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El Ciclo Shewart o Ciclo Deming
Técnica para la organización, el desarrollo y el control de proyectos de todo tipo.¿Qué es?
Es una técnica desarrollada porW. A. Shewartentre 1930 y 1940 para organizar el trabajo y
seguimiento deproyectos de cualquier tipo. En 1950E.Demingla toma y la difunde como una
alternativa para encarar los proyectos de acción o mejora sobre los procesos propios, externos o
internos (por tal motivo en Japón lo llaman ³ciclo Deming´).¿Cuándo se lo usa?
Siempre que preparamos un proyecto concreto, muy especialmente en las actividades
desarrolladas con técnicas participativas, es decir, trabajando ³en equipo´. Por ejemplo:
‡ Equipos de diseño.
‡ Equipos para el análisis y solución de problemas.
‡ Equipos de mantenimiento preventivo.
‡ Equipos de Logística
‡ Etcétera.
[n caso especial, que vale la pena citar aparte, lo constituye el desarrollo deSistemas de Gestión.
Estos sistemas exigen el trabajo y la participación de todos los miembros de las organizaciones
(como un verdadero equipo) para ser realmente eficaces, por lo que el ciclo Shewhart es
particularmente apropiado para la planificación, la implementación, la implantación y la operación
de estos sistemas. Incluso,ISO lo ha tomado como basepara ordenar el contenido de las últimas
ediciones de sus conocidas normas internacionalesISO 14001:1996 (Sistemas de Gestión
Ambiental - Especificaciones y directivas para su uso)
eISO 9001:2000 (Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos). Ambas normas, están
fundamentadas en elcompromisodeMejoraContinuade la Alta Dirección de las empresas, siguiendo
el espíritu del modelo que propone elTQM(Total Quality Management) a partir de la filosofía
expuesta por Deming en sus famosos 14 puntos para provocar el necesario cambio cultural en el
gerenciamiento de las empresas.

¿Cómo se trabaja con el Ciclo Shewhart?

El método consiste en aplicar 4 pasos perfectamente definidos, toda vez que se quiera llevar
adelante y fundamentalmente ³completar´ un proyecto (es decir llegar al final inexorablemente y
asegurarse de arribar al objetivo definido en su planteo inicial).
Estos 4 pasos, simplemente aseguran para el proyecto:
²» la organización lógica del trabajo,
²» la correcta realización de las tareas necesarias y planificadas,
²» la comprobación de los logros obtenidos, y
²» la posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas a otros casos.
Gráficamente al ciclo Shewhart se lo representa del siguiente modo y por las letras que aparecen
se lo suele llamar también "Ciclo PDCA":

En este esquema las letras provienen de la iniciales de palabras inglesas que son:
P = Plan (Planificar); D = Do (Hacer); C = Check (Chequear, Verificar) y A = Action (Actuar,
Accionar).
En lo que sigue veremos una aplicación para el caso concreto de "Análisis y Mejora Continua de
Procesos".
¿Cuáles son los 4 pasos del Ciclo Shewhart aplicados al análisis y mejora de procesos?

Paso 1. PLANIFICAR(PLAN). Sector P.

Primero se debe analizar y estudiar el proceso decidiendoque cambios pueden mejorarloyen que
forma se llevarán a cabo. Para lograrlo es conveniente trabajar en un subciclo de 5 pasos
sucesivos que son:
1. Definir el objetivo.Se deben fijar y clarificar los límites del proyecto: ¿Qué vamos a hacer? ¿Por
qué lo vamos a hacer? ¿Qué queremos lograr? ¿Hasta dónde queremos llegar? Luego pasamos
a...
2. Recopilar los datos.Se debe investigar: ¿Cuáles son los síntomas? ¿Quiénes están involucrados
en el asunto? ¿Qué datos son necesarios? ¿Cómo los obtenemos? ¿Dónde los buscamos? ¿Qué
vamos a medir y con qué? ¿A quién vamos a consultar? Con esto resuelto, ya se puede...
3. Elaborar el diagnóstico.Se deben ordenar y analizar los datos: ¿Qué pasa y por qué pasa?
¿Cuáles son los efectos y cuáles son las causas que los provocan? ¿Dónde se originan y por qué?
Ahora estamos en condiciones de elegir un Plan de Acción, pero antes se deben...
4. Elaborar pronósticos.Se deben predecir resultados frente a posibles acciones o tratamientos:
¿Sabemos qué efectos provocarán determinados cambios? ¿Debemos hacer pruebas previas?
¿Debemos consultar a especialistas? ¿Es necesario definir las situaciones especiales? Frente a
varias opciones adoptaremos la que consideremos mejor y entonces podemos...
5. Planificar los cambios.Se deben decidir, explicitar y planificar las acciones y los cambios a
instrumentar: ¿Qué se hará? ¿Dónde se hará? ¿Quiénes lo harán? ¿Cuándo lo harán? ¿Con qué
lo harán? ¿Cuánto costará? Este sería el punto final del arduo trabajo de la parte P de nuestro
ciclo.

Paso 2. HACER(DO). Sector D.

A continuación se debe efectuar el cambio y/o las pruebas proyectadas según la decisión que se
haya tomado y la planificación que se ha realizado. Esto es preferible hacerlo primero en pequeña
escala siempre que se pueda (para revisar resultados y poder establecer ajustes en modelos, para
luego llevarlos a las situaciones reales de trabajo con una mayor confianza en el resultado final).

Paso 3. CHEQ[EAR(CHECK). Sector C.

[na vez realizada la acción e instaurado el cambio, se debe verificar. Ello significa observar y
medir los efectos producidos por el cambio realizado al proceso, sin olvidar de comparar las metas
proyectadas con los resultados obtenidos chequeando si se ha logrado el objetivo del previsto.

Paso 4. ACT[AR(ACTION). Sector A.

Para terminar el ciclo se deben estudiar los resultados desde la óptica del rédito que nos deja el
trabajo en nuestro "saber hacer" (know-how): ¿Qué aprendimos? ¿Dónde más podemos aplicarlo?
¿Cómo lo aplicaremos a gran escala? ¿De qué manera puede ser estandarizado? ¿Cómo
mantendremos la mejora lograda? ¿Cómo lo extendemos a otros casos o áreas?

En este punto hemos concluído el ciclo, pero por tratarse de un proceso "de mejora continua",
debemos pensar que existe un "objetivo superior" (como ser "la Calidad Total", o bien "un proceso
con Impacto Ambiental totalmente neutro", por ejemplo) al cual nos podemos acercar cada vez
más, pero sin alcanzarlo plenamente (en un 100 %). En este caso, podemos pensar que el ciclo
PDCA se transforma en una espiral de mejora (J. Juran), y entonces debemos aplicar un...
 Paso 5.Consiste en repetir elPaso 1, pero en una nueva dimensión o estado debido a la
mejora realizada y allí,INICIAR OTRA V[ELTA DE MEJORA.
Es decir: una vez estabilizado el proceso en la nueva condición lograda por una mejora
concretada, proponer una nuevo ciclo PDCA para subir otro peldaño en la búsqueda del óptimo
ideal.

¿Cómo se controla el progreso en el Ciclo Shewhart?

Simplemente recurriendo a alguno de los métodos tradicionales de seguimiento y control de
proyectos. [n buen Plan y un adecuado Diagrama de Gantt pueden convertirse en valiosos
complementos. Además, se puede preparar una carátula con un gráfico circular dividido en 8
sectores (5 para las subpartes de P y los 3 restantes para los D-C-A), en el que se van pintando los
sectores registrando los pasos completados en el proyecto.

¿Es realmente útil la aplicación del ciclo Shewhart?

Para tener una idea de lo mucho que puede ayudar en el trabajo, parece suficiente citar que
cuando Deming recordaba el año 1950 en Japón, decía:
³Al ciclo Shewhart lo enseñé en todas las conferencias para la alta gerencia. Se lo enseñé a
cientos de ingenieros en aquel verano caluroso. Continué enseñándolo el siguiente verano. Seis
meses después y otra vez 6 meses después. Y al año siguiente una y otra vez.´
Al respecto, y para que se entienda el valor de estos términos recurrimos a Andrea Gabor, que en
su libro ³DEMING, EL HOMBRE Q[E DESC[BRIO LA CALIDAD´, expresa:
³Desde 1981, cuando Deming entra en Detroit, ha atraído una enorme adhesión en el terreno de la
Gerencia de los Estados [nidos. Difícilmente, exista una empresa importante que no haya sido
influenciada por sus ideas, sea porque las mismas empresas aprendieron de esas ideas o porque
lo hizo la competencia. Algunas empresas como Ford o General Motors, así como docenas de
empresas japonesas ganadoras del premio Deming a la Calidad, han sido profundamente
afectadas por las teorías de Deming´.

Conclusión:
Esta sencilla técnica que sin darnos cuenta aplicamos "intuitivamente" cada vez que encaramos un
proyecto personal o somos parte de un grupo que lo va a desarrollar, es una importante
HERRAMIENTA que merece tenerse muy presente al trabajar profesionalmente, sin olvidar que su
real eficacia radica en el orden de su ejecución y en la completa realización de sus 4 pasos (P, D,
C y A).

http://tecnolocoquimico.wetpaint.com/page/El+Ciclo+PDCA++%28+ciclo+Deming%29

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j ‰dentifique el problema. Una multa por estacionarme indebidamente se me envió por

error. Mi nombre esta en la multa, pero la licencia y registro le pertenecen a alguien mas
que tiene mi apellido. La oficina de correos me envía su correo asumiendo que somos
parientes porque tenemos el mismo apellido.
 j Analice el problema. ¿Cómo ocurrió el error? La oficina de correos me envió el correo de
alguien mas. ¿Que efecto puede tener? Si la multa no se paga, puede prevenir el que yo
pueda comprar y registrar un carro en el futuro.

.



j Desarrolle soluciones. ¿Debo de ignorar la multa y romperla? ¿Debo de llamar al teléfono

que aparece en la multa de la oficina encargada de violaciones de estacionamiento y
explicar mi situación? ¿Debo de llamar a un amigo o un familiar quien es oficial de policía
o abogado y dejar que esta persona resuelva todo?

j ‰mplemente la solución. Decidí llamar por teléfono a la oficina de violaciones y hacer

cualquier otra llamada necesaria basadas en información que se me dio para resolver el
error.

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j Evalúe los resultados. El llamar a la oficina de violaciones no ayudo. Tampoco ayudo el ir a

agencias de gobierno locales y explicar el error.

j ¿Fue alcanzada la meta deseada? (Si así fue, continúe al paso siguiente. Si no fue así,
regrese al principio y empiece de nuevo.) No, la meta deseada no se alcanzó; el error con
la multa no se a corregido. Entonces regresé al principio y repasé la información. Encontré
el teléfono de la oficina de violaciones y lo llamé. La persona con quien hablé me dio
instrucciones de cómo proseguir paso a paso para borrar mi nombre de la multa.



j Estandarice la solución. Si el problema vuelve a ocurrir, me pondré en contacto

directamente con la oficina estatal. Para prevenir ocurrencias futuras, le diré a la oficina
de correos que el correo de la persona equivocada se esta enviando a mi dirección y
pediré que le pongan alto.

http://asq.org/quality-progress/2002/05/problem-solving/los-beneficios-de-pdca.html



p

  
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cuatro utilizan normalmente en los negocios. ‰t is also known as the    /  /  ,
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PLANPLAN

Establish the objectives and processes necessary to deliver results in accordance with the
expected output.Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados
de acuerdo con los resultados esperados. By making the expected output the focus, it
differs from other techniques in that the completeness and accuracy of the specification is
also part of the improvement.Al hacer que el resultado que se espera el foco, se diferencia
de otras técnicas en que la integridad y exactitud de la especificación también es parte de
la mejora.

DO NO

‰mplement the new processes.‰mplementar los nuevosprocesos.Often on a small scale if

possible, to test possible effects.A menudo a pequeña escala, si es posible, para probar los
posibles efectos.

CHECK CONSULTAR

Measure the new processes and compare the results against the expected results to
ascertain any differences.Medida de los nuevos procesos y comparar los resultados contra
los resultados esperados para determinar las diferencias.

ACTACT

Analyze the differences to determine their cause.Analizar las diferencias para determinar
su causa. Each will be part of either one or more of the PDCA steps.Cada uno será parte de
uno o más de los pasos PDCA. Determine where to apply changes that will include
improvement.Determinardóndeaplicar los cambiosque se incluyen la mejora.When a pass
through these four steps does not result in the need to improve, refine the scope to which
PDCA is applied until there is a plan that involves improvement.Cuando un pase a través
de estos cuatro pasos no se traduce en la necesidad de mejorar, perfeccionar el ámbito al
que PDCA se aplica hasta que haya un plan que implica la mejora.
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quality/project-planning-tools/overview/pdca-cycle.html

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The PDCA Cycle is a checklist of the four stages which you must go through to get from `problem-
faced' to `problem solved'.El ciclo PDCA es una lista de las cuatro etapas que debe seguir para ir
de «problema de cara" a "problema resuelto".The four stages are Plan-Do-Check-Act, and they are
carried out in the cycle illustrated below.Las cuatro etapas son el Plan-Do-Check-Act, y se llevan a
cabo en el ciclo se ilustra a continuación.


The concept of the PDCA Cycle was originally developed by Walter Shewhart, the pioneering
statistician who developed statistical process control in the Bell Laboratories in the [S during the
1930's.El concepto del ciclo PDCA fue desarrollado originalmente por Walter Shewhart, el
estadístico pionera que desarrolló el control estadístico de procesos en los Laboratorios Bell en los
EE.[[. durante la década de 1930.It is often referred to as `the Shewhart Cycle'.A menudo se
refierecomo "el ciclo de Shewhart.It was taken up and promoted very effectively from the 1950s on
by the famous Quality Management authority, W. Edwards Deming, and is consequently known by
many as `the Deming Wheel'.Fue tomada y promovido de manera muy eficaz de la década de 1950
por el famoso autoridad de gestión de calidad, W. Edwards Deming, y, en consecuencia, conocido
por muchos como "la rueda de Deming".

[se the PDCA Cycle to coordinate your continuous improvement efforts.[se el ciclo PDCA para
coordinar sus esfuerzos de mejora continua.It both emphasises and demonstrates that
improvement programs must start with careful planning, must result in effective action, and must
move on again to careful planning in a continuous cycle.Se hace hincapié en dos y demuestra que
los programas de mejoramiento debe comenzar con una planificación cuidadosa, debe dar lugar a
una acción eficaz, y debe pasar de nuevo a una cuidadosa planificación en un ciclo continuo.

Also use the PDCA Cycle diagram in team meetings to take stock of what stage improvement
initiatives are at, and to choose the appropriate tools to see each stage through to successful
completion.También se utiliza el diagrama del ciclo PDCA en reuniones de equipo para hacer un
balance de qué etapa se encuentran en las iniciativas de mejora, y elegir las herramientas
adecuadas para ver cada etapa hasta su conclusión exitosa.
How to use the PDCA Cycle diagram to choose the appropriate tool is explained in detail in the
`How to use it' section below.Cómo utilizar el diagrama del ciclo PDCA para elegir la herramienta
adecuada se explica en detalle en el "Cómo utilizar es la siguiente sección.

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Vp
V

Hereiswhatyou do foreachstage of theCycle:Esto es lo que haces para cada etapa del ciclo:

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 to improve your operations first by finding out what things are going wrong (that is
identify the problems faced), and come up with ideas for solving these problems.p
 para
mejorar sus operaciones por primera vez por descubrir lo que las cosas van mal (esto es
identificar los problemas), y aportar ideas para resolver estos problemas.
j  changes designed to solve the problems on a small or experimental scale
first.cambiosdiseñadospara resolver los problemas en unaescala experimental,
primero a pequeñaescala o.This minimises disruption to routine activity while testing
whether the changes will work or not.Esto reduce al mínimo la interrupción de la actividad
habitual durante las pruebas si los cambios funcionan o no.
j  whether the small scale or experimental changes are achieving the desired result or
not.
  si la pequeña escala o cambios experimentales están logrando los
resultados deseados o no.Also, continuously Check nominated key activities (regardless of
any experimentation going on) to ensure that you know what the quality of the output is at
all times to identify any new problems when they crop up.Además, continuamente
Compruebe nominado actividades clave (independientemente de cualquier experimento
pasando) para asegurarse de que sabe lo que la calidad de la salida es en todo momento a
identificar los nuevos problemas cuando surgen.
j V to implement changes on a larger scale if the experiment is successful. para aplicar
los cambios a gran escala si el experimento tiene éxito.This means making the changes a
routine part of your activity.Esto significa hacer los cambios en una parte rutinaria de su
actividad.Also Act to involve other persons (other departments, suppliers, or customers)
affected by the changes and whose cooperation you need to implement them on a larger
scale, or those who may simply benefit from what you have learned (you may, of course,
already have involved these people in the Do or trial stage).También la Ley de involucrar a
otras personas (otros departamentos, proveedores o clientes) afectado por los cambios y
cuya cooperación es necesario ponerlas en práctica en una escala más grande, o los que
simplemente se pueden beneficiar de lo que has aprendido (es posible que, por supuesto,
ya se han involucrado a estas personas en el juicio el escenario o hacer).
You have now completed the cycle to arrive at `problem solved'.Ya ha completado el ciclo para
llegar a "problema resuelto".Go back to the Plan stage to identify the next `problem faced'.Volver a
la fase de Plan para identificar el siguiente `problema que enfrentan.

If the experiment was not successful, skip the Act stage and go back to the Plan stage to come up
with some new ideas for solving the problem and go through the cycle again.Si el experimento no
tuvo éxito, saltar la etapa de la Ley y volver a la fase de Plan de subir con algunas ideas nuevas
para resolver el problema y pasar por el ciclo de nuevo.Plan-Do-Check-Act describes the overall
stages of improvement activity, but how is each stage carried out?Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
describe las etapas de la actividad global de mejora, pero ¿cómo se llevó a cabo cada etapa?This
is where other specific quality management, or continuous improvement, tools and techniques
come into play.Aquí es donde específicos de gestión de calidad de otros, o mejora continua,
herramientas y técnicas entran en juego.The diagram below lists the tools and techniques which
can be used to complete each stage of the PDCA Cycle.El diagrama siguiente muestra las
herramientas y técnicas que se pueden utilizar para completar cada fase del ciclo PDCA.


This classification of tools into sections of the PDCA Cycle is not meant to be strictly applied, but it
is a useful prompt to help you choose what to do at each critical stage of your improvement
efforts.Esta clasificación de las herramientas en las secciones del ciclo PDCA no tiene la intención
de aplicar estrictamente, pero es un indicador útil para ayudarle a elegir qué hacer en cada etapa
crítica de la mejora de sus esfuerzos.

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