UNIVERSIDAD PRIVADA NORBERT

WIENER
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ENFERMERIA

ADMINISTRACION Y GERENCIA EN
ENFERMERIA

PLANIFICACION ESTRATEGICA Y MEJORAMIENTO

DE UN PROCESO DEL SERVICIO DE
ENFERMERIA
DOCENTE:
LIC.LUZ NANCY VALDIVIA

INTEGRANTES:

 BALBIN BARRIENTOS CATHERINE

 CAJAHUARINGA ELIZABETH

 DEZA INFANTE LEYDI RUTH

 FERNANDEZ PACHECO PATRICIA

 VARGAS MILAGROS
 LIMA- PERU

2010

HOSPITAL GUILLERMO ALMENARA

 DEDICATORIA

A Dios.

Por permitirnos llegar a este momento tan especial de

nuestras vidas. Por los triunfos y los momentos difíciles que
nos han enseñado a valorarnos cada día más.

A nuestra docente del curso Lic. LUZ NANCY VALDIVIA.

Gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la sabiduría
que nos brindó al haber guiado el desarrollo de este trabajo y
llegar a la culminación del mismo.

INDICE
INTRODUCCION

I- MISION Y VISION DEL SERVICIO, FILOSOFIA

II- DIAGNOSTICO SITUACIONAL

II.1- DESCRIPCION DEL SERVICIO

II.2- INFRAESTRUCTURA

II.3- ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

II.4- ORGANIZACIÓN RECURSOS MATERIALES

III- CULTURA ORGANIZACIONAL

IV- ANALISIS FODA

V- SELECION , ANALISIS Y PRIORIZACION DE LOS PROBLEMAS

IDENTIFICADOS

VI- OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA INSTITUCION

VII- ARBOL DE LA SOLUCION DEL PROBLEMA

VIII- CUADRO DE PROGRAMACION DE ACTIVIDADES

IX- EVALUACION Y RESULTADOS DEL MEJORAMIENTO DEL

PROCESO.

INTRODUCCION
La planificación estratégica es una metodología que ayuda a las organizaciones a adaptarse a los
entornos sociales estables o cambiantes, desarrollando una estructura que les permite obtener los
objetivos comparativos en un tiempo determinado.

La planificación estratégica de enfermería, se lleva a cabo para clasificar, convicciones, valorar

fortalezas, debilidades, riesgos y oportunidades potenciales de cada servicio. En este caso lo
vamos a ser en el servicio 1 B Este de especialidad de Geriatría y Psiquiatría y para ello
formularemos estrategias que orienten al cambio, mediante un proceso continuo y sistemático a
largo plazo.

La planificación estratégica es un instrumento fundamental para todo tipo de organización, este

permite establecer con mayor claridad lo que se quiere “ser y hacer” en una institución a largo
plazo, al partir del contrasté de oportunidad y amenazas, fortalezas y debilidades, identificados en
su entorno y su parte interna.

Es importante por su ayuda proyectarse en el tiempo y cumplir determinados objetivos dando

oportunidades para discutir y reflexionar sobre el papel que toca cumplir cada actor social de una
organización para enfrentar lo que puede ocurrir en el futuro.

La planificación estratégicas de enfermería, se evoca en el mismo concepto; con la diferencia que

es efectuado y planteado en un servicio de salud, donde la enfermera administradora se
familiariza con el propósito se identifica en fin de la institución, establecer metas y objetivos,
delinear métodos y procedimientos y elaborar propuestas, así como tomar decisiones, y usan los
medios para llevarlos a cabo, para conseguir el logro de los planes y administrativos con
efectividad.

El propósito del plan estratégico de enfermería es que el profesional de enfermería se organiza y

sobre todo que sean sensibles al cambio mediante el desarrollo de este plan, el cual les permitan
establecer objetivos corporativos en tiempo determinado dentro de un servicio de salud. La
concentración de los esfuerzos de cada uno de los profesionales de enfermería, es orientar las
acciones y lograr eficacia, eficiencia y efectividad en el cumplimiento de los objetivos y metas
trazadas.

El alcance de este trabajo es lograr que el equipo multidisciplinario sea organizado, llegue al
cambio total, extendiéndose globalmente en el ámbito de la salud, mediante la capacitación
continua sobre planeamiento estratégico de enfermería
El presente trabajo contiene en sus capítulos:

Capítulo I, Misión y Visión del Servicio.

Capítulo II, Diagnostico situacional en el que se pretende saber la descripción del servicio
infraestructura, organización, recursos humanos, como organización, recursos materiales.

Capítulo III Cultura Organizacional.

Capítulo IV FODA

Capitulo V Selección, análisis y priorización de los problemas identificados.

Capítulo VI Objetivos estratégicos de la institución.

Capítulo VII Árbol de la solución del problema

Capítulo VIII Cuadro de programación de actividades

Capítulo IX Evaluación y resultado del mejoramiento del proceso.

MISION Y VISION DEL SERVICIO 1°B ESTE DE LOS SERVICIOS PSIQUIATRIA Y GERIATRIA
DEL HOSPITAL ALMENARA

I- MISION Y VISION DEL SERVICIO, FILOSOFIA

 MISION

Somos un equipo humano calificado que le brindamos cuidado integral especializado al usuario
en las diferentes aéreas de atención hospitalaria, apoyadas de la tecnología aseguramos la
prestación del cuidado con la finalidad de mejorar la calidad de vida difundiendo los principios
éticos.

VISION

Ser líderes y modelo en la atención holístico y científico mediante la promoción, prevención y

recuperación y rehabilitación fomentando el trabajo interdisciplinario, garantizando calidad para
lograr el reconocimiento institucional, racional e internacional.

FILOSOFIA:

 La ética
 La equidad
 La calidad
 La democracia
 La responsabilidad
 La solidaridad
 La creatividad
 Control

ANÁLISIS DE LA MISIÓN, VISIÓN Y FILOSOFÍA.

La misión, visión y filosofía del servicio contrasta con la realidad la enfermera como profesional
y miembro del equipo de salud trabaja dentro del modelo holístico.

El servicio cuenta con recursos propios como: materiales, insumos y equipos además de poco
personal una infraestructura adecuada. Cabe rescatar que se identifica con su filosofía de su
servicio, dando una calidad y calidez de atención de enfermería oportuna, eficiente y segura.

II.- DIAGNOSTICO SITUACIONAL

II.1- DESCRIPCION DEL SERVICIO

El Servicio de Enfermería 1°B Nº6 Este del Hospital Guillermo Almenar, brinda una atención de
Nivel III IV. Ha todos los pacientes que acuden en situación de emergencia transferida de otros
Redes asistenciales y hospitales de Es salud de lima y provincia, dicha atención es durante las
24 horas del día, a través de un equipo que esta conformado por médicos, enfermera y técnicos
de enfermería que se encarga de la recuperación y rehabilitación del paciente para su
reintegración en la familia y sociedad.

Este servicio cuenta con las especialidades de Geriatría y Psiquiatría. El ambiente de Psiquiatría
se encuentra dividido en ambientes de hombres, mujeres e infanto juvenil. Los dos primeros
ambientes mencionados anteriormente cuentan con una capacidad de 10 camas, un baño, para
cada uno de los dos ambientes, como también con sillas y mesas las cuales sirven como su
comedor, y un televisor. El área de infanto juvenil cuenta con una capacidad de 4 camas, como
también con sillas y mesas que sirven como su comedor y un televisor. El área de Geriatría se
encuentra dividido en 2 ambientes: unidad de cuidados e cuidados intermedios ambos con una
capacidad de 16 camas entre hombres y mujeres, 1 baño, un tópico, una sala que es utilizada por
los médicos para sus reuniones, como también mantiene una conexión con la escalera de
emergencias.

II.2- INFRAESTRUCTURA

El Servicio de Enfermería 1°B Nº6 Este del Hospital Guillermo Almenar, posee un estado de
construcción antiguo, estado de Conservación regular, y esta remodelado en algunos ambientes
como los son de unidades e intermedio. El hospital se caracteriza por tener material noble:
ladrillos y cemento con columnas firmes y anchas, paredes con pintura de esmalte, piso cerámico
para el área de Psiquiatría y piso vinílico para el área de Geriatría, permitiendo una limpieza
adecuada y eficiente, amplias ventanas permitiendo una buena ventilación en todos los
ambientes, una estación de enfermería, sala de estar, almacén para la ropa limpia, diversos
materiales no fungibles que se encuentran operativos( equipos de monitoreo, aspiradores,
oxígenos empotrados, ventiladores mecánicos, electrocardiogramas, entre otros), almacén para
los materiales fungibles, Servicios higiénicos para uso exclusivo del personal de salud, un
lavadero de manos ,servios higiénicos para los pacientes que constan con un total de inodoros,
duchas, lavaderos, que a la vez sirven como ambientes para la ropa sucia, para el material de uso
del paciente (chatas y papagayos), como también con lavaderos de manos ,ubicados en los
ambientes de hombres, mujeres , unidades de cuidados e cuidados intermedios .
Ausencia de ambiente que sirva como almacén para guardar materiales como camillas, sillas de
ruedas las cuales por falta de un ambiente se encuentran en fila aseguradas con candados a
través de cadenas en el pasadizo que da al área de Geriatría, ausencia de señalización en caso
de sismos, ausencia de ambientes de aislamiento, espacio insuficiente en los armarios de los
ambientes de hombres y mujeres para guardar las pertenecías del personal de salud, ausencia de
sala de espera para los familiares , dificultando de esta manera la zona de circulación para las
camillas y del mismo personal de salud.

II.3- ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

El Servicio de Geriatría y Psiquiatría del 1°B Nº6 Este del Hospital “Guillermo Almenara” cuenta
con una enfermera encargada de la jefatura: Lic. Luz Valdivia quien es la responsable de
programar al personal en forma mensual para la atención al usuario, teniendo en cuenta la
demanda de pacientes y el grado de dependencia III. IV con que cuentan la mayoría de los
pacientes. El total de horas que labora una enfermera y un técnico de enfermería son de 150
horas al mes (1 turno de 6 horas y otro de 18 horas). Si se presenta ausencia del personal la
jefatura del servicio se encarga de programar a otro personal para sustituir al personal faltante o
solicita apoyo a la supervisora del departamento de enfermería quien remplaza al personal
faltante. Esto se realiza con previa coordinación con el Departamento de Enfermería.
EL PERSONAL EN EL SERVICIO DE MEDICINA CUENTA CON:

Personal Profesional con que cuenta el Servicio

Cantidad
Cargo

Enfermera Contratadas 13

Enfermeras Contratadas 14

Personal Contratado por C.A.S 2

Técnicos Nombrados 9

Técnicos Contratados 2

Sub.-Total 40

Personal que se distribuye entre el Servicio de Geriatría y psiquiatría del 1°B Este del Hospital
“Guillermo Almenara”, es de la siguiente manera:

• PERSONAL DE ENFERMERIA

JEFA DEL SERVICIO

Enfermera
1 Psiquiatría de Varones
Asistencial

Enfermera
1 Psiquiatría de Mujeres
Asistencial

Enfermera
0 Psiquiatría de Infanto Juvenil
Asistencial

Enfermera
1 Unidad-Geriatría
Asistencial
 Enfermera
1 Intermedios-Geriatría
Asistencial

• PERSONAL TÉCNICO DE ENFERMERÍA

1 Psiquiatría de Varones
Técnico de enfermería

0 Psiquiatría de Mujeres
Técnico de enfermería

1 Unidad-Geriatría
Técnico de enfermería

1 Intermedios-Geriatría
Técnico de enfermería

1
Técnico de salidas para
Interconsultas

El personal de Enfermería es deficiente para la cantidad de pacientes hospitalizados del servicio

ya que solo cuentan con 28 Enfermeras y 11 Técnicos distribuidos en 5 grupos para cubrir los
turnos, son insuficientes para atender la demanda del servicio, se debe incrementar la necesidad
de personal asistencial de enfermeras y técnicos, considerando que la atención que brinda el
personal de enfermería es de grado de dependencia III - IV.

El personal en el servicio de Geriatría y psiquiatría cuenta con:

PSIQUIATRÍA TOTAL CAMAS: 24

• Enfermera de Psiquiatría mujeres, asume la atención de PSIQUIATRIA

DEINFANTO JUVENIL
 UNIDAD DE PSIQUIATRÍA
VARONES

Nº camas: 10

511A – 513 - 515 - 519 - 521

523 – 525 – 527 – 527A - 525A

DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL

M T N
ENFERMERAS 1 1 1
TECNICOS 0 0 0

UNIDAD DE PSIQUIATRÍA
INFANTO JUVENIL

Nº camas: 4

579 – 581 – 583 - 587

DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL

M T N
ENFERMERAS 0 0 0
TECNICOS 0 0 0

UNIDAD DE PSIQUIATRÍA
DAMAS

Nº camas: 10

563A – 563 - 565 - 567 – 569

571 – 573A – 575 – 577 – 577A

DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL

M T N
ENFERMERAS 1 1 1
TECNICOS 1 1 1
GERIATRIA TOTAL CAMAS: 16

Personal que se distribuye entre el Servicio de Geriatría del 1° B Este del Hospital
“Guillermo Almenara”, es de la siguiente manera:

UNIDAD DE CUIDADOS
GERIATRÍA

Unidad de Cuidado Intermedio

Nº camas: 8

529 – 531
533 – 535
553 – 555
UNIDAD DE CUIDADOS
557 – 559 GERIATRÍA

Unidad de Agudos
DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL
Nº camas: 8
M T N
ENFERMERAS
537- 539 1 1 1
TECNICOS
541- 543 1 0 0
545- 547
549 – 551

DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL

M T N
ENFERMERAS 2 1 1
TECNICOS 1 1 1
SEGÚN EL GRADO DE DEPENDENCIA Y EL ÍNDICE DE ATENCIÓN EL PERSONAL
ES DISTRIBUIDO DE LA SIGUIENTE MANERA:

GRADO DE PERSONAL TÉCNICO DE

DEPENDENCIA PROFESIONAL ENFERMERÍA

I 30% 70%

II 50% 50%

III 70% 30%

IV 100%

Asignación de personal de enfermería según Nº de camas y niveles de atención:

Formula de dotación del personal:

Nº de camas x Índice de atención x 30.5 (constante) + 20%

150 horas.

• Nº DE CAMAS = 40
• ÍNDICE DE ATENCIÓN =
• CONSTANTE =
• TOTAL DE HORAS = 150
 FORMULA DOTACION DE PERSONAL SEGÚN GRADO DE DEPENDENCIA

Nº de Pacientes x Grado de dependencia x Índice de atención

Horas de trabajo

DEPENDENCIA III

x x = ENFERMERA 70% =

24

TECNICA 30% =

ENFERMERA TECNICA

MAÑANA 45%

TARDE 35%

NOCHE 20%

DEPENDENCIA II

50 x 2 x 3.5 = 14 ENFERMERA 50% =

24 TECNICA 50% =

ENFERMERA TECNICA

MAÑANA 45%

TARDE 35%

NOCHE 20%

PERSONAL
TURNOS %

ENFERMERAS TECNICAS

MAÑANA 45%

TOTAL

TARDE 35%

NOCHE 20%

SUB-TOTAL

ORGANIGRAMA DE AUTORIDADES RESPONSABLES DEL SERVICIO DE

GERIATRÍA Y PSIQUIATRÍA DEL 1° ESTE DEL HOSPITAL “GUILLERMO
ALMENARA”

JEFE DE SERVICIO DE
GERIATRIA Y PSIQUIATRIA
DEL 1B ESTE

DR. ANTONIO MEZA SALAS

JEFA DE ENFERMERIA

LIC. LUZ VALDIVIA NANCY

RODRIGUEZ
 ENFERMERAS

ASISTENCIALES

(28)

(28)

TECNICOS DE ENFERMERIA

(11)

ORGANIGRAMA JERARQUICO DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA DEL

HOSPITAL “GUILLERMO ALMENARA”

2010

A
DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA
E
ENF. JEFE DE DPTO
U

o ENFERMERA SUPERVISORA
O

ENFERMERAS JEFAS DE SERVICIO

 S

ENFERMERAS ASISTENCIALES L

D
ENFERMERAS I, II, III
D

TECNICA DE ENFERMERIA

ENFERMERAS I, II, III

II.4- ORGANIZACIÓN RECURSOS MATERIALES

La enfermera jefa es la encargada de solicitar el material semanal mediante la

documentación o formato llamado pecosas (pedido de comprobante de salida) donde se
emite una lista de todos los requerimientos del servicio, el cual es remitido a la oficina de
logística, el director administrativo y al almacén de central de depósitos.Los materiales
solicitados son los materiales médicos ( no fungibles) y materiales de Enfermería
(fungibles), materiales de escritorio, diferentes formatos de la historia clínica y formatos de
exámenes auxiliares. Como también se encarga de la contabilidad, distribución y
verificación de los materiales solicitados para los tres turnos (mañana, tarde y noche)
según los requerimientos en base a las necesidades del servicio, los cuales son
registrados en un cuaderno y Kardex., además controla el funcionamiento y operatividad
de los equipos con los que cuenta, si se encontrase en mal funcionamiento coordina con
el personal de mantenimiento para su reparación.

Se evidencia escasez de materiales fungibles, biombos, algunas camas no cuentan con

barandas aumentando el riesgo de caídas por parte de lo pacientes. Respecto al
mobiliario clínico se debe señalar que el 85% se encuentra en óptimas condiciones, 10%
requiere ser remplazado y el 5% debe ser reparado.
La relación de materiales que utilizan en el servicio son los siguientes:

MATERIALES DEL SERVICIO 1°B ESTE PSIQUIATRIA-GERIATRIA

2
 TENSIOMETROS
2
 ESTETOSCOPIOS
1
 GLUCÓMETRO
1
 LARINGOSCOPIO
1
 AMBU
1
 LINTERNA GRANDE
1
 LAMPARA CUELLO GANSO
1
 EXTENSION DE LUZ (color blanco)
2
 CHATAS DE METAL
11
 CHATAS DE PLASTICO
5
 PAPAGAYO DE METAL
1
 PAPAGAYO DE PLASTICO
5
 LAVATORIO DE METAL
4
 LAVATORIO DE PLASTICO
2
 AROS PARA ROPA SUCIA GRANDES
10
 SILLAS DE RUEDAS/ CANDADO
1
 CAMILLA CON BARANDA COLOR CREMA - COLCHONETA AZUL
1
 CAMILLA CON BARANDA COLOR CREMA -COLCHONETA NEGRA
2
 CAMILLA SIN BARANDA COLOR CREMA - SIN COLCHONETA
1
 BOLSA DE AGUA CALIENTE
2
 TENSIOMETROS
2
 ESTETOSCOPIOS
1
 GLUCÓMETRO
 LARINGOSCOPIO 1
III. CULTURA ORGANIZACIONAL

La enfermera jefa del Servicio 1°B Nº6 Este ejerce un liderazgo democrático quien en
forma activa escucha y recibe ideas en mejoras del servicio tanto de las enfermeras
asistenciales y técnicos de enfermería con la finalidad de mejorar la calidad de atención
al usuario con calidez, calidad y respeto, vigilando y cumpliendo el desempeño de las
funciones del personal de salud. La existencia de los equipos de trabajo comparten y
siguen una meta en común, la cual se encarga de producir servicios de calidad que
satisfagan las necesidades de los usuarios y las expectativas de la sociedad.

Por otro lado las relaciones interpersonales entre el personal de enfermeras y técnicos de
enfermería son buenas en el que hacer diario del servicio, influyendo de esta manera en
una optima atención de calida y calidez dirigida a los pacientes y en el desempeño de
sus funciones.

IV.- ANALISIS FODA

ANÁLISIS DE LAS VARIABLES EXTERNOS DEL SERVICIO.

OPORTUNIDADES

 Competir al máximo con entidades de otras redes asistenciales

 Ejecutamos diversos programas propias de la institución que somos copiadas por

otras, como lo es el “lavado de manos”

 Avance tecnológico (en proceso y equipos).

 Convenios en el campo clínico para las prácticas de pre- grado y especialización.

 Inserción de docencia asistencial.

 Convenios con Universidades e Institutos de Educación Superior.

 Convenios con entidades privadas y nacionales para el desarrollo del profesional.

 Incremento poblacional que demanda alta complejidad

AMENAZAS

 La localización del hospital Guillermo Almenara se encuentra en una zona peligrosa,

debido que el distrito de la victoria están habiendo casos de robos y asaltos
mayormente en los puentes de cangallo y abtao.

 Incremento poblacional que demanda alta complejidad no puede ser cubierta en su

totalidad

 Ausencia de trabajo interdisciplinario

ANALISIS DE VARIABLES INTERNAS DEL SERVICIO

FORTALEZAS

 Hospital de IV nivel y red asistencial

 La jefa del servicio ejerce liderazgo sobre el personal de salud

 Profesionales especializados en Geriatría y Psiquiatría, así como también en la

docencia

 Personal de salud con autocontrol trabaja acorde a la realidad

 La enfermera esta a la vanguardia de los diversos diagnósticos

 Se cuenta con profesionales de Pre y Post grado que apoyan en el trabajo del servicio

 Personal que a pesar de poseer especialidad tiene habilidades y destrezas en realizar

otras actividades patológicas

 Implementación de hojas de valoración

 Implementación de programas de capacitación para el personal de salud

 Interés por parte del personal de salud en las capacitaciones

 Personal administrativo con experiencia en gestión

DEBILIDADES

 El servicio de Geriatría y Psiquiatría, no se reúnen para escuchar las

recomendaciones o sugerencias de la jefa del servicio, más bien la jefa luego de
reunirse con los del personal de Psiquiatría se reúne con los de Geriatría en su
ambiente.

 Se presentan descansos médicos prolongados que dificultan la atención

 Falta de ejecución de actividades programadas para los pacientes de Psiquiatría

 Falta de participación de investigación en enfermeras

 Insuficiente equipo de informática

 Insuficiente apoyo administrativo : secretaria

 Numero deficiente de lavado de manos por parte del personal de salud debido a la
gran demanda de atenciones
 Falta de materiales fungibles para brindar una adecuada atención

 Ropas del paciente deterioradas

 Deficiente espacio en los ambientes de hombre y mujeres de las áreas de psiquiatría,

ya que algunas veces se requiere camas adicionales, quedando un espacio reducido
en dicha área.

 5% de material no fungible(equipos) deben ser reparados

V.- SELECCIÓN, ANALISIS Y PRIORIZACION DE LOS PROBLEMAS

IDENTIFICADOS.

1º Paso: Tormenta de ideas

1. Deficientes material no fungible y fungible

2. Llenado de partes de asistencia tardía
3. Ausencia de trabajo en equipo
4. Falta de iniciativa del personal de salud con respecto al orden de los materiales no
fungibles
5. Falta de ejecución de actividades programadas para los pacientes de Psiquiatría

6. Historias clínicas para transferencia y altas desordenadas

 7. Cajas donde se guarda el material fungible deterioradas
8. Ropas deterioradas
9. Materiales que no corresponden al área de Psiquiatría
10.Material fungible y no fungible desorganizado y desordenado
11. Falta de higiene y limpieza de los set. En el que se guardan los materiales
fungibles y no fungibles
12.Sabanas, batas, pantalones de los pacientes mezclados con las pertenencias
del personal de salud
13.Criterios diferentes del personal de salud en relación al orden de los materiales.
14. Ausencia de rótulos de los materiales que se encuentran en el armario
15. Falta de tachos con bolsas negras para la eliminación de material no
biocontaminado.
16. Numero deficiente de lavado de manos por parte del personal de salud debido a
la gran demanda de atenciones

2º Paso: Matriz de selección

LEYENDA: VALORACION DEL 1-10
 LISTADO DE IMPORTAN TRASCENDE VULNERABILI TOT PRIORIZACI
PROBLEMAS CIA NCIA DAD AL ON

1. Deficientes
material no
fungible y fungible

2. Llenado de partes
de asistencia
tardía

3. Ausencia de
trabajo en equipo
4. Falta de iniciativa
del personal de
salud con
respecto al orden
de los materiales
no fungibles

5. Falta de ejecución
de actividades
programadas para
los pacientes de
Psiquiatría

6. Historias clínicas
para transferencia
y altas
desordenadas

7. Cajas donde se
guarda el material
fungible
deterioradas

8. Ropas
deterioradas

9. Materiales que no
PRIORIZANDO:

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

3º Paso: Análisis de las causas del problema

 EFECTO

PROBLEMA

CAUSA
S
4º Paso: Priorización de las Causas