Professional Documents
Culture Documents
Proiect la management:
™
Orange
“the future’s bright the future’s Orange”
Îndrumător ştiinţific:
Nestian Andrei
Realizat de:
Grupa:2123
1
2
Cuprins:
1.1.Scurt istoric…………………………………………...........6
1.2.Forma juridical……………………………………………...6
1.3.Domeniul de activitate……………………………………..7
1.4.Pozitia pe piata……………………………………………...8
2.1.Planificare(misiune,obiective,strategii)…………………8
2.3.Sistemul decizional………………………………………..16
2.4.Organizarea(organigrama)……………………………….17
2.6.Controlul managerial……………………………………22
2.7.Leadership-ul………………………………..........23
Rezumat
3
Proiectul realizat va cuprinde informatii ce ar putea interesa atat clientii,
cat si eventualii furnizori si concurenti. Pentru o prezentare mai clara a
situatiei companiei Orange, informatia va fi structurata pe 7 domenii fiecare
cuprinzand un set de intrebari dupa cum urmeaza:
I.Planificare:
1.Care este misiunea firmei?
2.Care sunt obiectivele urmarite in ceea ce priveste relatiile de afaceri pe anul
2006?
3.Care sunt modalitatile concrete de abordare a publicului ?
4.Ce alte masuri au contribuit la atingerea obiectivelor Orange?
5.Care sunt principalele cai de protectie a pozitiei competitive ale companiei?
6.Care sunt principalele strategii pe care le promoveaza departamentul de
vanzari si negocieri Orange?
7.Cum se va asigura dezvoltarea acestei firme pe viitor?
II.Cultura organizationala si etica:
1.Care sunt principiile (valorile) esentiale care stau la baza desfasurarii
activitatii companiei Orange?
2.Care este fraza care exprima in mod succint valorile cheie ale organizatiei?
3.Care este simbolul companiei si ce semnificatie are?
4. La ce evenimente importante a participat Orange Romania?
5.Care sunt principiile de etica dupa care Orange actioneaza in relatiile cu
clientii si furnizorii?
III.Sistemul decizional:
1.La ce evenimente importante a participat Orange Romania?
2.Ce metode de decizie foloseste firma Orange in fundamentarea preturilor si
care sunt instrumentele utilizate?
3.Care este ordinea de preferinta a lansarii anumitor servicii determinata prin
folosirea metodei de fundamentare a deciziilor multicriteriale?
IV.Organizare:
1.Care este suportul deciziilor privind lansarea unui nou serviciu pe piata?
2.Care sunt nivelele ierarhice de baza ale companiei ?
3. In ce consta organizarea si structura organizatorica a companiei?
4.Care este structura organizatorica a companiei Orange?
5.Care este rolul departamentului Relatii Externe?
V.Managementul resurselor umane:
1.Care este importanta componentei Managementul Resurselor Umane?
2.Care este rolul Departamentului Managementul Resurselor Umane in cadrul
companiei?
3.Care este structura Departamentului de Resurse Umane?
4.Care este importanta Departamentului Resurselor Umane in cadrul
companiei ?
5.Care sunt facilitatile oferite de componenta de Management al Salarizarii
Personalului?
VI.Control managerial:
1.Ce se intelege prin control managerial?
4
2.Care din tipurile de control managerial are cea mai mare importanta?
3.Ce tipuri de control managerial se practica in compania Orange?
4.Care sunt rezultatele efectuarii controlului managerial?
VII.Leadership :
1.Ce se intelege prin leadership?
2.Care din stilurile de leadership este practicat in compania Orange?
5
1.Prezentarea generala a firmei:
Dialog+ALO=Orange
6
Orange este prestator de servicii de telefonie mobila (wirefree), de comunicatie
dintre care:
Orange are incheiate acorduri de roaming cu 212 operatori din 103 tari si cu
2 operatori de telefonie mobila prin satelit.
Cifra de afaceri a firmei pe anul 2004 a fost de 467 mil €,iar in 2005 s-a
inregistrat o cifra de afaceri a firmei de 617 mil.€.
7
toate orasele tarii si are o retea proprie de magazine în toata tara- Bucuresti,
Craiova, Constanta, Cluj, Galati, Iasi, Bacau, Târgu Mures, Timisoara, Ploiesti,
Sibiu, Brasov, Arad, Suceava.
8
Conform declaratiilor lui Bernard Moscheni,presedintele Orange,
obiectivele generale ale companiei pe anul 2006 sunt:
9
O alta masura ce a condus la atingerea obiectivelor a fost lansarea noului
serviciu Acces Dedicat Internet, care permite accesul permanent la
Internet,deoarece foloseste o conexiune dedicata,precum si posibilitatea
instalarii unor aplicatii specifice, care sa duca la cresterea eficientei
companiei:
e-mail;
propriul site web;
implementarea de solutii intranet/extranet;
e-comerce etc.
10
Orange si clientii sai. Pentru a sustine oferta Orange de servicii si solutii voce
si date, mobile si fixe, în cadrul departamentului de vanzari functioneaza o
echipa specializata, la granita dintre marketing, tehnic si vanzari, capabila sa
inteleaga nevoile specifice de comunicare ale clientilor companiei.
Matricea SWOT
11
PUNCTE TARI: PUNCTE SLABE:
Imposibilitatea retelei de a
Specialisti bine pregatiti face fata unui numar mare de
solicitari in orele de varf
Salariati tineri,dornici de
perfectionare Caracterul zonal al
“consumului”
Oficii,birouri bine dotate
Dificultati in contactarea
Arie larga de acoperire
serviciului clienti
Oferte unice si avantajoase
Valabilitatea bonusurilor timp
Pagina web bine structurata si
de o zi (24 ore)
bogata in continut
Promotii attractive
Comunicare cu clientii prin
sms-uri(organizare de
concursuri etc)
Transferul de credit de la un
numar la altul
Facilitati oferite clientilor fideli
Reducerea tarifelor la apelurile
internationale
OPORTUNITATI: AMENINTARI:
Piata de desfacere interna si Concurenta interna (Connex
externa etc)
Cresterea continua a cererii Noi companii cu aceeasi
pentru serviciile oferite de furnizori
Orange Preferinte pentru oferte ce nu
Contracte incheiate cu marii pot fi satisfacute de catre Orange
furnizori de telefoane “Migratia” clientilor la
mobile:Nokia,Motorola etc. serviciile companiilor
Utilizarea retelei nationale si concurente
internationale de distributie
Raspandirea sediilor
companiei in diferite regiuni in
care se beneficiaza,in
exclusivitate,doar de produse
si servicii Orange
12
2.2. Cultura organizationala si etica in afaceri:
13
Protejeaza mediul-“…controlam impactul activitatii noastre
asupra mediului.”
Obtin rezultate-“…ne atingem obiectivele financiare,planificam
in mod responsabil succesul nostrum pe termen lung.”
2.Care este fraza care exprima in mod succint valorile cheie ale organizatiei?
Pentru definirea intr-o forma cat mai simpla a culturii organizationale si pentru
comunicarea ei catre proprii salariati,clienti sau alti parteneri de afaceri, se
folosesc fraze care exprima,in mod succint, valorile-cheie ale organizatiei,
denumite si sloganuri ale organizatiilor. In cazul companiei Orange,sloganul
este urmatorul:
Oranjul este culoarea creativitatii, combinatie intre rosu si galben fiind
energia directionata, focalizata, care combina creativitatea cu intelectul. Tot el
conduce gandul la caldura soarelui (sau a focului controlat, la semineu, etc.) in
clipele de calmitate, de liniste si relaxare fiind din aceste motive culoarea
iubitorilor de natura, a celor care prefera intinderile, plimbarea, sportul si tot
ceea ce ii transforma in parte a naturii.
Fiind un echilibru real intre rosu si galben, portocaliul, este culoarea
celor care imbina actiunea/ miscarea cu inteligenta si intuitia dar, din acest
motiv, este si culoarea celor instabili, gata de a innebuni pe cei din jur cu
dragostea sau ura. Astfel, cu cat este mai placuta aceasta culoare cu atat
inseamna ca individul in cauza este gata de drumuri noi, de explozie a
activitatii pe fondul reactiilor pline de creativitate, inteligenta si intuitie. Este
culoarea celor care vor sa iasa in evidenta prin faptele lor, prin pozitia la care
14
vor ajunge datorita eforturilor mai mult sau mai putin sustinute (asemenea
meritelor, daca se poate spune astfel).
5.Care sunt principiile de etica etica dupa care Orange actioneaza in relatiile
cu clientii si furnizorii?
15
1.Ce metode de decizie foloseste firma Orange in fundamentarea preturilor si
care sunt instrumentele utilizate?
16
3.Care este suportul deciziilor privind lansarea unui nou serviciu pe piata?
2.4. Organizare:
17
din cadrul unei companii,firme,intreprindere etc. Unitatile de munca,
departamentele,delimitate prin diviziunea muncii si ansamblul relatiilor de
autoritate si cooperare,constituie structura organizatorica.In continuare
vom reda organigrama companiei Orange:
18
Departamentul de Relatii externe este cel care asigura contactul cu
principalii furnizori de bunuri si servicii pe care firma le importa. De mentionat
sunt mai ales relatiile firmei cu compania mama France Telecom,precum si cu
celelalte filiale Orange din alte state ale lumii. Intre filiale, relatiile se refera mai
mult la serviciul de roaming.
Departamentul de Relatii Externe prin intermediul anumitor persoane mentine
legatura cu exteriorul pe zone geografice.Cei numiti pe aceste functii sunt
responsabili de mentinerea unor relatii cordiale cu furnizorii.Prioritate au tarile
cu mari companii producatoare de telefoane mobile precum:Alcatel si Sagem
din Franta si Nokia din Germania. Bineinteles ca avand in vedere originea
franceza a capitalului Orange, prioritate in relatiile de import-export au
companiile franceze de telefonie mobile.
19
Realizarea unei metodologii de evaluare a eficientei salariatilor
bazate pe indicatori cantitativi şi calitativi;
Raportare statistica a diferitilor indicatori.
20
Modulul de Recrutare si Selectie Personal: furnizeaza mijloacele necesare
pentru a face din procesul de recrutare cea mai importanta parte a strategiei de
dezvoltare a resurselor umane. Modulele din aceasta categorie fac parte din
procesul unitar si complet de evidenta, testare şi acceptare a angajarii
diferitilor aplicanti care candideaza pentru posturile declarate vacante.
21
Componenta de Management al Salarizarii Personalului permite
realizarea tuturor functionalitatilor specifice calculului drepturilor salariale.
22
3.Care din tipurile de control managerial are cea mai mare importanta?
2.7. Leadership:
23
Stilul de leadership practicat de majoritatea liderilor din aceasta companie
este orientat spre rezultate.Deasemenea in cadrul acestei companii se
practica si stilul de leadership democratic,un stil care determina reducerea
tensiunilor inter-personale,participarea activa si cu interes sporit a
subalternilor la indeplinirea sarcinilor,iar randamentul grupului,in prezenta sau
absenta liderului,nu prezinta oscilatii semnificative.
3.1.Formarea profesionala:
3.2.Motivatia in munca:
24
Motivatia este o stare interioara de multumire a angajatilor care ii determina pe
acestia sa-si indeplineasca datoria , pe clienti sa opteze pentru serviciile de
inalta calitate oferite de catre compania Orange,iar pe investitori sa aiba
incredere in capacitatile productive ale firmei(venit).
Orange Romania este unul din liderii de telefonie mobila de pe piata romana,
specializat pe prestari de servicii de inalta calitate si la preturi avantajoase.
Personalul bine pregatit al companiei acorda maxima atentie servirii cu
amabilitate a clientilor si respectarii obligatiilor fata de compania in care
profeseaza. In cadrul acestei companii colaborarea si buna intelegere intre
membri sunt punctele forte. În plus, Orange pune la dispozitie o echipa tehnica
experimentata, gata sa ofere rapid cele mai bune solutii de implementare a
25
serviciului, precum si echipamentele necesare, pentru functionarea în bune
conditii a acestuia.
26
Bibliografie:
Panaite Nica, Aurelian Iftimescu “Management”, Ed. Universitatii
Al.I. Cuza;
www.orange.ro/com;
www.google.ro/com.
27