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trabalho grupo reclamações

trabalho grupo reclamações

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“O Homem prudente não diz tudo quanto pensa, mas pensa tudo quanto diz”. Aristóteles

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“O Homem
prudente não diz tudo quanto pensa, mas pensa tudo quanto diz
.Aristóteles 
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AssertividadeConflitos e reclamações
25-03-2011Técnico Comercial
 
 
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZReclamações - Tratamento eEncaminhamento
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ
Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta DelgadaTelefone 296 285 461
Fax 296 285 463E-mail: geral@aprodaz.com
Índice
 ZM 
 
 
 
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZReclamações - Tratamento eEncaminhamento
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ
Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta DelgadaTelefone 296 285 461
Fax 296 285 463E-mail: geral@aprodaz.com
Introdução
No âmbito da UFCD (Unidade de Formação de Curta Duração), de Reclamações
 – 
tratamentoe encaminhamento de 50 horas leccionadas pela formadora Mónica Machado foi-nos proposto umtrabalho de grupo o qual foi atribuído um tema a cada grupo.No nosso trabalho iremos abordar o tema da assertividade, um tema interessante que haviasido abordado numa diferente UFCD, que nos fez aprender mais acerca do assunto e aprofundarassim esse tema de trabalho.A assertividade é um tipo de comportamento, que em conjunto com as outras três atitudescomportamentais existentes, sendo esses o passivo, agressivo e o manipulador, formam apersonalidade de cada um de nós. Dentro de cada tipo de comportamento iremos aprofundar eexplicar o que pode ser mais aconselhável em cada situação.No segundo capítulo falaremos de conflitos e como podem ser prejudiciais ou benéficos paracada relação pessoal ou empresarial. Existindo várias formas de conflitos, ditaremos quais os mais
“nocivos” em determinadas sit
uações. Será interessante perceber como será interpretado a nossavisão de conflito destrutivo por todos os que lerem esse nosso trabalho.Ainda, abordaremos e aprofundaremos as questões que levam as pessoas a reagir dedeterminada forma perante cada situação, assim como as suas causas e consequências.No terceiro capítulo falaremos do acto de reclamar, seja formal ou não. Como poderemosobservar a assertividade está em todos os aspectos das nossas vidas e em tudo o que fazemos.
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