CONCEPTO

• Es el conjunto de
propiedades o
características de un
producto o servicio que
le confieren la aptitud
para satisfacer las
necesidades.
 GURUS
Shewhart publico el primer tratado estadístico de aplicación a la gestión de
“Es el padre de la la Calidad. Fue el inventor de los gráficos de control. CREADOR:
calidad.” CICLO PDCA (PHVA)
Deming, Desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en
el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados
tanto en operaciones de oficina como en las industriales.
Juran Introdujo la idea de que la calidad del producto o servicio reside
fundador de la en la mentalización del personal de la organización y no en la
Calidad Total inspección. dijo “para obtener calidad es necesario que todos
participen desde el principio. Si sólo se hiciera como
inspecciones de la calidad, estuviéramos solamente impidiendo
que salgan productos defectuosos y no que se produzcan
defectos”.
Feigenbaum define la CTC “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en
fundador del materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad,
concepto de realizados por los diversos grupos de la organización, de modo
Control Total de que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más
la Calidad (CTC) económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de
los clientes”
 GURUS
Feigenbaum Siendo la calidad tarea de todos en una organización, él temía que
se convirtiera en tarea de nadie, entonces sugirió que el control
total de la calidad estuviera respaldado por una función gerencial
bien organizada, cuya única área de especialización fuera la calidad
de los productos y cuya única área de operaciones fuera el control
de la calidad, de ahí es que nacen los llamados Departamentos de
Control de la Calidad.

Ishikawa retoma el término de Feigenbaum de Control Total de la Calidad,

pero al estilo japonés y prefiere llamarlo “control de calidad en toda
la empresa”, y significa que toda persona de la empresa deberá
estudiar, participar y practicar el control de la calidad.
Taguchi investiga las Técnicas de Ingeniería de la Calidad, y desarrolla el
método DEE
(Diseño Estadístico de Experimentos).

Crosby propuso los 14 puntos de la Gestión de la Calidad, y las cuatro

calidades absolutas
(definición de calidad, sistema de calidad, cero defectos, y medición
de la calidad) desarrolló como instrumento el “cuadro de madurez”
que permite realizar un diagnóstico y posibilita saber qué acciones
desarrollar.
 ANTECEDENTES HISTORICOS
Etapa Concepto Finalidad

Artesanal Hacer las cosas bien •Satisfacer al cliente.

independientemente del coste o •Satisfacer al artesano,
esfuerzo necesario para ello. por el trabajo bien
hecho
•Crear un producto
único.

Revolu-ción Hacer muchas cosas no •Satisfacer una gran

Industrial importando que sean de calidad demanda de bienes.
(Se identifica Producción con •Obtener beneficios.
Calidad).

Segunda Asegurar la eficacia del armamento Garantizar la

Guerra sin importar el costo, con la mayor disponibilidad de un
Mundial y más rápida producción (Eficacia armamento eficaz en la
+ Plazo = Calidad) cantidad y el momento
preciso.
 ANTECEDENTES HISTORICOS
Postguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la •Minimizar costes mediante la
primera Calidad
•Satisfacer al cliente
•Ser competitivo

Postguerra (Resto Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran demanda de

del mundo) bienes causada por la guerra

Control de Calidad Técnicas de inspección en Satisfacer las necesidades

Producción para evitar la técnicas del producto.
salida de bienes defectuosos.

Asegura-miento de Sistemas y Procedimientos de •Satisfacer al cliente.

la Calidad la organización para evitar •Prevenir errores.
que se produzcan bienes •Reducir costes.
defectuosos. •Ser competitivo.

Calidad Total Teoría de la administración •Satisfacer tanto al cliente externo