1

TURINYS
ĮVADAS……………………………………………………………………………………....…..5

1. Įmonės veiklos pristatymas..................................................................................................6

1.1. Įmonės veiklos sritis, jos misija, vizija ir
tikslai...........................................................6
1.2. Įmonės
struktūra...........................................................................................................9
1.3. Įmonės vidaus tvarkos
taisyklės..................................................................................11
1.4. Pagrindinės įmonės vadovybės teisės ir
pareigos.......................................................12
2. Įmonės padalinių veikla.....................................................................................................13
2.1. UAB “Topo centras” skyrių
veikla.............................................................................13
2.2. UAB „Topo centras“ 14 Padalinio darbuotojų struktūra bei pareigybių
sąrašas........17
2.3. Siūlomas prekių
asortimentas......................................................................................29
2.4. UAB „Topo centras“ teikiamos
paslaugos..................................................................34
2.5. UAB „Topo centras“ darbo vietos
aprūpinimas..........................................................39
2.5.1. Mokymai darbuotojams……………………………………………….…..…39
2.5.2. Kvalifikacijos kėlimas......................................................................................41
2.5.3. Galimybė daryti karjerą....................................................................................41
2.5.4. Personalo skatinimas už atliktus darbus...........................................................42
3. Marketingo skyrius…………………………………………………………………….....42
3.1. Įmonės marketingo
strategija......................................................................................42
3.2. Paskirstymo
kanalai.....................................................................................................43
 3

3.3. Vartotojai ir
konkurentai.............................................................................................43
3.4.
Reklama.......................................................................................................................48
3.5. Pardavimų
skatinimas..................................................................................................50
4. Logistikos skyrius……………………………………………………………………...…51
4.1. Logistikos skyriaus funkcijos, prekių paskirstymas į UAB „Topo centras“
parduotuvę Ukmergėje.......................................................................................................51
5. Personalo skyrius……………………………………………………………………..…..52
5.1. Personalo skyriaus ir personalo skyriaus darbuotojų
funkcijos..................................52
5.2. Personalo poreikio
planavimas....................................................................................54
5.3. Darbuotojams keliami
reikalavimai.............................................................................56
5.4. Darbuotojų kaita ir jų klasifikavimas pagal
išsilavinimą.............................................57
6. Darbo užmokesčio skyrius.................................................................................................58
6.1. Darbo užmokesčio sistema ir skatinimo
priemonės....................................................58
7. Apskaitos ir finansų skyrius...............................................................................................59
7.1. Finansų skyriaus pagrindinės funkcijos ir įmonėje naudojama apskaitos
programa...59
7.2. Ilgalaikio turto
apskaita...............................................................................................60
7.3. Atsargų
apskaita..........................................................................................................61
7.4. Įmonės mokami
mokesčiai..........................................................................................61
 4

7.5. Pirminiai
dokumentai..................................................................................................62
8. Kitų skyrių veikla...............................................................................................................63
8.1. Komunikacijos ir projektų skyriaus pagrindinės
funkcijos.........................................63
9. Kokybės valdymo sistema..................................................................................................64
9.1. Kokybės valdymo standartai ir
kontrolė......................................................................64
10. UAB “Topo centras” marketing tyrimas……………………………………………...…..66
10.1. Atrankos būdo parinkimas. Imties dydžio
nustatymas..............................................66
10.2. Problemos
formulavimas............................................................................................67
10.3. Tyrimo
tikslai.............................................................................................................67
10.4. Hipotezių
formulavimas.............................................................................................67
10.5. Duomenų
rinkimas.....................................................................................................68
10.6. Duomenų analizė ir
interpretavimas..........................................................................68
IŠVADOS………………………………………………………………………………………..74
LITERATŪRA………………………………………………………………………………..…75
PRIEDAI………………………………………………………………………………………...76
1 priedas. PVM sąskaita faktūra....................................................................................................77
2 priedas. Pardavimo kainų keitimo operacija...............................................................................78
3 priedas. Dovanų čekių apskaita..................................................................................................79
4 priedas. Dovanų čekių ataskaita.................................................................................................80
5 priedas. Lojalumo kortelės išdavimo prašymas..........................................................................81
6 priedas. 20 ir 5o lt kuponai už priduotą seną buitinę techniką...................................................82
7 priedas. 100 lt kuponas už priduotą seną buitinę techniką.........................................................83
 5

8 priedas. Prašymas dėl kasmetinių atostogų……………………………………………………84

9 priedas. Prašymas dėl nemokamų atostogų................................................................................85
10 priedas. Medžiagų (atsargų) nurašymo aktas.........................................................................86
11 priedas. Reklamai sunaudoto inventoriaus nurašymo aktas...................................................87
12 priedas. PVM sąskaita - faktūra………………………………………………………….…88
13 priedas. Debetinė PVM sąskaita faktūra................................................................................89
14 priedas. Kasos pajamų orderis................................................................................................90
15 priedas. Kasos pajamų orderis................................................................................................91
16 priedas. Pinigų priėmimo kvitas.............................................................................................92
17 priedas. Transporto važtaraštis...............................................................................................93
18 priedas. Prekių perdavimo aktas.............................................................................................94
19 priedas. Lietuvos standartas LST EN 60456 Buitinių skalbimo mašinų suvartojamos
energijos ženklinimo direktyva 95/12/EB……………………………………………...............95
20 priedas. Lietuvos standartas LBT EN 153 Buitinių šaldytuvų, šaldiklių ir jų derinių
Suvartojamos energijos ženklinimo direktyva 94/2/EB…………………………………….….96
21 priedas. Anketa……………………………………………………………………………...97
 6

ĮVADAS
Šiuolaikiniame pasaulyje įmonės ir organizacijos užima vis didesnę reikšmę. Kiekviena jų
yra skirtinga ir unikali savo siūlomų gaminių, paslaugų kokybe, ypatybėmis bei savo veiklos būdu.
UAB „Topo centro“ parduotuvėje, esančios Ukmergės mieste, atlikau baigiamąją praktiką.
Tai 6 savaitės arba 240 valandų trunkantis stebėjimas ir kartu atliekamas darbas.
UAB „Topo centras“ – tai viena didžiausių prekybos buities technikos ir elektronikos
prekybos tinklas Lietuvoje, kuri prekiauja buities technika, garso ir vaizdo aparatūra, fototechnika,
mobiliaisiais telefonais, kompiuterine įranga ir kt.
Tai gerai žinomas, nuolat augantis ir tobulėjantis prekybos tinklas, kuris užima didelę dalį
buities technikos parduotuvių rinkos Lietuvoje.
Praktikos tikslas – susipažinti su UAB “Topo centras” įmonės veikla ir įgyti praktinių
įgūdžių, organizuojant įmonės veiklą pagal darbo technologijos pobūdį.
Praktikos uždaviniai:
 apžvelgti UAB „Topo centras“ veiklos sritis, organizacinę struktūrą, įmonės vidaus
tvarkos taisykles bei įmonės vadovybės teises ir pareigas;
 pateikti įmonės valdymo struktūrą, UAB „Topo centras“ parduotuvės Ukmergėje
darbuotojų pareigybinius nuostatus, prekių bei paslaugų asortimentą;
 susipažinti su marketingo skyriaus veikla;
 sužinoti apie logistikos skyriaus veiklą;
 išanalizuoti personalo skyriaus veiklą;
 apžvelgti darbo užmokesčio, apskaitos bei finansų skyrių veiklą;
 susipažinti su kitų skyrių veikla;
 sužinoti apie kokybės valdymo sistemą;
 atlikti marketingo tyrimą.
 7

1. ĮMONĖS VEIKLOS PRISTATYMAS

1.1. Įmonės veiklos sritis, jos misija, vizija ir tikslai

Įmonių grupė savo veiklą pradėjo 1995 m., nuo pirmosios parduotuvės „Skalbimo mašinos“.
Vėliau pradėta importuoti naują buitinę techniką. Nuo 2000 metų „Topo centras“
parduotuvėse prekių asortimentas nuolat didėjo.
2001 m. atskiros trys pagrindinės veiklos: mažmeninė prekyba, didmeninė prekyba, servisas
ir įkurtos įmonės UAB „Topo centras“, UAB „Aurelijus ir Giedrius“ ir UAB „ Techsonas”. 2006 m.
įkurta įmonių grupė „AG Group“ (nuo 2009 m. – „Topo grupė“). Įmonės grupių struktūra
pavaizduota 1 paveiksle.

TOPO GRUPĖ
Įmonė, valdanti grupei
priklausančias įmones

AG TRADE TOPO AG SERVICE TC

CENTRAS INVESTICIJA
Didmeninės prekybos Buities technikos,
buities technika ir Mažmeninės prekybos elektronikos bei Plėtros, statybos ir
elektronika įmonė, buities technika ir vaizdo ir garso rekonstrukcijos bei NT
prekinių ženklų elektronika tinklas aparatūros remonto valdymo projektus
BEKO, BLOMBERG, paslaugų įmonė vykdanti įmonė
GORENJE atstovas

EURONICS AZON.LT

Mažmeninės prekybos Elektroninės

buities technika ir prekybos
elektronika tinklas parduotuvė

1 pav. Įmonės grupių struktūra (įmonės vidaus dokumentai)

 8

Topo grupė:
 Įmonių grupė “Topo grupė” yra didmeninės ir mažmeninės prekybos buities technika ir
elektronika lyderė;
 darbuotojų skaičius įmonių grupėje – ~ 500;
 darbuotojų skaičius įmonėje - ~ 25;
 darbuotojų amžiaus vidurkis – 32 metai;
 pagrindiniai atstovai įmonėje yra: įmonių grupės valdybos pirmininkas, įmonės
akcininkas bei įmonės generalinė direktorė.
AG Trade:
 UAB „AG Trade“ yra didmeninės prekybos įmonė, kuri vykdo daugelio pasaulyje gerai
žinomų buities technikos ir elektronikos gamintojų prekių ženklų importą ir eksportą, didmeninę
prekybą Lietuvoje, Latvijoje ir Baltarusijoje.
 šiuo metu UAB „AG Trade“ užima apie 30 proc. Lietuvos rinkos;
 darbuotojų skaičius - ~ 30;
 įmonei vadovauja įmonės direktorė.
Topo centras:
 UAB „Topo centras“ yra vienas didžiausių buities technikos ir elektronikos mažmeninės
prekybos tinklų Lietuvoje, rinkoje užimantis 30 proc.;
 šiuo metu UAB „Topo centras“ valdo 21 parduotuvių tinklą, o parduotuvės įsikūrusios 19
Lietuvos miestų;
 darbuotojų skaičius įmonėje – daugiau kaip 380;
 įmonei vadovauja generalinis direktorius.
2010 m. UAB „Topo centras“ geidžiamiausio darbdavio tarp stambių įmonių rinkimuose
užėmė 12 vietą.
Euronics:
 „Euronics“ yra naujai Lietuvoje įsteigtas buities technikos ir elektronikos mažmeninės
prekybos tinklas;
 šiuo metu „Euronics“ turi 3 parduotuves, kurios įsikūrusios didžiuosiuose Lietuvos
miestuose (Kaunas, Panevėžys, Šiauliai);
 „Euronics“ prekybos tinkle šiuo metu dirba 37 darbuotojai
 už įmonės veiklą atsakingas „Euronics“ tinklo vadovas.
 9

„Euronics“ – vienas didžiausių elektronikos ir buities prekių tinklų Europoje.

Azon.lt:
 čia prekiaujama daugiau kaip 150 prekių ženklų įvairios buitinės technikos ir elektronikos
mažiausiomis rinkoje kainomis;
 azon.lt bendradarbiauja su patikimomis ir savo srityje lyderiaujančiomis kompanijomis.
AG Service:
 „AG Service“ – pirmaujanti buitinės technikos ir elektronikos remonto paslaugų įmonė
rinkoje, atliekanti buitinės, vaizdo bei garso technikos garantinį ir negarantinį aptarnavimą;
 darbuotojų skaičius – daugiau kaip 40;
 įmonei vadovauja įmonės direktorius.
TC Investicija:
 UAB „TC Investicija“ pagrindinė veikla – plėtros projektų vykdymas, nekilnojamo turto
valdymas, statybos darbai, parduotuvių įrengimo ir rekonstrukcijos projektų vykdymas;
 darbuotojų skaičius – 12;
 įmonei vadovauja įmonės direktorius.
Misija – pagrįsta įmonės paskirtis versle, šalies ekonominėje politikoje. Formuojant misiją,
aiškiai nusakomi įmonės vadovų uždaviniai, pabrėžiamas įmonės veiklos mąstas produkto ir rinkos
atžvilgiu. Nuo to priklauso įmonės valdymo bei gamybos struktūros. Nustatant įmonės veiklos
misiją vertinami trys elementai: rinka, produktas, arba paslauga ir svarbiausi technologijos
procesai ( B. Martinkus ir S. Žičkienė. Verslo organizavimas. Šiauliai: 2006, p. 78).
UAB „Topo centras“ misija – dovanoti naujas emocijas, komfortą ir naują patirtį.
Vizija: pirmo pasirinkimo kompanija klientams, darbuotojams ir partneriams. Lyderis
Baltijos šalių rinkose. Ilgam!
Tikslai:
 kompetetingi ir motyvuoti darbuotojai;
 veiklos efektyvumo didinimas;
 mažmeninės prekybos rinkos dalies augimas.
 10

1.2. Įmonės struktūra

Kiekvienoje įmonėje yra valdymo struktūra, kurioje nurodomi tiesioginio ir netiesioginio

pavaldumo ryšiai. Atskiros tarnybos turi turėti funkcijinius ryšius, pagal kuriuos matytųsi, kuri
tarnyba arba kuris darbuotojas kokią informaciją iš kur turi gauti ir kokią informaciją pateikti. Tai
palengvina darbo organizavimą, siekiant, kad visas valdymo funkcijas (planavimą, kontrolę ir
reguliavimą vykdytų visos valdymo grandys).
UAB „Topo centras“ kontrolinis akcijų paketas priklauso įmonės įkūrėjui – Aurelijui
Rusteikai. Aukščiausias valdymo organas – bendrovės valdyba, kuriai vadovauja bendrovės
savininkas. Bendrovei vadovauja generalinis direktorius, vienas iš akcininkų, Erlandas Jakubonis.
Visi bendrovės padaliniai, kurių yra 21, yra atsakingi bendrovės vykdančiajam generaliniam
direktoriui Erlandui Jakuboniui. Įmonės struktūra pavaizduota 2 paveiksle.
 11

GENERALINIS DIREKTORIUS

Administratorius

Kurjeris

KOMERCIJOS APSKAITOS MARKETINGO

SKYRIUS SKYRIUS SKYRIUS

Komercijos vadovas Vyr. buhalteris

Vyr. buhalterio Įvaizdžio formavimo Pardavimų skatinimo

pavaduotojas grupė grupė

Marketingo projektų Marketingo projektų

Vyresnysisi buhalteris vadovas vadovas
Verslo vystymo Buitinės technikos Vaizdo garso IT technikos grupė
vadybininkas grupė technikos grupė
Buhalteris Dizaino projektų Dizaineris-maketuotojas
Vadovas Vadovas Vadovas vadovas
Vyresn. prekių apsk.
buhalteris
Produkto vadybininkas Produkto vadybininkas Produkto vadybininkas Internetinių projektų
vadovas

Tiekimo vadybininkas Tiekimo vadybininkas Tiekimo vadybininkas Prekių apsk. buhalteris

Marketingo
vadybininkas
Sąskaitininkas

PREKYBOS
SKYRIUS

Elektroninės prekybos Internetinio puslapio Techninio klientų Klientų aptarnavimo Regiono vadovas
grupė priežiūros grupė aptarnavimo vadovas specialistas

Vadovas Vadovas
Parduotuvės (21)

Internetinių projektų Asistentas

vadybininkas
Fotografas

2 pav. UAB “Topo centras” struktūra (įmonės vidiniai dokumentai)

 12

1.3. Įmonės vidaus tvarkos taisyklės

Įmonė naudoja tokias vidaus tvarkos taisyklės:

 darbo tvarkos taisyklės;
 elgesio taisyklės;
 komercinių (gamybinių) paslapčių ir kitos konfidencialios informacijos teikimo tvarka;
 metinių pokalbių tvarka;
 dokumentų rengimo taisyklės;
 vykimo į komandiruotės tvarka;
 klientų aptarnavimo standartas;
 kitos veiklos procesus aprašančios tvarkos.
Bendravimo taisyklės:
 tarpusavio pagarba;
 supratimas;
 konstruktyvus bendravimas.
Įmonė skatina ir palaiko draugišką atmosferą kolektyve tiek darbo metu, tiek po jo.
Bendros darbo organizavimo taisyklės:
 darbo laikas – 8 val. darbo diena;
 pietų pertrauka – 1 val.;
 atostogos – atostogos įmonėje suteikiamos dalimis: viena iš kasmetinių atostogų dalių
negali būti trumpesnė kaip keturiolika kalendorinių dienų, likusi dalis gali būti skaidoma įvairiais
laikotarpiais, kurių tarpe privalo būti keturios savaitgalio dienos;
 išėjimas darbo metu – jei reikia išvykti iš įmonės darbo metu, visus tokius atvejus
privaloma suderinti su tiesioginiu vadovu ir pasižymėti darbo metu išeinančių iš darbo registracijos
žurnale.
Vidinė komunikacija:
Intranetas:
Siekiant savalaikio ir patogaus informacijos pateikimo įmonėje 2008 m. įdiegtas ir
sėkmingai veikia intranetas (el. nuoroda http://bingo.aggroup.lt/).
Intraneto teikiamos galimybės: kontaktų paieška, kolegų gimtadieniai, seminarai, biblioteka,
karjera, e-turgus, posėdžių salių rezervacija.
 13

Bendravimas: įmonėje sėkmingai įsitvirtino dalykiškas, bet neformalizuotas bendravimo

stilius: į vadovus kreipiamės vardais, bendraudami darbo klausimais tarpusavyje ar su klientais,
interesantais, laikomės visuomenėje priimtinų mandagumo reikalvimų.
El. laiškai: siekiant išlaikyti vieningą įmonių grupės įvaizdį, bendraujant el. pašto žinutėmis
yra naudojamas standartizuotas parašas, kuriame nurodoma informacija apie darbuotoją, jo
kontaktus, įmonę.
El. laiškų rašymas:
 reklaminio pobūdžio laiškų siuntinėjimas įmonės darbuotojams bei klientams –
nepageidautinas;
 naudoti necenzūrinius ar kitus įžeidžiančius, žeminančius žodžius ir išsireiškimus
laiškuose draudžiama;
 rašant laišką reikėtų laikytis bendrų mandagumo taisyklių, aiškiai ir suprantamai
formuluoti tekstą, pageidautina, kad rašybos klaidų pasitaikytų kuo mažiau;
 atsakant į laišką, tekstą reikia rašyti viršuje (virš siuntėjo teksto).
Pokalbiai telefonu: darbuotojai, kuriems pagal atliekamas darbo funkcijas tenka nemažai
bendrauti su klientais, interesantais, partneriais, kolegomis ir kt. telefonu, įmonė suteikia:
 mobilaus telefono aparatą;
 limitą pokalbiams.
Atsiliepiant į telefono skambutį, įmonėje pageidautina prisistatymo forma:
 įmonės pavadinimas, darbuotojo vardas, klausau Jūsų arba;
 „Vardas (klausau)“.

1.4. Pagrindinės įmonės vadovybės teisės ir pareigos

 užtikrinti darbo aplinkos teigiamą poveikį darbuotojų motyvacijai, kad pagerėtų pačios
įmonės veikla;
 organizuoti darbuotojų darbą taip, kad kiekvienas jų dirbtų pagal savo kompetenciją,
būtiną atliekant jam paskirtą veiklą. Užtikrinti, kad darbuotojas suvoktų savo veiklos tinkamumą ir
svarbą;
 14

 užtikrinti tinkamą infrastruktūrą (darbo ir poilsio vietą, priemones ir inventorių,

pagalbines priemones, informacijos bei ryšių technologijas), atitinkančią saugos ir sveikatos
nuostatų reikalavimus;
 aprūpinti dirbančius pagal darbo pobūdį reikalingomis asmeninėmis priemonėmis ir
užtikrinti sanitarijos bei higienos sąlygas;
 nuolat kontroliuoti, kaip darbuotojai laikosi saugos ir sveikatos instrukcijų, sanitarijos ir
higienos, priešgaisrinės saugos, šių Taisyklių reikalavimų;
 organizuoti periodinius sveikatos patikrinimus darbo metu;
 atsižvelgiant į konkrečias darbuotojo pareigas ir darbo specifiką, apmokyti darbuotojus
saugiai dirbti;
 supažindinti darbuotojus su pareiginiais nuostatais;
 organizuoti darbuotojų kvalifikacijos kėlimą;
 laiku supažindinti darbuotojus su užduotimis ir jų įvykdymo sąlygomis bei terminais.
Taupyti žaliavų, medžiagų, energijos ir šilumos resursus;
 nuolat tobulinti darbo apmokėjimo formą. Užtikrinti darbuotojų materialinį
suinteresuotumą asmeniniais ir bendrais darbo rezultatais;
 vykdyti darbuotojų stebėjimą, įskaitant stebėjimą vaizdo stebėjimo priemonėmis ir vaizdo
įrašų darymą, kuriuo siekiama užtikrinti turto saugumą, rimtų pažeidimų prevenciją ir kontrolę bei
atliekant konfidencialias informacijos perdavimo konkurentams prevenciją;
 taikyti reikiamas priemones traumatizmo darbe profilaktikai, profesiniams ir kitiems
susirgimams išvengti, laiku taikyti įstatymų numatytas lengvatas ir kompensacijas;
 konfliktinėmis aplinkybėmis elgtis objektyviai ir nešališkai, išklausyti abiejų pusių
argumentus ir ieškoti objektyvaus sprendimo.

2. ĮMONĖS PADALINIŲ VEIKLA

2.1. UAB “Topo centras” skyrių veikla

Prekybos tinkle „Topo centras“ dirba 380 darbuotojų. Tai jauni, veržlūs, novatoriški,
atsidavę darbui ir tikintys įmonės sėkme, žmonės. Mes vertiname  profesionalumą,
bendradarbiavimą ir darnų kolektyvą. UAB „Topo centras“ yra šie skyriai:
 Apskaitos skyrius;
 15

 Bendrųjų reikalų skyrius;

 Finansų – apskaitos skyrius;
 Finansų skyrius;
 IT skyrius;
 Klientų aptarnavimo skyrius;
 Komercijos skyrius;
 Komunikacijos skyrius;
 Logistikos skyrius;
 Marketingo skyrius;
 NT priežiūros skyrius;
 Pardavimų skyrius;
 Parduotuvės;
 Personalo skyrius,
 Plėtros skyrius;
 Prekybos skyrius;
 Projektų valdymo skyrius;
 PT veiklos koordinavimo skyrius,
 Techninio aptarnavimo skyrius;
 Techninis skyrius;
 Tiekimo skyrius.
Keleta iš šių skyrių aptarsime, kokias funkcijas atlieka ir kokias užima darbuotojai pareigas.
Plėtra:
Prekybos tinklo veiklos koordinavimo vadybininkas atsakingas:
 Koordinuoja tarnybinių automobilių pirkimą, priėmimą – perdavimą.
 Tvirtina tarnybinių automobilių remonto darbų sąmatas bei koordinuoja remonto darbus.
 Sudaro sutartis dėl automobilių panaudos.
 Nustato tarnybinių automobilių ir automobilių pagal panaudos sutartis kuro normas.
 Tvirtina kelionės lapus.
 Organizuoja tarnybinių automobilių paruošimą perdavimui (dažymas, apklijavimas TOPO
CENTRAS simbolika)
 Tvirtina kasos sistemų ir kasos aparatų priėmimo – perdavimo aktus.
 16

 Sprendžia dėl kompiuterinės įrangos, biuro orgtechnikos pirkimo, sudaro įsigyjimo sutartis
ir kt.
 Sprendžia dėl kompiuterinės programinės įrangos įsigyjimo, tvirtina jos priėmimo –
perdavimo aktus.
 Sprendžia dėl naujo el. pašto.
 Administruoja internetines programas: „Esmė“ modulius, „Revizija“, „Vežimai“.
 Administruoja pardavėjų algų sistemą.
 Organizuoja parduotuvių prekių garantinio ir pogarantinio aptarnavimo sistemos
funkcionavimą, sprendžia kylančias problemas.
 Analizuoja klientų skundus dėl prekių serviso.
Personalas:
Personalo vadovė
 Atlieka darbuotojų paiešką, atranką.
 Darbuotojų mokymai (mokymų suderinimas padaliniuose, vadovo mokymo kortelė).
 Derina dėl darbuotojų įdarbinimą, atleidimą, pervedimą į kitas pareigas, atostogų.
 Rengia pareigines instrukcijas. Kuruoja jų paskirstymą.
 Derina parduotuvės darbo laiką.
Personalo administratorė

 Įformina komandiruotes (vykimą į seminarus), pateikus prašymus dėl vykimo į

komandiruotes.
 Organizuoja parduotuvės vadovų priešgaisrinės saugos įstaigų vadovų kursus, darbuotojų
saugos ir sveikatos tarnybos specialisto kursus, pasirūpina pažymėjimo išdavimu.
 Rengia darbų ir priešgaisrinės saugos dokumentacijas: darbuotojų saugos ir sveikatos
instrukcijos, priešgaisrinės saugos instrukcijos.
 Organizuoja darbuotojų saugos ir sveikatos bei priešgaisrinės saugos reikalavimų įvykdymą
padaliniuose.
 Išsiunčia pranešimus apie padalinio naudojimo pradžią arba uždarymą SDG.
 Užsako darbų ir priešgaisrinės priemones (gesintuvų), pirmosios pagalbos rinkinius.
 Tikrina žiniaraščių pildymą bei grafikų sudarymą.
 Užsako šiuos žurnalus: valstybinių kontrolės institucijų pareigūnų atliekamų patikrinimų
registracijos žurnalas; patalpų apžiūros prieš jų uždarymą žurnalas; priešgaisrinės ir darbų
 17

saugos instruktavimų darbo vietoje registracijos žurnalas; įvadinių priešgaisrinės saugos ir

darbuotojų saugos instruktavimų registracijos žurnalas.
Buhalterija:
Vyr. Buhalterė - visais buhalteriniais klausimais.
Vyr. buhalterės pavaduotoja - dėl darbo užmokescio, dėl ilgalaikio turto apskaitos, kiti
buh.apskaitos klausimai, išskyrus prekių apskaitą.
Vyresn. prekių apskaitos buhalterė - dėl klausimų susijusių su prekių apskaita, EKA kasos
operacijų, dėl vagysčių; dėl „General Finansing“ klausimų; dėl VIASAT , Omnitel, TEO klausimų
Buhalterė - dėl pirkėjų išankstinių apmokėjimų.
Vyren. Buhalterė - dėl reklamos, reklaminių akcijų apskaitos, rengia reprezentacinių išlaidų
surašymo aktus; dėl reprezentacinių aktų surašymo.
Kita:
Projektų vadovė - administruoja TC internetinį puslapį. Konsultuoja visais klausimais dėl prekybos
tinklo veiklos procesus aprašančių dokumentų vykdymo. Koordinuoja asmens duomenų tvarkymą
TC prekybos tinkle. Atsakinga už asmens duomenų apsaugą ir teisinius klausimus su GF.
Konsultuoja dėl atsakymų rengimo į sudėtingus klientų skundus ir kitokio pobūdžio raštus.
Sandėlininkas - administruoja (surenka ir persiunčia) lizingo sutartis ir sutikimus dėl asmens
duomenų tvarkymo (Ūkio lizingo, GF). Paskirsto laikiklius, stovelius. Organizuoja reklaminės
medžiagos, įskaitant TC reklaminį laikraštį, paskirstymą po padalinius. Kuruoja prekių išvežiojimą
klientams Kauno mieste. Kuruoja defektuotų prekių išvežimą į servisą.
Marketingas:
Marketingo projektų vadovė - konsultuoja visais su marketingu susijusiais klausimais. Tvirtina ir
koordinuoja TC įvaizdinius ir marketinginius veiksmus, atsako už marketingo biudžeto
panaudojimą. Koordinuoja Lojalumo programą. Programos priežiūra, poreikių surinkimas,
atnaujinimas. Rengia parduotuvių švenčių (gimtadieniai, atidarymai) renginių planus.
Dizainierė - rengia parduotuvių vidaus ir išorės apipavidalinimo projektus. Pastoviai prižiūri ir
atnaujina parduotuves (reklaminiai tentai ir kt.). Derina tiekėjų trumpalaikius ir ilgalaikius
akcijinius stendus, reklaminę medžiagą. Administruoja trumpalaikės ir ilgalaikės tiekėjų akcijinės
medžiagos peržiūrą, poreikio ir reikiamo kiekio parduotuvėms nustatymą. Peržiūri/parenka
akcijines ir spec. vietas parduotuvėse.
 18

Renginių projektų vadovė - atsako už renginių (parduotuvių atidarymus ir gimtadienius) programą,

vedantijį, eigą.
Komunikacijos projektų vadovė - bendravimas su spaudos ir kitų masinės informacijos priemonių
atstovais.
2.2. UAB “Topo centras” 14 Padalinio darbuotojų struktūra bei
pareigybių sąrašas

Kadangi aš praktiką atlikau vienoje iš UAB „Topo centras“ padalinių, tai pateiksiu
informaciją apie 14 Padalinio, kuris yra Ukmergėje, Kauno g. 9, darbuotojų struktūrą. (3 pav.).

Parduotuvės
vedėjas

Pardavėja - kasininkė Pardavėja – konsultantė

Pardavėjai

3 Pav. 14 Padalinio darbuotojų struktūra

Personalas – tai tam tikras pareigybes užimančių žmonių visuma. Atsiranda poreikis
planuoti personalą, kuriuo numatoma, kiek ir kokios kvalifikacijos darbuotojų organizacija turi
turėti, šiuo atveju, parduotuvėje Ukmergėje, norėdama įgyvendinti užsibrėžtus tikslus.
Nuo atidarymo, parduotuvėje dirbo apie 12 darbuotojų. Šiuo metu sumažėjus prekybai,
UAB „Topo centras“ parduotuvėje Ukmergėje dirba 5 darbuotojai, tai parduotuvės vedėja,
pardavėja – kasininkė, pardavėja – konsultantė ir du pardavėjai.
UAB „Topo centras“ pagrindinį parduovės vaidmenį atlieka parduotuvės vedėja. Ji
atsakinga už darbuotojų priėmimo ir atleidimo dokumentų forminimą, atostogų tvirtinimo
dokumentus, materialųjį turtą ir t. t. Jai pavaldūs yra kiti parduotuvės darbuotojai, kurie turi
 19

parduotuvės vadovui pateikti savo darbo rezultatus. Kadangi reikėjo susipažinti su vadovo darbu,
kokios jo funkcijos ir atsakomybė, pateiksiu vadovo darbo dienos organizavimą (1 lentelė):
1 lentelė
14 padalinio vadovo darbo dienos organizavimas
Eil.
Nr. Darbas
20
Elektroninio pašto skaitymas, atsakymas, nurodymų vykdymas (pageidautina
1. perskaityti kas 1val).

2. Prekybinės salės apžiūra:

a)ar visos prekės tinkamai apsaugotos (kietieji žymekliai; laidinė apsauga;

garsinė signalizacija; video apsauga),

b) prekių aprašymai ir kainos,

c) laikraštinių, akcijinių prekių žymekliai,

d) akcijinių prekių apipavidalinimas (piramidės, stovai, plakatai, žymekliai),

e) tvarka ir švara salėje,

f) apšvietimas (ar įjungtos lempos lentynose, vitrinose ir t.t.),

g) ar nėra tuščių tarpų tarp išstatytų prekių salėje,

h) ar išstatyti mobilieji telefonai ir fotoaparatai vitrinose, nes jie kiekvieną dieną

darbo dienos pabaigoje yra išnešami į apsauginę spintą dėl vagysčių,

i) ar visos prekės išpakuotos,

j) teritorijos apžiūra (švara, tvarka),

3. Trūkstamų prekių analizė ir užsakymas.

Konkurentai: kainų analizė, prekių gausos analizavimas, kas pas konkurentus

4. geriau nei pas mus parduotuvėje.

5. Bendravimas su klientais. Konfliktų sprendimas.

6. Dokumentų tvarkymas. Būtina įsitikinti, ar tinkamai sutvarkytos:

a) sąskaitos,

b) lizingo dokumentai,

c) kasos knyga,

d) tabelis,

e) darbo grafikas.

7. Bendravimas su personalu:

a) stebėjimas, kaip dirba,

b) darbuotojų mokymas,

c) konsultacijos,

d) aptarnavimo kokybės gerinimas,

e) pardavimų analizė už praeitą dieną.

8. Pardavimų ataskaitų ruošimas:

a) už praeitą mėnesį, lyginimas su praeitais metais ir praeitu mėnesiu,

b) PGAS pardavimai,
 21

Pardavėjos - kasininkės atliekami darbai: darbas su apskaita, t.y. kiekvieną rytą užpildyti
praeitos dienos kasos žurnalą, sutvarkyti tos dienos pardavimų ataskaitą, sutvarkyti ir užpajamuoti
PVM sąskaitas faktūras (1 priedas), suruošti lizingo sutartis, kurios turi būti perduotos bankui,
pateikti pardavėjams prekių perkainavimus (2 priedas), inkasuoti pinigus į banką, kiekvieną mėnesį
atlikti mėnesio ataskaitą buhalterei, kaip pvz. viso mėnesio inkasacijos ataskaitą, dovanų čekių
ataskaitą (3 ir 4 priedai) ir t. t. Pirkėjų konsultavimas ir prekių pardavimas, priimti į servisą
sugedusias prekes ir jas išsiųsti gamintojo aptarnaujančiam servisui.
Pardavėja – konsultantė, pardavėjai: svarbiausia tinkamai aptarnauti klientus, prižiūrėti
tvarką savo skyriuose, daryti prekių užsakymus, išsistatyti nuolat gaunančias prekes į ekspoziciją,
daryti prekių kainas, priimti į servisą sugedusias prekes ir jas išsiųsti gamintojo aptarnaujančiam
servisui.
Pateikiama 14 Padalinio darbuotojų pareigybiniai nuostatai:

Parduotuvės vedėjo pareigybiniai nuostatai

Pareigų pavadinimas: Parduotuvės vedėjas

Skyrius/Padalinys: UAB „Topo centras“parduotuvė

Trumpas pareigų aprašymas: Organizuoja ir vykdo bendrovės komercinę veiklą bei

vadovauja jam priskirtos parduotuvės darbui.

Pagrindinės darbo užduotys:

 Darbo planų sudarymas. Sudaro ir pateikia darbo planus pavaldžiam personalui bei
kontroliuoja jų įgyvendinimą.
 Darbuotojų kvalifikacijos kėlimas. Rūpinasi pavaldžių darbuotojų kvalifikacijos
kėlimu, užtikrina darbuotojų dalyvavimą organizuojamuose apmokymuose ir
seminaruose.
 Darbo proceso kontrolė ir užtikrinimas. Ruošia užduotis, kontroliuoja jų vykdymą,
užtikrina atliekamų darbų kokybę, analizuoja pavaldaus personalo darbąir numato
priemones atsiradusiems trūkumams šalinti.
 22

 Klientų konsultavimas. Konsultuoja klientus apie prekes, parduoda prekes, bendrauja

su klientais ir bendrovės darbuotojais laikantis Klientų aptarnavimo standarto
nuostatų.
 Klientų aptarnavimo standarto įgyvendinimo kontrolė. Užtikrina, kad pavaldūs
darbuotojai aptarnautų pirkėjus laikantis Klientų aptarnavimo standarto reikalavimų.
 Ataskaitų rengimas. Rengia ataskaitas bendrovės vadovybei, buhalterijai bei kitoms
institucijoms: atsiliepimų ataskaitas apie parduotuvių prekių kokybę bei jų
tinkamumą, ataskaitas apie nerealizuojamą ar sunkiai realizuojamą produkciją,
veiklos rodiklius, parduotų prekių apyskaitas ir kt.
 Prekių asortimento palaikymas. Rūpinasi prekių asortimentu, kokybe bei jo atitikimu
norminių dokumentų reikalavimams. Esant poreikiui teikia pasiūlymus atsakingiems
asmenims dėl prekių asortimento formavimo ir palaikymo.
 Bendrovės atstovavimas. Pagal įgaliojimą atstovauja bendrovę teisminiuose ginčuose
ir ruošia su tuo susijusius dokumentus.
 Konkurencinės aplinkos analizė. Stebi konkurencinę aplinką ir apibendrintą
informaciją periodiškai pateikia tiesioginiam vadovui, nagrinėja ir apibendrina
pirkėjų pasiūlymus, pageidavimus, pastabas.
 Kasos darbo užtikrinimas ir kontrolė. Vadovaudamasis teisės aktų nustatytais
reikalavimais užtikrina parduotuvėje vykdomų kasos operacijų tinkamą atlikimą,
skiria atsakingus asmenis atlikti kasos operacijas, organizuoja jų darbą, užtikrina
parduotuvės darbo metu nepertraukiamą kasininkų darbą.
 Norminių dokumentų laikymosi ir vykdymo kontrolė. Supažindina darbuotojus su
Lietuvos Respublikos galiojančiais norminiais dokumentais, reguliuojančiais
prekybą, bendrovės vidaus norminias aktais, saugą ir sveikatą darbe
reglamentuojančiais teisės aktais. Kontroliuoja, kaip yra laikomasi pareiginių
nuostatų, darbo tvarkos taisyklių ir kitų norminių dokumentų.
 Materialinių vertybių saugojimas. Laiku atiduoda pinigus (inkasuoja), paskaičiuoja
pajamas ir prekių likučius. Užtikrina priskirtų materialinių vertybių tinkamą
naudojimą ir saugą, dalyvauja organizuojamuose materialinių vertybių
inventorizacijose ir revizijose.
 23

 Rūpinimasis savo išvaizda. Darbo metu dėvi drabužius, atitinkančius įmonės

standartus, juos prižiūrėti, rūpinasi savo tvarkinga išvaizda.
 Pagal tiesioginio vadovo nurodymą vyksta į kitus padalinius, žinių tobulinimo
seminarus.
 Vykdo kitus tiesioginio vadovo nurodymus, susijusius su tiesioginėmis pareigomis.
Pavaldumas: Parduotuvės vedėjas tiesiogiai pavaldus regiono vadovui.

Atsakomybė: Parduotuvės vedėjas darbe atsakingas už:

 įstatymų, poįstatyminių aktų, bendrovės įstatų, direktoriaus

įsakymų ir kt. vidaus dokumentų reikalavimų vykdymą;
 laiku ir kokybiškai vykdomos darbo užduotis, numatytas šiuose
pareiginiuose nuostatuose;
 piniginių įplaukų atitikimą parduotų prekių kiekiui ir kasos
aparato parodymams;
 savalaikį grynųjų pinigų įnešimą į banką ar įmonės kasą;
 laiku pateikiamas ataskaitas ir informaciją;
 teisingą, savalaikį ir tvarkingą kasos žurnalo, PVM sąskaitų –
faktūrų, lizingo sandorių, parduotų prekių apyskaitų, darbo laiko
apskaitos žiniaraščių užpildymą ir įforminimą bei savalaikį
pristatymą atsakingiems asmenims;
 patikėtą įmonės materialųjį ir nematerialųjį turtą. Patikėto turto
sugadinimas užtraukia drausminę, administracinę, civilinę ar
baudžiamąją atsakomybę įstatymų nustatyta tvarka;
 darbo saugos, priešgaisrinės saugos, elektrosaugos ir higienos
reikalvimų, vidaus darbo tvarkos taisyklių laikymąsi;
 pavaldaus personalo saugų darbą;
 Klientų aptarnavimo standarto reikalavimų laikymąsi;
 konfidencialios informacijos saugojimą.
Teisės:Parduotuvės vedėjas turi teisę:
 24

 duoti nurodymus pavaldžiam personalui ir reikalauti, kad jie būtų

vykdomi;
 būti tiesiogiai ir laiku informuotas tiesioginio vadovo apie jo
veiklą liečiančius sprendimus;
 reikaluti išteklių, reikalingų jo veiklai užtikrinti, bei operatyvaus
iškilusių klausimų sprendimo (dėl darbo priemonių, darbo
patalpų ir pan.);
 reikalauti savalaikės ir tikslios jo darbui reikalngos informacijos
iš kitų Bendrovės darbuotojų;
 reikalauti, kad užsakytos prekės būtų laiku sukomplektuotos,
įpakuotos, su tvarkingais dokumentais;
 reikalauti, kad kasos aparatai ir kiti prietaisai būtų techniškai
tvarkingi, patikrinti, veiktų be sutrikimų;
 teikti pasiūlymus tiesioginiam vadovui darbo organizavimo ir
tobulinimo klausimais;
 teikti pasiūlymus dėl pavaldaus personalo priėmimo ar atleidimo
iš darbo, skatinimo, nuobaudų taikymo;
 atsisakyti dirbti, jeigu yra pavojus darbuotojų saugai ir sveikatai,
taip pat atsisakyti dirbti tuos darbus, kuriuos saugiai atlikti nėra
apmokytas;
 kelti savo kvalifikaciją.
Pavadavimas: Parduotuvės vedėją pavaduoja:

 įsakymu paskirtas atsakingas darbuotojas.

Reikalavimai: (kandidatui į šias pareigas):

 aukštesnysis ar aukštasis išsilavinimas (prekybos srityje –

privalumas);
 užsienio kalbų (anglų, rusų) mokėjimas;
 darbo kompiuteriu įgūdžiai;
 atsakomybė ir pareigingumas;
 25

 darbo prekybos srityje patirtis;

 bendravimo ir socialiniai įgūdžiai.

Pardavėjo – kasininko pareigybiniai nuostatai

Pareigų pavadinimas: Paradavėjas – kasininkas

Skyrius/padalinys : UAB „Topo centras“

Trumpas pareigų aprašymas: Bendravimas su klientais, darbas su kasa, apskaitos

vedimas.

Pagrindinės darbo užduotys:

 Darbas su kasa. Vykdo piniginių lėšų paėmimą iš kliento ir užtikrina nepriekaištingą

parduotuvės kasos darbą, vadovaudamasis kasos darbo organizavimą
reguliuojančiais norminiais dokumentais.
 Kasos knygos pildymas. Teisingai užpildo kasos knygą, apskaičiuoja kasos likutį.
 Kontrolinis piniginių lėšų perskaičiavimas.
 Apskaitos dokumentų išrašymas. Išrašo ir pasirašo kasos pajamų bei kitų kasos
operacijų apskaitos dokumentus.
 Piniginių lėšų saugumo užtikrinimas. Baigus darbą, užtikrina piniginių lėšų
saugumą.
 Inkasacijos atlikimas.
 Griežtos atskaitomybės blankų apskaita. Tinkamai ir savalaikiai tvarko jam perduotų
griežtos atskaitomybės blankų apskaitą.
 Prekių pristatymo klientams organizavimas ir kontroliavimas.
 Defektuotų prekių judėjimo organizavimas ir kontrolė, jų apskaitos vedimas.
 Išperkamosios nuomos sutarčių sudarymas.
 Klientų konsultavimas. Konsultuoja klientus apie prekes, parduoda prekes, bendrauja
su klientais ir bendrovės darbuotojais laikantis Klientų aptarnavimo standarto
nuostatų.
 Darbo vietos tvarkos palaikymas.
 26

 Vykdo kitus tiesioginio vadovo nurodymus, susijusius su tiesioginėmis pareigomis.

Pavaldumas: Pardavėjas – kasininkas tiesiogiai pavaldus parduotuvės vadovui ar
parduotuvės buhalteriui.

Atsakomybė: Pardavėjas – kasininkas darbe atsakingas už:

 savo pareigų, numatytų šiuose pareiginiuose nuostatuose tinkamą

vykdymą;
 saugos ir sveikatos darbe, priešgaisrinės saugos reikalavimų,
vidaus darbo tvarkos taisyklių ir kitų įmonės vidinių tvarkų
laikymąsi;
 konfidencialios informacijos saugojimą.
Teisės:Pardavėjas – kasininkas turi teisę:

 būti tiesiogiai ir laiku informuotas tiesioginio vadovo apie jo

veiklą liečiančius sprendimus;
 reikalauti savalaikės ir tikslios jo darbui reikalingos informacijos
iš kitų Bendrovės darbuotojų;
 pareikšti pastabas dėl kitų padalinių bei darbuotojų darbo;
 reikalauti išteklių, reikalingų jo veiklai užtikrinti, bei operatyvaus
iškilusių klausimų sprendimo (dėl darbo priemonių, darbo
patalpų ir pan.);
 teikti pasiūlymus darbo organizavimo klausimais.
Pavadavimas: Pardavėją – kasininką pavaduoja:

 apskaitininkas;
 kitas tiesioginio vadovo paskirtas atsakingas darbuotojas.
Pardavėjas – kasininkas pavaduoja:

 darbuotojus, nurodytus tiesioginio vadovo, suderinus su juo

pačiu;
 apskaitininką.
Reikalavimai: (kandidatui į šias pareigas):
 27

 aukštasis/aukštesnysis išsilavinimas;
 užsienio kalbų (anglų, rusų) mokėjimas;
 darbo kompiuteriu įgūdžiai;
 atsakomybė ir pareigingumas;
 bendravimo ir socialiniai įgūdžiai.

Pardavėjo – konsultanto pareigybiniai nuostatai

Pareigų pavadinimas: Pardavėjas – konsultantas

Skyrius/padalinys : UAB „Topo centras“

Trumpas pareigų aprašymas: Vykdo prekybą parduotuvėje, ruošia pardavimui gautas

prekes, aptarnauja pirkėjus laikantis Klientų aptarnavimo
standarto reikalavimų.

Pagrindinės darbo užduotys:

 Prekių priėmimas. Pagal nustatytą tvarką, reikalui esant, prisiima prekes iš jas
pristatančių asmenų.
 Prekių ruošimas pardavimui. Ruošia pardavimui gautas prekes, patikrina
pavadinimus, kiekį, komplektaciją, rūšį, kainą, žymėjimą. Išpakuoja prekes, apžiūri
prekinę išvaizdą, nuvalo, sukoplektuoja prekes ir gaminius, patikrina jų
aeksploatacines savybes, komplektuoja šventinius ir proginius prekių rinkinius,
atsižvelgiant į prekių paklausą, išdėsto jas pagal grupes, rūšis, panaudojimo būdus.
 Švaros ir tvarkos palaikymas darbo vietoje. Užtikrina švarą ir tvarką priskirtoje
darbo zonoje, reikalui esant, periodiškai tikrina inventoriaus ir kasos aparatų
tvarkingumą bei tinkamumą naudojimui. Baigus darbą sutvarko darbo vietą, išjungia
elektrinius prietaisus ir įrenginius, išima iš vitrinų smulkias prekes ir sudeda jas
saugojimui į parduotuvėje tam skirtas vietas.
 Pirkėjų aptarnavimas. Aptarnauja pirkėjus laikantis Klientų aptarnavimo standarto
reikalavimų, pristato ir demonstruoja gaminių veikimą, padeda pirkėjui išsirinkti
prekę, konsultuoja pirkėją prekės paskirties, savybių, kokybės, priežiūros, kainos
 28

klausimais, pristato pirkėjui prekių naujoves, populiarumą, reikalui esant, kasos

aparatu apskaičiuoja pirkinių kainą, išduoda čekį, išrašo kvitą, priima pinigus.
 Dokumentų įforminimas. Įformina prekės pasą ir garantinius dokumentus laikantis
Lietuvos Respublikos teisės aktų ir raštvedybos reikalavimų.
 Piniginių lėšų atitikimo kasos parodymams užtikrinimas. Patikrina, ar pinigų kiekis
atitinka kasos aparato parodymus bei nustatyta tvarka atiduoda realizacijos pajamas.
 Brokuotų prekių ar gaminių kontrolė. Praneša tiesioginaim vadovui ar įmonės
administracijai apie pastebėtas brokuotas prekes ir gaminius, įformina jų grąžinimo
gamintojui dokumentaciją.
 Prekybos salės apipavidalinimas. Pagal poreikį apipavidalina prekybos salę ir
vitrinas reklamine informacija apie parduodamas prekes ir teikiamas paslaugas,
 Prekių užsakymas. Pagal nustatytą tvarką, reikalui esant, laiku pateikia užsakymus
trūkstamoms prekėms.
 Konkurencinės aplinkos analizė. Stebi konkurencinę aplinką ir apibendrintą
informaciją periodiškai pateikia tiesioginiam vadovui, nagrinėja ir apibendrina
pirkėjų pasiūlymus, pageidavimus, pastabas.
 Materialinių vertybių saugojimas. Užtikrina priskirtų materialinių vertybių tinkamą
naudojimą ir saugą, dalyvauja organizuojamuose materialinių vertybių
inventorizacijose ir revizijose.
 Rūpinimasis savo išvaizda. Darbo metu dėvi drabužius, atitinkančius įmonės
standartus, juos prižiūri, rūpinasi savo tvarkinga išvaizda.
 Pagal tiesioginio vadovo nurodymą vyksta į kitus padalinius, žinių tobulinimo
seminarus.
 Vykdo kitus tiesioginio vadovo nurodymus, susijusius su tiesioginėmis pareigomis.
Pavaldumas: Pardavėjas – konsultantas tiesiogiai pavaldus skyriaus vedėjui (vyr.
pardavėjui) arba parduotuvės vadovui.

Atsakomybė: Pardavėjas – konsultantas darbe atsakingas už:

 įstatymų, poįstatyminių aktų, bendrovės įstatų, direktoriaus

įsakymų ir kt. vidaus dokumentų reikalavimų vykdymą;
 29

 laiku ir kokybiškai vykdomos darbo užduotis, numatytas šiuose

pareiginiuose nuostatuose;
 patikėtą įmonės materialųjį ir nematerialųjį turtą. Patikėto turto
sugadinimas užtraukia drausminę, administracinę, civilinę ar
baudžiamąją atsakomybę įstatymų nustatyta tvarka;
 darbo saugos, priešgaisrinės saugos, elektrosaugos ir higienos
reikalavimų, vidaus darbo tvarkos taisyklių laikymąsi skyriuje;
 Klientų aptarnavimo standarto reikalavimų laikymąsi;
 konfidencialios informacijos saugojimą.
Teisės:Pardavėjas – konsultantas turi teisę:

 būti tiesiogiai ir laiku informuotas tiesioginio vadovo apie jo

veiklą liečiančius sprendimus;
 reikalauti išteklių, reikalingų jo veiklai užtikrinti, bei
operatyvaus iškilusių klausimų sprendimo (dėl darbo priemonių,
darbo patalpų ir pan.);
 reikalauti savalaikės ir tikslios jo darbui reikalingos informacijos
iš kitų Bendrovės darbuotojų;
 reikalauti, kad užsakytos prekės būtų laiku sukomplektuotos,
įpakuotos, su tvarkingais dokumentais;
 teikti pasiūlymus tiesioginiam vadovui darbo organizavimo
klausimais;
 atsisakyti dirbti, jeigu yra pavojus darbuotojų saugai ir sveikatai,
taip pat dirbti tuos darbus, kuriuos saugiai atlikti nėra
apmokytas;
 kelti savo kvalifikaciją.
Pavadavimas: Pardavėja – konsultantą pavaduoja:

 pardavėjas – konsultantas;
 kitas tiesioginio vadovo nurodytas darbuotojas.
Pardavėjas – konsultantas pavaduoja:
 30

 pardavėją – konsultantą;
 darbuotojus, nurodytus tiesioginio vadovo, suderinus su juo
pačiu.
Reikalavimai: (kandidatui į šias pareigas):

 ne žemesnis nei vidurinis išsilavinimas;

 užsienio kalbų (anglų, rusų) mokėjimas;
 darbo kompiuteriu įgūdžiai;
 atsakomybė ir pareigingumas;
 darbo prekybos srityje patirtis;
 bendravimo ir socialiniai įgūdžiai.

2.3. Siūlomas prekių asortimentas

Didžiulė kokybiškų prekių buitinės, vaizdo garso technikos, foto technikos, kompiuterinės
įrangos, smulkios buitinės technikos, mobiliųjų telefonų pasiūla konkurencingomis kainomis ir
vienoje vietoje – vienas svarbiausių UAB „Topo centras“ privalumų. Šiuo metu stambiausiuose
prekybos centruose prekiaujama apie 100 000 pavadinimų prekėmis. Asortimentas nuolat
atnaujinamas ir didinamas. UAB „Topo centras“ parduoda įvairių firmų gaminius: vaizdo garso
aparatūra turinti didžiausią prekinių ženklų grupė. Šioje prekių grupėje galima įsigyti auto
apratūros, muzikinių centrų, LCD televizorių, namų kino sistemų, ir begale įvairių gaminių su šiais
prekių ženklais:

     
 31

     
 

       

       

       

     

4 pav. Vaizdo ir garso technikos grupių ženklai

Nuo vaizdo ir garso technikos neatsilieka ir buitinės technikos skyrius, kuris turi ne ką
mažesnį įvairių brendų pasirinkimą. Šioje prekių grupėje galima įsigyti įvairių prekių:
sulčiaspaudžių, mėsmalių, kokteilinių, plaukų kirpimo mašinėlių, barzdaskučių, viryklių, šaldytuvų,
garų surinkėjų, skalbimo mašinų su šiais prekių ženklais:
 32

   

5 pav. Buitinės technikos prekių ženklai

 33

6 pav. UAB „Topo centras“ prekių grupės

Pagal 6 pav. matome prekių pasiskirstymą. Šis prekių pasiskirstymas yra visame UAB
„Topo centras“ tinkle. Yra stambios grupės kaip: 11 grupė - Aparatūra, 12 grupė - Buitinė technika,
13 grupė - Kompiuterinė įranga, 15 grupė - Foto technika, 16 grupė - Mobiliojo ryšio priemonės.
Visos šios prekių grupės dar skaidosi į smulkesnius pogrupius.
11 grupė Aparatūra skaidosi į:
111 gr. Video aparatūra
112 gr. Audio aparatūra
113 gr Auto aparatūra
114 gr Smulki aparatūra
119 Dovanos/Nuoma
 34

Taip pat ir visos kitos esamos prekių grupės, kaip 12 gr. - Buitinė technika, 13 gr. -
Kompiuterinė įranga ir kitos suskirstytos į smulkesnius pogrupius. Ši UAB „Topo centras“ sistema
leidžia nuosekliau ir tiksliau rasti ir patikrinti esamas prekes, sutikrinti mėnesio revizijoje jų kiekius
ir susimaišymus.
Sistemoje sukurta yra prekių kortelės, kurios paskirsto kiekvienai užpajamuotai prekei tam
tikrą prekės kodą ( 7 pav.).

7 Pav. Prekių kodai

Kadangi UAB „Topo centras“ prekiauja įvairių firmų gaminiais, todėl ir esamų modelių ir
rūšių yra keli tūkstančiai, tai sukurta sistema palengvina ir pardavėjams ir apskaitos darbuotojams
darbą.
Šiuo atveju pagrindinis vartotojų poreikis yra atitinkamos kokybiškos produkcijos gavimas
mažiausiomis sąnaudomis (sąnaudoms priskiriami laikas ir prekės įsigijimo kaštai). Buitinės
technikos prekės priskiriamas pasirenkamoms paklausos prekėms.
Pasirenkamosios paklausos prekės – tai prekės, kurias vartotojas pirkdamas lygina
tarpusavyje, atsižvelgdamas į tokius kriterijus, kaip kaina, kokybė, išorinis vaizdas. Šioms prekėms
įsigyti vartotojas pasirengęs sugaišti daugiau laiko. Pasirenkamos paklausos prekes dar galima
skirstyti į panašias ir nepanašias. Vartotojo požiūriu panašios prekės gali būti tokios pat kokybės,
bet jų kainos gali skirtis, todėl prieš pirkdamas prekę vartotojas renkasi, o pardavėjas turi paaiškinti,
kodėl panašių prekių kaina yra skirtinga. Taigi tam UAB “Topo centras” turi pasirūpinti
 35

kvalifikuotais pardavėjais, kurie sugebėtų įtikinti vartotoją, kad jų prekės yra kokybiškos ir atitinka
vartotojo poreikius.
Prekių išdėstymas parduotuvėje pirmiausia reikalingas tam, kad klientas įėjęs į parduotuvę
atkreiptų dėmesį kur kokia prekė yra.
Pirmiausia Topo centre prekės išdėstomos nuo brangiausios iki pigiausios, nuo didžiausios
iki mažiausios (pvz. šaldytuvai). Televizoriai išdėstomi pagal istrižainę, pagal kainą, pagal
gamintoją. Taip pat išskiriamos prekės, kurioms vykdomos akcijos. Jos išstatomos piramidėse,
išskiriant specialiais žymekliais.
UAB „Topo centras“ siūlo gausų prekių asortimentą, bet ir teikia nemažai paslaugų.

2.4. UAB “Topo centras” teikiamos paslaugos

Nemokama informacijos linija tel. 8 800 60 200

Suteikiama informacija apie „Topo centro“ parduotuvių darbo laiką, prekių
asortimentą, nuolaidas, akcijas, prekių pristatymą ir kitas paslaugas.

UAB „AG Service“ klientų aptarnavimo linijos:

TEO abonentams (nemokama) 8 ~ 800 77 577; GSM abonentams 8 606 92222

Jei neradote norimos prekės ar modelio „Topo centro“ parduotuvės ekspozicijoje,

galima ją užsisakyti iš gamintojų prekių katalogo. Specialiai prekė bus užsakyta ir
atvežta jūsų nurodytu adresu. Kreiptis į pardavėjus-konsultantus, kurie patars ir
padės išsirinkti.

Parduotuvėje Ukmergėje „Topo centras“ pirktas prekes atvežame pirkėjams į

namus visoje Lietuvoje.

Tiems, kurie nori nustebinti savo mylimą ir gerbiamą žmogų, tikrai bus suteikta
tokia paslauga - čia pakuojama didžiausios dovanos: televizoriai, šaldytuvai ir kt.
 36

Yra daug įvairių pakavimo medžiagų: įvairiaspalvių juostelių, kaspinų, puikaus, skirtingoms
progoms tinkančio, pakavimui skirto popieriaus.
„Topo centro“ dovanų čekis – puiki dovana bet kokia proga. Jei nežinote, kokia
dovana pradžiugins jūsų artimą, draugą ar kolegą - leiskite rinktis jam pačiam.
„Topo centro“ parduotuvėje sumokėkite dovanai skirtą pinigų sumą ir gaukite
dovanų čekį. Jo savininkas už nurodytą sumą galės išsirinkti jam patinkančią
prekę bet kurioje „Topo centro“ parduotuvėje. Jei pasirinktos prekės kaina viršija dovanų čekyje
nurodytą sumą, skirtumą galima primokėti. Jei  kaina mažesnė už čekyje nurodytą sumą, skirtumas
negrąžinamas. Dovanų čekis į grynuosius pinigus nekeičiamas.

„Topo centro“ parduotuvėje galima pasinaudoti Prancūzijos  banko „Societe

Generale” grupei priklausančios finansų įstaigos „General Financing“ vartojimo
lizingo paslaugomis,  taip pat gauti vartojimo kreditus grynaisiais pinigais ar
pavedimu į asmeninę banko sąskaitą. Finansuojama pirkinio kaina iki 10 000 litų,
suteikiami iki 20 000 Lt dydžio vartojimo kreditai.

Sąlygos:

1. Finansuojama suma nuo 150 iki 10 000 Lt.

2. Pradinė įmoka - nuo 0 proc. prekės vertės.

3. Kliento darbo stažas paskutinėje darbovietėje turi būti ne trumpesnis nei 3 mėn.
4. Kliento amžius nuo 18 iki 70 metų.
5. Išsimokėjimo terminai: nuo 3 mėn. iki 36 mėn.
Reikalingi dokumentai
1. Galiojantis LR pasas arba asmens tapatybės kortelė.
2. Pensininko pažymėjimas ir galiojantis LR pasas arba asmens tapatybės kortelė.

Pratęsto garantinio aptarnavimo planas (PGA) padės jums sutaupyti šimtus litų,
taisant buitinę techniką. Sugedus technikai po gamyklos garantinio termino jums
tik reikės paskambinti nemokamu telefonu 8 ~ 800 20 008 ir operatorius nukreips
Jus į artimiausią taisyklą.
 37

PGA galima įsigyti bet kuriai prekei, kurios kaina nuo 100 Lt, išskyrus stalinius
kompiuterius. Galima prasitęsti 1, 2, ir 3 metams nuo gamintojo suteiktos garantijos.
Jeigu prekės gamintojo garantija yra 24 mėn.:

Sertifikato galiojimo terminas 12 mėn. 24 mėn. 36 mėn

Kiek mokėti už sertifikatą (nuo

7% 9% 12 %
prekės kainos)

Jeigu prekės gamintojo garantija yra 12 mėn.:

Sertifikato galiojimo terminas 12 mėn. 24 mėn. 36 mėn

Kiek mokėti už sertifikatą (nuo

10 % 13 % 16 %
prekės kainos)

Kodėl verta turėti PGA planą?

1. Užtikrinta investicijos apsauga.
2. Sertifikuotų taisyklų tinklas visoje Lietuvoje.
3. Nemokamos atsarginės dalys bei remontas.
4. Nemokamas pirkėjų konsultavimas telefonu.
5. Galimybė perleisti planą kitam asmeniui.
6. Aptarnavimo pirmenybė taisykloje gaminių su PGA planais.
7. Taisyklų aptarnavimo kokybės kontrolė.
Ko nepadengia PGA planas?
PGA nepadengia jokių nuostolių bei gedimų, jei gaminys neatitinka serijos numerio arba jo
nėra, komponentai neteisingai sujungti, gaminys savavališkas taisytas bei modifikuotas, buvo
naudojama netinkama el. srovė, prekė buvo numesta, pažeistas korpusas, gaminys netinkamai
naudojamas.
Sutarties nutraukimas:
Jūs galite nutraukti aptarnavimo sutartį, informuodami apie tai UAB "Serviso kontraktų
centras" (toliau tekste – SKC). Taip pat galite grąžinti sutarties originalą sutarties pardavėjui per 30
 38

dienų nuo sutarties pirkimo dienos. PGA sutartis negali būti nutraukta praėjus daugiau nei 30 dienų
nuo sutarties sudarymo dienos.
Sutarties perdavimas:
Jūs galite perduoti prekės savininko teises kitam asmeniui. Šiuo atveju sutartis turi būti
perrašyta per 10 dienų, informuojant SKC.

Parduotuvėje jums bus suteiktos kopijavimo paslaugos.

Nemokamai atsikratyk sena buitine technika. Prisidėkite prie

aplinkos išsaugojimo, atnešdami nenaudojamą techniką į parduotuvę. Jei neturite galimybės
prietaiso atvežti patys, registruokitės nemokamu tel. 8 800 60 200.

Lojalumas:
 lojalumo kortelė – ši kortelė išduodama visiems UAB „Topo centras“ klientams, tik reikia
užpildyti anketą (5 priedas). Jos turėtojai iškart gauna 3 % nuolaidą, o jei per metus su šia
kortele buvo pirkta 5 kartus, tuomet automatiškai nuolaidų procentas didėja ir tada kortelė
įgauna 5% nuolaidą.

Lojalumo programos taisyklės:

Bendrosios sąlygos:
1. Šios taisyklės galioja prekybos tinklo „Topo centras“ (toliau – „Topo centras“ ) išduotų klientų
lojalumo programos kortelių (toliau – kortelės) turėtojams (toliau – Kortelės turėtojas arba klientas).
2. „Topo centras“ klientų lojalumo programoje (toliau – programa) gali dalyvauti visi Lietuvos
Respublikos ir užsienio piliečiai, asmenys be pilietybės, ne jaunesni nei 18 metų.
 39

3. Programa skirta tik fiziniams asmenims.

4. Programos teikiamomis privilegijomis gali naudotis kortelės turėtojas.
5. Programos dalyviai turi teisę prekybos tinklo „Topo centras“ parduotuvėse pirkti prekes su
nuolaida, dalyvauti tik kortelės turėtojams organizuojamose akcijose ir naudotis programos
partnerių pasiūlymais.
Klientas turėdamas lojalumo kortelę taip pat gali ir naudotis kitomis nuolaidomis, pvz:

- platesnė informacija BALTIC CLIPPER biuruose ir internete www.bc.lt

- 5 % nuolaida nenukainotai avalynei.

- 10% nuolaida visiems gaminiams, išskyrus montavimo darbams bei transportui.

- 5% nuolaida medikamentams ir kosmetikai, (išskyrus kompensuojamuosius vaistus).

- specialūs pasiūlymai.

- 10% nuolaida būsto draudimui, 10% nuolaida KASKO draudimui (nuolaida netaikoma
kai kurių markių ir modelių automobiliams), 5% nuolaida draudimui nuo nelaimingų atsitikimų.

- Neste A24 degalinėse naudojantis „Topo centras“ kortelėmis taikoma 3 ct nuolaida

kiekvienam litrui degalų.
 40

- 5% nuolaida PEUGEOT autosalone Kaune, 10% nuolaida medžiagoms ir detalėms

PEUGEOT servisuose Kaune.

- 10% nuolaida parduotuvėse „Verslo dovanos“.

- 5% nuolaida aksesuarams ir detalėms.

2.5. UAB „Topo centras“ darbo vietos aprūpinimas

2.5.1. Mokymai darbuotojams

„Topo centre“ suteikiamos visos sąlygos mokytis ir tobulėti, bei gilinti savo technines
žinias ir kelti kvalifikaciją profesiniuose bei bendrųjų įgūdžių lavinimo seminaruose. Didžiausias
dėmesys skiriamas į kokybišką klientų aptarnavimą, pardavimo derybų ir pirkimo įgūdžių
tobulinimą bei stiprinimą, prekių valdymą ir pateikimą, klientų psichologiją ir IT įgūdžių
tobulinimą. Įmonė, norėdama sustiprinti šiuos visus įgūdžius, darbuotojus siunčia į įvairius
mokymus ir seminarus. Mokymas dažniausiai vyksta paskaitos metodu, šiuo atveju pateikiama daug
informacijos didelei auditorijai vienu metu.
Įmonės darbuotojai nuolat dalyvauja techninių žinių lavinimo seminaruose apie žinomų
prekių ženklų produkciją: Philips, Canon, Samsung, Sony Ericsson, Gorenje, Fujitsu, Braun ir t.t.
Mokymas dažniausiai vyksta demonstravimo būdu. Seminaro dalyviams leidžiama aiškiai pamatyti
pristatomo produkto privalumus ir trūkumus, naudojimo ypatybes ir išskirtinumą, dalyviams yra
suteikiama galimybė patiems išbandyti produktą, taigi suteikiama galimybė labiau įsigilinti į
mokymą. Tokio metodo efektyvumas siekia nuo 40% klausantis ir matant, o pačiam dalyvaujant iki
 41

70%, todėl įmonė atsižvelgdama į tai, dažniau darbuotojus siunčia į tokio pobūdžio seminarus ir
mokymus.
Įmonės vadovas ir administracijos darbuotojai taip pat kelia savo kvalifikaciją vadovavimo
ir komandinio darbo organizavimo mokymuose, taip pat gerina užsienio kalbos žinias dviejų lygių
anglų kalbos kursuose.
Efektyvi mokymo programa padidina darbo našumą, sustiprina moralę, supažindina su
naujomis technologijomis, užtikrina tęstinumą ir leidžia darbuotojams keisti kitais, tiek pat
kvalifikuotais darbuotojais, kelia nekvalifikuoto personalo lygį, todėl padeda išvengti darbo jėgos
trūkumo.
UAB ”Topo centras“ yra sudaręs sutartį su „Nova Lux management solutions“, kuri jau
devintus metus dirba žmoniškųjų išteklių vadybos ir konsultavimo srityje. Aukštos kvalifikacijos
darbuotojų paieška, atranka, vertinimas, tyrimai, praktiniai seminarai, vidiniai mokymai įmonės
darbuotojams. Ji padeda lengviau atrinkti aukštos kvalifikacijos darbuotojus.
Didžiausias dėmesys „Topo centre“ skiriamas konsultacinį darbą dirbantiems darbuotojams,
dažniausiai jie yra siunčiami į kursus ir seminarus susijusius su klientų aptarnavimu, tai būtų
mokymai susiję su:
 profesionaliu efektyviu klientų aptarnavimu;
 kaip užtikrinti tinkamą veiklos kokybę įmonėje;
 klientų aptarnavimo kokybės gerinimas;
 pardavimo derybų įgūdžių gerinimas.
Į įvairius mokymus ir seminarus darbuotojai apytiksliai siunčiami kas puse metų, naujai
priimti darbuotojai kas 2 – 3 mėnesius.

2.5.2. Kvalifikacijos kėlimas

UAB „Topo centre“ darbuotojai, kurie yra susiję su konsultaciniu darbu, pagal kvalifikaciją
yra skirstomi į: padavėjus, pardavėjus konsultantus ir pardavėjus ekspertus. Keliant savo
kvalifikaciją didėja ir darbo užmokestis, tiksliau didėja procentinis priedas, kuris sudaro nuo 2 iki
6% prekės vertės, taigi kuo didesnė kvalifikacija tuo ir didesnis procentinis priedas, kuris
 42

apskaičiuojamas mėnesio gale nuo suprekiautos produkcijos: kiekio plius dar pridedamas
minimalus fiksuotas darbo užmokestis, tai būtų 800 Lt ir gaunamas visas atlyginimas.
Norint įgyti aukštesnę kvalifikaciją, kaip pardavėjo konsultanto reikalingas tam tikras darbo
stažas, ne mažesnis kaip šešių mėnesių ir reikia išlaikyti egzaminus, susijusius su pardavėjo –
konsultanto darbu. Jei išlaiko egzaminus, tuomet darbuotojas įgyja aukštesnę kvalifikaciją. Dar po
dviejų metų darbo stažo galima siekti pardavėjo – eksperto vardo, o naujai priimtam darbuotojui yra
suteikiama pardavėjo kvalifikacija. Jam yra viskas aprodoma, jis supažindinamas su savo darbo
vieta ir prekių asortimentu parduotuvėje, o vėliau kelias savaites jis mokosi iš darbuotojo, kuris turi
didesnę darbo patirtį ar yra geras specialistas toje srityje, ir tik vėliau jis yra siunčiamas į įvairius
mokymus ir seminarus.

2.5.3. Galimybė daryti karjerą

Mokymai, pasitikėjimas ir iniciatyvos skatinimas suteikia darbuotojams galimybę siekti

savo ir įmonės tikslų. Dauguma „Topo centras“ vadovų ir administracijos darbuotojų savo karjerą
prekybos tinkle pradėjo nuo žemiausių pozicijų.
Kiekvienas naujai priimtas darbuotojas savo darbą pradeda nuo žemiausių pareigų ir
kvalifikacijos, kurias laukui bėgant ir patirčiai didėjant vis keliasi. Tai daroma todėl, kad
darbuotojas įsisavintų viską, kas yra susiję su atliekamu darbu.
Darbuotojas turi numatyti, kad ką tik atėjęs į darbą, jis negaus aukštų pareigų, nors jo
specializacija tai ir leistų. Viskas bus įgaunama palaipsniui. Pirma - kvalifikacijos kėlimasis iki
pardavėjo - eksperto lygio ir tik vėliau yra galimybė užimti pareigas: kaip vyr. vedėjo ar įmonės
vedėjo. Ir tik vėliau gali kandidatuoti už įmonės ribų, kaip įvairių sričių vadybininkai, reklamos ar
marketingo specialistai.
Profesinių ir aukštesniųjų mokyklų prekybos organizavimo, verslo vadybos, elektronikos bei
informacinių technologijų studijų moksleiviai ir studentai kviečiami atlikti praktiką įmonėje,
atsižvelgiant į įmonės poreikius ir galimybes. Perspektyviausiems sudaromos galimybės įsidarbinti
„Topo centras“ parduotuvėse.

2.5.4. Personalo skatinimas už atliktus darbus

 43

Kiekvienas darbuotojas privalo tinkamai atlikti pateiktus darbus, žinoti savo pareigas, gerai
aptarnauti klientus, tinkamai organizuoti savo darbo dieną, mokėti dirbti kolektyve.
Vadovo požiūriu yra labai svarbu motyvuoti darbuotoją, nes tik taip jis bus priverstas
tinkamai atlikti darbą, t. p. sutelkti visas jėgas darbui. Yra sukurta skaičiavimo sistema, kuri
paskaičiuoja tos dienos pardavėjo pardavimus. Prie visų pardavimų eina įvairūs skatinimai – tai
papildomi bonusai už gerą bendravimą su klientais, už gerus pasiektus mėnesio pardavimus, už
palaikomą tvarką tiek parduotuvėje, tiek savuose skyriuose. Taip pat yra skiriamas mobilus
telefonas, priklausomai nuo pareigų, kurių pokalbius apmoka įmonė, parduotuvės vadovams yra
skiriami automobiliai arba apmokamos kuro išlaidos, darbuotojams apmokamos kuro išlaidos už
savo automobilį kai jie turi vykti į surengtus mokymus, seminarus, taip pat kai reikia, vyksta padėti
dirbti į kitą padalinį (parduotuvės atidarymo metu arba gimtadienio šventės metu), visiems
darbuotojams – spec. kainos perkant prekes, darbuotojų apmokymas (visas kelionės išlaidas
kompensuoja įmonė). Taip pat kasmet darbuotojams organizuojamos šventės: krepšinio ir boulingo
turnyrai, teminiai naujametiniai vakarėliai su geriausių darbuotojų apdovanojimais, vasaros šventės
su naujokų krikštynomis ir sportinėmis rungtimis.
Kaip matome šioje įmonėje darbuotojai yra aprūpinti geromis darbo sąlygomis, galimybe
tobulintis, kilti karjeros „laiptais“ ir pasiekti pačių geriausių rezultatų, tai ir yra pagrindinis tikslas,
kad darbuotojas išlaikys darbo vietą.

3. MARKETINGO SKYRIUS
3.1. Įmonės marketingo strategija

Organizacija, kuri siekia normaliai funkcionuoti ir vystytis, numato savo veiklos strategiją.
Strategija yra perspektyvinis organizacijos ateities veikos modelis. Norint firmai sėkmingai dirbti,
reikia aplenkti konkurentus susikuriant tam tikra strategiją.
UAB „Topo centras“ rinkoje užima stiprią padėtį tarp konkuruojančių įmonių. Įmonė yra
pakankamai savarankiška ir pajėgi įgyvendinti nepriklausomą strategiją, įmonė pilnai gali atremti
konkurentų atakas ir yra įsitvirtinusi rinkoje ilgam laikui. Įmonė, su savo konkurentais stengiasi
konkuruoti ne tiek kainomis, kiek siekdama pagerinti vartotojų aptarnavimą, teikdama daugiau
papildomų paslaugų, didinti prekių asortimentą, investuodama daugiau lėšų į reklamą.
 44

UAB „Topo centras“ parduodamų prekių ir teikiamų paslaugų kainos yra prieinamos
Lietuvos piliečiams, geros kokybės, taip pat puolant konkurentam dar turi galimybę trauktis su
įvairiausiais pasiūlymais, kaip lojalumo programa, senos buitinės technikos atsikratymu. Įmonė
siekia padidinti užimamos rinkos dalį, bei apsaugoti esamą rinkos dalį. Nagrinėjama įmonė turi
stengtis išplėsti rinką pritraukiant naujus vartotojus, reklamuojant naujas vartojamąsias prekės
savybes bei įtikinti vartotojus daugiau pirkti įmonės prekių. Kad išlaikyti rinką ir apsisaugoti nuo
konkurentų, įmonei būtina įvedinėti naujas prekes į rinką. Kai tik rinkoje atsiranda naujų prekių,
UAB “Topo centras” gali jas pasiūlyti savo klientams.

3.2. Paskirstymo kanalai

Egzistuoja keletas skirtingų būdų padaryti taip, kad prekės ir paslaugos pakliūtų į pirkėjo
rankas: tai vadinamieji „paskirstymo kanalai“. Paprastai UAB “Topo centras” naudoja šiuos
paskirstymo kanalus:
 tiesiogiai vartotojui (parduotuvėje);
 tiesiogiai pirkėjams, kurie naudoja UAB “Topo centras” produktus/paslaugas parduodami
savo prekes vartotojams ir pirkėjams;
 per didmeninį pardavėją, kuris vėliau paskirsto prekes mažmeniniams pardavėjams, t.y. į
UAB “Topo centras” parduotuves.

3.3. Vartotojai ir konkurentai

UAB „Topo centras“ prekių asortimentas yra suformuotas taip, kad jis atitiktų įvairių
Lietuvos gyventojų grupių poreikius. Tai yra, kad UAB „Topo centras“ vartotojai yra visos
Lietuvos gyventojai, gaunantys mažiausias, vidutines, didžiausias pajamas, taip pat ir užsienio
piliečiai.
UAB „Topo centras“ pirmauja Lietuvoje siūlomų prekių asortimentu, aukštos kokybės
klientų aptarnavimo lygiu. Kadangi šiuo metu Lietuvoje užregistruota daugiau nei 2000 buities
prekėmis prekiaujančių imonių, galima teigti, kad kai kurie iš šio esamo skaičiaus yra UAB „Topo
centras“ konkurentai.
Įmonės konkurencijos politika vykdoma naudojantis surinkta informacija, jos analize. Daug
dėmesio skiriama konkurentų reakcijai į UAB “Topo centras” marketingo sprendimus, verslo
 45

aplinkos pokyčius ir galimiems konkurenciniams veiksmams numatyti. UAB “Topo centras”

parduodama buitinės technikos ir elektronikos prekes Lietuvos rinkoje susiduria su aršia
konkurencija.
Įmonės konkurentus galima skirstyti į tris stambias grupes: specializuoti buitinės
technikos prekių tinklai, vietiniai specializuoti prekybos tinklai ir pavienės nedidelės specializuotos
parduotuvės bei didieji maisto produktų, statybinių medžiagų ir baldų prekybos centrai, kuriuose
prekiaujama buitine technika ir elektronika.
2 lentelė

Buitinės technikos ir elektronikos rinkos konkurentų pasiskirstymas

Grupė Įmonė

1. Specializuoti buitinės technikos ir UAB “Topo centras”

elektronikos prekių tinklai. UAB “Elektromarktas”

2. Vietiniai specializuoti prekybos tinklai ir UAB “ Reglitas“

pavienės nedidelės specializuotos IĮ “Justinija“
parduotuvės.
3. Didieji maisto produktų, statybinių UAB “VP Market”
medžiagų ir baldų prekybos centrai.
UAB “Senukų prekybos centras”

UAB “Bikuva”

Tačiau šiuo metu pagal esamus rezultatus ir įvertinimus UAB „Topo centras“ yra viena iš
lyderių aptarnavimo ir kokybės srityje. Šiuo metu UAB „Topo centras“ yra pirmoje vietoje nei jo
konkurentai, pagal metų apyvartą, klientų apsilankymą parduotuvėje, organizuojamas akcijas,
teikiamas paslaugas, suteikiamas nuolaidas, vykdomas įvairias šventes, organizuojamas paramos
akcijas ir kita.
Pagrindiniai UAB “Topo centras” konkurentai yra: UAB “Elektromarktas”, UAB “Bikuva“,
UAB „Senukų prekybos centras“, Ukmergėje IĮ. „Justinija“.
Visos buitine technika ir elektronika prekiaujančios įmonės pirkėjams siūlo tų pačių prekių
ženklų buitinę techniką ir labai panašiomis kainomis, todėl vyksta arši konkurencinė kova. Todėl
atlikau UAB „Topo centras“ Ukmergėje SSGG (SWOT) analizę.
 46

SWOT - tai greito planavimo metodika, leidžianti mažomis laiko sąnaudomis įvertinti esamą
situaciją ir atrasti greitus sprendimus, kurie leistų minimaliomis sąnaudomis (pasinaudojant
esamomis įmonės stiprybėmis) greitai pagerinti situaciją ir išvengti rizikų.
3 lentelė
UAB „Topo centras“ SSGG analizė
Topo centras
Kriterijai Įmonės
stipriosios
pusės Įmonės silpnosios pusės

Patogi strateginė - traukos vieta? Taip  

Ar yra auto stovėjimo aikštelė? Taip  

Kelintame aukšte parduotuvė? Pirmas  

Vieta
Ar viena patalpa? Taip  

Ar pakanka prekybinio ploto?   Ne (galėtų būti didesnis)

Ar patogus pirkėjams darbo laikas?   dalinai

Ar pakankama akcijų gausa(laikraštis ,

savaitgalio spec. akcijos)? Taip  

Ar pakankama traukos reklama į

konkretų padalinį (liečia padalinius,
esančius centruose)? - -

TC/konkurento internetinis puslapis. Taip  

Ar pakanka reklamos TC
Marketingas padalinyje/pas konkurentą ir ar ji
sukelia pirkėjams norą pirkti? Taip  

Ar yra lojalumo programa pirkėjams? Taip  

Ar pakankamas TC/konkurento
žinomumas?   Ne

Ar pakankama klientų aptarnavimo

kokybė? Taip  
 47

Ar turi TC/konkurentas klientų

aptarnavimo standartą? Taip  

Ar patraukli prekybinė įranga? Taip  

Ar patogus prekių išdėstymas

klientams? Taip  

Prekių Ar logiškas prekių išdėstymas? Taip

išdėstymas Ar pakanka prekių gausos,
piramidžių? Taip  

Ar pakankamas asortimentas?   Ne

Prekės Ar įdomus pirkėjui asortimentas?   Ne

Ar geros konkurencinės kainos? Taip  

Ar pakankamas paslaugų
paketas(nemokamas pristatymas,
pajungimas)?  Ne

Ar yra galimybė pirkti lizingu? Taip  

Ar yra pakankamai naujų prekių? Taip  

Ar yra galimybė daryti nuolaidas? Taip  

Ar yra galimybė vykdyti spec.

užsakymus? Taip  

Ar pakankamai yra palydinčių prekių? Taip  

Ar patrauklios kabinamų prekių

pakuotės (spalvingos)? Taip  

Ar vykdomas garantinis aptarnavimas? Taip  

Ar pakanka spec. modelių, kurie leistų

konkuruoti su konkurentais?   Ne

Ar pakanka sandėlio ploto?  Taip

Finansinis TC / konkurento
stabilumas? Taip  

Ar gaunat iš sandėlio visas užsakytas Taip  

prekes?
 48

Ar dažna pardavėjų kaita? Taip  

Ar gera vidinė tarp darbuotojų

bendravimo atmosfera? Taip  

Ar aiški motyvacijos sistema

darbuotojams? Taip  

Ar konkurencingas atlyginimas? Taip  

Ar darbuotojai jaučia pasitenkinimą

darbu? Taip, bet ne visada  

Ar padalinio vadovas pakankamai

motyvuotas siekti geresnių
ekonominių rezultatų? Taip  

Ar yra trukdžių, trukdančių padalinio

vadovui maksimaliai skirti dėmesį
darbui su pavaldiniais bei iškeltų
ekonominių tikslų siekimui?   Ne
Darbuotojai
Ar pakanka padalinio vadovui
mokymų, seminarų verslo klausimais,
darbui su personalu?  Taip

Ar organizuojami mokymai, seminarai

apie prekes, bei pardavimu gerinimą
pardavėjams? Taip  

Ar geri santykiai su vadyba? Taip  

Ar pakanka gerų konsultantų? Taip  

Potencialios
Kriterijai
išorinės
galimybės Potencialios išorinės grėsmės

Pirkėjų perkamoji galia.    

  Pirkėjų noras derėtis.   Taip

 49

Esami konkurentai regione. Kokie?   Justinija, Reglita, Bikuva, Senukai.

Naujų konkurentų grėsmė regione.   Taip

Finansinis konkurentų stabilumas.    

ES struktūrinių fondų pinigai

reagionui.    

Kvalifikuotų darbuotojų nuotėkis į ES.   Taip

Galimybė konkurentams įsitvirtinti Na nebent išsinuomotų per du aukštus

geresniame prekybos centre regione.   universalinę parduotuvę.

Galimybė konkurentams didinti Tik su laiku ir yra galimybė didinti

prekybos plotą.   plotą.

3.4. Reklama

Galimybė yra, kad klientų lūkesčiai yra didesni, negu jų suvokimas teikiamų paslaugų lygis,
jie jaučia nepasitenkinimą ir aptarnavimo nekokybiškumu. Kad to nebūtų įmonei svarbų vaidmenį
atlieka rėmimo politika. Įmonei rėmino politika – tai kompleksinis poveikis jos vidinei bei išorinei
aplinkai, kad susidarytų palankios sąlygos stabiliai ir pelningai veiklai. Nes sakoma, kad pirmasis
įspūdis daug lemia. UAB “Topo centras” naudoja traukimo rėmimo strategiją. Įmonės pastangos ir
veiksmai nukreipiami į galutinį vartotoją.
Rėmimas – tai į vartotoją orientuoti informavimo ir įtikinėjimo veiksmai, darantys įtaką
paslaugų teikimo sprendimams.
Analizuojant tai būtų, kad įmonė per perdavimo nešiklius skleidžia informaciją apie
teikiamas paslaugas, parduodančias prekes, kainas. Sukuria išskirtines paslaugų įsigijimo sąlygas ir
apie tai praneša ne tik pastoviems klientams bet ir potencialiems vartotojams ir toliau siekia
informuoti visuomenę.
Skatinimas ar rėmimas – labai svarbus marketingo komplekso elementas. Geros kokybės
prekės įvedimas į rinką, jai tinkamos kainos nustatymas ir pakankamai tobulos paskirstymo
sistemos naudojimas dar negarantuoja, kad prekė pasieks norimas pardavimo apimtis. To negalima
 50

pasiekti, jei nesistengiama užmegzti ryšio su pageidaujamomis asmenų grupėmis. Todėl būtina kuo
labiau paveikti tikslinę rinką informaciniais ir pirkimą skatinančiais veiksmais. Tam reikia parengti
apgalvotą reklamos strategiją.
Marketingo specialistai turi atsižvelgti į šiuos esminius įvaizdžio reikalavimus:
Originalumą. Vykdyti įvaizdžio reklamą reikia gyvai, įdomiai ir unikaliai. UAB „Topo
centras“ įvaizdis yra lengvai atpažįstamas, kuris patraukia vartotojų dėmesį ir yra lengvai
įsimenamas.
Adreso tikslumą. Įvaizdis turi būti orientuotas į įmonės pasirinktus rinkos segmentus, į
konkrečias vartotojų grupes. Kuo įmonės įvaizdis bus konkretesnis, tuo didesnė tikimybė, kad jis
patrauks tik tam tikrų vartotojų grupių dėmesį ir sukels kitų žmonių nepasitenkinimą. Siekiant to
išvengti, turi būti kuriamas neutralus įvaizdis.
Lankstumą. Įmonės įvaizdis turi būti nuolat modifikuojamas, lanksčiai reaguojant į
besikeičiančias socialines, politines ir ekonomines sąlygas, dominuojančias mados tendencijas,
situaciją rinkoje (konkurentų veiksmus, naujų vartotojų grupių atsiradimą).
Reklama: ją galima apibūdinti, kaip sąmoningą, kryptingą ir planingą poveikį vartotojams,
kai įmonė siekia tam tikrų tikslų. UAB „Topo centras“ reklamą turi naudoti tuomet, kai rinkai
pateikia naują prekę ar paslaugą, taip pat kai išleidžiami nauji laikraštukai su naujomis akcijomis,
kai vykdomos išskirtinės nuolaidos. Taip vartotojai yra supažindinami su įmonės prekių ar paslaugų
naujienomis ir raginami šias prekes pirkti.
Įmonės reklamos projektai elektroniniuose kanaluose. Įmonė yra sukūrusi savo interneto
svetainę, tačiau kai kuri informacija yra neišsami, nėra prekių kainų prie siūlomų prekių, tačiau
manau, kad tai gerai, nes kainų nenurodymas elektroninėje sistemoje, leidžia lengviau konkuruoti.
Jei klientas susidomės ta preke, tai jis tiesiog galės apsilankyti parduotuvėje, sužinoti tos prekės
kainą, bet kartu padidins ir klientų apsilankymą parduotuvėje. Taip pat apie pasikeitimus įmonėje
UAB ”Topo centras” nuolat informuoja savo klientus, partnerius, kad jų neprarasti.
Nors reklamos projektus elektroniniuose kanaluose pastebi ribotas skaičius vartotojų, tačiau
šis reklamos kanalas iki 10 kartų  yra pigesnis už spaudą.
Reklamos projektai televizijoje ir radijoje. Šie reklamos kanalai yra naudingi naujų gaminių
pristatymui, pardavimo skatinimo akcijų organizavimui. Šį projektą tiksliai naudoja UAB “Topo
centras”. Įmonė taip pat turi ir savo radiją, kuri nuolat transliuojama visose Topo centras
 51

parduotuvėse: galima išgirsti muziką įėjus į parduotuvę, čia nuolat transliuojama reklama apie
vykdomas akcijas, naujienas ir kt.
Tradicinės reklamos priemonės: lauko reklama, vitrinos reklama, spaudos reklama.
Bendrovė, reklamuodamasi lauke gali padidinti pardavimus, pristatyti rinkai naują gaminį,
populiarinti prekinį ženklą. Lauko reklama yra specifinė. Plakatus žmonės mato vos 2 – 3 sekundes,
todėl plakatuose pagrindinę idėją turi perteikti lakoniškai. Šią reklamos priemonę taip pat naudoja
UAB “Topo centras” (reklaminis skydas „TOPO CENTRAS“ bei įmonės transporto reklama
( įvairūs vaizdiniai ant automobilių bei kitų transporto priemonių kurios priklauso įmonei “Topo
centras”)).
Įmonė reklamuodama save siekia paprasto tikslo – padidinti prekių pardavimus ir suteikti
kuo daugiau paslaugų.

3.5. Pardavimų skatinimas

UAB „Topo Centras“ savo ištikimiems klientams teikia išskirtines privilegijas. Tam sukurta
lojalumo programa „Būk išskirtinis!“ Dalyviu tapsite įsigiję „Topo centras“ kliento kortelę.
Lojaliems klientams nuolatos siūloma prekių su nuolaida iki 50%, galimybė dalyvauti specialiuose
žaidimuose ir akcijose.
Pardavimų skatinimo tikslas – aukojant dalį pelno daugiau parduoti prekių. UAB “Topo
centras” vartotojų skatinimui naudojama prekių kainos mažinimas, išpardavimų metu. Ant prekės
pažymima kainos sumažinimo fiksuota pinigų suma. Kainos sumažinimas pritraukia daugiau
vartotojų. Pigesnių prekių pasiūla UAB “Topo centras” leidžia užmegzti efektyvesnius ryšius su
vartotojais. Taip pat vartotojų skatinimui siūloma ir paslaugų sferoje, pvz. “pirkite išsimokėtinai be
jokių palūkanų!” Plačiai naudojamas pardavimų skatinimo būdas – kuponai, pvz. perkant akcijiniais
žymekliais pažymėtas prekes, UAB “Topo centras” parduotuvėje yra išduodami specialūs dovanų
kuponai, kuriais kitą kartą perkant gaunat 200 lt nuolaidą visoms prekėms. Ši informacija nuolat
išspausdinama laikraščiuose, rodoma per televiziją, ar dalinamos skrajutės klientams tiesiai į rankas.
Pridavus seną buitinę techniką, gaunate tam tikros vertės kuponus, kuriais galima kito pirkimo metu
juos panaudoti ir gauti atitinkamą nuolaidą, kuri nurodyta kupone (gali būti 20, 50 ir 100 lt
nuolaida) (6 ir 7 priedai).
 52

Kad padidinti prekės sėkmingą buvimą rinkoje tikimybę, čia yra būtina marketingo veiksmų
kontrolė. Aktyvi kontrolė vykdoma tol, kol prekė yra stipriai įsitvirtinusi rinkoje. Kontrolės laikas
priklauso nuo prekės tipo, ji gali trukti nuo kelių savaičių iki keleto metų. Kadangi Lietuvos rinka
yra prisotinta prekių pasiūla, tai gali ir užtrukti įtikinimo procesas, kad įmonės siūlomas produktas
yra vertas dėmesio.

4. LOGISTIKOS SKYRIUS
4.1. Logistikos skyriaus funkcijos, prekių paskirstymas į UAB „Topo
centras“ parduotuvę Ukmergėje

Efektyvi logistika – svarbus konkurencinės kovos faktorius rinkoje. Pozicionuoti produkciją

pagal kainą UAB „Topo centras” padeda dar ir tas faktas, kad logistikos funkcijas atlieka
didmeninės prekybos bendrovė „AG Trade”, kuri tiesiogiai pristato prekes į visas UAB „Topo
centras“ parduotuves.
Šiuo metu logistikos skyriuje dirba 28 darbuotojai.
Pagrindinės logistikos skyriaus funkcijos:
 oro, sausumos ir vandens importo/eksporto transporto užsakymas;
 krovinių plano koordinavimas;
 prekių išmuitinimas;
 prekių sandėliavimas;
 vietinio transporto paskirstymas;
 įmonės lengvųjų ir krovininių automobilių ūkis;
 defektuotų prekių registravimas ir tvarkymas;
 naujų logistikos projektų rengimas.
Logistikos skyrius noriai sprendžia visas prekių transportavimo bei sandėliavimo problemas,
taip pat priima naujus iššūkius ir diegia naujoves.
Kadangi neturėjau galimybės matyti kaip vyksta sandėlių darbo organizavimas, nes praktiką
atlikau Ukmergės miesto parduotuvėje, kurioje yra tik mažas sandėlys, kuriame laikomos prekės
papildymui.
Ukmergėje Topo centre prekių likučius formuoja įmonės vadybininkai ir yra nustatyti
kiekvienai parduotuvei min/max, todėl prekės važiuoja pagal šiuos nustatymus. Tačiau jei yra
 53

būtinybė gauti reikiamą prekę, pardavėjas ar parduotuvės vedėjas gali atlikti prekių užsakymą
intranete, skiltyje min/max užsakymai. Taip informaciją apie reikalingas prekes gauna centrinis
sandėlys, kur prekės yra paskirstomos į parduotuves. Prekės į Ukmergės parduotuvę iš centrinio
sandėlio važiuoja du kartus per savaitę, kurios gaunamos su krovinio važtaraščiais. Juose turi atitikti
gautų prekių kiekiai su krovinio važtaraštyje nurodytais kiekiais. Šios prekės yra laikomos prekybos
salėje, o kurių yra to pačio modelio, tai jos laikomos parduotuvės sandėlyje.
Taip pat didmeninės prekybos įmonės „AG Trade“ internetiniame tinklapyje galima
registruoti defektuotas prekes, kurias patvirtinus grąžinimui privalo paimti AG Trade vairuotojas ir
pristatyti į centrinį sandėlį. Prie šių prekių pridedamas defekto aktas, krovinio važtaraštis, čekio
kopija ir garantinis.

5. PERSONALO SKYRIUS
5.1. Personalo skyriaus ir personalo skyriaus darbuotojų funkcijos

“Personalas – tai tam tikras pareigybes užimančių žmonių visuma” ( Sakalas A. Personalo
vadyba. Vilnius: 2003).
Personalą reikia planuoti, nes juo numatoma, kiek ir kokios kvalifikacijos darbuotojų
organizacija turi turėti, norėdama įgyvendinti užsibrėžtus tikslus.
Personalo skyriaus funkcijos:
a) Personalo dokumentų administravimas:
 Prašymai (atostogų, nemokamų atostogų) (8 ir 9 priedai);
 Naujų darbuotojų ir darbo vietų užsakymo blankai;
 Įsakymai;
 Atsiskaitymo blankai (ataskaitos);
 Metiniai pokalbiai.
b) Išorės ir vidaus renginių organizavimas;
c) Darbų ir priešgaisrinės saugos dokumentų administravimas:
 valstybinių kontrolės institucijų pareigūnų atliekiamų patikrinimų
registracijos žurnalas;
 patalpų apžiūros prieš jų uždarymą žurnalas;
 54

 priešgaisrinės ir darbų saugos instruktavimų darbo vietoje registracijos

žurnalas;
 įvadinių priešgaisrinės saugos ir darbuotojų saugos instruktavimų
registracijos žurnalas.
d) Darbuotojų poreikio planavimas, paieška, atranka, adaptacija;
e) Darbuotojų kompetencijų ugdymo ir mokymų organizavimas;
f) Įmonės bibliotekos administravimas.
UAB „Topo centras“ personalo skyriuje dirba 4 darbuotojai: tai personalo vadovė, personalo
projektų vadovė ir du vadybininkai.
Personalo skyriaus darbuotojų funkcijos:
Personalo vadovė - personalo politikos ir strategijos kūrimas ir koordinavimas; personalo
skyriaus darbo organizavimas ir koordinavimas; motyvacinės sistemos ir atlyginimų sistemos
diegimas, koordinavimas; mokymų ir renginių koordinavimas; metinių vertinimo pokalbių
organizavimas ir vykdymas; karjeros planavimo sistemos kūrimas ir tobulinimas; psichologinių
tyrimų (psichologinio klimato, 360 laipsnių, motyvacijos, darbuotojų vertinimo) įmonėje
organizavimas ir vykdymas.
Personalo projektų vadovė - įmonių grupės darbuotojų atrankų organizavimas ir
vykdymas; darbuotojų ir kandidatų vertinimas (psichologinis testavimas); naujų darbuotojų
adaptacija; pareiginių nuostatų kūrimas; intraneto administravimas; darbuotojų saugos ir sveikatos
bei priešgaisrinės saugos dokumentacijos administravimas; parduotuvių darbo grafikų
administravimas bei darbo laiko apskaitos žiniaraščių tikrinimas; įsakymų dėl darbuotojų vykimo į
seminarus bei komandiruotes rengimas, įsakymų dėl parduotuvių darbo laiko rengimas.
Personalo vadybininkė - AG SERVICE, TC INVESTICIJA, TOPO CENTRAS
parduotuvių (išskyrus Kauno miesto) personalo dokumentų administravimas (priėmimo, atleidimo,
atostogų, darbo sutarčių sudarymo, pakeitimo, nutraukimo procedūros); pagalba organizuojant
įmonių grupės darbuotojų mokymus; renginių ir mokymų dokumentų tvarkymas; „papildomų
naudų“ registravimas; įmonės bibliotekos administravimas.
Personalo vadybininkė – TOPO GRUPĖ, AG TRADE, TOPO CENTRAS administracijos
ir Kauno miesto parduotuvių darbuotojų personalo dokumentų administravimas (priėmimo,
atleidimo, atostogų, darbo sutarčių sudarymo, pakeitimo, nutraukimo procedūros); įmonės
 55

bibliotekos administravimas; pagalba organizuojant darbuotojų atrankas, vykdant darbuotojų

vertinimus.
5.2. Personalo poreikio planavimas

Pirmas žingsnelis kuriant efektyvią komandą – darbuotojų atranka. Tačiau nors ieškančių
darbo daug, rasti gerą specialistą nelengva.
Įmonėje sukurtos darbo vietos ir jų sistemos potencialas realizuojamas tik tada, kai ją užima
atitinkamos kvalifikacijos darbuotojas.
Topo centre svarbiausias tikslas priimant naujus žmones – pritraukti aukščiausios
kvalifikacijos specialistus, kurie užpildytų tuščias darbo vietas. Topo centre naudojamas ir savo
bendradarbių, giminių, draugų, pirkėjų įtraukimas į darbuotojų paiešką. Tai duoda gerų rezultatų,
nes rekomenduojantysis gerai žino ir įmonės sąlygas ir rekomenduojamojo savybes. Įmonė taip pat
sudarius nuolatinius ryšius su mokymo institucijomis, nes čia galima atlikti praktiką ir jei praktiką
atlikęs kandidatas įtiko įmonės vadovybei, gali būti pasiūlyta laisva darbo vieta.
UAB “Topo centras” į laisvas arba naujai sukurtas darbo vietas pirmumo teise priimami
įmonės darbuotojai, jei atitinka jų kvalifikacija arba jei jie sugeba persikvalifikuoti. Pirmiausia apie
laisvą darbo vietą įmonėje yra nurodyta vidiniame įmonės intraneto puslapyje
http://bingo.aggroup.lt/, skiltyje “siūlomos laisvos darbo vietos”. Personalo skyriaus specialistai
ieško darbuotojų ir per darbo biržą. Jie užpildo pranešimą apie laisvas darbo vietas. Taip pat
duodami skelbimai apie laisvas darbo vietas laikraštyje.
Topo centre nemaža dalis įsidarbino padedami draugų, giminių, pažįstamų. Manau, kad
tokiame nelabai dideliame mieste kaip Ukmergė (kadangi čia atlikau praktiką) gana greitai galima
sužinoti apie laisvas darbo vietas iš neoficialių šaltinių. Kai kurie darbuotojai įsidarbino per darbo
biržą, kiti pagal skelbimus laikraštyje, kurie praėjo kandidatų atranką, kai kuriems buvo pasiūlyta
dirbti šioje įmonėje atlikus praktiką. Jei reikia įmonėje aukštos kvalifikacijos darbuotojų, kaip
padalinių vadovų, vadybininkų, buhalterių, geriausia tokius specialistus “perrimti” iš kitos įmonės,
pasiūlant jam geresnes darbo sąlygas, socialines garantijas.
Kai vykdoma darbuotojų atranka, pirmiausia darbdavys turi gerai apgalvoti, ką konkrečiai
tas žmogus dirbs, koks bus jo darbo pobūdis, kokius kvalifikacijos, išsimokslinimo, charakterio,
darbo patirties reikalavimus jis turi atitikti.
 56

Topo centras, kaip ir daugelis kitų įmonių turi specialią anketą, kurią reikia užpildyti prieš
paskirtą susitikimą. Jos uždavinys – vienoda forma surinkti duomenis ir pasirengti pirmajam
susitikimui.
Personalo apklausos lape turi būti šie duomenys:
 asmeniniai duomenys: fotografija, vardas, pavardė, gimimo data, vieta, pilietybė,
profesija, šeimyninė padėtis, pagrindiniai duomenys apie šeimos narius, draudimo forma, tikėjimas;
 baudos, dalyvavimas karuose, darbo ir sveikatos pažymėjimai, ypatingi susirgimai,
nėštumas, sveikatos draudimas;
 išsilavinimas (vidurinis, profesinis, aukštesnysis, aukštasis): mokyklos pavadinimas,
vieta, profesija, jos įsigijimo data, akademinės pažymos, kalbų mokėjimas;
 praktinė veikla: darboviečių pavadinimai, eitos pareigos, atleidimo datos ir priežastys;
 bendrieji duomenys: verbavimosi priežastis, pageidautina veikla ir atlyginimas.
Analizuojant pateiktų kandidatų gyvenimo aprašymą, atmetami visiškai netinkami
kandidatai. Likę kviečiami asmeniniam pokalbiui. Pirmasis asmeninis susitikimas su kandidatu gali
daug lemti, todėl labai svarbu gerai tam pasirengti.
UAB “Topo centre”, jei ieškomi padalinių vadovai, formalus susitikimas vyksta personalo
skyriuje, bendraujama su personalo vadove, generaliniu direktoriumi, o jei reikalingi pardavėjai,
tuomet kalbasi pats padalinio vadovas, kuris ir nusprendžia ar tinkamas kandidatas į pardavėjo
pareigas. Kai jau apsisprendžiama, kurį kandidatą pasirenkama, tuomet greitai ir argumentuotai
atsakoma visiems kandidatams: ir tam, kurį priims, ir kurio ne.
UAB “Topo centras” personalo darbuotojai, tiek padalinio vadovai, kalbėdamiesi su
pretendentu daro išvadas ir būtinai atkreipia dėmesį į:
 iki tol eitas pareigas ir jų trukmę. Ji nusako kandidato darbo stabilumą. Be abejo, vadovas
atkreipia dėmesį į priežastis, dėl kokių priežasčių buvo keičiamas darbas;
 dirbto darbo pobūdį;
 kaip keitėsi prieš tai dirbtas darbas. Tai apibūdina kandidato dabartinę padėtį, jo
tarnybinių teisių bei atsakomybės didėjimą ar mažėjimą;
 neaiškias pertraukas socialinio draudimo pažymėjime, bylojančias apie tai, ką kandidatas
gali nutylėti;
 bendrą išsimokslinimą;
 specialius įrašus: papeikimus, padėkas.
 57

UAB “Topo centre” atrinkus tinkamus darbuotojus, jie siunčiami į polikliniką medicininei
apžiūrai. Vėliau pasirašoma darbo sutartis, kuri suderinama su personalo skyriumi. Pasirašoma
neterminuota darbo sutartis, taip pat į darbo sutartį įtraukiamas ir bandomasis laikotarpis, kuris
paprastai yra trys mėnesiai.
Šioje įmonėje neatrinkti kandidatai nėra pamirštami – jų duomenys registruojami ir saugomi
personalo skyriuje, kad esant reikalui būtų galima pakviesti ir įdarbinti.

5.3. Darbuotojams keliami reikalavimai

Priimtiems darbuotojams yra keliami įmonės reikalavimai:

 darbuotojų kvalifikacijos kėlimas – įmonės darbuotojai privalo nuolat kelti savo
kvalifikaciją, t.y. tobulinti bendravimo su lankytojais, kolegomis, klientų aptarnavimo kultūrą,
dalyvauti įmonės organizuojamuose mokymuose ir seminaruose, nuolat tobulinti ir gilinti žinias
savo veiklos srityje, nuolat gilinti savo žinias teikiamų paslaugų sferoje, analizuoti teikiamas
paslaugas, prekes;
 komandiruotės – įmonės darbuotojai vyksta dėl darbo reikalų ir komandiruočių išlaidos
yra kompensuojamos;
 įmonės komercinės paslaptys – kiekvienas įmonės darbuotojas privalo neatskleisti,
neplatinti ar kitaip neviešinti sužinotos informacijos, kuri laikoma įmonės komercine paslaptimi,
visais įmanomais būdais siekti išsaugoti įmonės informaciją, prisiimti visišką atsakomybę už savo
įsipareigojimų netinkamą vykdymą ar nevykdymą ir atlyginti įmonės nuostolius;
 įmonės materialinė atsakomybė – ši atsakomybė atsiranda dėl pažeidimo, kuriuo įmonė ar
darbuotojas padaro žalą vienas kitam, neatlikdamas savo pareigų arba netinkamai jas atlikdamas;
 naudojimasis įmonės turtu – darbuotojai privalo tausoti ir saugoti įmonės turtą, elgtis su
juo atsargiai ir atidžiai, laikantis visų saugumo reikalavimų, draudžiama įmonės kompiuteriuose
diegti ir platinti nelegalią programinę įrangą, pabaigus darbą, darbuotojai privalo išjungti
kompiuterius, šviesą, užrakinti stalčius, duris, įjungti patalpų signalizaciją ir imtis kitų saugumo
priemonių, siekiant išvengti įmonės turto netekimo ar sugadinimo, palikti savo darbo vietą saugią ir
tvarkingą.

5.4. Darbuotojų kaita ir jų klasifikavimas pagal išsilavinimą

 58

UAB “Topo centras” norėdama išvengti darbuotojų kaitos, kiekvienam darbui bando surasti
tinkamiausią žmogų. Dauguma įmonių vadovų tą žino, bet mano, kad tai sunku praktiškai
įgyvendinti. Priimant į darbą žmogų ir norint sužinoti, ar jis yra tinkamas, reikia išmokti “kiaurai” jį
matyti.
Pirmaisiais mėnesiais naujieji darbuotojai dažnai nepatenkinti savo darbu (tai lemia ne tik
materialinės, bet ir socialinės sąlygos, ankstesniame darbe susiformavę darbuotojų įpročiai), dėl to
didėja darbuotojų kaita.
Darbuotojų kaitą įmonėje lemia daugelis priežasčių. Pagrindinės priežastys, kurios lemia
darbuotojų kaitą yra:
 daugiau dėmesio skiriama naujoms technologijoms, o ne darbuotojams (dėmesio stoka).
 keliami dideli reikalavimai;
 nesutarimai su vadovais;
 mažas atlyginimas.
Kad išvengti darbuotojų kaitos Topo centro personalo skyrius priima tokius sprendimus,
susijusius su darbuotojų kaita:
 stengiasi, kad vadovai dažniau bendrautų su savo pavaldiniais individualiai, aiškintųsi
kiekvieno darbuotojo problemas ir nuomones;
 sudaro sąrašus darbuotojų, kurie yra įmonės turtas (tai darbuotojai, kuriuos pakeisti yra
labai brangu), ir jiems yra skiriamas išskirtinis dėmesys;
 analizuojama realios priežastys, kodėl įmonę palieka darbuotojas;
 nuolat tiria vidinį įmonės klimatą;
 planuoja žmogiškuosius išteklius metus į priekį;
 suteikia galimybę tobulėti, važiuoti į seminarus, gauti daugiau žinių apie savo darbą;
Dažniausiai darbuotojų kaitą Topo centre lemia šios priežastys:
 darbuotojai neatitinka užimamai darbo vietai keliamų reikalavimų;
 pažeidžia darbo drausmę;
 darbuotojų netenkina darbo užmokestis;
 trukdo sveikatos būklė.
Topo centre daugiau dirba jaunų žmonių, todėl darbuotojų kaita neišvengiama ir gan dažna.
Jauni, veržlūs žmonės siekia daugiau uždirbti, gerų darbo sąlygų, todėl jie nuolat keičia darbą,
 59

galvodami, kad kitoje įmonėje bus geriau, siūlo geresnes darbo sąlygas, jie taip pat dar negalvoja
apie darbo stažą, kaip vyresnio amžiaus žmonės.
UAB “Topo centre” dirba įvairaus amžiaus, įvairų išsilavinimą turintys žmonės. Padalinių
vadovai, vadybininkai, ofise dirbantys darbuotojai turi aukštąjį išsilavinimą, o pardavėjai,
pardavėjai – konsultantai taip pat kai kurie turi aukštąjį, kiti vidurinį ar net profesinį išsilavinimą,
nes to reiklaujama priimant į darbą. Kiekvienas darbuotojas dirba jam pavestus darbus, pagal savo
sugebėjimus ir specialybę.

6. DARBO UŽMOKESČIO SKYRIUS

6.1. Darbo užmokesčio sistema ir skatinimo priemonės

Kiekvienas darbuotojas privalo tinkamai atlikti pateiktus darbus, žinoti savo pareigas, gerai
aptarnauti klientus, tinkamai organizuoti savo darbo dieną, mokėti dirbti kolektyve.
Vadovo požiūriu yra labai svarbu motyvuoti darbuotoją, nes tik taip jis bus priverstas
tinkamai atlikti darbą, t. p. sutelkti visas jėgas darbui. Yra sukurta skaičiavimo sistema, kuri
paskaičiuoja pardavėjo pardavimus. Parduotuvėje darbuotojams atlyginimus skaičiuoja padalinio
vedėjas su programa, kurioje jau matosi kiekvieno pardavėjo mėnesio pardavimai, dirbtas dienų ir
valandų skaičius. Įmonėje yra nustatytas minimalus darbo užmokestis, kuris privalomas kievienam
darbuotojui, tačiau dar prie šio privalomo atlyginimo “eina” įvairūs skatinimai – tai papildomi
bonusai už gerą bendravimą su klientais, už gerus pasiektus mėnesio pardavimus, už palaikomą
tvarką tiek parduotuvėje, tiek savuose skyriuose.
Taip pat už gerą darbo pareigų vykdymą, našų, geros kokybės darbą, ilgalaikį ir
nepriekaištingą darbą, racionalius pasiūlymus ir išradimus bei už kitus laimėjimus darbe taikomos
šios darbuotojų skatinimo priemonės:
 pagyrimas;
 padėka;
 premija;
 dovana;
 papildomos atostogos;
 paaukštinimas pareigose.
 60

7. APSKAITOS IR FINANSŲ SKYRIUS

7.1. Finansų skyriaus pagrindinės funkcijos ir įmonėje naudojama
apskaitos programa

Apskaitos skyriaus pagrindinis tikslas yra apskaityti grupės įmonių ekonominius įvykius
pagal įmonių grupės tvarkas bei valstybės reglamentuojamus įstatymus.
Finansų skyriaus pagrindinės funkcijos:
 įmonės finansų politikos palaikymas bei užtikrinimas;
 finansinės atskaitomybės, finansinių procedūrų bei sistemų įgyvendinimas;
 grupės įmonių finansinių duomenų pateikimas įmonių vadovams;
 bendradarbiavimas su finansinėmis institucijomis;
 dalyvavimas įgyvendinant įmonės veiklos strategiją.
Įmonėje yra daug parduotuvių, kuriuose vedama apskaita, tvarkomos sąskaitos faktūros,
prekių grąžinimo aktai, lizingo sutartys, transporto važtaraščiai, pervežimai tarp padalinių,
nurašymai už sunaudotus parduotuvės reikmėms daiktų sąrašą. Visi dokumentai iš visų padalinių
važiuoja į centrinę buhalteriją, kurioje buhalterės turi sutikrinti kiekvieną dokumentą ar gerai
išrašyti, ar teisingai suvesta. Todėl, kad darbas būtų lengvesnis ir efektyvesnis įmonėje apskaita
vedama „RIVILĖS „ programa.
„RIVILĖ“ gaminių lyderė apskaitos sistema „Balansas 2003“. Programa turi visus
pagrindinius apskaitos modulius: Dokumentų registras, Parametrai, Kortelės, Didžioji knyga,
Pardavimai, Pirkimai, Debitorinės/Kreditorinės operacijos, Atsiskaitymai, Atsargos, Vidinė
apskaita, POS operacijos, Ilgalaikis turtas, Perkainavimas, Statistika. Visi moduliai veikia kliento –
serverio (SQL) technologiniu pagrindu. Tai užtikrina didelį duomenų patikimumą, leidžia
organizuoti ryšį tarp firmos padalinių ar net tarp firmų. Buhalterių darba gerokai palengvina
Dokumentų registras. Jis skirtas fiksuoti ir kaupti duomenis, teikiamus Valstybinei mokesčių
inspekcijai, „SODRAI“, Statistikos vadybai ir kitoms institucijoms.
Įmonės buhalterija tvarko tokius apskaitos barus : ilgalaikio turto dokumentus, skolų
apskaitos dokumentus, kasos operacijų apskaitos dokumentus, banko operacijų apskaitos
dokumentus, įsipareigojimų apskaitos dokumentus, darbo užmokesčio apskaitos dokumentus,
 61

specialiųjų apskaitos dokumentus, blankų apskaitos dokumentus, pagrindinius sutarčių ir kitus

juridinius dokumentus, įvairių pažymų ir apyskaitų dokumentus.
Įmonės dokumentai yra saugomi buhalterijoje, laikantis nustatytų LRV dokumentų
saugojimo įstatymų reikalavimų , norminių aktų, o taip pat bendrovės vidaus taisyklių.

7.2. Ilgalaikio turto apskaita

Beveik kiekvienos įmonės sėkmingai veiklai reikalingos tam tikros sąlygos, taip pat ir
materialinės. Šios sąlygos beveik kiekvienoje įmonėje vis kitokios, ir jos darosi vis įvairesnės,
stengiantis atitikti didėjančius rinkos reikalavimus. Beveik kiekvienoje įmonėje reikšmingą
vaidmenį vaidina ilgalaikis turtas – pastatai, mašinos, specialūs įrengimai, be kurių dažniausiai
apskritai neįmanoma sėkminga kokia nors veikla. Šios sąlygos būtinos net prekiaujant ar teikiant
paslaugas.
Kadangi praktika atlikta Ukmergės Topo centro parduotuvėje, galiu trumpai apžvelgti
ilgalaikį turtą parduotuvėje. Pagrindinis ilgalaikis turtas: lentynos, kėdės, kasos aparatas, naudojami
darbui kompiuteriai, monitoriai, spausdintuvai, programinė įranga, programa “RIVILĖ” ir kitas
ilgą laiką naudojamas turtas. Visą ilgalaikį turtą tvarko buhalterija, parduotuvėje atliekama tik
ilgalaikio turto inventorizacija. Jei koks nors ilgalaikio turto daiktas sugedo, ar sulūžo ir tampa
nebenaudojamas, tuomet suderinus su buhalterija galima jį nurašyti. Bet šį darbą taip pat atlieka
buhalterijoje. Iš parduotuvės nebenaudojamas daiktas per vidinę apskaitą iškeliamas į 102 padalinį
(buhalteriją) tuomet buhalterija šį daiktą prisiima ir jį nurašo, taip dingsta iš parduotuvės ilgalaikio
turto likučių sąrašo.
Buhalterijoje ilgalaikis turtas atliekamas su programa „RIVILE“, kurioje yra tokios
ilgalaikio turto operacijos:
 ilgalaikio turto kortelės;
 ilgalaikio turto grupės;
 ilgalaikio turto likučiai;
 ilgalaikio turto ataskaitos;
 ilgalaikio turto apyvarta.

7.3. Atsargų apskaita

 62

Kadangi Topo centras prekių negamina, o jas tik parduoda, tai įmonėje naudojama atsargų
rūšis – prekės, skirtos perparduoti. Prekių atsargas sudaro prekės, skirtos realizuoti, ir prekės, jau
esančios kelyje. Neturėdamos atsargų, gamybinės ir prekybinės įmonės negalėtų vykdyti savo
veiklos.
Įmonėje atsargų operacijos atliekamos taip pat su programa „RIVILE“.
Parduotuvėje atliekamas atsargų nurašymas kiekvieną mėnesį. Tai prekės, kurios nėra
parduodamos, bet naudojamos parduotuvės reikmėms, pvz.: popierius spausdinimui, pakavimui
naudojamos prekės, kanceliarinės prekės ir kitos prekės, reikalingos darbui. Šios prekės įsigijamos
iš kitų įmonių su PVM Sąskaita-faktūra, todėl mėnesio pabaigoje sunaudotos prekės yra nurašomos
(10 priedas), tai atlieka parduotuvės pardavėja-kasininkė. Tai atliekama atsargų operacijos pagalba.
Kiek sunaudojama, tokį kiekį ir nurašoma. Nurašant parduotuvės reikmėms naudojamas prekes yra
naudojamos tokios sąskaitos:
 611704 – kanceliarinės prekės;
 611703 – ūkinės prekės;
 610111 – pakavimui naudojamos prekės.
Taip pat mėnesio gale atliekamas ir reklamos nurašymas (11 priedas). Čia nurašoma
klientams per mėnesį išdalintas lojalumo kortelių kiekis. Atliekama taip pat su atsargų operacijomis,
tik naudojama 610103 sąskaita, nurašant reklamą.
Atlikus atsargų ir reklamos nurašymą pasirašo padalinio vadovas, pardavėja-kasininkė ir
vienas pardavėjas. Šie dokumentai keliauja į centrinę buhalteriją. Kitas operacijas su atsargomis
atlieka buhalteriaja.

7.4. Įmonės mokami mokesčiai

Mokestis – valstybės nustatyta pinigų suma, kurią turi sumokėti fizinis ar juridinis asmuo
nuo savo veiklos rezultatų arba atliktų ar tik norimų atlikti veiksmų
(http://lt.wikipedia.org/wiki/Mokestis).
Siekiant sukurti darnią šiuolaikinę Lietuvos mokesčių sistemą, skatinančią sparčią
ekonomikos raidą, užtikrinančią stabilias biudžetų pajamas, teisingą ir proporcingą mokesčių
paskirstymą, teisingą konkurenciją, buvo priimti ir įsigaliojo nauji mokesčių įstatymai, parengti
 63

vadovaujantis bendrais apmokestinimo principais ir suderinti su apmokestinimą ES

reglamentuojančiais teisės aktais.
Pagrindinai apmokestinimo principai, į kuriuos buvo atsižvelgiama kuriant Lietuvos
mokesčių sistemą ir kuriems neturi prieštarauti visi mokesčių teisės aktai, yra šie: mokesčių
mokėtojų lygybės principas (taikant mokesčių įstatymus, visi mokesčių mokėtojai dėl šių įstatymų
nuostatų yra lygūs), teisingumo ir visuotino privalomumo principas (mokesčius privalo mokėti visi
mokesčių mokėtojai, laikydamiesi mokesčių įstatymų nustatytos tvarkos; nustatyti individualaus
pobūdžio mokesčio lengvatas yra draudžiama; mokesčių administratorius, administruodamas
mokesčius privalo, vadovautis protingumo kriterijais), apmokestinimo aiškumo principas
(mokestinės prievolės turinys teisės aktuose turi būti aiškiai apibrėžtas) (www.finmin.lt).
Kaip pagrindinius mokesčius galima išskirti gyventojų pajamų, pelno, pridėtinės vertės,
nekilnojamojo turto, žemės, paveldimo turto, loterijų ir azartinių lošimų mokesčius bei akcizus.
UAB „Topo centras“ dirba pelningai ir yra PVM mokėtoja. Todėl įmonė moka tokius
mokesčius:
 pridėtinės vertės mokestį (PVM);
 kelių mokestį;
 turto mokestį;
 fizinių asmenų pajamų mokestį;
 soc. draudimo mokestį;
 įmokas į garantinį fondą;
 pelno mokestį;
 aplinkos taršos mokestis.
Įmonė negauna jokių lengvatų.

7.5. Pirminiai dokumentai

Pirminis dokumentas – buhalterinis dokumentas, kuris sudaromas vykdant ūkines

operacijas ir yra pirmas liudijimas apie įvykusį faktą.
Jis patvirtiną atliktą operaciją ir turi juridinę galią, nustato atsakomybę atskirų vykdytojų už
atliktas operacijas. Prie pirminių dokumentų priskiriama: sąskaitos faktūros, pajamų orderius,
 64

išlaidų orderius, perdavimo aktus. Visi pirminiai dokumentai turi turėti visus teisės aktais numatytus
rekvizitus (http://lt.wikipedia.org/wiki/Pirminis_dokumentas).
Įmonėje naudojami šie pirminiai dokumentai:
 sąskaitos faktūros (12 priedas);
 debetinės sąskaitos faktūros (13 priedas);
 pajamų orderiai (14 priedas);
 išlaidų orderiai (15 priedas);
 pinigų priėmimo kvitai (16 priedas);
 transporto važtaraščiai (17 priedas);
 prekių perdavimo aktai (18 priedas).

8. KITŲ SKYRIŲ VEIKLA

8.1. Komunikacijos ir projektų skyriaus pagrindinės funkcijos

Įmonėje yra ir kitų skyrių, kurie atlieka tam tikras funkcijas. Apibūdinsiu tik keletos skyrių
funkcijas.
Komunikacijos skyriaus paskirtis:
 kurti ir palaikyti įmonių grupės „Topo grupė“ bei jai priklausančių bendrovių ir
atstovaujamų prekės ženklų teigiamą ir norimą įvaizdį bei reputaciją;
 kurti pasitikėjimą vykdoma veikla bei produktais, nuolat teikiant informaciją
žiniasklaidos priemonėms bei bendradarbiaujant su žiniasklaidos priemonių atstovais;
 rengti ir skleisti informaciją apie įmonių grupės veiklą organizacijos darbuotojams,
siekiant didinti jų informuotumą ir palankumą įmonei.
Projektų skyriaus pagrindinės funkcijos:
 IT projektų kūrimas, automatizuojant ir/ar tobulinant veiklos sistemas, jų vystymas,
administravimas;
 www.topocentras.lt interneto svetainės ir e. parduotuvės administravimas;
 e. parduotuvės prekių katalogo sudarymas: prekių fotografavimas, nuotraukų karpymas,
retušavimas;
 prekių aprašymų sistemos (http://esme.topocentras.lt/esme/prekes/lt/index.html)
administravimas;
 65

 prekių fotografavimas, nuotraukų karpymas ir retušavimas pagal užsakymus;

 reklaminių skydelių, internetinių projektų dizaino kūrimas.
Įmonė atskiro transporto skyriaus neturi, todėl negaliu aprašyti apie įmonės transporto
skyrių ir jo atliekamas funkcijas, jo sudėtį ir dydį, kokia krovinių apyvarta ir kaip klasifikuojamas
transportas.

9. KOKYBĖS VALDYMO SISTEMA

9.1. Kokybės valdymo standartai ir kontrolė

Stiprėjant ekonomikos globalizacijai, vis didesnį vaidmenį vaidina geras verslo partnerių
tarpusavio supratimas bei pasitikėjimas. Lietuvos įmonės, užmegzdamos ryšius su partneriais
Lietuvoje, Europos Sąjungos ir kitose šalyse, susiduria su reikalavimu turėti įdiegtas ir sertifikuotas
kokybės ir aplinkos apsaugos vadybos sistemas.
Įmonei vadovaujama sėkmingai ir ji taip veikia tada, kai įmonės valdymas yra sistemingas
bei skaidrus. Sėkmės pagrindas – įgyvendinta ir prižiūrima vadybos sistema, kurios tikslas – gerinti
įmonės veiklos rezultatyvumą ir efektyvumą atsižvelgiant į visų suinteresuotų šalių poreikius.
Įmonės vadyba apima ir kokybės vadybą.
Kiekvienoje įmonėje veikia vienokia ar kitokia vadybos sistema, apimanti svarbiausius
tvarkomos srities (kokybės, aplinkos apsaugos ir kt.) aspektus. Tokios sistemos padeda patenkinti
verslo partnerių reikalavimus ir pasiekti norimų rezultatų, mažina problemų atsiradimo riziką.
Kadangi UAB “Topo centras” pardavinėja buitinę techniką, elementus, lemputes ir kt. todėl
įmonė privalo surinkti seną, nenaudojamą buitinę techniką, senas lemputes bei elementus.
Aplinkos apsaugos vadybos sistemos reikalavimus nustato standartas
LST EN ISO 14001:1999. Jis parengtas visų sričių ir dydžių įmonėms ir taikytinas skirtingomis
geografinėmis, kultūrinėmis bei socialinėmis sąlygomis. Pagrindinis šio standarto tikslas – skatinti
aplinkos apsaugą ir taršos prevenciją atsižvelgiant į socialinius ir ekonominius poreikius.
LST EN ISO 14001:1999 nuostatos įgyvendinamos įvairiose įmonėse, kokio lygio bebūtų aplinkos
apsaugos vadybos sistema. Pagal standarto nuostatas būtina įsipareigoti vykdyti aplinkos apsaugos
vadybos reikalavimus ir atitikti šios srities įstatymus. Be to, svarbu nuolat tobulėti. Aplinkos
apsaugos vadybos sistema sudaro sąlygas šiam tikslui pasiekti.
 66

Nebenaudojami daiktai turi būti rūšiuojami, nes taip reikalauja kokybės sistema. Įmonė jau
antrus metus sėkmingai vykdo akciją „Galvok EKOlogiškai“. Atliekama paslauga „Atsikratyk sena
buitine technika“ tik Topo centro parduotuvėse. Į parduotuvę galima atnešti nebenaudojamas
lemputes, elementus, taip neteršiant aplinkos. Taip pat parduotuvėje vykdoma akcija „EKOlizingas“
– tai ypatingos finansavimo sąlygos, suteikiamos privatiems asmenims, „Topo centro“ parduotuvėse
perkantiems aplinką tausojančią, elektros energiją, vandenį taupančią, iš lengvai perdirbamų,
nekenksmingų aplinkai ir žmogui medžiagų gaminamą buitinę, kompiuterinę, garso ir vaizdo
techniką.
Įmonės visos prekės pagal EN reikalavimus turi būti suženklintos pagal Lietuvos standartą,
pvz.: pagal LST EN 60456 buitinių skalbimo mašinų suvartojamos energijos ženklinimo direktyvą
95/12/EB (19 priedas) nurodoma kiek suvartojama elektros energijos per vieną skalbimą, kokia
skalbimo kokybės klasė, gręžimo kokybės klasė, kokia talpa ir kokį triukšmą kelia skalbiant ir
gręžiant. Taip pat pagal LBT EN 153 buitinių šaldytuvų, šaldiklių ir jų derinių suvartojamos
ženklinimo direktyvą 94/2/EB (20 priedas) nurodoma kokia klasė, kiek suvartojama elektros
energijos per metus, kokia šaldytuvo ir šaldiklio talpa ir koks triukšmas.
Kokybės kontrolė. Šis požiūris dažniausiai užtikrinamas kokybės kontrolės būdu.
Efektyvumo padidinimui diegiami statistiniai kontrolės metodai. Gauti duomenys naudojami
defektų atsiradimo priežasčių nustatymui ir jų šalinimui. Pagrindinis šio požiūrio pasiekimas –
bandymas valdyti gamybą, jos technologinį procesą. Organizacijoje turi būti kokybės
dokumentacija, kur iki smulkmenų aprašyti gamybos procesai, nustatytos jų charakteristikos.
Operacinio proceso kontrolei gali būti naudojami tokie statistiniai metodai kaip diagramos. Gali
būti įvedami kai kurie operatorių savikontrolės elementai. Bet net su šiais perspektyviais elementais
požiūris į kontrolę tebeišlieka pasyvus, kai tik likviduojamos klaidų pasekmės ir ieškomi jų
kaltininkai. Pagrindinis akcentas – techninių sąlygų vykdymas, užtikrinantis tam tikrą leistiną
defektų skaičių. Dažniausiai kokybės kontrolė vykdoma tik gamybos įmonėse.
UAB „Topo centras“ darbą tikrina šios institucijos:
 nemaisto inspekcija - tikrinimas, kurį atlieka Valstybinė nemaisto tarnyba, kuri tikrina ar
atitinka nuostatas, skirtas apsaugoti vartotojų interesus. Ji taip pat padeda išsiaiškinti, jei vartotojas
kreipiasi dėl nekokybiškos prekės;
 valstybinė mokesčių inspekcija (VMĮ) – tikrina kasos žurnalus, ar gerai ir laiku užpildyti,
pinigų likučius kasoje, visą dokumentaciją, susijusią su pinigais ir mokesčiais;
 67

 darbo inspekcija – tikrina ar laiku ir tinkamai sudaryti darbo laiko žiniaraščiai, ar

pildomas darbuotojų tabelis, ar nedirba darbuotojai, jei jiems priklauso tą dieną laisva diena, ar visi
darbuotojai priimti pagal darbo sutartis, ar visi dirba pagal jiems nustatytas darbo valandas ir t.t.
Kontrolė atliekama: reguliariai arba kai įtariama, jog yra teisės aktų reikalavimų neatitikimų.

10. UAB „Topo centras“ marketingo tyrimas

10.1. Atrankos būdo parinkimas. Imties dydžio nustatymas

Tyrimas buvo atliekamas, siekiant išsiaiškinti klientų nuomonę apie naują galimybę gauti
UAB „Topo centras“ prekių katalogą, kuris būtų pristatomas tiesiai jiems į namus, siekiant
patobulinti įmonės reklamą, kurioje kartu atsispindėtų ir prekių bei paslaugų asortimentas.
Pasirinkau stebėjimą ir anketinę apklausą (21 priedas). Manau jog pastarasis marketingo tyrimų
metodas leis surinkti išsamią informaciją apie vartotojų poreikius: kur perka buities ir elektronikos
prekes, kas turi didžiausią įtaką pasirenkant pirkimo vietą, ar reklama įtakoja jų pasirinkimą, kaip
dažnai jie perka prekes ir t.t. Stebėjimo metodą naudojau atrenkant respondentus parduotuvėje UAB
“Topo centras” Ukmergėje, kadangi apklausti visus žmones ateinančius į parduotuvę būtų
netikslinga.
Atliekant marketingo tyrimus labai svarbu išsiaiškinti ir gerai suprasti tai, kas sudaro
tiriamąją visumą. Joks tyrimas negali būti tinkamai suplanuotas, jei nėra žinomas reikalingas imties
dydis. Be to imties dydžio klausimas yra glaudžiai susijęs su tyrimo kaštais ir todėl jis turi būti
įvertintas gana tiksliai. Imties dydis gali būti nustatomas tiek naudojant statistinius, tiek ir
nestatistinius metodus.
Tiriamoji visuma – tai aibė išskirtų pagal tam tikrą požymį objektų, iš kurių norima gauti
informaciją. Informaciją apie tiriamąją visumą galima gauti surašymo arba imties atrinkimo būdu.
Pirmasis būdas yra pagrįstas informacijos, gautos iš kiekvieno tiriamos visumos elemento,
registravimu, o antrasis – informacijos, gautos tik iš tiriamos visumos atrinktų imties elementų,
registravimu. Surašymas – informacijos, gautos iš kiekvieno tiriamos visumos elemento,
registravimas. Imtis yra tyrimui atrinkta visumos dalis, galinti tinkamai ir pakankamai atstovauti
visumai bei teikti reikalingą informaciją.
 68

Tyrime buvo apklausta 30 respondentų. Taigi buvo išdalinta 30 anketų. Tai yra imtis –
tyrimui atrinkta visumos dalis, galinti tinkamai ir pakankamai atstovauti visumai bei teikti
reikalingą informaciją. Pagal kurias ir bus atliekamas tyrimas.
Apklausa vykdyta raštu, t.y. tam tikslui sudariau anketą, kurioje pateikiau klausimus, kurie
padėtų man pasiekti tyrimo tikslus.
Buvo pateiktos anketos tik tiems respondentams, kurie lankėsi UAB „Topo centras“
parduotuvėje Ukmergėje.

10.2. Problemos formulavimas

Marketingo tyrimo problema - ar iki šiol naudojami rėmimo komplekso elementai

(televizija, spauda, internetinis tinklapis, radija, specialusis Topo centro laikraštukas, skrajautės)
gali padidinti UAB „Topo centras“ produkcijos pardavimus.

10.3. Tyrimo tikslai

Uždaviniai – išanalizuoti rėmimo komplekso elementų poveikį produkcijos vartotojų

pirkimo pasikeitimui.
Pagrindiniai tikslai - padidinti pardavimus, sustiprinti įmonės įvaizdį, išsiaiškinti vartotojų
poreikius, ištirti veiksnius, lemiančius prekių ir paslaugų pasirinkimą.
Žinodami problemą, galime suformuoti įmonės tikslus taip: išsiaiškinti ar dabar taikomi
UAB “Topo cenras” įmonėje prekių pardavimo rėmimo elementai yra efektyvūs ir ar reikia taikyti
naujus, atsisakant kažkurių, mažiausiai efektyvių, tam, kad būtų taupomos rėmimo lėšos.

10.4. Hipotezių formulavimas

Apibrėžę tyrimo problemą, tikslus ir reikalingumą, suformuosime hipotezes, kurias tyrimo

rezultatai turi patvirtinti ar paneigti:
1. UAB "Topo centras" siūlomų prekių ir paslaugų pasirinkimui didžiausią įtaką daro
reklama, pamatyta per televiziją;
 69

2. UAB "Topo centras" produkcijos ir paslaugų pasirinkimą lemia malonus aptarnavimas.

3. UAB "Topo centras" prekių ir paslaugų pasirinkimui didžiausią įtaką daro, kai apie
prekes ir paslaugas konsultuoja parduotuvėje pardavėjai konsultantai;
4. UAB "Topo centras" prekių ir paslaugų pasirinkimui didžiausią įtaką daro, kai prekėms
suteikiamos nuolaidos;
5. Dažniau perkama ta prekė ar paslauga, kuri yra reklamuojama specialiuose
lankstinukuose ar laikraštukuose;
6. UAB "Topo centras" siūlomų prekių ir paslaugų pasirinkimui didžiausią įtaką daro
reklama, išgirsta per radiją.

10.5. Duomenų rinkimas

Dar vienas žingsnis marketingo tyrimo procese yra duomenų rinkimas. Atsitiktine tvarka
buvo dalinamos anketos. Kai buvo užpildytos anketos, jos buvo grąžinamos man, kad būtų galima
apdoroti informaciją.
Pati dalinau anketas žmonėms ir supažindinau dėl ko klientai yra paprašyti užpildyti anketą.
Pasakiau, kad atlieku marketingo tyrimą apie Topo centrą. Patvirtinau, kad jų duomenų
konfidencialumas bus garantuotas. Vėliau, sutikus respondentui atsakyti į klausimyne pateiktus
klausimus, paaiškinau kaip tai turėtų būti padaryta. Klausimynus dalinau tol, kol buvo apklausti 30
respondentų. Manau, kad klausimyne pateikti klausimai buvo nesudėtingi ir neatėmė daug laiko iš
respondentų atsakinėjant į juos. Nebuvo daug atsisakiusių užpildyti anketą.
Duomenų rinkimas, kaip ir buvau suplanavus truko apie 2 savaites. Jokių didelių duomenų
rinkimo pažeidimų nepastebėta. Viskas ėjosi sklandžiai.
Užbaigus apklausą anketos būdu, toliau vyko informacijos apdorojimas.

10.6. Duomenų analizė ir interpretavimas

Duomenų rinkimas vyko sklandžiai, taip pat surinkti klausimynai buvo tvarkingai ir laiku
grąžinti. Visų pirma surinkti klausimynai peržiūrėti ir įvertinti, ar į visus klausimus, pateiktus
klausimyne respondentai atsakė. Be to, atliktas klausimynų redagavimas, peržiūrėta ar nėra į tą patį
klausimą kelių atsakymų (kai kur buvo galima pasirinkti ir kelis atsakymus), ar neaiškiai pažymėtų
 70

atsakymų. Kadangi tokių klausimynų, su klaidingai ar neaiškiai išreikšta respondento nuomone

nerasta, buvo atliktas atsakymų kodavimas.
Apklausti buvo vyrai ir moterys. Iš 30 apklaustųjų 20 buvo vyrų ir 10 moterų, kurių amžius
svyravo tarp 26 – 40 m. Šiems 30 respondentų buvo pateiktas klausimas, ar reklama jiems daro
įtaką, pasirenkant prekes ir paslaugas. Iš gautų rezultatų net 75% atsakė teigiamai ir tik 25% atsakė
neigiamai, kad jiems nieko nereiškia reklama. Štai kaip atrodo respondentų pasirinkimas apie
reklamos įtaką ( 8 Pav.)

Reklamos įtaka

25%

75%

8 Pav. Reklamos įtaka, pasirenkant prekes ar paslaugas

Taip pat buvo pateiktas klausimas iš kur jie sužino apie Topo centro siūlomas prekes ir
paslaugas. Pateikiu lentelę, kurioje aiškiai matosi, kaip žmonės gauna informaciją.
4 lentelė
Respondentų atsakymai, iš kur yra gaunama informacija apie prekes ir paslaugas

Galimi atsakymų variantai: Respondentų skaičius

TV 2
Spauda 3
Prekybos vietos 7
Internetas 15
Katalogas 2
Iš draugų, artimųju 1
Kita -
Iš viso: 30
 71

Matome, kad respondentai skirtingai gauna informaciją apie siūlomas prekes ir paslaugas. Iš
gautų rezultatų galime teigti, kad palankiausia ir geriausia yra pasiskaityti ir sužinoti visą
informaciją – internete. Tai galime teigti, kad marketingo skyrius gerai atlieka savo darbą. Puiki
reklama internete, daug informacijos apie siūlomas prekes ir paslaugas. Taip pat matome, kad daug
informacijos žmonėms yra suteikiama tiesiogiai prekybos vietose. UAB „Topo centras“ darbuotojai
siekia geriausių rezultatų, todėl žmonėms yra suteikiama visa informacija apie siūlomas prekes ir
paslaugas.
Taip pat respondentų buvo paklausta, kas jiems daro didžiausią įtaką, pasirenkant prekę ar
paslaugą. Pateikiu diagramą, kurioje matosi kaip pasiskirstė jų nuomonės:

Veiksniai, darantys įtaką, pasirenkant prekę ar paslaugą

Respondentų pasirinkimas
50%
Procentai

23,30%
13,30%
6,70% 6,70%

las bė a a tė
n k y ain am ku
o
že ok K ekl a
is K R P
kin
e
Pr

9 pav. Veiksniai, darantys įtaką, pasirenkant prekę ar paslaugą

Iš gautų rezultatų galima teigti, kad svarbiausia žmonėms yra kaina. Jiems rūpi gauti kuo
didesnę nuolaidą, ar kuo pigiau nusipirkti prekes ir paslaugas. Net 23,30% taip pat renkasi prekes,
kurios yra išreklamuotos laikraštukuose, lankstinukuose ar pamatyta tų prekių reklama per TV,
išgirsta per radiją. Po 6,7% respondentų atsakė, kad mažiausiai žmonėms rūpi prekinis ženklas ir
prekės įpakavimas.
Kitu klausimu siekiama išsiaiškinti ar per praėjusį pusmetį klientai buvo įsigiję buities
technikos prekių. Iš 30 respondentų atsakė teigiamai – 20 respondentų, o 10 respondentų atsakė
neigiamai. Tai galima teigti, kad prekės yra paklausios ir reikalingos žmonėms, tuo tarpu ir
 72

apsilankymas topo centro parduotuvėje yra dažnas. Čia taip pat įtaką daro ne tik gera reklama, bet ir
geras aptarnavimas, įsigyjant prekes (10 pav.).

Prekių
pasirinkimas

Perku tokias
prekes, kurios
yra su nuolaida. Pats išsirenku
prekes, kurios
yra reklaminiame
lankstinuke,
Nusiperku tada
laikraštuke.
kai
pakonsultuoja
pardavėjai.
Užsisakau prekes
iš katalogo.

0 2 4 6 8 10
Respondentų skaičius

10 pav. Kaip dažniausiai yra įsigyjama prekių “Topo centre”

Net 10 respondentų atsakė, kad perka tada kai juos pakonsultuoja pardavėjai apie siūlomas
prekes ir teikiamas paslaugas. Taip lengviau yra įsigyti reikiamą daiktą. Iš 30 apklaustųjų
respondentų patys užsisako prekes iš katalogų ar renkasi jas iš lankstinukų, laikraštukų. Galime
teigti, kad reklama daro didelę įtaką pasirenkant prekes ir paslaugas. Tik 3 respondentai atsakė, kad
renkasi tokias prekes, kurios yra su nuolaida.
Tyrimo pradžioje buvo pateiktas pagrindinis šio tyrimo tikslas, kaip padidinti pardavimus,
išsiaiškinti vartotojų poreikius, ištirti veiksnius, lemiančius prekių ir paslaugų pasirinkimą. Kaip
buvo pateikta klausime, ar būtų įdomu ir vertinga gauti asmeniškai prekių katalogą į namus, kur
būtų galima tiesiogiai pasidomėti siūlomomis prekėmis ir jas įsigyti.
 73

5%
15%

80%

T aip Galbūt T ikrai ne

10 pav. UAB "Topo centras"gaminių ir teikiamų paslaugų katalogas, pristatytas Jums

paštu, paskatintų jus ka nors įsigyti

Net 80% respondentų atsakė, kad tokia reklama juos sudomintų ir paskatintų įsigyti naujų
prekių, nes tuomet kai gautum asmeniškai katalogą, būtų daugiau laiko pasidomėti ir pasiskaityti
apie prekes, kokie yra tų prekių parametrai, galimybės, kokias funkcijas atlieka. Parduotuvėje tokių
katalogų nuolat trūksta arba iš vis nėra. Sugalvota tokia idėja, kad išsirinkus prekę ir užsisakius
pagal katalogą, prekė bus pristatyta tiesiai klientui į namus. Galima teigti, kad daugelis žmonių yra
užsiėmę, net 90% yra užsiėmę, dirbantys ir ne visada jie turi laiko vaikščioti po parduotuves (11
pav.).
Šis naujas pasiūlymas sudomino daugelį apklaustųjų, net 80% ir tik 5% visai nepritaria
tokiai idėjai. Mano manymu, tie žmonės kurie atsakė ne, jie nori realiai apžiūrėti ir pamatyti
perkamą prekę. Tačiau aš manau, laikui bėgant, tai pasidarys patogus būdas apsipirkinėti, o savo
likusio laiko dalį panaudoti kur kas reikšmingiau, nei vaikščioti po prekybos centrus.
 74

Žmonių užimtumas

10%
Taip Ne
90%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

1
Ne 10%
Taip 90%

11 pav. Žmonių užimtumas

 75

IŠVADOS

1. UAB „Topo centras“ - vienas didžiausių buities technikos ir elektronikos

mažmeninės prekybos tinklas, kur pagrindinį vaidmenį atlieka generalinis
direktorius.
2. UAB „Topo centras“ yra 21 skyrius, pvz: apskaitos, finansų, marketingo, personalo
ir kt. Pagrindinės veiklos sritys mažmeninė prekyba bei įvairių paslaugų teikimas:
prekyba išsimokėtinai, vartojimo kreditas, pratęsta garantija, lojalumo programa ir
įvairių kitų paslaugų teikimas.
3. Pagrindiniai Ukmergės mieste esantys konkurentai: „Senukų prekybos centras“,
„Bikuva“, „Reglita“, „Justinija“. UAB „Topo centras“ reklama: spaudos, televizijos,
radijo ir kt. reklama. Atlikta SSGG analizė, kuri rodo, kad UAB „Topo centras“
parduotuvė Ukmergėje turi daugiau stiprių pusių, negu silpnybių.
4. Logistikos skyrius noriai sprendžia visas prekių transportavimo bei sandėliavimo
problemas, taip pat priima naujus iššūkius ir diegia naujoves.
5. Darbuotojams yra organizuojami seminarai, įvairūs apmokymai, kvalifikacijos
kėlimas, šventės, skatinimo priemonės.
6. Įmonėje yra minimalus darbo užmokestis ir mokami priedai už gerą darbą, už
racionalius pasiūlymus ir geras idėjas.
7. Įmonėje vedama ilgalaikio turto apskaita, atsargų apskaita. Įmonė moka pagrindinius
valstybės nustatytus mokesčius. Įmonėje apskaita vedama su programa „RIVILE“.
8. UAB „Topo centre“ yra ir kiti skyriai: komunikacijos ir projektų skyriai.
9. UAB “Topo centre” visos prekės pagal EN reikalavimus yra suženklintos pagal
Lietuvos standartą, pagal LST EN 60456 buitinių skalbimo mašinų suvartojamos
energijos ženklinimo direktyvą 95/12/EB ir LBT EN 153 buitinių šaldytuvų,
šaldiklių ir jų derinių suvartojamos ženklinimo direktyvą 94/2/EB.
10. Atlikę analizę galime teigti, kad norint išlikti lyderiais ir pagerinti pardavimus reikia
sukurti UAB „Topo centras“ prekių ir paslaugų katalogą, kuris bus pristatytas
klientams asmeniškai į namus, nes tokia reklama juos sudomintų ir paskatintų įsigyti
naujų prekių.
 76

LITERATŪRA

1. B. Martinkus ir S. Žičkienė. Verslo organizavimas. Šiauliai: 2006 m.

2. A. Sakalas. Personalo vadyba. Vilnius: 2003 m.
3. V. Pranulis, A. Pajuodis, S. Urbonavičius, R. Virvilaitė. Marketingas. Kaunas: 2008 m.
4. A. Pajuodis. Prekybos marketingas. Vilnius: 2005 m.
5. P. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, V. Wong. Rinkodaros principai. Kaunas: 2003 m.
6. www.topocentras.lt Prieiga per internetą.
7. http://bingo@aggroup.lt (UAB „TOPO CENTRAS“ sistemos puslapis) Prieiga per internetą.
8. http://esme.topocentras.lt (UAB “Topo centras” sistemos puslapis) Prieiga per internet.
9. www.finmin.lt Prieiga per internetą.
10. http://lt.wikipedia.orgi/wiki/Mokestis Prieiga per internetą.
11. http://lt.wikipedia.orgi/wiki/Pirminis dokumentas Prieiga per internetą.
12. Įmonės vidiniai duomenys.
 77

PRIEDAI
78