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6 El uso del teléfono se ha generalizado en
todo el mundo para hacer negocios
después de la entrevista personal es el
apoyo mas directo
6 El teléfono ha dejado de ser una
herramienta de comunicación para
convertirse en una herramienta de
marketing
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6 {ejorar la productividad de
vendedores.
6 Presentar un servicio de
acercamiento de la empresa al
cliente.
6 Facilitar las ventas
  


 

entajas Desventajas.
6 {ayor numero de 6 {as frío por el contacto
contratos en menor personal
tiempo. 6 Limitado en cuanto a
6 {ayor alcance geográfico medios de expresión ( voz)
6 Ofrece mayor calidad de 6 Puede Haber malas
servicio personalizado y conexiones, mala calidad
rápido a un costo de comunicación.
razonable 6 Ofrece mayor posibilidad
de rechazo
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6 ½tención proactiva: Si la empresa
llama al cliente.

6 ½tención reactiva: Si el cliente se

dirige a la empresa
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6 Evaluar el grado de satisfacción de
un producto.
6 {edir el impacto de una compañía
publicitaria.
6 Conectar entrevistas
6 ender algún producto
6 Realización de encuestas.
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6 Recepción y aplicación de pedidos

6 Ofrecer información asesoramiento
etc.
6 Recogida de quejas y reclamaciones
6 Transferencia a otros servicios,
recogida del mensaje.
6 Respuesta a promociones.
  

 

6 Llamada inicial.
6 Llamada retorno
6 Llamada de mejora
6 Llamada de seguimiento.
6 Llamada entrante
6 Llamada saliente.
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6 Objetivo de la llamada
6 Beneficio
6 Cierre de prueba.
6 Cierre efectivo.
6 Compromiso.
6 Objeción.
6 Pregunta abierta
6 Pregunta cerrada o de elección forzosa
6 enta de satisfacción de necesidades.
6 Cierre
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6 Preparación.
6 ½cogida
6 Descubierta
6 ½cción
6 Cierre y despedida.
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?nformación de la empresa.
Contacto valido.
Beneficios objeciones.

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Saludo
Contacto valido
Salvar objeciones
Despedida
Cuidar amabilidad tono
y elocución
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6 Saludo

6 ?dentificación

6 Justificar llamada

6 Objeciones

6 Sondeo y remate

6 Cuidar
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6 Presentarse.
6 Preguntar por la persona que puede
tomar decisiones.
6 Confirmar con la persona que se esta
hablando es la que toma decisiones.
6 ?nformar el motivo de la llamada.
6 Hacer un comentario amistoso.
6 Resaltar beneficios
6 Hacer una pregunta
6 ?ntentar un cierre de prueba.
6 Superar las objeciones del
interlocutor
6 Solicitar un compromiso y
presentarle nuestro agradecimiento.