CUPRINS

1. Informații generale.

2. Evoluția telefoniei mobile și a serviciilor adiționale pe piața

Moldovei.

3. Alegerea unei companii.

3.1. MOLDCELL

3.2. Principiile Companiei

3.3. Servicii si produse.

3.3.1. Unul din serviciile ce au atras atenția este: Transport

manager

4. Analiza pietii: Concurenti. Preturi. Clienti. Cote de piata

Moldcell îşi prezintă imaginea reînnoită

 1. Informații generale.

Serviciile de telefonie mobila tine de domeniul serviciilor informaţionale si

de comunicaţie. Primul operator de telefonie mobila in Republica Moldova a
apărut in Octombrie 1998, si si-a continuat dezvoltarea cu paşi rapizi. La început
nu sa reuşit o penetrare adecvata, întrucât era o piaţa noua, un serviciu nou, despre
care populaţia nu ştia mare lucru. Dezvoltarea acestui tip de servicii a adus după
sine si crearea a noi pieţe cum ar fi ce de aparate telefonice necesare prestării
serviciilor de telefonie mobila.

De la funcţia de bază de a efectua apeluri şi de a fi apelat, telefonul mobil

evoluează pe an ce trece, astfel încât inovaţiile din industria producătoare de
telefoane mobile au dus la transformarea dorinţelor consumatorilor în nevoi,
celularul devenind un accesoriu indispensabil pentru fiecare.

Numărul persoanelor care posedă un telefon mobil creşte exploziv, creşte

oferta, creşte numărul operatorilor, creşte volumul vânzărilor. Controversele şi
confuzia apar, totuşi, atunci când încerci să afli detalii despre această piaţă: câte
unităţi se vând într-o anumită perioadă de timp, care este ponderea producătorilor
pe piaţă şi, ceea ce este mai intrigant, care este volumul vânzărilor. Reprezentanţii
din sector prezintă date, cifre, dar acestea diferă de la o sursă la alta, dat fiind
faptul că o mulţime de telefoane mobile pătrund pe piaţa din Republica Moldova
pe căi ilegale şi formează aşa-numita ,,piaţă neagră”. De asemenea, se simte lipsa
unui organ abilitat de a monitoriza situaţia pe acest segment de piaţă.

2. Evoluția telefoniei mobile și a serviciilor adiționale pe piața

Moldovei.
 Figura 1. Evoluţia pieţei de telefonie mobilă în Republica Moldova,
(mil. lei)

Sursa: ANRTI, conform datelor raportate de către operatori, 2009

Figura 2. Evoluţia numărului de abonaţi la telefonia mobilă ( utilizatori)

Sursa: ANRTI, conform datelor raportate de către operatori 2009

Figura 3. Nivelul de penetrare a telefoniei mobile, (telefoane mobile la

100 locuitori)
 Sursa: ANRTI, conform datelor raportate de către operatori 2009

Figura 4. Nivelul de penetrare a telefoniei mobile în comparaţie cu alte

ţări

Conform rezultatelor UIT, în anul 2007 după nivelul de penetrare a

telefoniei mobile, Republica Moldova se plasează pe locul 96 (108 in anul 2005)
din 203 ţări şi formaţiuni statale ale lumii, deţinînd în Europa locul 43 (42 în
2005).

Sursa: Uniunea Internaţională a telecomunicaţiilor, 2009

 Acestea sunt datele din 2008. Se observă o creștere esențială a numărului
căt mai mare a utilizatorilor de acest tip de telefonie și de servicii adiționale ei.
Acest lucru a fost posibil datorită sistemului tarifar nou, la secundă precum și
progresului tehnico - științific care a facut din aparatul de telefon mobil un
adevarat calculator portabil. De acest lucru sau folosit companiile pentru
promovarea a noi și noi servicii.

În figura 5 este prezentată prognoza de crestere a numărului de mobile la

100 de locuitori. Se observă că creșterea este liniară.

Figura 5. Nivelul de penetrare a telefoniei mobile, (%)

Sursa: ANRCETI, conform datelor raportate de către operatori, 2009

3. Alegerea unei companii.

Pe piața de telefonie mobilă din moldova la moment există 3 operatori.

Primul și cel mai impunător fiind ORANGE MOLDOVA. Al doilea cu o cotă de
piață mai mică dar care face o concurență destul de puternică primului este
Moldcell. Al treilea operator este Unite. Acest operator spre deoabire de primile
doua operează cu tehnologia de transmiterea datelor GSM, ea lucreaza cu
tehnologia CDMA. Principalul avantaj fiind legătura strinsă cu telefonia fixă, cel
mai mare operator de telefonie din Moldova.

3.1MOLDCELL

În baza celor menționate vom alege compania Moldcell, prestator de servicii

de telefonie mobilă, de internet, transfer de date, consultață, etc.

Moldcell şi-a început activitatea în Moldova în aprilie 2000. Prin intermediul

companiei Moldcell, Fintur marchează una din reuşitele sale de pătrundere pe piaţa
Europei de Est. Acţionarii Moldcell sunt: MolFintur SRL cu 1% acţiuni şi Fintur
Holdings BV cu 99 % de acţiuni.
Moldcell – operator dinamic în domeniul telefoniei GSM, are drept scop
satisfacerea consumatorilor săi oferindu-le produse şi servicii de calitate înaltă.
Infrastructura, tehnologiile avansate, precum şi înaltul profesionalism al angajaţilor
permit oferirea produse şi servicii potrivite necesităţilor fiecărui abonat.
Aria de acoperire a companiei Moldcell la 1 ianuarie 2010 cuprinde 97,15 la sută
din teritoriul şi 96,81 la sută din populaţia Republicii Moldova.

Moldcell a fost primul operator în Moldova care a început să ofere servicii

precum mesaje scurte (SMS), Roaming pentru pachetele preplătite, taxarea la
secundă, WAP/Internet Access, GPRS şi EDGE, ceea ce presupune o abordare
inovativă în favoarea utilizatorilor GSM.
Infrastructura şi echipamentul high tech, personalul calificat, experienţa şi suportul
acţionarilor contribuie la aceea ca Moldcell să ofere servicii calitative
corespunzătoare fiecărui segment de piaţă.
Moldcell îşi deserveşte clienţii prin intermediul unor vaste puncte de vânzări pe
întreg teritoriul republicii.Moldcell lucrează în standardul GSM în baza de
frecvenţe 900 Mhz şi 1800 Mhz.

3.2 Principiile Companiei

Viziunea Moldcell
A deveni compania de comunicaţii preferată în Moldova pe termen lung, care ar
oferi soluţii inteligente şi a deveni cel mai bun angajator până în 2010.

Misiunea Moldcell
A oferi soluţii de comunicare simple, inteligente şi atractive prin standarde înalte
de deservire a clienţilor şi a consolida brandul, în scopul adăugării valorii maxime
tuturor parţilor cointeresate.

Priorităţi cheie Moldcell

1. Orientare către clientul intern şi extern;
2. Activitate, eficienţă şi fezabilitate;
3. Prezenţă absolută, calitate şi servicii;
4. Simplitate, comunicare eficientă;
5. Companie cu o bună reputaţie.

Date statistice

La 12 august 2008:

• acoperirea GSM/GPRS: 95,81 % din teritoriul şi 95,36 % din

populaţia Republicii Moldova
• acoperirea EDGE în cele mai mari oraşe ale Moldovei
• numărul abonaţilor: 671,9 mii, reprezintă 29% din piaţă telefoniei
mobile(1 aug 2008)
• roaming de voce: în 139 de ţări/regiuni ale lumii, în reţelele a 250 de
operatori
• roaming GPRS: în 62 de ţări/regiuni ale lumii, în reţelele a 118 de
operatori
• roaming Camel: în 29 de ţări/regiuni ale lumii, în reţelele a 50 de
operatori

a. Servicii de reţea

SOCLIR
Un serviciu care permite ca numărul tău să nu fie afişat pe ecranul telefonului
mobil al persoanei apelate pe durata unui singur apel.
CLIP/ CLIR
Identificarea / Restricţionarea identificării numărului de telefon.
Teleconferinţă
Oferă posibilitatea de a comunica în grup cu numere naţionale sau internaţionale.
Apel în aşteptare/Apel reţinut pe linie
Primirea apelurilor chiar dacă telefonul este ocupat/posibilitatea de a conversa cu a
doua persoană, în timp ce prima persoană este în asteptare şi de a trece de la un
apel telefonic la altul.
Restricţionarea/Redirecţionarea apelurilor
Restricţionarea, redirecţionarea în anumite cazuri, a apelurilor de intrare şi/sau de
ieşire.

Voce

Sunaţi oricând, oriunde şi pe oricine, pentru că Moldcell Vă oferă libertatea

deplină.

Pentru mai multă libertate în comunicare, aveţi câteva opţiuni speciale de

apelare.
Grupul închis de utilizatori
Oferă posibilitatea comunicării nelimitate în cadrul grupului de utilizatori a
pachetului corporativ.
Telefonie IP
Acest serviciu Vă permite efectuarea apelurilor internaţionale la preţuri
avantajoase, care pot fi comparate chiar cu tarifele pentru apeluri naţionale.
Mesagerie vocală
Este un robot telefonic care Vă preia mesajele vocale atunci când aveţi nevoie de
aceasta.
Limita de credit
Acest serviciu Vă ofeă posibilitatea de a limita şi monitoriza convorbirile pentru
fiecare număr de telefon, care face parte din reţeaua Dvs corporativă.

Text

SMS la telefon sau email

Scrie şi expediază mesaje cu un volum de până la 160 caractere latine către orice
număr mobil din ţară sau peste hotare.
Sună-mă!
Datorită serviciul Sună-mă! ai posibilitatea să expediezi un mesaj în care să rogi
persoana apropiată să te contacteze atunci când nu ai nimic în cont.
Notificare apeluri pierdute
Vei fi întotdeauna informat despre apelurile la care nu ai reuşit să răspunzi.
MD prin SMS
Serviciu elaborat de IS „MoldData” în colaborare cu Moldcell, care permite să vă
rezervaţi prin intermediul unui SMS un anumit nume de domeniu din zona .MD.

Date

Moldcell Mobile Office

Cu serviciul Moldcell Mobile Office aveţi maximă mobilitate, deoarece telefonul
Dvs. mobil poate lucra sincronizat cu programul Outlook de pe calculatorul la care
lucraţi.
Fax/Data
Aceste servicii presupun recepţionarea şi transmiterea mesajelor faximile şi a
datelor prin intermediul telefonului Dvs mobil cu ajutorul calculatorului personal.
WAP
Accesarea şi interacţiunea cu informaţia şi serviciile plasate în Internet-ul Mobil
MMS
Exprimă-ţi sentimentele prin imagini, fotografii, melodii, video sau mesaje text,
dar cu o lungime de până la 3000 de caractere latine
MMS Internaţional
Îţi oferă libertatea de a expedia poze şi fişiere audio/video în străinătate.
Transport manager
Un sistem informatizat de monitorizare online a unităţilor de transport, 24 de ore
din 24, 7 zile pe săptămână, singurul capabil să ofere informaţii veridice despre
eficienţa utilizării unităţilor de transport.

3.5G

3.5G – una dintre cele mai noi versiuni ale standardului 3G, tehnologie de
ultimă generaţie, care deschide o nouă viziune asupra comunicării şi serviciilor
Internet.
Moldcell este primul operator de telefonie mobilă din Moldova, care a lansat la
1 octombrie 2008 tehnologia 3.5G. Aceasta a permis o îmbunătăţire esenţială a
transmisiunii de date (până la 7,2 Mb/s), ceea ce asigură accesul la servicii
suplimentare, precum:
Internet mobil
Presupune transfer de date şi navigare în Internet la viteze de până la 7,2 Mb/s.,
ceea ce este de 30 ori mai rapid decât pe baza tehnologiei EDGE şi de 47 ori mai
rapid decât prin GPRS. În afară de viteză şi calitate mai înaltă, serviciul oferă
maximă mobilitate, deoarece clientul nu mai are nevoie de conectare la Internet
prin linie fixă. Posedând un modem USB, clientul poate descărca şi transmite date
oricând şi oriunde, indiferent de locul aflării sale pe moment.
Apel video
Oferă posibilitatea să vezi interlocutorul în timp ce comunici cu el prin telefon.
Astfel, îi poţi împărtăşi buna ta dispoziţie sau îi poţi demonstra realizările tale. Este
nevoie ca ambii interlocutori sa aibă pentru aceasta telefoane mobile ce susţin
tehnologia 3G şi apelurile video.
TV mobil
Presupune posibilitatea să vizionezi televizorul oricând şi oriunde. Astfel, în afară
de modem pentru conectare la Internet, cameră pentru apeluri video, telefonul tău
se transformă şi într-un televizor adevărat.
Monitorizare online
Poate fi utilizat atât pentru a urmări ce fac copiii la grădiniţe sau acasă, precum şi
în interes de serviciu, plasând camera de monitorizare în oficiu, la şedinţe etc.
Acest serviciu îţi permite supravegherea oricărei locaţii dorite direct din telefonul
mobil, în regim online, printr-un simplu apel.
Dispozitive 3.5G
Modemele şi alte dispozitive 3G sunt dispozitive de ultimă generatie care îţi permit
să descarci de pe internet muzică, fotografii şi filme, să-ţi accesezi emailul sau
reţeaua privată de la birou, în condiţii de mobilitate totală, oriunde te-ai afla în aria
de acoperire Moldcell 3G. Dispozitivele 3.5G la preţuri într-adevăr fantastice sunt
oferite şi cu conectare gratuită la Abonament.Moldcell.
Serviciile 3.5G sunt disponibile pentru toţi clienţii, care au un contract semnat cu
Moldcell şi telefon mobil ce susţine tehnologia respectivă. Utilizarea serviciului
TV mobil este posibilă fără un contract de abonament.

Pentru activarea serviciilor 3.5G este necesar să accepţi condiţiile de prestare

a serviciilor (detalii).

Divertisment

Moldcell Cinema
Primeşti al doilea bilet la film gratuit în fiecare miercuri.
Ton de aşteptare
Cei care te sună pot acum asculta un ton de apel pe care îl alegi chiar tu.
Super loto
Este o loterie electronică numerică care propune oricărui doritor să ghicească 5
numere norocoase din 35 şi să le expedieze la numărul 0535.
Mesaje de divertisment
Dacă eşti modern şi utilizezi telefonul nu doar în scopuri de comunicare, dar şi ca
un accesoriu sau chiar prieten, avem pentru tine soluţia perfectă.
Mesaje informative
Potoleşte-ţi setea de a fi informat şi fii întotdeauna la curent cu ultimele ştiri din
toate domeniile, prognoza meteo, horoscop, programul cinema, afişa
evenimentelor şi ratele de schimb în bază de solicitare unică sau de abonament.
Music expert
Identifică melodia preferată dintr-o bază de peste 8 milioane de piese şi descarc-o
în telefonul tău mobil ca rington sau ton de aşteptare!
3.4.1. Unul din serviciile ce au atras atenăia este: Transport manager

Cât de eficient sunt utilizate unităţile de transport în limitele afacerii

Dvs.?
Este imposibil să răspundeţi la această întrebare, dacă nu aveţi la dispoziţie un
sistem de încredere pentru managementul şi controlul unităţilor de transport. Vă
propunem să faceţi cunoştinţă cu Moldcell Transport Manager – un produs nou şi
inedit, singurul capabil să vă ofere informaţii veridice despre eficienţa utilizării
unităţilor de transport. Informaţiile colectate şi oferite prin Moldcell Transport
Manager nu pot fi fraudate, fapt care vă permite controlul deplin şi vă oferă o
imagine reală despre utilizarea unităţilor de transport.
Moldcell Transport Manager reprezintă un sistem informaţional de monitorizare
online a unităţilor de transport, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână. Cu Moldcell
Transport Manager puteţi afla în orice moment locaţia exactă a unităţii Dvs. de
transport, viteza de deplasare, traseul parcurs şi locurile unde a staţionat aceasta.
Aceste informaţii sunt stocate pentru o perioadă îndelungată de timp, fapt care vă
permite, de asemenea, o monitorizare post-factum a unităţii de transport. Crearea
Moldcell Transport Manager a fost posibilă prin îmbinarea reuşită a tehnologiilor
moderne: GPS (Global Positioning System, adică sistemul global de poziţionare),
EDGE/GPRS şi GSM.

Componentele Moldcell Transport Manager

Moldcell Transport Manager este compus din următoarele elemente:

1. Dispozitivul mobil – un echipament special, care recepţionează informaţii

despre localizare de la sateliţii GPS şi le transmite prin reţeaua EDGE/GPRS sau
GSM la Centrul de Control Moldcell.
2. Centrul de control Moldcell – colectează informaţiile de la dispozitivele mobile
şi le stochează în baze de date pe serverul Moldcell.
3. Interfaţa de management – un program de calculator, care vă permite
vizualizarea comodă a datelor despre unităţile de transport.
4. Cartela SIM Moldcell – face posibilă înregistrarea dispozitivului mobil în
reţeaua EDGE/GPRS/GSM Moldcell.

Cum funcţionează
Dispozitivul mobil Moldcell Transport Manager, instalat la bordul unităţii de
transport, recepţionează datele despre localizare de la sateliţii GPS şi le transmite
prin reţeaua EDGE/GPRS/GSM Moldcell către Centrul de control. În cadrul
Centrului de control, informaţiile sunt colectate şi introduse în baze de date,
prezente pe serverul Moldcell.
Accesul utilizatorului la Centrul de control, pentru monitorizarea unităţilor de
transport se efectuează prin conectare la reţeaua Internet. Utilizatorul poate
monitoriza doar unităţile de transport proprii, iar accesul la contul individual al
utilizatorului este securizat printr-un nume-cod şi două parole secrete.

Avantajele utilizării Moldcell Transport Manager:

• Reducerea cheltuielilor de întreţinerea şi exploatare a transportului

(deservire tehnică, combustibil, etc.).
• Creşterea veniturilor companiei, datorită reducerii utilizării
autovehiculelor în interes personal şi a fraudării datelor despre kilometrajul
parcurs.
• Evaluarea corectă a necesităţilor de extindere a parcului auto.
• Reducerea cheltuielilor de reparaţii sau înlocuire a vehiculelor în urma
accidentelor rutiere, datorită disciplinării şoferilor prin monitorizarea vitezei de
deplasare.
• Reducerea pierderilor în urma furturilor sau a staţionării neîntemeiate
a transportului.
• Reducerea pierderilor cauzate de staţionarea neproductivă în reparaţii,
datorită planificării reparaţiilor regulamentare în baza datelor obiective despre
kilometrajul real parcurs de fiecare unitate de transport în parte.
• Reducerea cheltuielilor pentru convorbirile telefonice.
• Amplificarea rulajului productiv al fiecărei unităţi de transport, că
urmare a reducerii necesităţilor de extindere a parcului auto.
• Disciplinarea şoferilor şi a dispecerilor.
• Creşterea gradului de securitate a unităţilor de transport şi a
persoanelor/bunurilor transportate.
• Reducerea perioadei de transportare, datorită monitorizării rutei şi
reducerea amenzilor pentru întârzieri.

Avantajele prezentate mai sus poartă un caracter general. În funcţie de

specificul afacerii Dvs., Moldcell Transport Manager poate oferi noi posibilităţi de
utilizare şi avantaje suplimentare.

Moldcell Transport Manager este adresat următoarelor categorii de clienţi:

• firme de transport (transport mărfuri sau transport pasageri),

• companii de turism,
• agenţii de închiriere a vehiculelor,
• agenţii de pază şi securitate,
 • companii de distribuţie,
• companii de intervenţii urgente (intervenţii medicale, etc.),
• orice altă întreprindere/companie care deţine unităţi de transport,
• orice persoană fizică ce deţine cel puţin o unitate de transport.

Întrebări la care puteţi răspunde doar cu ajutorul Moldcell Transport

Manager:

• Cât de eficient sunt utilizate unităţile de transport în limitele afacerii

Dvs.?
• În ce măsură este respectat traseul de deplasare şi graficul
staţionarilor?
• Care este nivelul de utilizare în scopuri personale a fiecărei unităţi de
transport şi care sunt pierderile în urma fraudării datelor despre kilometrajul real
parcurs?
• În ce măsură este respectată viteza legală de deplasare şi care este
riscul producerii accidentelor rutiere din vina şoferilor Dvs.?
• Care este probabilitatea recuperării unităţii de transport în caz de furt,
fără a cunoaşte locaţia curentă a acesteia?
• Care este suma totală a pierderilor ce pot fi evitate atunci când toate
unităţile de transport sunt utilizate într-un mod eficient?

Investiţii necesare
Pentru dotarea fiecărei unităţi de transport cu Moldcell Transport Manager, sunt
necesare următoarele investiţii:

• Suma fixă: 4914 lei (inclusiv TVA), care acoperă costul

echipamentului şi cheltuielile de instalare, precum şi garanţia pe termen de 1 an.
• Abonamentul lunar: 150 lei (inclusiv TVA), care acoperă costul
traficului GPRS/GSM consumat pentru transmisiunea datelor de la Dispozitivul
Mobil către Centrul de Control Moldcell.
• În Roaming Moldcell Transport Manager lucrează în baza serviciului
SMS. Fiecare mesaj transmis către Centrul de control Moldcell se tarifează în
funcţie de preţul unui mesaj din Roaming către Moldova. În cazul în care aveţi
nevoie, puteţi modifica periodicitatea de transmitere a acestor mesaje. Pentru
aceasta este nevoie să vă adresaţi la Moldcell Show Room situat pe adresa:
Chişinău, str. Ştefan cel Mare, 65.

Transmiterea datelor de la Sateliţii GPS către Dispozitivul Mobil şi stocarea

datelor pe Serverul Moldcell sunt oferite gratuit. Cartela SIM pentru activarea şi
utilizarea serviciului Moldcell Transport Manager poate fi procurată conform
procedurii de conectare în vigoare. Moldcell Transport Manager poate fi procurat
la reprezentanţa PhoneStore Moldova (distribuitor oficial Moldcell) de pe str.
Tighina, 55, mun. Chişinău.
Condiţiile serviciului
Moldcell Transport Manager este un serviciu informativ, iar datele oferite în
rezultatul utilizării sale sunt strict informative. Echipamentul Transport Manager
este un terminal şi se instalează de către abonat benevol şi independent. Moldcell
nu poarta răspundere pentru sistările în prestarea serviciului, cauzate de orice
defect al echipamentului Transport Manager sau aflarea unităţii de transport în
zone unde acoperirea reţelei Moldcell lipseşte ori este slabă (în cazul în care nu
aveţi conectat Transport Manager prin Roaming).
Sistemul Moldcell Transport Manager (MTM) poate fi utilizat şi în Roaming. Spre
deosebire de Moldova, unde MTM lucrează în baza tehnologiei GPRS, în cazul
când unitatea de transport se află în Roaming, acesta începe să funcţioneze automat
în baza serviciului SMS.
Moldcell nu poartă răspundere pentru orice probleme care pot apărea pe parcursul
utilizării interfeţei web Moldcell Transport Manager în cazul conectării la această
interfaţă prin intermediul unui proxy server. Moldcell recomandă insistent
instalarea tuturor componentelor software Moldcell Transport Manager înainte de
a începe utilizarea acestui serviciu. În cazul utilizării serviciului Moldcell
Transport Manager în scopuri comerciale, Abonatul se obligă să accepte caracterul
datelor oferite că strict informaţional, iar în cazurile întreprinderii unor acţiuni
bazate pe informaţiile primite, să suporte toate riscurile desinestătător. Moldcell nu
poarta răspundere pentru orice daune ale abonatului pricinuite prin utilizarea
datelor informative Moldcell Transport Manager. Condiţiile de prestare a
serviciului Moldcell Transport Manager pot fi modificate doar de compania
Moldcell prin publicarea în mediile informaţionale a anunţului respectiv cu 15 zile
până la intrarea în vigoare a noilor modificări. Continuarea utilizării serviciului
după întrarea în vigoare a noilor modificări va fi tratată că o acceptare a noilor
condiţii.

Plăţi

Cartele de reâncărcare
Îţi oferim instrumentul cu care te-ai obişnuit demult să-ţi suplineşti contul. Ai la
dispoziţie cartele de reîncărcare de 20, 50, 100, 200 şi 400 lei + o reducere de 20
minute voce în reţea.
Terminale de plată
Suplinirea contului prin terminale de plată este foarte rapidă şi funcţionează 24/24.
Suplinirea la bănci
Pentru mai multă comoditate, reîncărcarea contului o poţi realiza şi la o listă de
filiale ale băncilor din Moldova.
Suplinire internaţională
Reţea internaţională de plăţi care îţi permite să suplineşti contul tău sau al altui
abonat oriunde în lume prin accesarea www.ezetop.com sau la unul din punctele
autorizate de peste hotare.
Virament bancar
Clienţii corporativi Moldcell au posibilitatea să achite facturile prin intermediul
viramentului bancar.
Bănci comerciale
În filialele băncilor comerciale enumerate puteţi achita serviciile Moldcell în
numerar.
Transfer de bani
Cu acest serviciu aveţi comoditatea de a transfera resurse băneşti de pe un număr
de telefon pe altul.

Servicii administrative

Conectare nouă
Blocarea apelurilor de ieşire
Deblocarea apelurilor de ieşire
Factura detaliată la cerere
Factură detaliată lunară
Înlocuirea cartelei SIM
Reactivarea liniei
Schimbare de număr
Schimbarea adresei juridice
Schimbarea titularului
Schimbarea planului tarifar
Schimbarea adresei de livrare
Rambursarea banilor
Rambursarea plăţii greşite

b. Pachete de servicii

Alege inteligent! Acum, cu Pachetele de servicii Moldcell ai posibilitatea să

comunici cum şi cât îţi place! În funcţie de necesităţile tale îţi oferim pachete cu
SMS, MMS, trafic GPRS inclus, iar dacă eşti abonat Cartela Moldcell, acum ai şi
pachete cu minute în reţea incluse, la cele mai avantajoase preţuri!

• Pachete SMS

Mesajele din pachetele MultiOption SMS pot fi expediate către orice număr
GSM din Moldova sau din străinătate, cu excepţia numerelor scurte şi a celor cu
supra tarif.

• Pachete MMS
• Pachete Internet mobil
• Pachete Apeluri în reţea (pentru abonaţii Cartela Moldcell)

Minutele neconsumate timp de 24 de ore nu vor fi transferate pentru

urmatoarele 24 de ore. Limita maximă de pachete cu minute incluse procurate este
de 5 pachete lunar pentru fiecare utilizator.
Pachete Apeluri internaţionale
Pachetul Apeluri internaţionale presupune un şir de avantaje:

• apelezi peste hotare cu reduceri de pînă la 26%,

• minutele comandate sunt valabile indiferent de ora cînd apelezi,
• apelarea nu se limitează la un singur număr preferenţial sau la o
direcţie unică (fix sau mobil)

Important
1. Opţiunea Pachete de servicii Moldcell, cu excepţia pachetelor cu minute în reţea
incluse, este disponibilă pentru toţi utilizatorii abonaţii Moldcell.
2. Navigarea prin meniul opţiunii este gratuită. Se va achita doar preţul pachetului
ales.
3. Pachetele de servicii pot fi procurate în cazul Abonament Moldcell cu plată în
avans numai dacă suma disponibilă în contul GSM este mai mare decât preţul
pachetului. În cazul modalităţii de plată în credit, pachetele date pot fi procurate
atâta timp cât linia este activă, indiferent de balanţa negativă a acesteia.
4. Orice pachet de servicii procurat poate fi utilizat doar în perioada activă a
contului GSM, iar pentru Abonament Moldcell cu plată în avans bilanţul contului
GSM trebuie să fie pozitiv. În cazul modalităţii de plată în credit, pachetele date
pot fi utilizate atâta timp cât linia este activă, indiferent de balanţa negativă a
acesteia.

4. Analiza pietii: Concurenti. Preturi. Clienti. Cote de piata

 Potrivit rapoartelor statistice prezentate de operatorii de telefonie mobilă
pentru anul 2007, cea mai mare cifră de afaceri, 1 mlrd. 672,4 mil. lei, a fost
înregistrată de Orange Moldova. Moldcell a efectuat vânzări estimate la 665,5
mil. lei, iar Unite – de 39,2 mil. lei. Astfel, după cifra de afaceri, cota de piaţă a
Orange Moldova a constituit 70,4%, a Moldcell-lui – 28% şi a Unite – 1,6%.
Un comunicat de presă al ANRTI precizează că aceste rezultate au fost
determinate de creşterea substanţială a bazei de utilizatori ai serviciilor de telefonie
mobilă. Astfel, numărul acestora a crescut cu 38,6% şi a depăşit cifra de 1 mil.
882,8 mii, iar rata de penetrare a acestui tip de telefonie, raportată la o sută de
locuitori ai republicii, s-a ridicat de la 39,56%, în 2006, la 54,98%, în 2007.

figura 4. Evoluţia numărului de abonaţi la telefonia mobilă (mii

utilizatori)

Sursa: ANRTI, conform datelor raportate de către operatori 2008

France Telecom este acţionarul majoritar al companiei Orange Moldova

(prin intermediul diviziei sale de telecomunicaţii mobile, Orange SA), cu o cotă
61% din acţuni, după ce şi-a mărit participaţia cu 10 procente în februarie 2006,
din care 4,33% aparţin operatorului român Orange România, controlat la rândul
său de gigantul francez. Pe data de 19 aprilie 2006, acţionarii au decis trecerea
Voxtel printr-un proces de rebranding, în urma căruia a devenit Orange Moldova
la 25 aprilie 2007.
 Alţi acţionari ai Orange Moldova sunt Moldavian Mobile Telephone Bis cu
33,45% şi IFC cu 5,55%. În iulie 2007, Orange Moldova anunţat că deţine un
milion. Orange concurează pe piaţa serviciilor de telecomunicaţii mobile din
Moldova cu operatorul GSM Moldcell şi operatorul CDMA Unité.

Moldcell

La 13 septembrie 2007:

• acoperirea GSM/GPRS: 93,11 % din teritoriul şi 93,55 % din

populaţia Republicii Moldova
• acoperirea EDGE în cele mai mari oraşe ale Moldovei
• numărul abonaţilor: 497,8 mii, reprezintă 35,1% din piaţă telefoniei
mobile(1 apr 2007)
• roaming de voce: în 133 de ţări/regiuni ale lumii, în reţelele a 227 de
operatori
• roaming GPRS: în 53 de ţări/regiuni ale lumii, în reţelele a 93 de
operatori
• roaming Camel: în 20 de ţări/regiuni ale lumii, în reţelele a 29 de
operatori

Potrivit datelor statistice prezentate Agenţiei de către cei trei operatori de

telefonie mobilă - Orange Moldova, Moldcell şi Unite, care face parte din
componenţa SA Moldtelecom, aceştia au conectat la reţelele sale, în perioada de
raport, 311,5 mii de utilizatori noi. Cea mai bună performanţă la acest capitol a
înregistrat:
• Orange Moldova - 250,5 mii de utilizatori noi;
• Moldcell - 38,4 mii de utilizatori noi;
• Unite - 22,7 mii de clienţi.
După numărul de utilizatori, cota de piaţă a operatorilor a constituit:
• Orange Moldova - 67,36%;
• Moldcell - 31,28%,;
• Unite – 1,36%.
 În perioada de raport, cifra de afaceri a operatorilor de telefonie mobilă a
crescut cu 27,01% şi a ajuns la nivelul de 1 mlrd. 707,8 mil. lei (peste 103 mil
euro). Venitul mediu lunar per utilizator (ARPU) al celor trei operatori a
constituit 125,3 lei:

• Unite – 184,9 lei;

• Orange Moldova - 134 lei;
• Moldcell – de 107,7 lei.

După mărimea cifrei de afaceri, cota de piaţă a operatorilor a constituit:

• Orange Moldova - 70,59%;
• Moldcell – 28,55%;
• Unite - 0,86%.
În aceeaşi perioadă, volumul investiţiilor în sectorul telefoniei mobile a crescut
cu circa 80% şi a depăşit suma de 457 mil. lei. Valoarea medie a acestor
investiţii, calculată pe cap de locuitor, a alcătuit 133,1 lei.
• Orange Moldova - a efectuat investiţii de 310,1 mil. lei;
• Moldcell - 114,4 mil. Lei;
• Unite – 32,5 mil. lei.
Concurentul principal

Orange Moldova a fost declarată dominantă pe piaţa telefoniei mobile

Compania Orange Moldova a fost declarată oficial dominantă pe piaţa serviciilor
de telefonie mobilă prestate pe teritoriul Republicii Moldova, de către Agenţia
Naţională pentru Protecţia Concurenţei (ANPC). Anterior a fost declarată
dominantă pe piaţă compania MoldTelecom, transmite BASA-press.
 Printr-o hotărâre a sa, din 29 august 2007, Agenţia a stabilit "situaţia
dominantă a întreprinderii mixte Orange Moldova SA pe piaţa serviciilor de
telefonie mobilă, prestate pe teritoriul Republicii Moldova".

În prezent, în R. Moldova activează 4 operatori de telefonie mobilă: Orange

Moldova (fostul Voxtel) şi Moldcell, EVENTIS, în standardul GSM, şi
Moldtelecom - în standardul CDMA 2000, în banda de frecvenţă 450 MHz. Voxtel
şi-a lansat reţeaua sa de telefonie mobilă în octombrie 1998, iar Moldcell - în
aprilie 2000. Moldtelecom şi-a lansat noua reţea, în standardul CDMA 2000, sub
marca comercială "Unite", la începutul lunii martie a.c. Un nou operator de
telefonie mobilă în standardul GSM e compania Eventis Mobile.

Moldcell îşi prezintă imaginea reînnoită

Operatorul de telefonie mobilă Moldcell a prezentat imaginea reînnoită a mărcii

sale corporative în cadrul unei conferinţe de presă organizate cu această ocazie.
Reînnoirea brand-ului este strâns legată de o etapă cu semnificaţii simbolice în
istoria companiei – aniversarea de 10 ani –, făcând parte din strategia TeliaSonera
de a-şi continua fortificarea poziţiilor de leader pe pieţele de telecomunicaţii
extrem de dinamice din regiunea Eurasia.

În decursul celor 10 ani de activitate Moldcell pe piaţa de telecomunicaţii din

Moldova, a reuşit să ocupe cele mai puternice poziţii în ceea ce priveşte calitatea
reţelei, serviciilor, nivelul de deservire a clienţilor, inovaţiile, tehnologiile, precum
şi investiţiile. Vor continua să le fortifice buna reputaţie şi statutul de leader pe
piaţă ca şi companie deschisă, transparentă şi social responsabilă, Pe parcursul a
zece ani de implicare activă pe piaţa din Moldova, au câştigat încrederea unui
număr de circa un milion de abonaţi! Astăzi, 28 aprilie, Moldcell deschide porţile
spre o nouă lume a comunicării, preluând puternicele valori ale grupului din care
face parte şi beneficiind de o imagine reînnoită.

Reînnoirea brandului Moldcell scoate în evidenţă apartenenţa companiei din

Moldova la vasta „familie” de operatori ai TeliaSonera, unul dintre cele mai
influente grupuri europene de telecomunicaţii, prezent pe 20 de pieţe în ţările
Nordice şi Baltice, în Spania şi pieţele emergente ale Eurasiei, inclusiv Federaţia
Rusă şi Turcia. Patru operatori din TeliaSonera Eurasia au trecut deja prin procesul
de reînnoire a mărcilor, în corespundere cu noul design regional şi valorile
comune: Kcell în Kazahstan (martie 2009), Geocell în Georgia (mai 2009), Ncell
în Nepal (martie 2010) şi Tcell în Tadjikistan (martie 2010).
Noul design al logo-ului Moldcell include un nou simbol de brand în formă de
piatră, de culoare violet intens:

Piatra simbolizează originea, rădăcinile şi patrimoniul, forţa şi fermitatea valorilor

şi acţiunilor noastre.

Liniile albe care îmbrăţişează piatra reprezintă conexiunea armonioasă dintre

oameni, generaţii şi naţiuni.

Violetul este o culoare regală, nobilă, deosebindu-se de celelalte prin profunzimea

şi individualitatea sa. Sugerează încredere, siguranţă, conferind energie şi forţă.
Violetul este o culoare cu stil, în legătură directă cu ideea de creativitate, inspirând
dorinţa de a explora tot ce e nou şi necunoscut.

Procesul de rebranding a însemnat pentru oportunitatea de a se apropia şi mai mult

de marea familie TeliaSonera, de a reînnoi, a împrospăta, a ţine pasul vieţii
moderne, de a fi mai buni.

Schimbarea numelui operatorului ar însemna să-l lipseşti de identitatea,

individualitatea sa. TeliaSonera ţine la statutul său de oaspete pe pieţele unde
activează, poartă respect tradiţiilor şi valorilor culturale. Astfel, fiecare companie
din cadrul TeliaSonera are personalitatea sa. Este fascinant să faci parte dintr-o
familie multinaţională, a cărei valoare inestimabilă este să fii şi să acţionezi ca
Unul, păstrând totodată intact farmecul Diversităţii.

O nouă imagine nu înseamnă doar schimbarea logo-ului şi culorii. Mărcile au un

fundament solid, valori excepţionale care unesc şi-i fac mai competitivi. Marca
reînnoită Moldcell conferă o viziune mai largă şi mai exactă asupra valorilor
companiei şi ale grupului:

• Deschizător de drumuri pe piaţa de telecomunicaţii, aducând cele mai

avansate tehnologii precum şi servicii accesibile, simple în utilizare,
• Companie de telefonie mobilă modernă şi locală,
• Parte integrantă a vieţii oamenilor, unind prin comunicare toate generaţiile,
• Deschidere spre schimbări pozitive şi operativitate în adaptarea la
necesităţile pieţei şi consumatorilor,
• Oportunităţi mai bune pentru comunitate, contribuţii la dezvoltarea
economică şi socială a Moldovei, integrând conceptul de responsabilitate
social corporativă în activitatea cotidiană.”
Cu noua imagine operatorul va aduce şi mai multe oportunităţi pentru abonaţii
moldoveni. Pe lângă reînnoirea mărcii, Moldcell a anunţat lansarea unor produse
ajustate şi a unei reţele de vânzări reconstruită care vin să susţină strategia
Moldcell de a oferi servicii şi deservire de cea mai bună calitate utilizatorilor săi,
remarcând complexitatea, originalitatea şi stilul elegant al mărcii reînnoite.