Pontificia Universidad Católica de Chile

Facultad de Ingeniería
Depto. Ingeniería Industrial y de Sistemas
ICS2702 Organización y Comportamiento en la Empresa
 
 
Sodimac S.A.: Una aproximación al éxito

Sodimac S.A. es una empresa chilena dedicada a la venta de materiales de construcción y

accesorios para el hogar. Su origen se remonta a la década del 40, con la creación de Sogeco, la que
fue adquirida y renombrada en 1982 por don José Luis del Río. Su experiencia nacional e
internacional ha sido altamente exitosa, pasando a ser una de las mayores cadenas de retail en
Latinoamérica.
Una primera aproximación al éxito de la empresa puede derivarse de la relación de ciertos
factores en su funcionamiento y las características que fortalecen a una empresa vistos en clases
(modelo de empresa basada en sus recursos). De esta forma, los aspectos que hacen de Sodimac
S.A. una firma exitosa son:

 Marketing: Permanente lanzamiento de campañas publicitarias permite una asociación directa

del logo de la empresa con ésta. El público identifica sus necesidades con marcas como
Homecenter (artículos para el hogar) y Sodimac Constructor (albañilería y construcción).
 Apertura regional e internacional del negocio: La instalación de locales en varias ciudades de
Chile y la creación de filiales en otros países latinoamericanos, ha permitido el acceso a
clientes y mercados que amplían el giro de Sodimac S.A.
 Alianza con Falabella y CMR: Aunque la alianza se realizó en una crisis de la compañía, la
inclusión de crédito y de beneficios CMR aumentó las alternativas de pago, atrayendo nuevos
clientes al negocio.
 Orientación al servicio y la experiencia del cliente: La empresa pone especial énfasis en el
servicio que otorga, para ello capacita a su personal en aspectos de atención al cliente.
Además en su programa “Hágalo Ud. Mismo” (difundido por diversos medios), instruye al
cliente para que pueda instalar los productos que compra en la tienda. Esto fortalece el vínculo
empresa-cliente, quien vuelve a la tienda por esta nueva experiencia de compra.
 Capacitación: La creación del “Círculo de especialistas Sodimac”, programa que entrega
conocimientos técnicos a maestros especialistas, permite la incorporación de éstos como
nuevos clientes.
También se puede ver el éxito debido a las estrategias implementadas por la empresa por ejemplo
podemos notar que existe una segmentación de clientes y propuesta de valor, que se ven reflejadas
en las diferentes tiendas, Homecenter Sodimac, Sodimac Constructor o también sectores
especializados como Homy y las diferentes carpas de temporadas. Podemos notar que existe una
excelente relación con los proveedores, ya que la gran mayoría son exclusivos por lo que sus
competidores no pueden obtenerlos, esto hace pensar a los clientes que Sodimac S.A se preocupa
de que siempre tengan lo mejor que existe en el mercado.

Otra gran arma para obtener el éxito es la llamada Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la cual
esta normada bajo ISO 26.000, se preocupa de los impactos y las actividades que se producen al
tomar alguna decisión, un ejemplo bien claro es el aporte que hace para proyectos sociales como “Un
Techo para chile” y con proyectos ambientales como “Chile Verde”.
Nicolás Díaz Huarnez (50%)
Andrés de Larraechea Yrarrazaval (50%)
Grupo 9