Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword
Like this
16Activity
×
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Manajemen Penjaminan Mutu

Manajemen Penjaminan Mutu

Ratings: (0)|Views: 2,898|Likes:
Published by Faizal

More info:

Published by: Faizal on May 15, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOCX, TXT or read online from Scribd
See More
See less

07/23/2013

pdf

text

original

 
DEFENISI MANAJEMEN PENJAMIN MUTU
Sistem Penjaminan mutu merupakan sebuah perwujudan peningkatan upaya untuk menjaminkan proses perguruan tinggi yang berkualitas, namun secara umum defisnisnya adalah:
Sistem Penjaminan Mutu
adalah suatu sistem manajemen untuk mengarahkan danmengendalikan suatu organisasi/institusi dalam penetapan kebijakan, Sasaran , Rencana danProses/prosedur mutu serta pencapaiannya secara berkelanjutan (Continous improvement).
Sistem Penjaminan Mutu
adalah suatu sistem manajemen yang menjamin kesesuaian antara proses dengan output yang dihasilkan yang akan memberikan kepuasan stakeholders.
Sistem Penjaminan Mutu
merupakan sistem manajemen yang terdiri dari struktur organisasi,tanggungjawab, proses-proses, prosedur dan sumber daya yang digunakan untuk mencapaistandar yang ditentukan berdasarkan persyaratan dan kebutuhan stakeholders dan organisasi
Sistem Penjaminan Mutu
adalah
 
Sistem manajemen yang mengikutsertakan seluruh karyawandari tingkatan organisasi, dengan penerapan konsep pengendalian kualitas dan metode statistik untuk mencapai kepuasan pelanggan dan yang mengerjakannya
Konsep Penjaminan Mutu
 
Konsep Kualitas/mutu
 Kualitas telah menjadi isu kritis dalam persaingan modern dewasa ini, dan hal itutelah menjadi beban tugas bagi para manager menengah. Dalam tataran abstrak kualitas telahdidefinisikan oleh dua pakar penting bidang kualitas yaitu
 Joseph Juran
dan
 Edward  Deming 
. Mereka berdua telah berhasil menjadikan kualitas sebagai mindset yang berkembang terus dalam kajian managemen, khususnya managemen kualitas.Menurut Juran Kualitas adalah kesesuaian untuk penggunaan (fitness for use), ini berarti bahwa suatu produk atau jasa hendaklah sesuai dengan apa yang diperlukan ataudiharapkan oleh pengguna, lebih jauh Juran mengemukakan lima dimensi kualitas yaitu :a.
 
Rancangan (design), sebagai spesifikasi produk  b.
 
Kesesuaian (conformance), yakni kesesuaian antara maksud desain dengan penyampaian produk aktualc.
 
Ketersediaan (availability), mencakup aspek kedapatdipercayaan, sertaketahanan. Dan produk itu tersedia bagi konsumen untuk digunakand.
 
Keamanan (safety), aman dan tidak membahayakan konsumene.
 
Guna praktis (field use) , kegunaan praktis yang dapat dimanfaatkan pada penggunaannya oleh konsumen.
 
T
okoh lain yang mengembangkan managemen kualitas adalah
 Edward 
 
 Deming 
.Menurut
 Deming 
meskipun kualitas mencakup kesesuaian atribut produk dengan tuntutankonsumen, namun kualitas harus lebih dari itu. Menurut
 Deming 
terdapat empatbelas poin penting yang dapat membawa/membantu manager mencapai perbaikan dalam kualitas yaitu :1.
 
Menciptakan kepastian tujuan perbaikan produk dan jasa2.
 
Mengadopsi filosofi baru dimana cacat tidak bisa diterima3.
 
Berhenti tergantung pada inspeksi missal4.
 
Berhenti melaksanakan bisnis atas dasar harga saja5.
 
T
etap dan continue memperbaiki system produksi dan jasa6.
 
Melembagakan metode pelatihan kerja modern7.
 
Melembagakan kepemimpinan8.
 
Menghilangkan rintangan antar departemen9.
 
Hilangkan ketakutan10.
 
Hilangkan/kurangi tujuan-tujuan jumlah pada pekerja11.
 
Hilangkan managemen berdasarkan sasaran12.
 
Hilangkan rintangan yang merendahkan pekerja jam-jaman13.
 
Melembagakan program pendidikan dan pelatihan yang cermat14.
 
Menciptakan struktur dalam managemen puncak yang dapat melaksanakantransformasi seperti dalam poin-poin di atas.Dengan memperhatikan pendapat dua tokoh kualitas di atas, nampak bahwa merekamenawarkan beberapa pandangan yang penting dalam bidang kualitas, pada intinya dapatdifahami bahwa semua yang berkaitan dengan managemen kualitas atau perbaikan kualisyang diperlukan adalah penerapan pengetahuan dalam upaya meningkatkan/mengembangkankualitas produk atau jasa secara berkesinambungan.Sementara itu
 David A Garvin
mengemukakan delapan dimensi atau kategoro kritisdari kualitas yaitu :
y
 
 P 
erformance (Kinerja). Karakteristik kinerja utama produk.
 
 
y
 
 F 
eature (profil). Aspek sekunder dari kinerja, atau kinerja tambahan dari suatu produk 
 
y
 
 R
eliability (kedapat dipercayaan). Kemungkinan produk malfungsi, atau tidak berfungsi dengan baik, dalam konteks ini produk/jasa dapat dipercaya dalammenjalankan fungsingan
 
y
 
onformance (kesesuaian). Kesesuaianatau cocok dengan keinginan/kebutuhankonsumen
 
y
 
 Durability (Daya tahan). Daya tahan produk/masa hidup produk baik secaraekonomis maupun teknis
 
y
 
erviceability (kepelayanan), kecepatan, kesopanan, kompetensi, mudahdiperbaiki
 
y
 
 Aesthetics (keindahan). Keindahan produk, dalam desain, rasa, suara atau baudari produk, dan ini bersifat subjektif 
 
y
 
 P 
erceived quality (kualitas yang dipersepsi). Kualitas dalam pandagan pelanggan/konsumen
 Selain itu Banyak pakar lain yang mencoba mendefinisikan kualitas berdasarkan sudut pandangnya masing-masing. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut (Fandy
T
 jiptono.2003:3)
y
 
 P 
erformance to the standard expected by the customer 
 
y
 
 M 
eeting the customer¶s needs the first time and every time
y
 
 P 
roviding our customers with products and services that consistently meet their needsand expectations.
 
y
 
 Doing the right thing right the first time, always striving for improvement, and always satisfying the customer 
 
y
 
 A pragmatic system of continual improvement, a way to successfully organize manand machines
 
y
 
he meaning of excellence
 
y
 
he unyielding and continuing effort by everyone in an organization to understand,meet, and exceed the needs of its customers

Activity (16)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Rayyan Nakatury liked this
Dimas Susanto liked this
Fandy Rahman liked this
Rahma Azah liked this
wewenaag liked this
Aan Andriyanto liked this
Dekika Alfiani liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->