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Investigación y desarrollo
La industria de computadora personal ha sido una de las industrias más
competitivas del mundo. La industria es caracterizada típicamente por las
innovaciones rápidas, bajos costos, y generalmente la demanda para mejores
sistemas del funcionamiento ha mantenido el mercado muy atractivo.
Operaciones (producción)
Dell manufactura máquinas que eran, dentro de una amplia gama, necesidades
personalizadas de los clientes. La compañía realizaba PC personalizados basado
en ordenes actuales y no mantenía inventarios de productos terminados de
máquinas estandarizadas. Una vez recibida, una orden era enviada
electrónicamente a la facilidad de manufactura apropiada. Ahí, un computador
generaba una lista de partes para ordenar un código de barras. Las facilidades
más viejas de Dell estaban organizadas en una línea de ensamblaje. Sus
facilidades nuevas en Austin empleaban 5 personas en celdas de manufactura.
La compañía encontró que las celdas entregaban máquinas con menos
defectos más eficientemente. Después del ensamblaje, la maquina se movía a
una zona para montaje de software. Ahí, maquinas especiales con alta
velocidad instalaba el software especifico para el cliente. La maquina
totalmente equipada procedía a la zona de test, donde era probada por varias
horas. Finalmente, era empacada con accesorios y enviada al cliente.
Logística externa
Dell mantenía contratos de envió con un número de terceras partes tales como
UPS y Airborne Express. El proceso de producción, desde la entrada de una
orden al envió, tomaba cerca de un día y medio. En el medio de la crisis
económica de Asia en octubre de 1997, por ejemplo, Dell recibió una orden de
emergencia de la Bolsa de Nasdaq por ocho servidores. Los servidores estaban
quedando cortos por el volumen de transacciones. Dell envió servidores
personalizados y probados en un tiempo de 36 horas. Al mismo tiempo, el
proceso de producción podría manejar órdenes grandes. También en 1997, por
ejemplo, Dell construyó 2000 desktops y 4000 servidores para Wal-Mart,
cargándolos con software propio y enviado a las 2000 tiendas de Wal-Mart.
Marketing y ventas
Michael Dell a dejando a un lado la política comercial que su empresa había
seguido hasta ahora, ha tomado la determinación de comercializar sus
ordenadores en tiendas y a otros distribuidores con el objeto de potenciar la
presencia mundial de la marca.
Mantiene venta directa por medio de su fuerza de ventas con las grandes
empresas y la venta bajo pedido vía web o teléfono con su consumidor final.
Michael Dell es un firme creyente del poder de la publicidad, y con frecuencia
apoyaba su importancia en la estrategia de la compañía, insistía en que los
anuncios de la empresa fueran comunicativos y contundentes, no delicados y
sutiles
Para problemas que requieran visita, Dell prefirió contratar ese servicio con
compañías como Xerox, Wang Global, and Unisys en vez de contratar personal
propio. La mayoría de los problemas que requieren visita eran resueltos entre
24 y 48 horas. Dell estaba trabajando con proveedores de servicio para crear
medidas de calidad del servicio y mejorar el flujo de datos entre ellos y Dell.
Dell también quería la información concerniente a partes defectuosas recibidas
del servicio de los proveedores.
Ubicación de proveedores cercanas a las plantas, lo cual provee rapidez con las
piezas que se requieren.
Bibliografía
http://www.marketing-xxi.com/Dell-Computer-da-un-giro-a-su-estrategia-
comercial.html
http://www.slideshare.net/AseguramientoBHSD/caso-dell-3358364
http://www.slideshare.net/estrategiadenegocios/caso-3-dell-inc