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LA AUDITORIA OPERATIVA
1.6 MEDICIÓN Y GRADO DE DIFICULTAD
1.7 OPORTUNIDAD DE INFORMACIÓN
1.8 REGLAS DE LA AUDITORIA OPERATIVA
1.9 EL AUDITOR OPERATIVO
1.11 NECESIDAD DE LA AUDITORIA OPERATIVA
LOS SERVICIOS
2.1. DEFINICIÓN
2.2 CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
2.3 CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.4. AMBIENTE DINÁMICO DE LOS SERVICIOS
2.5 EL SISTEMA DE SERVUCCIÓN
2.5.1 DEFINICIÓN
2.5.2 Elementos del Sistema de Servucción:
2.5.2.1 El Cliente:
2.5.2.2. El Soporte Físico
2.5.2.3. El Personal de Contacto
2.5.2.4. El Sistema de Organización Interna
LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
3.1 EL ROL ACTUAL DE LAS TELECOMUNICACIONES
3.2.1 Empresa de telecomunicaciones “ENTEL”
3.2.2 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES “TIGO”
3.2.3 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES “VIVA
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
4.1.6. Situación de las filas en ventanillas de atención al público
Gráfico Nº 6 Situación de las filas en ventanillas de atención al público
4.3.5 Aspectos que se deben mejorar en la prestación de servicios
4.3.6 La gestión del servicio en cuanto a la atención al cliente
4.3.7 Criterio respecto a la gestión de calidad total en la empresa
4.4 Aspectos observados en la investigación de campo
4.5 CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD
5.1 INTRODUCCIÓN
5.2 OBJETIVOS
5.2.1 Objetivo general
5.2.2 Objetivos específicos
5.3 EL PROCESO DE LA AUDITORIA OPERACIONAL
5.4 HERRAMIENTAS A EMPLEAR POR PARTE DEL AUDITOR
5.5 AUDITORIA DE LAS AREAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
5.6 VENTAS DEL SERVICIO:
5.7 PERSONAL
5.9 ANÁLISIS DE PROCESOS
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES
6.2 RECOMENDACIONES
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P. 1
Auditoria Operacional

Auditoria Operacional

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