PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH (TQM) DAN

KEPUASAN BEKERJA GURU-GURU

Projek sarjana ini

diserahkan kepada sekolah siswazah sebagai memenuhi
sebahagian daripada syarat-syarat pengijazahan Program Ijazah Sarjana
Sains ( Pengurusan ) Universiti Utara Malaysia

Oleh
Abd. Rahim bin Juhan

ABD. FLAHIM
BIN JUHAN
0
Hak cipta terpelihara, 1997.
KEBENARAN MENGGUNA
Penyerahan kertas projek ini
sebagai memenuhi sebahagian daripada keperluan
pengijazahan Universiti Utara malaysia. Saya
bersetuju menjadikan kertas projek
ini
sebagai bahan rujukan di perpustakaan. Saya
juga
bersetuju bahawa kebenaran
untuk membuat salinan keseluruhan atau sebahagian daripadanya bagi
tujuan
akademik mestilah mendapat kebenaran daripada penyelia saya
atau semasa
ketiadaan beliau kebenaran boleh didapati daripada Dekan Sekofah
Siswazah.
Sebarang bentuk penyalinan, penerbitan atau
penggtmaan secara keseluruhan atau
sebahagian daripada kertas projek ini
untuk tujuan komersil adalah tidak
dibenarkan tanpa
kebenaran bertulis daripada penyelidik. Penyertaan rujukan
kepada penulis dan Universiti Utara Malaysia seharusnya dinyatakan dalam
sebarang bentuk rujukan yang terdapat dalam kertas projek ini.
Kebenaran untuk
penyelidikan atau lain-lain kegunaan sama
ada
keseluruhan atau sebahagiannya
boleh dilakukan dengan menulis kepada :
Dekan
Sekolah Siswazah
Universiti Utara Malaysia
06010 UUM,
SINTOK,

KEDAH
DARUL AMAN.

1
ABSTRAK
Penyelidikan ini
bertujuan untuk mengukur tahap kepuasan kerja secara
keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma selepas
pelaksanaan TQM ke arah mencapai sijil IS0 9002. Faktor-faktor
yang dikaji
ialah seperti
jantina, umur,
tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun, suasana kerja,
latihan dan pengiktirafan, rakan sekerja dan pengurusan kualiti.
Bagi
memenuhi objektif penyelidikan ini
data dikurnpulkan dengan menjalankan
soal
selidik ke atas
72 orang guru di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma.
Penyelidik menggunakan soal
selidik yang dikenali sebagai Organizational
Climate Description Questionaire untuk mengukur tahap kepuasan kerja. Ujian-t
dart
ANOVA
sehala telah digunakan untuk menguji perbezaan. Ujian Pearson r
digunakan untuk menguji korelasi. Semua ujian statistik dijalankan pada
aras
keertian p <
0.05.
Dapatan penyelidikan mendapati bahawa 57 orang guru (79.1%) menunjukkan
kepuasan tinggi, 14 orang guru (19.5%) menunjukkan kepuasan sederhana dan
seorang guru (1.4%) menunjukkan kepuasan rendah.
Min skor kepuasan kerja
keseluruhan ialah 12.167 iaitu menunjukkan kepuasan kerja adalah tinggi .
Dapatan penyelidikan mendapati hanya faktor rakan sekerja dan latihan dan
pengiktirafan yang mempunyai hubungan signifikan dengan kepuaasan kerja.
:11
Faktor-faktor seperti jantina, umur, tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun,
suasana
keja dan pengurusan kualiti tidak menjadi penentu kepada kepuasan kerja selepas
pelaksanaan TQM. Melalui analisis
korelasi memmjukkan
hanya faktor latihan
dan pengiktirafan
yang mempunyai pengaruh yang kuat ke atas
kepuasan kerja
guru-guru selepas pelaksanaan TQM.
111
ABSTRACT
The purpose of this research is to determine job satisfaction generally among
teachers in Sekolah Menengah Derma after the implementation of TQM towards
achieving IS0 9002 certificate. Factors that were taken into account for this
research were sex, age, year of service, salary and allowance, working
environment, training and recognition, collegue and quality managment.
To achive
the objective of this research, data was collected by issuing
questionnaires to 72 teachers in Sekolah Menengah Kebangsaan Derma. This type
of research was known as Organizational Climate Description Questionnaire to
determine the level of job satisfaction. T-test and one-way ANOVA
were used to
test differences. While Pearson r test was used to test correlation. All statistic
tests were carried out at a significant level of p <
0.05.
The result of the research showed that 57 teachers (79.1%) obtained high
satisfaction, 14 teachers (19.5%) obtained middle satisfaction and a teacher (1.
4%)
had a low satisfaction. General mean score of job satisfaction was 12.167 which
showed that job satisfaction was high. The result of the research showed that on
ly
collegue factor and training and recognition had significant with job satisfacti
on.
Other
factors like sex, age, year of service, salary and allowance, working
environment and quality management did not determine job satisfaction after the
implementation of TQM. According to the correlation analysis only trainig and
recognition factors could greatly influent
teacher s job satisfaction after
implementation of TQM.
V
PENGHARGAAN
Alhamdulillah, setinggi pujian terhadap Allah S.W.T, di atas
limpah
dan
rahmatnya yang telah memungkinkan kertas projek ini
disiapkan untuk memenuhi
syarat penganugerahan Ijazah
Sarjana Sains (Pengurusan).
Saya
ingin
merakamkan setinggi-tinggi penghargaan dan ucapan terima kasih
kepada Profesor Madya Dr. Mustapah Hj. Daud selaku penyelia yang tidak jemujemu
member-i tunjuk ajar serta bimbingan dalam menjayakan kertas projek ini.
Kepada IAB yang telah mencipta peluang dan Profesor madya Dr. Ibrahim Abd.
Hamid
(Dekan Sekolah Siswazah,
UUM), pensyarah-pensyarah-pensyarah yang
telah mencurahkan ilmu
dan sahabat-sahabat yang telah membantu dalam
penyediaan kertas projek ini
diucapkan jutaan terima kasih.
Ucapan ribuan
terima kasih juga
diberikan kepada pengetua Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma di atas
kerjasama menyediakan kertas projek ini.
Terima kasih dan penghargaan diberikan kepada ahli keluarga terutamanya anak
tersayang Insyarah Syazwani
yang sentiasa memberi
semangat dan dorongan
dalam menyiapkan kertas projek ini.
Semoga Allah sentiasa memberkati dan
member-i rahmat di atas amal yang telah kita
lakukan.
Abd. Rahim Bin Juhan
Sarjana Sains (Pengurusan)
Sekolah Siswazah
Universiti Utara Malaysia
Oktober 13,1997

.-.

Vl
KANDUNGAN
KEBENARAN MERUJUK KERTAS PROJEK
ABSTRAK
ABSTRACT
PENGHARGAAN
JADUAL KANDUNGAN
SENARAI JADUAL
SENARAI RAJAH
BAB 1: PENGENALAN
.................................................
1.1 Latar Belakang
1.2 Pemyataan Masalah ...........................................
................................................

1.3 Objektif Kajian

1.3.1 Objektif Umum ....................................

1.3.2 Objektif Khusus ...................................

1.4 Hipotesis Kajian .............................................

1.5 Kepentingan Kaj ian

...........................................

1.6 Batasan Kajian .................................................

1.7 Definisi
Konsep...............................................

1.7.1
Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) ......
1.7.2 Sekolah Menengah ................................

vii

Muka Surat :
i
ii
iv
vi
vii
xii
Xiv
1
3
7
7
7
8
9
10
11
12
12
1.7.3 IS0 9002 ............................................ 13

1.7.4 Kepuasan Kerja ..................................... 14

1.7.5 Guru-guru .......................................... 15

BAB 2 : ULASAN KARYA

2.1 Pengenalan ................................................... 16

2.2 Konsep TQM ................................................ 16

2.3 Evolusi
TQM .................................................. 20

2.4 Prinsip-prinsip TQM ......................................... 21

2.5 Teknik Peningkatan Kualiti ................................. 22

2.6 Objektif TQM ................................................ 23

2.7 Fokus
TQM .................................................... 24

2.8 Keperluan TQM .............................................. 24

2.9 Kelebihan Pelaksanaan TQM ............................... 26

2.10 TQM Di Dalam Perkhidmatan Awam Malaysia ........ 27

2.11 Latar Belakang IS0 9000 ................................... 28

2.12 Prinsipprinsip IS0 9000 .................................. 31

2.13 Faedah-faedah IS0 9000 .................................... 32

2.14 Falsafah TQM ................................................ 33

2.15 Hubungan IS0 9000 Dengan TQM ....................... 34

2.16 Pelaksanaan TQM MS IS0 9002 Di Sekolah

Menengah Kebangsaan Derma .............................. 35
.
.
.

VU1
2.16.1 Peringkat Pelaksanaan TQM IS0 9002 ......
2.16.2 Dokumen Bab 2 Peringkat 1 ....................
2.16.3 Dokumen Bab 2 Peringkat 2 ....................
2.16.4DokumenBab2Peringkat3&4..
.............
2.165 Dokumen Bab 2 Peringkat 5 ....................
2.16.6 Dokumen Bab 2 Peringkat Audit Dalaman . .
2.16.7DokumenBab4Elemen4.17 . . . . . . . . . . . . . . . .._.
2.17 Teori Berkaitan Dengan Kepuasan Kerja . :_
_
. _
. . . . . . . . .
2.17.1 Teori Keperluan Hirarki Oleh Maslow
. . _
. . . .
2.17.2TeoriXDanYDouglasMcGregor
..__...._._.
2.17.3 Teori Motivasi Dua Faktor Herzberg
_.
_
. _
. . . . . .
2.17.4 Teori Kontigensi _
_
_
_
. . _
_
. . _
_
. . . . . . _
. _
_
. . . . . . . . _
. .
2.17.5 Teori Nilai Locke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . .
2.18 Kesimpulan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . .
BAB 3 : METODOLOGI PENYELIDIKAN
3.1 Pengenalan .................................................
3.2 Kajian Rintis ....................................... :
...........
3.3 Rekabentuk Kajian ...........................................
3.3.1 Soal
selidik ..........................................
3.3.2 Pemerhatian .......................................
3.3.3 Temu bual ..........................................
36.
38
41
43
47
49
50

52 I cl.o
52
54 ,
56
57
58
59
61
61
63
63 .
65
65
3.4 Populasi dan Sampel ........................................ 65

3.5 Kaedah Pengumpulan Data ................................. 65

3.6 Kaedah Penganalisisan Data ................................. 66

3.6.1 Ujian-t ............................................. 67

3.6.2 Ujian ANOVA

.................................... 67

3.6.3 Korelasi Pearson ................................. 67

3.6.4 Aras Signifikan .................................. 68

BAB 4 : KEPUTUSAN KAJIAN

4.1 Pengenalan ................................................ ...... 69

4.2 Analisis
Diskriptif ........................................... 69

4.2.1 Jantina ............................................. 69

4.2.2 Umur ............................................ 70

4.2.3 Tempoh Perkhidmatan ........................... 70

4.2.4 Gaji Dan Elaun .................................... 71

4.3 Analisis
Kebolehpercayaan ................................. 72

4.4 Perihal Pembolehubah Bersandar .......................... 74

4.5 Analisis
Hipotesis ............................................ 76

4.5.1 Hipotesis Tentang

Perbezaan .................... 75

4.5.2 Hipotesis Tentang

Korelasi ...................... 81

4.6 Kesimpulan .................................................... 88

X
BAB 5 : PERBINCANGAN
5.1 Pengenalan ..................................................... 89

5 . 2 Perbincangan Hasil Kaj ian

................................. 89

5.2.1 Kepuasan Kerja .................................... 89

5.2.2 Faktor Bukan Pekerjaan ........................ 90

5.2.3 Faktor Pekejaan .................................. 92.

5.3 Kesimpulan Kajian ........................................... 94 .

5.4 MasaIah
Kajian .............................................. 95

5.5 Rumusan .................................................... 95

BIBLIOGRAFI .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
98

Lampiran
A Soalan
Soal
Selidik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Lampiran
B Surat Kebenaran Daripada Bahagian Perancangan
dan Penyelidikan Kementerian Pendidikan . . 110
Lampiran
C Surat Kebenaran Daripada Jabatan
Pendidikan Negeri Perlis . . . . . . . . . 111
Lampiran
D Sijil MS IS0 9002 . . . . . . . _
_
. . . . . . . . . . 112
SENARAI JADUAL

Jadual2.1
JaduaI3.1

Jadua13.2
Jadual4.1
Jadua14.2
Jadua14.3

Jadua14.4

Lima Standard Di Bawah Siri

IS0 9000
Nilai Pekali Kebolehpercayaan Alpha Cronback Untuk
Soal
Selidik Ketja
Rintis Bagi
20 Orang Responden.
Kekuatan Korelasi.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Taburan Responden Berdasarkan Jantina.
Taburan Responden Berdasarkan Umur.
Taburan Responden Berdasarkan Tempoh
Perkhidmatan . . . . . . . . . . . . . . . _
. . , _
. .
Taburan Responden Berdasarkan Gaji dan Elaun.

Muka Surat
29
62
68
69
70
71
72
Jadua14.5 Perbandingan Nilai Pekali Kebolehpercayaan Alpha
Jadua14.6
Jadua14.7
Jadua14.8
Cronbach Untuk Soalan Soal Selidik Sebenar Dengan
Kaj ian
Rintis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . _
. , . . _
. . 73
Taburan Responden Berdasarkan Tahap Kepuasan
Kerja. . . . . . . . . . . . . . . , . . . . . . . . . . . . . 75
Keputusan Analisis
Perbezaan
Di Antara Jantina
Terhadap Kepuasan Kerja Selepas Pelaksanaan TQM.
77
Keputusan ANOVA
Di Antara Umur Dengan
Kepuasan Kerja Guru-Guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
xii
Jadua14.9
Jadual4.10

Jadual4.11

Jadual4.12

Jadual4.13

Jadual4.14

Keputusan ANOVA
Di Antara Tempoh Perkhidmatan
Dengan Kepuasan Kerja Di Kalangan Guru-Guru
Sekolah Menengah Kebangsaan Derma. 79
Keputusan ANOVA
Di Antara Gaji dan Elaun Dengan
Kepuasan Kerja Di Kalangan Guru-Guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma. _
_
. . . . . . . . . . _
. . . 81
Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di
Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma Selepas Pelaksanaan TQM Dengan Pembolehubah
Bebas Suasana Kerja. . . _
. . . . . . . . . 82
Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja
Di Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma Selepas Pelaksanaan TQM
Dengan Pembolehubah Bebas Rakan Sekerja. 84
Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja
Di Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma Dengan Pembolehubah Bebas
Latihan
dan Pengiktirafan. . . _
. . . . _
. . . . . . . . . . . . . . . 85
Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di
Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma Dengan Pembolehubah Bebas Peningkatan
Kualiti. _
. . _
. _
. . . . . . . . . . . . . _
. . . . . . . . . . . . . . 87
.
.
x111
SENARAI RAJAH
M&a
Surat
Rajah 2.1 Dokumen Yang Mempunyai 4 Peringkat . . . , , . . . .
31
Rajah 2.2 Hubungan Di Antara IS0
9000 Dengan TQM . . 34
Rajah 2.3 Lapan
Langkah Ke Arah mencapai Sijil IS0 9000 35
Rajah 2.4 Teori Keperluan Hirarki Maslow
53
xiv
Sekolah Siswazah
(Graduate School)
Universiti Utara
Malaysia
PERAKUAN KERJA
KERTAS PROJEK
(Certification of Project Paper)
Saya,
yang bertandatangan, memperakukan bahawa
(i,
theundersigned, certimthat)
ABD. RAHIM B.
JUHAN
calon
untuk Ijazah
Sarjana Sains (Pengurusan)
(candidate forthe
degree 00

telah mengemukakan kertas projek yang bertajuk

(haspresentedhis/herprojectpaperofthe following title)

PengUrUSan
Kualiti Menyeluruh (TQM)
dan Kepuasan Bekerja

Guru-guru .
seperti yang tercatat di muka surat tajuk dan kulit kertas projek
(asitappears on thetitlepageandfrontcoverofprojectpaper)

bahawa kertas projek tersebut

boleh .diterima
dari segi bentuk serta kandungan,
dan meliputi bidang ilmu dengan memuaskan.
(that the project paper acceptable in fom
and content, anb that a satisfactow
know/edge ofthe
fieidis
coveredbytheprojectpaper).
Nama Penyelia
Prof Madya Dr Mustapah Hj.
Daud
(iTame
ofsupervr'sor):

Tandatangan
(Signature)
Tarikh
(Date)
.
BAB 1: PENGENALAN
1.1 Latar
Belakang
Sekolah Menengah Kebangsaan Derma merupakan sekolah menengah yang
pertama di negara ini
dicadangkan oleh Kementerian Pendidikan Malaysia imurk
melaksanakan Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) dengan sasarannya
untuk
mendapat sijil IS0 9002. Sekolah ini
terletak di Kangar, didirikan pada
tahun
1948 hasil derma dari orang
ramai dan merupakan sekolah menengah yang
pertama didirikan di negeri Perlis. Pencapaian di dalam peperiksaan PMR,
SPM
dan STPM untuk
sepuluh tahun kebelakangan ini
begitu memuaskan dari segi
kuantiti dan kualitinya.
Kecemerlangan di dalam bidang sukan
dan kokurikulum juga
begitu
menggalakkan Pada
tahun 1995 sekolah ini
telah me&pat
anugerah l&as
Milo
berdasarkan pencapaian yang cemerlang di dalam bidang sukan
dan permainan.
Pencapaian yang cemerlang di dalam bidang akademik dan kokurikulum di
peringkat negeri Perlis inilah yang memungkinkan pihak Kementerian Pendidikan
Malaysia mencadangkan sekolah ini
sebagai sekolah perintis kepada pelaksanaan
TQM di peringkat sekolah menengah. Tambahan pula
negeri Perlis telah muncul
.
sebagai
negeri yang terbaik pencapaiannya di dalam peperiksaan
SPM sejak
sepuluh tahun yang lepas.
Untuk merealisasikan cadangan Kementerian Pendidikan ke arah
pelaksanaan
TQM bermakna sekolah ini
mestilah mengubah kaedah dari pengurusan tradisional
ke pengurusan kualiti menyeluruh (TQM). TQM berbeza &u-i
pengttrusan
tradisional, di antara perbezaannya ialah pengurusan tradisional memberi
tumpuan
kepada keperluan organisasi itu
sendiri, matlamat jangka pendek berorientasikan
pencapaian keputusan dengan pengurus
mengurus
dan pekerja bekerja manakala
TQM memberi
tumpuan kepada pelanggan, matlamat jangka panjang
berorientasikan proses dan penambahbaikan kualiti proses dengan setiap orang
bekerja mencari kaedah yang lebih baik untuk
bekerja. TQM dilihat sebagai satu
pendekatan sistematik dan bersepadu untuk
memberikan kepuasan kepada
pelanggan melalui cara
penambahbaikan berterusan
dalam semua bidang operasi,
produktiviti dan perkhidmatan.
Semasa pelaksanaan TQM di sekolah ini
akan memberikan budaya kerja yang
baru
kepada guru-guru dan pekerja-pekerja,
mestilah dijarninkan kepuasan bekeja
mereka. Kegagalan organisasi sekolah untuk mencapai matlamat merupakan
kegagalan pengetua mengurus
guru-guru dan pekerja-pekerja dengan baik dan
teratur. Keadaan ini
akan mewujudkan kepincangan dalam pentadbiran seperti
masalah tidak dipedulikan,
khidmat tidak dinilai dengan setimpal, kurang
perbincangan dan tiada persefahaman di antara pengetua dengan guru-guru dan
pekerja-pekerja. Pascale
dan Athos (198 1) menyatakan kejayaan mencapai
objektif
organisasi tidak bergantung kepada kewangan dan material semata-mata
tetapi j uga bergantung kepada pekerj a-pekerja.
3
Guru-guru dan pekerja-pekerja merupakan aset
penting bagi
sekolah. Pengetua
sebagai pemimpin perlu mengetahui bagaimana hendak mencapai matlamaat TQM
di samping
dapat memuaskan hati
guru-guru dan pekerja-pekerja serta mendorong
mereka berkerja bersungguh-sungguh.
1.2 Pernyataan Masalah
Melaksanakan konsep TQM bermakna menggembelingkan usaha ke arah
meningkatkan kualiti perkhidmatan yang akan diberikan kepada pelanggan
sesebuah organisasi. TQM itu sendiri merupakan satu proses pengurusan kualiti
yang berorientasikan pelanggan dijalankan di semua peringkat organisasi secara
menyeluruh, bersistematik dan berterusan. Kilang-kilang perusahaan di Jepun
terutamanya kilang-kilang pengeluar kereta
telah mempraktikkan idea-idea dari
pelopor-pelopor utama TQM (Dr Joseph M Juran,
Dr W Edward Deming, Karou
Isikawa, Ggenichi Toguci dan Frederick W Taylor) dan ternyata membuahkan
hasil yang memberangsangkan. Mengambil iktibar dari kejayaan pelaksanaan
konsep TQM di negara Jepun dan Amerika Syarikat mendorongkan TQM diserap
ke dalam Perkhidmatan Awam dan ke dalam
Perkhidmatan Pendidikan (Salis,

1993). Pelaksanaan TQM merupakan satu strategi dalam reformasi pendidikan

untuk meningkatkan taraf pendidikan ke arah mencapai sebuah negara maju
menjelang tahun 2020.
Sesebuah organisasi akan lebih kukuh dari segi kualiti apabila TQM dan IS0
9002 dimasukkan sebagai komponen dalam sistem kualiti. Ini
ialah kerana
hampir separuh daripada kaedah pengukuran dalam TQM mempunyai persamaan
dengan IS0 9002 (Nelson, 1995) . Dalam memastikan keberkesanan pengurusan
pendidikan pihak Kementerian Pendidikan Malaysia akan memastikan semua
sekolah rendah
dan menengah melaksanakan TQM secara berperingkat mulai
tahun 1998. Sebagai percubaan kepada projek ini
Kementerian Pendidikan
telah
memilih dua buah sekolah di Perlis sebagai perintis iaitu sebuah sekolah rendah
dan sebuah sekolah menengah. Sekolah rendah
ialah Sekolah Kebangsaan Seri
lndra
manakala sekolah menengahnya pula ialah Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma. Kedua-dua sekolah ini
terletak di Kangar, Perlis. Pelancaran pelaksanaan
TQM di kedua-dua sekolah ini
telah diresmikan oleh Yang Berhormat Menteri
Pendidikan iaitu Datuk Seri Najib bin Tun Abdul Razak
pada
12 haribulan Jun
1996 (Utusan Malaysia, Jun 13,1996)
Kajian yang akan dijalankan ditumpukan di Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma sahaja iaitu untuk melihat sejauh mana
kepuasan bekerja (atau
ketidakpuasan bekarja) guru-guru dan pekerja-pekerja setelah pelaksanaan TQM.
Objektif TQM ialah untuk membentuk sebuah organisasi yang cekap serta
dapat
memenuhi keperluan pelanggan. Mewujudkan dan membentuk sebuah organisasi
yang cekap dan berkesan mestilah dengan melibatkan keseluruhan anggota
organisasi dari setiap lapisan
dalam pelaksanaan TQM. Dalam konteks
pendidikan IS0 9002 adalah sesuai kerana merupakan standard untuk menilai
keupayaan satu
sistem kualiti (Hoyle, 1994) . Umumnya IS0 9002 mengandungi
20 keperluan syarat iaitu :
i. Tangguangjawab pengurusan
ii. Sistem kualiti
iii. Review kontrak
iv. Kawalan rekabentuk
v.
Kawalan dokumen dan data
vi. Perolehan (purchasing)
vii. Kawalan produk yang dibekal oleh pelanggan
viii. Identifikasi
dan penjejekan (tracebilityl
produk
ix. Kawalan proses
x. Ujian dan pemeriksaan
xi. Kawalan alatan
untuk pemeriksaan, ukuran dan ujian
xii. Status pemeriksaan dan ujian
xiii. Kawalan produk yang tidak confirm
xiv. Tindakan pemulihan dan pencegahan
xv, Penyimpanan, pembungkusan, penghantaran,
preservation
dan pengendalian
xvi. Kawalan rekod-rekod kualiti
xvii. Audit kualiti dalaman
xviii. Latihan
xix. Khidmat susulan
xx. Teknik-teknik statistik
Untuk memenuhi 20 keperluan syarat yang ditetapkan ini
merupakan satu
penambahan beban tugas yang ketara
dari beban tugas yang sedia ada.
Kepuasan
bekerja guru-guru dan pekerja-pekerja merupakan satu bidang yang telah banyak
dan lama
diperkatakan serta di buat penyelidikan. Kajian awal mengenai kepuasan
bekerja di kalangan guru telah dibuat oleh Cormick (1992) dengan mengatakan
guru merupakan
golongan pekerja yang sentiasa tidak puas terhadap bidang tugas
mereka. Minat yang berterusan dalam bidang pekerjaan adalah berlandaskan
kepada kepercayaan bahawa untuk berfungsi
dengan lebih berkesan dalam sistem
pentadbiran sekolah , guru perlulah merasa dan mencapai kepuasan kerana
mempunyai kepuasan bekerja yang tinggi berkaitan dengan produktiviti yang
tinggi. Kualiti atau prestasi kerja akan meningkat apabila seseorang pekerja
memperolehi kesan ganjaran daripada keperluan yang lebih mempengaruhi
kepuasan bekerja. Keperluan ini
merentasi semua bidang pekerjaan. Jika tidak
dipenuhi ia
akan membentuk satu sindrom reaksi negatif pekerja terhadap
organisasi. Di sini
nyatalah seseorang guru atau pekerja itu tidak mungkin
dapat
berfungsi
dengan berkesan jika ia
dalam keadaan tertekan. Perasaan tertekan
boleh meletakkan seseorang itu dalam keadaan tidak rasional, cemas
dan tegang.
Beliau juga
tidak dapat memusatkan perhatian kepada pekerjaan dan gagal
menikmati perasaan gembira atau puas hati
terhadap kerja yang dilakukannya.
Gejala ini
menghalang seseorang itu mewujudkan sifat yang positif,
apa
lagi
sifat
kasih sayang.
Satu
kajian telah dibuat oleh Stephen (1993) menunjukkan pengurus
yang
mempunyai kepuasan bekerja yang tinggi adalah lebih berminat untuk mendengar
pandangan orang lain, lebih bijaksana, dapat mengawal emosi dengan baik,
sanggup menerima kritikan dan mewujudkan keperihatinan yang lebih terhadap
perasaan orang lain. Sifat-sifat yang sedemikian akan dapat meningkatkan
produktiviti terutamanya bagi
pekerja yang terlibat
dengan perhubungan manusia
seperti
guru dan pekeja
sekolah. Sekiranya masalah dan keperluan guru-guru dan
pekerja-pekerja tidak dinilai dengan sewajamya dikhuatiri matlamat pelaksanaan
TQM akan tejejas.
Oleh itu
satu
kajian seharusnya dibuat untuk mengukur tahap
kepuasan bekarja mereka dan mengenalpasti dengan lebih tepat f&or-faktor
yang
menimbulkan kepuasan bekerja.
1.3 Objektif Kajian
1.3.1 Objektif Umum
Kajian ini
dibuat untuk mengenalpasti faktor-faktor demografi guru Sekolah -
Menengah Kebangsaan Derma
serta
f&or
suasana
tugas
yang mempengaruhi
kepuasan bekerja mereka secara keseluruhan.
1.3.2 Objektif Khusus
Kajian ini
mempunyai objektif khusus iaitu:
a) Mengukur tahap kepuasan bekerja secara
keseluruhan di kalangan guru-
guru di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma setelah pelaksanaan TQM.
b)
Membuat perbandingan tahap kepuasan keja
di kalangan guru-guru
Sekolah Menengah Kebangsaan Derma berdasarkan faktor demografi
setelah pelaksanaan TQM.
c) Menentukan perkaitan di antara pembolehubah yang mempengaruhi
kepuasan kerja secara keseluruhan.
d) Mengenalpasti aspek-aspek yang menyumbangkan kepada kepuasaan kerja
dan ketidakpuasan bekerja.
e) Persepsi guru-guru dan pekerja-pekerja terhadap TQM
1.4 Hipotesis Kajian
Berdasarkan objektif kajian maka dibentukkan hipotesis kajian yang seboleh

bolehnya dapat memenuhi kehendak yang terkandung di dalam objektef kajian di

atas.
Hipotesis yang ingin
diselidiki dalam kajian ini
ialah seperti berikut;

Ho 1:
Tiada perbezan yang signifikan di antara jantina terhadap kepuasan kerja di
kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma selepas
pelaksanaan TQM.
Ho2:
Tiada terdapat perbezaan yang signifikan di antara umur terhadap kepuasan
kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma
selepas
pelaksanaan TQM.
Ho3:
Tiada terdapat hubungan
yang signifikan di antara tempoh perkhidmatan
seseorang guru terhadap kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
Ho4: Tiada terdapat perbezaan
yang signifikan di antara gaji dan elaun
bulanan
terhadap kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas
pelaksanaan TQM.
9
Ho5 : Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor
suasana kerja
dengan kepuasan kerja di kalangaan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
Ho6:
Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor n&an
sekerja
dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
Ho7:
Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor latihan dan
pengiktirafan dengan kepuasan kerja
di .kalangan guru-guru SekolaE
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
Ho8:
Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara pengurusan kualiti .
dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
1.5
Kepentingan Kajian
i.
Diharapkan dapatan daripada kajian ini
memberikan gambaran tentang
perkaitan di antara bidang pekerjaan dengan kepuasan bekerja secara
keseluruhan apabiia sesebuah sekolah itu ingin
melaksanakan TQM.
Dapatan daripada kajian ini
diharapkan dapat memberikan sedikit sebanyak
panduan kepada pengetua sekolah menengah dalam merancang program
peningkatan akademik dan insan.
ii.
Diharapkan maklumbalas dari kajian membolehkan pencerapan suasana
pengurusan di sekolah-sekolah boleh dipertingkatkan.
iii. Diharapkan kajian
ini
berguna untuk membantu pegawai-pegawai di
Pejabat
Pendidikan Daerah, Jabatan Pendidikan Negeri dan Kementerian Pendidikan
Malaysia mengatasi masalah pekerja-pekerja dan guru-guru di sekolah.
iv. Di peringkat Jabatan Pendidikan
Negeri dan Kementerian Pendidikan pula
diharapkan dapatan daripada kajian ini
boleh membantu mereka mengesan
mengenai kriteria-kriteria pengambilan guru-guru pelatih dan pekerja-pekerja
yang berkesan untuk bertugas di sekolah-sekolah.
v.
Bagi
masyarakat umum diharapkan dapatan daripada kajian ini
membolehkan
mereka mengetahui dan memahami masalah-masalah, cabaran-cabaran serta
perasaan guru-guru dan pekerja-pekeja yang bertugas mendidik anak-anak
mereka.
vi.
Diharapkan dapatan daripada kajian ini
boleh digunakan oleh Jabatan
Pendidikan Negeri untuk membantu pengetua supaya menjadi pemimpin
sekolah yang berkesan berteraskan kepada TQM.
1.6 Batasan Kajian
i.
Kajian tertumpu
kepada kepuasan bekerja guru-guru Sekoiah Menengah
Kebangsaan Derma, Kangar. Kajian ini
berkaitan reaksi mereka terhadap
suasana kerja apabila pelaksanaan TQM ke arah mencapai sijil IS0
9002.
ii. Kajian
ini
meliputi semua guru yang mengajar di Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma iaitu guru siswazah, guru bukan siswazah dan guru
sandaran.
iii.
Sumber data yang diperolehi untuk kajian ini
didapati daripada guru-guru
Sekolah Menengah Kebangsaa Derma di sepanjang bulan September dan
Oktober 1997.
iv.
Keputusan kajian berdasarkan kepada data yang diperolehi pada
tempoh
kajian sahaja. Perubahan-perubahan yang berlaku selepas itu
seperti suasana
kerja, taraf perjawatan, ekonomi, sosial dan politik tidak melibatkan
keputusan kajian ini.
v.
hnyelidik
tidak
bercadang untuk melibatkan secara langsung
pencapaian
pelajar dengan suasana kerja guru. Penyelidik akan membuat andaian bahawa
jika suasana kerja yang memberangsangkan maka reaksi guru akan
baik dan
secara langsung
akan memberi
kesan kepada peningkatan prestasi pelajar di
dalam bidang akademik dan kurikulum.
1.7 Definisi Konsep
Kajian yang dijaalankan ini
melibatkan beberapa pembolehubah bersandar dan
pembolehubah bebas. Pembolehubah bersandar ialah kepuasan kerja guru-guru
selepas pelaksanaan TQM di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma, Kangar.
Mar&ala
pembolehubah bebas ialah meliputi faktor-faktor demografi
pekerjaan
dan bukan peketjaan. Faktor-faktor pekerjaan ialah seperti gaji, tempoh
perkhidmatan, tanggungjawab
kualiti, suasana kerja, rakan sekerja, budaya kualiti,
jaminan kualiti, peningkatan kualiti, latihan dan pekerjaan. Faktor bukan
pekerjaan pula ialah seperti urnur
dan jantina.
1.7.1
Pengurusao Kualiti Menyeluruh (TQM)
Pentakrifan pengurusan menurut
Alkinson (1989) adalah sebagai
satu
proses
sosial menentukan tanggungjawab
untuk kecekapan dan kekesanan perancangan
dan perjalanan pergerakan-pergerakan perusahaan.
Kualiti pula mempunyai beberapa pengertian
di antaranya menurut
Teuku
Iskandar (1984) kualiti bermaksud mutu
atau baik buruk sesuatu perkara.
Menurut
Deming (1989) pula menyatakan kualiti sebagai satu
kadar yang boleh
diramalkan mengenai kesamaan dan harapan kepada kos yang sesuai dengan
pelanggan. Beliau juga
menyatakan kualiti seharusnya menuju kepada keperluan
pelanggan pada
hari ini
dan akan datang.
Secara umum,
kualiti bermakna
memenuhi kehendak pelanggan. Di antara contoh ciri-ciri yang berkualiti dalam
Perkhidmatan Awam ialah menepati masa, ketepatan fakta,
layanan mesra,
kecekapan dan mudah
diperolehi (Ahmad Sarji, 1995).
Pengurusan Kualiti Menyeluruh (Tot01
Quality Management

TQM) pula
merupakan satu proses pengurusan kualiti yang berorientasikan pelanggan
dijalankan di semua peringkat organisasi secara menyeluruh dan berkesan.
1.7.2 Sekolah Menengah
Sekolah menengah bantuan penuh kerajaan
mempunyai pelajar-pelajar tingkatan
satu
hingga ke tingkatan enam.
Terdapat juga
sekolah menengah yang mempunyai
pelajar-@ajar
dari tingkatan satu hingga ke tingkatan tiga. Pada
masa ini
kebanyakan sekolah menengah mempunyai pelajar-pelajar dari tingkatan satu
hingga ke tingkatan lima atau tingkatan enam.
Sekolah menengah dikiasitikasikan
kepada dua kategori iaitu Sekolah menengah Gred A dan Sekolah Menengah Gred

B. Sekolah Menengah Gred A mempunyai ciri-ciri seperti mempunyai murid-

murid
melebihi 1500 orang, mempunyai asrarna
dan mempunyai tingkatan lima
atau tingkatan enam
(Azizan, 1995).
1.7.3 IS0 9002
IS0
bukanlah kependekan bagi
International Organization for Standardization .
IS0 adalah panggilan
-kepada
-perkataan
Greek LSOS
yang bermaksud sama
seperti dalam perkataan isometric
atau isotope .
IS0 9002 ialah satu siri
standard antarabangsa bagi
sistem kualiti. Siri
ini
menyatakan syarat atau
keperluan dan cadangan untuk rekabentuk dan penilaian satu
sistem pengerusan
yang mana
tujuannya ialah untuk mempastikan bahawa pembekal dapat
membekalkan produk dan perkhidmatan yang dapat memenuhi syarat atau
kehendak tertentu. IS0 9000 bukanlah standard prod&
Ia
tidak mendandungi
apa-apa
syarat keperluan yang mana
satu-satu produk atau perkhidmatan perlu
memenuhinya (Hoyle,l994)
. Dalam IS0 9000 tidak terdapat apa-apa
kriteria
penerimaan produk. Jadi kita
tidak boleh menyandarkan apa-apa
produk kepadaa
piawaian IS0 9000. Bagaimanapun, kita
boleh menyoal sama
ada
satu-satu
produk itu mempunyai rekod tertentu, satu idetiti atau status pemeriksaan. Oleh
itu
jika terdapat masalah nonconformance ,
masalah ini
adalah berkaitan dengan
sistem kualiti bukan dengan produk. Sifat produk itu tidak akan berubah sama
ada
terdapat atau tidak satu rekod dokumen atau label pemeriksaan.
Terdapat lima standard di bawah siri
IOS 9000: IS0
9000, IS0
9001, IS0 9002,
IS0 9003 dan IS0 9004. IS0 9000 dan IS0 9004 adalah merupakan garis panduan
manakala IS0 9001, IS0 9002 dan IS0 9003 adalah model-model kepastian
kualiti.
Konsep kualiti yang tersirat dalam IS0 9000 adalah serupa dengan konsep kualiti
dalam TQM iaitu memenuhi keperluan. Satu-satu produk atau perkhidmatan
dikatakan mempunyai kualiti bila ia
memenuhi keperluan pelanggan. Jika
seseorang itu tidak puas hati
dengan satu-satu
prod&
ia
bebas membeli produk
yang serupa dari pembekal yang lain. IS0 9000 menyediakan asas
yang kukuh bagi
pelaksanaan TQM (Ek dan Chang, 1995).
1.7.4 Kepuasan Kerja
Menurut
Locke (1976) kepuasan bekerja merupakan suatu
keadaan emosi yang
menyenangkan hasil dari
persepsi seseorang terhadap pekerjaannya sebagai satu
kejayaan. Pelaksanaan tugas
yang baik diberikan oleh guru apabila mereka
menerima ganjaran dan keperluan tugas
mereka dipenuhi.
Mahmood Nazar
Mohamad (1990) menyatakan kepuasan bekerja sebagai satu
sikap atau perasaan positif
yang ada
pada
pekerja terhadap kerja-kerja yang
mereka lakukan.
Kepuasan bekerja merupakan kepuasan dalaman pekerja yang berkait rapat
dengan
kerja yang mereka lakukan . Perasaan
ini
dipengaruhi oleh beberapa faktor
persekitaran yang berbeza di antara seorang pekerja dengan pekerja yang lain.
Dalam kajian ini
kepuasan bekeja merujuk
kepada perasaan guru-guru terhadap
15
keadaan yang wujud dalam tugas
harian mereka . Kepuasan ini
merangkumi tahap
keselesaan dan keseronokan yang dinikmati oleh mereka selepas menyempurnakan
kerja-kerja yang diamanahkan. Keperluan-keperluan yang diingini oleh guru-guru
dan pekerja-pekerja ialah seperti jaminan kerja, pengiktifan, kemajuan,
tanggungjawab,
gaji, peluang perkembangan, hubungan dengan rakan sejawat dan
suasana kerja.

1.7.5 Guru-guru . .
Guru-guru yang dimaksudkan ialah Pegawai Pendidikan yang mengajar di Sekolah
Kebangsaan Derma mengikut mata
pelajaran yang teiah ditetapkan. Guru-guru ini
terdiri dari guru siswazah,
bukan siswazah dan guru sandaran.
BAB 2: Ulasan Karya
2.1 Pengenalan
Dalam bab ini
akan dibuat perbincangan secara ringkas mengenai pengurusan

kualiti menyeluruh (Total Qualiti Managment

TQM) dan kaedah pelaksanaannya
di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma, Kangar pada
tahun 1996 dan 1997.
Untuk mendapat pengiktirafan di atas
pelaksanaan TQM ini
pihak pentadbir
sekolah telah berusaha bersungguh-sungguh ke arah mencapai sijil IS0 9002 yang
akan dianugerahkan oleh SIRIM.
Semasa pelaksanaan TQM di sekolah ini
tentunya akan mempengaruhi suasana
kerja guru-guru. Suasana kerja ini
mempunyai kesan kepada beban tugas guru-
guru iaitu sama
ada
mereka mempunyai kepuasan kerja yang tinggi atau rendah
kerana sebelum ini
mereka telah dibiasakan dengan kaedah pengumsan
tradisional.
Perbincangan juga
akan dibuat mengenai teori dan kepentingan penyelidikan yang
berkaitan dengan kepuasan kerja.
2.2 Konsep Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM)
Buku Quality Vocabulary: Part I, International Term (1986) mendefinisikan
kualiti sebagai keseluruhan ciri dart
sifat keluaran atau barangan atau
perkhidmatan yang mempengaruhi keupayaan untuk memenuhi keperluan yang
tersurat dan yang tersirat.
Joe Juran
(1980) mendifinisikan kualiti sebagai kesesuaian sesuatu barang
atau
produk atau perkhidmatan antara tujuan dengan penggunaannya atau sesuai untuk
digunakan.
Phil Crosby (1979) mendefinisikan kualiti sebagai barangan atau
keluaran
atau
perkhidmatan yang memenuhi keperluan.
W. Edwards Deming pula mendifinisikan kualiti sebagai satu kadar yang boleh
diramalkan tentang
kesamaan dan keboleharapan pada
kos yang rendah dan-sesuai
dengan pasaran.
Beliau mengutarakan
beberapa pendekatan ke arah
mencapai
objektif kualiti seperti komitmen kepada penambahbaikan berterusan, falsafah
mengenai kecacatan sifar, memahami hubungan pembekal-pelanggan dan
penilaian jumlah biaya bukan dari segi ekonomi sahaja. Semua ini
mengambil
kira tanggungjawab
persekitaran (Burall, 1996).
Dari
segi
bahasa kualiti kerap dihubungkaitkan dengan kecemerlangan. Produk
yang tinggi kualitinya adalah berada teratas dalam pasaran,
paling mahal
dan
eksklusif dan dibekalkan oleh specialist untuk kumpulan tertentu sahaja. Apa
yang menyebabkan barangan ini
tinggi kualitinya mungkin
tidak jelas selain
daripada harganya, di mana
ia
dijual dan mungkin
jenama barangan itu. Jika
digunakan dalam keadaan ini,
kualiti dalam dunia pemiagaan adalah untuk
specialist bagi
pasaran
tertentu
dan kurang berguna kepada mereka yang
menjual dalam pasaran
umum
yang kompetatif. Ia
juga
kurang berguna dalam
dunia pemiagaan teknikal kerana keperluan pelanggan telah ditetapkan dari
segi
unsur-unsur
fizikal.
Mar&ala
TQM merupakan satu pendekatan penambahbaikan yang berkesan dan
kefleksibelan sesebuah organisasi atau syarikat secara keseluruhan. Ia
merupakan
satu cara
pengurusan melibatkan keseluruhan organisasi yang meliputi semua
jabatan, aktiviti dan set.
Menurut
Bralla (1996) TQM merupakan pendekatan pengurusan yang memberi
penekanan kepada hasil dan penambahbaikan perkbidmatan
kualiti. Hal ini
termasuklah penyertaan organisasi dalam memajukan pengukuran kualiti, fokus
kepada kemahuan pengguna, kerja berpasukan, latihan yang bersungguh-sungguh
dan penambahbaikan berterusan.
Mustafa Haji Daud (1997) menyatakan setakat ini
definisi
yang terbaik pemah
dikemukakan ialah oleh Profesor Madya Dr. Rushami Zein Yusoff, Pengarah
Institut Pengurusan Kualiti, Universiti Utara Malaysia yang mendefinisikan TQM
sebagai satu proses pengurusan kualiti yang berorientasikan pelanggan atau
pengguna secara sistematik, berterusan dan menyeluruh yang melibatkan semua
aspek aktiviti dan semua ahli dalam organisasi. Definisi
di atas
memberikan
penekanan kepada empat
unsur penting iaitu;
i. Produk atau keluaran atau barangan yang berkualiti
ii. Perkhidmatan yang berkualiti.
iii. Nilai dan sikap yang berkualiti
iv. Amalan-amalan
operasi
yang berkualiti.
Kualiti mustahak untuk dua alasan
(Arrold,
1996). Jika kualiti tidak
dipersembahkan seperti yang dimahukan oleh pengguna dan barangan itu
didapati
cacat, tentunya pelanggan tidak berpuas hati.
Proses yang menghasilkan barangan
cacat akan mengganggu jadual penghantaran kepada pengguna, pertambahan
inventori, membazir masa, tenaga dan peningkatan kos pengeluaran.
Untuk
pengilang, kualiti tidak bermaksud memeriksa keluaran dengan mengasingkan
yang baik dari yang cacat. Pengilang mesti memastikan tidak berlaku kecacatan
dari tempat permulaan lagi.
Proses mestilah cekap dalam penghasilan kemantapan
kualiti yang dikehendaki dengan seboleh-bolehnya menuju kepada kecacatan sifar.
Sallis E (1993) mendefinisikan TQM sebagai pertukaran kebudayaan iaitu
melibatkan perubahan sikap, nilai, kaedah bekerja dan khasnya perubahan
kebudayaan itu sendiri. Perubahan kebudayaan bermaksud perubahan tingkah laku
dan perubahan cara
sesuatu institusi itu diurus atau dipimpin. Memahami bahawa
manusia yang menghasilkan kualiti membawa kepada perubahan cara
kepimpinan.
Sebagai syarat untuk
menghasilkan kualiti oleh pekerja akan memerlukan
persekitaran pekerjaan yang sesuai seperti peralatan, sistem dart
prosedur.
Persekitaran pula
mempunyai pengaruh besar
atau keupayaan pekerja untuk
menghasilkan kualiti dan sistem kerja yang baik. Pekerja memerlukan motivasi,
dorongan, sokongan dan
pengiktirafan terhadap kejayaan dan pencapaian mereka.
Pemimpin perlu menghargai pencapaian pekerja dan jika perlu diberi bimbingan
ke arah kejayaan yang lebih besar. Stail
kepimpinan mempunyai kesan yang besar
kepada motivasi. Motivasi boleh mewujudkan suasana peningkatan harga dir-i
dan
memperkukuhkan sahsiah pekerja.
Thomas J. Barry (1997) menyatakan pengorganisasian dan budaya kualiti saling
mempengaruhi untuk melahirkan satu keutamaan persekitaran yang bermotivasi.
Kerjasama di antara anggota-anggota lama
dan anggota-anggota baru di dalam
organisasi akan mengambil sedikit masa sebagai penyesuaian. Kepimpinan
seseorang pengums
akan memberi
kesan yang sangat
bermakna dalam
mempengaruhi pengurusan kerja organisasi.
2.3 Evolusi Pengurusan Kualiti Menyeluruh
Singkatan jaminan kualiti pertama kali digunakan di makmal telefon Bell pada
tahun 1920an oleh kumpulan perintis dalam bidang ini
termasuklah George
Edward, Harold Dodge dan Walter Shewhart. Banyak
daripada kaedah teknikal
untuk kawalan kualiti statistik seperti kawalan carta
dart
kaedah persampelan
dimajukan oleh mereka. Untuk lebih lima dekad kaedah teknikal ini
telah
ditetapkan sebagai asas
jaminan kualiti tetapi pada
awal tahun 197Oan fokus
kualiti bertukar dari aspek teknikal kepada falsafah
pengurusan. Pada
hari ini bila
dikatakan jaminan kualiti ia
dirujuk kepada komitmen untuk menghasilkan produk
atau perkhidmatan yang berkualiti melalui seluruh organ&i
termasuklah dalam
semua fungsi pemiagaan.
Sejak lebih dari
sedekad dahulu
A.V. Feigenbaum (1983) memperkenalkan
singkatan kawalan kualiti menyeluruh sebagai menggambarkan komitmen
keseluruhan dalam usaha pihak pengurusan dan pekerja sesebuah organisasi
meningkatkan kualiti. Peraturan asas
bagi
kawalan kualiti menyeluruh adalah
dengan membina komitmen pengurusan atasan untuk penambahbaikan kualiti
secara proses berterusan. Pengurusan Jepun menerapkan konsep ini
merujuk
kepada kawalan kualiti syarikat. Sungguhpun perkataan menyeluruh digunakan
untuk syarikat, konsepnya adalah sama
iaitu semua pekerja dalam sesebuah
organisasi bermula dari pengurus
atasan berusaha ke arah peningkatan kualiti.
Seterusnya penambahbaikan berterusan merupakan satu proses yang menjadikan
prinsip teras kepada pengurusan kualiti.
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini
TQM menjadi satu kaedah yang popular.
Ia
menekankan prinsip asas
yang serupa dengan jaminan kualiti, kawalan kualiti
menyeluruh dan kawalan kualiti seluruh
syarikat. TQM memerlukan pihak
pengurusan atasan memainkan peranan utama
dalam menggerakkan semua
.i;
1
anggota bawahan ke arah usaha peningkatan kualiti. Semua pekerja dikehendaki
menggembelingkan usaha ke arah penambahbaikan kualiti secara berterusan dan
kualiti ini
diletakkan sebagai sasaran utama di dalam setiap fungsi
organisasi.
TQM juga
memberi
penekanan bahawa kualiti itu
sebagai isu yang strategik.
Organisaasi mesti mencari kualiti yang dikehendaki oleh pelanggan dan selepas it
u
menggunakan rancangan strategik dalam semua bidang untuk mencapai sasaran
kualiti yang ditetapkan. Podolsky (1996) menyatakan TQM bukan proses langkah
demi langkah tetapi merupakan orientasi situasi. Pendekatan yang memberikan
kejayaan kepada sesuatu syarikat mungkin
tidak sesuai untuk syarikat yang lain.
2.4 Prinsip-Prinsip Pengurusan Kualiti Menyeluruh
Istilah berbeza yang digunakan untuk merujuk pendekatan organisasi berkaitan
kualiti boleh mengelirukan. Namun demikian istilah-istilah utama memberikan
maksud yang serupa untuk semua seperti; tujuan strategik, komitmen menyeluruh,
penambahbaikan berterusan, fokus yang pelbagai, tanggungjawab, kursus sambil
kerja dan lain-lain. Secara umum TQM merangkumi satu set prinsip pengurusan
yang difokuskan kepada peningkatan kualiti sebagai panduan dalam semua bidang
dan peningkatan organisasi. Prinsip-prinsip ini
boleh diturunkan seperti berikut:

i.
Pelanggan yang menentukan kualiti.
ii.
Pengurusan atasan mesti mengepalai penyediaan ke arah peningkatan kualiti.
iii. Kualiti adalah isu strategik dan fokus utama dari
perancangan strategik.
iv. Kualiti adalah
tanggungjawab
yang mesti dipikul oleh semua pekerja di dalam
organisasi.
V.
Semua peranan dalam syarikat mesti difokuskan kepada penambahbaikan
berterusan untuk mencapai tujuan strategik.
vi. Masalah kualiti boleh diselesaikan dengan penglibatan bersepadu pekerja dan
pihak pengurusan.
vii. Penyelesaian masalah dan penambahbaikan berterusan adalah untuk digunakan
bagi
kaedah kawalan statistik.
viii.Kursus
dan latihan bagi
semua pekerja adalah asas
untuk penambahbaikan
kualiti berterusan.
2.5 Teknik Peningkatan Kualiti
Chestnut (1997) menyarankan supaya TQM memberikan satu set teknik untuk
peningkatan kualiti kepada ahli-ahli sesebuah organisasi. Kaedah ini
telah
digunakan oleh pasukan peningkatan kualiti untuk membolehkan semua ahli
organisasi menyokong usaha peningkatan kualiti. Kaedah-kaedah yang berkaitan
ialah seperti;
i. Jaminan kualiti:
Jaminan kualiti memberikan pihak pengurusan satu set
kaedah operasi
yang membolehkannya mengemudi organisasi.
ii. Rancangan kualiti: Satu kaedah
dari
pengurusan kualiti bagi
membolehkan
organisasi merangka dan melaksana penyelenggaraan dan perkhidmatan yang
betul buat kali pertama.
iii.
Pasukan peningkatan kualiti: Pasukan ini
mestilah cepat mencari teknik
khusus bagi
membolehkan mereka mencapai objektif, memungut dan analisis
data serta
melaksanakan penyelesaian. Teknik ini
berasal dari kaedah
kejuruteraan perusahaan dan sekarang ini
boleh dikongsi bersama dengan
beberapa pihak lain.
iv. Kawalan proses statistik: Penggunaan kawalan proses statistik yang betul aka
n
memberikan banyak
maklumat untuk kita
membuat pilihan kepada keputusan
mengenai tindakan masa depan. Sebahagian daripada kutipan data statistik
dan penganalisisan adalah menjadi keperluan untuk jaminan kualiti.
v. Strategi pengurusan kualiti: Strategi pengurusan kualiti memfokuskan kepada
matlamat dan isu jangka panjang. Organisasi memerlukan senario paling
kurang bagi
jangka masa 5 tahun.
2.6 Objektif Pengurusan Kualiti Menyeluruh
TQM mempunyai tiga objektif utama iaitu

i.
Kepuasan hati
pengguna dan keceriaan pengguna.
ii.
Produktiviti keluaran barangan atau perkhidmatan.
iii. Penjimatan kos.
2.7 Fokus Pengurusan Kualiti Menyeluruh
TQM mempunyai enam
fokus iaitu

i. Pelanggan
ii. pengguna.
iii. Pembekal
iv. Staf.
v. Proses.
vi. Budaya.
TQM bukan alat
untuk meningkatkan produktiviti dan mengurangkan kos tetapi ia
merupakan perubahan sikap dan meningkatkan kemahiran untuk membentuk
budaya kerja pencegahan kegagalan. Normanya ialah melakukan sesuatu itu betul
buat kali pertama.
2.8 Keperluan Pengurusan Kualiti Menyeluruh
Menjelang abad
ke-21 menyaksikan perkembangan yang pesat
sekali dalam bidang
teknologi dan perindustrian terutamanya di dalam bidang teknologi maklumat.
Komunikasi di antara satu negara ke negara lain menjadi bertambah cepat dan
mudah.
Banyak
negara mengamalkan dasar langit
terbuka dengan memberikan
peluang yang luas kepada setiap rakyatnya untuk menerima maklumat dari negara
luar. Negara-negara maju seperti Amerika, Jepun dan Perancis serta negara-negara
industri di Eropah berlumba-lumba meningkatkan kualiti keluaran dan
perkhidmatan masing-masing.
Persaingan dalam bidang perindustrian menjadi
semakin sengit. Malaysia sebagai sebuah negara membangun dan berhasrat
menjadi sebuah negara maju mestilah berusaha keras untuk meningkatkan kualiti
produk dan perkhidmatan supaya mampu bersaing dengan produk dan
perkhidmatan dari negara-negara maju. Oleh sebab itulah kebanyakan negara
membangun mengamalkan TQM.
TQM memberikan banyak
kebaikan kerana dari segi objektifnya jelas
memperlihatkan kecenderungan untuk member-i kepuasan dan keceriaan hati
pelanggan di samping
meningkatkan produktiviti dan menjimatkan kos.
Barangan
yang dihasilkan mestilah berkualiti tinggi pada
harga yang kompetatif dan mampu
dibeli oleh pelanggan dart
pengguna.
TQM member-i kesan kepada pihak pengurusan dengan mengambil dan
mengamalkan gambaran keseluruhan kualiti. Penetapan minda
perlu dibuat
terhadap keperluan kualiti. Penetapan minda
dapat dicapai dengan mengkaji
bentuk halangan dalam bidang-bidang utama. Anggota-anggota organisasi dilatih
mencari sebab-sebab timbulnya masalah. Cara
im
dapat memperbetulkan punca
masalah bukarmya
memperbetulkan gejala yang berlaku.
Langkah
pencegahan
masalah yang terpenting clan
utama ialah melakukan sesuatu dengan betul pada
kali pertama. Penambahbaikan berterusan mempunyai manfaat
yang besar kepada
kualiti kerana ia
berjaya mengurangkan sindrom pemeriksaan yang merugikan
masa, kos dan tenaga. Kesedaran mengelakkan ralat di dalam hasil
pengeluaran
produk dan perkhidmatan dapat dicetuskan oleh TQM.
Mengikut PKPA Bilangan 2, 1992, P.285 mengatakan jabatan kerajaan dapat
melaksanakan TQM dengan jayanya jika ia
mempunyai persekitaran organisasi
yang baik. Persekitaran itu adalah keadaan yang memungkinkan TQM bertapak
dengan kukuh, berkembang dan diamalkan sebagai sebahagian cara
hidup
organisasi. Terdapat tujuh prinsip pengurusan yang mesti diberi penekanan oleh
jabatan-jabatan kerajaan. Prinsipprinsip itu ialah:

i.
Sokongan pengurusan atasan.
ii. Mengadakan perancangan strategik kualiti.
iii. Mengutamakan pelanggan.
iv.
Memberi
latihan dan pengiktirafan.
v. Mengukuhkan semangat berpasukan.
vi. Mengadakan pengukuhan prestasi.
vii. Menekankan jaminan kualiti.
2.9 Kelebihan Pelaksanaan TQM
i.
Usaha penilaian kos terhadap kesilapan, kecacatan, pembaziran, aduan
pengguna dan kerugian adalah penting dalam meningkatkan kualiti.
ii. Piawaian kualiti diberi pertimbangan sewajamya di peringkat rangka bentuk
kualiti.
iii.
TQM melincirkan perjalanan sistem kualiti, dokumentasi kualiti, tatacara
kualiti dan pengendalian kualiti syarikat.
iv.
Anggota-anggota organisasi mendapat latihan terhadap usaha pencegahan
kesilapan ke arah kualiti.
v.
Kualiti dalam arahan kerja merupakan alternatif peningkatan kualiti pada
masa
kini.
Jika dilakukan kerja mengikut kualiti dalam arahan kerja akan
menjimatkan kos, masa dan tenaga.
vi. Jumlah ralat, kecacatan dan pembaziran
mass,
kos dan tenaga tahun lepas
dapat dikurangkan ke tahun berikutnya.
2.10 TQM Di Dalam Perkhidmatan Awam Malaysia
Pelaksanaan rancangan TQM merupakan ekoran daripada kempen prod&iv&i
oleh Jabatan Perkhidmatan Awam. Rancangan peningkatan pengurusan kualiti
pengurusan telah bermula secara rasminya pada
tahun 1994 dengan penggalakan
pelbagai rancangan seperti kawalan mutu, kawalan kualiti menyeluruh, kumpulan
kawalan mutu dan yang paling terkini ialah TQM.
Agensi-agensi kerajaan yang terlibat dalam pelaksanaan rancangan ini
ialah seperti
Unit Permodenan Tadbiran Awam Malaysia (MAMPU), Ehwal
Korporat
Perbadanan Produktiviti Negara.
Definisi
yang diberikan oleh Jabatan Perkhidmatan Awam mengenai TQM ialah
sebagai proses pengurusan kualiti berorientasikan pelanggan yang berterusan,
melibatkan semua aspek dan semua anggota organisasi.
Tujuan TQM tersebut
ialah untuk membawa perubahan yang menyeluruh dan
melahirkan budaya organisasi serta budaya kerja cemerlang. Anggota jabatan
kerajaan telah berjaya mengelakkan ralat dalam melakukan sesuatu
pekerjaan
seperti memasukkan data ke dalam komputer yang lebih tepat. Perkhidmatan
pelanggan dapat meningkatkan pengawasan yang berakhir dengan pengurangan
aduan dari pelanggan, ini
bermakna mereka merasa puas dengan perkhidmatan
yang diberikan. Jabatan-jabatan agihan pula telah berjaya mengawal
kelewatan
dan tiadanya gangguan dalam penghantaran.
2.11 Latar Belakang IS0 9000
IS0 9000 adalah satu standard bertulis bagi
pengurusan dan jaminan kualiti yang
diterbitkan oleh International Organization For Standardition (ISO)
berpusat di
Geneva. Standard yang diterbitkan pada
tahun 1987 ini
berdasarkan kepada
Standard British 5750 dengan input dari beberapa negara lain. Hampir 50
negara termasuk Australia, Jepun, New Zealand, UK dan Amerika Syarikat
mengamalkan IS0 9000 di dalam standard kualiti di negara masing-masing.
Di
Eropah standard ini
dikenah
sebagai EN IS0 9000 yang merupakan garis panduan
sistem kualiti yang perlu diikuti oleh Kesatuan Eropah (EC). Di Malaysia standar
d
ini
dikenali sebagai MS IS0 9000. Lima standard dalam siri
ini
ialah IS0 9000
hingga IS0 9004. IS0 9000 menyediakan kerangka kepada perkembangan sistem
kualiti dalam semua industri. Pengwujudan standard standard IS0 9000 adalah
untuk memastikan produk dan perkhidmatan yang dihasilkan oleh negara-negara
ahli diiktiraf di peringkat antarabangsa. Jadual 2 di bawah menunjukkan 5
standard di bawah sir-i IS0 9000.
Jenis Nama Standard
Garis
IS0 9000
IS0
9004
Keterangan
Garis panduan bagi
memilih dart
menggunakan
model yang sesuai.
Garis panduan bagi
melaksanakan pengurusan

Panduan
/

IS0 9002
Model
IS0 9003
rekabentuk.
--- pengeluaran pro&k
atau perkhidmatan.
instalasi atau khidmat susulan.
---

Jaminan kuaiiti
dalam:
--- pengeluaran produk atau perkhidmatan.
m-v
instalasi atau khidmat susulan.
Jaminan kualiti dalam:
--- pemeriksaan akhir.
--- pengujian.

Jadual2.1:
Lima Standard Di Bawah Siri
IS0 9OMJ

Kajian semula terhadap standard ini

dibuat
oleh beberapa pengguna (DunstonI,

1994) mendapati beberapa keperluan perlu ditambah kepada standard yang sedia
ada
berikutan dengan perubahan
teknologi dart
amalan-amalan
yang sedia ada.
Beberapa perkara yang perlu diberi per-h&an
ialah:
kepentingan memenuhi keperluan orang ramai.

komitmen pengurusan terutamanya peranan pihak eksekutif

penglibatan menyeluruh oleh semua pekerja.

penglibatan semua sistem dalam proses operasi.

kepuasan pelanggan dan

pentingnya memenuhi kehendak pelanggan.
Hasilnya semakan semula IS0 9000 ini
diluluskan pada
pertengahan tahun 1994
yang menjuruskan kepada keperluan memasukkan beberapa ramuan TQM seperti
penambahbaikan kualiti, komitmen pengurusan terutamanya peranan pihak
eksekutif, penglibatan semua sistem dalam proses operasi
dan kepuasan pelanggan
(Guzzetta. S, 1994). Ia
mengandungi tiga ciri standard (IS0 900 1, IS0 9002, IS0
9003),
dua set dokumen garis panduan (IS0 9000 dan IS0
9004) dan dokumen
sokongan yang lain.
Kandungan
Dokumen

Dasar
dan
objektif kualiti.
Sistem kualiti mengikut
elemen-elemen
model.
-Bagaimana
sesuatu
-Proses-proses yang
Dolcumen
Sokongan
(per&&at
IV)
Rajah 2.1: Dokumen Yang Mempunyai 4 Peringkat
2.12 Prinsip-Prinsip
IS0 9000
Prinsip 1 : IS0
9000 adalah standard bagi
sistem kualiti. Ia
bukan standard untuk
produk atau perkhidmatan yang dihasilkan.
Prinsip 2 : IS0 9000 berasaskan kepada dokumentasi. Prinsip ini
menekankan.
***
dokumenkan apa
yang dibuat
***
bust
apa
yang didokumenkan
***
buktikan
Prinsip 3 : IS0 9000 menekankan pencegahan iaitu mencegah daripada
berlakunya masalah dan bukannya mengatasi masalah selepas ia
berlaku.
Prinsip 4 : IS0 9000 adalah satu standard universal Ini
adalah kerana ia
menggariskan keperluan-keperluan asas
secara umum tetapi tidak
memperincikan tindakan-tindakan yang perlu diambil bagi
memenuhi
keperluan tersebut. Dengan kata lain, IS0 9000 hanya menghuraikan
apa
yang perlu diadakan dan tidak bagaimana hendak membuatnya.
2.13 Faedah-Faedah IS0 !XMM
i.
Mengurangkan tindakan pembetulan yang diambil selepas berlakunya sesuatu
masalah.
ii.
Membolehkan organisasi mengenalpasti tugas-tugas
yang patut
dijalankan
serta
memperincikan langkah-langkah yang perlu diambil.
iii. Memberikan kaedah
bagi
mendokumenkan secara tersusun amalan-amalan
pengurusan dan cara
bekerja.
iv. Membolehkan organisasi mengenalpasti dan mengatasi masalah-masalah serta
mengelakkamrya
daripada berulang.
v.
Membolehkan staf menjalankan tugas
mereka dengan betul pada
kali pertama
dan pada
setiap kali.
vi.
Membolehkan organisasi membuktikan kepada mana-mana
pihak yang
membuat penilaian ke atas
organisasi tersebut
mengenai kualiti perkhidmatan
yang diberikan dan sistem bagi
menghasilkan perkhidmatan ini
adalah
terkawal.
vii.
Membolehkan pihak pengurusan membuat keputusan dengan lebih baik
melalui makhnnat penting hasil
daripada audit dalaman, semakan pengurusan
dart
kawalan dokumen.
2.14 Falsafah TQM
Falsafah TQM menekankan kepada penglibatan secara menyeluruh pekerja:
**
pekerja di semua peringkat dalam proses penambahbaikan kualiti melalui
penggnnaan perkakas dan radas Q yang moden
dan canggih. TQM juga
merupakan suatu
kaedab
penglibatan menyeluruh pekerja-pekerja dapat
digembelingkan. Falsafah dart
teknik yang digunakan dalam TQM boleh
digunakan dalam semua organisasi terutamanya bidang kewangan, j&an,
pemasaran, kejuruteraan dan pengeluaran. Falsafah TQM -
ini
sepatutnya
diamalkan oleh pihak pengurusan atasan dan dituruti oleh pekerja-pekerja
seluruhnya. Antara elemen-elemen yang penting dalam pengimplementasian
TQM (Sanderson M.D., 1992) ialah :
*** Komitmen dan penglibatan pihak pengurusan atasan.
*** Penyelesaian masalah secara berkurnpulan.
*** Perhatian tentang
kualiti latihan.
*** Menambahbaikan teknik dan kaedah kawalan kualiti.
***
Program penambahbaikan secara berterusan.
*** Penglibatan kakitangan di semua peringkat.
2.15 Hubungan IS0 9000 Dengan TQM
4
4
Sokongan
Pengurusan Atasan
Perancangan Strategik Kuaiiti
Mengutamakan Pelanggan
Menyediakan Latihan Dan Pengiktirafan
TQM

Jaminan Kualiti
Pengukuran Prestasi

\
Meningkatkan
Semangat Berpasukan
Rajah
2.2 : Hubungan Di Antara
IS0 9000 Dengan TQM
35

2.16 Pelaksanaan TQM MS IS0 9002 Di Sekolah Menengah Kebangsaan

Derma, Kangar.
Rajah 2.3 menunjukkan langkah-langkah pelaksanaan yang perlu dilakukan ke
arah
mencapai Sijil IS0 9002.
Melaksanakan
Melatih Pegawai dan Staf a
Melaksanakao Prosedur
Langkah
Keenam
Yang Didokumenkan
Meoyediakan
Dokumen
Langkah
Kelima
Menjalankan
Analisis
Jurang
Memberi
Latihan
Langkah
Keempat
Komitmen
Pengurnsan
Pertama
Atasan
Rajah 2.3 : Lapan
Langkah Ke Arah Mencapai Sijil IS0 9002
2.161 Peringkat Pelaksanaan TQM IS0 9002
Jadual Perancangan Sekolah Ke At-ah
Pelaksanaan TQM IS0 9002.
Peringkat 1 a. Pengurus
Atasan menghadiri kursus TQM IS0 9002.
b. Guru-guru Kanan menghadiri kursus TQM IS0 9002.
c. Melantik 2 orang guru selaku fasilitator
dan menghadiri kursus
Audit Dalaman.
(Rujuk Dokumen Bab 2 Peringkat Pelaksanaan TQM ISO9002)
Peringkat 2 a. Mengadakan latihan dalaman kepada staf.
b. Bengkel latihan cara
mengadakan dokumenti
dan audit,
(Rujuk Bab 2 Peringkat 2 : Mengadakan Latihan Bengkel
kepada staf)
Peringkat 3 a. Menggubal Manual Kualiti.
Dasar dan objektif sekolah.
Mengadakan stuktur dan organisasi sekolah.
Senarai tugas
semua staf.
Memahami 20 elemen IS0 9000 dan mentafsirkan.
Lain-lain kehendak kepatuhan IS0 9000.
(Rujuk Dokumentasi Bab 2 Peringkat 3 Dan 4;
Mengubal Manual Dan Prosedur,Arahan
Kerja Dan Carta Aliran)

Peringkat 4
Menyediakan Prosedur, Arahan Kerja dan Carta Aliran.
Peringkat draf

Peringkat semakan dan cubaan.(Seperti

peringkat 3)
Peringkat 5 Pelaksanaan operasi
dan semakan.
(Rujuk Dokumen Bab 2 Peringkat 5 Pelaksanaan
Operasi
Dan Semakan)
Peringkat 6 Jangka masa diberikan dan tindakan Audit Dalaman
menjalankan
audit secara internal audit (I
Party Audit) Audit luaran (p
Party Audit) dan sekiranya organisasi sekolah sedah bersedia
untuk
pendahran
bagi
mendapat sijil IS0 9002, mengadakan 3ti
Party Audif
dari SIRIM atau MAMPUY
(Rujuk Dokumen Bab 2 Peringkat 6, Peringkat Audit Dalaman
Dan Luaran)
2.16.2 Dokumen Bab 2 Peringkat 1.
Peringkat Pelaksanaan TQM IS0 9002
i. Am
: Pengurus
atasan
menghadiri kursus TQM IS0 9002.
ii. Tujuan
: a. Difahami, dihayati matlamat dan
tujuan TQM IS0 9000.
b. Bertanggungjawab
seterusnya kepada kejayaan visi negara
c. Senang merancang dan melaksanakan kerja seperti yang ditetapkan
dalam kehendak TQM IS0 9002.
iii. Skop:
Pengurus
Atasan, Pengetua, Guru Besar atau Ketua Unit di
Jabatan
yang terlibat, Saiz,
bilangan staf dan keperluan aktiviti yang hendak
dilaksanakan perlu diambil kira dan ditetapkan
iv.
Tanggungjawab:
Pengurus
Atasan, Pengetua, Guru Besar bertanggungjawab
kepada kejayaan atau kegagalan. Oleh itu Pengurus
Atasan
tidak boleh melepaskan untuk menjalankan keja
dilaksanakan bagi
pihak dirinya.Pengurus
Atasan
memastikan *road map* nya yang terdapat dalam Manual
Kualiti difahami dan dihayati oleh stafnya.
v. Prosedur 1.
Pengurus
Atasan atau Pengetua atau Guru Besar wajib menghadiri
kursus TQM IS0
9000 Siri
yang diberikan oleh IAE3,
INTAN,
JPN,
Kementerian Pendidikan atau dari pihak swasta.
Jenis-jenis kursus asas
ialah:
a.
Kursus pendedahan awal TQM IS0 9000Xomitmen
Pengurus
Atasan,
Elemen-elemen ISO,
pembengkelan dokumentasi dan cara
mengaudit.
b. Melawat sekolah yang telah menjalankan TQM IS0 dari aspek pengalaman
yang telah dilalui mereka. Sehingga sekarang dua buah sekolah yang
dimaksudkan ialah:
i.
Bagi
peringkat Rendah:Sekolah Rendah
Kebangsaan Seri Indera, Kangar,
.
Perlis.

ii.
Bagi
peringkat Menengah: Sekolah Menengah Kebangsaan Derma.
Kangar, Perlis.
iii. Lain-lain institusi yang telah memperolehi Sijil IS0 9000.
c.
Apabila telah menghadiri kursuspenekanan
Pengurus
Atasan ialah
TQM IS0 dalam
pendidihn
dan bukan perkara
yang tidak terlibat
dengan pendidikan.
d. Guru-guru Kanan perlu didedahkan kepada perkara a dan b di atas.
e.
Seorang atau berdua
dari
kalangan guru dipilih untuk
kursus dan melaksanakan
kerja-kerja dokumentasi dan menjalankan aktiviti in-house training dan
menjadi facilitator
bagi
menjayakan pelaksanaan TQM IS0 peringkat sekolah.
Latihan dan bengkel perlu
diadakan seberapa banyak
yang boleh kerana dari
pengalaman kami, peringkat ini
adalah sangat
kritikal dan perlu diselesaikan
dahulu sebelum peringkat mengadakan dokumen bermula. Pengurus
A&an
atau
Pengetua atau Guru Besar bertanggungjawab menyediakan Manual Kualiti
mengikut format-format yang ditetapkan. Orang lain tidak boleh menulis
kandungan Manual Kualiti bagi
pihak Pengurus
Atasan.
2.16.3 Dokumen Bab 2 Peringkat 2
Mengadakan Latihan
atau Bengkel Kepada Staf Sekolah
i. Am. : Setiap staf perlu memahami sebelum melaksanakan tugas.
ii. Tujuan : Rancangan yang ditetapkan oleh Pengurus
Atasan atau Pengetua
atau Guru Besar yang terdapat dalam Manual Kualiti
difahami,dihayati oleh setiap anggota masyarakat sekolah itu
sebelum dilaksanakan secara operasi.
Mewujudkan budaya ownership ,
teamWorks
*
dan
menyenangkan tugas
setiap ahli sekolah.
Meningkatkan kualiti kerja.
iii. Skop : Dari Pengurus
Atasan atau Pengetua atau Guru Besar atau Penolong
Kanan hingga kepada guru dan bukan guru, pelajar, ibu bapa
boleh kepada masyarakat dan Jabatan Pendidikan Negeri.
iv. Definisi : Pada
peringkat awal pendedahan kepada guru-guru kanan yang
akan menjadi AJK TQM peringkat sekolah. (Bilangan keahlian
mencukupi mengikut
saiz sekolah itu. Sekiranya jumlah pelajar
seramai 1000 orang, AJK TQM diperlukan ialah 8 atau 9 orang).
v.
Tanggungjawab:
AJK TQM bertanggungjawab
merancang kegiatan aktiviti
latihan dan AJK
ini
ditetapkan untuk menganggotai selaku
Ketua (Pengurus) bagi
setiap bidang yang akan diadakan di
sekolah ini.
Contoh: Bidang Kurikulum Kokurikulum dll).
vi. Prosedur
: a. Guru-guru Kanan yang dipilih perlu menghadiri kursus seperti
yang dihadiri oleh Pengurus
Atasan atau Pengetua atau Guru
Besar.
b.
Guru STF yang dipilih akan mengendalikan kersus peringkat
sekolah iaitu:*.
Kempen dan penerangan TQM kepada staf dan pelajar di
perhimpunan, papan
kenyataan sekolah, Brochure
dart

mesyuarat-mesyuarat biasa.

*.
Latihan atau bengkel dokumentasi prosedur, arahan
kerja perlu diadakan, bagi
staf mengendali tugas-tugas
masing-masing
kerana pada
hakikatnya tugas
yang akan
dilaksanakan oleh staf berkenaan , maka dokumen itu
hendaklah ditulis oleh staf berkenaan jua, seseorang
tidak berhak menulis dokumen bagi
pihak orang lain.
*,
Kursus
motivasi dan kesedaran hendaklah dilakukan bagi
meningkatkan kesedaran dan semangat bekerja kepada
semua staf dari
masa ke semasa.
Sokongan Pengurus
Atasan atau Pengetua atau Guru Besar adalah sangat
penting di masa ini.
Sifat sabar, tabah,
tidak kira tenaga,
wang ringgit dan setia kepada tugas memainkan peranan
penting dalam mencapai cita-cita
yang diharapkan.
2.16.4 Dokumen Bab 2 Peringkat 3 Dan 4
Menggubal Manual Dan Prosedur Kualiti.
i. Am
: Manual Kualiti adalah dokumen yang wajib disediakan oleh Pengurus
Atasan atau atau pengetua atau Guru Besar . Ia
mengandungi dasar,
objektif penerangan ringkas organisasi dan bagaimana elemen IS0
9002 diikuti
selaku
badan
pengawal yang menentukan sistem
keseluruhan sekolah itu.
Ia
merupakan buku panduan kualiti sekolah
yang dirancangkan sendiri oleh Pengurus
Atasan atau Pengetua atau
Guru Besar (Pengurus Atasan boleh mendapat bantuan dari
Guru-guru
Kanan untuk menyediakan Manual Kualiti ini).
ii. Tujuan :
Dokumen ini:a.
Menjelaskan komitmen
Pengurus
Atasan atau Pengetua atau Guru
Besar.
b. Memberi
gambaran menyeluruh mengenai sistem kualiti.
Contoh: Apakah matlamat akhir yang hendak dicapai.
Apakah program-program yang akan dilaksanakan untuk
mencapai m&mat
akhirnya.
c. Menyebarkan
maklumat
mengenai program
kualiti kepada semua
staf supaya matlarnat
Pengurus
Atasan atau Pengetua atau Guru
Besar difahami
dan dilaksanakan oleh stafnya.
d. Dijadikan
rujukan
asas
kepada penambahbaikan.
e. Menyediakan asas
bagi
peringkat pengauditan.
f
Dijadikan dokumen penting untuk memperolehi IS0 9002.
.
Manual Kualiti boleh diwujudkan dalam berbagai cara
bergantung
kepada saiz organisasi, jenis aktiviti dan skop organisasi itu.
iii. Skop : Manual kualiti terdiri dari lima bahagian.
a. Pentadbiran dokumen
(document adminstration) iaitu format
yang ditetapkan yang wajib ada
dalam Manual Kualiti seperti:*
Kulit Hadapan mengandungi tujuk dan nombor salinan.
* Muka surat kandungan menyenaraikan kandungan Manual
Kualiti.
*
Keterangan ringkas mengenai sekolah seperti fungsifungsi,
latar
belakang sejarah dan sebagainya.
b. Dasar Kualiti Organisasi atau sekolah:
* Contoh: kami adalah komited kepada.. . . . . . . . . . .
* Melaksanakan program-program kurikulum,
kokurikulum.
_
_
_
. . . _
. .
c. Penerangan menyeluruh mengenai Sistem Kualiti:
Contoh: Stuktur
dan organisasi sekolah iaitu menyenaraikan
kuasa dan kuatkuasa staf supaya menyenangkan tugasan.
d. Mentafsirkan 20 elemen IS0 9002 ke dalam kerja sekolah
supaya program-program yang dirancangkan di cooperated
dengan elemen-elemen agar keseluruhan sistem *system
outline* disepadukan untuk memastikan kualiti kerja untuk
menghasilkan kualiti produk.
iv.
Tanggungjawab: Adalah menjadikan tanggungjawab Pengurus
Atasan atau
Pengetua atau Guru Besar melaksanakan sendiri
perancangan dan penulisan Manual Kualiti ini.
v.
Prosedur: a. Pengurus
Atasan atau Pengetua atau Guru Besar mengadakan
Pre-
Cauncel
untuk membincang dan melaksanakan
perancangan kualiti peringkat sekolah. Tindakan diambil ialah
menggubal dasar kualiti, objektif, stulctur
organisasi, senarai
tugas,
pembahagian kuasa,
kuatkuasa
dan mentafsirkan 20
elemen IS0 9002.
b.
Penulisan Manual Kualiti yang mengandungi perkara-perkara
berikut:*
Dasar kualiti ,
* Objektif kualiti.
* Tafsiran mengenai dasar.
* Sistem kualiti iaitu:+
Struktur organ&i,
tanggungjawab dan kuasa.
+ Semakan Pengurusan (management Review)
+ Pegawai Pemastian Kualiti.
+ Ajk Pemandu Kualiti Bidang-bidang tugas
keanggotaan, kekerapan mesyuarat, agenda dan
lain-lain.
* Prosedur-prosedur, iaitu
tujuan
dan turutan langkahlangkah
(proses kerja) bagi
melaksanakan sesuatu
aktiviti dari aspek:+
bagaimana ia
dilaksanakan.
+ bila perlu dilaksanakan.
+
di mana
ia
dilaksanakan.
+ mengapakah tindakan perlu dibuat.
+ siapa yang melaksanakannya.
Prosedur boleh juga
didokumenkan dalam bentuk
penerangan carta aliran kerja dan mematuhi keperluan
sistem IS0 9002 dan proses- proses utama dalam
organisasi .
* Arahan kerja yang menerangkan bagaimana
melaksanakan mengikut turutan secara terperinci.
Dokumen Sokongan terdiri daripada:
Borang.
Buku.
LakaG3.n.

Kaedah Penguj ian.

Rekod-rekod.
Ruj ukan Standard.
Manual Penyeggaraan.
2.16.5 Dokumen Bab 2 Peringkat 5
Pelaksanaan Operasi
Dan Semakan
i. Am: Pelaksanaan kerja berdasarkan prosedur-prosedur yang dituliskan.
ii.Tujuan : Kawalan ke atas
dokumen.
iii.
Skop: Semua dokumen,iaitu Manual Kualiti,Prosedur-Prosedur Kualil
Arahan Kerja dan semua dokumen-dokumen sokongan.
iv.
Prosedur:
*
Semua dokumeri yang siap dilaksanakan diperlukan:
a.
Diwujudkan dan diluluskan mengikut prosedur yang telah
ditetapkan.
b.
Diedarkan dalam keadaan terkawal bagi
memastikan yang
dokumen tersebut
hanya boleh dimiliki oleh mereka yang
dibenarkan sahaja.
c. Dipinda secara terancang dan terkawal serta diluluskan oleh
pihak yang diberikan kuasa dan
d. Ditarik balik secara sistematik apabila
ia
tidak
diguna pakai
lagi.
* Kawalan dokumen perlu meliputi bidang berikut:a.
Penyediaan dan kuasa meluluskan dokumen.
b. Pengedaran dan kawalan dokumen.
c. Member-i nombor pengenalan dokumen dan
d. Penyenggaraan senarai induk
* Semasa
operasi
staf akan merujuk dokumen yang ditulis dan disahkan.
Semasa staf melaksanakan tugas
mereka, staf perlu merujuk dokumendokumen
untuk melihat kepastian sistem diikuti dan dipatuhi, sekiranya
terdapat ketidakpatuhan atau non-conformence
prosedur-prosedur
atau Arahan Kerja, staf perlu menyemak dan membuat pembetulan
dengan merujuk atau mendapat pertolongan Pegawai Pemastian Kualiti
yang ditetapkan.
Segala kesilapan di dalam prosedur dan arahan kerja perlu dikenalpasti
dan hanya dibuat pembetulan selepas 6 bulan operasi berlalu.Tujuan
ialah member-i peluang
kepada staf melaksanakan tugas
untuk kepastian
prosedur dan arahan kerja yang didokumenkan dan bukan
mengubah
tanpa
kepastian yang tulin.
2.16.6 Dokumen Bab 2
Peringkat Audit Dalaman
i. Am : Merujuk garis panduan IS0 9000 kepada Standard Kualiti,
organisasi perlu mewujudkan Audit Dalaman yang bertanggung

jawab kepada pemeriksaan yang bersistem dan bebas untuk

menentukan sama
ada
aktiviti dan keputusan yang berkaitan
mengikut kepada kehendak kepastian kualiti yang ditetapkan.
,

ii. Tujuan
: Peranan Audit Dalaman (I
Par@
Audit) ialah memeriksa dan
memantau keberkesanan pelaksanan aktiviti agar mencapai
matlamat yang ditetapkan oleh organisasi sekolah.
iii. Skop
: Auditor bertanggungjawab kepada keberkesanan aktiviti yang
telah ditetapkan oleh organisasi sekolah yang meliputi Manual
Kualiti, Prosedur dan Arahan Kerja organisasi sekolah itu.
Bidang-bidang yang dilaksanakan oleh organisasi sekolah itu
ialah skop yang telah ditetapkan seperti kurikulum, fizikal,
pentadbiran, kebajikan, disiplin dan kokurikulum
iv. Definisi :
Terdapat 3 jenis
audit :*
Is
Party Audit iaitu Audit Dalaman

.Yd
Party Audit iaitu Audit Luar yang membantu audit
organisasi sekolah

3rd
Party
Audit iaitu Audit Luar yang bertanggungjawab
mengeluarkan Sijil IS0 9002 (SIRIM Atau MAMPU)
v. Prosedur :-
(Rujuk Dokumen Bab 4 Elemen 4.17 )
2.16.7
Dokumen Bab 4 Elemen
4.17
Audit Dalaman
i. Am
a. Mengaudit keberkesanan sistem pengurusan kualiti sekolah.
b. Cadangan -cadangan penambahbaikan.
ii. Skop:
Diterima pakai di sekolah.
iii.
Tanggungjawab:
Pengetua:
a. Tanggungjawab
Pengetua mengendalikan proses
audit.
Pegawai Kualiti:
b.
Bertanggungjawab merancang, melaksanakan dan
menyediakan laporan audit dalam.
iv.
Prosedur:
a.
Pegawai Kualiti menyediakan jadual audit.
Maklumat: Kekerapan audit
Tempoh masa audit
Jabatan yang akan diauditkan
Latihan juruaudit
Petunjuk:
Audit dilaksanakan atau

peringkat Perancangan.
b. Penilaian audit
c.
Taklimat kepada kumpulan audit
d. Senarai
check-list audit
e.
Pemilihan sample
audit aktiviti-aktiviti
Mewakili sebuah aktiviti Jabatan
f.
Senarai penilaian
g.
Pengimplimentasian audit
Proses: Fasa 1 : Mesyuarat Pembukaan
Fasa 2 : Pelaksanaan Audit
Fasa 3 : Penilaian
Audit
Fasa 4 :Mesyuarat
Penutup. .
h. Laporan Audit

Pematuhan
audit (comformance)
dan ketidakpatuhan
(non-conformence)

Edaran laporan audit-mengeluarkan borang

pembetulan dan Audit Susulan.

Pembetulan hasil audit laporan (hasil dibentangkan

dalam Mesyuarat Semakan Pengurusan).
2.17 Teori Berkaitan Dengan Kepuasan Kerja
Terdapat banyak
teori yang dikemukakan oleh pakar-pakar psikologi barat
mengenai sikap dan nilai pekerja tehadap pekerjaan mereka. Sikap dan nilai ini
akan mencetuskan kepuasan kerja kepada seseorang pekerja itu. Teori mengenai
kepuasan kerja ingin
mempastikan keperluan yang boleh memenuhi keperluan
seseorang pekerja atau individu supaya mereka puas hati
dengan pekerjaan yang
dilakukannya.
2.17.1 Teori Keperluan Hirarki Oleh Maslow
Margaret Attwood (1989) mengatakan inilah
satu
teori yang sangat
masyhur
telah dikemukakan oleh Maslow
pada
tahun 1954. Menurut
Maslow
keperluan manusia
disusun di dalam satu hirarki mengikut kepentingan
iaitu apabila dapat memenuhi keperluan tersebut
akan menentukan
kepuasan dan mempunyai motivasi untuk melaksanakannya.
Keperluan Sosial
Keperluan
Keperluan Sosial
Keperluan Rasa
Selamat
Keperluan Fisiologi
Rajah 2.4 : Teori Keperluan Hirarki Maslow
Rajah 2.4 menunjukkan keperluan hirarki Maslow.
Terdapat 5 keperluan yang pelu
dipenuhi oleh setiap manusia. Namun demikian Maslow
menyatakan susunan
hirarki ini
tidaklah semestinya tegar kerana setiap orang mempunyai kepentingan
keperluan yang berbeza. Mengikut teori ini,
apabila satu keperluan dipenuhi,
keperluan yang seterusnya akan menjadi satu
kemestian untuk dipenuhi.
Kelima-lima keperluan yang diutarakan ini
dipisahkan kepada dua susunan oleh
Maslow.
Keperluan fisiologi dan keperluan rasa selamat dikategorikan ke dalam
susunan rendah
manakala keperluan sosial, keperluan kepada kepujian dan
keperluan pengiktirafan
adalah keperluan susunan tinggi. Keperluan susunan
rendah
adalah kepuasan luaran dart
keperluan susunan tinggi acialah
kepuasan
dalaman. Setelah kepuasan
susunan rendah
sudah dipenuhi ia
tidak lagi
menjadi
dorongan yang kuat. Oleh itu keperluan pada
susunan yang lebih tinggi dalam
hirarki mestilah dipuaskan. Maslow
membuat pengakuan sendiri mengenai batasan
teorinya dan beliau mencadangkan yang teorinya itu
diambil sebagai model untuk
tujuan
kajian di masa-masa hadapan. Sehingga kini
Teori Keperluan Maslow
dianggap sangat
penting dan berguna
sebagai teori motivasi dan boleh digunakan
dalam kaedah pengurusan organisasi.
2.17.2 Teori X dan Y Douglas MC Gregor
Teori ini
dikemukakan oleh Douglas MC Gregor
pada
tahun 1960. Beliau
memberikan dua pandangan yang berlawanan tentang
pekerja dan menamakan
teori ini
sebagai Teori X dan Teori Y.
Dalarn Teori X mengatakan ;

i.
Sekumpuian pekerja tidak menyukai kepada tugas
mereka dan akan menolak
tanggungjawab yang diberikan itu
pada
bila-bila masa pun. Mereka akan
mahukan tugas
yang diberikan itu sebagai satu arahan yang formal.
ii. Pekerja menunjukkan minat yang
rendah
kepada pekerjaan mereka. Mereka
lebih mementingkan faktor keselamatan seperti perlindungan insurans
berbanding dengan faktor-faktor lain seperti kepuasan kerja.
iii.
Pengurus
organisasi mestilah menggunakan kaedah paksaan, ugutan,
dan __
-.

tekanan dalam arahannya untuk memaksa pekerja-pekerja yang tidak

mempunyai motivasi dan kepuasan kerja menjalankan tugas
mereka.
Dalam Teori Y ini
memberikan pandangan yang bertentangan mengenai pekerjaan
oleh pekerja-pekerja :
i.
Pekerja memandang pekerjaan mereka sebagai sesuatu yang menggembirakan
untuk dilakukan dan tidak memberikan sebarang tekanan pada
bila-bila masa
Pun

ii.
Pekerja menunjukkan komitmen yang tinggi terhadap pekerjaan merka.
Pekerja-pekerja sokongan bersedia menerima tunjuk ajar.
.
111
Pekerja-pekerja yang inovatif mampu membuat keputusan sendiri atau
mencipta rekaan-rekaan baru.
Berdasarkan kepada Teori Douglas MC Gregor ini faktor suasana memberi
kesan
kepada kepuasan untuk bekerja kepada pekerja-pekerja di dalam sesebuab
56
organisasi itu. Faktor suasana ini
seperti gaya
kepimpinan ketua yang memuaskan,
persekitaran yang memberangsangkan dan yang terpenting sekali ialah sistem
ganjaran atau pengiktirafan yang member-i kepuasan kepada semua pekerja.
2.17.3 Teori Motivasi Dua Faktor Herzberg
Kepuasan Ketidakpuasan
Pencapaian Upah
Pengiktirafan
Penyeliaan
Kemajuan Keadaan bekerja
Tanggungjawab
pekeja itu Polisi organisasi dan pentadbiran
Herzberg adalah seorang ahli psikologi yang terkenal yang
mengaitkan motivasi dan kepuasan bekerja sebagai keperluan untuk
setiap
pekerja. Mengikut Herzberg ( 1959 )
, perkara asas
bagi
seorang itu adalah
hubungan dengan kerjanya dan sikap seseorang itu pula terhadap kerja yang
dilakukannya akan menentukan sama
ada
berjaya atau tidak pekerjaan tadi.
Dalam berbagai jenis pekerjaan adalah dianggap sesuatu teori ini
digunakan
untuk
mengkaji kepuasan bekerja seseorang pekerja atau lebih di dalam
sesebuah organisasi. Teori ini
mengemukakan dua kategori faktor yang berbeza
terhadap perasaan pekerja sama
ada
wujud kepuasan atau ketidakpuasan.
Apabila keadaan ketidakpuasan wujud pekerja menyalahkan persekitaran
sebagai penyebab. Jika pekerja merasa puas hati
terhadap kerja mereka
mengatakan yang kerja itu member-i kepuasan kepada mereka. Suasana yang
pertama dinamakan sebagai faktor pengekalan kerana perasaan
tidak puas hati
boleh dielakkan dengan mengekalkan suasana kerja yang boleh diterima oleh
semua lapisan
pekerja. Suasana kedua dinamakan f&or
pertumbuhan kerana
ia
dapat memberi
dorongan kepada pekerja untuk melaksanakan kerja dengan
sempuma. Contoh-contoh faktor
pengekalan ialah seperti gaji, suasana kerja,
pentadbiran organisasi dan pengawasan pekerja. Jika hendak menambahkan
dorongan untuk pekerja mestilah disokong dengan
faktor pertumbuhan
seperti--*
kemajuan dir-i,
pengiktirafan kerja, pencapaian diri dan tanggungjawab pekerja
itu.
Teori ini
sangat
berguna dalam menerangkan suasana pekerja dalam
mendapatkan kepuasan dan ketidakpuasan semasa menjalakan pekerjaannya.
Sergiovanni (1984) menganggapkan Teori 2 Faktor ini
sangat
sesuai untuk
membuat kajian mengenai kepuasan kerja guru-guru. Beliau telah membuat
kajian di Monroe Country dan memperoleh kesimpulan sebagai kepuasan kerja
dipengaruhi oleh tanggungjawab, kemajuan diri dan pengiktirafan.
2.17.4 : Teori Kontingensi
Satu kajian telah dilakukan oleh Fred Fiedler pada
tahun 1951 dan beliau dapat
menghasilkan Contingensi Model of Leadership Efectiveness
.
Hasil kajian

menunjukkan prestasi kerja sesuatu kumpulan kerja bergantung kepada bentuk

kepimpinan ketua dan bagaimana setiap ahli kumpulan menilai sesama
mereka.
Pengukuran Fred Fiedler menjurus kepada kecenderungan pemimpin kepada
orientasi tugas
atau orientasi kepada perhubungan sesama pekerja. Keputusan
yang diperolehi dibahagikan kepada dua jenis markah
iaitu :

i.
Markah
yang diberikan oleh rakan sekerja kepada ahli kumpulan yang tidak
digemari untuk menjalankan tugas bersama-sama.
ii.
Markah
bagi
andaian persamaan dari pihak yang berlawanan. Andaian yang
dibuat ialah pekerja akan bekerja dengan cemelang dengan rakan-rakan yang
paling menyerupai mereka.
2.17.5 Teori Nilai
Locke
Mengikut Locke (1976) kepuasan bekerja merupakan suatu suasana emosi yang
selesa hasil dari persepsi seseorang terhadap kerjanya sebagai satu
kejayaan. Teori
ini
menganggapkan bahawa kepuasan bekerja akan wujud sejauh mana
ganjaran
seseorang itu terima sesuai dengan hasil yang diharapkan. Seseorang itu akan
merasa sangat
puas hati
apabila dia memperolehi hasil yang setakat mana
dia telah
memberi
nilai tetapi sekiranya dia memperolehi kurang dari apa
yang dinilaikan
tentunya dia akan merasa kurang puas hati.
Teori nilai ini
telah meminta
pengubahsuaian kepada aspek-aspek kerja yang perlu untuk mendapatkan kesan
kepuasan bekerja. Aspek-aspek kepuasan bekerja ini
mencadangkan bahawa
kepuasan bekerja ini
tidak sama
untuk semua orang, oleh itu teori ini
mencadangkan bahawa kepuasan bekerja dapat
diperolehi dalam banyak
aspek.
59

2.18 Kesimpulan
TQM merupakan satu keperluan dan b&m
lagi
sebagai satu
pilihan (Mustafa Haji
Daud, 1977). Tidak ada
satu organisasi sarna ada
awam atau swasta yang dapat
mengelakkan diri daripada terlibat dengan TQM. Organisasi yang gagal
melaksanakan TQM akan ketinggalan di tengah gelombang cabaran dan
persaingan dalam memenuhi kehendak pelanggan yang kian canggih dan pelbagai.
Produk dan perkhidrnatan yang berkualiti dan dapat memuaskan hati
pelanggan
hanya akan terhasil setelah wujudnya komitmen dan penyertr&n
menyeluruh
semua bahagian dan anggota di daIam
sesebuah organisasi.
Melakukan sesuatu betul
kali pertama sentiasa diutamakan kerana dapat
menjimatkan masa, tenaga dan kos. Sekali gus menjamin bukan sahaja kualiti
keluaran atau perkhidmatan malah pulangan dan keuntungan yang memuasakan
serta dapat menjamin gaji yang setimpal kepada setiap pekerjanya. Masyarakat
pula menikrnati keluaran dan perkhidmatan yang sewajarnya.
Dalam masa pelaksanaan TQM ini
menuntut komitmen dan motivasi yang tinggi
di kalangan guru-guru sekolah ini.
Guru-guru yang tinggi motivasinya akan
membolehkan sekolah meningkatkan prestasi perkhidmatannya menuju kepada
pembaharuan yang menggalakkan. Guru-guru di sini
telah dapat membuktikan
kemampuan mereka bekerja sebagai satu pasukan dalam melaksanakan TQM
sehingga mencapai tahap yang melayakkan sekolah ini
dianugerahkan Sijil IS0
9002 (Rujuk lampiran
D di muka surat 112 ).
Penganugerahan Sijil IS0 9002
telah disempurnakan oleh Y.B. Dato Sri Mohd. Najib Bin Tun Abdul Razz&,
Menteri Pendidikan Malaysia pada
12 Ogos 1997 (Berita Harian Ogos 13, 1997)
Kejayaan melaksanakan TQM
sehingga memperolehi Sijil IS0 9002 memberi
kemungkinan sama
ada
wujud
kepuasan atau ketidakpuasan kerja di
kalangan
guru-guru akibat perubahan struktur
pentadbiran dan
penambahan beban tugas.
Faktor-faktor utama yang akan mempengaruhi kepuasan kerja guru-guru ialah
seperti gaji, suasana
kerja, rakan sekerja, tanggungjawab kuahti,
jaminan kualiti,
budaya kualiti, peningkatan kualiti,latihan
dan pengiktirafan serta faktor-faktor
demografi seperti umur,
jantina dan tempoh perkhidmatan. Faktor-faktor utama
tadi
seperti tanggungjawab kualiti, budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan
kualiti akan diletakkan di bawah satu faktor sahaja dinamakan pengurusan kualiti
.
BAB 3: METODOLOGI PENYELIDIKAN
Bab ini
membincangkan secara ringkas mengenai metodologi kajian yang
merangkumi kajian rintis, reka bentuk kajian, sampel dan populasi kajian, kaedah
s

pengumpulan data dan kaedah penganalisaan data.

,.
.
3.1 Pengenalan
Kajian ini
menggunakan kaedah pengumpulan data secara kuantitatif yang
menyelidik tahap kepuasan kerja dan hubungan di antara kepuasan kerja dengan
faktor-faktor yang berkaitan TQM seperti tanggungjawab, suasana kerja, rakan
sekerja, budaya kualiti, jaminan kualiti, peningkatan kualiti, latihan dan
pengiktirafan. Penyelidik menggunakan kaedah penyelidikan kuantitatif kerana
kaedah ini
mudah
mendapatkan perbandingan dan penganalisaan data statistik
secara sistematik serta tepat dengan menggunakan perisian SPSS version 6.0.
3.2 Kajian Rintis (Pilot Test)
Sebelum kajian sebenar dijalankan penyelidik telah membuat satu kajian rintis
untuk memastikan kebolehpercayaan soalan
Kajian ini
dibuat di Sekolah
Menengah Kebangsaan Dato She&h Ahmad, Arau, Perlis pada
8 dan 9 September
1997 setelah mendapatkan kebenaran secara lisan daripada Penolong Kanan Hal
Ehwal murid. Seramai 20 orang guru telah mengambil bahagian dalam kajian ini.
Tujuan kajian ini
diadakan adalah untuk mengenalpasti tahap kefahaman guru
62
guru terhadap arahan, kesesuaian, bahasa, ayat serta kandungan keseluruhan
instrumen yang digunakan dan juga
untuk mendapatkan pekali kebolehpercayaan
Alpha Cronbach bagi
kesemua soalan
dan pembolehubah. Jadual 3.1
menunjukkan nilai pekali kebolehpercayaan data-data kajian rintis ini.
Penyelidik
mendapati semua arahan, bahasa dan ayat yang digunakan adalah bersesuaian serta
boleh difahami oleh semua guru yang mengambil bahagian dalam kajian rintis ini
Menurut
Mohd. Majid Konting (1994) nilai pekali Alpha Cronbach yang melebihi
0.6 adalah mencukupi.
Jadual3.1:
Nilai Pekali Kebolehpercayaan Alpha Cronbach Untuk Soal
Selidik Kajian Rintis Bagi
20 Orang Responden.
Pembolehubah Nombor soalan
Nilai Alpha Nilai Alpha
untuk setiap
dimensi
Tanggungjawab
1
2
3
4
5
0.63 19
0.6429
0.5333
0.7803
0.5878 0.6985
Suasana kerja 6
7
8
9
0.8522
0.7623
0.7416
0.7086 0.8174
Rakan sekerja 10
11
12
13
14
0.8785
0.8536
0.8569
0.8438
0.8450 0.8811
Budaya
kualiti 15
16
17
18
19
0.7802
0.8057
0.8067
0.7055
0.7776 0.8138
Pembolehubah Nombor soalan
Nilai Alpha Nilai Alpha
untuk setiap
dimensi
Jaminan Kualiti 20
21
22
23
24
0.7333
0.7185
0.7308
0.7242
0.7687 0.7768
Peningkatan
Kualiti
25
26
27
28
29
30
0.3519
0.4086
0.4833
0.424 1
0.6814
0.5932 0.5606Latihan Dan
Pengiktirafan
31
32
33
34
35
0.8400
0.6625
0.6482
0.7584
0.7178 ..0.7746
Kepuasan Kerja 36
37
38
39
0.6500
0.6494
0.7675
0.7401 0.7625
3.3 Rekabentuk Kajian
33.1 Soal
Selidik
Pada
bahagian A terdapat empat soalan yang berkaitan dengan demografi
responden. Responden dikehendaki menandakan (-/)
di ruang yang disediakan
bagi
pernyataan bersesuaian dengan diri mereka. Pada
bahagian B soal
selidik
terdapat 39 soalan
(rujuk lampiran
A di muka surat 102 ).
Responden dikehendaki
membulatkan jawapan yang dianggap paling sesuai dengan tanggapan mereka iaitu
sama
ada
SS (sangat
setuju), S (setuju), TS (tidak setuju) dan STS (sangat
tidak
setuj u). Penyelidik menggunakan soal
selidik yang dikenali sebagai
Organizational Climate Description Questionnaire (OCDQ) yang direkabentuk
oleh Prof.
Dr. Nini B Rusgal (1996). OCDQ mempunyai 39 item dan terbahagi
kepada 8 pembolehubah. Tujuh pembolehubah bebas dikaitkan dengan TQM
iaitu tanggungjawab, suasana kerja, rakan sekerja, budaya kualiti, jaminan kuali
ti,
peningkatan kualiti, latihan dan pengiktirafan. Sementara satu pemboleh ubah
bersandar iaitu kepuasan kerja dikaitkan dengan kesan pelaksanaan TQM di
Sekolah Menengah Kebangsaan Derma.
Soalan-soalan
yang berkaitan dengan TQM ialah:1)
Tanggungjawab soalan
1 hingga 5
2) Suasana kerja soalan
6 hingga 9
3) Rakan sekerja soalan
10 hingga 14
4) Budaya kualiti soalan
15 hingga 19
5) Jaminan kualiti soalan
20 hingga 24
6) Peningkatan kualiti soalan
25 hingga 30
7) Latihan dan pengiktirafan soalan
32 hingga 35.
Soalan-soalan
pembolehubah bebas berkaitan dengan tanggungjawab kualiti,
budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan kualiti akan
dirangkumkan
menjadi satu pembolehubah sahaja iaitu dinamakan pengurusan kualiti.
Soalan-soalan
yang berkaitan dengan kepuasan kerja guru-guru ialah dari 36
hingga 39.
3.3.2 Pemerhatian
Penyelidik telah berada bersama guru-guru selama empat
hari bermula dari pukul
7.30 pagi hingga 1.30 tengah hari di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma bagi
pemerhatian perjalanan TQM dalam pentadbiran di sekolah ini.
3.3.3 Temubual
Kesempatan yang wujud semasa membuat pemerhatian digunakan oleh penyelidik
untuk menemubual guru-guru bagi
mengetahui persepsi
mereka mengenai TQIvF
dart
kesan dalam prestasi kerja mereka setelah pelaksanaan TQM di sekolah ini.

3.4 Populasi Dan Sampel

Populasi kajian ini
terdiri daripada semua guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Dernq
Kangar yang seramai 72 orang iaitu 41 orang lelaki
dan
3 1 orang
perempuan. Oleh kerana saiz
populasi kajian ini
adalah kecil
maka populasi
dijadikan sampel untuk kajian ini.

3.5 Kaedah Pengumpulan

Data
Sebelum menjalankan kajian, penyelidik telah memohon kebenaran dari Bahagian
Pem.ncangan
Dan Penyelidikan Pendidikan (EPRD), Kementerian Pendidikan.
Setelah mendapat kebenaran dari EPRD (Rujuk lampiran
B di muka surat 110)
penyelidik memohon pula kebenaran dari Ketua Sektor Pentadbiran Jabatan
Pendidikan Negeri Perlis untuk menjalankan penyelidikan di sekolah (Rujuk
larnpiran
C di muka surat 111). Setelah mendapat kebenaran dari JPPN Perlis
barulah penyelidik membuat permohonan secara lisan kepada Pengetua Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma untuk membuat kajian di sekolah berkenaan.
Setelah mendapat kebenaran dari pengetua barulah penyelidik mengedarkan
borang soal
selidik untuk semua guru.
Kajian dijalankan selama empat
hari iaitu mulai 16 hingga 19 September 1977.
Guru-guru diberi kebebasan untuk memulangkan jawapan soal
selidik pada
hari
mereka menerima soalan
atau pun pada
hari berikutnya. Semua guru telab
member-i kerjasama dengan semua jawapan soal
selidik dapat dikumpulkan semula
dalam tempoh penyelidikan dijalankan.
3.6 Kaedah
Penganalisisan
Data
Semua soalan soal selidik yang lengkap dijawap dikumpulkan
dan disemak oleh
penyelidik Penyelidik telah
menjalankan proses pengkodan dan data disusun
mengikut kod angka dari 1 hingga 4. Semua data yang dikumpul diproses
dengan
menggunakan perisian komputer SPSS version 6.0. Dar-i perisian SPSS inilah
diperolehi kekerapan, analisa statistik seperti min, sisihan piawai, peratusan,
korelasi, ANOVA,
ujian-t, regrasi dan analisa faktor.
Kajian ini
bertujuan untuk
menguji hubungan signifikan di antara pembolehubah bebas dengan
pembolehubah bersandar dan perbezaan signifikan dalam peringkat pembolehubah
bebas terhadap pembolehubah bersandar. Ujian statistik ialah seperti berikut:
3.6.1 Ujian-t
Ujian-t digunakan untuk menguji hipotesis 1. Kajian ini
digunakan untuk
menunjukkan sama
ada
terdapat perbezaan yang signitikan
di antara dua kumpulan
dalam pembolehubah bebas kepada pembolehubah bersandar. Ujian-t di sini
digunakan untuk menguji sama
ada
terdapat perbezaan yang signifikan di antara
guru lelaki dengan guru perempuan di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma
setelah pelaksanaan TQM terhadap kepuasan kerja.
:-.
.

3.6.2 Ujian ANOVA

Ujian ini
digunakan untuk menguji hipotesis 2, 3 dan 4. Ujian ini
ialah untuk
menguji perbezaan yang signifikan bagi
kepuasan bekerja mengikut ciri-ciri
demografi responden.
3.6.3 Korelasi Pearson
Korelasi Pearson ini
digunakan untuk menguji hipotesis 5,6,7
dan 8. Ia
digunakan
untuk menyelidik hubungan di antara kepuasan bekerja dengan pembolehubah
bebas. Untuk kajian ini kekuatan korelasi di antara dua pembolehubah ditetapkan
berdasarkan kepada klasifikasi
kekuatan korelasi yang dibentuk oleh Davis (1971)
seperti yang ditunjukkan dalam jadua13.2.
Jadua13.2 : Kekuatan Korelasi
Kekuatan korelasi
I
I
0.30
0.49 Sederhana
0.50

0.69
Ibat

0.70

0.9 Sangat
Kuat
/

Sempuma
3.6.4 Paras Signifikan
Satu nilai p yang sama
atau kurang daripada 0.05 adalah digunakan sebagai nilai
tara
untuk signifikan statistik. Ini
bermaksud bahawa had signifikan 0.05
ditentukan sebagai had kritikal untuk
pengujian hipotesis.
BAB 4 : ICEPUTUSAN
KAJIAN
4.1 Pengenalan
Bab ini
akan membincangkan semua
dapatan dari kajian yang telah dilakukan.
Dalam kajian ini sebanyak 72 borang soal
selidik telah diedarkan kepada guru-
guru yang berkhidmat di Sekolah Menengah Kebangsaan Derma, tingar.
semua
jawapan telah dipungut
semula.
Perbincangan akan .menurut objektif kajian
seperti yang terdapat dalam hipotesis kajian.
4.2 Analisis
Diskriptif
4.2.1 Jantina
Jadual 4.1 menunjukkan taburan responden berdasarkan jantina. Daripada 72
responden dalam kajian ini
didapati bilangan guru lelw
seramai 41 orang iaitu
mewakili 56.9%. Manakala bilangan guru perempuan pula
ialah 31 orang dan
mewakili 43.1% dari keseluruhan responden.
Jadual4.1:
Taburan Responden Berdasarkan Jantina
Jantina Bilangan Peratus
Lelaki 41 56.9
Perempuan 31 43.1
Jumlah 72 100
4.2.2 Umur
Jadual 4.2 menunjukkan taburan responden berdasarkan kepada unmr.
Golongan
guru yang paling ramai sekali berada di dalam lingkungan umur
36 hingga 45
tahun iaitu seramai 39 orang dengan menduduki 54.2%. Lebih
dari separuh
bilangan guru sekolah ini
berada di dalam golongan ini.
Golongan kedua teramai
berada di dalam lingkungan umur 26 hingga 35 tahun iaitu seramai 22 orang
dengan diwakili oleh 30.6%. Golongan paling sedikit berada dalam lingkungan
umur
46 tahlln
ke atas
iaitu 11 orang dengan diwakili oleh 15.3%. Guru di sini
tiada yang berumur
25 tahun ke bawah.
Jadua14.2 : Taburan Responden Berdasarkan Umur.
Umur Bilangan Peratus
Kurang daripada 25 tahun 0 0
26 hingga 35 tahun 22 30.6
36 hingga 45 tahun 39 54.2
46 tahun ke atas
11 25.3
Jumlah 72 100
4.2.3 Tempoh Perkhidmatan
Jadual
4.3 menunjukkan taburan responden berdasarkan tempoh perkhidmatan
sebagai guru terlatih. Golongan guru yang paling ramai sekali ialah mereka yang
telah
berkhidmat melebihi 15 tahun iaitu seramai 35 orang yang mewakili 48.6%.
Golongan kedua ramai ialah yang telah berkhidmat antara 10 ke 15 tahun iaitu
seramai 18 orang yang mewakili 25%. Paling sedikit ialah golongan guru yang
berkhidmat kurang dari 5 tahun iaitu 7 orang yang mewakili hanya 9.7%. Secara
amnya bolehlah dikatakan kebanyakan guru-guru di sini
terdiri dari mereka yang
berpengalaman dan sudah berkhidmat melebihi 10 tahun.
Jadua14.3: Taburan Responden berdasarkan Tempoh Perkhidmatan.
Tempoh Perkhidmatan Bilangan Peratus
Kurang dari 5 tahun .7 . 9.7
5 hingga 10 tahun 12 16.7
10 hingga 15 tahun 18 25.0
15 tahun ke atas
35 48.6
Jumlah 72 100
4.2.4 Gaji Dan Elaun
Jadua14.4 menunjukkan taburan gaji dart
elaun responden. Golongan yang paling
ramai ialah 39 orang yang menerima gaji dan elaun bulanan sebanyak RM 1001
hingga RM 2000. Golongan ini
mewakili 54.2% dart
diikuti dengan golongan yang
menerima gaji dan elaun FUVI
2,001 hingga RM 3,000 iaitu 21 orang , diwakili oleh
29.2%. Golongan ketiga terbanyak ialah yang menerima gaji dan elaun melebihi
RM 3,000 sebulan yang mewakili 29.2%. Golongan yang paling sedikit sekali
ialah yang menerima gaji dan elaun kurang dari RM 1000 iaitu 5 orang diwakili
to
oleh 6.9%.
Jadua14.4: Taburan Responden Berdasarkan Gaji dan Elaun
Bulanan.
Gaji Bilangan Peratus
Kurang daripada RM 1,000 5 6.9
RM 1,00 1 hingga RM 2,000 39 54.2
RM 2,00 1 hingga RM 3,000 21 29.2
Lebih daripada RM 3,000 7 3.7
Jumlah 72 100
4.3 Analisis
Kebolehpercayaan
Analisi kebolehpercayaan dibuat bagi
setiap soalan
dari
jawapan yang diberikan
oleh 72 responden. Pekali kebolehpercayaan Alpha Cronbach bagi
kajian sebenar
memberikan nilai yang lebih tinggi daripada nilai semua
kajian rintis. Jadual 4.5
menunjukkan nilai Alpha Cronbach untuk setiap soalan
soal
selidik sebenar dan
kajian rintis.
Jadua14.5: Perbandingan Nilai Pekali
Kebolehpercayaan Alpha Cronbach
Untuk Soalan Soal Selidik Sebenar Dengan Kajian Rintis.
Pembolehubah Nombor soalan
Nilai Alpha dari
kajian rintis
Nilai Alpha dari
soal
selidik
sebenar
Tanggungjawab
1 0.63 19 0.690 1
2 0.6429 0.6953
3 0.5333 0.5614
4 0.7803 0.8286
0.5878 0.6644
Suasana kerja 6 0.8522 0.8944
7 0.7623 0.8048
8
0.7416 0.8604
9 0.7086 0.7691
Rakan sekerja 10 0.8785 0.8937
11 0.8536 0.8807
12 0.8569 0.8910
13 0.8438 0.8630
14 0.8450 0.8491
Budaya kualiti 15 0.7802 0.8191
16 0.8057 0.8264
17 0.8067 0.8273
18 0.7055 0.7248
19 0.7776 0.8032
Jaminan kualiti 20 0.7333 0.7586
21 0.7185 0.7199
22 0.7308 0.73 15
23 0.7242 0.7995
24 0.7687 0.797 1
PeIlillgkatZIll
25 0.3519 0.6377
kLlaliti
26 0.4086 0.5694
27 0.4833 0.5703
28 0.424 1
0.5772
28 0.6814 0.6455
30 0.5932 0.6530
Latiatl
dan
31 0.7178 0.7333
pengiktirafan
32 0.8400 0.8537
33 0.6625 0.6850
34 0.6482 0.7483
35 0.7584 0.8982
Kepuasan
kerja 36 0.6500 0.6927
37 0.6494 0.7156
38 0.7675 0.8168
39 0.7401 0.7625
4.4 Perihal Pembolehubah Bersandar
Kepuasan kerja responden merupakan pembolehubah bersandar dalam kajian ini.
Tahap kepuasan kerja responden ditentukan melalui melalui
skor
yang
dibahagikan kepada tiga kategori iaitu kepuasan tinggi, kepuasan sederhana dart
kepuasan rendah.
Penentuan skor kepuasan kerja ditentukan daripada item soal
selidik mengenai kepuasan kerja. Markah
minimum untuk item-item ini
ialah 4
manakala markah
maksimumnya pula ialah 16.
Sela tahap kepuasan kerja respoden mengikut skor ialah;
i. Kepuasan kerja rendah
ialah untuk skor 4 hingga 7
ii. Kepuasan kerja sederhana ialah untuk skor 8 hingga 11
iii. Kepuasan kerja tinggi ialah untuk skor 12 hingga 16.
Jadual 4.6 menunjukkan taburan tahap kepuasan kerja, skor, bilangan responden
dan peratusan. Didapati dari bilangan 72 orang guru di sekolah ini
hanya seorang
sahaja yang memperolehi skor 7 (1.4%) iaitu mempunyai tahap kepuasan kerja
rendah.
Seramai 14 orang (19.5%) memperolehi skor 8 hingga 11 iaitu
mempunyai tahap kepuasan kerja sederhana. Bilangan guru yang memperolehi
skor 12 hingga 16 ialah 57 (79.1%) iaitu golongan yang mempunyai tahap
kepuasan kerja tinggi. Min untuk skor keseluruhan responden ialah 12.167. Oleh
itu nyatalah yang tahap kepuasan kerja guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma selepas pelaksanaan TQM adalah tinggi.
Jadua14.6: Taburaan Responden Berdasarkan Tahap Kepuasan Kerja.
Tahap Kepuasan Kerja Skor Bilangan Peratus
Kepuasan rendah
7 1 1.4
8 2 2.8
Kepuasan sederhana 9
1 1.4
10
8 11.1
11
3
4.2
12 36 50.0
Kepuasan tinggi 13 7 9.7
14 7 9.7
15 2 2.8
16 5 6.9
hmlah
72 100
4.5 Analisis
Hipotesis
4.5.1 Hipotesis Tentang Perbezaan
i.
Hoi:
Tiada perbezaan yang signifikan di antara
jantina terhadap
kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
HAM:
Terdapat perberzaan yang signifikan di antara jantina terhadap
kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma selepas pelaksanaan TQM.
Ujian-t digunakan untuk menguji hipotesis Ho1

Dar-i
keputusan yang ditunjukkan
nilai t = 0.5 dan p =
0.879. Oleh itu terima hipotesis Ho1
yang menyatakan tiada
perbezaan yang signifikan di antara jantina terhadap kepuasan kerja di kalangan
guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma. Nilai min untuk guru lelaki
ialah 3.0488 dan min untuk guru perempuan pula
3.0323. Perbezaan nilai min
ialah 0.0165 dan merupakan satu nilai yang sangat
kecil.
Dapatan ini
menunjukkan tahap kepuasan kerja guru-guru sekolah ini
adalah tinggi dan tiada
perbezaan yang signifikan di antara guru lelaki dan guru perempuan terhadap
kepuasan kerja.
Jadual
4.7 menunjukkan keputusan ujian-t di
antara jantina terhadap kepuasan
kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengab Kebangsaan Derma selepas
pelaksanaan TQM.
Jadual 4.7: Keputusan Aualisis
Perbezaa
di Antara Jantina Terhadap
Kepuasan Kerja Selepas Pelaksanaan TQM.
t-test for Independent Samples of JANTINA
Number
Variable of Cases Mean SD SE of Mean

Lelaki 41 3.0488
Perempuan 31 3.0323
Mean Difference = 0.0165
Levene s Test for Equality of Variances: F
.455
.455
-
=
. 114 P =
0.71
m2
.73
7
.
t-test for Equality of Means
Variances t-value df 2-Tail Sin Se of Diff
95%
CI for Diff
Equal .15
70 .879
.108
(-. 199, .233)
Unequal .15
64.73 .879
.108
c-.200.
.233)

ii.
Ho2:
Tiada terdapat perbezaan yang signitikan
di antara umur
terhadap
kepuasan kerja
di
kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
l&G!:
Terdapat perbezaan yang signifikan di antara
umur
terhadap
kepuasan keja di
kalangan guru-guru Sekolah Menengah Derma
selepas pelaksanaan TQM.
Ujian ANOVA
menghasilkan nilai F ratio =
0.3919 dan F Probability = 0.6772. ini
menunjukkan tiada wujud perbezaan yang signifikan di antara kepuasan kerja
guru-guru Sekolah Menengah Derma. Oleh itu hipotesis Ho2 diterima. Keputusan
ujian ANOVA
ditunjukkan pada
jadua14.8.
Jadua14.8: Keputusan ANOVA
Di Antara Umur Dengan Kepuasan Kerja Di
Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma.
Variable MINKK
By Variable UMUR
Analysis of variance
sum of Mean F F
Source D.F. Squares Squares Ratio Prob.
Between Groups 2 .I629
0.0814 0.3919 .6772
Within Groups 69 14.3371
Total 71 14.000
. . .
111.
Ho3:
Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara tempoh
perkhidmatan seseorang guru terhadap kepuasan kerja di
kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma
selepas pelaksanaan TQM.
HAM:
Terdapat hubungan yang signifikan di antara tempoh
perkhidmatan seseorang guru terhadap kepuasan kerja di
kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma
selepas pelaksanaan TQM.
Ujian ANOVA
menghasilkan nilai F ratio =
0.3425 dan F probability = 0.7947.
Ini
menunjukkan bahawa tidak wujud perbezaan yang signifikan
di antara tempoh
perkhidmatan dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM. Oleh itu hipotesis Ho3-
yang
menyatakan tiada terdapat perbezaan yang signifikan
di ztntara
tempoh
perkhidmatan seseorang guru terhadap kepuasan kerja selepas pelaksanaan TQM
diterima. Keputusan ini
ditunjukkan pada
jadua14.9
Jadual 4.9: Keputusan ANOVA
Di Antara Tempoh Perkhidmatan Dengan
Kepuasan Kerja Di Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma.
By
Variable
Variale
MTNKK
TKHIDMAT Tempoh Perkhidmatan
Analysis of variance
sum of Mean F F
Source D.F. Squares Squares Ratio prob.
Between Groups 3 .2158
.0719
.3425
.7947
Within Groups 68 14.2842 .2101
Total 71 14.5000
iv.
Ho4:
Tiada terdapat perbezaan yang signifikan di antara gaji dan elaun
bulanan terhadap kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
HAM:
Terdapat pebezaan
yang signifikan di antara gaji dan elaun
bulanan terhadap kepuasan kerja di kalangan guru-guru
Sekolah Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan
TQM.
Ujian ANOVA
menghasilkan nilai F ratio = 1.22 19 dan F probability = 0.3075. Ini
menunjukkan bahawa tidak wujud perbezaan yang signifikan di antara gaji dan
elaun dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma. Oleh itu hipotesis HOA
diterima. Keputusan ini
ditunjukkan
pada
jadual4.10.
Jadual 4.10:
Keputusan ANOVA
Di Antara Gaji Dan Elaun Dengan
Kepuasan Kerja Di Kalangan Guru-Guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma.
Variable MINKK
By Variable GAJI Gaji dan elaun
Analysis of Variance

sum of
Mean F F
Source D.F. Squares Squares Ratio Prob.
Between Groups 3 .7417
.2472
1.2219 3085
Within Groups 68 13.7583 .2023
Total 71 14.5000
4.5.2 Hipotesis
Tentang
Korelasi
Ujian Korelasi Pearson digunakan untuk menentukan korelasi di antara faktorfakto
r,
suasana kerja (hipotesis 5),
rakan sekerja (hipotesis 6),
latihan dan
pengiktirafan (hipotesis 7) dan pengurusan
kualiti (hipotesis 8).
i.
H05:
Tidak terdapat hubungan yang signifikan
di antara faktor suasana kerja
dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
HAS:
Terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor suasana keja
dengan
kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma selepas pelaksanaan TQM.
Korelasi koefisien
di antara faktor suasana kerja dengan kepuasan kerja
keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Dar-ma
selepas
pelaksanaan TQM memberikan nilai korelasi r = 0.0232 dan p = 0.847 iaitu tidak
signifikan. Oleh itu hipotesis nul diterima. Korelasi yang tidak signifikan ini
menunjukkan bahawa faktor suasana kerja tidak mempunyai pengaruh ke atas
kepuasan kerja guru-guru di sekolah ini
selepas pelaksanaan TQM. Keputusan ini
ditunjukkan pada jadual4.11.
Jadual 4.11: Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di Kalangan
Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma Selepas
Pelaksanaan TQM Dengan Pembolehubah Bebas Suasana
Kerja.
Correlation Coefficients
MINKK MINSK
MINKK
1
.oooo 0.0232

(72
)
(72
1
P= . P=O. 847
MINSK 0.0232 1 .oooo
(72
I
(72
)
P = 0.847 P=.

Pettinjuk:
MINKK ialah min skor soal
selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan
MINSK ialah min skor soal
selidik untuk suasana kerja
ii.
HO&
Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor rakan sekerja
dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
HAM:
Terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor
rakan sekerja
dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
kebangsaan Derrna selepas pelaksanaan TQM.
Korelasi koefisien di antara faktor
rakan sekefja
. dengan kepuasan kerja
keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah kebangsaan Derma selepas
pelaksanaan TQM adalah signifikan
pada
r = 0.2871 dan p = 0.014. Oleh itu di
terima HAM.
Keputusan ini
menunjukkan terdapat hubungan positif
yang
signifikan dan f&or
rakan sekerja mempunyai pengaruh ke atas
kepuasan kerja
keseluruhan. Namun demikian jika dilihat pada
nilai r yang di berikan itu
menunjukkan pengaruhnya tidak begitu kuat terhadap kepuasan kerja guru-guru.
Keputusan ini
ditunjukkan pada
jadual4.12
Jadual 4.12: Korelasi Koefisien Di Antara Kepuasan Kerja Di Kalangan
Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma Selepas
Pelaksanaan TQM Dengan Pembolehubab Bebas Rakan
Sekerja.
Correlation Coefficients
MINRS
1 .oooo 0.2871

(
72
)
(
72 )
P=. P = 0.014
MlNRS
0.2871 1.000
(
72 )
(
72 I
P =0.014
P=.
Petunjuk;
MINKK
ialah min skor soal
selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan.
MINRS
ialah min skor soal
selidik untuk rakan sekerja.

iii.
Ho7:
Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara faktor latihan dan
pengiktirafan dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
EU7:
Terdapat hubungan yang signifikan di antara f&or
latihan dan
pengiktirafan dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
Korelasi koefisien
di antara faktor latihan dan pengiktirafan dengan kepuasan kerja
keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma adalah
signifikan pada I= 0.4056 dan p =
0.0000. Oleh itu diterima HA7.
Keputusan ini
menunjukkan bahawa wujud hubungan positif
yang kuat dan faktor latihan dan
pengiktirafan mempunyai pengaruh ke atas
kepuasan kerja keseluruhan di
kalangan guru-guru. Keputusan ini
ditunjukkan pada
jadua14.13.
Jadual 4.13: Korelasi Koefisien
Di Antara Kepuasan Kerja Di Kalangan
Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma Dengan
Pembolehubah Bebas Latihan Dan Pengiktirafan.
Correlation Coefficients
MJNLP
1 .oooo 0.4056
(
72
>
(
72
1
P=. P = 0.000
MINLP
0.4056 1 .oooo
(
72
>
(
72
)
P = 0.0000 P=.

Petunjuk;
MINKK
ialah min skor soal
selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan.
MINLP ialah min skor untuk soal
selidik untuk latihan dan pengiktirafan.
iv.
Ho&
Tidak terdapat hubungan yang signifikan di antara pengurusan kualiti
dengan kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM.
ELAS:
Terdapat hubungan yang signifikan
di antara pengurusan kualiti dengan
kepuasan kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma selepas pelaksanaan TQM.
.
Pengurusan lcualiti merangkumi tanggungjawab kualiti, budaya kualiti, jaminan
kualiti dan peningkatan kualiti. Korelasi koefisien di antara f&or
pengurusan
kualiti dengan kepuasan kerja keseluruhan di
kalangan guru-guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM ad&h
seperti berikut;
tanggungjawab kualiti signifikan pada
r = 0.0574 dan p = 0.632
budaya kualiti signifikan pada
r =
0.1506 dan p = 0.207
jaminan kualiti signifikan pada
r = 0.0660 dart
p =0.582
peningkatan kualiti signifikan pada
r =
0.1780 dan p = 0.133.
Semua faktor
yang terangkum dalam pengurusan kualiti ini
adalah
tidak
signifikan. Oleh itu hipotesis Ho8
diterima. Korelasi koefisien yang tidak
signifikan ini
menunjukkan bahawa faktor pengurusan kualiti tidak mempunyai
pengaruh ke atas
kepuasan kerja guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma
selepas pelaksanaan TQM. Jadual 4.14 menjelaskan lagi
keputusan yang
diperolehi itu.
Jadual 4.14 : Korelasi Koefisien Di Antara
Kepuasan Kerja Di Kalangan
Guru-Guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma Dengan
Pembolehubah Bebas Tanggungjawab Kualiti, Budaya
Kualiti, Jaminan Kualiti Dan Peningkatan Kualiti.
Correlation coefficients
MINTJ MINBK
MINK
MINPK
1 .oooo 0.0574 0.01506 0.0660 0.1786
(
72)
(
72)
(
72)
(72)
(
72)
p=.
p = 0.632 p = 0.207 p = 0.582 p=o.133
MINTJ
0.0574 1.0000 -0.0354 -0.1462 -0.1982
(
72)
(
72)
(
72)
(
72)
(
72)
p = 0.632 p= . p = 0.768 p = 0.220 p = 0.95
MINBK
0.1506 -0.0354 1 .oooo 0.0019 0.0976
(
72)
(
72)
(
72)
(
72)
(
72)
P = 0.207 P=O.768
P= . P = 0.987 P = 0.415
MINJK
0.0660 -0.1462 0.0019 1 .oooo 0.3 146
(
72)
(
72)
(
72)
(
72)
(
72)
P = 0.582 P = 0.220 P=O.987
P=. P = 0.007
MINPK
0.1786 -0.1982 0.0976 0.3 146 1 .oooo
(
72)
(
72)
(
72)
(
72)
(
72)
p=o.133
p=o.o95
p=o.415
p = 0.007 P=

Petunjuk;
MINKK
iaiah min skor soal
selidik untuk kepuasan kerja keseluruhan.
MINTJ ialah min skor soal
selidik untuk tanggungiawab
kualiti.
MINESK:ialah
min skor soal
selidik untuk budaya kualiti.
MINJK
ialah min skor soal
selidik untuk jaminan kualiti.
MINPK
ialah min skor soal
selidik untuk
peningkatan kualiti.
4.6 Kesimpulan
Keputusan kajian ini
secara keseluruhannya memperlihatkan
faktor-faktor rakan
sekerja berserta latihan dan pengiktirafan sahaja yang mempunyai korelasi yang
signifikan dengan kepuasan kerja keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM. Faktor-faktor lam
seperti suasana kerja dan pengurusan
kualiti yang merangkumi tanggungjawab
kualiti, budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan kualiti menunjukkan
bahawa tidak terdapat perbezaan signifikan di antara mereka dengan kepuasan
kerja keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma
selepas pelaksanaan TQM.
89

BAB 5: PERBJINCANGAN

5.1 Pengenalan
Dalam bab ini
akan dibincangkan mengenai perbezaan, perhubungan dan pengaruh
yang wujud di antara faktor
pekerjaan dan faktor bukan pekerjaan dengan
kepuasan kerja keseluruhan yang berkaitan dengan TQM di kalangan guru-guru
Sekolab Menengab Kebangsaan
Derma, Kangar. Faktor
bukaqekerjaan
ialab

seperti jantina, umur dan rakan sekerja sementara faktor

pekerjaan pula berkaitan
dengan tempoh perkhidmatan, gaji dan elaun,
latihan dan pengiktirafan, suasana
kerja dan pengurusan kualiti yang merangkumi tanggungiawab,
budaya kualiti,
jaminan kualiti serta peningkatan kualiti.
5.2 Perbincangan Hasil Kajian
5.2.1 Kepuasan Kerja
Kepuasan
kerja di kalangan guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan Derma
selepas pelaksanaan TQM menunjukkan kepuasan yang tinggi iaitu meliputi
79.1% dari semua guru, kepuasan sederhana meliputi 19.5% dan kepuasan rendah
hanya 1.4% sahaja. Dapatan ini serupa dengan hasil kajian Mariana Qthman
(1982) dan
Nor A&ah
Mohd. Salleh (1988). Keputusan ini
menunjukkan
kepuasan kerja dipengaruhi oleh beberapa faktor pekerjaaan dan faktor bukan
pekerjaan. Kesan kepuasan kerja ini
akan menyumbangkan kepada
penarnbahbaikan
ber-terusan,
budaya kualiti, peningkatan kualiti dan jaminan
kualiti. Dapatan ini
menyokong teori yang pemah dikemukakan oleh Locke
(1976) dan Teori Motivasi Dua
Faktor Herzberg ( 1955).
5.2.2 Faktor Bukan Pekerjaan
i. Jantina
Hasil kajian ini
menunjukkan bahawa tiada perbezaan yang signifikan di antara
guru lelaki dengan guru perempuan terhadap kepuasan kerja guru-guru sekolah ini.
Hasil pemerhatian dan temubual
penyelidik
dengan guru-guru menunjukkan
bahawa guru-guru lelaki dan guru-guru perempuan menunjukkan komitmen dan
tanggunglawab
yang tinggi kepada murid-murid
dan arahan dari pihak pengurusan
atasan sekolah.
Dapatan ini
menyokong hasil kajian penyelidik tempatan seperti Ghazali (1979),
Sharifah Nor dan Zaidator Akmaliah (1993) dan Wong Siew Yock
(1995). Walau
bagaimana pun hasil kajian ini
berbeza dengan hasil kajian yang telah dijalankan
oleh Abd. Main (1989) dan Abdul Patah
dan Katlik (1986) yang mendapati tahap
perbezaan yang signifti
di antara pekerja lelaki dengan pekerja perempuan
terhadap kepuasan kerja. Mereka mendapati tahap kepuasan kerja pekerja lelaki
lebih tinggi daripada
tahap kepuasan kerja pekerja
perempuan dan mendapati
pekerja
perempuan kurang berpuas hati dengan pekerjaan mereka.
ii Umur
Hasil kajian ini
menunjukkan bahawa tiada perbezaan yang signifikan di antara
urnur terhadap kepuasan kerja. Oleh kerana guru-guru sekolah ini
majoritinya
berumur 35 tahun ke atas
iaitu mewakili 70% daripada semua guru maka
diandaikan yang mereka mempunyai kepuasan kerja yang hampir sama.
Hasil
penyelidikan menyokong dapatan kajian Aminuddin (1994). Namun begitu
terdapat hasil penyelidikan yang menunjukkan bahawa perbezaan umur member-i
kesan terhadap kepuasan kerja iaitu pekerja yang la&a
mempunyai tahap kepuasan
kerja yang lebih tinggi berbanding dengan pekerja muda.
Penyelidik-penyelidik
tempatan yang mendapati perbezaan umur member-i kesan terhadap kepuasan kerja
ialah seperti Abd. Main (1989),
Abu Bakar Hashim
(1985) dan Ghazali
( 1979).
Mereka mendapati pekerja-pekerja lama
lebih setia kepada pekerjaan mereka
sedangkan pekeja muda
tidak begitu setia dengan pekerjaan
mereka dan
akan
berpindah kepada kerja yang lebih menarik apabila ada
peluang.
iii Rakan Sekerja
Hasil kajian ini
menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan
di antara rakan
sekeja dengan kepuasan kerja. Dapatan ini
menunjukkan terdapat hubungan
positif
dan mempunyai pengaruh kepada kepuasan kerja. Dapatan ini
menunjukkan bahawa guru-guru yang mempunyai rakan sekerja yang akrab dapat
bekerja dalam satu kumpulan dan mewujudkan persef~
ke arah mencapai
objektif sekolah. Rakan kerja yang baik akan saling bantu membantu dan boleh
mencetuskan kepuasan kerja yang tinggi di kalangan guru-guru. Dapatan ini
menyokong Teori Kotingensi yang telah diutarakan oleh Fred Fiedler (195 l),
begitu juga
menyokong kepada hasil kajian oleh Sylvia dan Hutchison (1985) dan
Khaleque dan Rahman (1987) yang menyatakan rakan sekerja memainkan
peranan dalam meningkatkan kepuasan kerja di kalangan pekerja-pekerja.
5.2.3 Faktor Pekerjaan
i. Tempoh Perkhidmatan
Faktor tempoh perkhidmatan menunjukkan tiada wujud perbezaan yang signifrkan
dengan kepuasan kerja guru-guru. Dapatan ini
mungkin
disebabkan majoriti
responden adalah guru-guru yang telah berkhidmat melebihi 10 tahun ke atas
iaitu
73.6%. bagi
guru-guru yang berkhidmat kurang dari 10 tahun pun mungkin
dapat
menyesuaikan diri dengan keadaan pekerjaan yang wujud di sini
bersama dengan
guru yang telah lama
berkhidrnat. Kajian ini
bercanggah dengan dapatan hasil
kajian tempatan oleh Nor Azizah
Mohd. Salleh (1988) dan Sharifah
(1994) yang
menyatakan tempoh perkhidmatan mempunyai pengaruh kepada kepuasan kerja
pekerja iaitu pekerja yang lebih lama
berkhidmat mempunyai kepuasan kerja yang
tinggi berbanding dengan pekerja-pekerja baru.
ii Gaji dan elaun

Faktor gaji dan elaun menunjukkan bahawa tiada wujud perbezaan yang signifikan
dengan kepuasan kerja guru-guru di sekolah ini.
Dari dapatan ini
jelas
menunjukkan bahawa guru-guru berpuas hati
dengan gaji dan elaun bulanan yang
diterima oleh mereka. Walaupun terdapat perbezaan pendapatan di antara
guru
guru yang menerima RM 2,000 kebawah (61.1%) dengan yang mendapat RM
2,000 ke bawah (38.9%),
namun demikian guru-guru di sini mungkin merasakan
keperluan mereka mencukupi dari segi sosial, fisiologi
dan keselamatan. Dapatan
ini
bersesuaian dengan Teori Keperluan Hirarki yang dikemukakan oleh Maslow
(1959) dan Teori Nilai Locke (1976). Bagi
pengkaji tempatan seperti Abu Bakar
Hashim
( 1985) dan Abd Patah
(1986) mendapati terdapat perbezaan yang
signifikan di
antara gaji dengan kepuasan kerja
iii Suasana Kerja
Hasil kajian menunjukkan tiada wujud hubungan yang signifikan di
antara suasana
kerja dengan kepuasan kerja guru-guru. Dapatan ini
menjelaskan bahawa suasana
kerja tidak mempunyai pengaruh kepada kepuasan kerja guru-guru Oleh itu
nampaknya
guru-guru boleh bekerja dalam berbagai suasana mengikut keperluan
dan keadaan semasa di sekolah ini.
Keputusan ini
tidak selaras dengan Teori
Dauglas MC Gregor
yang menyatakan faktor suasana
memberi
kesan kepada
kepuasan untuk bekerja
kepada pekerja-pekerja di dalam sesebuah organisasi itu.
iv Latihan dan Pengiktirafan
Hasil kajian menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan di antara latihan dan
pengiktirafan terhadap kepuasan kerja guru-guru. Hubungan yang wujud adalah
positif
dan kuat iaitu menunjukkan bahawa latihan dan pengiktira.fan
sangat
berpengaruh terhadap kepuasan kerja. Dapatan ini
menyokong Teori Motivasi
Dua
Faktor Herzberg
(1955) dan Teori Keperluan Hirarki oleh Maslow
(1959).
v. Pengurusan Kualiti
Pengurusan kualiti di sim
merangkumi tanggungjawab kualiti, budaya kualiti,
jaminan kualiti dan peningkatan kualiti. Dapatan kajian mendapati semua yang
merangkumi pengurusan kualiti ini
tiada wujud hubungan yang signifikan dengan
kepuasan kerja guru-guru di sekolah ini.
Oleh itu jelaslah bahawa tanggungjawab
kualiti, budaya kualiti, jaminan kualiti dan peningkatan kualiti tidak mempunyai
pengaruh kepada kepuasan kerja guru-guru. Guru-guru mungkin
merasakan
keadaan yang serupa semasa pengurusan mengikut kaedah tradisional iaitu
sebelum pelaksanaan TQM dahulu. Dapatan ini
tidak selaras dengan Teori
Motivasi Dua Faktor Herzberg (1955)
5.3 Kesimpulan Kajian
Penyelidikan ini
dilakukan untuk melihat sejauh mana
pelaksanaan
TQM memberi
kesan kepada tahap kepuasan bekerja guru-guru Sekolah Menengah Kebangsaan
Derma. Dapatan penyelidikan memmjukkan
hanya rakan sekerja serta latihan dan
pengiktirafan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap kepuasan kerja
manakala faktor-faktor lain seperti jantina, umur, gaji dan elaun,
tempoh
perkhidmatan, suasana kerja dan pengurusan kualiti tidak mempengaruhi kepuasan
kerja. Faktor
latihan dan pengiktirafan
mempunyai hubungan yang kuat kepada
kepuasan kerja manakala rakan sekeja mempunyai hubungan yang agak lemah
dengan kepuasan kerja keseluruhan di kalangan guru-guru Sekolah Menengah
Kebangsaan Derma.
5.4 Masalah Kajian
Tumpuan penyelidikan hanyalah di sebuah sekolah menengah sahaja kerana
sekolah inilah satu-satunya yang menjadi perintis pelaksanaan TQM peringkat
sekolah menengah di Malaysia. Oleh itu keputusan yang diperolehi hanyalah
menggambarkan keadaan semasa yang wujud di situ. Namun demikian untuk
masa-masa yang akan datang apabila semua sekolah menengah melaksanakan
TQM, penyelidikan dalam skop yang lebih luas lagi
mengenai pelaksanaan TQM
in

. . .
boleh dilakukan.
5.5 Rumusan
Bagi
mencapai tujuan penyelidikan dengan hasrat
untuk memperkembangkan lagi
ilmu, beberapa kajian selanjutnya berkaitan TQM dan kaitannya terhadap
kepuasan kerja anggota-anggota Kementerian Pendidikan Malaysia di semua
peringkat boleh dilakulcan. Cadangan-cadangan yang diberikan ini
merupakan
hasil daripada kajian yang telah dilakukan.
i. Dapatan penyelidikan ini
memmjukkan
bahawa
kepuasan kerja di kalangan
guru-guru Sekolah Menengah kebangsaan Derma selepas pelaksanaan TQM
adalah tinggi
dan mewakili 79.1% daripada
semua guru. Namun demikian
golongan yang mempunyai tahap kepuasan kerja sederhana dan rendah
sebanyak
20.9% tidak
boleh diabaikan kerana golongan ini
merupakan satu perlima
dari
keseluruhan guru-guru sekolah ini. Dikhuatiri nanti golongan yang kurang berpuas
hati
ini
akan menjadi duri dalam daging dart
mungkin
menjadi penghalang kepada
kelicinan pentadbiran serta boleh menyekat peningkatan prestasi sekolah di bidan
g
akademik dan kokurikulum. Dicadangkan dilakukan penyelidikan seterusnya
untuk mengetahui punca-punca
penyebab kepada tahap kepuasan sederhana dan
rendah bagi golongan 20.9% itu.
ii. Faktor rakan sekerja mempunyai hubungan yang signifikan terhadap tahap
kepuasan kerja guru-guru sekolah ini.
Diharapkan pengetua sekolah ini
dapat
mengekalkan stail pengurusan trusf
(A&an,
1996) atau kepimpinan melalui
teladan dipersepsi oleh guru-guru sebagai stail yang disukai oleh mereka.
Pengetua yang baik mesti mempunyai kualiti sebagai seorang pengurus
organisasi
yang cemerlang dan dapat menjadi seorang pemimpin yang disegani serta boleh
mencetuskan suasana kerja dalam keadaan harmoni
di antara
guru-guru Guru-
guru pula dapat bekerja dalam suasana
yang selesa, saling bekerjasama dan tolong
menolong di antara mereka.
Bagi
meningkatkan lagi
tali silatulrahim dan kemesraan sesama
guru, mereka
boleh menubuhkan kelab keluarga dan melalui kelab im
mereka boleh
menganjurkan program pendidikan, kekeluargaan dan sukan. Melalui program
kelab keluarga yang aktif dapat menggalakkan interaksi yang lebih mesra sesama
ahli dan diharapkan dapat mengurangkan perasaan perbezaan yang wujud di antara
guru-guru seperti perbezaan latar belakang dan kelulusan.
...
111.
Faktor latihan dan pengiktirafan mempunyai hubungan yang signifikan
terhadap kepuasan kerja guru-guru. Oleh itu guru-guru sangat
mengharapkan agar
dapat meraih peluang latihan dan pengiktirafan ini
kerana perkembangan dan
kemajuan teknologi maklumat di dunia pada
hari ini
turut memaksa perubahan
yang drastik di bidang pendidikan. Namun demikian peluang yang wujud
itu agak
terhad dan hanya segelintir kecil
sabaja
yang berjaya memperolehinya. Begitu
juga
pengiktirafan
dari segi perjawataq
pangkat dan pergerakan gaji menegak
atau melintang di bawah SSB. Oleh itu adalah dicadangkan agar peluang-peluang
latihan diperluaskan secara menyelurub supaya lebih ramai lagi
guru dapat
menikmatinya, tidak seperti sebelum ini
ada
guru yang tidak berpeluang mengikuti
kursus
yang diminatinya sehingga
beliau bersara. Begitu juga
dengan peluang
kenaikan pangkat sepatutnya diperbanyakkan lagi
supaya guru-guru dapat merasa
sekurang-kurangnya sekali seumur hidup
berbanding dengan keadaan sekarang
yang begitu ramai guru bersara dengan kategori yang sama
seperti dia bermula di
dalam perkhidmatan pendidikan.
98

BIBLIOGRAFI

Abd. Main Salimon ( 1989 ).

Perkaitan Kepuasan Kerja dan Pencapaian
Mendelegasikan Tugas
Dengan Faktor-f&or Personel dan Pentadbiran Di
Kalangan Pengetua Sekolah Menengah . Jurnal
Pendidikan UKM
3 &
4 :
51-57.
Abd. Pateh Abd. Malek dan J.W. Kotlik ( 1986 ).
Job Satisfaction of Vocational
Agriculture Teacher in the Southeastern United States _
The Journal ofthe
American Association of Teacher Education in Agriculture. 27(i)
: 33-38.
Abu Bakar
Hj Hashim
( 1989 ).
An Analysis of Job Satisfaction Among Academic
Stafford University in Malaysia. PHD Dissertation, Ohio University.
Ahmad
Sarji,
Abdul Hamid
( 1995 ).
Perkhidmatan Awam Malaysia Ke
Arah
Wawasan 2020, Kuala Lumpur : Percetakan Nasional Malaysia Berhad.
Aminuddin Mohd Yusof ( 1994 ).
Job satisfaction among secondary school
teachers with regard to their d@erences
in gender, moral status, learns of
education, length of service and age, University of Houston, Tanpa
Terbit.
Aminuddin Mohd Yusof ( 1994 ).
Kepimpinan, Motivasi Dan Prestasi Model Guru
Dan Tentera.
I ed. Kuala Lumpur
: Dewan
Bahasa dan Pustaka.
An-old, J.R. Tony ( 1996 ).
Introduction to Materiais Management. Prentice Hall.
Upper Saddle Kiver, New Jerssey, Columbia, Ohio.
Atkinson, P.E dan Nadem, J. ( 1989 ).
Total Quality Management: Eight Lesson
To Learn From Japan. Management Services.
Azizan Nayan.
Staii
Pengurusan Pengetua Memberi
Kesan Kepada Suasana Kerja
:
Satu kajian di sekolah-sekolah Menengah di Negeri Perlis. Tesis sarjana
UUM.
Tanpa
Terbit.
Bralla, Jones G. ( 1996 ).
Design for Excellence. MC Grov-Hill Inc. , 11 West 19*
Street, New York.
Burall,
Paul ( 1996 ).
Product Development and the Environment. Gower
Publishing Limited. Hampshire, England.
Carver, F.D. and Sergiovanni T.J. (ed).Organizational
and Human Behavior :
Focus on school. New York : MC Graw-Hill.
99
Chestnut, William R. ( 1997 ).
Qua/@
Assurance : A~J
Austraiia
guide to IS0
9000 cert$cation.

Crosby, P.B. ( 1989 ).

Let s Talk Quality. New York : MC Graw-Hill, Publishing
Company.
Deming, W.E. ( 1986 ).
Out of the Crisis. Cambridge Mass, : M.I.T. Center for
Advanced Engineering Study.
Dunston,
I. Conformity assessent and Charity Policy IS0
9000 Workshop,
February 25 1994.
Ek, L.T. &
Chong, N.B. ( 1995 ).
Quality Management System :
Assessement to
IS0
9000 : 1994 series. Singapore : Prentice Hall.
-c
Feigenbaum, A.V. ( 1983 ).
Total Quality Control, 31
Ed., New York : MC Graw-
Hill.
Fiedler, F.D. ( 1967 ).
A Theory of Leadership Efictiveness.
New York : MC
Graw-Hill.
Ghazali
othman
( 1979 ).
An Investigation of the Sources of Job Satisfaction of
Malaysia School Teachers. P.H.D. Dissertation, University of California,
Los Angeles.
Guzzetta,
S. IS0
9000 and Supplier quality assurance Quality. April 1993.
Herzberg,
F. , B. Mausner and B. Synderman, ( 1959 ).
The Motivation to Work
New York : John Wiley and Son Inc.
Hoyle, D. ( 1994 ).
IS0 9000 qualily
systems handbook. ( 2nd. Ed. ).
Oxford :
Butterworth-Heinemann

Juran, J.M., and F.M. Gryna, Jr. ( 1980 ).

Quality Planning and Analysis ,2nd.
ed.
New York : MC Graw-Hill.
Khaleque,
A. dan M.A. Rahman ( 1987 ).
Perceived Importance of Job Facets
and Overall Job Satisfaction of Industrial Workers . Human Relations
40(7):
401-416.

Locke, E.A. ( 1976 ).

The Nature and Causes of Job Satisfaction . In M.V.
Dunnette (ed.). Handbook of Industrial and Organizational Psychology.
Rand MC Nally, 1297-1350.
Margaret Attwood ( 1989 ).
Personel
Management. Macmillan Professional master
100

Mariana bt. Othman ( 1982 ).

Sikap
dan kepuasan
kerja pentadbir sekolah : Satu
kajian kes di kalangan guru-guru besar di Johor Bahru. Tesis Sarjana
Muda.
Universiti Kebangsaan Malaysia. Tanpa
terbit.
Maslow
A.H. ( 1970 ).
Motivation and Personality. 2nd ed. New York : Harper
and Row.
MC Cormick, J. dan Solman,
R. ( 1992 ).
Teacher s Attributions of Responsibility
for Occupational Stress and Satisfaction: An Organisation Perspective.
Education Studies, 18(2),
20 l-222.
MC Gregor,
Douglas. ( 1960 ).
The Human side of Enterprise. New York: MC Graw
Hill, Inc.
Mohamood Nazar Mohamed ( 1990 ).
Penghantar Psikologi. Satu Pengenalan
Asas
Kepada
Jiwa dan Tingkahlaku Manusia. Kementerian Pendidikan
Malaysia, Kuala Lumpur : Dewan
Bahasa dan Pustaka.
Majid Konting ( 1990 ).
Kaedah PenyeZidikan
Pendidikan. Ist ed.
Kuala Lumpur :
Dewan
Bahasa dan Pustaka.
Mustafa
Haji Daud : Pengurusan Kualiti Menyeluruh ( TQM ).
Tanpa
Terbit.
Nelson, C. ( 1995 ).
TQMand IS0 9000 for architecures
and designers. New York
: MC Graw-Hill.
Nor Azizah Mohd Salleh ( 1988 ).
Job Satisfaction and Professional Needs of
College-Trained Teachers in Selangor,
Malaysia and its Implication for
Continning Education. PI-ID
Dissertation, Michigan State University.
Pascale,
R.T., Dan Athos, A.G. ( 1981 ).
The Art of Japanese Management.
Warner. Inc.
Podolsky, S. and T.C.E. Cherg ( 1996 ).
chaphon &
Hall, 2-6 Bowndety
Row,
London, 9E18HH,
UK.
Robins, Stepher,
P. ( 1993 ).
Organizational Behavior :
Concepts Controversies
and Appiicatisme (6 th.ed) New Jersey : Prentice Hall International, Inc.
Russell, Roberta S. ( 1995 ).
Production and Operations Management. Prentice
Hall Inc. Englewood Cliffs, New Jersey 07632.
Sallis, E. ( 1993 ).
Ttal Quality in Education. Philadelphia Kogan Page.
Sanderson, M. ( 1992 ).
Future Development in Total Quality Management

what
can we learn for the past ?. TQM Magazine, Vo1.7, No. 3 , pp-8.3 1. ._
101

Sergiovani, T.J. ( 1984 ).

Leadership and Excellent in Schooling. Education
Leadership, Jilid 39(5),
hal. 346-352.
SPSS
Inc. ( 1994 ).
The Basic : SPSS for Window. Chicago : North Michigan
Evenue, Illinois.
Sharifah bt. Puteh Zahari ( 1994 ).
Faktor Usia
dan Hubungannya dengan
Kepuasan Kerja
di kalangan Guru, kajian Ilmiah, Universiti Kebangsaan
Malaysia.
Sharifah Md. Nor dan Zaidatul Ahmaliah Lope Pihie ( 1993 ).
A survey _
of job
satisfaction of commerce and entreprenuership teachers in Malaysia. Jurnal
Pendidikun, Vol. 18,89-99.

. I
..
Sylvia, R.D. dan T. Hutchison ( 1985 ).
What Make Ms. Johnson Teach? _
A
Study of Teacher Motivation . Human Relations. 38(9):
841-859.
Thomas J. Barry ( 1997 ).
Total QuaZity
Organization Penerbit Piramid Sdn. Bhd.,
102.1&2
Jln 8/62a
Bandar Menjalara 52200 Kuala Lumpur.
Teuku Iskandar ( 1984 ).
Kamus Dewan.
Dewan
Bahasa dan Pustaka, Kuala
Lumpur, Malaysia.
Utusan
Malaysia, Jun 13 1996.
Wong Siew Yock
( 1995 ).
Meninjau Tahap Kepuasan Kerjb
Guru-guru Sekolah
Menengah Gred A di daerah Manjung,
Perak
Tesis Sarjana
UUM.
Tanpa
Terbit.
LAMPIRAN
A

UNIVERSITI
UTARA MALAYSIA
SINTOK, KEDAH.

Soal
selidik ini
bertujuan untuk mengumpul maklumat berkenaan kesan
pengurusan kualiti menyeluruh ke atas
kepuasan kerja guru-guru. Dipohon
kerjasama tuan/puan
menandakan di nombor berkenaan.
Segala maklumat yang diberikan oleh tuan/puan
adalah sulit dan hanya digunakan
untuk tujuan penyelidikan ini.
Kerjasama tuan/puan
saya
dahului
dengan ribuan
terima kasih.
BAHAGIANA
Sila tandakan -/
pada
perkara yang berkenaan dengan diri anda.

1. Jantina.
q
1. Lelaki 1
2. Perempuan cl 2
2. Umuranda.
1. Kurang
daripada 25 tahun rl
1
0

2. 26
35tahun 2
cl

3. 36
45 tahun 3
q
4. 46 tahun dan
ke atas
4
3 Tempoh anda
berkhidmat
1 Kurang daripada 5 tahun 1

2 5 hingga 10 tahun III

2
3 10 hingga 15 tahun 3
0

4 15 tahun ke atas
4

Gaji dan elaun anda

sekarang
1. RM 1,000 dan ke bawah 1

2. RM 1,001 hingga RM 2,000 cl

2
3. RM 2,001 hingga RM 3,000 0
3
4. RM3,OOl
dankeatas tl
4
BAHAGIAN
B
Sila tandakan darjah persetujuan anda
dengan setiap pernyataan di bawah dari skala
SS (Sangat
Setuju) ke STS (Sangat
Tidak Setuju). Kod di bawah member-i makna
berikut:
ss
Sangat
Setuj u
S Setuju
TS Tidak Setuju
STS Sangat
Tidak Setuju
Sila bulatkan jawapan anda

Tanggungjawab
1.
Saya
bermotivasi tinggi di dalam SS S TS STS
organisasi saya.
2.
Saya
berbangga berada di organisasi ini
SS S TS STS
3.
Penerimaan
dir-i
saya
dalam organisasi SS S TS STS
adalah baik.
4.
Saya
sanggup member-i sumbangan yang SS S TS STS
lebih demi meningkatkan prestasi
organisasi saya.
5.
Organisasi saya memberi makna yang SS S TS STS
besar kepada dir-i
saya
Suasana kerja
6. Option utama guru-guru adalah asas
S TS STS lIzi

mama
bagi
pangagihan beban tugas
mengajar.
7. Arahan yang diberi oleh pengurusan
s TS STS 1_1

atasan boleh difahami dengan jelas

oleh staf pada
setiap masa.

8. Komunikasi kepada staf adalah tepat.

S TS STS I-i

9.
Sekolah kami menekankan zero defect
S TS STS , L

di dalam penyerahan laporan-laporan

yang diperlukan.

Rakan Sekerja
10. Menunjukkan tahap kepercayaan yang
SS S TS STS El
tinggi di antara satu dengan lain.
11. Menghormati pendapat/
idea yang SS S TS STS LYmIIl
dikemukakan dalam kumpulan.
12. Adalah
mudah bagi mendapatkan SS S TS STS lYIImIl
kerjasama dari rakan-rakan setugas
saya.

13. Bekerja di dalam kumpulan adalah

SS S TS STS El
popular di sekolah kami.
14. Semua orang di sekolah kami
SS S TS STS I
mempunyai peluang untuk bekerja
di dalam kumpulan.
Budaya Kualiti.
15. Kelihatan berpengetahuan
tentang
Makna Kualiti sebagai cara hidup
16. Memastikan pegawai-pegawai dari
pejabat pendidikan negeri dijemput
untuk member-i Ceramah bagi
program
strategi meningkatkan kualiti.
17. Menekankan pengajaran dan pelaksanaan
tugas berkuahti dikalangan guru
18. Menyediakan artikel-artikel Kualiti
menyeluruh kepada
guru-guru.
19. Menyediakan peluang-peluang
bagi guru-
guru untuk menghadiri seminaqbengkel,
dan persidangan tentang
pengurusan
kualiti menyeluruh.
Jaminan Kualiti
20. Sekolah kami mempunyai carta
organ&i
yang menakrifkan siapa
melapor kepada siapa dengan jelas.
2 1 Saluran komunikasi sekolah kami
menakrifkan dengan jelas kepada siapa
sesuatu komunikasi itu ditujukan.
22. Kami tahu dengan tepat siapa yang
membuat keputusan berkenaan sesuatu
isu yang spesifik
atau masalah.
106
SS S TS STSi
SS S TS STS
I

ss TS STS .
n

ss TS STS
rl

ss TS STS
n
SS S TS STS
L--l

SS S TS STS
/
SS S TS STS
L-l
23. Polisi sekolah kami diterangkan dengan SS S TS
jelas kepada kami.
24. Undang-undang dan peraturan SS S TS
diaplikasikan secara seragam
kepada semua staf
Perningkatan Kualiti.
25. Gum-guru diberi keutamaan SS S TS
mengajar matapelajaran option mereka.
26. Bilik guru tidak sesak,terang dart
SS S TS
mempunyai peredaran udara yang baik.
27. Ketidakpuasan hati
guru didengar dan SS S TS
diberi pertimbangan yang wajar.
28. Bilik darjah di sekolah saya
adalah SS S TS
terang dan mempunyai peredaran
udara yang bark pada
setiap masa.
29. Pelajar-pelajar diberi peluang
untuk SS S TS
mengenal dan mengguna komputer
30. Pelajar-pelajar didorong dengan nila.i-
SS S TS
nilai positif
terutamanya kebanggaan
menjadi warga Malaysia.
STS
!YIIIIl

STS
L---l

STS
r-7
STS

STS
STS
1

STS LIzI
STS
Latihan dan Peogiktirafan.
3 1. Saya
telah menghadiri seminar atau
bengkel berkenaan matapelajaran
option saya bagi meningkatkan
pengetahuan dan kemahiran di dalam
pengajaran saya

32.
Saya
pemah terlibat dalam
perbincangan tentang
polisi,
peraturan dan undang-undang servis
kualiti.
33. Saya
rasa staf yang menerima hadiah
perkhidmatan cemerlang memang
layak menerimanya.
34. Sistem ganjaran di sekolah kami
pada
amnya adalah adil.
35. Sekolah kami mempunyai satu hari
pengiktirafan
bagi
pelajar-pelajar yang
mendapat pencapaian cemerlang di
dalam PMR dan SPM.
SS S TS STS
m

SS
S TS STS v-1.

r-l

SS S TS STS
El

SS S TS STS
El

SS S TS STS
Kepuasan Kerja.
36. Saya
cukup
puas dengan tahap
pencapaian keja saya.
37. Saya
rasa puas hati
dengan kerja
saya
sekarang
38. Kegembiraan utama
saya datang
daripada keja saya
39. Kerja
saya merupakan bahagian yang
paling penting dalam kehidupan saya.
ss
S TS STS
I

ss
S TS STS
ss
S TS STS
ss
S TS STS
LAbfHRAN
B

BAHAGIAN PEKANC:ANGA~~
I ).4N
PENYELIDIKAN
PENDIDIK.~?

KEMENTERIAN
PENDIDIKAX,

PARAS
2. 3 DAN 5, BLOK
J.

PUSAT
BANDAR DAMAlciSA
HA.

50604
KUALA LUMPUR

___
_-_.L-.__-___----.-

____-
.._._____
__.-
----.
--.---
._--
.-__-.
-__
.___.._

En. Abel.
Rahim
bin Juhan.
KM 8.
Jln. Pnclang
Mclangit.
0 IO00 Knngar.
Perlis.

Kehenaran Bagi
Menxjalankan Kqjian Ke Sekolah-Sekolah,
.Jabatan-Jabatan
Dan lnstitusi-Institusi Di Bawah
Kenlenterian
I endidikan Malaysia
Adalah
saya
diarah
untuk memaklumkan
bahawa
permohonan
tuan
untuk men~jalankan

kajian
mengenai
Pelaksanaan
Pengwusan
Kualiti Menyeluruh (TQM) Di Sekolah
Menengah Kebangsaan Derma Ke
Arab
Mencapai Sijil IS0 9002 Menjamin
Kepuasan Bekeja Guru-Guru .
telah rlil~llu<kan.
2. Kelulusan
ini adalah berdasarkan
kepada hanya apa
yang terkandung di
claln~~~
qdangan
penyelidikan yang tuan kcmukakan
ke Bahagian
ini.
Kebenaran b
agi .
menpeunakan
sampel
kaiian
perlu diperolehi daripada
Ketua I3ahariadI ewarah
I endidikan Negeri yang berkenaan.
1.
Tuan
jug:\
dikehendaki
menghi\ntar
scnaskhah
hasil
kajian tuan
ke Bahagian
itli
sebaik
s;~h:~~ja
sclesni
kelak.
Sekian climaklumkan,
terima
kasih.

BERKHIDMA I
UNTUK
NEGARA

CINTAILAH
BAHASA
KITA

(DR. AOD.
KARIM Il.
MD. NOR)
b.p.
Pcngarah
Pcrancangan dan
Pcnyeiitlik;u~ Dasar Pendidik;rn.
h.p.
Pcndaftx
Besar Sekolah-Sckolah tlan &I-LI-GLII.U,
Kcmentcrii~n
Pendidikan M:ll:lysiil.
LAMPIRAN
C
111

TELEFON:
Pejabat -
04-9761177
Bilik
Pengarah

04-9763155
JABATAN PENDIDIKAN PERLIS Rumah
Pengarah -
04-9761651
JALAN TUN ABD. RAZAK F AX:
01990 KANGAR Pejabat

04-9767080
PERLIS
Peperiksaan
04-9769355
Ruj. Tuan:
Ruj. Kami: Bil.(2l)dlm.JPPs.l1822
Bhg.2
Tarikh: 15 September 1997
Encik Abd. Rahim bin Juhan
No. Matrtk:
80331
Program Sajana Sains Pengurusan
IAB/UUM
199611997
Dekan, Sekoiah Siswazah
Universti
Utara Malaysia,
06010 SINTOK.

Tuan,
Kajian Mengenai Petaksanaan Pengurusan Kualiti Menyeturuh
(TQM)
Di Sek. Men. Keb. Derma
Ke Arab Allencapai Sijit IS0
9002
Menjamin Kepuasan Bekeja Guru-Guru
Dengan hormatnya saya
diarah merujuk kepada perkara yang tersebut
di atas.

2. Sukacita
dimaklumkan bahawa permohonan tuan untuk membuat kajiin di
Sekotah-sekoiah
Menengah mengenai
Pdaksanaan TQWlSO
9000 adalah
dibenarkan.
3. Tuan haruslah
mematuhi beberapa perkara seperti
yang dinyatakan di bawah ini:
3.1 Tuan harustah mendapat
persetujuan
dari Pengettia-
Pengetua Berkenaan.
3.2 Hasil
kajian tidak bdeh
disebar luas metalui Media Cetak
dan Media Elektronik kecuali mendapat kebenaran dari
Kementerian Pendidikan Malaysia.
3.3
Sesatinan
Hasil
Kajian hendaklah
dihantar ke Jabatan
Pendidikan Penis.
4. Kerjasama dan tindakan awal
tuan diucapkan ribuan terima kasih.
Sekian
BERKHIDMAT
UNTUK NEGARA
CINTALAH
BAHASA KITA
Saya
yang menurut
perintah,
r

2nndidikan

em..

-I-*I-^^
. . . . . ..L?
19hatan
ini
aoabila berhubung)
SIRIM

DSM
Accredited
QS 02121999

LAMPIRAN
D
112
NO. PENDAFTARAN :
AR 1125
Registration No.:
SIJIL PENDAFTARAN SISTEM KUALITI

Quality System Registration Cevti,ficate

SWUM
QAS
Sdn. Bhd. dengan ini
mengesahkan bahaw
SlRlM
QAS
Sdn. Bhd. hereby certifies that
SEKOLAH MENENGAH DERMA
JALAN PENJARA
01000 KANGAR
PERLIS INDRA KAYANGAN

telah melaksanakan Sistem Kualiti yang menepati

has implemented a quality system complying with
MS IS0
9002 : 1994 Quality Systems

Model for Quality Assurance

in Production, Installation and Servicing
Skop Pendaftaran

Scope of Registration
PROVISION OF SECONDARY SCHOOL EDUCATION SERVICE.

Dr. Mohd. Ariffin bin Hj. Aton

Pengerusi
Chairman
SlRlM
QAS Sdn:
Bhd.

Dr. Mohd. Yusoff Zakaria

Pengerusi
Chairman
Jawatankuasa Penasihat Persijilan
Certification Advisory Committee
SIRIM
QAS
Sdn. Bhd.
(
NO Syarkat41O334
x )

1,
Pers~aran
&to
Menleri
Pelt Sural7035

Sah
Se~Ww:
20
~~~~
1998
No. Siri
:
40911 Shah A#a.

Vahd
ml/l
:
Serial No. : 0531
Selangor
Oa*LI
Ehsan
MALAYSIA

Tel 60-3-556
7400
Faks
60-3-550
9439