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Cliente bem atendido ajuda vencer a concorrência

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Cliente bem atendido ajuda vencer a concorrênciaCliente bem atendido ajuda vencer a concorrênciaCliente bem atendido ajuda vencer a concorrênciaCliente bem atendido ajuda vencer a concorrência
Por Milton Roberto de Almeida
Se uma empresa deseja vencer aconcorrência, é preciso antes aprender aatender bem aos clientes.Eles são a maior riqueza de umaempresa, sua fonte de receita e lucros, edevem ser protegidos das ações dosconcorrentes que, de todas as formas,tentam conquistá-los. Além de venderprodutos ou serviços de qualidade,devemos oferecer um excelenteatendimento para garantir que os clientesvoltem para compras futuras.Nos casos em que duas ou mais empresascomercializam produtos idênticos e asdiferenças competitivas entre elas sãopequenas, o desempate é feito com basenos serviços adicionais oferecidos e naqualidade do atendimento. Nos ramosempresariais onde o número de empresasconcorrentes é grande, estes fatorestornam-se ainda mais importantes paradiferenciar uma empresa de outra.Deixar de prestar atendimento adequadoaos consumidores, como, por exemplo,não responder às suas objeções decompra, não esclarecer dúvidas sobre osprodutos, demorar no atendimento, nãoinformar eventuais atrasos de entrega ounão atender com interesse e respeito suasreclamações, pode mandá-losdiretamente para onde não desejamos:para os braços da concorrência.Mesmo que a empresa tenha produtos ouserviços de qualidade superior, muitasvezes o atendimento proporcionado, sobo ponto de vista do cliente, é maisimportante. Clientes gostam degentilezas, carinho, respeito.Trate mal seus clientes e descobrirá comque rapidez eles podem encontrar outrosfornecedores para atender seus desejos enecessidades. Pense em quantas opçõeseles têm.Se o conceito de qualidade total noatendimento aos clientes for implantadonuma empresa, em todas as áreas, seupoder competitivo será bastanteaumentado, fazendo com que os produtossejam escolhidos por maior número deconsumidores, gerando maior fidelidadede compra e, em conseqüência, maisvendas e maiores lucros. Atender bemaos clientes sempre valerá o esforço.A adoção de uma filosofia empresarialde oferecer produtos e serviçosadequados e de bem atender os clientescomeça pelos dirigentes da empresa,cujas percepções comerciais ecomportamentos influenciam os demaisfuncionários.Se os dirigentes realmente acreditam queo cliente é importante e demonstram issoem seus atos, os demais funcionáriostambém demonstrarão respeito pelosclientes, atendendo-os bem e procurandomelhorar a qualidade dos serviçosprestados.Mas é essencial que os comportamentosdos funcionários sejam continuamentemonitorados e avaliados para que oatendimento não perca qualidade, nem aempresa perca seus clientes.Uma forma eficaz e barata de saber se osclientes estão satisfeitos é encorajá-los areclamar. Ao invés de tentar reduzir onúmero de queixas, estimule-as. Criecanais de comunicação diretos (paraevitar a filtragem das reclamações porfuncionários inescrupulosos) da diretoriada empresa com o mercado e ouça a vozdos clientes. Deixe que expressem ainsatisfação que sentem.Ouvir reclamações não é agradável, maselas são informações valiosas que nosorientarão na realização de ações para

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