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Desenvolvimento de Produtos e serviços

Desenvolvimento de Produtos e serviços

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Published by Francis Martins
Apostila da Disciplina de Desenvolvimento de produtos e Serviços
Apostila da Disciplina de Desenvolvimento de produtos e Serviços

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1
UNIVEM
Centro Universitário Eurípedes deMarília.Desenvolvimento de produtos e Serviços.
Professor Francis Martins de Souza
Birigui - 2010
 
 
2
1. CONCEITOS DE DESIGN
“Design é um processo de resolução de
problemas atendendo as relações do homem
com seu ambiente técnico”.
 (Lobach, 2001:14)
Segundo Lobach o termo design está ligado intimamente com asrelações do homem é seu meio. Essas relações podem ser umanecessidade, e a necessidade do usuário para o designer é o ponto departida para uma solução. Essa solução pode ser apresentada na forma
de um produto ou não, tudo dependera da necessidade ou ―problema‖ 
do usuário em questão.O profissional de design tem como objetivo gerar soluçõesinovadoras, atraentes esteticamente e viáveis construtivamente ecomercialmente.Podemos dizer que o design é um processo multidisciplinar, isto é,envolve varias áreas do conhecimento, como Marketing, Psicologia,Engenharia e muitas outras áreas que dão suporte no processo deconcepção de um novo produto.Design é um processo que envolve todos os setores de umaempresa, não só o setor de desenvolvimento de novos produtos. Apartir do momento que uma determinada empresa adota o design comoestratégia está empresa passa por uma mudança de ordem geral,sendo influenciado em sua estrutura física, imagem corporativa e aténos serviços adicionais do pós-venda.Podemos concluir assim que o design é um fator primordial deagregação de valor aos produtos e serviços apresentados por umaempresa.
 
 
3
2.
 
CONCEITOS FUNDAMENTAIS SOBRE PRODUTOS ESERVIÇOS
2.1 Definições de Produto e serviços
Segundo Kloter e Armstrong (1998:190),
 ―
Produto é qualquercoisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição,uso ou consumo, e que possa satisfazer um desejo ou neces
sidade‖ 
para Leduc (1973:
31) ―Do ponto de vista comercial, produto é tudoaquilo que o consumidor recebe quando faz uma compra‖.
 Por sua vez, McCrathy e Perreault Jr. (1997:148) afirmam que
 ―
produto significa a oferta de uma empresa que satisfaz a umanec
essidade‖ 
.Quando um consumidor pessoa física comprar um pacote deleite, um automóvel, um bilhete de loteria ou uma viagem para umparque temático, ele busca cumprir uma carência, que pode estar emdiferentes estágios na sua hierarquia de prioridades.Segundo a teoria de Maslow que diz que as necessidades do serhumano são priorizadas de hierarquizadas. Essa hierarquização oferecea uma escala que passa por níveis que vão do mais baixo para o maisalto, á medida que o anterior é satisfeito. Essa teoria é fundamentadaem três hipóteses:
 
Temos diferentes necessidades que podem ser hierarquizadassegundo a importância;
 
Procuramos satisfazer a necessidade que nos pareça maisimportante;
 
Uma vez satisfeita à necessidade mais importante, procuramossatisfazer a necessidade seguinte.

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