Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
3Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
tugas MP

tugas MP

Ratings: (0)|Views: 346|Likes:
Published by Rezki Agung Mulia

More info:

Published by: Rezki Agung Mulia on May 08, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOCX, TXT or read online from Scribd
See More
See less

03/25/2013

pdf

text

original

 
An Analysis of Distributor Pocari Sweat Satisfaction
Master Theses from MBIPB / 2010-07-29 14:15:32Oleh : Palupi Lindiasari Samputra, MB-IPBDibuat : 2008-10-15, dengan 6 file
Keyword :
Kelompok Distributor Pocari Sweat, analisis SEM, analisis gap, analisis penalty-reward, Indeks Kepuasan Distributor (IKD), coverage area dan Insentif 
Subjek :
MANAJEMEN PEMASARAN
Nomor Panggil (DDC) :
15(31) Sam aRINGKASAN EKSEKUTIFPALUPI LINDIASARI, 2006. Analisis Kepuasan Distributor Pocari Sweat PT Amerta IndahOtsuka. Di bawah bimbingan UJANG SUMARWAN dan IDQAN FAHMI.Keberhasilan Pocari Sweat menjadi market leader minuman isotonik tidak terlepas darikeberhasilan perusahaan dalam mengelola bauran pemasaran menjadi strategi pemasaran yanghandal. Distribusi merupakan komponen bauran pemasaran yang memiliki peran penting dalammendukung pemasaran produk hingga ke konsumen. Keberhasilan proses distribusi tergantungdari siapa yang menjalankan fungsi pemasaran dan saluran pemasaran yang digunakan, sehingga produk dapat diterima dengan baik oleh konsumen. Masing-masing wilayah distribusi tentumemiliki permasalahan sendiri-sendiri dalam menjual dan memasarkan produk Pocari.Contohnya di wilayah distribusi yang jauh dari pusat kota menyebutkan bahwa ketetapan peningkatan target penjualan setiap bulannya kepada para distributor tidak diikuti dengandukungan yang diberikan oleh perusahaan (PT AIO) seperti dukungan promosi below the linedan dukungan armada penjualan.Dukungan promosi PT AIO lebih difokuskan kepada daerah ibu kota dan propinsi. Hal inimenjadi hambatan bagi distributor dalam memasarkan produk Pocari di wilayahnya, khususnyadi daerah pelosok dan kampung-kampung. Permasalahannya adalah kurangnya informasimengenai produk dan manfaatnya bagi masyarakat tersebut. Kendala inilah yang sering dihadapidistributor di daerah-daerah, sehingga tidak heran jika terjadi banyak pelanggaran yangdilakukan distributor seperti pelanggaran batas wilayah pendistribusian produk (coverage area)atau infiltrasi produk dengan tujuan meraih profit, pelanggaran terhadap harga jual yang tidak sesuai kesepakatan dan lain-lain.Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana kelompok distributor berdasarkankesamaan karakteristiknya, Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan distributor Pocari Sweat PT Amerta Indah Otsuka, Bagaimana tingkat kepuasan distributor Pocari Sweat PTAmerta Indah Otsuka dan Bagaimana cara yang terbaik untuk meningkatkan kepuasandistributor. Penelitian ini bertujuan Mengelompokkan distributor berdasarkan kesamaankarakteristik, Menganalisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan distributor Pocari Sweat
 
PT Amerta Indah Otsuka, Menganalisa tingkat kepuasan distributor Pocari Sweat PT AmertaIndah Otsuka dan Merekomendasikan strategi distribusi untuk meningkatkan kepuasandistributor. Ruang lingkup penelitian ini dibatasi oleh distributor lokal Pocari Sweat yang statuskeberadaannya tidak berkaitan dengan unsur PT Amerta Indah Otsuka atau berdiri sendiri dan berbadan hukum.Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari lima alat analisis, yaitu : analisiscluster, analisis SEM, analisis Penalty-Reward, analisis gap dan Indeks Kepuasan Distributor.Analisis SEM digunakan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan secarakeseluruhan. Pengelompokan distributor Pocari Sweat menggunakan analisis cluster. Tiapkelompok distributor dilakukan analisis penalty-reward untuk mengetahui kelompok atribut dananalisis gap untuk mengetahui harapan distributor terhadap atribut pembentuk kepuasan. Tingkatkepuasan distributor dianalisa dengan menggunakan Indeks Kepuasan Distributor. Teknik  pengumpulan data dengan menggunakan metode survei dan data didapatkan dari sensus terhadapseluruh distributor Pocari Sweat dengan jumlah 31 distributor.Berdasarkan hasil analisis cluster terdapat tiga kelompok distributor berdasarkan kesamaankarakteristiknya yaitu penilaian terhadap performance atribut pembentuk kepuasan distributor.Kelompok satu termasuk dalam kelompok yang menilai kinerja tindak lanjut perusahaanterhadap keluhan distributor dan mekanisme tukar guling produk kurang baik. Tindak lanjutterhadap keluhan distributor merupakan atribut pembentuk dimensi empathy yang berhubungandengan perhatian atau dukungan perusahaan terhadap distributornya. Mekanisme tukar guling produk merupakan atribut pembentuk dimensi responsiveness yang berhubungan dengankecepatan bantuan atau pelayanan yang diberikan prinsipal terhadap distributornya. Kelompok dua termasuk dalam kelompok yang menilai kinerja insentif, dukungan promosi dan toleransiwaktu penagihan kurang baik. Insentif merupakan atribut pembentuk dimensi assurance yang berhubungan dengan kemampuan atau jaminan yang diberikan prinsipal terhadap kerjasamadistribusi yang ditawarkan kepada distributor.Berdasarkan analisis penalty-reward kategori atribut pada kelompok dua sebagian besar adalahsplit positif, yang artinya jika atribut diterima sedikit oleh distributor akan mengakibatkan pengurangan kepuasan dan terlalu banyakpun juga akan berdampak pada ketidakpuasan, namun bila atribut yang diberikan seimbang atau sesuai maka akan mempengaruhi kepuasan. Kelompok tiga memiliki karakteristik yang berbeda dibandingkan kedua kelompok sebelumnya. Kelompok ini tergolong kedalam kelompok yang secara keseluruhan menilai kinerja distribusi PT AIOsudah baik. Berdasarkan jumlah atribut yang dinilai memiliki kinerja yang buruk kelompok duamerupakan kelompok yang paling banyak menilai kinerja distribusi perusahaan kurang baik.Berdasaran analisis SEM didapatkan hasil bahwa terdapat hubungan antara komponen dimensikepuasan dengan dimensi kepuasan dan terdapat hubungan antara dimensi kepuasan dengankepuasan. Berdasarkan hasil tersebut faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan distributor  berdasarkan urutan terbesar adalah coverage area, insentif, status Pocari Sweat, pemahaman ASSterhadap distribusi, jaminan pengiriman, keterampilan komunikasi dan kerjasama ASS dan pengiriman barang tepat waktu. Hasil tersebut didukung juga dengan analisis penalty rewardyang menunjukkan bahwa atribut insentif, ketepatan, jaminan, keterampilan komunikasi ASSdan pemahaman ASS pada kelompok satu dan tiga termasuk dalam kategori excitement, yang

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->