Estimado cliente de PlayStation Network/Qriocity: 

 
Descubrimos que entre el 17 de abril y el 19 de abril de 2011 cierta 
información de cuentas de usuarios de PlayStation Network y del servicio 
Qriocity se vio comprometida en conexión con una intrusión ilegal y no 
autorizada a nuestra red. Como respuesta a esta intrusión hemos: 
 
1) Apagado de forma temporal los servicios de PlayStation Network y Qriocity; 
 
2) Involucrado a una reconocida compañía externa de seguridad para conducir 
una investigación completa de los hechos; y 
 
3) Tomado medidas para mejorar la seguridad y fortalecer nuestra infraestructura 
de red mediante la reconstrucción de nuestro sistema, con el fin de proveerle 
mayor seguridad para su información personal. 
 
Le agradecemos su paciencia, entendimiento y buena voluntad mientras hacemos 
todo lo posible para arreglar este incidente de manera veloz y eficiente. 
 
Aunque todavía estamos investigando los detalles del incidente, creemos que una 
persona no autorizada ha obtenido la siguiente información que usted proporciono: 
nombre, dirección (ciudad, estado, código postal), país, dirección de correo 
electrónico, fecha de nacimiento, contraseña y nombre de usuario de PlayStation 
Network/Qriocity y su ID online/pseudónimo de PSN. También es posible que se 
hubieran obtenido sus datos de perfil incluyendo su historial de compra y 
dirección de cobro (ciudad, estado, código postal), y sus respuestas de 
seguridad de sus contraseñas de PlayStation Network/Qriocity. Si ha autorizado 
una subcuenta para un dependiente, es posible que se haya obtenido la misma 
información de su dependiente. Actualmente no hay evidencia que se hubieran 
obtenido datos de tarjetas de crédito, pero no podemos descartar la posibilidad. 
Si proporciono datos de su tarjeta de crédito mediante PlayStation Network o 
Qriocity, para ser extremadamente precavidos, le advertimos que existe la posibilidad 
que su número de tarjeta de crédito (excluyendo el código de seguridad) y la 
fecha de expiración se hubieran obtenido. 
 
Por su seguridad, le pedimos que tenga cuidado con estafas por correo electrónico, 
teléfono y correo postal, pidiéndole información personal o confidencial. Sony no se 
pondrá en contacto con usted de ningún modo, incluido el correo electrónico, pidiéndole 
su tarjeta de crédito, número de seguro social u otra información que le identifique 
personalmente. Si se le pide esta información, tenga la certeza que Sony no es la 
entidad que se la está pidiendo. Cuando los servicios de PlayStation Network y 
Qriocity vuelvan a estar funcionando de manera normal, le rogamos iniciar sesión y 
cambiar su contraseña. Asimismo, si utiliza el mismo nombre de usuario y contraseña 
en sus cuentas de los servicios PlayStation Network y Qriocity para otros servicios 
o cuentas no relacionadas, le pedimos que también los cambie. 
 
Para fines de referencia, este incidente podría afectar a aproximadamente 267 000 
usuarios en Puerto Rico. Todavía no hemos presentado quejas criminales, aunque estamos 
trabajando firmemente con las autoridades competentes. Aún no estamos seguros del 
tiempo o costo necesario para arreglar esta situación, aunque como lo mencionamos 
anteriormente, estamos trabajando para solucionarlo. 
 
Para protegerse ante un posible robo de identidad o pérdida financiera, le recomendamos 
mantenerse alerta y consultar sus estados de cuenta y monitorear sus reportes de crédito. 
Le proporcionamos la siguiente información para aquellos que desean considerarla: 
 
‐ Los residentes de los Estados Unidos tienen disponible bajo la ley de los Estados 
Unidos acceso gratuito a un reporte de crédito anual por parte de las tres mayores 
agencias de crédito. Para pedir un reporte de crédito gratuito, visite 
www.annualcreditreport.com o llame al número sin costo (877) 322‐8228. 
 
‐ También le hemos proporcionado nombres e información de contacto de las 
tres mayores agencias de crédito de los Estados Unidos. Sin costo, los residentes 
de los Estados Unidos pueden poner una “alerta de fraude” en su archivo, la cual 
avisa a los acreedores que es necesario realizar pasos adicionales para verificar 
su identidad antes de proporcionarle crédito en su nombre. Este servicio puede hacer 
más difícil que alguien reciba crédito en su nombre. Tenga en cuenta que debido a que 
le solicita a los acreedores seguir ciertos procesos para protegerle, también puede 
resultar en un retraso al pedir un crédito mientras la agencia verifica su identidad. 
Cuando una agencia de crédito confirme su alerta de fraude, las otras también pondrán 
una alerta de fraudes en su archivo. Si desea poner una alerta de fraude, o si tiene 
preguntas relacionadas a su reporte de crédito, por favor póngase en contacto con 
cualquiera de las agencias de crédito listadas abajo. 
Experian: 888‐397‐3742; www.experian.com; P.O. Box 9532, Allen, TX 75013 
Equifax: 800‐525‐6285; www.equifax.com; P.O. Box 740241, Atlanta, GA 30374‐0241 
TransUnion: 800‐680‐7289; www.transunion.com; Fraud Victim Assistance Division, 
P.O. Box 6790, Fullerton, CA 92834‐6790 
 
‐ Puede visitar el sitio web de la Comisión Federal de Comercio de los Estados 
Unidos (FTC) en www.consumer.gov/idtheft o contactar a la FTC al 1‐877‐382‐4357 
o en 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580 para mayor información 
acerca de cómo protegerse contra el robo de identidad. El Fiscal general de su 
estado también puede proporcionarle información sobre cómo prevenir el robo de 
identidad, y usted debe reportar cualquier sospecha o confirmación de robo de 
identidad, a las autoridades competentes, el Fiscal general de su estado y la FTC. 
 
Le agradecemos su paciencia mientras completamos la investigación de este 
incidente, y lamentamos cualquier inconveniente. Nuestros equipos están trabajando 
noche y día, y restauraremos los servicios tan pronto sea posible. Sony toma la 
protección de su información con total seriedad y seguiremos trabajando para 
asegurarnos que se lleven a cabo las medidas adicionales para proteger información 
que le identifica personalmente. Nuestra prioridad es proporcionar a nuestros 
clientes servicios de entretenimiento seguros y de gran calidad. Por favor póngase 
en contacto al 1‐800‐345‐7669 si tiene preguntas adicionales. 
 
Sinceramente, 
 
Sony Computer Entertainment y Sony Network Entertainment