fie fermă: nu se mai discută punctele care au fost deja
convenite. [33]
49
Anexa 4.1.
Stiluri de negociere pe plan mondial
AMERICAN BRITANIC GERMAN
• pragmatism, urmărirea de • stăpânire de sine, exactitate; • seriozitate, rigoare (“Ein • fe
rezultate concrete; • toleranţă, deschidere spre Mann, ein Wort”); • rig
• operativitate (“Time is dialog, sociabilitate; • formalism, punctualitate, “ca
money”) • profesionalism, expertiză în comunicare explicită; • lim
• profesionalism, bună purtarea tratativelor; • păstrarea distanţei; cu e
pregătire, spirit de • limbaj cu elemente • decizia îndelung pregătită; •m
competiţie; contextuale, subtilitate (umorul • importanţă acordată (uti
• abordare directă, sinceritate, britanic); valorilor naţionale, • în
limbaj explicit; • mândrie, conştiinţa valorii performanţei tehnice. (ex.
• importanţă acordată valorii proprii.
comerciale, modului de
prezentare.
50
Note capitolul 4
51
[17] C. Karras, The Negociating Game, New York, Crowell, 1970 ;
preluat în Jolibert, Tixier, 1988
[18] Apud Dupont, 1994, pp. 368-370] Karras C.L., 1970, The
Negociating Game, Crowell, 1970, New York; Karras, G., 1986, Marche
conclu, Rivaes, Paris
[19] Dupont, Christophe, op. cit., p. 322
[20] Dupont , Christophe, op. cit., pp. 123-131
[21] Deac, Ioan, op.cit., 2000, pp. 49-51
[22] Curry, Jeffery, Edmund: Negocieri internaţionale de afaceri,
Editura Teora, 2000, pp. 82-96 [Traducere a editurii 1999, apărută în
World Trade Press
[23] Hofstede; Croue, 1997; Phatak, 1995
[24] Usunier, 1992; Bill Scott, 1996
[25] Usunier, Jean-Claude, Commerce entre cultures. Une approche
culturelle des marketing international, PUF, Paris,1992, pp. 372-
381 ;Scott, Bill, Arta negocierii, Editura Tehnică, Bucureşti, 1996, pp.
117-121 ; LeBaron, Michelle, Culture-Based Negotiation Styles, iulie,
2003 (internet) ; Usunier, Jean-Claude, Marketing across cultures,
Prentice Hall Europe, 1996, pp. 540-551
[26] Usunier, op. cit., p.550; Diferite surse Internet
[27] Griffin, op. cit., 1999, p. 38
[28] Fisher,R.; Ury, W., op. cit, p. 102
[29] Axelord, R. The Evolution of Cooperation, Basic Books, New
York,1984
[30] Audebert, op. cit., pp.209-212
[31] Voiculescu,Dan, Negociere- formă de comunicare în relaţiile
internaţionale, Editura Ştiinţifică, Bucureşti, 1991
[32] Joule, R.V., Beauvois, J.L., Tratat de manipulare, ( Petit traite de
manipulation a l,usage des honnetes gens ) Editura, Antet,
1997, passim
[33 ] Galvin, Michel; Dehoil, Francine ; Pariot, Claude , Le Pouvoir de
negociation avec la Programmation Neuro Linquistique, Les
Editions de la Boheme, 1992, pp. 98-99
52