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„Kommunikation in Organisationen -
Gewaltfreie Kommunikation nach
Marshall B. Rosenberg“
Mirjam Müller
13.05.2010
Ablauf
1. „Man kann nicht nicht kommunizieren“
1.1 Wie kommunizieren wir?
1.2 Kommunikationsprozess
3. Gewaltfreie Kommunikation
3.1 4-Schritt-Modell
3.2 Selbstmitteilung
3.3 Einfühlsames Zuhören
Ablauf
Weiterführende Literatur
Weiterführende Internetquellen
Diskussion
1. „Man kann nicht nicht kommunizieren“
1.1 Wie kommunizieren wir?
● Verbal
● Non-verbal
● mit Hilfsmitteln
1.2 Kommunikationsprozess
Sprecher Hörer
1. Beobachtung
2. Gefühl
3. Bedürfnis
4. Bitte
3.2 Selbstmitteilung
Bsp.:
Bsp.:
nicht?
Achtung, Respekt
Wie erkenne ich ein Bedürfnis?
Unterstützung
4. Schritt: Bitten
●Bewusstwerden über eigene Bedürfnisse &
Gefühle
Formulierung:
● konkrete, positive und klare Handlung
Danach:
● Bedürfnisse reflektieren
Bereitschaft)
● Bei Nichterfüllung der Bitte Empathie gegenüber
Bitte an Gruppen:
● Klarheit über die Rückmeldung, die wir uns
wünschen.
● Jeden Einwand mit Empathie begegnen. (vgl.
● Zielformulierung
Bryson, Kelly (2009): Sei nicht nett, sei echt! Handbuch für
Gewaltfreie Kommunikation. 2. Aufl., Junfermann Verlag:
Paderborn.
Dachverband GFK:
http://www.gewaltfrei-dach.eu