FUNDAÇÃO DE ENSINO EURÍPIDES SOARES DA ROCHA

CENTRO UNIVERSITÁRIO EURÍPIDES DE MARÍLIA – UNIVEM

CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

CLAYWOR JONES BACK ALLES RA: 446051

DANILO BRONDANI RA: 444618

DANILO SENA MARTINS RA: 440612

DIOGO BUENO ALVES RA: 450375

MARCUS VINICIUS BITENCOURT RA:44792-7

COMPRAS E GERENCIAMENTO DE CADEIA DE ABASTECIMENTO

MARÍLIA
2011
2 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO

“A arte de comprar está se tornando cada vez mais uma profissão e

cada vez menos um jogo de sorte. Em muitos casos não é o custo que
determina o preço de venda, mas o inverso. O preço de venda
necessário determina qual deve ser o custo. Qualquer economia,
resultando em redução de custo de compra, que é uma parte de
despesa de operação de uma indústria, é 100% lucro. Os lucros das
compras são líquidos”. (HENRY FORD)
 Sumário
INTRODUÇÃO.....................................................................................................................................4
NOÇÕES FUNDAMENTAIS DE COMPRAS............................................................................................5
Conceito de compras......................................................................................................................5
Material Certo................................................................................................................................5
Preço Certo.....................................................................................................................................5
Hora Certa......................................................................................................................................6
Quantidade Certa............................................................................................................................6
Fonte Certa.....................................................................................................................................6
Funções Básicas.............................................................................................................................7
IMPORTANCIA ESTRATEGICA DA AREA DE COMPRAS PARA A EMPRESA...........................................8
INTERCAMBIO ELETRONICO DE DADOS NA AREA DE COMPRAS......................................................10
BENEFÍCIOS E RESULTADOS ALCANÇADOS COM O USO DO EDI.......................................................12
A. adição de valor ao negócio:..................................................................................................12
B. intensificação da vantagem de tempo:..................................................................................12
C. vantagem financeira:.............................................................................................................13

3 D. melhoria nos controles:.........................................................................................................13

COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
E. melhoria nos controles:.........................................................................................................13
F. Tomada de decisão:..............................................................................................................14
PROBLEMAS NA IMPLEMENTAÇÃO E BARREIRAS A SEREM VENCIDAS............................................15
NEGOCIAÇÃO ENTRE FORNECEDOR E CLIENTES...............................................................................19
Definido o processamento de pedidos..........................................................................................20
a) Preparação do pedido............................................................................................................20
b) Transmissão do pedido.........................................................................................................20
c) O recebimento do material....................................................................................................21
d) Atendimento do pedido.........................................................................................................21
e) Relatório da situação do pedido............................................................................................21
Desenvolvimento de Fornecedores...............................................................................................22
Seleção e Avaliação de Fornecedores...........................................................................................23
Certificação de Fornecedores.......................................................................................................23
FORNECEDORES E CLIENTES NA CADEIA DE ABASTECIMENTO.........................................................25
REFERENCIA......................................................................................................................................26
 INTRODUÇÃO

Antigamente o setor de suprimentos era visto como o departamento de compras e trabalhava

com a idéia de sempre obter o preço mais barato nem que fosse preciso comprar além do que
precisava por uma simples questão de oportunidade, porem esta ideologia começou a mudar
no final do Século XX, onde começou-se a falar em Supply Chain, isto ocorreu devido a
globalização econômica das empresas e a forte concorrência entre elas. Com isso os estoques
passaram a ficar mais caros, e com isso o setor de compras se tornou um segmento essencial
do departamento de materiais e suprimentos, que tem pôr finalidade suprir as necessidades de
materiais ou serviços de uma organização, por isso deve ser planejada quantitativamente e
respeitar as condições para satisfazê-las no momento certo com a quantidade corretas,
verificar se os produtos adquiridos foram devidamente entregues e providenciar andamento
para seu destino.

Veio a seguir outra denominação no conceito de suprimentos, onde as empresas se deram

conta da grande importância de haver uma perfeita integração entre todos os setores,
(produção, compras, vendas, planejamento, distribuição, contabilidade, fiscal, custos, etc.)
4 que antes trabalhavam de formaCOMPRAS
isolada, cada uma tentandoDA
E GERENCAMENTO obter resultados
CADEIA individuais e
DE ABASTECIMENTO
departamentais, e passaram a promover esta integração, onde todas as áreas foram envolvidas
com uma única finalidade de “atender ao cliente” da forma mais rápida, eficaz e com menor
custo. Alem disso a cadeia de suprimentos vai além do sistema tradicional, e avança para
dentro do fornecedor do meu fornecedor, procurando atuar em todos os pontos da cadeia,
desde o recebimento da matéria-prima, do pedido do cliente, até a sua entrega.

Hoje comprar produtos de qualidade, é condição mínima exigida de uma empresa, processos
que antes eram efetuados pela empresa como análises de qualidade, devoluções, retrabalhos
estão sendo efetuados pelos fornecedores como diferencial de fornecimento o que impacta em
uma severa redução de custos a empresa contratante. Hoje temos exemplos de fornecedores
que comandam os estoques de seus clientes, através de seus sistemas VMI (Vendor Managed
Inventory) e não deixando que as linhas de produção sofram interrupção e/ou paradas por
desabastecimento durante o processo.

Hoje serviços como estes são necessários para que um fornecedor qualquer continue na
disputa deste mercado.
 NOÇÕES FUNDAMENTAIS DE COMPRAS

Conceito de compras
É a função responsável pela obtenção do material no mercado fornecedor, interno ou externo,
através da mais correta tradução das necessidades em termos de fornecedor / requisitante. É
ainda, a unidade organizacional que, agindo em nome das atividades requisitantes, compra o
material certo, ao preço certo, na hora certa, na quantidade certa e da fonte certa.

Material Certo

É importante que o comprador desenvolva um sentido técnico a fim de certifica-se se o

produto do fornecedor está de acordo com o solicitado, descobrir eventuais discrepâncias
entre as cotações de um fornecedor e as especificações da requisição de compras. Podendo até
ter condições de reconhecer, em uma das suas cotações alternativas potenciais para melhorar
o produto pelo qual esta comprando, assim passando esta ideia aos setores apropriados para
que possam tomar a decisão final.

Desta forma o comprador deve ter de forma clara a requisição do material, caso contrario
5 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
deve solicitar ao departamento que necessita de tal material um esclarecimento do que deseja
adquirir, para que possa buscar o produto certo. Em resumo cada vez mais, o comprador deve
ser um técnico, para ter habilidades e facilidades na compra do melhor produto requisitado.

Preço Certo

Em um mercado em que as organizações devem sempre buscar o menor custo em seus

produtos, devem ter profissionais capazes de negociar com fornecedores de modo assegurar o
melhor acordo de preços.

Mas o melhor preço nem sempre é o melhor para empresa, por isso o comprador deve ter um
conhecimento e junto com o fornecedor buscar o melhor custo beneficio, ou seja, um material
com qualidade e custo baixo. Em resumo: nunca o comprador deve dar início a uma
concorrência, sem ter uma ideia do que vai receber como propostas.
 Hora Certa

Com o desenvolvimento do mercado atual um aumento no numero de empresas de produção

em série nas organizações, tornando o tempo de entrega um dos fatores mais importantes no
julgamento de uma concorrência.

Com isso para que seu produto esteja com custos baixos, mesmo com diversas flutuações de
preços do mercado e o perigo de estoques excessivos, o comprador dever coordenar esses dois
fatores da melhor maneira possível, a fim de adquirir na hora certa o material para a empresa.

Quantidade Certa

A quantidade a ser adquirida é cada vez mais importante por ocasião da compra. Com a
preocupação de abaixar custos, o comprador deve sempre se preocupar com os custos de
armazenagem, capital investido em estoques etc., objetivando sempre buscar o melhor preço
com a quantidade correta para não gerar custos desnecessários. Para isso o setor de compras
deve deter informações de mercados, e conhecimentos para que possa realizar compras

6 capazes de satisfazer as necessidades da organização

COMPRAS de modo DA
E GERENCAMENTO coerente.
CADEIA DE ABASTECIMENTO

Fonte Certa

De nada adiantará ao comprador saber exatamente o material a adquirir, o preço certo, o prazo
certo e a quantidade certa, se não puder encontrar uma fonte de fornecimento que possa
agrupar todas as necessidades. A avaliação dos fornecedores e o desenvolvimento de novas
fontes de fornecimento são fatores fundamentais para o funcionamento de compras. Devido a
essas necessidades o comprador, exceto o setor de vendas da empresa, é o elemento que
mantém e deve manter o maior número de contatos externos na busca cada vez mais intensa
de ampliar o mercado de fornecimento.
 Funções Básicas

Para realizar a atividade de compra devem-se seguir as seguintes etapas:

 Determinar o que, de quanto e de quando comprar.

 Estudo dos fornecedores e verificação de sua capacidade técnica, relacionando-os para
consulta;
 Promoção de concorrência, para a seleção do fornecedor vencedor;
 Fechamento do pedido, mediante a seleção do fornecimento ou contrato;
 Acompanhamento ativo durante o período que decorre ente o pedido e a entrega;
 Encerramento do processo, após recebimento do material, controle da qualidade e da
quantidade.

Pedido de Processamento Cadastro de

compra da compra fornecedores

7 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO

Negociação Julgamento Concorrencia

Adjudiação do Diligenciamento
Recebimento
pedido (Folloy-up)
 IMPORTANCIA ESTRATEGICA DA AREA DE COMPRAS PARA A
EMPRESA

Com a velocidade do mercado, o setor de compras se tornou imprescindível para a tomada de

decisões da empresa, partindo de uma análise diferenciada dos fornecedores que compõe a
cadeia de abastecimento, tornando-os peça fundamental para o sucesso do desenvolvimento
de novos produtos e melhora na rentabilidade.

A área de compras é detentora característica de unidade organizacional, pois atende atividades

requisitantes e distribui informações sinalizadoras a toda empresa, como a demanda, as
flutuações de preços de mercado, além do momento ideal para aquisição e repasse aos
clientes.

Este setor tem a incumbência de verificar as requisições de compra de materiais para somente
após apurado necessidade/demanda é que se adentra a fase de aquisição, tendo que observar o
material solicitado, o preço de aquisição, exigindo do comprador um tino comercial, ou seja,
alguém capacitado para em uma cotação apurar a possibilidade de economia do custo
potencial ou escolher pela melhoria do produto, deve ainda observar a idoneidade da empresa
8 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
fornecedora com relação a entrega fiel da mercadoria comprada, no prazo e tempo de entrega
pré definidos antes da conclusão da compra, ainda os materiais comprados devem ser
necessários e no tempo certo para a viabilidade imediata do repasse ao cliente, ou seja, a
empresa deve estar atenta as diversas flutuações de preços do mercado de modo que evite os
estoques excessivos, adquirindo uma quantidade certa mais econômica.

A Competitividade no mercado exige da função compras uma obtenção de lucros

satisfatórios, dado a engrenagem do grande conjunto denominado Sistema Empresa ou
Organização para que se adquira materiais ao mais baixo custo, desde que satisfaçam as
exigências de qualidade e deficiências não venha a ocorrer, provocando demoras onerosas,
produção ineficiente, produtos inferiores, o não cumprimento de promessas de entregas e
clientes insatisfeitos.

Este custo de aquisição e o custo de manutenção dos estoques de materiais devem, também,
ser mantidos em um nível econômico. Essas considerações elementares são a base de toda a
função e ciência de Compras. A função compras é muito mais abrangente que somente
comprar, pois é determinadora de ações que antecedem ao ato final, podemos dizer que
compra tem como objetivo “comprar os materiais certos, com a qualidade exigida pelo
 produto, nas quantidades necessárias, no tempo requerido, nas melhores condições de preço e
na fonte certa”.

Esta função é desempenhada geralmente por um departamento apto ao melhor aproveitamento

das verbas para compras, ou seja, a concentração das verbas para compras aumenta o poder de
barganha, melhor controle por parte da direção, melhor aproveitamento de pessoal, além do
melhoramento das relações com fornecedores.

9 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO

 INTERCAMBIO ELETRONICO DE DADOS NA AREA DE COMPRAS

O mundo dos negócios caracteriza-se hoje pela busca de segurança e economia nas transações
comerciais. A agilidade deixou de ser uma meta a ser perseguida passando a fazer parte
essencial dos projetos.

O tempo se tornou um recurso corporativo estratégico e decisivo para o sucesso nos negócios.
As habilidades para levar rapidamente os produtos ao mercado e de responder rapidamente às
demandas dos clientes, são chaves determinantes para o sucesso competitivo.

Os sistemas de informação é uma importante ferramenta de auxílio aos dirigentes na sua

tomada de decisão, pois permitem acesso rápido e confiável às informações da empresa e de
seu negócio.

A sigla EDI representa o conceito de Electronic Data Interchange (intercâmbio eletrônico de

dados), que consiste em um conjunto de protocolos de comunicação projetados para permitir a
troca de dados e execução de transações comerciais automaticamente em computadores
diferentes, feito através de "versões eletrônicas" padronizadas de documentos comerciais.
10 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO

Dentre os benefícios apurados com a implantação do sistema, esta o da economia de papel,

fax e telefone, além da melhoria nas relações entre os parceiros comerciais face as respostas
rápidas a estes contatos, não exigindo conhecimento especifico do manuseador, essa
tecnologia pode ser utilizada por qualquer organização, requerendo apenas um
microcomputador, modem, linha telefônica e um software específico para comunicação e
tradução dos documentos eletrônicos.

Este sistema permite aos vendedores o fornecimento de dados on-line ao departamento de

vendas da empresa, eliminando o trâmite de pilhas de papéis e reduzindo a margem de erros
de re-digitação, proporciona também o reabastecimento contínuo, aumentando a eficiência do
atendimento ao cliente, além da redução de custos nesses processos.

Hoje, temos a Web EDI, que se caracteriza principalmente por fazer a integração entre os
ambientes EDI e INTERNET.
 O processo de Web EDI apresenta algumas características que podem ser bastante atraentes
para empresas interessadas em manter uma comunicação on-line com seus parceiros de
negócios, mas não tem como investir em um sistema EDI convencional:

 É acessível a partir de qualquer PC e qualquer browser (programa de interface com a

rede mundial) possui sistemas de segurança que a Internet, sozinha, não apresenta,
como normalmente, não é preciso fazer investimentos em equipamentos e software,
pois as empresas costumam ter a infraestrutura básica necessária (linha telefônica,
acesso à Internet e computador com browser);
 Permite, via Internet, transferir arquivos e formulários;
 Não exige conhecimentos prévios em EDI;
 Sistema conta com formulários-padrão para pedidos, faturas, confirmação de pedidos
e faturas, tabela de preços, cadastro de produtos e outros;
 Mapeamento e a tradução são transparentes para o usuário;
 Cadastramento pode ser feito on-line, via Internet;
 Traz redução de custos e agilidade nos processos empresariais.
11 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
 BENEFÍCIOS E RESULTADOS ALCANÇADOS COM O USO DO EDI

A. adição de valor ao negócio:

 Viabiliza o acesso às novas regiões e aos mercados ainda não explorados;

 Possibilita uma negociação mais eficiente, por meio do desenvolvimento de parcerias
estratégicas envolvendo clientes e fornecedores;
 Aumenta a produtividade;
 Aumenta as vendas;
 Facilita a implementação de melhorias nos processos, tais como o Just in Time (JIT), o
Quick Response (QR) e o Gerenciamento da Qualidade Total (TQM);
 Possibilita o uso dos recursos humanos de forma mais eficiente, pela automação de
algumas tarefas manuais;
 Aumenta a satisfação dos funcionários, em virtude da valorização de suas tarefas não
rotineiras;
 Cria uma vantagem estratégica sobre seus concorrentes;
 Permite contribuições na área de marketing, ao melhorar o giro dos estoques dos
12 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
varejistas, acelerando o lançamento de novos produtos e também proporcionando um
melhor relacionamento com clientes;
 Promove ganhos na área de pesquisa & desenvolvimento, pela redução de tempo de
projeto de produtos.

B. intensificação da vantagem de tempo:

 Reduz o tempo de processamento e de correção dos erros das transações, conferindo

maior qualidade às informações trocadas, uma vez que as ordens de compras e
requisições de informações passam a ser recebidas no mesmo dia, o que permite tornar
os processos empresariais mais eficientes;
 Traz melhorias na área de operações e logística, possibilitadas pela melhor sincronia
dos processos entre clientes e fornecedores, garantindo, para o cliente, o recebimento
de produtos no tempo requerido e, para o fornecedor, a possibilidade de integração
com sistemas de controle de produção, tais como o MRP, obtendo, assim, a
diminuição da falta de estoque. O uso do EDI nessa área aumenta o nível de serviços
ao consumidor, pois caso haja aumento da freqüência de pedidos essa tecnologia
 confere grande flexibilidade à cadeia de suprimentos, permitindo, dessa forma, atender
a um número maior de clientes.

C. vantagem financeira:

 Reduz os custos financeiros e de inventário em razão de o faturamento ser mais

freqüente e o pagamento mais rápido;
 Permite um maior volume de negócios às PMEs (pequenas e médias empresas) que o
adotarem, além do corte dos gastos de postagem, papel e administração;
 Reduz o custo das vendas e possibilita a redução de estoques, em virtude da economia
nos custos de impressão, postagem, seleção de pedidos, mão-de obra para
armazenagem e funcionários administrativos;

D. melhoria nos controles:

 Permite um monitoramento fino das vendas, por meio da mensuração da sua

velocidade em diferentes locais, além do acompanhamento mais efetivo dos efeitos
das mudanças nos preços e na disponibilidade dos produtos;
13 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
 Melhora a precisão em ordenar, enviar e receber informações, permitindo o
desencadeamento de ações promocionais localizadas e imediatas, como também o
refinamento do controle das informações, a diminuição do tempo de resposta e uma
maior confiabilidade no processamento das informações e otimização dos fluxos;
 Elimina a troca de documentos comerciais em papel, fornecendo informações em
tempo real, com melhor qualidade, maior precisão e foco, contribuindo, assim, para
uma melhor administração e planejamento estratégico;
 Facilita a reavaliação e a reorganização do fluxo de trabalho;
 Proporciona benefícios na área de Administração Geral, possibilitando ganhos de
eficiência pela modificação dos processos de trabalho e do fluxo de informações.

E. melhoria nos controles:

 Permite um monitoramento fino das vendas, por meio da mensuração da sua

velocidade em diferentes locais, além do acompanhamento mais efetivo dos efeitos
das mudanças nos preços e na disponibilidade dos produtos;
 Melhora a precisão em ordenar, enviar e receber informações, permitindo o
desencadeamento de ações promocionais localizadas e imediatas, como também o
 refinamento do controle das informações, a diminuição do tempo de resposta e uma
maior confiabilidade no processamento das informações e otimização dos fluxos;
 Elimina a troca de documentos comerciais em papel, fornecendo informações em
tempo real, com melhor qualidade, maior precisão e foco, contribuindo, assim, para
uma melhor administração e planejamento estratégico;
 Facilita a reavaliação e a reorganização do fluxo de trabalho;
 Proporciona benefícios na área de Administração Geral, possibilitando ganhos de
eficiência pela modificação dos processos de trabalho e do fluxo de informações.

F. Tomada de decisão:

 Torna possível aos executivos tomarem decisões rápidas e eficientes, permitindo lhes,
assim, reagirem prontamente às ameaças e às oportunidades do mercado.

14 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO

 PROBLEMAS NA IMPLEMENTAÇÃO E BARREIRAS A SEREM
VENCIDAS

 Apreensão dos funcionários com o novo processo, principalmente devido à falta de

conhecimentos, informações e treinamento sobre seu uso;
 Barreiras culturais;
 Problemas de conscientização da alta
 Administração sobre o uso do EDI;
 Ausência de pessoal qualificado para as operações, demandando emprego do EDI,
bem como a falta de serviços de apoio dos fornecedores de tecnologia de informação;
 Dificuldades de desenvolvimento da estrutura adequada para o EDI, tendo em vista
que a sua instalação requer um completo redesenho da estrutura, dos processos e dos
procedimentos organizacionais;
 Incompatibilidade com os sistemas existentes e com as interfaces com o consumidor.
A tradução de arquivos do consumidor diretamente para o sistema MRP exige
mudanças no sistema para receber as informações do consumidor. Um outro ponto que

15
exige cuidados é a instalação do EDI com múltiplos consumidores, pois cada
COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
consumidor tem diferentes tipos de requisições, podendo acarretar também a perda ou
atraso de documentos durante a transmissão;
 As exigências, por vezes inflexíveis, do parceiro comercial inicial e a falta de outros
parceiros dispostos a usar o EDI. Isso ocorre com maior freqüência com as PMEs,
quando a iniciativa de adoção dessa tecnologia parte dessas empresas e seus parceiros
comerciais são empresas maiores;
 Erros por parte dos parceiros, causando o chamado “efeito dominó”, ou falhas de
segurança do sistema, comprometendo a integridade dos sistemas de outros parceiros;
 Riscos de interconexão nas redes de trabalho, riscos de registros inadequados e riscos
de alterações introduzidas nas mensagens;
 Restrições por parte da legislação governamental;
 Dificuldade de acesso aos fornecedores internacionais.

Assim, o êxito na utilização do EDI está associado à consistência da sua aplicação com as
estratégias tecnológicas e de negócios da empresa. Para tanto, torna-se necessário que seus
usuários passem a aceitá-lo e comprometam-se com os resultados a serem atingidos,
buscando, além do domínio de sua aplicação, um claro entendimento dos seus objetivos.
 Também a existência de parceiros comerciais dispostos a trocar conhecimentos sobre seu uso
é essencial.

16 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO

17 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
18 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
 NEGOCIAÇÃO ENTRE FORNECEDOR E CLIENTES

O planejamento de uma estrutura de suprimentos torna-se fundamental para o processo de

aquisição e atendimento do sistema produtivo de uma organização. A área de compras deve
ter um sistema de interface com os diversos departamentos da empresa, principalmente com
Produção, Materiais, Engenharia, PCP, Serviços e Finanças, para a perfeita sintonia com os
objetivos da organização e pleno atendimento do mercado.

A função compras é vital para o processo de redução de custos da organização, visto que com
negociações adequadas e inteligentes, o administrador de compras poderá reduzir
drasticamente os gastos na aquisição de materiais e produtos necessários ao dia-a-dia da
empresa.

19 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO

O setor de suprimentos é o responsável direto pela relação comercial entre fornecedores e

consumidor. Essa relação envolve diversos agentes, tornando-se bastante complexa.

Os fornecedores devem estar adaptados às necessidades de seus contratantes, caso contrário,

podem vir a se tornar um grande problema para as empresas, gerando aumento de gastos,
devido à falta de qualidade dos produtos, queda na produtividade dos serviços.
 O setor de suprimentos de uma empresa é de fundamental importância para a produção de
produtos com qualidade. Se esse setor não estiver atuando com regularidade, surgirão
problemas como, por exemplo, queda da produtividade.

Definido o processamento de pedidos

Este processo, entre fornecedores e clientes começa com a necessidade que a organização tem
para requisição de um produto ou serviço, que será realizado um processo, como demostrado
na imagem a seguir.

20 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO

a) Preparação do pedido

A partir de uma necessidade, o cliente deve realizar um levantamento sobre o material ou

serviços que deseja para que possa realizar um pedido para que possa enviar ao fornecedor.

b) Transmissão do pedido

A transmissão ocorre depois que o pedido esta preparado. Esta transmissão pode ser através
de serviços postais (de modo manual), aparelhos de fax, por telefone, internet, EDI entre
outros.
 c) O recebimento do material

O recebimento dos pedidos abrange as várias tarefas realizadas antes do atendimento deles

1. Verificar a exatidão das informações do pedido;

2. Conferir a disponibilidade dos itens relacionados;
3. Preparar documentações pertinentes;
4. Verificar crédito do cliente;
5. Dar entrada do pedido e suas necessidades;
6. Fazer faturamento.

d) Atendimento do pedido

O atendimento de pedidos inclui as atividades físicas necessárias para:

1. Adquirir itens mediante retirada de estoque, produção ou compras;

2. Embalar os itens para embarque;
3. Programar embarque;
21 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO
4. Preparar documentação necessária

e) Relatório da situação do pedido

Esta atividade garante ao cliente um acompanhamento do seu pedido. O cliente tem

informações de onde se encontra o material solicitado, possível atrasados e todo tipo de
informação pertinente
 Desenvolvimento de Fornecedores

A iniciativa de melhoria deve partir de quem recebe o produto ou serviço, passando a ser mais
exigente e estabelecendo parâmetros de qualidade a serem seguidos.

Na gestão de operações e estratégica, deve-se mudar a relação com o fornecedor. Não

qualificando apenas o fornecedor, mas ajudando-o a identificar e eliminar suas fraquezas
organizacionais. Desse modo o papel do fornecedor deve ser valorizado e constantemente
estimulado, a fim de adequá-lo às novas exigências do mercado. Isto quer dizer que o
relacionamento além de estável passa a ser dinâmico.

O desenvolvimento é um esforço organizacional e sistemático que objetiva criar e manter uma

rede de fornecedores competentes. O cliente deve então ajudar o fornecedor a obter as
condições necessárias para o fornecimento ideal, surgindo, um grau de integração e de
concentração de esforços comuns.

Com base no conceito de desenvolvimento de fornecedores, Kaiabara(1998), elaborou uma

22 metodologia de capacitação de fornecedores. As principais DA

COMPRAS E GERENCAMENTO etapas paraDEo ABASTECIMENTO
CADEIA desenvolvimento
são:

 Estudo do produto: determinação da viabilidade técnica e comercial

 Pesquisa das fontes potenciais de fornecimento: verificação das condições de
atendimento Às especificações exigidas
 Pré-seleção das fontes potenciais: coleta de informações técnicas e comerciais sobre o
fornecedor
 Avaliação técnica, comercial e da gestão empresarial: definição de parâmetros de
análise e julgamento da potencialidade do fornecedor, segundo as diretrizes e
necessidades da empresa contratante.
 Diagnóstico: análise minuciosa dos dados obtidos para determinar os pontos fortes e
fracos no sistema organizacional do possível fornecedor.
 Elaboração do plano de desenvolvimento: programação de palestras, curso de
formação, treinamentos, visitas técnicas, etc.
 Execução do plano de melhoria: implantação das melhorias na empresa fornecedora
 Encerramento de atividades de desenvolvimento: conclusão com sucesso, quando o
fornecedor assimila a metodologia empregada, ou interrupção, quando se obtém
 resultados inexpressivos, ou falta de comprometimento e de apoio da alta
administração do fornecedor.
 Certificação: comprovação da qualidade do serviço mediante a outorga de um
certificado.

A implantação de um programa de desenvolvimento pode trazer progressos significativos para

as empresas participantes. E também as empresas podem conseguir significativos aumentos
de competitividade no mercado.

Seleção e Avaliação de Fornecedores

A seleção é uma das atividades mais importantes no processo de aquisição de produtos e/ou
serviços. Uma escolha malfeita e sem critérios pode comprometer a eficiência do processo
produtivo no qual o item ou serviço a ser adquirido se insere. A adoção de procedimentos
padronizados de avaliação e seleção de fornecedores constitui importante instrumento na
gestão de dados e de recursos de uma empresa.

23 Este tipo de avaliação se deve, em parte, aos

COMPRAS requisitos dos sistemas
E GERENCAMENTO deDE
DA CADEIA gestão da qualidade
ABASTECIMENTO
baseados na norma ISO 9000, em que está firmada a necessidade de uma metodologia
documentada de avaliação de fornecedores de materiais e serviços.

A visita ao fornecedor para verificação de qualidade deve ser realizada por uma equipe que
detenha conhecimentos técnicos e específicos, que verificarão as seguintes condições:

 A estrutura organizacional do fornecedor

 O planejamento, o controle e as melhorias da qualidade do fornecedor
 O processo, as instalações e os laboratórios do fornecedor
 A capacidade de atendimento comercial do fornecedor
 Os recursos de pessoal do fornecedor
 A situação financeira do fornecedor

Certificação de Fornecedores

Cada organização, no momento da compra do produtos e serviços, pode adotar os diferentes

tipos de certificação existentes. Essas sistemáticas são consolidadas como eficientes na
 determinação das práticas de gestão da qualidade e são usadas também como um diferencial
competitivo.

O contratante deve criar uma sistemática que facilite o controle, a qualificação e a avaliação
dos fornecedores cadastrados. Devem ser criados procedimentos que facilitem a análise crítica
para assinatura do contrato e sua manutenção conforme combinado.

A certificação é a comprovação pública de que os critérios estabelecidos foram satisfeitos,

deve-se contar com um programa de qualificação que adapte gradualmente os fornecedores
capacitados às necessidades da empresa. O processo deve estar claramente definido para não
prejudicar o fornecedor.

A efetiva implantação de um sistema de certificação depende do compromisso da alta

gerência das empresas envolvidas com sua execução e manutenção, agindo com uma parceria.

24 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO

 FORNECEDORES E CLIENTES NA CADEIA DE ABASTECIMENTO

Atualmente, a concorrência entre empresas no mercado global ocorre principalmente entre

suas cadeias de suprimento, portanto a gestão de sua cadeia de suprimentos e do fluxo de
informações existentes nela. Nesse momento então, os fornecedores passam a serem parceiros
no desenvolvimento de produtos juntamente com as empresas subsequentes em sua cadeia.

Uma das principais tendências entre as empresas modernas é de se aproximar de seus

fornecedores, o que lhe garante vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes,
principalmente, se esta aproximação ocorrer através da otimização da cadeia de
abastecimento. Desta maneira, o fornecedor atende melhor o seu cliente e, consequentemente,
o consumidor final, aumentando o nível de parceria entre estes elos da cadeia.

A premissa deste modelo de negócio é que o fornecedor assuma cada vez mais a
responsabilidade sobre os níveis de inventário de seus clientes. O fornecedor tem, portanto,
acesso a dados sobre os volumes de estoques e aos volumes históricos de vendas, através de
trocas eletrônicas de informações (EDI). Isto é possível utilizando sistemas como o VMI
25 (Vendor Managed Inventory) como ferramenta
COMPRAS de aproximaçãoDAentre
E GERENCAMENTO cliente
CADEIA / fornecedor.
DE ABASTECIMENTO

Através do aumento de visibilidade da demanda nos próximos elos da cadeia, a reposição

acontece com maior qualidade e assertividade, fazendo com que os produtos estejam sempre
disponíveis nos momentos, volumes e locais corretos.

À medida que o processo mostra resultados que agreguem valor aos olhos dos distribuidores,
como: aumento do nível de serviço ao consumidor, redução da ruptura de vendas por falta de
estoque, adequação do fluxo de caixa, melhora da alocação dos recursos financeiros, entre
outros benefícios, os distribuidores tendem a confiar mais em seu fornecedor e perceber que o
mesmo está preocupado não somente em repor os seus estoques, bem como, ajudá-lo a vender
e conseguir resultados juntos.
 REFERENCIA

AGRA, V. O. Comércio electrônico como instrumento de apoio estratégico colaborativo entre

empresas, serviços e soluções. Portugal : Serviço de Comércio da Telepac S.A, 1996.

ALBERTIN, A. L. O Comércio eletrônico na estratégia de globalização: um estudo do setor bancário

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IMAGENS REFERENTE EDI apostila O INTERCÂMBIO ELETRÔNICO DE DADOS – EDI E

SEUS IMPACTOS ORGANIZACIONAIS - Geciane S. Porto, Reinaldo N. Braz, Guilherme Ary Plonski.

26 COMPRAS E GERENCAMENTO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO