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ANALISIS DE CAPACIDAD DE PROCESOS PREPARADO POR: ING. RAFAEL R. GRATEROL V.
54
TEMA 3
 
Cuando se controla un proceso estadísticamente y se llega a afirmar queéste se encuentra bajo control estadístico es porque en él no se evidencia la pre-sencia de causas asignables (o especiales) de variación, sino que se infiere quesolamente están presentes las causas aleatorias (o comunes) de variación, lascuales dan origen a la variabilidad natural de dicho proceso. Sin embargo, esto nosignifica que dicha variabilidad y/o el centrado permitan el cumplimiento de lasespecificaciones exigidas por un cliente, ya sea interno o externo. De allí que seanecesario realizar un análisis para determinar si el proceso es capaz de cumplircon las exigencias establecidas por las especificaciones y, si siendo capaz de ello,determinar si realmente está produciendo dentro de éstas.El análisis al que se hace referencia se conoce con el nombre de
ANÁLI-SIS DE CAPACIDAD DE PROCESOS,
expresándose tal “capacidad” como un“número”, el cual será referido como
ÍNDICE DE CAPACIDAD.
Esto conlleva ahablar de una manera práctica sobre la capacidad de un proceso cualquiera sinimportar los productos o procesos.Antes de discutir la evaluación e interpretación de estos índices, es conve-niente presentar unos conceptos previos a fin de lograr un mejor entendimiento deéstos.
1.- LIMITES DE ESPECIFICACIONES.-
 Los términos Límites de Especificaciones y Límites de Tolerancias se usancon mucha frecuencia en forma indiferente. De acuerdo con el
GLOSARIO
de la
ASQ
(American Society for Quality) ambos términos son definidos en un únicoaparte como
“aquellos límites que definen la frontera de conformidad para una unidad individual generada por una operación de manufactura”.
 
 
ANALISIS DE CAPACIDAD DE PROCESOS PREPARADO POR: ING. RAFAEL R. GRATEROL V.
55
Sin embargo, el glosario sugiere que las
TOLERANCIAS
se refieran sola-mente a mediciones físicas, mientras que las
ESPECIFICACIONES
se refieren atodas las características, incluyendo las mediciones físicas, es decir, que lastolerancias están incluidas en las especificaciones. En adelante cuando se hablede especificaciones nos estaremos refiriendo a mediciones físicas de una caracte-rística de calidad en particular, y usaremos el término
TOLERANCIA
como lacantidad que hay que agregar y/o quitar a un
VALOR NOMINAL.
En cualquiercaso, ya sea una situación de una o dos especificaciones, se tiene queES = VALOR NOMINAL + TOLERANCIAEI = VALOR NOMINAL
TOLERANCIALos Límites de Especificaciones pueden ser de tipo
BILATERAL
(un LímiteSuperior y uno Inferior) o de tipo
UNILATERAL
(un Límite Superior o uno Inferior).
LIMITE INFERIOR DE ESPECIFICACIÓN:
Es un límite que define la fronte-ra inferior de conformidad para una característica particular de una unidad indivi-dual.
LIMITE SUPERIOR DE ESPECIFICACIÓN:
Es un límite que define la fron-tera superior de conformidad para una característica particular de una unidad indi-vidual.
2.- LIMITES NATURALES DE UN PROCESO.-
En muchos procesos productivos son considerados los llamados
límites naturales de un proceso 
, como aquellos límites que contienen un porcentaje
(1
 
αααα
)
××××
100%
 
ANALISIS DE CAPACIDAD DE PROCESOS PREPARADO POR: ING. RAFAEL R. GRATEROL V.
56
de la población; si la distribución subyacente de la característica de calidad es co-nocida con sus respectivos parámetros, entones no habrá dificultad alguna paraestablecer dichos límites. Así, si la distribución es normal, entonces los LímitesNaturales serán
σ 
α 
×±
2/1
 Z 
 Si por ejemplo, el valor de “
α
” es 0,27%, entonces los Límites Naturales serán
σ σ σ 
3
%865,99%135,0
±=×±=×±
 Z 
 es decir que se espera que el 99,73% de la población estará entre “
σ  µ 
3
y
σ  µ 
3
+
”.Los Límites Naturales del proceso no deben ser confundidos con los Límitesde Especificaciones; las Especificaciones son establecidas por quienes diseñan,mientras que los Límites Naturales del proceso se basan en muestras que provie-nen del proceso de producción. Por lo general los parámetros son desconocidos,por lo que deben ser estimados a partir de dichas muestras.A continuación vamos a presentar la relación entre los Límites de Especifi-caciones y los Límites Naturales, y a comentar los distintos
CONFLICTOS 
que sepueden presentar, bajo el supuesto de que la distribución subyacente es normal.
CONFLICTO TIPO I: Los Límites Naturales son demasiado amplioscomparados con los Límites de las Especificaciones.-
La situación descrita seilustra en la siguiente figura. En este caso los Límites de las Especificaciones sontales que se estaría produciendo con un porcentaje importante de productos fuerade especificaciones.

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