Prof.

Pedro Montoya
01/04/2011
 Las Intervenciones en D.O.

Deben basarse en un cuidadoso diagnóstico, ya que están encaminado a

resolver problemas específicos y a mejorar áreas particulares de la organización
en las cuales se detectaron diversos tipos de problemas.
D.O

Son los medios o herramientas de las que se vale esta disciplina para impulsarse
programa de cambio planeados son acciones que ayudan a las organizaciones a
incrementar su eficacia, la calidad de vida en el trabajo y la productividad.

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 Tipos de Intervenciones en el D.O.

Intervenciones en procesos humanos

Estas intervenciones están dirigidas fundamentalmente al personal de las organizaciones,
así como hacia sus procesos de interacción, tales como comunicación, solución del problema,
liderazgo y dinámicas de grupo. Como su nombre lo indica, se enfocan en los aspectos
humanos de las organizaciones.

Intervenciones tecnoestructurales
Están orientadas hacia la tecnología y estructuras de las organizaciones para ``ligarlas´´
con el personal.

El diseño de las Organizaciones

Aspecto Técnico
Enfoque: Se relaciona: La calidad de vida
Aspecto Estructural
El diseño de trabajo
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 Tipos de Intervenciones en el D.O.

Intervención en administración de recursos humanos

Se enfocan principalmente en las relaciones con el personal, tales como los sistemas
de recompensas, planeación y desarrollo de carreras.

Intervenciones estratégicas y del medio ambiente:

Están dirigidas hacia la estrategia general de la organización es decir, como utiliza
sus recursos para obtener una ventaja competitiva en el medio ambiente.

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 Elementos necesario para que una Intervención
sea considerada como Intervención del D.O

* Que responda a una Necesidad sentida para el cambio por parte del trabajador.

* Que involucre al trabajador en las actividades de planear e implantar procesos de cambio.

* Que se modifique la cultura del trabajador como resultado de la intervención.

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10/01/2011
 Cuales son los enfoques de intervención en el D.O.

Genera Información Valida

El consultor ayuda al sistema del

trabajador a generar información
valida, datos relevantes del problema

Libre elección de alternativa

EL trabajador debe tener libre elección entre las alternativas

después de la información generada. Las decisiones residen
en el trabajador, no en el consultor

Autorresponsabilidad

El trabajador debe desarrollar compromisos

internos sobre la decisión o acción acordada
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10/01/2011
 Intervenciones en Procesos Humanos

Grupos “T”
Es una herramienta útil para detectar por que el comportamiento de un individuo
afecta a los demás miembros de la organización, ya sea positivo o negativamente.

Objetivos de los Grupos “T”

1. Proporcionar a los empleados una conciencia de su conducta

2. Sensibilidad ante el comportamiento ajeno

3. Mejor conocimiento de los procesos de grupo

4. Perfeccionamiento de las técnicas para escuchar

5. Mayor apertura y tolerancia ante las diferencias individuales

6. El mejoramiento de habilidades para la solución de conflictos

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 Características de los Grupos “T”

• Abordan aspectos relacionados directamente con la persona

• El grupo aprende de la experiencia del propio grupo

• Se logra un mayor conocimiento intra e interpersonal

• Son voluntarios

• Son temporales

• Sesiones no estructuradas

• Recompensas intrínsecas

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 Consultoría de Procesos

CONSULTORÌA PROCESO

Consiste en ayudar a una organización por medio

de diagnosticar su situación actual y sus posibilidades Conjunto de actividades o eventos que se
de mejora; la definición de un sistema que ayude a realizan o suceden con un determinado
mejorar su desempeño; l a implantación del sistema fin.
diseñado y el cierre del servicio de consultoría.

PROCESO DE CONSULTORIA

Es una actividad conjunta del consultor y del cliente destinada a resolver

un problema concreto y a aplicar los cambios deseados en la organización
del cliente. Este proceso tiene un comienzo y un fin.

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 El Proceso de Consultoría Consultoría de Procesos

CONTACTO CONSULTOR RELACIÓN ORGANIZACIÓN

CONTRATO FORMALIDAD

DIAGNOSTICO PROBLEMA

PLANEACIÓN EJECUCIÓN

LOGROS
ACCIÓN OBJETIVOS

SATISFACCIÓN
EVALUACIÓN OBTENIDA

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Consultoría de Procesos Habilidades del Consultor

escuchar

Objetividad

Empatia

Flexibilidad

Confianza
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 Consultoría de Procesos Funciones del Consultor

Proporcionar información que no se puede obtener en otro lado

o medio.

Tomar decisiones y dar ordenes, si el Gerente por cualquier

razón no lo puede hacer.

Capacitar a los trabajadores.

Escuchar, Brindar apoyo, aliento y consejos en los momentos

más difíciles

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 Consultoría de Procesos

Tipos de Consultaría

CONSULTORÌA INTERNA CONSULTORÌA EXTERNA

Se realiza por una o varias Se realiza por una o varias

personas, que se encuentran personas, es independiente de
dentro de la estructura de la la organización que la contrata
y por sus servicios percibe
organización y que perciben
honorarios.
un salario.

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 La intervención en la tercera parte

La intervención de la tercera parte se enfoca en conflictos

interpersonales que surgen entre dos o más miembros
de una misma organización.

Es esencial que en esta intervención participe un observador,

la tercera parte de estos procesos que ayude al grupo a llegar
a una mejor comprensión de los personajes o percepciones y
actitudes del otro, y a explorar los modos de mejorar las
relaciones.

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 Es un aprendizaje experimental que abarca todo un
conjunto de técnicas dirigidas a mejorar el funcionamiento
interno de los grupos de trabajo. Tanto si se realizan bajo
Formación de Equipos

la dirección de instructores internos, como de consultores

externos, en los talleres.

Estos equipos, logran los objetivos indicados, cuando sus

miembros hacen frente a problemas vitales, que puedan
ser reales o simulados. El grupo analiza después los
resultados conseguidos para determinar qué procesos
grupales necesitan mejorar

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 • Solo abordan aspectos relacionados con asuntos laborales.

• El grupo aprende como enfrentar problemas y obtener metas.

Características

• Se logra un mayor conocimiento del propio grupo de trabajo y de la

organización.

• Se integran como una actividad incluida en el rol de trabajo.

• Pueden ser de larga duración.

• Pueden ser estructuradas (lo más común).

• Recompensas extrínsecas.

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 Equipos de trabajo autodirigido “ETAD·

Es un número pequeño de personas, que

comparten conocimientos, habilidades y experiencias
complementarias y que, comprometidos con un
propósito común, se establecen metas realistas,
retadoras y una manera eficiente de alcanzarlas
también compartida, asegurando resultados
oportunos, previsibles y de calidad.

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 CARACTERÍSTICAS DE UN GRUPO DE TRABAJO “GT”
Y UN EQUIPO DE TRABAJO AUTODIRIGIDO “ETAD”

•Liderazgo
•Responsabilidad
•Propósito
•Productos del trabajo
•Influencia individual
•GT eficientes
•Delegación

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 Diferencias entre Grupos y Equipos

Grupos Equipos

Son dos o más personas que interactúan, son

Interdependientes y se han unido para alcanzar
objetivos en común.

Es un grupo de personas que superan el desempeño

individual cuando las tareas que se desarrollan
Requieren habilidades múltiples, sentido
común y experiencia

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 Tipos de Equipos

•Equipos solucionadores de problemas.

•Equipos autoadministrados.

•Equipos transfuncionales.

•Equipos Autogestionados.

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 Por que fallan los equipos

•Metas no claras.

•Falta de soporte de las Gerencias

•Liderazgo no efectivo de equipos

•Individualidad.

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