8 PRINSIP ASAS MS ISO 9000 : 2000

• Tumpuan kepada pelanggan

• Kepimpinan
• Penglibatan anggota organisasi
• Pendekatan proses
• Pengurusan yang mengamalkan pendekatan sistem
• Penambahbaikan secara berterusan
• Pendekatan membuat keputusan berasaskan fakta
• Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama
 PRINSIP 1 :
TUMPUAN KEPADA PELANGGAN
“Organisasi bergantung kepada pelanggan. Kehendak dan
keperluan semasa dan akan datang pelanggan dikenalpasti.
Organisasi berusaha melangkaui jangkaan pelanggan”

 Pelanggan merupakan keutamaan

 Keperluan pelanggan hendaklah
dikenalpasti sebelum perkhidmatan disampaikan
 Daripada pelanggan kepada pelanggan
 Objektif organisasi berasaskan keperluan pelanggan
 PRINSIP 2 : KEPIMPINAN
 Kepimpinan cemerlang organisasi terbilang.
 KEJAYAAN organisasi bergantung corak
kepimpinan
 Pemimpin berkongsi Visi dan matlamat
dengan pengikut
 Pemimpin menyediakan segala sumber untuk
kejayaan organisasi
PRINSIP 3: PENGLIBATAN ANGGOTA
ORGANISASI
 Penglibatan semua anggota/pekerja secara
menyeluruh menyumbang kepada kejayaan organisasi
 Semua orang dilahirkan dengan kelebihan

ersendiri
 Semua orang penting

“Berat sama dipikul ringan sama dijinjing”

“Setiap anggota menyumbang kepada kejayaan
pasukan/team”
 PRINSIP 4: PENDEKATAN PROSES

 Mengutamakan tertib/urutan/proses
bagi memudahkan urusan dilaksana
dengan berkesan/berkualiti
Contoh:
Resepi, tertib dan prosedur
 PRINSIP 5 : MENGAMALKAN
PENDEKATAN SISTEM
 Beberapa proses yang berhubungkait
diurus sebagai satu sistem yang akan
menyumbang kepada keberkesanan
organisasi untuk mencapai objektif
Contoh:
Sumber manusia, sumber kewangan, peralatan dan
persekitaran merupakan proses-proses berkaitan
yang perlu diurus bersepadu untuk mencapai objektif
organisasi
 PRINSIP 6 : PENAMBAIKAN
BERTERUSAN
 Penambaikan berterusan membawa organisasi terus
cemerlang sesuai dengan slogan “qualiti is not a
detination buut a journey”/”Kualiti bukan satu
matlamat tetapi satu pengembaraan. Tidak terhad”
 Penambaikan berasaskan fakta hasil
pemantauan/audit/kajian/diagnosis

 Kenapakah organisasi yang pernah gagal boleh

bangkit dan terus cemerlang???
 PRISIP 7 : KEPUTUSAN
BERDASARKAN FAKTA
“Keputusan dibuat berdasarkan fakta”
“Keputusan berkesan berdasarkan data dan
maklumat yang dianalisis”

 Mengumpul dan menganalisis data yang

berkaitan matlamat/objektif
 Memastikan data dan maklumat tepat, boleh
dipercayai dan boleh dicapai(realistik)
 PRINSIP 8 : HUBUNGAN SALING
MENGUNTUNGKAN DENGAN
PEMBEKAL
“Hubungan baik antara organisasi denngan
pembekal memberi faedah kepada kedua-dua
belah pihak”
 Membina perkongsian pintar/strategik

 Membina rasa saling percaya, hormat dan

komitmen terhadap kepuasan pelanggan dan

peningkatan kualiti berterusan
 Berkongsi visi dan matlamat
SEKIAN TERIMA KASIH