Solucion de problemas

Todos los seres humanos, indistintamente de su edad, están expuestos a una

serie de situaciones que implican o demandan en ellos la capacidad de
afrontar y resolver situaciones que presentan un conflicto. Muchas personas
adolecen de la capacidad de encontrar una gama amplia de soluciones ante
las situaciones que considera conflictivas o problemáticas, pues no han
construido o ejercitado estas habilidades.
Las personas que carecen o no ejercitan
estas habilidades, experimentan el
fenómeno conocido como “Visión de
Túnel”, el cual consiste en la incapacidad de
enfocar la atención en otra cosa distinta que
no sea el problema. Esta incapacidad
incluye, evidentemente, a las soluciones
posibles del problema.
 Creatividad e innovacion
 El desarrollo de la creatividad requiere
motivación, disposición y confianza. Tal y
como lo afirmó.
 Norman Vicent Peale: "Puedes, si crees
que puedes". Esto indica que la
creatividad es obra o consecuencia de la
convicción de que "si puedo".
 Si desoímos las voces que nos
desalientan y aprendemos a creer en
nuestra inteligencia y en el poder de
nuestra mente para producir o encontrar
las respuestas, comenzarán a aparecer en
abundancia.
 Es simple: A mayor autoestima, mayor
creatividad.
 El desarrollo de la creatividad tiene
múltiples beneficios:
Aumenta y hace permanente la
capacidad de generar ideas.
Permite vivir de manera productiva
dejando atrás la rutina y la rigidez
mental.
Amplía nuestra calidad de vida.
Favorece la tendencia a vivir una vida
más activa y sin aburrimiento.
Nos hace sentir vivos, especiales y
originales.
Nos otorga libertad, capacidad de
emerger de situaciones complejas y
críticas.
Bloqueos conceptuales
 Los bloqueos son actitudes negativas
que impiden expresar el yo; son
obstáculos con una carga afectiva
 negativa llena de energía que impiden
la expresión, la comunicación, la
experimentación y la creación.
 Tienen diverso origen y su
eliminación es labor de la educación
que se precie de humanista. Todo
 bloqueo a la creatividad procede del
miedo que el individuo tiene de sus
emociones y de las necesidades
 de su yo profundo. El inconsciente
está lleno de gérmenes de futuras
situaciones e ideas creativas que
 antes no eran conscientes y hay que
desbloquearlas para eliminar las
dificultades que impiden su
desarrollo.
Se considera que los problemas emocionales
radican en la inseguridad del individuo y en muchas
ocasiones, son incluso fantasías injustificadas
debido a los miedos, temores, iras, que a su vez,
impiden el desarrollo de la creatividad.
 Superación de los bloqueos
conceptuales
La flexibilidad en el pensamiento es algo fundamental para una buena
resolución de problemas. Esto supone la capacidad de saltar
conceptualmente en torno al problema como un boxeador, saltando y
pegando sin ser atrapado o fijado en un lugar concreto.
Se trata de complicarse, generar más opciones. La mayoría de las
técnicas de solución creativa de problemas tienen las siguientes fases:

1. Preparación: Supone obtención de datos, definición del problema,

búsqueda de alternativas y examen consciente de la información
disponible.
2. Incubación: Implica sobre todo una actividad inconsciente en la
que la mente combina ideas diferentes en la búsqueda de una solución.
3. Iluminación: Cuando se llega a una idea o concepción.
4. Verificación: Se evalúa y analiza la adecuación de las ideas
surgidas.
 Técnicas para solución de
problemas
Ante un conflicto con otra persona, se puede actuar de varias formas:

COMPETIR: Es buscar mi éxito sin cooperar con la otra persona. Busco

satisfacer mis propios intereses a costa del otro. Esto es un estilo orientado
al poder, donde usaré todo lo que esté a mi alcance (rango, habilidades,
sanciones, etc) para ganar en mi postura.
Es adecuado competir cuando:

Cuando hay seguridad razonable de

estar correcto.
Cuando es de vital importancia y
acción rápida.
COMPLACER: Significa ceder en mi postura y cooperar con la otra persona. Lo
opuesto a competir. Al complacer, me olvido y sacrifico mis propios intereses
para satisfacer los intereses del otro. El complacer puede tomar la forma de una
generosidad desinteresada o caritativa obedeciendo las ordenes de la otra
persona cuando preferiría no hacerlo o cediendo al punto de vista de los demás.

Es adecuado complacer cuando:

Cuando comprendo que no tengo la

razón.
Cuando el asunto es más importante
para la otra persona que para usted.
Cuando es indispensable para mantener
una relación de cooperación.
Cuando el oponente es superior y usted
está perdiendo.
EVADIR: Cedo en mi postura, pero tampoco coopero con la otra persona. No
satisfago mis intereses ni los del otro. No manejo el conflicto. La evasión puede
significarle la vuelta diplomáticamente a un problema, posponiendo hasta un
momento más adecuado o simplemente retirarse de una situación amenazadora.

Es adecuado evadir cuando:

 Cuando se trata de un asunto trivial,

pasajero
 Cuando existe poco poder para cambiar
Cuando el daño es mayor que los
beneficios
Cuando puede ser mejor resuelto por
expertos
 Cuando el tiempo es corto y la dificultad
es grande.
COLABORAR: Busco mi éxito y el de la otra persona. Lo opuesto de la evasión. Colaborar
implica un intento de trabajar con la otra persona para encontrar alguna solución que
satisfaga plenamente los intereses de los dos. Significa profundizar en un problema con el
fin de identificar los intereses subyacente de las dos personas y encontrar una alternativa
que satisfaga los intereses de ambos. La colaboración entre dos personas puede ser la
exploración de un desacuerdo para aprender de las ideas del otro, concluyendo en
resolver alguna condición que de otra forma nos haría competir por los recursos o
confrontarnos por tratar de encontrar una solución creativa a un problema interpersonal.
Es importante colaborar cuando:

Cuando es indispensable la involucración

Cuando ambos intereses son demasiado
importantes
Cuando se desea aprender
Cuando la solución requiere de diferentes
perspectivas
Cuando se requiere superar resentimientos
que interfieren la relación interpersonal.
TRANSIGIR: El objetivo en este caso es encontrar alguna solución
adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga parcialmente a
ambas partes. Al transigir se renuncia más que al competir, pero
menos que al complacer. De la misma manera, el transigir las
personas atacan un problema más directamente que cuando evade,
pero no lo exploran con tanta profundidad como cuando existe
colaboración. Transigir puede dividir las diferencias, intercambiar
concesiones o buscar una rápida postura intermedia.

Es adecuado transigir cuando:

Cuando dos oponentes con igual poder están comprometidos con

metas excluyentes.
Cuando se trata de un arreglo temporal a problemas complejos .
 Motivación para la innovación
Esta claro que para que una empresa crezca, innove, mejore y luche ante
las adversidades, debe tener un equipo bien motivado, ya que la
motivación, activa nuestras neuronas y nos ilusiona para esforzarnos
todavía más.

Dependiendo del puesto jerárquico donde estemos situados

necesitaremos también, la auto motivación. La motivación en gran
parte depende de nosotros mismos. Normalmente pensamos que la
mejor motivación es la recompensa económica. Pero yo particularmente
pienso que han de coexistir las dos, la motivación moral y la motivación
económica. Teniendo prioridad la primera. La empresa debe ayudar a
estimular las emociones que le ayudan a auto motivarse y se debe ser
consciente de que no todas las personas son iguales, por lo que
debemos personalizar también las acciones.
Algunas claves para mantener un buen grado de motivación en
la empresa:

1. Valorar y reconocer los éxitos

2. Disfrutar conjuntamente de los éxitos
3. Reconocer y asumir los fracasos propios de cada
responsabilidad (culpar a los demás
no ayuda)
4. Aprobar nuevas ideas
5. Fomentar el trabajo en equipo