SESION INFORMATIVA EN LA SEDE DE LINARES

DE “CHILE AYUDA”

Pedro Jara. el relativamente nuevo jefe de la fundación “Chile Ayuda”, estaba de visita en
una de las sedes de la fundación en Linares. Ha convocado una reunión con Angel
Carcamo, el director de la sede de la fundación en Linares (responsable ante el).

PEDRO Ángel, he convocado esta reunión por que he revisado los datos de rendimiento y
quiero informarte al respecto. Se que nunca nos hemos visto antes cara a cara, pero creo
que ha llegado el momento de revisar tus actividades. Me temo que algunas cosas que te
tengo que decir no te van a gustar.

ANGEL Dado que eres el nuevo jefe, supongo que tendré que escucharte. Ya he tenido
otras reuniones como esta antes, con recién contratados que vienen a la sede creyendo
que saben lo que esta ocurriendo.

PEDRO Mira, Ángel, quiero que esto sea una conversación de doble dirección. No estoy
aquí para oír tu sentencia, ni tampoco para decirte como tienes que hacer tu trabajo.
Simplemente hay algunas cosas que se puden mejorar y quiero revisarlas.

ANGEL OK, no hay problema, Ya he oído esto antes. Pero tu has convocado la reunión.
vayamos directamente al grano.

PEDRO Bueno Ángel, no se si esto es ir directamente al grano, pero hay varias cosas que
quiero decirte. Una es lo que he visto al visitar la sede. Creo que te tomas demasiadas
confianzas con las empleadas. Alguna se va a sentir ofendida y podría ponerte una
demanda por acoso sexual.

ANGEL Pedro nunca has estado aquí antes y no sabes las relaciones de amistad y
confianza e informales que tenemos. El personal de oficina y las mujeres de terreno que
tenemos se sienten, halagadas cuando, de vez en cuando, les prestas atención.

PEDRO Puede que si, pero tienes que tener mas cuidado. Puede que no te des cuenta de
lo que realmente piensan. Y eso trae a colación otra cosa que he observado: La
apariencia de la Sede. Tu sabes lo importante que es mantener la sede limpia y ordenada.
Cuando paseaba esta mañana he visto que no estaba ni todo lo limpio ni todo lo ordenado
que me gustaría. Que todo este en desorden dice muy poco de ti, Ángel.

ANGEL Desafió a cualquier otra sede de “Chile Ayuda” a que compita con esta en orden.
Puede que hayas visto algunos escritorios con muchos papeles y no correctamente
alineados por que aquí se trabaja, pero estamos muy orgullosos de nuestro orden. No
entiendo como puedes decir que esta desordenado. No tienes ninguna experiencia de lo
que ocurre aquí, así es que , ¿Quién eres tu para juzgar?.

PEDRO Bueno me alegro que te preocupe la cuestión del orden. Solo creo que hay que
prestar mas atención, eso es todo. Pero en cuanto a la apariencia, me he dado cuenta de
que no vas vestido como director de la Sede. Creo que estas dando un mal ejemplo al no
llevar corbata, por ejemplo. El vestido de manera informal puede ser utilizado como
excusa para que los empleados vengan hechos unos piltrafas. Y eso puede no ser bueno.
“Imagínate que pueden pensar de nosotros nuestros patrocinadores y públicos locales”.

ANGEL Mira no me gusta marcar grandes diferencias entre directivos y empleados. Al

vestirme igual que lo hacen los que trabajan en la sede, creo que suprimimos muchas
barreras. Además no tengo dinero para gastarlo en buena ropa que puede mancharse con
tinta de lápiz. Me resultas un poco quisquilloso.

PEDRO No quiero ser quisquilloso, Ángel. Pero me preocupan mucho las cuestiones que
te acabo de mencionar. Hay otras cosas que también habría que corregir. Una es la
imagen de los uniformes que envías a la sede matriz de “Chile Ayuda”. A menudo hay
erratas, faltas de ortografía y , sospecho, cifras incorrectas. Me pregunto si prestas la
debida atención a estos informes. Parece que los revisas superficialmente.

ANGEL Si hay algo que nos sobran son los informes. Me podría pasar las tres cuartas
partes de mi tiempo complementando nuestros informes y creando datos para algún
contable de la sede matriz . Nos salen los informes por las orejas ¿Por qué no nos dan la
oportunidad de hacer nuestro trabajo y eliminan algunos informes?.

PEDRO Sabes tan bien como yo, Ángel, que tenemos que controlar cuidadosamente
nuestros aportes, nuestra productividad, calidad y costos de nuestros actos. Simplemente
tienes que tomarte mas en serio esa parte de tus responsabilidades.

ANGEL Ok, no voy a discutir eso . Es una batalla perdida para mi. Nadie en la sede
matriz va a dejar de pedir informes. Pero escucha, Pedro, yo también tengo una pregunta
para ti.

PEDRO ¿Ah, si? ¿ Y Cuál es?

ANGEL ¿Por qué no te vas a buscar a otro para darle la charla? Yo tengo que volver al
trabajo.

Analice las siguientes cuestiones: CASO Fundación “Chile Ayuda”

1. ¿Cuáles son algunas de las barreras de la comunicación entre Pedro y

Ángel que impiden que se entiendan?

2. ¿Cuál cree usted que era el contenido del mensaje de Pedro para
Ángel?

3. ¿Cómo podría hacer Pedro, como directivo, para hacer llegar su

mensaje de cambio a Ángel?

4. ¿Por qué ha reaccionado Ángel a la defensiva ante la información que

Pedro quería darle?