Professional Documents
Culture Documents
1. Jelaskan cirri-ciri atau perlakuan seseorang pegawai awam yang mencerminkan seseorang pegawai itu
menghayati nilai-nilai ikhlas dan dedikasi
Jawapan:
Ikhlas;
Tidak menunjuk-nunjuk dalam menjalankan tugas kepada pegawai-pegawai atasannya
Tidak memilih sesuatu tugas tertentu untuk dilasanakan umpamanya tidak mengutamakan
tugas yang ada hubungan dengan kenaikan pangkat malah tidak mengenepikan tugas yang
kurang berhubung dengan kenaikan ; dan
Dedikasi
Bekerja tanpa rasa jemu dan bosan serta bersedia menjalankna tugas yang
dipertanggungjawabkan kepadanya;
Tidak berputus asa dalam melaksanakan tugas dan sentiasa mengharapkan kejayaan ; dan
Sanggup menghadapi cabaran dan persaingan dalam perubahan semasa demi
meningkatkan maruah agama,bangsa dan negara
2. ‘Akauntabiliti’ merupakan salah satu nilai yang penting dalam perkhidmatan awam terutamanya dalam
menguruskan kewangan di sector awam. Kekurangan tahap akuntabiliti boleh menyebabkan
berlakunya penyelewengan dan penyelahgunaan kuasa. Jelaskan lima tindakan yang perlu dijalankan
bagi meningkatkan ‘akuntabiliti’
Jawapan:
i.pihak pengurusan perlu menyatakan dengan jelas akauntabiliti bagi setiap tugas dan tanggungjawab
ii.sistem akauntabiliti perlu diwujudkan di semua agensi kerajaan yang menetapkan tugas dan
tanggungjawab setiap pekerja yang terlibat dalam melaksanakan satu tugas. Sistem ini perlu
mengandungi penentuan tanggungjawab bagi setiap pekerja dan jenis tugas yang
dipertanggungjawabkan kepadanya
iii. akauntabiliti hendaklah dinyatakan secara bertulis dan di dokumenkan melalui undang-undang,
prosuder,peraturan dan arahan-arahan yang spesifik;
iv. system kawalan kewangan perlu megambil perhatian ke atas tiga aspek yang penting, iaiitu:
system belanjawan yang berkesan bagi pengagihan dan pembahagian peruntukan kewangan
mengawas dan mengawal penggunaan tenaga manusia,asset dan perkhidmatan
mewujudkan system perakaunan yang cekap dan kemaskini
3. ‘Tonggak 12’ telah diperkenalkan bertujuan untuk menerapkan nilai, norma dan etika perkhidmatan di
kalangan penjawat awam. “Ketekunan membawa kejayaan” merupakan salah satu daripada tonggak
tersebut. Huraikan pengertian serta nyatakan sepuluh amalan positif yang memperlihatkan nilai
berkenaan.
Jawapan:
Pengertian;
16
Ketekunan bererti memberi tumpuan kepada sesuatu kerja hingga selesai dengan sempurnanya dan
membawa kejayaan serta kecemerlangan kepada agensi dan individu.
Amalan positif:
i. gigih dalam melaksanakan tugas yang mencagar
ii. rajin dan sintiasa berusaha
iii. tekun dalam menjalankan tugas
iv. sabar dalam menghadapi cabaran pekerjaan
v. berpandangan jauh
vi. bersemangat dalam melaksanakan tugas yang diarah
vii. dedikasi dalam mencapai matlamat organisasi
viii. sanggup berkorban
ix. cekal menghadapi kesulitan semasa bertugas
x. tidak patah semangat
xi. bercita-cita tinggi
4. Etika perkhidmatan awam adalah berteraskan kepada 7 ‘Teras perkhidmatan’. Huraikan lima daripada
tujuh ‘teras perkhidmatan’ tersebut.
Jawapan:
negara mempunyai rakyat yang berbilang bangsa dan keturunan serta mengamalkan pelnbagai
kepercayaan dan budaya. Keadaan ini memerlukan semua kakitangan kerajaan bekerja dengan
muhibbah dan kemesraan
adalah menjadi kewajipan bagi setiap kakitangan kerajaan membantu memberi kefahaman
kepada masyarakat awam tentang dasar, program serta hasrat kerajaan agar pembangunan dan
perubahan yang dibawa oleh kerajaan dapat dilaksanakan dengan lancer dan jayanya.
semua pihak adalah terlibat dalam uasaha membenteras kelemahan negara seperti
kemiskinan , kejahilan dan rasuah. Kerjasama antara semua pihak awam perlu swasta serta
golongan-golongan tertentu adalah penting bagi memastikan keamanan serta menggerakkan
negara kea rah pembangunan yang menyeluruh
5. Seseorang pegawai awam sewajarnya memahami dan mengamalkan nilai-niali murni dan etika kerja
dalam pengurusan seharian. Huraikan pengertian nilai dan etika kerja berikut dalam konteks
pengurusan sebuah organisasi.
a. akauntabiliti
b. integriti
c. profesionalisme
Jawapan:
a. Akauntabiliti
b. Integriti
c. profesionalisme
bermakna setiap anggota organisasi harus mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan
kemahiran yang mencukupi bagi menjalankan tugas dan tanggungjawab mereka.
Perkhidmatan yang lebih cekap dan berkesan akan dapat dihasilkan jika masalah yang
dibangkitkan dapat diselesaikan secara professional. Oleh itu, setiap anggota organisasi
hendaklah sentiasa berusaha meningkatkan kebolehan dan kemahiran yang sedia ada.
6. Berdasarkan kepada ‘tonggak 12’ huraikan amalan-amalan positif dan negative yang berkaitan dengan
tonggak “kemuliaan kesederhanaan”
Jawapan:
Amalan positif:
18
Jujur dan ikhlas
Merendah diri
Bijaksana dalam membuat pertimbangan
Bermaruah dan berhemah tinggi
Berjimat cermat
Cermat dalam kata-kata
Tidak memperagakan kemewahan
Mesra dalam pergaulan
Senang didampingi oleh semua pihak
Amalan negative :
Menonjol-nonjolkan diri
Bercakap dengan menggunakan perkataan bombastic
Mengada-ngada
Sombong dan meninggi diri
Menyukarkan persoalan yang mudah
Memperbesarkan perkara kecil
Kedekut atau berlebihan dalam memenuhi keperluan organisasi
Berlebihan dalam mengampu ketua
Memperagakan kemewahan dan kedudukan
Kerap menghias diri di pejabat
Membazir dan merosakkan harta benda kerajaan
Bersifat melampau dan keterlaluan dalam semua hal.
7. Huraikan lima nilai-nilai peribadi asas yang perlu diamalkan atau dihayati oleh seseorang anggota
perkhidmatan awam dalam menjalankan tugas-tugas sehariannya.
Jawapan:
i. adil
ii. amanah
iii. bertanggungjawab
iv. ikhlas
v. dedikasi
vi. tekun
vii. berdisiplin
viii. bekerjasama
ix. berbudi mulia
x. bersyukur
xi. jujr
xii. baik hati
xiii. rajin
xiv. menepati masa
a. amanah
b. bekerjasama
c. berdisiplin
d. bertaggubgjawab
a. Amanah
19
Bermakna boleh dipercayai sama ada menjalankan tugas ataupun menyimpan rahsia.
Seseorang yang mempunyai nilai ini tidak akan menyeleweng dari tanggungjawab yang
diberikan kepadanya. Setiap urusan yang dipertanggungjawabkan akan ditunaikan serta
dilaksanakan sebaik mungkin.
Nilai amanah ini akan membentuk perilaku individu yang mulia. Sebagai manusia kita
hendaklah menunaikan amanah kepada Tuhan ,negara,organisasi,masyarakat,keluarga dan diri
sendiri.
b. Bekerjasama
Kita masing-masing memerlukan dan diperlu antara satu sama lain. Kerjasama yang
diperlukan ini ialah kerjasama antara angota-anggota kerajaan di semua peringkat, semua
perkhidmatan dan semua Kementerian.kerjasama juga penting antara sector awam dan sector
swasta
c. berdisiplin
akur dan patuh kepada semua peraturan dan undang-undang yang berkaitan dengan
perkhidmatan dan tugas yang dijalankan. Patuh kepada perintah, rajin serta sentiasa berusaha
mencari kemajuan dan kejayaan
d. bertanggungjawab
bermakna kewajipan yang perlu dilaksanakan atau disempurnakan. Segala akibat dari
tindakan serta perbuatannya akan dipertanggungjawaqbkan olehnya. Akauntabiliti adalah
merupakan antara cirri utama nilai bertanggungjawab. Seseorang yang bertanggungjawab
sentiasa sanggup dirinya dinilai dan diperiksa.
9. Nyatakan sebab-sebab mengapa etika perkhidmatan awam diwujudkan dan berikan tujuh amalan yang
boleh dilaksanakan oleh sesebuah agensi kerajaan bagi melaksanakan etika tersebut.
Jawapan:
Permintaan rakyat ke atas perkhidmatan awam terus meningkat dan mereka mahukan satu
pentadbiran yang dapat memberikan perkhidmatan yang cekap dan berkesan
Adanya tuduhan bahawa terdapat penyelewengan di dalam perlaksanaan dasar-dasar kerajaan
Kerajaan berazam untuk meninggikan lagi mutu kecekapan dan prestasi perkhidmatan awam
Disebabkan factor-faktor luar seperti kemorosotan ekonomi, ancaman keselamatan kepada
rantau ini dan kemunculan gejala-gejala social yang kurang sihat.
pemberian penghargaan
mengadakan dialog serta perbincangan untuk menerangkan cara perlaksanaan etika
perkhidmatan awam
menubuhkan jawatankuasa kelab sukan kebajikan dan social
mengeluarkan berita jabatan
mengadakan majlis jamuan minum the dan sebagainya
menganjurkan majlis syarahan / ceramah agama
memberi kakitangan kursus / latihan
mengadakan pertandingan pejabat terbersih
mengadakan lawatan mengejut untuk menaksir perjalanan kerja-kerja pejabat
menyediakan manual kerja
penyediaan buku panduan
mewujudkan perpustakaan jabatan
20
10. Berikut adalah di antara etika perkhidmatan yang terkandung di dalam tonggak 12 yang menjadi teras
kepada kakitangan kerajaan bagi meningkatkan prestasi masing-masing:
i. menghargai masa
ii. keseronokan bekerja
iii. pengaruh teladan
iv. kewajipan menjalankan tugas
Jawapan:
i. menghargai masa
setiap kakitangan kerajaan haruslah berusaha kea rah penggunaan masa secara
maksimum. Ini dapat dilakukan dengan cara mendisiplinkan diri dan menggunakan
catatan penggunaan masa setiap hari.
Tepat pada masa hendaklah dijadikan tabiat yang harus dimulakan, bisakan dan
dikekalkan kerana ia merupakan maruah diri dan adanya rasa hormat pada orang lain.
sifat merendah diri memerlukan kekuatan peribadi dan kebijaksanaan. Ketua yang
mempunyai sifat ini dihormati pejerjanya dan lebih mudah mengawal organisasi
ketua yang tegas tetapi adil lebih senang meningkatkan produktiviti dan kualiti organisasi
serta lebih mudah dicontohi.
11. Huraikan lima nilai-nilai profesionalisme yang semestinya ada pada kakitangan
Perkhidmatan Awam
Jawapan
Nilai-nilai Profesionalisme
1. Berilmu
Mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi.
Setiap anggota sentiasa berusaha untuk meningkatkan kebolehan dan kemahiran sedia
ada.
3. Integriti
21
Dikaitkan dengan nilai-nilai amanah, jujur, kebolehpercayaan.
Sentiasa memelihara kepentingan awam tanpa mengambil kesempatan untuk
kepentingan diri sendiri.
Sebarang tugas dilaksanakan dengan penuh ketelusan hati
Mengguna kuasa dengan adil dan saksama.
4. Akauntabiliti
Tanggungjawab melaksanakan tugas
Memastikan pencapaian objektif dan matlamat tugas-tugas tersebut.
Mengikut peraturan yang ditetapkan, undang-undang yang berkuatkuasa prosedur dan
dan arahan.
Perlulah cekap dan mengutamakan sikap berhati-hati dan cermat.
Memastikan tidak ada pembaziran yang menjejaskan penggunaan sumber-sunber
awam.
5. Berkecuali
Tanpa membawa apa-apa bentuk tekanan luar berhubung dengan sesuatu tuntutan
yang berkaitan dengan tugas awamnya.
Bersedia dan berusaha dengan bersungguh-sungguh melaksanakan semua dasar ,
program dan aktiviti yang telah direncanakan oleh kerajaan.
Tidak dibenarkan bergiat secara aktif mana-mana parti politik untuk mengelakkan
kerajaan daripada menghadapi keadaan serba salah.
6. Kepimpinan
Memiliki ciri-ciri kepimpinan yang berkesan.
Berupaya mendorong, merangsang, membangun serta mengembeling sepenuh tenaga,
kepakaran dan peralatan yang ada bagi mencapai matlamat yang telah ditetapkan.
Mempunyai wawasan yang jelas.
Mampu memberi panduan, dengan sistematik dan berkesan.
Pengurusan masa yang berkesan.
Membuat keputusan yang berkesan.
7. Bekerjasama
Budaya antara jabatan/kementerian dalam melaksana tugas bagi mencapai objektif.
Setiap anggota tidak mungkin dapat melaksanakan tanggungjawab dengan berkesan
secara bersendirian.
Kerjasama perlu pada semua peringkat dan antara sektor.
8. Berorientasikan pelanggan
Bersedia memenuhi kehendak pelanggan dan stakeholder.
Berfikiran terbuka dan bersedia mendengar pandangan pelanggan.
Sentiasa mendampingi pelanggan bagi mendapatkan idea-idea baru bagi meningkatkan
prestasi dan mutu kerja.
Sentiasa responsif dan proaktif.
9. Pengurusan Diri
Menjaga imej diri dari segi pakaian, tutur kata, gerak-geri, budi bahasa dan kesihatan
diri.
Personaliti yang baik. Tidak sombong, setia kawan, arif tentang perilaku dan cara
bergaul, berdisiplin, berbudi bahasa dan berhemah tinggi.
Sebagai anggota Perkhidmatan Awam , sejauh manakah nilai-nilai murni itu mempengaruhi komitmen
anda bagi meningkatkan mutu perkhidmatan dalam organisasi.
Jawapan:
Bekerja tanpa rasa jemu dan bosan serta bersedia menjalankna tugas yang
dipertanggungjawabkan kepadanya.
Tidak berputus asa dalam melaksanakan tugas dan sentiasa mengharapkan
kejayaan .
Sanggup menghadapi cabaran dan persaingan dalam perubahan semasa demi
meningkatkan maruah agama,bangsa dan negara
23
Mengutamakan kepentingan tugas daripada kepentingan diri supaya hasil
kerjanya benar-benar sempurna
Sanggup berkorban masa dan tenaga demi kepentingan perkhidmatan untuk
kemajuan negara
Dapat meningkatkan mutu kecekapan dan produktiviti ke tahap yang cemerlang
akur dan patuh kepada semua peraturan dan undang-undang yang berkaitan
dengan perkhidmatan dan tugas yang dijalankan. Patuh kepada perintah, rajin
serta sentiasa berusaha mencari kemajuan dan kejayaan
Kita masing-masing saling memerlukan antara satu sama lain. Kerjasama yang
diperlukan ini ialah kerjasama antara angota-anggota kerajaan di semua
peringkat, semua perkhidmatan dan semua kementerian.Kerjasama juga penting
antara sektor awam dan sector swasta
11. Huraikan
a) Terangkan kepentingan nilai dan etika dlm perkhidmatan awam
b) Jelaskan maksud dan pemakaian dua (2) nilai utama berikut dlm perkhidmatan
awam
1. Taat setia
2. Berkecuali
Jawapan
Berkecuali
24
Anggota perkhidmatan awam dikehendaki melaksanakan tugas tanpa membawa apa2 bentuk
pengaruh atau tekanan luar berhubung dgn sesuatu tuntutan yg berkaitan dgn tugas awam.
Mereka tidak dibenarkan menyertai secara aktif dlm mana2 parti politik utk mengelakkan kerajaan
drp menghadapi keadaan serba salah
Nilai ini termaktub dlm tatatertib 1993 dan surat pekeliling Bil 30 tahun 1974
12. Pegawai awam hendaklah sentiasa memiliki keperibadian unggul yg dizahirkan melalui sikap dan
tatakelakuan yg berasaskan nilai2 murni. Bagi memastikan semua pegawai menghayati nilai2 tsb nyatakan
dan huraikan perkara2 bkt:-
a) Mempunyai keazaman dan kegigihan
b) Bersikap positif
c) Mempunyai sifat keberanian dan sanggup menerima cabaran
Jawapan
Tidak berputus asa dan Sanggup berkorban masa dan tenaga bagi memastikan rancangan dan
tugas dilaksanakan spt mana dijadualkan demi mencapai matlamat organisasi
Berupaya menggunakan strategi dan kaedah lain yg bersesuaian melalui inisiatif sendiri spt
mdptkan sokongan pihak2 ttu utk memastikan objektif organisasi tercapai
Bersikap positif
Mempunyai keyakinan dan percaya sesuatu perkara boleh dilaksanakan walaupun dlm suasana
dan keadaan yg sukar
Sentiasa percaya setiap isu atau masalah mempunyai jalan penyelesaian
Sentiasa menganggap sesuatu yg negatif itu boleh diperbaiki atau diterjemahkan kpd sesuatu yg
bernilai positif
Boleh mengemukakan pandangan secara berani tetapi secara bertangungjawab dan berhemah
Sanggup menerima cabaran utk memajukan diri dan organisasi
Mempunyai semangat dan keupayaan utk melaksanakan tugas yg mencabar dan sanggup
mengambil risiko dlm melaksanakannya
13.
25