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INTRODUÇÃO
1 HISTÓRICO
2.1 CONCEITOS
Tabela 1 – A série de normas ISO 9000
2.2 PRINCÍPIOS
2.3.1 Definição da Unidade de Negócio
Figura 2. Definição da unidade de negócio
2.3.2 Definição da Política e dos Objetivos da Qualidade
Tabela 2 – Objetivos e metas da qualidade
2.3.3 Gerenciamento e Mapeamento de Processos
Figura 3. Modelo de um processo genérico
Figura 4. Ciclo PDCA
2.3.4 Padronização dos Processos
2.3.5 Delineamento do SGQ
Tabela 3 – Processos das etapas de padronização e delineamento do SGQ
3.2.2 Manual da Qualidade (MQ)
3.2.3 Controle de Documentos
3.2.4 Controle de Registros
4 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
4.1 COMPROMETIMENTO DA DIREÇÃO
4.2 FOCO NO CLIENTE
4.3 POLÍTICA DA QUALIDADE
4.4 PLANEJAMENTO
4.4.1 Objetivos da Qualidade
Tabela 5 – Desdobramento das metas da empresa WHBS
4.4.2 Planejamento da Qualidade
4.5 RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO
4.6 ANÁLISE CRÍTICA PELA DIREÇÃO
Figura 8. Esforços para melhoria contínua do SGQ
5 GESTÃO DE RECURSOS
5.1 PROVISÃO DE RECURSOS
5.2 RECURSOS HUMANOS
5.3 INFRA-ESTRUTURA
5.4 AMBIENTE DE TRABALHO
6 REALIZAÇÃO DO PRODUTO
6.1 PLANEJAMENTO DA REALIZAÇÃO DO PRODUTO
6.2 PROCESSOS RELACIONADOS A CLIENTES
6.3 PROJETO E DESENVOLVIMENTO
6.4 AQUISIÇÃO
6.5 PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DE SERVIÇO
6.5.1 Controle de Produção e Fornecimento de Serviço
6.5.3 Identificação e Rastreabilidade
6.5.4 Propriedade do Cliente
6.5.5 Preservação do Produto
7 MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
7.1 GENERALIDADES
7.1.1 Custos da Qualidade
7.2 MEDIÇÃO E MONITORAMENTO
7.2.1 Satisfação de Clientes
7.2.2 Auditoria
Tabela 6 – Programa de auditoria
7.2.3 Medição e Monitoramento de Processos
7.2.4 Medição e Monitoramento de Produto
7.3 CONTROLE DE PRODUTO NÃO-CONFORME
7.4 ANÁLISE DE DADOS
7.4.1 Folha de Verificação / Lista de Verificação
Figura 9. Folha de verificação
7.4.2 Gráfico de PARETO
Figura 10. Gráfico de PARETO
7.4.3 Histograma
Figura 11. Histograma
7.4.4 Cartas de Controle
Figura 12. Carta de controle
Figura 13. Diagrama de causa e efeito
Figura 14. Diagrama de dispersão
Figura 15. Fluxograma simplificado do processo de fabricação
Tabela 7 – Plano de ação corretiva
Figura 16. Tipos de auditoria da qualidade
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apostila gestão de qualidade

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Published by: Luiz Feeia Jacinto Jacinto on May 11, 2011
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08/02/2013

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