Universitatea “Alexandru Ioan Cuza”

Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

Proiect la management:

™
Orange
“the future’s bright the future’s Orange”

Îndrumător ştiinţific:
Nestian Andrei

Realizat de:

Grupa:2123

1
2
Cuprins:

1. Prezentarea generala a firmei………………………6

1.1.Scurt istoric…………………………………………...........6

1.2.Forma juridical……………………………………………...6

1.3.Domeniul de activitate……………………………………..7

1.4.Pozitia pe piata……………………………………………...8

2. Instrumente manageriale folosite in urmatoarele

domenii………………………....8

2.1.Planificare(misiune,obiective,strategii)…………………8

2.2.Cultura organizationala si etica in afaceri…………….13

2.3.Sistemul decizional………………………………………..16

2.4.Organizarea(organigrama)……………………………….17

2.5.Managementul Resurselor Umane……………………..19

2.6.Controlul managerial……………………………………22

2.7.Leadership-ul………………………………..........23

3. Prezentarea a doua instrumente manageriale care ar

putea fi utilizate cu success in
companie……………………………………..............24

Rezumat

3
 Proiectul realizat va cuprinde informatii ce ar putea interesa atat clientii,
cat si eventualii furnizori si concurenti. Pentru o prezentare mai clara a
situatiei companiei Orange, informatia va fi structurata pe 7 domenii fiecare
cuprinzand un set de intrebari dupa cum urmeaza:
I.Planificare:
1.Care este misiunea firmei?
2.Care sunt obiectivele urmarite in ceea ce priveste relatiile de afaceri pe anul
2006?
3.Care sunt modalitatile concrete de abordare a publicului ?
4.Ce alte masuri au contribuit la atingerea obiectivelor Orange?
5.Care sunt principalele cai de protectie a pozitiei competitive ale companiei?
6.Care sunt principalele strategii pe care le promoveaza departamentul de
vanzari si negocieri Orange?
7.Cum se va asigura dezvoltarea acestei firme pe viitor?
II.Cultura organizationala si etica:
1.Care sunt principiile (valorile) esentiale care stau la baza desfasurarii
activitatii companiei Orange?
2.Care este fraza care exprima in mod succint valorile cheie ale organizatiei?
3.Care este simbolul companiei si ce semnificatie are?
4. La ce evenimente importante a participat Orange Romania?
5.Care sunt principiile de etica dupa care Orange actioneaza in relatiile cu
clientii si furnizorii?
III.Sistemul decizional:
1.La ce evenimente importante a participat Orange Romania?
2.Ce metode de decizie foloseste firma Orange in fundamentarea preturilor si
care sunt instrumentele utilizate?
3.Care este ordinea de preferinta a lansarii anumitor servicii determinata prin
folosirea metodei de fundamentare a deciziilor multicriteriale?
IV.Organizare:
1.Care este suportul deciziilor privind lansarea unui nou serviciu pe piata?
2.Care sunt nivelele ierarhice de baza ale companiei ?
3. In ce consta organizarea si structura organizatorica a companiei?
4.Care este structura organizatorica a companiei Orange?
5.Care este rolul departamentului Relatii Externe?
V.Managementul resurselor umane:
1.Care este importanta componentei Managementul Resurselor Umane?
2.Care este rolul Departamentului Managementul Resurselor Umane in cadrul
companiei?
3.Care este structura Departamentului de Resurse Umane?
4.Care este importanta Departamentului Resurselor Umane in cadrul
companiei ?
5.Care sunt facilitatile oferite de componenta de Management al Salarizarii
Personalului?

VI.Control managerial:
1.Ce se intelege prin control managerial?

4
2.Care din tipurile de control managerial are cea mai mare importanta?
3.Ce tipuri de control managerial se practica in compania Orange?
4.Care sunt rezultatele efectuarii controlului managerial?

VII.Leadership :
1.Ce se intelege prin leadership?
2.Care din stilurile de leadership este practicat in compania Orange?

Continutul va cuprinde toate raspunsurile la intrebarile enumerate mai

sus, care prezinta cu claritate intregul “sistem” Orange.

Orange Romania este reteaua de telefonie care apropie milioane de

oameni pe care ii despart distante, care vorbesc limbi diferite si au moduri de
viata diferite. Creativitatea, îndrazneala, dinamismul, deschiderea, grija pentru
detalii,consecventa definesc Orange în tot ce face.

Carte de Vizita Orange România

 Nume companie: Orange România S.A. ;

 Orange România este parte a grupului Orange, detinut de France
Telecom ;
 Chief Executive Officer – Bernard Moscheni ;
 Companie lansata la 6 decembrie 1996 (re-brandata pe 5 aprilie
2002);
 Numar de abonati: aproximativ 7 mil de abonati;
 Segment de piata detinut în prezent: 48.5%;
 Numar de angajati: peste 1.500 ;
 Cifra de afaceri 2005: 617 mil euro;
 Orange are încheiate acorduri de roaming cu 212 de operatori din
103 tari pentru abonatii Orange, cu 21 de operatori din 15 tari pentru
utilizatorii PrePay, si cu 2 operatori de telefonie mobila prin satelit .
In acest an Orange a lansat si serviciul roaming GPRS, pana acum
încheind acorduri cu 11 operatori din 11 tari;
 Orange ofera cea mai larga arie de acoperire: 96% din populatie si
78% din teritoriul României;
 Orange lanseaza în permanenta produse si servicii de ultima ora ,
cele mai recent lansate fiind serviciul de mobile Banking,
reîncarcarea unei cartele PrePay de catre un abonat Orange;
 Orange are o retea proprie de magazine în toata tara – Bucuresti,
Craiova, Constanta, Cluj, Galati, Iasi, Bacau, Târgu Mures, Timisoara,
Ploiesti, Sibiu, Brasov, Arad, Suceava;
 Grupul Orange activeaza in 19 tari din întreaga lume si urmareste ca
in anul 2006, sa aiba o prezenta pe piata care sa acopere 1,5 miliarde
oameni.

5
 1.Prezentarea generala a firmei:

Dialog+ALO=Orange

In mai 2000,France Telecom a cumparat compania Orange din Marea

Britanie si a decis ca acesta sa fie numele grupului sub care sunt reunite
activitatile sale de comunicatii mobile.

In anii sai de existenta,Orange a devenit cunoscuta pentru consecventa cu

care izbuteste sa aseze clientul in centrul tuturor activitatilor sale oferindu-i
mereu produse si servicii noi,pe masura nevoilor sale de comunicare si
informare.

1.1.Scurt istoric:Orange Romania este parte a grupului Orange(68%) detinut de

France Telecom si este cel de al 2-lea operator mondial de telefonie mobila.
Compania a fost infiintata la 6 decembrie 1996 fiind lansata comercial cu
marca Dialog pe 6 iunie 1997.

Ca numar de abonati,compania Orange deserveste un numar de peste 2,5

milioane clienti, segmentul de piata detinut in prezent fiind de 46%.

Totalul investitiilor din perioada 1997-2005 efectuate de France Telecom in

Romania prin Orange este de 720 milioane €.

1.2.Forma juridica:Firma Orange din Romania este o Societate Anonima pe

Actiuni, principalul actionar fiind France Telecom care detine 67,8% din
pachetul de actiuni. Capitalul social subscris si varsat al companiei este de
935.967.325.000 lei. Autoritatea Nationala de Reglementare in Comunicatii
(ANRT) a demarat procesul de acordare a licentelor pentru utilizarea
resurselor de numerotatie in conformitate cu Decizia Presedintelui ANRC
nr.141/2002 privind procedura de solicitare si emitere a licentelor de utilizare a
resurselor de numerotatie, publicate in M.O al Romaniei.

1.3.Domeniul de activitate,produse si servicii:

6
Orange este prestator de servicii de telefonie mobila (wirefree), de comunicatie
dintre care:

 Orange PrePay-serviciul fara abonament, fara factura,care

iti ofera acces la international si roaming din primul minut;
 Abonamente si optiuni-cu planul de servicii Personal poti
alege combinatia de servicii dorita si iti construiesti
propriul plan pornind de la un abonament de baza cu sau
fara minute induse;
 Abonamentul reincarcabil-prin care poti avea beneficiile
unui abonat si poti reincarca creditul,cat si cand vrei, ca un
utilizator PrePay;
 Servicii on-line;
 Telefoane;
 Oferte speciale;
 Serviciul Talk Now care permite clientilor Orange:
    sa creeze liste de numere favorite care sa faciliteze
teleconferintele instantanee;
    sa afle daca ceilalti interlocutori sunt disponibili;
    sa inregistreze o teleconferinta pe care apoi sa o
expedieze celor care sunt indisponibili;
    sa trimita un mesaj altui utilizator Talk Now prin simpla
apasare a unei taste etc.

Orange lanseaza in permanenta produse si servicii de ultima ora, dintre

care cele mai recent lansate fiind serviciul de “Mesaje Multimedia”prezentat in
Romania in exclusivitate de catre Orange.

Compania a lansat ,totodata, o gama de servicii-GPRS Intranet, SMS Bank

si Wire Free Zone destinata firmelor si de servicii WAP.

Orange are incheiate acorduri de roaming cu 212 operatori din 103 tari si cu
2 operatori de telefonie mobila prin satelit.

Cifra de afaceri a firmei pe anul 2004 a fost de 467 mil €,iar in 2005 s-a
inregistrat o cifra de afaceri a firmei de 617 mil.€.

Orange are un numar de peste1.500 de angajati cu o varsta medie de 28

de ani si colaboratori caracterizati printr-o permanenta fluctuatie de personal
characteristic activitatii de telefonie mobile. Acestia sunt in proportie de 95%
absolventi de facultate, master si uneori chiar doctorat.

1.4.Pozitia pe piata: Orange ofera cea mai larga arie de acoperire:96%din

populatie si 78% din teritoriu Romaniei si este singurul operator care acopera

7
toate orasele tarii si are o retea proprie de magazine în toata tara- Bucuresti,
Craiova, Constanta, Cluj, Galati, Iasi, Bacau, Târgu Mures, Timisoara, Ploiesti,
Sibiu, Brasov, Arad, Suceava.

Grupul Orange activeaza in 19 tari din întreaga lume si urmareste ca in

anul 2006, sa aiba o prezenta pe piata care sa acopere 1,5 miliarde oameni.

Compania Orange Romania intretine relatii stranse cu France Telecom,

precum si cu celelalte filiale Orange. Dintre furnizorii cei mai importanti ai
Orange Romania sunt Alcatel Franta, Sagem Franta, Nokia Suedia, Philips
Olanda, Sony Japonia etc.

2.Instrumente manageriale folosite in

urmatoarele domenii:

2.1. Planificare (misiune, obiective,strategii):

1.Care este misiunea firmei?

Misiune:” Ne rasplatim clientii valorosi cu capodopere pirotehnice, jocuri

de artificii si laser. Cream, producem si executam spectacole la un nivel atat de
ridicat incat clientii nostrii, mari si mici, vor avea o noua viziune despre
expertiza si standardul serviciilor noastre. Sa ascultam, sa planificam, sa
implementam, sa satisfacem, sa invatam, sa ne dezvoltam”.

2.Care sunt obiectivele urmarite in ceea ce priveste relatiile deafaceri pe anul

2006?

Obiectivul desemneaza un rezultat viitor care se doreste a fi obtinut.Obictivele

dau o imagine concreta asupra orientarii generale a companiei,in functie de
scopul urmarit si misiunea organizatiei.Obiectivele companiei Orange sunt
concretizate in actiuni specifice care determina performantele acesteia.

8
 Conform declaratiilor lui Bernard Moscheni,presedintele Orange,
obiectivele generale ale companiei pe anul 2006 sunt:

a. Impunerea pe piata transmisiilor de date,lansarea de servicii

pe o noua frecventa,cea de 1800 MHz,si obtinerea unui profit
cat mai mare,pentru a putea contribui la o parte din datoriile
actionarului France Telecom;
b. Orange asteapta in anul acesta venituri cu 15% mai mari decat
in anul 2005;
c. Cresterea indecelui EBITDA cu 15-17%;
d. Introducerea unui serviciu de “Roaming preferential” care va
permite utilizatorilor aflati in afara tarii de provenienta sa
utilizeze in mod automat retelele operate de partenerii
europeni;
e. Perfectionarea serviciilor de Internet mobil,de date si voce pe
mai multe piete prin incheierea unor aliante cu Telecom Italia
Mobile,Telefonica Moviles si T-Mobile;
f. Oferirea celor mai calitative servicii si produse comparativ cu
cele ale concurentilor.

3.Care sunt modalitatile concrete de abordare a publicului ?

Directorul financiar al Orange Romania afirma ca 2005 este

considerat un an foarte bun; rezultatele generale sunt superioare anului trecut
si previziunilor pentru acest an. Compania inregistreaza pana in prezent o
crestere cu 50% a numarului clientilor datorita imbunatatirii retelei si serviciilor
Orange prin cresterea investitiilor de 150 mil. dolari,adica 50% din marja de
exploatare dupa amortizare si adoptarea unei politici comerciale foarte creative
si dinamice concentrate pe satisfacerea nevoilor clientilor. Serviciile de
marketing si comunicare, impreuna cu forta de vanzare specializata
colaboreaza pentru oferirea de produse si servicii comerciale bine definite,
adaptate cerintelor unui anumit segment al publicului. A fi Orange inseamna a
fi direct si onest in comunicarea cu oamenii,inseamna inovatie si dinamism,o
atitudine deschisa si prietenoasa.

4.Ce alte masuri au contribuit la atingerea obiectivelor Orange?

Pentru atingerea obiectivelor, compania Orange a pus la dispozitia

clientilor sai o noua tehnologie care permite obtinerea unei viteze marite
pentru pachetele de date, de pana la 3 ori mai mare decat viteza GPRS.
EDGE(Enhanced Data Rates for GSM Evolution) este o tehnologie de evolutie a
retelei GSM existente. Cu tehnologia EDGE s-a imbunatatit codarea pe canalele
radio,ceea ce duce la cresterea semnificativa a vitezei de transfer.

9
 O alta masura ce a condus la atingerea obiectivelor a fost lansarea noului
serviciu Acces Dedicat Internet, care permite accesul permanent la
Internet,deoarece foloseste o conexiune dedicata,precum si posibilitatea
instalarii unor aplicatii specifice, care sa duca la cresterea eficientei
companiei:

 e-mail;
 propriul site web;
 implementarea de solutii intranet/extranet;
 e-comerce etc.

5.Care sunt principalele cai de protectie a pozitiei competitive ale companiei?

 Cresterea perioadei de garantie a produselor proprii peste cea

oferita de concurenti;
 Mentinerea preturilor produselor si serviciilor la un nivel mai
scazut decat competitorii;
 Asigurarea unei game largi de oportunitati prin micsorarea
tarifelor,pentru a inchide orice nisa care ar putea fi folosita de
competitori etc.

6.Care sunt principalele strategii pe care le promoveaza departamentul de

vanzari si negocieri Orange?

Strategia arata masurile sau actiunile principale pe care managerii planifica

sa le intreprinda pentru a indeplini obiectivele companiei pe termen
lung.Scopul strategiei este acela de a stabili cum vor fi obtinute rezultatele
vizate prin obiective,in functie de conditiile interne si de factorii externi.In
definirea continutului unei strategii, un rol esential il are analiza factorilor
interni si a celor externi.Una dintre cele mai folosite metode pentru o astfel de
analiza este metoda SWOT,care ia in considerare,pentru factorii
externi,oportunitatile si amenintarile,iar pentru factorii interni,punctele tari si
punctele slabe.In continuare vom prezenta principalele strategii ale companiei
Orange si matricea SWOT.

■ Din strategia de vanzare face parte aducerea serviciilor si a mãrcii

Orange cât mai aproape de clienti, prin extinderea acoperirii comerciale în
toate localitãtile tãrii. În aceastã privintã ne sprijinim pe parteneri bine
selectionati, care au înteles valorile pe care le promovãm si doresc sã
construim împreunã pe termen lung.
Pentru Orange, clientii si calitatea serviciilor oferite acestora reprezintã
prima prioritate. Pentru ca experienta individuala a fiecarui client in
relationarea cu Orange trebuie sa fie pozitiva, una din directiile strategice ale
companiei este reprezentata de cresterea punctelor de contact direct între

10
Orange si clientii sai. Pentru a sustine oferta Orange de servicii si solutii voce
si date, mobile si fixe, în cadrul departamentului de vanzari functioneaza o
echipa specializata, la granita dintre marketing, tehnic si vanzari, capabila sa
inteleaga nevoile specifice de comunicare ale clientilor companiei.

■ Strategia aplicata intotdeauna in negocieri de catre Orange Romania

este acea de cooperare sau “win-win”, prin care se urmareste atingerea unor
obiective comune,solutionarea problemelor tinand cont de necesitatile fiecarei
parti care intra in joc,astfel incat ambele sa poata castiga.

7.Cum se va asigura dezvoltarea acestei firme pe viitor?

Pe viitor, Orange dezvaluie noua sa strategie de dezvoltare axata pe

obiective financiare agresive.Compania a facut publica strategia pe urmatorii
ani, avand ca principal obiectiv cresterea financiara sustinuta printr-o atentie
marita acordata consumatorilor, prin capitalizarea retelei sale, realizarea unor
aliante strategice, implementarea structurii unui nou grup care sa faca uz la
maximum de puterea companiei si sa furnizeze servicii clientilor. Orange va
implementa o platforma tehnologica comuna, in cadrul intregului grup,
adaugand inteligenta infrastructurii de retele cu scopul de a furniza servicii si
aplicatii mai rapid si de o calitate ridicata.In cadrul aceleiasi strategii,Orange a
declarat ca intentioneaza sa incheie aliante cu Telecom Italia Mobile,Telefonica
Moviles si T-Mobile,ce vor avea ca principal obiectiv perfectionarea serviciilor
de Internet mobil.

Matricea SWOT

11
 PUNCTE TARI: PUNCTE SLABE:

 Imposibilitatea retelei de a
 Specialisti bine pregatiti face fata unui numar mare de
solicitari in orele de varf
 Salariati tineri,dornici de
perfectionare  Caracterul zonal al
“consumului”
 Oficii,birouri bine dotate
 Dificultati in contactarea
 Arie larga de acoperire
serviciului clienti
 Oferte unice si avantajoase
 Valabilitatea bonusurilor timp
 Pagina web bine structurata si
de o zi (24 ore)
bogata in continut
 Promotii attractive
 Comunicare cu clientii prin
sms-uri(organizare de
concursuri etc)
 Transferul de credit de la un
numar la altul
 Facilitati oferite clientilor fideli
 Reducerea tarifelor la apelurile
internationale

OPORTUNITATI: AMENINTARI:
 Piata de desfacere interna si  Concurenta interna (Connex
externa etc)
 Cresterea continua a cererii  Noi companii cu aceeasi
pentru serviciile oferite de furnizori
Orange  Preferinte pentru oferte ce nu
 Contracte incheiate cu marii pot fi satisfacute de catre Orange
furnizori de telefoane  “Migratia” clientilor la
mobile:Nokia,Motorola etc. serviciile companiilor
 Utilizarea retelei nationale si concurente
internationale de distributie
 Raspandirea sediilor
companiei in diferite regiuni in
care se beneficiaza,in
exclusivitate,doar de produse
si servicii Orange

12
2.2. Cultura organizationala si etica in afaceri:

Cultura organizationala si etica in afaceri sunt aspecte ce stau la baza

companiei, reprezentant personalitatea acesteia.Responsabilitatea sociala si
etica afacerilor reprezinta principalul factor care determina imaginea
companiei.Cele mai importante componente ale comportamentului etic in
afaceri sunt urmatoarele:

 atitudinea fata de salariati

 caracteristicile generale managementului companiei
 valorile etice
 relatiile cu toti cei implicati pe canalele de achizitie si distributie
 impactul asupra mediului
 transparenta financiara
 dialogul cu actionarii
 abordarea etica a activitatilor de marketing
 investitiile pentru comunitate
 relatiile cu ONG-urile.

Iar efectele comportamentului etic sunt urmatoarele:

 recrutarea si mentinerea celor mai buni salariati

 cresterea vanzarilor si imbunatatirea performantelor organizationale
 promovarea tranzactiilor si a initiativelor strategice
 sprijin pentru depasirea perioadelor de criza
 cresterea atractivitatii pentru actiunile companiilor.

1.Care sunt principiile (valorile) esentiale care stau la baza desfasurarii

activitatii companiei Orange?

Orange Romania au o marca puternica,iar acest lucru nu ar fi posibil

daca tot ceea ce face compania nu ar respecta cateva idei in care cred:

 Asculta-“…in tot ce facem ascultam si pastram echilibrul.”

 Sunt integri-“…suntem corecti si onesti in ceea ce facem.”
 Respecta angajatii-“…asiguram angajatilor nostri un mediu de
lucru sigur si sanatos.”
 Clientul este pe primul loc-“…oferim calitate, valoare si servicii
excelente clientilor nostril.”
 Sunt onesti cu furnizorii-“…relatiile cu furnizorii nostri se
bazeaza pe onestitate si transparenta.”
 Sprijina comunitatea-“…sprijinim comunitatea si comunicam
in permanenta cu ea.”

13
  Protejeaza mediul-“…controlam impactul activitatii noastre
asupra mediului.”
 Obtin rezultate-“…ne atingem obiectivele financiare,planificam
in mod responsabil succesul nostrum pe termen lung.”

2.Care este fraza care exprima in mod succint valorile cheie ale organizatiei?

Pentru definirea intr-o forma cat mai simpla a culturii organizationale si pentru
comunicarea ei catre proprii salariati,clienti sau alti parteneri de afaceri, se
folosesc fraze care exprima,in mod succint, valorile-cheie ale organizatiei,
denumite si sloganuri ale organizatiilor. In cazul companiei Orange,sloganul
este urmatorul:

“the future’s bright the future’s Orange”

Experimentand Orange si impartasind aceleasi convingeri viiitorul
poate deveni, intr-adevar, senin.

3.Care este simbolul companiei si ce semnificatie are?

Simbolurile sunt obiecte,reprezentari grafice ori cromatice,acte,evenimente

cu o anumita semnificatie pentru companie,prin care se incearca transmiterea
unui mesaj sau crearea unei atitudini.Simbolurile pot sugera puterea
companiei,calitatea produselor,traditia,climatul organizational.In cazul
companiei Orange simbolul este urmatorul:

     Oranjul este culoarea creativitatii, combinatie intre rosu si galben fiind
energia directionata, focalizata, care combina creativitatea cu intelectul. Tot el
conduce gandul la caldura soarelui (sau a focului controlat, la semineu, etc.) in
clipele de calmitate, de liniste si relaxare fiind din aceste motive culoarea
iubitorilor de natura, a celor care prefera intinderile, plimbarea, sportul si tot
ceea ce ii transforma in parte a naturii.
            Fiind un echilibru real intre rosu si galben, portocaliul, este culoarea
celor care imbina actiunea/ miscarea cu inteligenta si intuitia dar, din acest
motiv, este si culoarea celor instabili, gata de a innebuni pe cei din jur cu
dragostea sau ura. Astfel, cu cat este mai placuta aceasta culoare cu atat
inseamna ca individul in cauza este gata de drumuri noi, de explozie a
activitatii pe fondul reactiilor pline de creativitate, inteligenta si intuitie. Este
culoarea celor care vor sa iasa in evidenta prin faptele lor, prin pozitia la care

14
vor ajunge datorita eforturilor mai mult sau mai putin sustinute (asemenea
meritelor, daca se poate spune astfel).

4.La ce evenimente importante a participat Orange Romania?

 06.12.2004 – Microsoft si Orange lanseaza in Romania

telefoanele Windows Mobile (Smartphone);
 17.10.2004 – Orange BasketBall Tour;
 15.10.2004 – www la o noua viteza –EDGE in premiera;
 28 noiembrie 2005 - Orange extinde acoperirea EDGE la 28 de
orase
 28 martie 2006 - Orange anuntã deschiderea Scolii de
comunicare dedicatã studentilor.

5.Care sunt principiile de etica etica dupa care Orange actioneaza in relatiile
cu clientii si furnizorii?

 Construirea parteneriatelor bazate pe incredere,onestitate si

transparenta;
 Evitarea conflictelor personale si financiare de interese si
respingerea practicilor frauduloase, coruptiei si primirii de mita;
 Construirea unui mediu in care angajatii vor fi capabili sa caute
raspunsurile in normele de etica pentru conflictele potentiale;
 Garantarea confidentialitatii informatiilor si respectarea legilor in
vigoare.

”La Orange credem cã dezvoltarea companiei noastre trebuie sã se realizeze

într-o manierã responsabilã, sã respecte mediul înconjurãtor, comunitatea în
care ne desfãsurãm activitatea, angajatii, partenerii si actionarii nostri, sã fie
bazatã pe o strategie pentru o dezvoltare durabilã. Credem cã putem avea un
impact pozitiv semnificativ în dezvoltarea comunitãtii si de aceea Orange a luat
în serios aceastã responsabilitate.”

Grupul Orange are o strategie globalã în ceea ce priveste responsabilitatea

corporativã prin care doreste sã asigure un management responsabil al
activitãtii în toate pietele unde este prezentã .

2.3. Sistemul decizional:

15
1.Ce metode de decizie foloseste firma Orange in fundamentarea preturilor si
care sunt instrumentele utilizate?

Pentru stabilirea preturilor practicate la serviciile prestate de Orange este

utilizata metoda preturilor diferentiate. Se tine cont in determinarea acestor
preturi de costurile firmei. Cele mai importante sunt costurile legate de
intretinerea si amortizarea retelei de comunicatii. Urmeaza apoi costurile legate
de vanzari, precum cele cu:reclama, distributie,accesorii,contacte si costurilor
legate de personal. Tranzactiile in moneda straina sunt reflectate cu ajutorul
ratei de schimb existente la data realizarii tranzactiei. Riscurile de pret sunt
legate de fluctuatia ratei de schimb si de nivelul ratei dobanzii.
Riscurile legate de rata dobanzii si de valuta sunt controlate cu ajutorul unor
instrumente financiare derivate: rata dobanzii de schimb, precontractele de
schimb valutar, schimb valutar si optiunile ratelor de schimb. Aceste
instrumente sunt introduse mai ales pentru operatiunile de hedging.

2.Care este ordinea de preferinta a lansarii anumitor servicii determinata prin

folosirea metodei de fundamentare a deciziilor multicriteriale?

Pentru adoptarea deciziei optime cu ajutorul metodei utilitatii decizionale, se

considera un exemplu privind lansarea unor servicii noi, folosindu-se trei
criterii de decizii: necesarul de investitii(x1),rata profitului(x2), nivelul calitativ al
serviciilor(x3).

Consecintele lansarii a trei servicii:

Variante de Criterii de decizie(xi)

produse (Vj) Investitii(x1) Rata profitului(x2) Calitate(x3)
V1 200 20 5
V2 220 30 8.7
V3 210 28 9
ki 0.5 0.33 0.17

V1-Mesaje Multimedia; V2-Abonamente “For Liders”; V3-Abon.cu min. incluse

u1(V1)=1; u1(V2)=0; u1(V3)=0,5; U(V1)=1*0.5+0*0.33+0*0.17=0.5;

u2(V2)=1; u2(V1)=0; u2(V3)=0,8; U(V2)=0*0.5+1*0.33+0.93*0.17=0.488;

u3(V3)=1; u3(V1)=0; u3(V2)=0,93; U(V3)=0.5*0.5+0.8*0.33+1.0.17=0.684

V3>V1>V2 concluzie: serviciul Abonamente cu minute incluse este preferat

celorlalte servicii.

16
3.Care este suportul deciziilor privind lansarea unui nou serviciu pe piata?

In momentul in care se doreste lansarea unui nou serviciu se face un studiu de

piata in care sunt implicati angajatii Departamentului de marketing.In functie
de rezultatele obtinute, responsabilii din aceasta sfera de activitate hotarasc
daca decizia luata este sau nu rentabila. Chestionarele ce se indeplinesc
faciliteaza cunoasterea segmentului de piata(preferintele clientilor) caruia va fi
destinat noul serviciu.

2.4. Organizare:

1.In ce consta organizarea si structura organizatorica a companiei?

Procesul de organizare consta in gruparea activitatilor necesare pentru

indeplinirea obiectivelor firmei si atribuirea fiecarei grupe unui manager,care
are autoritatea necesara pentru orientarea,antrenarea si coordonarea
oamenilor ce realizeaza aceste activitati. In cadrul companiei Orange Romania
structura organizatorica consta din mai multe nivele ierarhice,ce permit o
colaborare cat mai eficienta intre grupuri. Cu cat autoritatea managerilor este
mai précis definita, cu atat vor fi mai clare deciziile luate.

2.Care sunt nivelele ierarhice de baza ale companiei ?

La nivelul cel mai inalt,compania Orange Romania este condusa de

catre Bernard Moscheni care are functia de Chief Executive Officer.Acesta are
ca superior direct pe Brigitte Bourgoin-Executive Vice-President, South and
Central Europe, Americas la Orange. Domnul Moscheni are drept consultant in
Romania pe d-na Roxana Rotaru HR Director. Mai sunt Directorul de Marketing,
Directorii de vanzari pe zone geografice, Directorul economic, apoi Directorul
de la IT. Toti acestea formeaza Consiliul de Directori care asigura luarea
deciziilor. Bineinteles ca ordinele ce vin de sus de la France Telecom au putere
de lege.

3.Care este structura organizatorica a companiei Orange?

( Redam mai jos organigrama firmei cu mentiunea ca unele informatii

sunt strict confidentiale si de aceea aceasta nu este completa.)

Organigrama repreprezinta o redare schematica(grafica) in toate

detaliile a organizarii, a subordonarii si a legaturilor dintre compartimente

17
 din cadrul unei companii,firme,intreprindere etc. Unitatile de munca,
departamentele,delimitate prin diviziunea muncii si ansamblul relatiilor de
autoritate si cooperare,constituie structura organizatorica.In continuare
vom reda organigrama companiei Orange:

Chief Executive Officer

Vanzari Marketing Resurse Umane Relatii Ext. Economic IT

Promovare Cariera Contabilitate

Regiune Est
Cursuri
PR,stiri, Finante
Reg. Vest sponsorizari Salari-
zare Webmaster
Serv.Clienti

Reg. Sud Baze de date

Thank You

Studii Piata Retele

In elaborarea structurii organizatorice,echipa de manageri trebuie sa aiba in vedere ca nu

exista o organizare ideala si nici reguli universal valabile.Cea mai buna structura
organizatorica este aceea care raspunde cel mai bine necesitatilor curente ale companiei si
trebuie astfel elaborata incat sa permita realizarea strategiei firmei.

4 .Care este rolul departamentului Relatii Externe?

18
 Departamentul de Relatii externe este cel care asigura contactul cu
principalii furnizori de bunuri si servicii pe care firma le importa. De mentionat
sunt mai ales relatiile firmei cu compania mama France Telecom,precum si cu
celelalte filiale Orange din alte state ale lumii. Intre filiale, relatiile se refera mai
mult la serviciul de roaming.
Departamentul de Relatii Externe prin intermediul anumitor persoane mentine
legatura cu exteriorul pe zone geografice.Cei numiti pe aceste functii sunt
responsabili de mentinerea unor relatii cordiale cu furnizorii.Prioritate au tarile
cu mari companii producatoare de telefoane mobile precum:Alcatel si Sagem
din Franta si Nokia din Germania. Bineinteles ca avand in vedere originea
franceza a capitalului Orange, prioritate in relatiile de import-export au
companiile franceze de telefonie mobile.

5.Care sunt avantajele divizarii muncii in cadrul companiei Orange?

 Fiecare membru al companiei cunoaste propriile

responsabilitati;
 Un control mai eficient al activitatii;
 Simplifica procesul de recrutare, perfectionare si conducere a
personalului din fiecare compartiment;
 Atingerea obiectivelor intr-un mod eficient si eficace in timp
optim;
 Incurajeaza o mai buna cooperare, rezolvare a conflictelor si
coordonarea activitatilor strategice;
 Fundamentarea mai riguroasa a deciziilor de catre fiecare
manager.

2.5. Managementul Resurselor Umane:

1.Care este importanta componentei Managementul Resurselor Umane?

Componenta de Management al Resurselor Umane ofera o mare

flexibilitate în operarea functionalitaţilor specifice unei anumite companii,
precum si adaptarea la schimbarile legislative si la schimbarile din mediul
economic romanesc. Componenta ofera soluţii la standardele informatice
actuale, cu grad scazut de risc, modulele sale fiind deja verificate prin
numeroase implementări de succes.

Componenta este concepută astfel încât să permită:

 Selectia si recrutarea personalului,

 Evidenta salariatilor cu numeroase detalii personale si
profesionale,;
 Evidenta si participarea angajatilor la evenimentele de pregatire
profesionala;
 Urmarirea carierei individuale;

19
  Realizarea unei metodologii de evaluare a eficientei salariatilor
bazate pe indicatori cantitativi şi calitativi;
 Raportare statistica a diferitilor indicatori.

Totalitatea sarcinilor de munca,a atributiilor si responsabilitatilor desemnate in

mod permanent si organizat unei persoane,impreuna cu conditiile de munca si
cunostintele,aptitudinile si abilitatile necesare ocupantului postului sunt
evidentiate — in urma unui proces complex de investigare si studiu,numit
analiza postului— intr-un document specific ce poarta numele de fisa postului.
Spre finalul proiectului va fi anexat un exemplu de fisa de post al companiei
Orange.

2.Care este rolul Departamentului Managementul Resurselor Umane in cadrul

companiei?

Departamentul Managementul Resurselor Umane contribuie semnificativ

la:

 Reducerea costurilor şi eficientizarea activitatii în cadrul

Departamentului de Resurse Umane;
 Diminuarea eforturilor depuse în activitatile curente privind
managementul resurselor umane;
 Monitorizarea performantelor angajatilor;
 Securitatea şi protectia informatiilor;
 Acces rapid la diferite informatii şi actiuni;
 Pastrarea datelor istorice on-line;
 Integrarea transparenta a noilor sisteme cu cele actuale;
 Efectuarea tuturor calculelor în conformitate cu legislatia în
vigoare si actualizarea permanenta a legislatiei fara a afecta lunile
precedente.

3.Care este structura Departamentului de Resurse Umane?

Componenta de Management al Resurselor Umane este structurată pe

module functionale care gestioneaza ciclul de dezvoltare si urmarire a
resurselor umane în cadrul companiei. Componenta are patru functionalitati
majore dedicate managementului de personal, procesului de recrutare,
scolarizarii si evaluarea performantelor.

Modulul de Management Personal: dedicat evidentei de personal, permitand

inregistrarea de informatii specifice salariatilor, propune definirea politicii
firmei în relatia cu salariatii. Aceasta este vazuta ca un sistem de drepturi şi
indatoriri, ca un regulament intern de functionare si respectare, ca o situatie
predefinita, orientativa pentru salariat.

20
Modulul de Recrutare si Selectie Personal: furnizeaza mijloacele necesare
pentru a face din procesul de recrutare cea mai importanta parte a strategiei de
dezvoltare a resurselor umane. Modulele din aceasta categorie fac parte din
procesul unitar si complet de evidenta, testare şi acceptare a angajarii
diferitilor aplicanti care candideaza pentru posturile declarate vacante.

Modulul de Scolarizare Personal: propune realizarea gestiunii activitătilor de

pregatire profesionala. Pentru a putea acoperi toate activitaţile de scolarizare,
sistemul furnizeaza informatii centralizate despre datele referitoare la instruire.

Modulul de evaluare a performantei:Scopul acestui modul consta in

aprecierea implicarii salariatilor, a modalitatii de rezolvare a sarcinilor, de
respectare a termenelor si nu în ultimul rand de aplicare a indicatorilor interni
de evaluare. Componente vizate sunt pe de o parte participarea (cantitativa) la
activitati iar pe de alta parte elementul calitativ, de aplicare a procentelor de
evaluare finale si de închidere a sarcinilor.

4.Care este importanta Departamentului Resurselor Umane in realizarea

functionalitatilor din domeniul Resurselor Umane si al managementului de
personal?

 managementul datelor de personal ale angajatilor existenti la un

moment dat în companie, cu acces imediat la date consistente de
istoric;
 managementul salariatilor in cadrul structurii organizatorice a
companiei;
 posibilitatea de simulare a multiple variante de modificari salariale
pentru alocarea corespunzatoare a bugetului;
 incarcarea automata a proiectelor cu cheltuielile salariale si cu alte
cheltuieli generate de activitatea angajatilor (scolarizare, etc);
 mentinerea istoricului privind activitatea salariatului si a beneficiilor
materiale primite;
 urmarirea eficientei activitatii angajatilor si a progreselor inregistrate
de acestia;
 interfata cu utilizatorul este consistenta, unitara la nivelul întregului
produs;
 proceduri de salvare si restaurare sigure, capabile sa asigure
integritatea si consistenta datelor;

5.Care sunt facilitatile oferite de componenta de Management al Salarizarii

Personalului?

21
 Componenta de Management al Salarizarii Personalului permite
realizarea tuturor functionalitatilor specifice calculului drepturilor salariale.

 managementul datelor de personal ale angajatilor existenti la un

moment dat în companie, cu acces imediat la date consistente de
istoric;
 managementul salariatilor în cadrul structurii organizatorice a
companiei pe locuri de munca si pe centre de cost;
 managementul avansurilor, primelor, sporurilor, deducerilor si
retinerilor;
 urmarirea activitatii salariatilor (concedii de odihna, concedii
medicale, ore suplimentare, absente, ore noapte etc);
 generarea de fisiere în diverse formate pentru plata salariilor pe card
bancar;
 generarea diferitelor declaratii cerute de legislatia în vigoare
(Declaratie CAS, Declaratie Somaj, Declaratie CASS, Fise Fiscale);
 generarea notelor contabile pentru salarii in componenta de
Management Financiar-Contabil ;
 generarea de rapoarte ante şi post calcul.

2.6. Controlul managerial:

1.Ce se intelege prin control managerial?

Controlul managerial este functia indeplinita de fiecare manager in parte in

sfera sa de activitate, care ajuta la obtinerea informatiilor necesare luarii
deciziilor in vederea atingerii scopurilor urmarite. Managerul general verifica
felul in care ceilalti reprezentanti din subordine isi indeplinesc obligatiile, iar
acestia din urma verifica felul in care ceilalti membri cu un nivel ierarhic
inferior respecta normele impuse de seful companiei.

2.Ce tipuri de control managerial se practica in compania Orange?

Principalele tipuri de control managerial practicate de managerii acestei

companii sunt:

 Controlul preventiv efectuat inainte ca operatiunile sau procesele

realizate de companie sa se infaptuiasca.
 Controlul concomitent care se desfasoara odata cu procesele si
operatiunile efctuate in vederea atingerii obiectivelor stabilite de
managerii firmei Orange Romania;
 Controlul corectiv(ulterior)care presupune verificarea rezultatelor
dupa efectuarea proceselor si operatiunilor supuse controlului.

22
 3.Care din tipurile de control managerial are cea mai mare importanta?

Cel mai important tip de control efectuat de managerii companiei este

controlul preventiv deoarece permite prevenirea unor evolutii nefavorabile si
evitarea pierderilor aferente lor. Prin acest control se urmareste pastrarea
imaginii de marca a firmei si impune respectarea riguroasa a standardelor de
calitate stabilite de Orange. Astfel compania este pregatita sa faca fata tuturor
evenimentelor imprevizibile,cum ar fi o cerere si mai ridicata pentru serviciile
prestate de firma etc.

4.Care sunt rezultatele efectuarii controlului managerial?

Controlul managerial verifica felul in care se desfasoara intreaga

activitate a companiei. Acesta asigura obtinerea rezultatelor dorite, cum ar fi:

 Crearea unei imagini unice pe piata;

 O crestere a cererii pentru serviciile si produsele calitative
Orange;
 Executarea cu perseverenta a obligatiilor de catre fiecare
membru in parte;
 O colaborare bazata pe respect intre sefi, salariati, furnizori
si clienti.

2.7. Leadership:

1.Ce se intelege prin leadership?

Leadership-ul reprezinta procesul de influentare,intr-un context

organizational dat,a comportamentului altor persoane si de determinare a
acestora sa actioneze intr-un anumit mod sau sa urmeze un curs al
actiunii,astfel incat sa fie posibila indeplinirea obiectivelor.

Un manager poate promova un leadership care sa duca la cresterea

interesului profesional al angajatilor,la reducerea tensiunilor inter-personale,la
participarea activa si cu interes sporit al oamenilor la indeplinirea obiectivelor
organizationale.

Managerul general al companiei Orange este informat in permanenta despre

problemele organizatiei,se orienteaza asupra domeniilor esentiale,prioritare,isi
antreneaza subalternii in actiuni de inovare continua si este preocupat si de
asigurarea motivatiei acestora.Acesta sesizeaza rapid abaterile de la mersul
normal al activitatii companiei si ia decizii eficiente.

23
 Stilul de leadership practicat de majoritatea liderilor din aceasta companie
este orientat spre rezultate.Deasemenea in cadrul acestei companii se
practica si stilul de leadership democratic,un stil care determina reducerea
tensiunilor inter-personale,participarea activa si cu interes sporit a
subalternilor la indeplinirea sarcinilor,iar randamentul grupului,in prezenta sau
absenta liderului,nu prezinta oscilatii semnificative.

3.Instrumente care ar putea fi utilizate cu

succes in compania Orange(min.2):

Alte doua instrumente manageriale care ar putea fi utilizate cu succes in

compania Orange sunt: Formarea profesionala si motivatia in munca.

3.1.Formarea profesionala:

Formarea profesionala reprezinta o modalitate prin care se asigura

schimbarea sistematica a comportamentului angajatilor, pregatindu-i astfel
incat sa poata obtine performantele solicitate de posturile ocupate. Formarea
este orientata pe persoana si are drept scop indeplinirea, in cat mai bune
conditii, a responsabilitatilor, in acord cu standartele firmei. Formarea
profesionala difera de la o firma la alta si, in cadrul aceleiasi firme,de la un

Unele firme acorda o atentie mai scazuta formarii profesionale,insa nu

putem afirma ca si compania Orange procedeaza la fel, desi compania Orange
angajeaza,de regula, oameni deja pregatiti,certificati de diferite autoritati si
organisme profesionale. Totusi, daca din diferite motive, in aceasta companie
ar fi angajata o persoana mai putin calificata, atunci ea ar fi formata de un alt
angajat, iar managerul va verifica periodic gradul de asimilare a noilor
cunostinte sau dexteritati practice. Spre exemplu,compania Orange realizeaza
evidenta si participarea angajatilor la evenimentele de pregatire profesionala si
urmarirea carierei individuale. Daca angajatul respectiv inregistreaza progrese
in domeniul care-l reprezinta atunci acesta are sansa de a fi promovat intr-o
alta functie mai buna,sau la un nivel mai inalt printr-un formular privind
posibilitatile de promovare si necesitatile de pregatire a resurselor umane
completat si semnat de superiorul acestuia sau de managerul departamentului
respectiv.

3.2.Motivatia in munca:

24
 Motivatia este o stare interioara de multumire a angajatilor care ii determina pe
acestia sa-si indeplineasca datoria , pe clienti sa opteze pentru serviciile de
inalta calitate oferite de catre compania Orange,iar pe investitori sa aiba
incredere in capacitatile productive ale firmei(venit).

Motivatia angajatilor dintr-o organizatie constituie un subiect de maxim

interes pentru manageri. Intensificarea spectaculoasa a concurentei in mediile
de afaceri contemporane face problema motivatiei inca si mai importanta
pentru organizatiile ce opereaza in astfel de conditii.Fara un inalt nivel de
performanta si calitate in prestatia angajatilor,succesul companiei este astazi
de neconceput.Astfel,performanta si calitatea pot fi obtinute,in primul rand,
prin motivatie in munca.

Motivatia in munca reprezinta disponibilitatea unui individ de a depune un

efort intens si sustinut pentru a realiza obiectivele organizationale,cu speranta
ca efortul depus va conduce la realizarea unor obiective individuale.Iar daca
un angajat bine motivat va contribui astfel la sucesul firmei,prin efortul si
staruinta acestuia in munca pe care o va presta.

Acest instrument managerial este utilizat cu succes in compania Orange,mai

ales ca aceasta companie ocupa un segment mare de piata ,este in fruntea
companiilor de telefonie mobila si pentru a-si pastra locul in fata
concurentei,succesul pe care-l are,calitatea si performanta trebuie ca si
angajatii sa fie bine motivati.

In acest sens,Compania Orange ofera posibilitatea obtinerii unor realizari

deosebite datorita importantei sociale a serviciilor. Angajatilor Orange li se
recunosc meritele si sunt incurajati sa incerce din nou atunci cand dau gres;
greselile nu sunt penalizate ci sunt considerate motoare ale evolutiei. Ofera
posibilitati de progres professional prin organizarea de training-uri pentru
angajati, precum si posibilitati de promovare in cadrul firmei angajatilor care se
remarca prin rezultate exceptionale. Pe de alta parte, munca realizata de
angajatii Orange este un factor motivator in sine,deoarece este o munca
interesanta, deloc banala. Angajatii companiei primesc salarii pe masura
muncii prestate, premii pentru merite deosebite, precum si recunoasterea in
cadrul companie a meritelor lor.

Orange Romania este unul din liderii de telefonie mobila de pe piata romana,
specializat pe prestari de servicii de inalta calitate si la preturi avantajoase.
Personalul bine pregatit al companiei acorda maxima atentie servirii cu
amabilitate a clientilor si respectarii obligatiilor fata de compania in care
profeseaza. In cadrul acestei companii colaborarea si buna intelegere intre
membri sunt punctele forte. În plus, Orange pune la dispozitie o echipa tehnica
experimentata, gata sa ofere rapid cele mai bune solutii de implementare a

25
serviciului, precum si echipamentele necesare, pentru functionarea în bune
conditii a acestuia.

Orange inseamna creativitate, indrazneala , dinamism, deschidere spre

mediul exterior, grija pentru detalii, consecventa. Principiile ce ghideaza
activitatea companiei sunt: sa asculte, sa planifice, sa implementeze, sa
satisfaca, sa invete, sa se dezvolte.

“La Orange suntem constienti ca atitudinea noastra, comportamentul,

zecile de actiuni individuale modeleaza perceptia clientului despre noi si
despre activitatea companiei. De aceea, ne si mandrim ca suntem o echipa
care crede in viitor”.

the future’s bright the future’s Orange

26
Bibliografie:
 Panaite Nica, Aurelian Iftimescu “Management”, Ed. Universitatii
Al.I. Cuza;
 www.orange.ro/com;
 www.google.ro/com.

27