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Tarea #2 Reporte de Lectura- EJEMPLO de UNA INV

Tarea #2 Reporte de Lectura- EJEMPLO de UNA INV

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06/19/2011

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EJEMPLO DE UNA INV. Y SU RELACIÓN CON LO CUALITATIVOInvestigación CualitativaEl estilo de la comunicación influye en la continuación del uso de métodos.Network en español: 2002, Vol. 22, No. 2
Varios estudios han descrito los estilos de comunicación empleados por proveedores de servicios de planificaciónfamiliar durante las consultas con los clientes en países en desarrollo, pero un estudio realizado recientemente en Egiptoha ido más lejos para mostrar cómo el estilo de la interacción puede influir en el comportamiento anticonceptivo de losclientes. El estudio realizado por investigadores de la Facultad de Salud Pública de Johns Hopkins, reveló que lacomunicación centrada en el médico era más frecuente que la comunicación centrada en el cliente. Pero la interaccióncentrada en el cliente se asociaba con mayor satisfacción del cliente y, notablemente, mayor continuación del uso demétodos.En las interacciones centradas en el médico, el proveedor determina la mejor opción de planificación familiar para laclienta. En interacciones centradas en la clienta, el proveedor la ayuda a decidir cuál es el mejor método para ella. Elproveedor ofrece información técnica pero también la ayuda a entender la información y responde a las preguntas y lasinquietudes de ella.La investigación prospectiva y de observación se llevó a cabo en 31 clínicas de planificación familiar que formaban partede una proyecto de planificación familiar en Egipto que promueve la atención de salud reproductiva centrada en elcliente. Se estudiaron 34 médicos y 112 clientas que acudían a las clínicas para obtener nuevos métodos de planificaciónfamiliar o para cambiar de método. Se grabaron las 112 consultas entre clienta y proveedor. Las clientas tambiénrellenaron un cuestionario de salida en el que calificaron varias características de la consulta, como también susatisfacción general con la interacción, mediante una escala numérica. Además, 93 clientas que tenían planes de usar alargo plazo los anticonceptivos que habían elegido fueron interrogadas tres y siete meses después de la consulta inicialpara determinar las tasas de continuación de uso de los métodos.Sólo una tercera parte de las consultas entre clienta y proveedor se clasificaron como centradas en la clienta. Sinembargo, las clientas que habían tenido interacciones centradas en la clienta tenían tres veces más probabilidades quelas que habían tenido interacciones centradas en el médico de notificar satisfacción y continuación del uso del método alos siete meses. El factor predictivo más significativo de la discontinuación del uso del método en las clientas era unaproporción elevada de declaraciones por parte del proveedor que expresaban desacuerdo con las ellas. Pero las clientastambién tenían más probabilidades de dejar de usar el método si los proveedores usaban declaraciones que expresabaninstrucciones u órdenes durante las consultas.Para mejorar los programas de planificación familiar en Egipto, los investigadores recomendaron que los directores deprogramas aumenten la labor para establecer modelos de comunicación centrada en el cliente en sus clínicas e incluyanesos modelos en la capacitación de los proveedores. «La capacitación de los proveedores de atención de salud debehacer hincapié en la importancia de tratar a los clientes bien, hacerlos participar en la toma de decisiones y tratarloscomo seres humanos completos que tienen necesidades físicas, emocionales y sociales», declararon.

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