Papelaria

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Adelmir Santana
Diretor-Presidente
Paulo Tarciso Okamotto
Diretor Técnico
Luiz Carlos Barboza
Diretor de Administração e Finanças
Carlos Alberto dos Santos
Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial
Mirela Malvestiti
Coordenação
Nidia Santana Caldas
Autor
Dayane Rabelo
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.
http://www.staffart.com.br
Apresentação do Negócio
A papelaria é definida como estabelecimento onde se vendem papel e
artigos de escritório. No entanto, hoje em bairros de clientela de maior
poder aquisitivo já podemos notar uma mudança tanto no visual das
papelarias, quanto nos tipos de serviços prestados, podendo até mesmo
ter incorporado no seu interior um café, sala para leitura, ambientes
para crianças.

Desta forma, a papelaria, que é um segmento tradicional do comércio,

vem nos últimos anos, passando por grandes e rápidas mudanças,
exigidas pela própria dinâmica do mercado. Este setor está
encontrando alternativas criativas para driblar circunstâncias
conjunturais, como aumento de tributação e maior número de
atacadistas atendendo no varejo. Neste sentido, se antes as papelarias
trabalhavam com foco no segmento escolar, comercializando as
tradicionais colas brancas e conseqüentemente tinham um mercado
altamente sazonal, hoje em dia, a realidade é outra. Na correnteza
destas mudanças, destaca-se também o uso cada vez maior da
automação, que, por sua vez, levou os empreendimentos do ramo a
oferecerem mercadorias e serviços complementares aos tradicionais.

A diversidade de produtos atrai não apenas o mercado escolar, mas

também o artístico, escritório e de material de informática. O ramo da
papelaria costuma ser atraente para o pequeno empreendedor, pois
uma papelaria pode ser montada em pequenos espaços e não exige
grande experiência, apenas mão-de-obra especializada em certos
serviços, como, por exemplo, encadernação.

Mercado
O segmento de papelaria apresenta um incremento expressivo de

Idéias de Negócios - papelaria 3

demanda entre os meses de janeiro a março, em decorrência da volta
às aulas. Sendo assim, o comerciante deve se preparar para esse
período com bastante antecedência, buscando identificar fornecedores,
negociar preços e formas de pagamento, etc. Após esse período, o
volume comercializado não será majoritariamente do segmento
escolar, mas do segmento de material de escritório, além de outros
produtos de menor sazonalidade. Será o momento de fazer um
planejamento para lidar com a queda das vendas no setor e pensar em
como aproveitar as datas comerciais.

Uma pesquisa realizada pela rede Brasil Escolar apontou que os cerca
de 600 associados que compõem a entidade conseguiram superar com
índice positivo o ano de 2007. As vendas registradas no período de
volta às aulas tiveram crescimento de 9,3% em relação aos resultados
do ano passado. Um dos motivos foi a crescente movimentação das
papelarias em busca de novos nichos de mercado, buscando manter a
lucratividade, mesmo em períodos de entressafra. Algumas papelarias
procuram fortalecer parcerias com escolas, em busca de exclusividade
nas listas de materiais, bem como com empresas, com foco em vendas
corporativas. Outras apostam em serviços, como a criação de áreas
internas voltadas para cursos de artesanato e pintura, para garantir o
movimento na loja durante todo o ano.

Mas o que vem modificando o perfil da papelaria convencional é a

informática, que aos poucos migra da caneta para o computador. Hoje
em uma papelaria, o consumidor encontra, além da linha completa de
cartuchos e toners, periféricos como mouses, teclados, webcams, fones
de ouvido, microfones e ainda mídias de áudio e armazenamento
(MP3, MP4, pen drives, CDs e DVDs). “O momento de volta às aulas
ainda é o período mais forte para nós. Mas, atualmente, o que mantém
a continuidade de nosso caixa são os materiais de escritório e
informática, carros-chefes durante todo o ano”, ressalta Leonardo Luiz
Diel, proprietário da Papelaria do Estudante, estabelecida em Sinop
(MT).

4 Idéias de Negócios - papelaria

Mesmo sendo alternativa de negócios comprovada, antes de qualquer
estabelecimento investir nesse novo mercado, é sábio fazê-lo com
cautela. Em primeiro lugar é preciso pesquisar a região de atuação
para verificar se já não há saturação de oferta dos produtos que serão
comercializados. Também é bom fazer um levantamento dos itens
mais procurados dentre o mix disponível. Outro ponto que deve ser
levado em conta é a mudança constante dos catálogos das empresas.
Com a constante evolução tecnológica, o tempo médio de entrada de
novos avanços no mercado é entre 60 a 90 dias.

Conhecer e caracterizar quem são seus futuros clientes, o que eles

compram e por que eles compram, como são feitas as compras,
quando eles compram e as tendências de compra deles é essencial para
o sucesso de seu negócio. A maioria das empresas bem sucedidas
estão constantemente em mudanças, oferecendo oportunidades e
apresentando ameaças. Conhecer e analisar os consumidores,
concorrentes, fornecedores e o ambiente macroeconômico é muito
importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e
oportunidades do mercado. Uma visão de fora para dentro em seu
futuro negócio e uma análise do próprio mercado em que você vai
entrar, é um instrumento estratégico para seus objetivos.

Sua empresa precisa identificar os segmentos de mercado específicos

que você deseja conquistar. Analisar o potencial do mercado onde será
iniciado seu negócio é muito importante, nessa análise pode-se
verificar a renda, idade, classe social dos futuros consumidores. Neste
sentido, este ramo pode atingir diversos segmentos do mercado
consumidor, independente de faixa etária, sexo, classe social ou
profissão.

Localização

Idéias de Negócios - papelaria 5

A escolha do local e do espaço físico necessário para instalar seu
negócio é uma decisão muito importante para o sucesso do
empreendimento. O local deve oferecer uma infra-estrutura necessária
para sua instalação e ainda propiciar o seu crescimento, ter acesso fácil
para os clientes e ser um ponto de vendas atrativo. É fundamental que
haja conhecimento prévio do potencial da região, para adequar-se às
necessidades da mesma. A localização inadequada e a falta de
variedade nos estoques são os principais riscos. Desta forma, a
localização de um négócio é um dos fatores determinantes para
competitividade deste. Também no que se refere à localização de uma
papelaria, uma boa sugestão é escolher pontos comerciais próximos a
escolas e/ou escritórios, que são dois dos principais focos de
consumidores. Deve-se observar as condições do mercado, de modo a
evitar praças já saturadas.

Após escolher a localização geográfica de sua empresa, é importante

observar alguns detalhes com respeito ao imóvel, caso necessite
alugá-lo. Então, antes de montar sua Papelaria, verifique alguns
detalhes importantes, quais sejam:

a) Certifique-se de que o imóvel em questão atende às suas

necessidades operacionais quanto à localização, capacidade de instalar
seu negócio, características da vizinhança, se é atendido por serviços
de água, luz, força, esgoto, telefone, etc. Veja ainda se o local é de
fácil acesso, se possui estacionamento para veículos, local para carga e
descarga de mercadorias e se conta com serviços de transporte
coletivo;
b) Cuidado com imóveis situados em locais sujeitos a inundações ou
próximos a zonas de risco. Consulte a vizinhança a respeito;
c) Verifique se o imóvel está legalizado e regularizado junto aos
órgãos públicos municipais que possam interferir ou impedir sua
futura atividade;
d) Confira a planta do imóvel aprovada pela Prefeitura e veja se não

6 Idéias de Negócios - papelaria

houve nenhuma obra posterior, aumentando, modificando ou
diminuindo a área primitiva, que deverá estar devidamente
regularizada;
e) Verifique também na Prefeitura local:
• Se o imóvel está regularizado, ou seja, se possui HABITE-SE;
• Se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de
Zoneamento do Município, pois alguns tipos de negócios não são
permitidos em todo e qualquer bairro;
• Se os pagamentos do IPTU referente ao imóvel encontram-se em dia;
e
• No caso de serem instaladas placas de identificação do
estabelecimento, será necessário verificar o que determina a legislação
local sobre o licenciamento delas.

Exigências legais específicas

Para registrar sua empresa, recomenda-se a contratação de um
contador. Profissional legalmente habilitado para elaborar os atos
constitutivos da empresa, auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais
adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos
órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas. Além disso, ele é
conhecedor da legislação tributária à qual está subordinada a sua
produção e comercialização.
De uma maneira geral, o registro de uma empresa abrange as seguintes
etapas:
1ª Etapa:
a) Registro da empresa nos seguintes órgãos:
- Junta Comercial;
- Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- Secretaria Estadual de Fazenda;
- Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (empresa ficará
obrigada a recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de
janeiro de cada ano, a Contribuição Sindical Patronal);

Idéias de Negócios - papelaria 7

 - Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema
“Conectividade Social – INSS/FGTS”;
- Corpo de Bombeiros Militar.
b) Visita à prefeitura da cidade onde pretende montar a sua indústria
para fazer a consulta de local e emissão das certidões de Uso do Solo e
Número Oficial.

Estrutura
O tamanho da estrutura de uma empresa pode variar segundo seu porte
e sua atividade produtiva. De maneira geral, a estrutura básica deve
contar com uma área mínima de 60 m2, que pode ser divida em dois
ambientes, separados por um balcão/prateleira. No fundo da loja
deverá ser a área destinada ao estoque, e a outra área deve ser
destinada aos balcões e prateleiras para exposição dos produtos e
atendimento ao público.

Desta forma, o empreendedor deverá atentar para disponibilização de

espaços específicos para que a comercialização aconteça da melhor
forma possível, em um ambiente agradável, bem iluminado e de fácil
movimentação dos clientes, além é claro, de um espaço reservado para
o desenvolvimento das atividades administrativas, estoques, etc.

Vale ressaltar que não existe uma regra clara e objetiva para a
definição da estrutura física necessária para uma papelaria, no entanto,
deverão ser obedecidas as adequadas separações dos setores da
empresa para que seja possível conseguir de todas as áreas a maior
produtividade possível de cada colaborador.

Pessoal
Todas as pessoas que trabalham na sua empresa devem ter algumas

8 Idéias de Negócios - papelaria

características para saber atender bem os clientes, tais como a
habilidade em ouvir e atender os clientes, naturalidade na orientação
dos clientes, boa vontade, persistência e paciência, saber negociar,
equilíbrio emocional, identificar as necessidades dos clientes,
iniciativa, agilidade e presteza no atendimento, identificar o perfil do
usuário. Essas características podem ser adquiridas através de
treinamentos, o que deve ocorrer periodicamente entre seus
funcionários, cursos como: "Gestão de Pessoas", Praticando
Qualidade, Cativando o Cliente com um Atendimento de Qualidade,
Oratório - A Arte de falar em Público, entre outros. O número de
funcionários irá variar de acordo com a estrutura do empreendimento,
podendo este ter entre 2 e 4 funcionários para uma empresa de
pequeno porte e para uma firma de porte médio, gira em torno de 18
funcionários, distribuídos entre balconistas, ajudantes e caixas.

Caso necessite contratar pessoas para auxiliá-lo nos serviços diários e

essenciais de sua empresa, tais como caixas, balconistas, vendedores
externos, compradores, faxineiras, vigilantes, office-boy, etc, você
deverá observar o que dispõe a legislação pertinente em vigor.

Dependendo do tipo e da forma que os serviços forem prestados, você

terá que contratar estes auxiliares e colaboradores sob o regime da
CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas), isto é, com carteira de
trabalho assinada. Neste caso, será preciso registrá-los com o salário
mensal combinado – não podendo ser inferior ao piso salarial previsto
pela Convenção Coletiva de Trabalho da respectiva categoria sindical,
pagar o FGTS, férias, 13º salário, Descanso Semanal Remunerado -
DSR, etc.

Trata-se de uma autêntica relação de emprego, com vínculo

empregatício, em que figura, de um lado, o empregador e, do outro
lado, o empregado. Saiba que, segundo a CLT, o vínculo empregatício
se caracteriza pela relação de trabalho sempre que estiverem presentes
os seguintes elementos: subordinação, horário, habitualidade e

Idéias de Negócios - papelaria 9

pessoalidade, mediante pagamento denominado de salário.

Equipamentos
De uma maneira geral, os equipamentos básicos que compõem uma
papelaria são:

• Balcões, prateleiras, gôndolas, etc;

• Móveis e utensílios do administrativo;
• Computadores, telefone, fax, Caixa registradora, etc.

Matéria Prima / Mercadoria

Um item importante para uma empresa é a relação com os
fornecedores. Checar a procedência dos produtos fornecidos é
imprescindível, ou seja, conhecer o fabricante torna-se fundamental
para garantir que sua papelaria venda produtos de qualidade aos
clientes. Crie um bom cadastro de empresas e mantenha boas relações
com elas. Seja pontual na hora de efetuar os pagamentos e procure
sempre negociar prazos e valores na hora da compra, o que
possibilitará oferecer preços competitivos aos clientes. Algumas
fábricas fixam cotas mínimas para o fornecimento dos produtos.
Apesar disso, procure adquirir os produtos diretamente das fábricas ou
de seus representantes, pois os mesmos artigos adquiridos no atacado
costumam ser de 15% a 20% mais caros.

Uma das principais características dos serviços prestados por uma

papelaria se traduz num bom atendimento, que é um importante
diferencial em qualquer segmento. Neste sentido, a empresa deve
procurar oferecer comodidades que os concorrentes ainda não
oferecem, como, por exemplo, entrega da lista de materiais em casa,
ampliação do horário de funcionamento da loja, dentre outras. Quem

10 Idéias de Negócios - papelaria

tem experiência no ramo garante que a atividade oferece boas
perspectivas de ganhos, mas é preciso ter paciência. O retorno do
investimento ocorre, geralmente, só após o primeiro ano. Para garantir
bons resultados é preciso fazer com que o cliente volte sempre.

No mercado atual, a diversificação de produtos é enorme: Alfinete

para Mapa, Almofada p/ Carimbo, Apontadores, Arquivos, Bandejas,
Barbantes, Borrachas, Cadernos, Calculadoras/Relógios, Canetas
Esferográficas, Canetas Hidrográficas, Canetas Lapiseiras, Canetas
Multiuso, Canetas P/ Presente, Canetas Roller Ball, Capas, Carbono,
Cartões, Cartões microserrilhados, Cartuchos P/ Impressoras, Clips,
Colas, Compassos, Corretores de Texto, Displays, Elásticos,
Embalagens P/ Presente, Envelopes, Estiletes, Estojos Escolares,
Etiquetas InkJet, Etiquetas Manuais, Etiquetas Matriciais, Etiquetas
diversas, Fichários, Filme P/ Fax, Fitas Adesivas, Fita Corr. P/ Máq.
Escrever, Fitas P/ Impr. Matriciais , Fitas P/ Máq. Calcular, Fitas P/
Máq. Escrever, Fitas P/ PDV, Gaveteiros, Giz de Cera, Grafites ,
Grampeadores, Grampos, Guache, Lâminas, Lápis, Lapiseiras,
Lapiseiras P/ Presente, Marcadores de Texto, Massa de Modelar,
Numeradores, Papel, Pastas, Percevejos, Perfuradores, Plásticos P/
Encapar, Porta Durex, Porta Objetos, Pranchetas, Refil, Refil para
fichário, Refil para pasta catálogo, Réguas, Tesouras, Tinta P/
Carimbo, Pistola para Cola Quente, entre outros.

Organização do processo produtivo

Existem várias formas para a organização do processo produtivo de
uma papelaria. Cada empresário poderá criar sua própria sistemática
de produção. Sobretudo, uma papelaria deve ser organizada com foco
na comodidade do cliente. Desta forma, para que o empresário
obtenha um processo produtivo que mantenha seu estabelecimento
organizado e que atenda à demanda dos clientes, é necessário que se
atente a algumas tarefas:

Idéias de Negócios - papelaria 11

1) A organização e exposição dos produtos devem ter boa visibilidade.
Para melhor organizar as mercadorias e o ambiente da loja, esta deve
se organizar utilizando estantes para acomodar:
• Cadernos, envelopes e pastas devem ficar em prateleiras; no balcão
colocam-se mercadorias mais sofisticadas, como canetas e agendas; os
cartões de mensagens e postais ficam em displays, para melhor
visualização pelas pessoas;
• As gôndolas e os corredores são valorizados, uma vez que
oferecerem facilidade de circulação do público dentro da loja. Não
deixe espaços vazios muito amplos, para que a loja não dê impressão
de estar vazia;
• Os artigos em promoção devem ser colocados separadamente dos
demais para que os clientes possam percebê-los com maior facilidade.
Mantenha sempre alguns itens em oferta, na entrada da loja, a fim de
atrair seus clientes. É indicada a utilização de pilhas de cadernos, que,
além de ajudar na elaboração do arranjo, preenche os espaços vazios;
• A colocação de produtos essenciais mais ao fundo faz com que o
público percorra toda a loja.

2) O empresário deverá atentar ainda para a necessidade de ter em

todos os produtos os respectivos preços de comercialização bem
visíveis para que os clientes os localizem facilmente;

3) Balcão de Atendimento – Local onde os clientes farão seus pedidos

e serão atendidos. A entrega dos produtos adquiridos poderá ocorrer
em área destinada para esse fim, nas proximidades do Caixa;

4) Os atendentes devem dedicar atenção e apoiar os clientes em suas

escolhas;

5) Caixa – Espaço destinado ao recebimento do valor das vendas;

6) Administração – pequeno espaço destinado às atividades de compra

e relacionamento com fornecedores, controle de estoques, controles de

12 Idéias de Negócios - papelaria

contas a pagar, atividades de recursos humanos, controles financeiros
e de contas bancárias, acompanhamento do desempenho do negócio e
outras que o empreendedor julgar necessárias para o bom andamento
do empreendimento;

7) E, por fim, o empresário deverá ficar atento ao estoque para que não
falte nenhum item dos produtos que comercializam em seu
estabelecimento. Deve-se manter a fachada da loja sempre bem limpa
e, por último, a limpeza do ambiente, para deixar sempre uma boa
impressão.

Automação
A automação comercial no Brasil só começou a ter impulso com a
implantação, a partir de 1996/1998, da exigência da memória fiscal
nas impressoras de cupons fiscais. Atualmente esta é uma tendência
cada vez mais presente nas empresas de serviços que buscam o
sucesso, não apenas pela obrigatoriedade fiscal, mas também pela
própria vantagem desta automação. Podendo ser capaz de melhorar os
serviços aos clientes, reduzir filas, agilizar a emissão de notas fiscais,
entre outros. Caixas eletrônicas isoladas ou integradas, preenchimento
de cheques automáticos, impressoras de notas fiscais nos caixas,
terminais de informações ao cliente, entre outros.

Avaliando pelo ponto de vista do processo de venda dos produtos,

com a automação o estabelecimento consegue obter vantagens
inegáveis, como registro de venda ao consumidor (abandonando a
velha caderneta), emissão de cupom fiscal (obtendo maior controle
sobre o faturamento), recebimento através de cartão de crédito/débito
(reduzindo a inadimplência e os riscos de assaltos), além da facilidade
no processo de trocas e devoluções. Com relação a serviços,
possibilita a concessão de crédito, televendas, e-commerce e
cartão-presente.

Idéias de Negócios - papelaria 13

Um ponto importante que deve ser ressaltado é a questão da agilidade
no atendimento ao cliente, seja no interior da loja, onde o consumidor
pode se certificar do preço do produto através de equipamentos como
o terminal de consulta, seja no check-out automatizado com teclados
programáveis para automação, leitores de código de barras, impressora
fiscal, TEF (Transferência Eletrônica de Fundos, com recebimento de
cartão de crédito/débito). “Em relação à informação, o controle sobre
preços e condições de pagamento é extremamente confiável e há a
possibilidade de se realizar promoções com facilidade”. Para obter
esses benefícios em um estágio mais avançado, Marcelo Eiji Teramae,
gerente de canais da Gertec, cita alguns dos principais equipamentos
necessários para um estabelecimento se automatizar. No PDV, ou seja,
no check-out, é necessário uma CPU, um monitor, teclado
programável, leitor de código de barras, impressora fiscal, Pin Pad
para TEF, dispositivo para desativação de alarmes em etiquetas e
display de cliente. Nos balcões de atendimento, é necessário implantar
microterminal em rede para pré-venda, leitor de código de barras,
display de cliente e impressora não fiscal. Além destes, ele indica
terminais de consulta de preço para o interior da loja e coletores de
dados para o estoque.

Logicamente, uma papelaria não terá condições de adquirir todos esses

equipamentos de uma vez só. Por isso, Vidotti orienta que, em um
primeiro estágio, o proprietário da loja deve procurar utilizar ou um
terminal de atendimento com um ECF/MFD (impressora fiscal com
memória) ou um computador com software específico e o ECF/ MFD.
“Já em um segundo estágio, ele pode buscar o complemento, visado
disponibilizar pagamento eletrônico (TEF) com cartões, além de
codificação de produtos em 100% da loja, utilizando leitores de
código de barras, sistema de controle de estoque, com compras e
recebimento automatizado, já utilizando coletor de dados".

14 Idéias de Negócios - papelaria

Canais de distribuição
Os canais de distribuição são os meios utilizados pelas
empresas para escoar sua produção. Cada empreendedor pode
selecionar uma estratégia diferenciada para realização das vendas dos
seus produtos e serviços.
Existe um grande número de canais disponíveis para a oferta de
serviços de papelaria, dentre eles podemos destacar:
• Contato telefônico;
• Internet (websites, blogs, malas diretas via e-mail);
• Planfletagem e cartazes;
• Revistas e eventos relacionados ao setor.

Investimentos
Investimento consiste na aplicação de algum tipo de recurso,
esperando um retorno superior aquele investido em um determinado
período de tempo. O investimento que deve ser feito em um
empreendimento varia muito de acordo com seu porte e seu público
alvo. No caso dos serviços de uma papelaria, os principais
investimentos estão relacionados aos seguintes aspectos:

• Com o imóvel;
• Instalações;
• Equipamentos;
• Contratações de serviços;
• Contratação de empregados;
• Treinamento;
• Documentação;
• Legalização da empresa, etc.

Os valores de investimento variam conforme a estrutura do

empreendimento. O investimento inicial para uma empresa de

Idéias de Negócios - papelaria 15

pequeno porte, geralmente, gira em torno de R$ 50.000,00 e para uma
empresa de médio porte, pode ficar aproximadamente no patamar de
R$ 180.000,00. O tempo médio de retorno deste investimento é de 3
anos.

Capital de giro
Capital de giro é um montante de recursos financeiros que a empresa
precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo de negócio. O
capital de giro precisa de controle permanente, pois tem a função de
minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios onde a
empresa atua. O desafio da gestão do capital de giro deve-se,
principalmente, à ocorrência dos fatores a seguir:

• Variação dos diversos custos absorvidos pela empresa;

• Aumento de despesas financeiras, em decorrência das instabilidades
desse mercado;
• Baixo volume de vendas;
• Aumento dos índices de inadimplência;
• Altos níveis de estoques.
O empreendedor deverá ter um controle orçamentário rígido, de forma
a não consumir recursos sem previsão. O empresário deve evitar a
retirada de valores além do pró-labore estipulado, pois, no início, todo
o recurso que entrar na empresa nela deverá permanecer,
possibilitando o crescimento e a expansão do negócio. Dessa forma a
empresa poderá alcançar mais rapidamente sua auto-sustentação,
reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor
ao novo negócio.
Em geral, os investimentos em capital de giro demandados por uma
papelaria irão depender do porte desta, pois estes devem cobrir os
prazos dados aos clientes quando da realização das vendas.
Normalmente estes investimentos são destinados à manutenção de
estoques e transporte de matérias-primas, bem como:

16 Idéias de Negócios - papelaria

• Pagamento de empregados;
• Aluguel;
• Despesas com o imóvel;
• Luz, telefone, etc.

Nesse sentido, o capital de giro associado direcionado a pequena

empresa pode chegar a R$ 7.000,00 e R$ 70.000,00 para empresas de
médio porte.

Custos
São todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e
que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou
serviços prestados. O cuidado na administração e redução de todos os
custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos ou
serviços que compõem o negócio, indica que o empreendedor poderá
ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto
fundamental à redução de desperdícios, a compra pelo melhor preço e
o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos,
maior a chance de ganhar no resultado final do negócio. Tais custos
são expressos na forma de:

• Salários, comissões e encargos;

• Tributos, impostos, contribuições e taxas;
• Aluguel, taxa de condomínio, segurança;
• Água, luz, telefone e acesso à internet;
• Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários;
• Recursos para manutenções corretivas;
• Assessoria contábil;
• Propaganda e publicidade da empresa.

Idéias de Negócios - papelaria 17

Diversificação / Agregação de valor
Agregar valor é dar um salto de qualidade em uma ou mais
características do produto ou serviço que de fato são relevantes para a
escolha do consumidor. Não basta possuir algo que os produtos
concorrentes não oferecem. É necessário que esse algo mais seja
reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o
seu nível de satisfação com o produto ou serviço prestado. Além disso,
para agregar valor não basta reduzir custos, é preciso conhecer bem o
mercado e as preferências dos clientes. Se você vai iniciar este
negócio, antes de montá-lo precisa saber o que fazer para que as
pessoas sejam atraídas para a sua papelaria. Geralmente, são pequenos
detalhes:

• Comodidade e beleza – quando dá prazer freqüentar o ambiente de

sua papelaria;
• Bom atendimento – o cliente fica sempre satisfeito mesmo quando
sua papelaria não dispõe do que ele deseja;
• Interesse em satisfazer, resolver – O cliente é sempre ouvido e suas
opiniões consideradas;
• Diferenciação – o cliente percebe algo de especial na papelaria;
• Personalização – a idéia de que este cliente é especial;
• Confiança e credibilidade – Você passa a idéia de que a satisfação
dele é mais importante para você do que a venda;
• Higiene – percebida em detalhes;
• Exposição – o cliente percebe que para se satisfazer não depende de
ação sua, mas do que ele sente na sua papelaria, da forma como ela
funciona;
• Crédito e facilidade de pagamento – sua empresa se adapta ao nível
de renda do seu público;
• Serviços adicionais – na prática você entrega satisfação, não somente
produtos ou serviços pelos quais o cliente já paga;
• Valorização do cliente, respeito e seriedade – os direitos do cliente

18 Idéias de Negócios - papelaria

você reconhece em todos os detalhes de sua operação;
• Flexibilidade e adaptabilidade – de algum jeito, sua papelaria deve
satisfazer;
• Inovação – sua papelaria é atualizada, esta imagem tem de ser
constante;
• Garantias – para o cliente ter certeza e confiar que não terá prejuízos.

Vale observar que, por conta do grande crescimento do mercado de

informática, muitas papelarias estão se readaptando, no sentido de
acompanhar estas transformações e garantir seu espaço. Então, uma
boa oportunidade para alavancar os negócios, aumentar o movimento
na loja e o faturamento é investir em produtos e serviços de
informática (CDs, formulário contínuo, nobreaks, etiquetas, cartuchos
para impressoras etc.), o que poderá funcionar como fator de
diferenciação frente à concorrência. A entrega a domicilio pode ser um
serviço oferecido, pois muitas empresas fazem uso desse tipo de
serviço.

Divulgação
O ditado popular diz que a propaganda é a alma do negócio, devemos
nos preocupar em comunicar sobre nossos serviços, tanto com os
clientes externos quanto com os internos, que no caso são seus
próprios funcionários.

Você precisa atingir os consumidores e garantir as vendas, para isso

deverá planejar o seu marketing, obtendo uma noção realista dos
custos de seus serviços, adaptando e otimizando os recursos para
melhor posicionar os seus serviços, motivando os consumidores e
estruturando sua comercialização de modo a atingir seu mercado-alvo
com sucesso. O marketing deve ser contínuo e sistemático. Num plano
de marketing é importante o conhecimento de elementos como preço,
produto (serviço), ponto (localização) e promoção. Avaliar os desejos

Idéias de Negócios - papelaria 19

e necessidades de seus clientes ou usuários em relação a funções,
finanças, facilidade, feeling e futuro.

A divulgação de um produto ou serviço tem como objetivo construir

uma imagem favorável na mente dos consumidores atuais e em
potencial. Em outras palavras: a divulgação coloca a empresa entre as
elegíveis para atender às necessidades do comprador. Além das
influências do macroambiente, a opinião de um consumidor é formada
principalmente pela forma como a empresa faz a sua divulgação,
somada às experiências com o produto e às recomendações de pessoas
próximas.

O marketing local consiste na manutenção de um bom relacionamento

com a comunidade-alvo, convênios e divulgação dos serviços.

No caso das papelarias, a distribuição de panfletos em residências,

escolas, universidades, feiras livres e semáforos ajuda a consolidar o
empreendimento. É sempre bom lembrar que boa qualidade no
serviço, rapidez, soluções para cada tipo de problema - o que
caracteriza atendimento personalizado - são condições vitais para o
sucesso de uma papelaria. É através da utilização dessas ferramentas
que o empreendedor diferenciará seu estabelecimento no mercado e
enfim realizará a melhor forma de propaganda.

Alguns meios de comunicações podem ser utilizados para realizar a

divulgação do empreendimento, dentre os quais podemos destacar:

• Rádio: as vantagens são o uso para comunicação de massa, alta

seletividade demográfica e geográfica, custo baixo; e as limitações são
apresentação apenas em áudio, menor atenção do que televisão,
tabelas de preços não padronizadas, exposição transitória;
• Outdoor: as vantagens são flexibilidade, taxa elevada de exposição
repetitiva, custo baixo, pouca concorrência; as limitações são quanto à
criatividade e a falta de seletividade de audiência;

20 Idéias de Negócios - papelaria

• Fly (panfletos): muito utilizado em razão do baixo custo, pequenas
dimensões e facilidade de distribuição. Distribuição de três mil
panfletos. A mensagem a ser veiculada será a mesma do outdoor;
• Jornais locais e universitários: as vantagens são que é flexível, têm
boa cobertura local de mercado, ampla aceitação, alta credibilidade; as
limitações são vida curta, baixa qualidade de reprodução, pequeno
número de leitores por exemplar. A mensagem vinculada pode ser a
mesma do Fly;
• Um website, por exemplo, pode ser um instrumento poderoso da
divulgação, de informação e fidelização do cliente com a empresa.
Além de mostrar toda a qualificação e serviços ofertados por esta, um
website é um meio de divulgação que funciona 24 horas por dia;
• Outras formas importantes de divulgação são cartões de visita e
criação de uma marca/ logotipo e um slogan para a papelaria.

Informações Fiscais e Tributárias

O segmento de papelaria, assim entendido o comércio atacadista ou
varejista de artigos de escritório e de papelaria, artigos escolares,
papel, papelão e seus artefatos, exceto embalagens, poderá optar pelo
SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadação de
Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de
Pequeno Porte (instituído pela Lei Complementar nº 123/2006), caso a
receita bruta de sua atividade não ultrapassar R$ 240.000,00
(microempresa) ou R$ 2.400.000,00 (empresa de pequeno porte) e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e
contribuições, por meio de apenas um documento fiscal – o DAS
(Documento de Arrecadação do Simples Nacional):
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);
• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);

Idéias de Negócios - papelaria 21

• ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços);
• INSS - Contribuição para a Seguridade Social relativa a parte da
empresa (Contribuição Patronal Previdenciária– CPP) Conforme a Lei
Complementar nº 128/2008, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para
esse ramo de atividade, vão de 4% até 11,61%, dependendo da receita
bruta auferida pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio
ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional, para efeito de
determinação da alíquota no primeiro mês de atividade, o
empreendedor utilizará, como receita bruta total acumulada, a receita
do próprio mês de apuração multiplicada por 12 (doze). Se o Estado
em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder
benefícios de isenção e/ou substituição tributária para o ICMS, a
alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal
poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS
(Resolução nº 05/2007, do Comitê Gestor de Tributação das
Microempresas e Empresas de Pequeno Porte).Microempreendedor
Individual - entra em vigor a partir de julho de 2009Se a receita
bruta anual não ultrapassar a R$ 36.000,00, o empreendedor poderá se
enquadrar como Microempreendedor Individual – MEI, ou seja, sem
sócio. Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão
efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo:O empresário
não precisa recolher os tributos acima (nem pelo sistema unificado),
exceto:• ISS –valor fixo de R$ 5,00 (cinco reais) independente do
faturamento e • ICMS – valor fixo de R$1,00 (um real), independente
do faturamento I) Sem empregadoR$ 51,15 mensais para o INSS
relativa à contribuição previdenciária do empreendedor;R$ 5,00
mensais de ISS – Imposto sobre serviços de qualquer natureza. II)
Com um empregadoNeste caso o empreendedor recolherá
mensalmente, além dos valores acima, os seguintes percentuais:
Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;Desembolsa
3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado. Conclusão:
Para este segmento, tanto como LTDA quanto MEI, a opção pelo
Simples Nacional sempre será muito vantajosa sobre o aspecto
tributário, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e

22 Idéias de Negócios - papelaria

para cumprimento das obrigações acessórias. Fundamento Legal: Leis
Complementares 123/2006, 127/2007, 128/2008 e Resoluções do
CGSN – Comitê Gestor do Simples Nacional.

Eventos
Feiras nacionais

MARÇO

36ª Gift Fair

De 3 a 6 de março de 2008
www.laco.com.br

Hobbyart Brasil 2008

De 26 a 29 de março de 2008
www.hobbyart.com.br

JULHO

Mega Artesanal
De 2 a 6 de julho de 2008
www.megaartesanal.com.br

AGOSTO

PhotoImage Brazil - 16ª Feira Internacional da Imagem

De 12 a 15 de agosto de 2008
www.photoimagebrazil.com.br

House & Gift Fair South America

De 18 a 21 de agosto de 2008
www.grafitefeiras.com.br

Idéias de Negócios - papelaria 23

SETEMBRO

Escolar Paper – 22ª Feira Internacional de Produtos para Escola,

Papelaria, Escritório e Informática Francal Feiras
De 2 a 5 de setembro de 2008
São Paulo/Brasil
www.feiraescolar.com.br

40º Encontro Nacional de Papelarias Brasil Escolar

De 02 a 05 Setembro de 2008
Blumenau/SC
http://www.brasilescolar.com.br

Fenapel - Feira Nacional de Papelaria, Escritório, Informática e

Livraria
De 17 a 20 de setembro de 2008
Belo Horizonte/MG
http://www.fenapel.com.br/

VI Brazil Scrapbooking Show

De 17 a 20 de setembro de 2008
www.brazilscrapbookingshow.com.br

Feiras internacionais

ALEMANHA

Paperworld Frankfurt
Data: 23 a 27 de janeiro de 2008
Local: Frankfurt/Alemanha
Organização: Messe Frankfurt
www.paperworld.messefrankfurt.com

24 Idéias de Negócios - papelaria

HONG KONG

Gift & Home Products - China Sourcing Fair

Data: 20 a 23 de abril de 2008
Local: Hong Kong
Organização: Global Sources
www.chinasourcingfair.com/gvea

ESTADOS UNIDOS

National Stationery Show

Data: 18 a 21 de maio de 2008
Local: Nova Iorque/EUA
Empresa: GLM Shows
www.nationalstationery.com

FRANÇA

Sourcing & Innovation Days

Data: 3 a 7 de junho de 2008
Local: Cannes/França
Site: www.sourcingdays.com

JAPÃO

ISOT - International Stationery Fair Tokyo

Data: 9 a 11 de julho de 2008
Local: Tóquio/Japão
Organização: Reed Exhibitions
www.reedexpo.co.jp/isot/english

CHINA

Paperworld China

Idéias de Negócios - papelaria 25

Data: 27 a 29 de novembro
Local: Shanghai/China
Organização: Messe Frankfurt Hong Kong
www.messefrankfurt.com.hk

Entidades em Geral
Rede Brasil Escolar – Rede Nacional de Papelarias
Brasil Escolar Comercial Ltda – Rua Itauna, 371 – Térreo e 1º Andar -
Vila Maria - CEP: 02111-030 - São Paulo / SP - (11) 3854-6210 -
www.brasilescolar.com.br)

Associação Brasileira da Indústria Gráfica – Abigraf Nacional

Rua do Paraíso - Nº 533 - Paraíso - CEP: 04103-000 - Fone: (11)
5087-7777 - Fax: (11) 5087-7733 - São Paulo – SP.
http://www.abigraf.org.br/

SINAP – Sindicato Nacional dos Papeleiros

Tel.: 11 4794-5583 - www.sinap.org.br - e-mail: fale@sinap.org.br

Normas Técnicas
Não se aplicada.

Glossário
Atacadistas – quem explora o comércio do atacado.

Automação - (do inglês Automation) é um sistema automático de

controle pelo qual os mecanismos verificam seu próprio
funcionamento, efetuando medições e introduzindo correções, sem a
necessidade da interferência do homem. Automação é a aplicação de

26 Idéias de Negócios - papelaria

técnicas computadorizadas ou mecânicas para diminuir o uso de
mão-de-obra em qualquer processo, especialmente o uso de robôs nas
linhas de produção. A automação diminui os custos e aumenta a
velocidade da produção.

ECF-MFD - Impressora Fiscal Memória de Fita-Detalhe – veio para

que o varejista pudesse prescindir daquele barracão cheio de bobinas
de impressão usadas contendo os detalhes das operações. Além do
custo destas vias, havia ainda o custo de armazenagem por um tempo
superior a 6 anos.

Empreendimento - Ato, efeito ou resultado de empreender algo com

fim determinado. Constitui um conjunto de atividades e obrigações a
ser implementado pela organização e que, devido ao grau de
complexidade e compromissos associados, exige o estabelecimento de
um modelo de gerenciamento, centralizado ou não, capaz de promover
a identificação, priorização, autorização, gerenciamento e controle de
projetos, programas e outros trabalhos relacionados, a fim de atender
aos requisitos dos projetos e cumprir as diretrizes estratégicas da
empresa (entendida no sentido amplo). Podem esses empreendimentos
todos incluir-se sob o manto da administração, usualmente conjugada
com a economia e, quando cabível, com a engenharia.

Estoque - Quantidade de mercadorias disponível para uso ou venda.

FGTS - O Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) é

constituído pelo total dos depósitos mensais que os empregadores
depositam nas contas FGTS abertas na Caixa Econômica Federal em
nome dos seus empregados, cuja finalidade é dar suporte financeiro
aos trabalhadores, criação de um pecúlio, principalmente na hipótese
de demissão sem justa causa.

Gôndolas - Estante ou conjunto de prateleiras em supermercados, etc.

Idéias de Negócios - papelaria 27

IPTU - O Imposto sobre a propriedade predial e territorial urbana
(IPTU) é um imposto brasileiro instituído pela Constituição Federal
cuja incidência se dá sobre a propriedade urbana.

Lucratividade - Que dá lucro ou vantagem; vantajoso, útil, lucroso.

Marketing - Conjunto de estratégias e ações que provêem o

desenvolvimento, o lançamento e a sustentação de um produto ou
serviço no mercado consumidor.

Nichos de mercado - Segmento restrito do mercado, não atendido

pelas ações tradicionais de marketing e que oferece novas
oportunidades de negócio.

Orçamentário - Relativo a orçamento; orçamental. Orçamento = é o

plano financeiro estratégico de uma administração para determinado
exercício. Um orçamento, em contabilidade e finanças, é a expressão
das receitas e despesas de um indivíduo, organização ou governo
relativamente a um período de execução (ou exercício) determinado,
geralmente anual, mas que também pode ser mensal, trimestral,
plurianual, etc.

PDV - Microcomputador profissional. Projetado para utilização na

Automação Comercial, ideal para uso de Check-outs.

Pessoas jurídicas - É a entidade abstrata com existência e

responsabilidade jurídicas como, por exemplo, uma associação,
empresa, companhia, legalmente autorizadas.

Pin Pad – Equipamento recomendado para aplicações de TEF para

efetuar o pagamento com cartão de crédito ou débito.

Produtividade - Relação entre a quantidade ou valor produzido e a

quantidade ou valor dos insumos aplicados à produção; eficiência

28 Idéias de Negócios - papelaria

produtiva.

Segmentos de mercado - Cada um dos grupos de consumidores

determinado no processo de segmentação.

TEF - Transferência Eletrônica de Fundos, com recebimento de cartão

de crédito/débito.

Varejo - Atividade comercial de venda de produtos ou serviços feita

diretamente ao consumidor final. É a venda de produtos ou a
comercialização de serviços em pequenas quantidades, em oposição ao
que ocorre no atacado.

Venda por atacado – é forma de comercialização de grandes

quantidades de produtos.

Dicas do Negócio
Uma vez colocado em funcionamento o novo negócio, estabelece-se
um novo desafio: a sua gestão competitiva, capaz de oferecer ao
mercado os melhores produtos e serviços e assegurar o melhor retorno
do capital empregado. Gerenciar o negócio significa colocar à prova o
talento, o conhecimento e a experiência do empreendedor, dentro do
mais elevado grau de profissionalismo.

Administrar é o processo de planejamento, organização, liderança e

controle do trabalho de todos que fazem parte direta ou indiretamente
da empresa e o uso de todos os recursos organizacionais para que se
atinjam os objetivos estabelecidos. Tais informações e formações
podem ser adquiridas através de treinamentos, cursos e palestras
como: Administração Básica para Pequenas Empresas, Técnicas para
Negociações, Lucratividade - Crescer - Sobreviver ou Morrer, Análise
e Planejamento

Idéias de Negócios - papelaria 29

Financeiro, Controles Financeiros, Desenvolvimento Das habilidades
Gerenciais, Gestão de pessoas, entre outros.

Uma importante dica para o empreendedor que pretende investir neste

setor é focar o desenvolvimento de sua empresa, principalmente, em
três aspectos:

• O sucesso desse empreendimento depende de muita criatividade,

administração segura, diversificação dos estoques, decoração
adequada e funcionalidade no arranjo físico do estabelecimento;
• É importante estar bem estruturado e organizar-se para atuar com
profissionalismo, a fim de não por em risco o sucesso do
empreendimento;
• É bom planejar antes o seu público para definir melhor a sua linha de
mercadorias. Os tipos de produtos comercializados (qualidade, preço,
diferenciação), juntamente com a localização, irão determinar o
público a ser atingida.

Outra estratégia interessante para divulgação é a participação nas mais

diversas feiras e eventos sobre o setor, que trazem novidades sobre as
tecnologias empregadas e permitem conhecer melhor o próprio
mercado e os concorrentes.

Características específicas do empreendedor

Neste setor, o empreendedor precisa, acima de tudo, estar devidamente
informado sobre as características do mercado. É importante que o
empresário esteja “antenado” com as tendências desse mercado,
principalmente no que se refere a novas tecnologias e produtos.

É importante que o empreendedor tenha aptidão para o negócio e

vontade de aprender buscando informações em feiras, cursos, livros e
revistas especializadas ou junto a pessoas que atuam na área.

30 Idéias de Negócios - papelaria

Outras características importantes, relacionadas ao risco do negócio,
podem ajudar no sucesso do empreendimento:

• Busca constante de informações e oportunidades;

• Iniciativa e persistência;
• Comprometimento;
• Qualidade e eficiência;
• Capacidade de estabelecer metas e assumir riscos;
• Planejamento e monitoramento sistemáticos;
• Independência e autoconfiança;
• Senso de oportunidade;
• Conhecimento do ramo;
• Liderança.

Bibliografia Complementar
Matos, Antônio Carlos. de. et. al. (2004). Papelaria. Comece certo,
v.19. Brasília – DF – SEBRAE. 36p.

Sites consultados

www.sebrae.com.br

www.sefin.ce.gov.br

http://www.sinap.org.br/

http://www.abigraf.org.br/

http://www.necnet.net/

http://www.lojaspapelaria.com.br/edicao1...

Idéias de Negócios - papelaria 31

http://www.papelearte.com.br/html/20moti...

http://www.arteditora.com.br/papelariaen...

http://www.lojaspapelaria.com.br/edicao1...

32 Idéias de Negócios - papelaria